研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)和社交禮儀教材

1、How to Become a R&D Excellent Employee 研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)和社交禮儀研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)和社交禮儀GoodmanGoodman2009 2009 年年 12 12 月月 12 12 日日態(tài)度積極但能分清主次態(tài)度積極但能分清主次聽(tīng)從指揮但不唯唯諾諾聽(tīng)從指揮但不唯唯諾諾遵守紀(jì)律但有主見(jiàn)思想遵守紀(jì)律但有主見(jiàn)思想忠誠(chéng)老實(shí)但不機(jī)械愚鈍忠誠(chéng)老實(shí)但不機(jī)械愚鈍技能過(guò)人但不高傲自大技能過(guò)人但不高傲自大為人者，有大度，方能成大器為人者，有大度，方能成大器好員工標(biāo)準(zhǔn)好員工標(biāo)準(zhǔn)要想做好事，必先做好人！要想做好事，必先做好人！積極心態(tài)是成功的關(guān)鍵積極心態(tài)是成功的關(guān)鍵!人上一百，形

2、形色色；五個(gè)指頭伸出還有長(zhǎng)有短，不能人上一百，形形色色；五個(gè)指頭伸出還有長(zhǎng)有短，不能求全責(zé)備，也不能放任不管求全責(zé)備，也不能放任不管-這叫無(wú)五音難成六律，這叫無(wú)五音難成六律，缺規(guī)矩不成方圓，用人要用其所長(zhǎng)，避其所短；缺規(guī)矩不成方圓，用人要用其所長(zhǎng)，避其所短；三人行必有我?guī)煟灰?jīng)常拿自己長(zhǎng)處和別人的短處相三人行必有我?guī)煟灰?jīng)常拿自己長(zhǎng)處和別人的短處相比，而要取長(zhǎng)補(bǔ)短。比，而要取長(zhǎng)補(bǔ)短。自身體會(huì)自身體會(huì)內(nèi)容簡(jiǎn)介研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí)研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí) 研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí)研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí) 研發(fā)人員的保密意識(shí)研發(fā)人員的保密意識(shí)研發(fā)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)研發(fā)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí) 研發(fā)人員的流程意識(shí)研發(fā)人員的流程意識(shí)

3、 研發(fā)人員的計(jì)劃意識(shí)研發(fā)人員的計(jì)劃意識(shí) 研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí)研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí) 研發(fā)人員的成本意識(shí)研發(fā)人員的成本意識(shí) 研發(fā)人員現(xiàn)代辦公禮儀研發(fā)人員現(xiàn)代辦公禮儀單元一、研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新的動(dòng)力 “如果你想在這個(gè)環(huán)境中興旺發(fā)達(dá)，就必須在技術(shù)、戰(zhàn)略以及商業(yè)模式上不斷創(chuàng)新?！盜BM首席執(zhí)行官塞繆爾 帕米薩諾 2006.4IBM是全球最大的專利擁有者，有超過(guò)4萬(wàn)項(xiàng)專利技術(shù) “這里到處洋溢著濃厚的創(chuàng)新文化，工程師可以和我直接對(duì)話，我活著就是要去不斷創(chuàng)新?！盧esearch In Motion總裁麥克 拉扎里迪斯Research In Motion是新上榜排名24的2006年度全球最具創(chuàng)新力公司（無(wú)線電子

4、郵件市場(chǎng)）什么是創(chuàng)新？ 創(chuàng)新一詞最早由奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特1912年在經(jīng)濟(jì)發(fā)展原理提出：將生產(chǎn)要素的新組合引進(jìn)生產(chǎn)體系，這種新組合包括：引進(jìn)新產(chǎn)品 引入新技術(shù)開(kāi)辟新市場(chǎng)控制原材料新的供應(yīng)來(lái)源 實(shí)現(xiàn)工業(yè)的新組織 強(qiáng)調(diào)第一個(gè)把發(fā)明引入到生產(chǎn)體系才是創(chuàng)新（ 1981燕舞、 DVD32=專利費(fèi)18+制造成本13+利潤(rùn)1、1995年佩奇和布林的Backrub2005年1319億）什么是技術(shù)創(chuàng)新？ 技術(shù)創(chuàng)新是指：企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和新技術(shù)、新工藝，采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營(yíng)管理模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并生產(chǎn)新的產(chǎn)品，提供新服務(wù)，占據(jù)市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值。中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展高科技，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的決定

5、創(chuàng)新的5種形式 經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新（DELL、中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)&家電、廣聯(lián)達(dá)、速遞、麥肯錫家電、廣聯(lián)達(dá)、速遞、麥肯錫&沃爾瑪、小肥羊沃爾瑪、小肥羊 營(yíng)銷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新（IBM的捐贈(zèng)電腦、推銷和解決方案、野戰(zhàn)軍的捐贈(zèng)電腦、推銷和解決方案、野戰(zhàn)軍&敵后武工隊(duì)）敵后武工隊(duì)） 服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新（日本的（日本的“QB之家之家”、話費(fèi)套餐、搬家、靜雅）、話費(fèi)套餐、搬家、靜雅） 供應(yīng)鏈創(chuàng)新供應(yīng)鏈創(chuàng)新（豐田的（豐田的JIT、 DELL、 PO的管理成本、采購(gòu)流程）的管理成本、采購(gòu)流程） 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新（橡皮鉛筆、（橡皮鉛筆、SK2、NOKIA8800滑蓋手機(jī)、滑蓋手機(jī)、 英國(guó)鄧淥

