PA業(yè)務(wù)技能實(shí)操考核標(biāo)準(zhǔn)

1、PA業(yè)務(wù)技能實(shí)操考核標(biāo)準(zhǔn)（50）（一）樓梯清潔程序項(xiàng)目分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容得分清潔標(biāo)準(zhǔn)及目的5保持樓梯地面無垃圾和灰塵準(zhǔn)備所需 工具10水桶、拖把、掃把、垃圾鏟、垃圾袋、抹布2塊、清潔劑1、清掃101、清掃樓梯由上而卜；2、收垃圾以靠墻一側(cè)為準(zhǔn)；2、除污5用清潔劑去除樓梯將重污；3、濕拖 地面101、由同叫氐；2、拖布不口過濕；4、抹布101、干、潮2塊抹布；2、樓梯扶手抹布從上至卜；3、工具使用過程中注意擺放及收拾工具；（二）洗硬地程序項(xiàng)目分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容得分清潔標(biāo)準(zhǔn)及目的5保證各硬地面十凈，無塵、無污；所需 工具10清潔劑、洗地機(jī)、洗地刷、接線板、吸水機(jī)、抹布、 水桶、拖把等；準(zhǔn)備 工作51、檢查機(jī)器

2、（外表、電線、插頭等）2、按比例配比清潔劑；操作251、安裝洗地刷；2、將配比好的清潔劑倒入機(jī)器的水桶內(nèi)；3、接通電源；4、調(diào)好機(jī)器把手的合適高度，開機(jī)刷洗地板；5、使用吸水機(jī)吸十革命地板表向污水，并用拖把拖 干；收拾工具5整理好工具并清潔洗地機(jī)，吸水機(jī)，洗地刷等；（三）玻璃門窗的清潔項(xiàng)目分?jǐn)?shù)內(nèi)容得分清潔標(biāo)準(zhǔn)及 目的5保證酒店范圍內(nèi)玻璃潔凈明亮，窗 框，窗臺干凈無塵，無污；準(zhǔn)備工具10玻璃清潔劑，玻璃刮，上水器，伸 縮桿，水桶，廢床單或浴巾、抹布， 刀片等；準(zhǔn)備清潔劑5配比比例為1:清潔301、保護(hù)地板或窗合；2、使用上水器上水從上至下；3、使用玻璃刮刀刮洗4、玻璃邊角及窗框抹塵；5、清潔過程

3、中注意工具擺放；6、收拾工具；（四）干泡洗地毯項(xiàng)目分?jǐn)?shù)內(nèi)容得分清潔目的及 標(biāo)準(zhǔn)5對地毯表面清潔使其無塵無污漬所需 工具10高泡地毯機(jī)、清潔劑、吸水器水桶、 刷子等。準(zhǔn)備 工作51、檢查機(jī)器；2、按比例配比清潔劑；操 作301、 對局部污跡進(jìn)行特殊處理；2、 刷洗地毯；3、 地毯干后對其吸塵；4、 機(jī)器及清潔保養(yǎng)；（五）銅面拋光項(xiàng)目分?jǐn)?shù)內(nèi)容得分清潔的標(biāo)準(zhǔn) 及目的10保證純銅制品表面潔凈光亮不 被氧化，不生銅墻銅銹。準(zhǔn)備工具10銅油、抹布2塊銅器拋光201、 將銅油搖晃均勻并倒到抹布表面、擦在銅制品表面 停留30秒。2、 用抹布對銅表拋光，反復(fù)擦拭至銅器光亮為止。3、 再用干凈抹布擦亮銅面；注意

4、事項(xiàng)10銅制品表面不能留有銅油殘 跡，以免生出銅綠。（六）公共區(qū)域地毯吸塵項(xiàng)目、分?jǐn)?shù)內(nèi)容得分清潔標(biāo)準(zhǔn) 及目的10保持地毯表面無塵尢污，保護(hù)地毯，延長 地毯使用壽命。準(zhǔn)備工具5吸塵器，抹布等；準(zhǔn)備 工作10檢查吸塵器是否完好 （電線、插頭、塵袋、 機(jī)器表面等）；操 作151、先將大塊垃圾清?吉干凈；2、先插電源，再開機(jī)器開關(guān)；3、從內(nèi)向外，順著地毯子毛的方向吸塵；4、邊角使用吸塵器配件吸塵；5、使用完后檢查并清理吸塵器；注思 事項(xiàng)101、吸塵器電線不能纏繞打卷；2、吸塵器不能吸液體，易燃易爆品，尖銳物品等；3、禁止野蜚操作；4、根據(jù)營業(yè)時間安排吸塵；（七）員工更衣室的清潔項(xiàng)目、分?jǐn)?shù)內(nèi)容得分清潔標(biāo)

5、準(zhǔn) 及目的10保持員工更衣室干凈、整潔，使員工 個愉快的心情為客人服務(wù)；準(zhǔn)備 工具10掃把、垃圾鏟、垃圾袋（大、小）拖、，水桶、水瓢、榨水車、清潔劑等；清 潔201、收垃圾；2、清潔浴室；墻壁、地面等；3、更衣柜抹塵，由內(nèi)向外清掃地面；4、濕拖地板；遺留物品處理101、如有遺留物品急時上交客房部辦公至；2、更衣柜未鎖及時上報(bào)并記錄；（八）木器拋光項(xiàng)目、分?jǐn)?shù)內(nèi)容得分清潔標(biāo)準(zhǔn)及目的10保持木質(zhì)家具的光亮經(jīng)久耐用；準(zhǔn)備工具10家具蠟、抹布操作301、木質(zhì)家具抹塵；2、將家具蠟噴在抹布上，均勻涂抹在家 具表面，拋光；（注意家具紋路）（九）客用洗手間的清潔程序項(xiàng)目、分?jǐn)?shù)內(nèi)容得分清潔標(biāo)準(zhǔn)及目的10保證需要

6、衛(wèi)生間清?吉干凈，設(shè)施設(shè)備能正常使用，為客人提供優(yōu)質(zhì)的停留環(huán)境，以 達(dá)一以達(dá)到酒店相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；所需工具10衛(wèi)生間的清潔工具、清潔劑、洗手液、面 紙、衛(wèi)生紙等；操作301、倒垃圾，清潔垃圾桶；清理煙灰缸， 檢查煙頭是否熄滅；2、清潔馬桶，（先使用清潔劑浸泡 5分 鐘）；3、清潔面盆，鏡子、墻壁等；4、金屬物品拋光；5、補(bǔ)充用品；（十）客用洗手間的服務(wù)程序項(xiàng)目分?jǐn)?shù)內(nèi)容得分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 及目的10為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并使其感受到顧 客至上的服務(wù)理念所需工具10衛(wèi)生間清潔工具定崗服務(wù)工具1、迎賓2、引領(lǐng)3、送客30微笑服務(wù)、使用禮貌用語其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識F、職業(yè)道德、法律常

7、識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、禾/相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與 財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格

8、履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和