帝豪商務會所員工手1

1、帝豪商務會所員工崗位責任書本崗位責任書內(nèi)容我已認真閱讀并理解領(lǐng)會。我同意并嚴格遵守，如有違犯，自愿接受處罰，絕無異議。 崗位 責任人簽字： 2012年4月15日DIHAO SHANGWU HUISUO總經(jīng)理致詞優(yōu)秀的員工創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)造就優(yōu)秀的員工。親愛的員工：歡迎你加入帝豪商務會所，作為服務業(yè)，我們將一起打造企業(yè)的輝煌，創(chuàng)造我們的未來。我們是一個強大的互相關(guān)愛的團隊，在這樣的團隊里。我們需要每一個人的努力，需要每一個人默默的付出自己的光和熱，更加需要團隊中的自主性、思考性合作的精神，在我們平凡的工作崗位平凡的人生，共同創(chuàng)造我們企業(yè)的明天，共同創(chuàng)造我們不平凡的事業(yè)。讓我們?yōu)槲覀冏约?/p>

2、的明天一起團結(jié)起來。努力吧！總經(jīng)理 企業(yè)文化篇帝豪商務會所位于范縣新區(qū)商貿(mào)城，是一家集洗浴、桑拿、按摩、客房、棋牌、品茗為一體的現(xiàn)代化多功能的休閑娛樂服務場所，總占地面積近2000平方米。一層為接待大廳、鞋吧、茶樓。棋牌、男女賓浴區(qū)。二樓為住宿、休閑大廳。三層為標準客房。人事制度新員工入職1、員工入職需填寫員工入職表兩份，交一寸照片倆張，身份證原件及復印件。2、員工正常離職時需提前一個月申報值班經(jīng)理。需填寫員工離職表，經(jīng)理簽字審批，并交工服、工牌、被褥。經(jīng)理清點崗位物品，總經(jīng)理審批后到財務結(jié)算工資。3、每日點名開會。遲到一次罰款10元，3次以上無滿勤獎。（按1小時計算，超過1小時無全勤獎）4、

3、員工入職試用期10天，如10天之內(nèi)，因個人離職或不符合會所制度要求，沒有工資。服裝費不返，試用期滿與本會所簽定勞動合同。5、服務員基本工資1200元，保潔員工資1200元，吧臺收銀員基本工資1300元，每月滿勤獎100元。無過錯獎100元，工齡每滿一年增加100元基本工資（試用期每月1000元）6、員工工服費為200元。包括褲子一條，襯衫1個，馬甲1個，步鞋一雙，每年一套。7、員工請假需提前一天向經(jīng)理匯報。寫請假條。三天內(nèi)，經(jīng)理有權(quán)批假。三天以上必須請示總經(jīng)理，有總經(jīng)理簽字。包括技師部8、員工滿一年，發(fā)年薪獎。9、員工上崗注意儀容儀表，工號牌需佩帶整齊，不著工裝端莊不整不許上崗。10、會所為員

4、工免費提供吃住。11、每月30日為員工核對個人考勤，次月10號準時發(fā)工資。 總經(jīng)理崗位職責1、負責各項經(jīng)營行政管理，檢查下屬各項規(guī)章制度執(zhí)行情況。2、制定并組織實施年月的一切業(yè)務經(jīng)營計劃。3、監(jiān)督和推行企業(yè)的各項正規(guī)化管理制度。4、監(jiān)督考核本部門下屬各級管理人員的品行和業(yè)績，有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)實施激勵措施和組織培訓。5、根據(jù)工作合理的調(diào)配人才并有權(quán)調(diào)動本部員工的工作。6、做好對管理人員日常經(jīng)營培訓。7、熟悉目標市場，根據(jù)消費者的需求針對性的開發(fā)經(jīng)營項目、經(jīng)營方向和服務產(chǎn)品，做好營銷計劃。8、參加協(xié)調(diào)工作會議，定期召開員工大會。9、檢查各部門的經(jīng)營情況，信息反饋和一切安全、衛(wèi)生、服務工作。10、

5、保持與賓客良好關(guān)系，隨時征求、收集客人意見，并為分析服務質(zhì)量管理中帶傾向性的問題，提出整改措施。經(jīng)理崗位職責1、直接有總經(jīng)理負責制，接受總經(jīng)理指派的各項工作，并迅速完成。指導監(jiān)督企業(yè)日常經(jīng)營活動制度安排，監(jiān)督員工考勤，抵制不法行為，嚴格要求自己發(fā)揮模范帶頭作用，檢查員工儀容儀表禮節(jié)禮貌，勞動態(tài)度和工作效益，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。2、主持每天班前點名、例會，總結(jié)上個班的工作，提出存在的問題，布置當天工作，提出應注意事項，每天至少4次巡查工作情況，每天上午一次，下午一次，晚飯一次，手工前一次。貫徹會所各項規(guī)章制度，執(zhí)行服務流程，實施質(zhì)量標準，發(fā)現(xiàn)問題及時整改解決，確保當日工作順利進行，組織員工主動

6、熱情為客人推薦完善服務。3、經(jīng)常觀察客人消費動向，隨時滿足客人需求，服務人手不足時，要親自服務和解決客人投訴問題，培養(yǎng)好本班組員工，作好對員工的指導和考核評定，積極引導服務員作好推銷工作并以身做則。4、明確總經(jīng)理分配工作任務，領(lǐng)導全體員工做好班前準備工作，檢查設(shè)施設(shè)備完好情況，做好維護保養(yǎng)工作使之處于良好的運行狀態(tài)，檢查好各區(qū)域的衛(wèi)生和消毒情況，每天做好前后班會，總結(jié)一天所發(fā)生的事物，做好各項交接班日記。5、安排員工工作，不定時進行檢查，對區(qū)內(nèi)各項經(jīng)營項目價位要熟知，熟記本會所的各項規(guī)章制度和員工崗位責任，并很好的貫徹員工嚴于律己以身作則，做員工的好榜樣。6、如果本部門員工對所負責的衛(wèi)生區(qū)及其

7、設(shè)備管理不善，由此所造成的損失照價賠賞，員工和經(jīng)理每人各自負擔50%，包括工、料。收銀員崗位職責1、上崗前著裝整齊，儀容儀表端莊大方，佩帶工牌。2、服從上級領(lǐng)導日常工作安排。3、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責會所的收銀工作。4、以良好的儀表、儀容、飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務。5、掌握現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序。6、嚴格遵守財務制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符。7、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用。8、工作中不得脫離工作崗位，每發(fā)現(xiàn)一次扣20元，如

8、有特特殊情況確需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜。9、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作。10、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入。11、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單、免單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可。跑單、私自免單、開房有本人全額買單。12、熟記會所各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務員會所員工保持良好合作關(guān)系。13、熟悉電腦開機、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作。熟練掌握洗浴軟件、住宿軟件、會員卡軟件的操作和使用，14、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、轉(zhuǎn)單的程序，每日負責填寫營業(yè)日報表，營業(yè)日報表必須按照營業(yè)項目詳細列報

9、，做到及時上交且必須每天10：:00前將收入日報單報送到財務部。15、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺。16、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作。17、不得向無關(guān)人員和外界泄露會所的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。18、收銀員必須嚴格管理好房卡、手牌、實行押金管理，房卡押金50元，手牌押金20元，發(fā)現(xiàn)丟失由當班人賠償，上一班收銀員要向下一班收銀員做好現(xiàn)金、房卡、手牌、押金、票據(jù)、有價證券的交接工作，不認真交接的由本班負責任。19、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法。20、嚴格遵守會所的各項規(guī)章制度。凡違犯會所規(guī)章制度或遭到客人投訴，3次以上取消無過錯獎金。休閑大廳吧員崗位職責

10、1、上崗前著裝整齊，儀容儀表端莊大方，佩帶工牌。2、服從上級領(lǐng)導日常工作安排。3、工作中不得擅自離崗、竄崗，堅守好自己工作崗位。 4、嚴禁把私人情緒帶到工作上來,工作中要多給顧客帶來歡笑。5、未經(jīng)允許,不能私自使用及外借吧臺內(nèi)的一切商品，如有特殊情況必須有經(jīng)理簽字。6、保持自己所管轄的衛(wèi)生區(qū)域干凈,檢查吧臺所有設(shè)備運行正常。7、交接班時檢查所剩的商品數(shù)目,并根據(jù)所需及時備庫。8、隨時注意吧臺內(nèi)所有用具的清潔衛(wèi)生,必須保證干凈、無破損、無污點。9、非工作事宜任何人不得進入吧臺，如商品丟失，吧員必須按原價賠償。10、每日檢查本區(qū)域設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況。如有問題立刻報修，由于自身的管理不善所造成的損失由

11、個人負責賠償。11、負責足療保健的消費單的傳遞，統(tǒng)計計算足療保健技師的工作時間，做好足療保健技師的排班，監(jiān)督足療保健技師的工作態(tài)度，禁止足療保健技師私自收費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由當班吧員按全額買單。12、按要求打掃干凈休閑大廳和按摩房、走廊、衛(wèi)生間的衛(wèi)生，按摩床收拾干凈整潔，不能有異味。13、嚴格遵守會所的各項規(guī)章制度，凡違犯會所規(guī)章制度或遭到客人投訴，3次以上取消無過錯獎金。鞋吧崗位職責1、上崗前著裝整齊，儀容儀表端莊大方，佩帶工牌。2、服從上級領(lǐng)導日常工作安排。3、微笑服務、禮貌待客，熱情對待每一位客人。4、準確無誤地核對賓客的手牌號和鞋牌號。按吧臺收銀員提供的小票給客人換鞋。5、征得客人同意后方可

12、給客人收費擦鞋，但要把客人鞋子上的塵土擦拭干凈，并保證清潔質(zhì)量。6、保持工作區(qū)內(nèi)物品擺放整潔，備品充足，保養(yǎng)好本區(qū)內(nèi)的物品，如有損耗要分清責任并及時上報。7、定期做好客用物品的清潔消毒工作。拖鞋每周消毒兩次。8、認真保管好每位賓客的鞋，做到對號擺放。禁止將賓客的鞋弄錯。如果由此給賓客造成損失由自己照價賠賞。9、鞋吧吧員必須主動為客人換鞋，凡發(fā)現(xiàn)客人自助換鞋一次，罰鞋吧吧員2元。10、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營消費項目并能及時促銷。11、每天午夜收工時，將鞋吧門口的拖鞋收進鞋吧，禁止拖鞋和客人的鞋子在鞋吧門口亂堆亂放。12、負責打掃營業(yè)大廳及大廳門前的衛(wèi)生，地面上必須時刻保持清潔，不得有任何垃圾。13、

13、嚴格遵守會所的各項規(guī)章制度，凡違犯會所規(guī)章制度或遭到客人投訴，3次以上取消無過錯獎金。男女賓部服務員崗位職責1、上崗前著裝整齊，儀容儀表端莊大方，佩帶工牌。2、服從上級領(lǐng)導日常工作安排。3、負責男女賓的接待服務工作，包括傳單服務，更衣服務等，配合搓背人員搞好浴區(qū)清潔衛(wèi)生和物品的整齊擺放工作。4、更衣室衛(wèi)生清理及浴巾浴服更換，拖鞋消毒等，并時刻做安防工作。5、每天交接班清點所用備品，及當日所銷售商品，做好出庫備庫的準備工作。6、經(jīng)常檢查及提醒客人貴重物品請放好，如賓客遺忘物品要及時提醒賓客。7、對飲酒的貴賓及老人小孩要做到跟蹤服務，以免發(fā)生不必要的意外。8、確保更衣室、茶樓和自己所管理的區(qū)域環(huán)境

14、良好和清潔衛(wèi)生，所有物品必須擺放整齊而且要清潔衛(wèi)生，地面上不得有一絲一毫的垃圾。9、每日檢查和保養(yǎng)所管理區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否能正常運轉(zhuǎn)。如有問題立刻報修，由于自身的管理不善所造成的損失由個人負責賠償。10、控制管理低值易消耗品使用，避免浪費。11、禁止服務員和搓背人員坐、臥、躺在更衣床上和搓背床上，發(fā)現(xiàn)一次扣款5元。12、凡來洗浴的客人來本店洗浴，必須主動上前問好，主動為客人開鎖，引導客人進行洗浴，客人洗浴完畢后主動給客人拿浴巾并幫助客人擦拭身上的水珠，提醒客人換浴衣去樓上休息和足療保健消費項目。13、開單時字跡必須工整，看清填寫好客人手牌。14、負責本區(qū)域內(nèi)客人休息狀況，時刻檢查并提醒客人放好

15、自己的貴重物品，并注意觀察如遇突發(fā)事件必須及時上報。15、大廳禁止大聲說笑、喧嘩，并時刻注意三防工作，防火、防盜、防自然災害。16、按上級領(lǐng)導要求做好用電控制和燈光管理，下班后及時關(guān)掉大廳及浴區(qū)的電閘，做好夜間登記及夜間服務費工作。17、每日檢查本區(qū)域設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，如有問題立刻報修，由于自身的管理不善所造成的損失由個人負責賠償。18、嚴格遵守會所的各項規(guī)章制度，凡違犯會所規(guī)章制度或遭到客人投訴，3次以上取消無過錯獎金?？头勘嵢藛T崗位職責1、上崗前著裝整齊，儀容儀表端莊大方，佩帶工牌。2、服從上級領(lǐng)導日常工作按排，嚴格遵守會所各項規(guī)章制度。3、按時上下班，不遲到不早退，上班期間必須穿工作服

16、，嚴禁擅自離崗。4、交接班核實房態(tài)情況，凡是隔夜房房務必須徹底清理，例如：床單被罩一客一換等。5、每天至少清掃、拖檫走廊地面、樓梯兩次。做到樓梯無垃圾，地毯要清掃干凈無塵土，走廊“五無”，無垃圾、無蛛網(wǎng)、無灰、無痰跡及污跡無雜物。6、保持公共區(qū)域和房間門窗玻璃干凈，樓道地毯無垃圾，樓梯扶手無積灰。要求樓內(nèi)公共區(qū)域無衛(wèi)生死角。7、每天下班前做到垃圾桶無垃圾，并及時更換垃圾袋。垃圾袋更換后要及時處理，要求樓內(nèi)無囤積垃圾現(xiàn)象。8、宿舍衛(wèi)生，公共衛(wèi)生間，客用衛(wèi)生間每天每時做到及時徹底清理，保證無異味，無垃圾。9、衛(wèi)生清掃工具須按要求定點擺放，嚴禁隨意在樓道擺放衛(wèi)生清掃工具。10、發(fā)現(xiàn)各類隱患或突發(fā)事件

17、等能及時采取應急措施，對損壞的設(shè)施設(shè)備要及時報修，及時處理，不能留下隱患。11、在清理衛(wèi)生時見到客人必須打招呼問好，做到禮讓服務?？腿穗x房時，提醒客人拿好自己的貴重物品。12、做好日常節(jié)能消耗工作，避免不必要的浪費，做到客離燈滅，斷電，關(guān)空調(diào)。13、做好備品的補充工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)化服務，做好衛(wèi)生間公共區(qū)域通風衛(wèi)生消毒工作。14、每日檢查本人所負責的區(qū)域設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，如有問題立刻報修，由于自身的管理不善或客人損壞未及時發(fā)現(xiàn)并上報，所造成的損失由個人負責賠償。15、嚴格遵守會所的各項規(guī)章制度，凡違犯會所規(guī)章制度或遭到客人投訴，3次以上取消無過錯獎金。廚房崗位職責1、上崗前整理好個人儀容儀表