6、普輪胎、英國(guó)鄧淥普輪胎、mm燙衣板）燙衣板）基礎(chǔ)研究、發(fā)明、技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 基礎(chǔ)研究： 以發(fā)現(xiàn)自然規(guī)律和發(fā)展科學(xué)理論為目標(biāo)的研究 發(fā)明： 創(chuàng)制新的事物，首創(chuàng)新的制作方法 技術(shù)開(kāi)發(fā)： 將非成熟的技術(shù)變?yōu)樨浖芗夹g(shù) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)： 將眼光放在顧客的需求上，并把這種需求與公司的技術(shù)與技能結(jié)合起來(lái)，然后把機(jī)遇轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品從而獲取市場(chǎng)的成功產(chǎn)品創(chuàng)新的價(jià)值為什么很多富有創(chuàng)造力的實(shí)驗(yàn)室不能創(chuàng)造出對(duì)人類最有價(jià)值的產(chǎn)品或在市場(chǎng)上最好銷售的產(chǎn)品？產(chǎn)品創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)不斷發(fā)展壯大的力量源泉。產(chǎn)品創(chuàng)新的價(jià)值不在其本身內(nèi)容的新奇，而在于其在市場(chǎng)中的成功與否。彼得 杜拉克發(fā)明與技術(shù)創(chuàng)新的滯后期發(fā)明與技術(shù)創(chuàng)新的滯后期技術(shù)與產(chǎn)品技

7、術(shù)與產(chǎn)品發(fā)明年份發(fā)明年份創(chuàng)新年份創(chuàng)新年份滯后期（年）滯后期（年）日光燈日光燈1859193879拉鏈拉鏈1891191827電視電視1919194122復(fù)印機(jī)復(fù)印機(jī)1937195013無(wú)線電報(bào)無(wú)線電報(bào)188918978圓珠筆圓珠筆193819446為什么對(duì)創(chuàng)新有不同的理解 為什么會(huì)對(duì)為什么會(huì)對(duì)“創(chuàng)新創(chuàng)新”有不同的理解？有不同的理解？是因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有從公司角度思考問(wèn)題。是因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有從公司角度思考問(wèn)題。一個(gè)是面對(duì)全人類來(lái)說(shuō)的，一個(gè)是面對(duì)公司來(lái)說(shuō)的一個(gè)是面對(duì)全人類來(lái)說(shuō)的，一個(gè)是面對(duì)公司來(lái)說(shuō)的。 創(chuàng)新案例：創(chuàng)新案例：EMI:CAT掃描儀齊尼思：電視；打印機(jī)技術(shù)創(chuàng)新的誤區(qū) 創(chuàng)新的誤區(qū) 死水一潭（中集

8、） 盲目創(chuàng)新（對(duì)講機(jī)、美的） 只愿從事一類創(chuàng)新（老專家的作用） 為什么有這些誤區(qū)？ 對(duì)策：激發(fā)和引導(dǎo)有序、有價(jià)值的創(chuàng)新有序、有價(jià)值的創(chuàng)新創(chuàng)新既需要自由創(chuàng)意，又需要系統(tǒng)化管理 創(chuàng)意不斷涌現(xiàn)（正式與非正式） 員工愿意貢獻(xiàn)創(chuàng)意 公司能夠捕捉來(lái)自各方面的創(chuàng)意 篩選有效的創(chuàng)意（不要漏掉）并付諸實(shí)施變成市場(chǎng)價(jià)值統(tǒng)一認(rèn)識(shí)：建立市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新機(jī)制圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升（美國(guó)西南航空） “人類頭腦中的想法是無(wú)窮無(wú)盡的，多到我們難人類頭腦中的想法是無(wú)窮無(wú)盡的，多到我們難以將其逐一付諸實(shí)施的程度。幾乎所有人都覺(jué)得，以將其逐一付諸實(shí)施的程度。幾乎所有人都覺(jué)得，別人沒(méi)有把他們的好主意當(dāng)回事。我們需要加強(qiáng)別人沒(méi)有把他們的好

9、主意當(dāng)回事。我們需要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有大量奇思妙想的把握。對(duì)現(xiàn)有大量奇思妙想的把握。” Robin Hanson商業(yè)周刊商業(yè)周刊2006.8如何保證技術(shù)創(chuàng)新的概念變成現(xiàn)實(shí)如何保證技術(shù)創(chuàng)新的概念變成現(xiàn)實(shí) 技術(shù)推動(dòng)技術(shù)推動(dòng)（DVD、電話） 需求拉動(dòng)需求拉動(dòng)（汰澤洗衣劑） 二元論二元論 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是創(chuàng)新之父、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是創(chuàng)新之父、滿足需求是創(chuàng)新之母滿足需求是創(chuàng)新之母（P&G創(chuàng)新漏斗）機(jī)會(huì)的存在是由于需求的存在機(jī)會(huì)的存在是由于需求的存在創(chuàng)新如何圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新如何圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新是圍繞提高核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)的；創(chuàng)新是圍繞提高核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)的；一切無(wú)益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表

