職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)

1、職業(yè)化素養(yǎng)一二三職業(yè)化概念十大職業(yè)素養(yǎng)店面銷售技術(shù)簡(jiǎn)述職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；在合適時(shí)間、合適地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事一、職業(yè)化素養(yǎng)概念職業(yè)化p 職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識(shí)和技能，包括行業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。 p 職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場(chǎng)道德、職業(yè)意識(shí)以及職業(yè)心態(tài)。p 職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會(huì)人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過(guò)程。一、職業(yè)化素養(yǎng)概念職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；發(fā)展發(fā)展服務(wù)服務(wù)主動(dòng)主動(dòng)責(zé)任責(zé)任執(zhí)行執(zhí)行品格品格績(jī)效績(jī)效協(xié)作協(xié)作忠誠(chéng)忠誠(chéng)形象形象

2、二、十大職業(yè)素養(yǎng)誰(shuí)是我的顧客？顧客對(duì)我的期望是什么？我如何才能滿足顧客的期望？我怎樣知道顧客滿足與否？顧客不滿足時(shí)我如何改進(jìn)？五個(gè)基本問(wèn)題1.服務(wù)意識(shí)在刺激與回應(yīng)之間，人有選擇的自由刺激回應(yīng)選擇的 自由2.主動(dòng)積極2.主動(dòng)積極非語(yǔ)言表述含義：2.主動(dòng)積極同理心傾聽逐字重復(fù)溝通內(nèi)容改述內(nèi)容反映感情改述內(nèi)容并反映感情幫助傾訴者覺得被理解只是詞語(yǔ)，沒(méi)有感情用自己的詞語(yǔ)總結(jié)溝通內(nèi)容的含意透過(guò)詞語(yǔ)去尋找表明感情的肢體語(yǔ)言和聲調(diào)用自己的詞語(yǔ)表達(dá)溝通內(nèi)容的詞語(yǔ)和感情五種移情傾聽技巧2.主動(dòng)積極處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 2.主動(dòng)積極將簡(jiǎn)單的工作做到最好2.主動(dòng)積極3.承擔(dān)責(zé)任優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者擴(kuò)大了

3、承擔(dān)圈，便放大了成功圈。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。3.承擔(dān)責(zé)任活兒是給別人做的，更是給自己做的3.承擔(dān)責(zé)任4.執(zhí)行落實(shí)不是做事，而是做成事（意愿） 燒開一壺水 Description of the contents行動(dòng)到位必須量化自己的工作；目標(biāo)化的自我約束。心態(tài)到位不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會(huì)點(diǎn)頭。方法到位多思考，多運(yùn)用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。姿態(tài)到位如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四個(gè)到位4.執(zhí)行落實(shí)5.個(gè)人品格成為值得信賴的人6.績(jī)效導(dǎo)向強(qiáng)化工作的結(jié)果導(dǎo)向7.與人協(xié)作創(chuàng)造性合作潛在原則總體大于其各部分的加和重視不同個(gè)體的不同心理、情緒，以及個(gè)人眼中見到的不同世界。7.與人協(xié)作尊重差異8.忠誠(chéng)忠于自己，忠于企業(yè)職業(yè)化形象六要素 9.職業(yè)形象9.職業(yè)形象10.成長(zhǎng)發(fā)展如果你不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，你將會(huì)被淘汰