18、和個人衛(wèi)生。2、負責員工餐每周每餐營養(yǎng)伙食搭配。3、負責住宿人員的早餐安排，并每周、每日做好調(diào)好新菜特色菜的日常安排。4、做好員工早餐及其餐中、餐后的備餐工作。5、做好及清點好菜品備量工作，據(jù)廚房菜品的用量進行相應的備貨。6、非廚房工作人員不得他人進入廚房，以免造成設(shè)施設(shè)備損壞等。7、禁止浪費，對員工打餐備餐，盡量達到飯菜不隔夜。8、對于采購回來的菜品，肉類要做到保鮮，生熟隔離，不可混放。盡職盡責。9、廚房人員非工作需要不得進入營業(yè)區(qū)。10、為員工打餐必須指定地點，由廚房人員親自打餐，避免浪費。11、每周對廚房衛(wèi)生進行徹底清理一次，每日消毒，以防食品安全隱患。12、因個人事情外出必須向總經(jīng)理請

19、假。 13、嚴格遵守會所各項規(guī)章制度。 鍋爐工崗位職責1、服從領(lǐng)導日常工作按排，及時高質(zhì)完成工作任務。2、關(guān)心會所,熱愛本職工作,遵守會所各項規(guī)章制度，維護會所利益和榮譽,愛護會所的設(shè)備、設(shè)施。3、堅持巡視查詢設(shè)施、設(shè)備，掌握公用設(shè)施、設(shè)備的運行和完好狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)損壞或隱患等其它非正常的情況，應及時搶修，以確保設(shè)施完好，設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，并且每日檢查本區(qū)域設(shè)施設(shè)備，如有問題立刻進行修理，由于自身的管理不善所造成的損失由個人負責賠償。4、保證24小時手機開機，如設(shè)施設(shè)備損壞或設(shè)備運轉(zhuǎn)不正常，做到隨叫隨到。5、主要設(shè)備實行計劃性檢修，定期編制年、季、月的大、中、小修理計劃。6、做好每日的檢查、維護記錄

20、，須更換的設(shè)施設(shè)備，須上報購買及時更換。7、做好日常機電設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)工作，延長設(shè)施、設(shè)備的使用壽命。儲備好備用配件，杜絕因設(shè)備損壞而無配件更換現(xiàn)象，如有此類現(xiàn)象發(fā)生，扣本人100元。8、日常維修工作中要堅持修舊利廢，節(jié)約挖潛，并要正確使用，妥善保管維修工具，減少損失浪費。9、定期清潔所管理設(shè)施、設(shè)備，確保設(shè)備、設(shè)施、的整潔及運轉(zhuǎn)。10、在維修過程中如遇到客人必須禮讓服務。11、按規(guī)定時間準時上班，做好交接班記錄，不得隨便離開工作崗位，有事請假。12、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，精心操作，確保鍋爐安全經(jīng)濟運行。努力學習鍋爐安全技術(shù)知識，不斷提高操作水平。13、定期對鍋爐和附屬設(shè)備進行保養(yǎng)，隨時檢查

21、暖氣片和管道，保證正常供暖。14、保證鍋爐房設(shè)備及室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理爐灰，確保爐內(nèi)外清潔，。15、出現(xiàn)事故及時上報，實事求是的寫出書面事故報告，待調(diào)查清楚，分清責任后，對玩忽職守造成事故損失，追究其責任，按價賠償。員工獎罰制度1、本會所以三化管理為標準：服務流程化；衛(wèi)生標準化；物品擺放規(guī)格尺寸化。2、每日上午9：00 分例會點名，遲到一次罰款10元。三次以上無全勤獎。3、請假一天，扣當天工資，曠工一天扣三天，無故曠工三天以上開除處理。（無工資）4、工作期間禁止飲酒、吸煙、吃零食、玩手機、上網(wǎng)聊天，違者一次罰款20元。5、禁止員工、賓客在浴區(qū)清洗個人衣物，員工必須在規(guī)定樓層洗漱和清洗個人

22、衣物，違者一次罰款50元。6、工作時間禁止戲崗、串崗、脫崗，發(fā)現(xiàn)非工作事宜，一次罰款20元。7、工作期間禁止席地而坐，席地而臥，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。8、賓客來有迎聲，客走有送聲，提醒客人拿好自己所攜帶物品，對無視客人存在，不主動招呼客人，服務不周，造成客人投訴，一次罰款5元。9、員工洗浴按會所規(guī)定時間，上午9:00以前洗漱完畢，凡不按時間洗浴，或超出洗浴時間。加補門票一張，罰款5元10、不能偷竊、騙取客人或同事的財物，發(fā)現(xiàn)送往當?shù)厮痉C關(guān)處理。11、兩班交班時由對班人員共同檢查，將下班員工衛(wèi)生及交班事項交代清楚，發(fā)現(xiàn)問題必須在第一時間處理。12、浴區(qū)衛(wèi)生由搓澡負責，值班搓澡技師必須時刻保證浴區(qū)物

23、品衛(wèi)生、干凈整齊。如不衛(wèi)生整齊發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。由洗浴部更衣室服務生檢查監(jiān)督，凡檢查監(jiān)督不力罰服務生5元。13、由經(jīng)理做好周月衛(wèi)生計劃，并每星期衛(wèi)生大清理一次。經(jīng)理每天不定時進行檢查。14、床單、枕套、被罩、大廳長浴巾等，根據(jù)客人使用情況需及時更換，確保無異味、無毛發(fā)，凡發(fā)現(xiàn)沒有按規(guī)定處理或有類似情況一次罰款10元15、會所所有員工禁止私自使用客人用品，違者一次罰款30元16、員工工作餐需按打餐時間打餐，超過時間，不予給打。浪費糧食飯菜現(xiàn)象，一次罰款10元。17、按值班經(jīng)理規(guī)定，準時開關(guān)設(shè)施設(shè)備燈光，如發(fā)現(xiàn)客人離房，空調(diào)未閉，燈光未關(guān)等現(xiàn)象，一次罰款20元。18、接聽電話要使用文明接聽用語，

24、不可先掛斷對方電話，如發(fā)現(xiàn)對客人不禮貌，違者一次罰款5 元。19、吧臺商品內(nèi)部員工禁止外借，發(fā)現(xiàn)一次吧員罰款50元。如有外借、私拿商品，按商品外賣價格賠償，并罰款20元20、在工作中凡不服從經(jīng)理工作安排罰款20元。（先服從后上訴）21、本會所專用專管設(shè)備任何人不得動用，違者一次罰款20元。22、員工禁止打架、斗罵，風險性罵人罰款10元到50元，打架50元，嚴重開除。（無工資）23、凡發(fā)現(xiàn)員工盜竊會所財產(chǎn)及他人衣物，根據(jù)事態(tài)的輕重程度給予50元到100元罰款，嚴重送司法機關(guān)。24、客人選套票，未做項目內(nèi)容，技師擅自開單的，或與服務員串通開單，員工與技師按開單內(nèi)容自己現(xiàn)金補單，員工與技師罰30元，

25、服務員罰30元。25、足療保健技師、搓澡技師推薦給客人的項目必須經(jīng)客人同意后方可實施服務，服務消費單必須經(jīng)客人簽字后傳遞給吧臺收銀員，否則按收費項目金額的兩倍對技師進行處罰。26、工作期間嚴禁打盹睡崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。如因個人工作失職，造成客人物品丟失，丟失物品由個人賠償。27、員工下班禁止在營業(yè)區(qū)逗留，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元28、退房時因沒有及時查房，賓客又離店，房內(nèi)如有設(shè)施設(shè)備、物品損壞，由個人賠償。29、吧臺收銀重地，無關(guān)人員禁止入內(nèi)，否則扣罰當班收銀員10元。獎勵制度1、對會所提出合理經(jīng)營方案，取得一定經(jīng)營效果。2、遇到非常事變，如災害事故等能隨機應變，采取得當措施者為會所避免嚴重損失

