電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃

1、第一章 系統(tǒng)背景描述 基本思路：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶，網(wǎng)上交易的成熟性以及交易的安全性不斷增加，使得電子商務(wù)飛速發(fā)展。網(wǎng)站成為了企業(yè)開展電子商務(wù)的一個方式，它為企業(yè)更好地宣傳與營銷提供了保障。網(wǎng)上購物也不再是什么新鮮的事情。特別是最近幾年興起的同城電子商務(wù)更具有可靠性。另一方面，隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴！花卉消費(fèi)近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位?；ǖ晔巧鐣w生活文化的體現(xiàn)，當(dāng)人們

2、要表達(dá)自己的情感時，人們轉(zhuǎn)向這自然中最美麗的花朵，花朵便成了繁忙的情感使者。它們是花店派發(fā)的使者?；ǖ耆缥枧_，集中上演著人間最深切的情感劇！太多的人在這里告訴你，他們要表達(dá)什么樣的感情和情緒，這些情感讓在花店的人不斷接觸感動、浸潤感動。 為了突破時空限制，解決80、90后等上班人群在戀人生日、節(jié)日期間的鮮花、蛋糕、禮品的贈送，降低交易成本，節(jié)省客戶訂購、支付和配送的時間，方便客戶購買，以及挖掘鮮花的附加值，如鮮花與蛋糕、鮮花與禮品等，擴(kuò)大銷售規(guī)模及增加盈利點，我們準(zhǔn)備充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立一個同城網(wǎng)上鮮花銷售店，利用互聯(lián)網(wǎng)在線支付平臺進(jìn)行交易，實現(xiàn)網(wǎng)上營銷運(yùn)行的新型鮮花營銷模式。網(wǎng)上花店以鮮花快

3、遞為市場切入點，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品，最終形成具有品牌優(yōu)勢的市場，是十分可行的。系統(tǒng)背景描述：網(wǎng)站名稱：同城鮮花在線商城企業(yè)性質(zhì)：合伙企業(yè)經(jīng)營模式：在線零售主要客戶：80、90后等上班人群業(yè)務(wù)范圍：面向全國，但是根據(jù)現(xiàn)在中國的電子商務(wù)發(fā)展情況，主要還是面對沿海大眾電子商務(wù)觀念強(qiáng)烈的省份。規(guī)模：工作人員10名 注冊資本：100萬計劃的項目周期：1年外部環(huán)境：中國堅持深化改革，經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越快，國人的收入水平將還會不斷提高，消費(fèi)能力將進(jìn)一步增加。公司前期的主要工作是整個在線銷售系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)，其次就是選派公司人員去實地考

4、察花卉生產(chǎn)基地，商談合作事宜，并且在短時間內(nèi)達(dá)成合作意向。能夠配合在線系統(tǒng)的正式上線。第三章 系統(tǒng)設(shè)計原則及目標(biāo)3. 1電子商務(wù)系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)盡量使各個環(huán)節(jié)電子化，通過向顧客提供方便、快捷、及時的服務(wù)，提高顧客的忠誠度和滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)的的銷售和利潤；實現(xiàn)企業(yè)商品的在線銷售。3.2系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計原則3.2.1基本策略（1）電子商務(wù)系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo),盡量使各個環(huán)節(jié)電子化，向顧客提供準(zhǔn)確及時的商品信息，同時提供在線咨詢，方便顧客。（2）隨時觀察市場上的流行態(tài)勢，關(guān)注相應(yīng)的節(jié)日，根據(jù)觀察及時做出宣傳調(diào)整 （3）提供優(yōu)秀的服務(wù)最大限度的方便顧客，提高顧客的忠誠度，擴(kuò)大企業(yè)在線銷售業(yè)務(wù)。（4）