10、現(xiàn)；一切無(wú)益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)； 什么叫核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？什么叫核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？美國(guó)西南航空公司、批發(fā)店和百貨公司 溫故而知新 繼承前人成功經(jīng)驗(yàn)才能進(jìn)一步發(fā)展校園網(wǎng)、A8010 拿來(lái)主義神州行 站在巨人的肩膀上SDH 70%和30%PRTM團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 開(kāi)放自我，保守的人是沒(méi)有信心的人俄羅斯套娃的案例 內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)面包機(jī) 木桶原理我不是團(tuán)隊(duì)的短木板，成為公司的資產(chǎn) 逆向思維個(gè)人如何創(chuàng)新 遵循自然法則 我們對(duì)事物的看法決定我們的感覺(jué)，我們的感覺(jué)則決定我們的行為 問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、機(jī)會(huì)意識(shí) 正確的問(wèn)題是正確解的前提案例：商業(yè)網(wǎng)攻關(guān)抓蟲(chóng)子 茶壺里面倒餃子（知 會(huì)）創(chuàng)新是平凡做實(shí)的過(guò)程

11、 “千層之臺(tái)起于壘土千層之臺(tái)起于壘土”，立足本職工作，從身邊，立足本職工作，從身邊最熟悉的工作和流程開(kāi)始，思索改進(jìn)和完善的方最熟悉的工作和流程開(kāi)始，思索改進(jìn)和完善的方法，經(jīng)過(guò)點(diǎn)滴的改進(jìn)取得整體的管理進(jìn)步。法，經(jīng)過(guò)點(diǎn)滴的改進(jìn)取得整體的管理進(jìn)步。 “小改進(jìn)、大獎(jiǎng)勵(lì)小改進(jìn)、大獎(jiǎng)勵(lì)” 案例：案例：“神舟飛天，抽水馬桶漏水”、柴油機(jī)阻礙創(chuàng)造性行為的因素阻礙創(chuàng)造性行為的因素 “弓是簡(jiǎn)便的武器，火槍是非常復(fù)雜的東西，很弓是簡(jiǎn)便的武器，火槍是非常復(fù)雜的東西，很容易出這樣那樣的毛病容易出這樣那樣的毛病行軍是會(huì)拖垮士兵。行軍是會(huì)拖垮士兵。弓箭手弓箭手1分鐘能射分鐘能射6只箭，而火槍手只箭，而火槍手2分鐘才能開(kāi)分鐘

12、才能開(kāi)1槍。槍。 英國(guó)陸軍上校史密斯英國(guó)陸軍上校史密斯 1595年年電話作為一種通信工具，有許多缺陷，對(duì)此應(yīng)電話作為一種通信工具，有許多缺陷，對(duì)此應(yīng)加認(rèn)真考慮。這種設(shè)備沒(méi)有價(jià)值。加認(rèn)真考慮。這種設(shè)備沒(méi)有價(jià)值。 西歐西歐 1876年年阻礙創(chuàng)造性行為的因素阻礙創(chuàng)造性行為的因素 我認(rèn)為世界市場(chǎng)上有可能售出五臺(tái)計(jì)算機(jī)。我認(rèn)為世界市場(chǎng)上有可能售出五臺(tái)計(jì)算機(jī)。 IBM主席托馬斯主席托馬斯沃特森沃特森 1943年年“原子彈絕不會(huì)爆炸，我是作為爆破器材專家才原子彈絕不會(huì)爆炸，我是作為爆破器材專家才這么說(shuō)的。這么說(shuō)的。 卡內(nèi)基研究院院長(zhǎng)萬(wàn)尼瓦爾卡內(nèi)基研究院院長(zhǎng)萬(wàn)尼瓦爾希什希什 1945年年未來(lái)計(jì)算機(jī)的重量可能不

13、會(huì)超過(guò)未來(lái)計(jì)算機(jī)的重量可能不會(huì)超過(guò)1.5噸。噸。 大眾機(jī)械雜志大眾機(jī)械雜志 1949年年無(wú)論對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)，無(wú)論對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)，640K內(nèi)存都足夠了。內(nèi)存都足夠了。 比爾比爾蓋茨蓋茨 1981年年創(chuàng)新的天敵創(chuàng)新的天敵創(chuàng)新障礙創(chuàng)新障礙反饋比例反饋比例冗長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)時(shí)間冗長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)時(shí)間32%缺乏組織協(xié)調(diào)缺乏組織協(xié)調(diào)28%規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的文化規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的文化26%有限的消費(fèi)者行為洞察有限的消費(fèi)者行為洞察25%缺乏創(chuàng)意的可選性缺乏創(chuàng)意的可選性21%評(píng)估手段不足評(píng)估手段不足21%缺乏奇思妙想缺乏奇思妙想18%營(yíng)銷或溝通的失敗營(yíng)銷或溝通的失敗18%資料來(lái)源：商業(yè)周刊2006.6優(yōu)秀公司的做法 寶潔： “溝通與發(fā)展”模式發(fā)明者、科學(xué)

14、家、供應(yīng)商 寶馬： 工程、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、采購(gòu)、融資等200多項(xiàng)目組成員一起工作3年 西南航空： 機(jī)組、地勤、維修、派遣等部門每周會(huì)晤10個(gè)小時(shí)全球最具創(chuàng)新力的全球最具創(chuàng)新力的25家公司家公司資料來(lái)源：商業(yè)周刊2006.6排名排名公司名稱公司名稱排名排名公司名稱公司名稱1蘋果電腦蘋果電腦14戴爾戴爾2Google15IDEO33M16寶馬寶馬4豐田汽車豐田汽車17英特爾英特爾5微軟微軟18eBay6通用電氣通用電氣19宜家家居宜家家居7寶潔寶潔20沃爾瑪沃爾瑪8諾基亞諾基亞21亞馬遜亞馬遜9星巴克星巴克22Target10IBM23本田本田11維珍集團(tuán)維珍集團(tuán)24Research In Mo

15、tion12三星三星25西南航空西南航空13索尼索尼創(chuàng)新的激勵(lì)手段 對(duì)立足本職工作的創(chuàng)新的激勵(lì) 公司靈活的激勵(lì)方式：專利獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng) 公共技術(shù)模塊的獎(jiǎng)勵(lì)（CBB） 激勵(lì)的獎(jiǎng)金池 不同發(fā)展階段的創(chuàng)新的激勵(lì) 英雄無(wú)為而治單元二、研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí) 責(zé)任心體現(xiàn)在哪里責(zé)任心體現(xiàn)在哪里 勿以惡小而為之，勿以善小而不為勿以惡小而為之，勿以善小而不為 主人翁與打工意識(shí)主人翁與打工意識(shí)如：日本郵政大臣、時(shí)鐘板工程師當(dāng)員工是一種責(zé)任當(dāng)員工是一種責(zé)任積極的心態(tài) 如何保持積極的心態(tài)如何保持積極的心態(tài)31人的不快樂(lè)一般以兩種方式出現(xiàn)：p第一就是害怕失去：在我們感到愉悅時(shí)，總希望時(shí)間能在瞬間停止，幸福的事情能長(zhǎng)長(zhǎng)久久，可

16、是，世界上的東西都不 是永恒的，總有一天會(huì)失去，因此，我們會(huì)感到不快樂(lè)。p第二就是躲避：當(dāng)我們感到痛苦時(shí)，我們總要它立刻離開(kāi)，而不是勇敢的去面對(duì)甚至是去解決這些痛苦的事情，當(dāng)然痛苦通常也不會(huì)立刻消失，因此我們會(huì)感到不快樂(lè)。p如果我們能坦然面對(duì)一切變化，笑看風(fēng)雨變遷，即便是在最困難的時(shí)刻，我們的心也會(huì)感到平和，心情自然也就好了許多。p要適當(dāng)?shù)刈龊们榫w的轉(zhuǎn)化，把不好的情緒轉(zhuǎn)化成對(duì)自己有利的動(dòng)力，也是一種很好的釋放心情的方式。積極的心態(tài)32保持自己好心情，同時(shí)也給別人帶來(lái)快樂(lè)的四個(gè)辦法： 1）把自己當(dāng)成別人： 也就是說(shuō)換位思考，把自己放在對(duì)方的位置上了考慮事情，說(shuō)不定你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的要求更加合理。 2

17、）把別人當(dāng)成自己： 也就是說(shuō)如果別人是自己的話，別人會(huì)不會(huì)和自己一樣。這是一種自省的方法。3）把別人當(dāng)成別人： 自己終究是自己，別人終究是別人，自己有自己的想法，別人也有別人的想法，不要強(qiáng)求別人來(lái)同意你的觀點(diǎn)，也不要讓別人打破自己的原則來(lái)認(rèn)同你。4）把自己當(dāng)成自己： 一個(gè)人首先要有自己的想法和觀點(diǎn)，才能讓別人感受你的真誠(chéng)，而不是人云亦云，隨波逐流，在很多時(shí)候，別人需要的是不同意見(jiàn)，而不是附和。積極的心態(tài)怎么做員工/下屬（一）1、向主管主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度（回報(bào)）2、對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚，尊重上司3、先學(xué)習(xí)再超越先學(xué)會(huì)走，再學(xué)跑4、接受批評(píng)，不犯二過(guò)（不知道、不小心、故意）5、不忙時(shí)主

18、動(dòng)幫助別人（注意他人的狀況和難處、注意他人的需求與不便、注意方式和方法）怎么做員工/下屬（二）6、公司安排的臨時(shí)任務(wù)一肩挑起，毫無(wú)怨言7、工作改進(jìn)的計(jì)劃由自己來(lái)交代8、公司看我的價(jià)值在哪里？（我為公司做了什么？）9、勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任（“我錯(cuò)了”而不是“我以為”）10、擁有一顆感恩的心單元三、研發(fā)人員的保密意識(shí)保密意識(shí)從哪里做起 從觀念意識(shí)、行為規(guī)范入手 強(qiáng)化保密制度的執(zhí)行，加強(qiáng)保密管理電容爆炸網(wǎng)通競(jìng)標(biāo)的案例 鐵礦石采購(gòu)泄密案給國(guó)家造成巨大損失 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)泄密計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)泄密 對(duì)外合作與交流泄密對(duì)外合作與交流泄密 文件泄密文件泄密 客人參觀泄密客人參觀泄密真實(shí)身份 宣傳資料泄密宣傳資料泄密 人才流

19、動(dòng)泄密人才流動(dòng)泄密常見(jiàn)的泄密途徑常見(jiàn)的泄密途徑保密的流程、制度與管理規(guī)范保密的流程、制度與管理規(guī)范 發(fā)生泄密事件如何處理發(fā)生泄密事件如何處理 如何在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中防止泄密如何在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中防止泄密 在保密的過(guò)程中如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同學(xué)、同在保密的過(guò)程中如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同學(xué)、同事、親屬等的關(guān)系事、親屬等的關(guān)系“真實(shí)的謊言”與供應(yīng)商接觸應(yīng)注意的保密問(wèn)題與供應(yīng)商接觸應(yīng)注意的保密問(wèn)題在與供應(yīng)商交流中一定要有保密意識(shí)，言談或提在與供應(yīng)商交流中一定要有保密意識(shí)，言談或提供資料的內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)限定在業(yè)務(wù)往來(lái)所必需的范圍供資料的內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)限定在業(yè)務(wù)往來(lái)所必需的范圍之內(nèi)，切不可知無(wú)不言，言無(wú)不盡之內(nèi)，切不可知無(wú)