26、。3、拾金不昧，及時上繳領(lǐng)導。4、無請假，無遲到，無罰款，業(yè)務工作能力強，每次受到客人好平，領(lǐng)導好平，優(yōu)秀員工。5、以上表現(xiàn)突出本會所獎勵分獎品、獎金、獎狀三種方式。發(fā)放到員工手里。單據(jù)管理制度1、領(lǐng)取單據(jù)時，單據(jù)流水必須點明數(shù)清。領(lǐng)單人必須簽字。2、每日、每階段對單時，單據(jù)流水號丟失不全，領(lǐng)取單據(jù)后每三聯(lián)為一組。丟失一組技師部罰款30元，員工罰款30元。財務人員有權(quán)直接從工資扣出。3、在開單時凡是涂改名稱、數(shù)量、價位，必須有經(jīng)理簽字證明，此單為正常單，違者不按程序操作發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。4、凡是作廢單據(jù)必須有經(jīng)理簽字，寫清原由，每日每月交單據(jù)時同作廢單據(jù)一并交到財務審核。作廢不簽字，原因不清

27、，一組單據(jù)罰款30元。5、凡是技師出單時，下單單據(jù)必須服務員簽字，單據(jù)右下角有客人簽上客人的姓氏，未讓簽字或忘簽字一次按消費金額的兩倍進行罰款。6、為客人提供按摩及商品服務時，必須讓客人簽字，凡未簽字造成客訴，單據(jù)項目內(nèi)容有開單人自己買單，并罰款30元。7、單據(jù)分班管理，到財務各領(lǐng)各班，用錯單據(jù)一次罰款10元。8、商品出庫時以銷售單據(jù)為組，單據(jù)丟失商品按原價賠償，單據(jù)丟失罰款50元。9、輸入單據(jù)項目時無吧員或收銀員簽字造成跑單，必須按單據(jù)項目原價買單，并罰款30元。10、凡是免單、結(jié)賬打折，必須總經(jīng)理簽字或同意，無簽字或同意此結(jié)賬單財務人員發(fā)現(xiàn)一次，收銀員按結(jié)賬單買全單，并罰款30元。技師崗位

28、職責1、 技師必須為客人提供良好的服務，嚴禁頂撞、辱罵客人，客人要求技師提供服務時，嚴禁不聞不問，不理不睬，造成客人投訴的罰款20元。2、技師有責任向客人解釋按摩項目及特點、時間規(guī)定、收費標準，消費單須有客人簽字，嚴禁欺瞞客人，必須按程序進行服務，如有客人投訴，第一次罰款 20元，第二次罰款40元，三次按消費金額的兩倍罰款，四次除名。3、技師要協(xié)助服務人員推銷會所商品，介紹和宣傳會所，維護會所榮譽。4、技師在服務期間嚴禁觀看電視或使用方言交頭接耳講話，必須全神貫注為客人服務。5、按摩房衛(wèi)生有值日服務生整理，檢查不合格一次罰款20元。6、技師在休息廳服務時必須做到：腳步輕、說話輕，嚴禁大聲喧嘩，影響客人休息發(fā)現(xiàn)一次罰款10元7、技師嚴禁使用客用物品，如：拖鞋、毛巾、浴巾、牙刷等，違反者一次罰款10元8、嚴禁收取客人小費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)最低罰款30元，嚴重開除。9、為客人做保健時必須使用一次性床單。如因技師服務不到位，根據(jù)情況給于10元到50元罰款。10、技師上鐘必須報鐘。報鐘后必須按報鐘內(nèi)容為客人服務，如服務內(nèi)容與報鐘不符，按價目表最高價位補單，單據(jù)作廢，罰款30元，如有二次以上，處以技師部當次服務項目金額兩倍罰款。11、會所杜絕技師工作中不作為行為，據(jù)情況輕重將給予不同程度處理。12、技師不得私自收錢，技師加鐘必須開