5、建立合理的顧客信息數(shù)據(jù)庫，做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)挖掘，盡可能擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。（5）做好目標(biāo)市場的定位，根據(jù)定位有目的的宣傳和推廣 （6）建立顧客跟蹤系統(tǒng)，采集顧客反饋信息，及時做出產(chǎn)品戰(zhàn)略調(diào)整，適應(yīng)市場。（7）利用好微信、微博等即時通訊工具，組織好相應(yīng)的產(chǎn)品宣傳活動，同時與顧客進(jìn)行及時的交流，認(rèn)真對待顧客的反饋信息，為公司的產(chǎn)品調(diào)整提供依據(jù)。（8）利用公司的網(wǎng)站建立簡單的社區(qū)，方便顧客在里面的經(jīng)驗交流 （8）與花農(nóng)建立良好的合作關(guān)系，必要時可以對花農(nóng)進(jìn)行扶持。（9）產(chǎn)品采購則放到線下進(jìn)行。3.2.2目標(biāo) 創(chuàng)建一個完善實用的電子商務(wù)在線零售系統(tǒng)。在軟件方面做到安全，人性化，在硬件方面，采用滿足我們系統(tǒng)正常

6、運(yùn)行的相關(guān)設(shè)備，同時在硬件方面能夠滿足系統(tǒng)安全的需要。 （1）企業(yè)內(nèi)部活動的電子化。主要內(nèi)容加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的交流與溝通，確保信息能夠及時準(zhǔn)確的到達(dá)各相關(guān)的業(yè)務(wù)部門很相關(guān)的人員，做到不延遲不延誤。 （2）與合作伙伴之間的交流電子化。我們的銷售信息和市場信息可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)交ㄞr(nóng)手中，方便合作伙伴及時做出產(chǎn)品戰(zhàn)略調(diào)整，而新產(chǎn)品的信息也能及時由花農(nóng)傳送到我們公司，為更新線上產(chǎn)品提供可靠依據(jù)。 （3）在線銷售電子化處理，銷售信息及時準(zhǔn)確的被相關(guān)部門處理。（4）操作界面人性化。要求面對客戶的界面能夠人性化，方便客戶的操作，同時面對公司內(nèi)部員工的界面也要人性化，方便員工的操作。 3.2.3實施原則 （1）加

7、強(qiáng)內(nèi)部人員的技術(shù)培訓(xùn)， 使員工對內(nèi)部系統(tǒng)有一個充分的認(rèn)識，能夠熟練的操作。 （2）配置新型設(shè)備，并且不斷的更新，滿足整個系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 （3）人性化的網(wǎng)絡(luò)界面。 （4）加強(qiáng)網(wǎng)站的宣傳，擴(kuò)大影響力。3.2.4投資費(fèi)用原則 進(jìn)行合理的財務(wù)預(yù)算，有詳細(xì)的財務(wù)規(guī)劃，充分利用現(xiàn)有的資金 企業(yè)采用分批投資的原則，并且確保手頭有一定的流動資金，以防意外第四章 商務(wù)模型建議4.1商務(wù)模式分析和建議 采用B2C的商務(wù)模式，即企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)直接參與購物的流程。不采用傳統(tǒng)的銷售方式，利用Internet結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品自身的優(yōu)勢誠信經(jīng)營，獲得顧客的信賴，以此推動企業(yè)的長足發(fā)展。4.2商務(wù)模

8、型商務(wù)模型：B2C4.3產(chǎn)業(yè)價值鏈定位企業(yè)定位在渠道方面，上游聯(lián)系花農(nóng)的種植與采購，下游與消費(fèi)者進(jìn)行互動和交流，企業(yè)主要控制好渠道的發(fā)展，做好組織貨源、宣傳產(chǎn)品和在線銷售工作4.4電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心商務(wù)流程網(wǎng)上客戶同城鮮花第三方物流支付服務(wù)器銀 行供應(yīng)商CA認(rèn)證中心4.5目標(biāo)顧客的定位目標(biāo)顧客主要定位在80后、90后中的上班一族，具有一定的消費(fèi)能力，且有這方面的需求。4.6未來客戶服務(wù)從企業(yè)的經(jīng)營模式上：為顧客提供更加豐富和高品質(zhì)的產(chǎn)品為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)；通過物流配送與顧客建立緊密的聯(lián)系4.7外部信息系統(tǒng)接口一方面與花農(nóng)做到及時有效的溝通；另一方面與顧客保持密切接觸了解鮮花市場的行情，還有就