20、不言，言無(wú)不盡對(duì)于公司保密文件的提供更要慎重，只有與公司對(duì)于公司保密文件的提供更要慎重，只有與公司簽定了供應(yīng)商保密協(xié)議的供應(yīng)商才予以提供，簽定了供應(yīng)商保密協(xié)議的供應(yīng)商才予以提供，提供時(shí)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審批，并且材料上一定要標(biāo)注提供時(shí)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審批，并且材料上一定要標(biāo)注密級(jí)，以提醒對(duì)方保密密級(jí)，以提醒對(duì)方保密供應(yīng)商活動(dòng)范圍應(yīng)當(dāng)有所控制供應(yīng)商活動(dòng)范圍應(yīng)當(dāng)有所控制TI與AD的故事創(chuàng)新中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利意識(shí) 不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定競(jìng)業(yè)協(xié)議競(jìng)業(yè)協(xié)議 通過(guò)專利保護(hù)自己通過(guò)專利保護(hù)自己精明的浙江商人保密的IT手段 電腦電腦 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) IT管理管理單元四、研

21、發(fā)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)看看我們處在哪些組織中 一個(gè)公司 一個(gè)業(yè)務(wù)部門 一個(gè)研究部 一個(gè)產(chǎn)品組 一個(gè)屬于資源部門的項(xiàng)目組 一個(gè)屬于產(chǎn)品線的項(xiàng)目組 一個(gè)攻關(guān)小組 一個(gè)臨時(shí)任務(wù)組什么是團(tuán)隊(duì)瘋狂的石頭團(tuán)隊(duì)概念Together, Everyone Achieve More! -Team-在一起，我們每個(gè)人都比以前獲得更多！在一起，我們每個(gè)人都比以前獲得更多！1 + 1 2“團(tuán)隊(duì)第一，個(gè)人第二團(tuán)隊(duì)第一，個(gè)人第二”團(tuán)隊(duì)的定義 “團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體”A BunchA TeamA Group團(tuán)隊(duì)的基本要素 人數(shù)不多 （2-25人，6-8人最佳）

22、互補(bǔ)的技能 需要界定角色、人員甄選 共同的目標(biāo) 共同的愿景、需要計(jì)劃與責(zé)任 共同的工作方法 需要方法與規(guī)范、溝通、交流和培訓(xùn) 相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任 需要合理分工、各司其職我處在這樣的組織中嗎？團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：授權(quán) 什么是授權(quán) 指上級(jí)管理者隨著職責(zé)的委派而將部分職權(quán)委讓給向其直接報(bào)告工作的部屬的行為。 本質(zhì) 管理者不是做能做的事情，而是做必須由自己來(lái)做的事情 你授權(quán)中遇到了什么問(wèn)題？不愿授權(quán)的心智模型 害怕授權(quán)出去的工作搞砸了 教別人做要解釋，還是自己來(lái)做比較快 沒(méi)有人能做得象我那么好 必須事必躬親，以便密切觀察實(shí)際狀況(艾森豪當(dāng)校長(zhǎng)、總統(tǒng)) 如果下屬也能做好，主管會(huì)覺(jué)得不需要我了有效授

23、權(quán)注意事項(xiàng)被授權(quán)者要能達(dá)到實(shí)行授權(quán)工作的能力與品格授權(quán)必須明確職責(zé)及權(quán)限，但最終責(zé)任仍由你承擔(dān)制定明確的作業(yè)規(guī)范，制約濫用權(quán)力的行為設(shè)定控制系統(tǒng)對(duì)授權(quán)者給予職前訓(xùn)練及協(xié)助培養(yǎng)、鼓勵(lì)、協(xié)助被授權(quán)者，將功勞、榮譽(yù)給被授權(quán)者團(tuán)隊(duì)激勵(lì)先肯定別人的成績(jī)、貢獻(xiàn)；（我們的通病是打壓別人）要能設(shè)法排除他人的限制或障礙；（我們只會(huì)在旁邊看熱鬧、起哄）要為他人的需求提供方法與援助；（我們的通病是只會(huì)放牛吃草，任他自生自滅）思想導(dǎo)師沖突的來(lái)源 目標(biāo) 各團(tuán)體要達(dá)到的目標(biāo)有差異 有限的資源 沖突的發(fā)生是由于資源缺乏 方法 在如何達(dá)到共同的目標(biāo)上人們有不同的觀點(diǎn) 事實(shí) 人們得到的信息/事實(shí)不一樣，對(duì)問(wèn)題的理解和看法也就不

24、一樣 價(jià)值觀每個(gè)人有不同的信仰和人格 角色角色不同使人們考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同 風(fēng)格 風(fēng)格不同采取的行動(dòng)也不一樣當(dāng)沖突.時(shí)，沖突是具有破壞性的：使精力偏離更重要的活動(dòng)和問(wèn)題破壞士氣或過(guò)分詆毀自我意識(shí)使群組分化，導(dǎo)致形成內(nèi)部小圈子，降低了群組間的合作加深了價(jià)值觀的不同產(chǎn)生不負(fù)責(zé)任和令人遺憾的行為當(dāng)沖突.時(shí)，沖突是有建設(shè)性的：公開(kāi)重要的問(wèn)題，會(huì)把問(wèn)題弄清楚找到問(wèn)題的解決方案使問(wèn)題對(duì)之重要的人參與進(jìn)來(lái)促成真正可信的交流溝通釋放被壓抑的情緒、焦慮和壓力有助于個(gè)人成長(zhǎng)，并將所學(xué)運(yùn)用到以后的工作中沖突狀況與組織績(jī)效沖突反映類型目標(biāo)目標(biāo)GOALS關(guān)系關(guān)系RELATIONSHIPS高高High高高High低低L

25、owSmoothingAccommodatingCompromiseForcingCompetingWithholdingAvoidingConfrontingCollaborating沖突解決步驟承認(rèn)和接受沖突建立基本規(guī)則建立共同基礎(chǔ)和目標(biāo)人事分離雙方分享與沖突有關(guān)的數(shù)據(jù)/事實(shí)尋找解決途徑，列出盡可能多的方案評(píng)估方案，尋找雙贏方案決定最佳方案，制定實(shí)施計(jì)劃與所有干系人分享方案與計(jì)劃GROWGROWG G - 目標(biāo)目標(biāo)R R - 現(xiàn)實(shí)情況現(xiàn)實(shí)情況O O - 可選擇的行動(dòng)方案可選擇的行動(dòng)方案WW - 什么，什么時(shí)候，誰(shuí)來(lái)做？什么，什么時(shí)候，誰(shuí)來(lái)做？ （制定一個(gè)行動(dòng)方案）（制定一個(gè)行動(dòng)方案） 單元

26、五、研發(fā)人員的流程意識(shí)流程體系是交通網(wǎng) 流程體系設(shè)計(jì)需要結(jié)構(gòu)化、層次化 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程是無(wú)結(jié)構(gòu)的（項(xiàng)目組自己定義）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程是無(wú)結(jié)構(gòu)的（項(xiàng)目組自己定義） 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程定義得過(guò)于詳細(xì)了（文檔準(zhǔn)備和批產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程定義得過(guò)于詳細(xì)了（文檔準(zhǔn)備和批準(zhǔn)）準(zhǔn)） 原則和創(chuàng)造力之間的平衡原則和創(chuàng)造力之間的平衡產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程結(jié)構(gòu)化的兩種做法產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程結(jié)構(gòu)化的兩種做法流程到什么程度合適？流程到什么程度合適？ 術(shù)語(yǔ)和定義不一致（測(cè)試報(bào)告）術(shù)語(yǔ)和定義不一致（測(cè)試報(bào)告） 過(guò)多的澄清會(huì)議過(guò)多的澄清會(huì)議 中層管理人員太多中層管理人員太多 進(jìn)度表不準(zhǔn)確（所依據(jù)的假設(shè)不能被分享和了解）進(jìn)度表不準(zhǔn)確（所依據(jù)的假設(shè)不能被分享和了解）

27、 無(wú)法估計(jì)出資源需求無(wú)法估計(jì)出資源需求 小組與小組之間的計(jì)劃不銜接（對(duì)必定出現(xiàn)什么情小組與小組之間的計(jì)劃不銜接（對(duì)必定出現(xiàn)什么情況有不同的理解）況有不同的理解）需要進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化的征兆需要進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化的征兆 過(guò)量的任務(wù)間的相互依賴（低成本工作拖高成本工過(guò)量的任務(wù)間的相互依賴（低成本工作拖高成本工作的后腿）作的后腿） 對(duì)職責(zé)理解不夠?qū)β氊?zé)理解不夠 注意力集中在注意力集中在“救火救火”上（卷起袖子解決問(wèn)題）上（卷起袖子解決問(wèn)題） 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品沒(méi)有一個(gè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品沒(méi)有一個(gè)“統(tǒng)一方法統(tǒng)一方法” 浪費(fèi)在沒(méi)有附加值的工作上的時(shí)間（協(xié)調(diào)、重做）浪費(fèi)在沒(méi)有附加值的工作上的時(shí)間（協(xié)調(diào)、重做）需要進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化的征兆（續(xù)）需

28、要進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化的征兆（續(xù)）單元六、研發(fā)人員的計(jì)劃意識(shí)凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 計(jì)劃是管理的首要職能 計(jì)劃是有效管理的開(kāi)端案例：清蒸鱸魚(yú)如何處理計(jì)劃趕不上變化的問(wèn)題 計(jì)劃為什么老變？ 計(jì)劃的預(yù)警和監(jiān)控案例：老文檔補(bǔ)寫計(jì)劃計(jì)劃管理的5個(gè)核心步驟Activity Sequence活動(dòng)排序活動(dòng)排序Activity Definition活動(dòng)定義活動(dòng)定義Activity DurationEstimate活動(dòng)工期估算活動(dòng)工期估算Schedule Development進(jìn)度計(jì)劃制定進(jìn)度計(jì)劃制定Project Plan Control項(xiàng)目計(jì)劃控制項(xiàng)目計(jì)劃控制資料來(lái)源：項(xiàng)目管理指南 2004年版WBS示例研發(fā)項(xiàng)目管理

29、的四級(jí)計(jì)劃體系核心小組長(zhǎng)核心小組長(zhǎng)市場(chǎng)硬件軟件測(cè)試制造服務(wù)主控板項(xiàng)目組背板項(xiàng)目組電源板項(xiàng)目組界面項(xiàng)目組數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目組協(xié)議項(xiàng)目組一周二周三周四周一級(jí)計(jì)劃一級(jí)計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)）（產(chǎn)品級(jí)）二級(jí)計(jì)劃二級(jí)計(jì)劃（職能領(lǐng)域級(jí)）（職能領(lǐng)域級(jí)）三級(jí)計(jì)劃三級(jí)計(jì)劃（項(xiàng)目模塊級(jí)）（項(xiàng)目模塊級(jí)）周計(jì)劃周計(jì)劃（員工個(gè)人級(jí)）（員工個(gè)人級(jí)）計(jì)劃制定的時(shí)機(jī) 由項(xiàng)目本身的特征決定，項(xiàng)目的計(jì)劃也是一個(gè)不斷清晰、不斷細(xì)化的過(guò)程，一般會(huì)在23個(gè)時(shí)間點(diǎn)制定不同階段和層次的計(jì)劃。概念方案開(kāi)發(fā)驗(yàn)證發(fā)布啟動(dòng)項(xiàng)目制定概念階段詳細(xì)計(jì)劃制定項(xiàng)目1/2級(jí)計(jì)劃制定計(jì)劃階段3/4級(jí)計(jì)劃優(yōu)化項(xiàng)目1/2級(jí)計(jì)劃制定項(xiàng)目3/4級(jí)計(jì)劃磨刀不誤砍柴工業(yè)界最佳業(yè)界最佳0 0

30、5 5101015152020252530303535周案例公司案例公司第一年第一年概念階段概念階段方案階段方案階段開(kāi)發(fā)階段開(kāi)發(fā)階段驗(yàn)證階段驗(yàn)證階段發(fā)布階段發(fā)布階段0 010102020303040405050606070708080周案例公司案例公司第二年第二年0 010102020303040405050606070708080周0 010102020303040405050606070708080周案例公司案例公司第五年第五年概念階段概念階段方案階段方案階段開(kāi)發(fā)階段開(kāi)發(fā)階段驗(yàn)證階段驗(yàn)證階段發(fā)布階段發(fā)布階段概念階段概念階段方案階段方案階段開(kāi)發(fā)階段開(kāi)發(fā)階段驗(yàn)證階段驗(yàn)證階段發(fā)布階段發(fā)布階段概念

31、階段概念階段方案階段方案階段開(kāi)發(fā)階段開(kāi)發(fā)階段驗(yàn)證階段驗(yàn)證階段發(fā)布階段發(fā)布階段分層實(shí)施、分層控制項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理核心小組成員核心小組成員項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員一級(jí)計(jì)劃一級(jí)計(jì)劃二級(jí)計(jì)劃二級(jí)計(jì)劃三級(jí)計(jì)劃三級(jí)計(jì)劃項(xiàng)目控制路線圖項(xiàng)目業(yè)務(wù)計(jì)劃項(xiàng)目業(yè)務(wù)計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目資源計(jì)劃項(xiàng)目資源計(jì)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃日志日志例會(huì)例會(huì)度量度量評(píng)審評(píng)審審計(jì)審計(jì)分析分析會(huì)議會(huì)議是否是否偏差？偏差？是否重是否重估計(jì)？估計(jì)？提交偏差報(bào)告提交偏差報(bào)告項(xiàng)目報(bào)告項(xiàng)目報(bào)告工作日志工作日志TimesheetQA報(bào)告報(bào)告審計(jì)報(bào)告審計(jì)報(bào)告偏差申請(qǐng)偏差申請(qǐng)例外報(bào)告例外報(bào)告項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃工作移交表工作

32、移交表CSA估計(jì)記錄估計(jì)記錄估計(jì)報(bào)告估計(jì)報(bào)告持續(xù)的影響分析、變更控制持續(xù)的影響分析、變更控制重估計(jì)重估計(jì)項(xiàng)目測(cè)評(píng)準(zhǔn)確規(guī)劃準(zhǔn)確規(guī)劃規(guī)格符合度技術(shù)評(píng)審合格率資源計(jì)劃偏差快速實(shí)施快速實(shí)施計(jì)劃完成率進(jìn)度偏差質(zhì)量保證質(zhì)量保證問(wèn)題管理力度問(wèn)題嚴(yán)重性成本控制成本控制毛利率設(shè)計(jì)成本降低額競(jìng)爭(zhēng)有力競(jìng)爭(zhēng)有力客戶滿意度問(wèn)題及時(shí)解決技術(shù)支持力度流程執(zhí)行流程執(zhí)行流程審計(jì)得分單元七、研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí)大量企業(yè)研發(fā)質(zhì)量管理面臨的主要問(wèn)題 “重視”交付質(zhì)量，忽視過(guò)程質(zhì)量 “重視”實(shí)體交付質(zhì)量，忽視文檔質(zhì)量 依賴后端質(zhì)量檢驗(yàn)，忽視前端質(zhì)量引導(dǎo) 缺少全流程質(zhì)量意識(shí) 項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任主體錯(cuò)位全面質(zhì)量管理（TQM） 由費(fèi)根鮑姆在1956

33、提出：“80質(zhì)量問(wèn)題根源在制造過(guò)程之外” 全面質(zhì)量管理更強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理 某系統(tǒng)設(shè)備公司質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：原因原因研發(fā)研發(fā)制造制造來(lái)料來(lái)料工作質(zhì)量工作質(zhì)量比例比例5924143質(zhì)量的兩個(gè)方面 交付件質(zhì)量 系統(tǒng)質(zhì)量 文檔質(zhì)量 過(guò)程質(zhì)量 計(jì)劃及時(shí)完成率 過(guò)程規(guī)范的符合度研發(fā)質(zhì)量管理常見(jiàn)的誤區(qū) 質(zhì)量的責(zé)任主體是誰(shuí)？ QA與QC 為什么研發(fā)人員覺(jué)得QA與測(cè)試人員很煩？ 質(zhì)量與成本、質(zhì)量與效率的關(guān)系愈早發(fā)現(xiàn)故障愈好美國(guó)美國(guó)Business Week雜志雜志1990年年4月號(hào)對(duì)若干典型電子產(chǎn)品月號(hào)對(duì)若干典型電子產(chǎn)品的各階段資金投入占成本的百分比及各階段的缺陷會(huì)影響成的各階段資金投入占成本的百分比及各階段的缺陷會(huì)影

34、響成本的百分比的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表：本的百分比的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表：階段階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)測(cè)試測(cè)試試生產(chǎn)試生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)資金投入占成本資金投入占成本532585缺陷會(huì)影響成本缺陷會(huì)影響成本60201055如何避免評(píng)審中抓壯丁、先開(kāi)科普會(huì)后開(kāi)批斗會(huì) 技術(shù)評(píng)審：技術(shù)評(píng)審：技術(shù)評(píng)審是保證質(zhì)量，提高效率的好辦法，但要真正讓技術(shù)評(píng)審是保證質(zhì)量，提高效率的好辦法，但要真正讓它發(fā)揮作用，還必須認(rèn)認(rèn)真真地明確評(píng)議的要素，劃分它發(fā)揮作用，還必須認(rèn)認(rèn)真真地明確評(píng)議的要素，劃分清楚評(píng)審的職責(zé)清楚評(píng)審的職責(zé)1、何時(shí)進(jìn)行評(píng)審、何時(shí)進(jìn)行評(píng)審2、誰(shuí)來(lái)評(píng)審、誰(shuí)來(lái)評(píng)審3、評(píng)審什么、評(píng)審什么（不要陷入細(xì)節(jié)）4、下什么結(jié)論

35、、下什么結(jié)論（避免會(huì)議沒(méi)有結(jié)果或形不成決議、無(wú)人下結(jié)論或拍板）為什么受傷的總是測(cè)試人員？ 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不同階段測(cè)試人員的參與策略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不同階段測(cè)試人員的參與策略系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試集成測(cè)試集成測(cè)試單元測(cè)試單元測(cè)試試驗(yàn)局測(cè)試試驗(yàn)局測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試重點(diǎn)負(fù)責(zé)重點(diǎn)負(fù)責(zé)局部參與、重點(diǎn)監(jiān)督局部參與、重點(diǎn)監(jiān)督重點(diǎn)參與、局部協(xié)助重點(diǎn)參與、局部協(xié)助如何在設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量？ 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中應(yīng)該進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中應(yīng)該進(jìn)行質(zhì)量的管理：量的管理：質(zhì)量保證（質(zhì)量保證（PQA）規(guī)范測(cè)試過(guò)程管理規(guī)范測(cè)試過(guò)程管理嚴(yán)格的技術(shù)評(píng)審嚴(yán)格的技術(shù)評(píng)審盡量采用成熟的技術(shù)（貨架技術(shù)）盡量采用成熟的技術(shù)（貨架技術(shù)

36、）單元八、研發(fā)人員的成本意識(shí)研發(fā)人員成本的觀念、意識(shí)、行為 三個(gè)公式的含義：三個(gè)公式的含義：70年代：成本利潤(rùn)價(jià)格年代：成本利潤(rùn)價(jià)格80年代：價(jià)格成本利潤(rùn)年代：價(jià)格成本利潤(rùn)90年代年代：價(jià)格利潤(rùn)成本：價(jià)格利潤(rùn)成本開(kāi)發(fā)成本與設(shè)計(jì)成本開(kāi)發(fā)成本與設(shè)計(jì)成本 開(kāi)發(fā)成本：開(kāi)發(fā)成本：開(kāi)發(fā)成本就是研發(fā)為開(kāi)發(fā)產(chǎn)品而支出的期間費(fèi)用，這開(kāi)發(fā)成本就是研發(fā)為開(kāi)發(fā)產(chǎn)品而支出的期間費(fèi)用，這項(xiàng)成本應(yīng)該由公司級(jí)成本控制中心每月進(jìn)行核算項(xiàng)成本應(yīng)該由公司級(jí)成本控制中心每月進(jìn)行核算 產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本：產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本：則是開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，主要是材料成本，如則是開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，主要是材料成本，如要考慮制造工藝（在設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品的可制造性也是影要考慮制造工藝（在設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品的可制造性也是影響成本的一個(gè)重要因素），則加上制造費(fèi)用，從而形響成本的一個(gè)重要因素），則加上制造費(fèi)用，從而形成產(chǎn)品的生產(chǎn)成本成產(chǎn)品的生產(chǎn)成本 一般重點(diǎn)在于控制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本一般重點(diǎn)在于控制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用的方法 較明確的產(chǎn)品規(guī)格和詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是開(kāi)發(fā)成本管理的基礎(chǔ) 在計(jì)劃決策點(diǎn)確定項(xiàng)目成本基線，按照基線進(jìn)行快速跟蹤 產(chǎn)品線KPI：研發(fā)預(yù)算執(zhí)行偏差率，進(jìn)行成本過(guò)程跟蹤以及變更管理 重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn)關(guān)注BOM成本成本 關(guān)注全流程的成本：關(guān)注全流程的成本：提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量原因帶來(lái)的維護(hù)成本的提高提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量原因帶來(lái)的