9、是與銀行、第三方支付以及物流的結(jié)合。4.8內(nèi)部系統(tǒng)整合內(nèi)部系統(tǒng)整合的關(guān)鍵在于各部門之間的有效協(xié)調(diào)溝通。這就要求各部門之間要加強(qiáng)要及時溝通發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。4.9盈利模式企業(yè)主要靠銷售鮮花取得收入，同時會銷售蛋糕、禮品賀卡等。4.10付款方式（1）網(wǎng)上支付 網(wǎng)上支付可以分為支付寶、財付通、。（2）銀行轉(zhuǎn)帳 銀行轉(zhuǎn)賬支持多個銀行，為廣大的顧客提供了極大的方便。（3）貨到付款4.11服務(wù)1、花語、花藝生活：不是所有人都了解鮮花的涵義，也不是所有人都知道生活中鮮花所有的用途。在網(wǎng)站上，會專門收錄文章和圖片，以便顧客解鮮花代表的語言，在哪種場合適合送哪些花；也讓顧客了解更多鮮花的知識，例如，玫瑰的保鮮、

10、插花的藝術(shù)等。2、特殊通道送禮品分對象，分區(qū)域，還分時間。因此，總有一些需要賦予特別含義的禮物送出。公司設(shè)置了各種不同的特殊通道來滿足不同人的需求。 （1） 生日專題生日是一個永恒不變的主題，不同人的生日送不同的禮物來表達(dá)我們溫暖的心意。若身處外地，禮物從天而降，那是多么美好的心情和回憶！生日專題分為生日鮮花(送戀人)、生日鮮花(送父母長輩)、生日鮮花(送朋友)、生日蛋糕、果籃、禮籃、品牌公仔、卡通花束。能滿足顧客各種各樣的需求。（2） 城市專題 每個城市都有屬于自己的文化和特色。城市專區(qū)致力于提供當(dāng)?shù)爻鞘刑厣孽r花、蛋糕和禮品或城市特惠商品?。?） 節(jié)日專題每個節(jié)日都有特殊的含義。比如，母親

11、節(jié)、六一兒童節(jié)等。公司都會針對節(jié)日進(jìn)行不同的策劃，你總能找到自己想要的。（3）慰問專題：慰問鮮花主要用來探訪慰問的場合，慰問鮮花的設(shè)計會給人一種有活力，積極的感覺。（4）商務(wù)專題：這種產(chǎn)品主要用于大學(xué)中的各種大型晚會、演出等。當(dāng)前各大高校都會時不時的舉辦一些大型晚會，學(xué)生盡現(xiàn)鮮花成了必不可少的環(huán)節(jié)。通過了解，離我們學(xué)校近的花店只有兩家，因為競爭少并且在學(xué)校周圍使得花店的價錢很高，并且種類不多，這就讓這些花店遜色了不少。于是每逢重大晚會，學(xué)生們都會坐車到比較遠(yuǎn)的批發(fā)市場采購花束。發(fā)展規(guī)劃1、 網(wǎng)站的發(fā)展在網(wǎng)站正式運(yùn)營起一年內(nèi)，要實現(xiàn)網(wǎng)站每天獨立訪問量用戶500人，用戶注冊量5000人，花店銷售增

12、長10%。網(wǎng)站的推廣手段主要分為網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣兩類:（1）網(wǎng)上推廣在百度和Google兩個搜索引擎上購買關(guān)鍵字廣告，為各網(wǎng)頁設(shè)計有效關(guān)鍵字。在新浪等搜索引擎上進(jìn)行分類目錄注冊。向注冊用戶發(fā)送電子郵件，介紹花卉、優(yōu)惠折扣、時尚知識等。與禮品網(wǎng)站、生活知識網(wǎng)站、時尚網(wǎng)站交換網(wǎng)絡(luò)廣告。在特殊節(jié)假舉行優(yōu)惠促銷活動。結(jié)合網(wǎng)站促銷活動，不定期發(fā)送在線電子優(yōu)惠券。采用特許加盟和網(wǎng)站的大眾聯(lián)盟兩種方式進(jìn)行商家加盟推廣。（2）網(wǎng)下推廣通過賀卡、包裝紙、宣傳單等進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳。通過鮮花附送的禮品進(jìn)行廣告宣傳。向各大附近學(xué)校推廣網(wǎng)站2、聯(lián)盟在發(fā)展初期，與其他的網(wǎng)站結(jié)成聯(lián)盟將更加有利與我們的發(fā)展。主要的安排是：在

13、發(fā)展初期，與一些大的網(wǎng)上鮮花店和一些批發(fā)市場合作，爭取獲得最新的相關(guān)信息，也可以聯(lián)系一些學(xué)校社團(tuán)管理者，獲取他們的大力支持。六、經(jīng)營策略1、品牌策略網(wǎng)店建設(shè)初始，要非常重視品牌。我們準(zhǔn)備采取主副品牌策略，主品牌是“Romantic”鮮花店，目的是為了吸引盡可能多的年輕人；而副品牌更是要下了一番功夫的，如“玫瑰戀情”、“親情花遞”等等，目的是為了表達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)點與個性形象，營造典雅的個性氛圍，傳播快捷，符合目標(biāo)市場消費(fèi)者的消費(fèi)需要。 2、價格策略網(wǎng)上花店鮮花價格走中低檔價格策略，在原料、包裝、服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足，具體將采用兩種定價策略：招徠定價我們店嚴(yán)格按照

14、本店的正常成本、國家稅金及一般利潤，制定中等價格，這樣可以避免過高的價格不足。尾數(shù)定價是消費(fèi)者產(chǎn)生真實感、信任感和便宜感，等待找零期間會產(chǎn)生新的購買動機(jī).3、宣傳策略（1）市場范圍選擇在初期僅選擇西安市南區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容量應(yīng)該在3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。該模式成功后，以ASP的形式在分站推廣。（2）重點宣傳客戶宣傳對象以在校學(xué)生為主，他們對流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流。（3）在學(xué)校進(jìn)行宣傳第一步，懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，以“Romantic”花店網(wǎng)址和“校園花店”隆重推出為題搭配懸掛。第二部，在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附

15、近放以宣傳板， 宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容。二、市場成熟后，可以選取一部分客戶參與我們的鮮花制作流程，讓客戶參與進(jìn)來，體驗其中的樂趣，培養(yǎng)客戶的忠誠度和品牌的知名度4、促銷策略-會員制度只要一年內(nèi)購買滿199元，就可以升級為我們的銀卡會員，獲得稱號“怦然心動”，在以后的一年內(nèi)享受購物的9.5折優(yōu)惠，并且在生日前后的一周內(nèi)購物享受8.5折優(yōu)惠。一年內(nèi)購買滿499元，升級為我們的金卡會員，獲得稱號“魅力四射”，在以后的一年內(nèi)購物享受9折優(yōu)惠，在生日前后的一周內(nèi)購物享受8折優(yōu)惠，并且我們會在生日當(dāng)天送上我們的祝福賀卡。一年內(nèi)購買滿999元，升級為我們的鉆石會員，獲得稱號“人見人愛”，在以后的一年內(nèi)購物享

16、受8.5折優(yōu)惠，在生日前后的一周內(nèi)購物享受7.5折優(yōu)惠，我們會在生日當(dāng)天送上你喜愛的花朵一束和我們的祝福賀卡。購物未滿199元的，獲得稱號“貌不驚人”。5、服務(wù)策略 網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對于配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務(wù)。 在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式：（1）打感謝電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡（2）無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴（3）設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料（4）第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的賀卡，成為會員后享受會員價格6、渠道建設(shè)就目前來看，網(wǎng)上花

17、店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績、信譽(yù)、合作態(tài)度、供貨是否及時等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點，以便于各配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽定合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見，配送員在任何一家網(wǎng)點取花價格都是一樣的，并且一般在半月至一月內(nèi)結(jié)算。現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初級階段，渠道方面應(yīng)該會親自去跑，一來可以節(jié)省成本，二來也是對鮮花市場的一個了解。營銷效果預(yù)測與分析1.營業(yè)額收入：據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日，每天銷售額在600元以上。2.支付方式：與銀行進(jìn)行合作，進(jìn)行網(wǎng)上支付 3.訂貨方式：網(wǎng)上直接訂購4.客戶特點：年輕化，大

18、部分為青年人，以男性為主;他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高。5.消費(fèi)特點：60元以下的鮮花最受歡迎6.信息基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)上鮮花店的網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故暫時不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，我們將通過內(nèi)部成員中計算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長的成員來共同完成。但是“網(wǎng)上鮮花店”雖然在理論上可以實現(xiàn)零庫存，但是現(xiàn)實中要達(dá)到這一點卻很困難。several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate.