商場實習(xí)報告

1、商場實習(xí)報告 實踐，就是將理論知識運用到客觀實際中去，理論應(yīng)該 與實踐相結(jié)合，達(dá)到學(xué)以致用的效果。與此同時，因為環(huán)境 的不同， 接觸的人與事不同， 從中所學(xué)的東西也就不一樣了。 只有不斷地增強自己社會適應(yīng)力，人際交際力以及自我調(diào)節(jié) 能力才能更好地從學(xué)校向社會過渡。不能做一名只會紙上談 兵的書生，應(yīng)該做到與時俱進(jìn)，放在哪里都能發(fā)光發(fā)亮。迪卡儂是一家集設(shè)計、制造和零售于一體的全球領(lǐng)先的 運動用品公司。 目前，公司在全世界 15 個國家擁有超過 500 家零售商場，并在 16 個國家擁有自己的產(chǎn)品制造商。迪卡 儂是進(jìn)駐中國不久的一家運動類產(chǎn)品的專業(yè)超市，源自法國， 是一家機構(gòu)比較完善的零售類企業(yè)。X

2、X年11月29日，我穿上統(tǒng)一的工作裝，正式成為迪卡儂華南東圃店的一名兼職銷 售助理，XX年2月1日我成為實習(xí)經(jīng)理。在此之前我經(jīng)歷了別有新意的的入職面試，雖然之前有 過幾次面試的經(jīng)歷，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法比擬此次。面試分三輪，第 一輪是電話面試；第二輪店長面試；第三輪地區(qū)總監(jiān)面試。 第二輪最精彩，第一部分是在在眾多面試者中找個陌生人當(dāng) partner ，兩分鐘后上去把他介紹給所有人認(rèn)識，簡短的介 紹了他的基本情況和愛好特長。外企，當(dāng)然用英文的。這是 為了測試面試者的團隊意識。第二部分呢，看視頻，了解一 下迪卡儂干什么的。主要考察面試者的觀察力和細(xì)心程度。 第三部分， 15 人分兩大組做答卷，每人先自己做，

3、完了小組 統(tǒng)一答案，派一人上去展示，并說明理由，當(dāng)然，還是英文 的。主要看解決問題的能力以及與他人溝通協(xié)調(diào)的能力，并 能看出每個人處理事情的方式與態(tài)度。 第四部分， 超級精彩， 15 人分三隊，打籃球，每隊兩小節(jié)，每節(jié) 8 分鐘。要表揚一 下自己，那天我穿了坡跟鞋上場還進(jìn)了三個球，太強了，如 有神助！這種方式很新鮮，馬上能考察出面試者的團隊合作 精神與靈活反應(yīng)程度。之后第五部分是部門經(jīng)理和店長提一 些問題，類似于實習(xí)期間怎樣協(xié)調(diào)課程時間與工作時間，怎 樣看待零售這個行業(yè)，為什么加入這個行業(yè)，為什么選擇迪 卡儂，關(guān)于以后的發(fā)展自己有怎樣的規(guī)劃等。第二輪面試下 來，自己也理清了很多東西，并且更堅定

4、了選擇迪卡儂，收 獲頗豐。第三輪面試，與地區(qū)總監(jiān)聊了 40 多分鐘，過程表 現(xiàn)的不好，可能態(tài)度誠懇，最后還是通過了。整個面試流程 總結(jié)下來： 1. 一定要將自己最真實的一面展示出來，因為真 誠可以打動你的面試官。 2. 不管是回答問題還是做實在的事 都應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)，先說重點，其他的可以慢慢補充，不必要 的解釋和鋪墊要三思才說，時間和效率至上。 3. 不要把自己 的習(xí)慣和喜好強加于人，要靈活地根據(jù)談話對象來調(diào)整談話 方式和方向，一定要學(xué)會觀顏察色，靈活應(yīng)對。 4. 面試時無 需緊張，深呼吸再深呼吸，按平時的狀態(tài)發(fā)揮就好。 5. 每一 件事總有收獲，學(xué)會反省和總結(jié)。面試通過后進(jìn)入商場實習(xí)階段。在商

5、場里 , 作為一個兼職銷售助理，我的主要工作是在店里做一些銷售和整理，包 括上貨、調(diào)整貨架、每天的 Facing 等工作，這對于一個女 生來說是比較吃力的，常常一個環(huán)節(jié)下來身上總是汗流浹背， 腰酸腿痛，但我沒有退縮，我告訴自己要堅持下來，真真正 正的學(xué)一些東西回去。剛剛開始工作的時候很不適應(yīng)，由于是在商場做銷售， 因此上班時間幾乎不能坐著或休息。我的上班時間一般是早 上 10 點到晚上 7 點，或是中午 11 點到晚上 8 點，值晚班的 話有時要上到晚上 9:30 。做店里的轉(zhuǎn)場和盤點工作會比較累， 曾試過通宵盤點，下午 1 點一直呆到第二天早上 7 點。雖然有時候時間長了點，但我精力充沛不怕

6、苦不怕累。 我覺得這是一種激勵 , 明白了人生 , 感悟了生活 , 接觸了社會 了解了未來。在店里雖然我是以銷售和整理貨架為主 , 但我 不時還要做一些工作以外的事情，有時還要做一些盤點，新 貨到架時調(diào)一下場，為全職分擔(dān)一些。這里的人都很好，將 任務(wù)分配給你之后就給足夠的空間你去發(fā)揮。即使你的想法 不一定對，他們也會鼓勵你去嘗試，如果感覺自己實在還是 不行，可以申請支援，會有人過來跟你解釋問題出在哪里， 激勵你去想辦法解決，甚至最后會幫你一起完成任務(wù)。只要 你足夠努力，每天都可以過得很充實，可以學(xué)習(xí)很多東西。這里每周一部門經(jīng)理都會開例會。剛開始很多概念都不 懂，就旁聽，遇到不懂得可以隨時提問。

7、后來，慢慢進(jìn)入狀 態(tài)就可以發(fā)表一些意見。開會前店長會發(fā)一份提綱給所有部 門經(jīng)理，所以一定要在開會前做好充分準(zhǔn)備才能順利通過每 周例會。每次提出問題時要給出自己的解決方案，并分析可 行性，最后征詢其他人意見得出結(jié)論，并規(guī)定完成的時間和 誰負(fù)責(zé)執(zhí)行與監(jiān)督。在這里，不能只拋出問題，還要提供解 決問題的方法， Boss 沒時間來解決大家的問題， 但可以為大 家提供一個平臺互相交流得到答案。零售業(yè)對數(shù)據(jù)分析很敏感，下面就是我對商場的一些簡 單介紹和分析。在迪卡儂，同一品牌的產(chǎn)品會放在一起，而 且這些產(chǎn)品都是有一個共同的主題的。比如： Quechua 部門 主打是戶外活動，那么整個部門的產(chǎn)品都是與戶外活動

8、相關(guān) 的商品。它會這樣分類，整個部門分成人男女和兒童，每個 小部門里又有戶外的冬裝和夏裝，每個季節(jié)的分布有衣服褲 子和鞋子。本來衣服和鞋子是獨立開來的，但由于對銷售數(shù) 據(jù)的分析得到很多男士買了衣服后還會買鞋子，因此衣服就 和鞋子放在同一個小部門。這種情況不僅考慮了商品的強關(guān) 聯(lián)關(guān)系，還考慮到陳列方式的不同，也就是交叉陳列，即在 賣場按照商品關(guān)聯(lián)關(guān)系在相同的區(qū)域、貨架、排面組織不同 的商品共同陳列。而戶外的背包、帳篷、睡袋和登山杖配件 等作為裝備又獨立成一個小部門。當(dāng)然，冬裝部門還有厚的 襪子，帽子和手套作為配件。商品的排布還會根據(jù)它們的價 格由低到高進(jìn)行，同時也考慮到顧客對戶外運動要求的不同

9、而分為不同的階段。這樣的排布讓顧客一目了然，既方便找 到適合自己的商品又容易找到所有的配件，應(yīng)該說有很好地 運用了商品的關(guān)聯(lián)性這一原理。當(dāng)然，還有眾多影響銷售的 因素分析，前臺排隊現(xiàn)象分析等，這里就不一一列舉了，深 入的分析還有待提高。前面略略提到，零售業(yè)是一個受很多因素影響的行業(yè)， 特別是時間的影響，一般周一到周四客流量會比較少，周五 和周末會出現(xiàn)購物高峰期。特別是過年前的那段時間，每天 都是周末，收銀臺全部開通仍然排起長長的隊。如何提高收 銀效率，增加場上銷售人員數(shù)量以解答顧客的問題，提高顧 客購物滿意度成為當(dāng)時的首要任務(wù)。各部門經(jīng)理都出來支援 收銀臺，同時還添加了打包桌子提高顧客買單效率

10、，并且臨 時聘請了一批兼職來解決場上及時出貨問題?？傊^年前 的那段時間每天都在戰(zhàn)斗。剛?cè)サ牡谑?，有機會參加了公司的EAA培訓(xùn)。EAA是指年終會議，一年中最重要的會議。主要是進(jìn)行自我認(rèn)知及 發(fā)展，團隊成員進(jìn)行自我激勵及團隊經(jīng)理進(jìn)行有效評價和管 理。EAA的內(nèi)容包括：總結(jié)自己過去一年的感受，包括自己 的工作、進(jìn)步以及表現(xiàn)。分為兩大部分，工作績效和個人職 業(yè)發(fā)展。工作績效包括兩個：經(jīng)濟數(shù)據(jù)分析以及任務(wù)完成情 況；個人職業(yè)發(fā)展包括：我的發(fā)展承諾（上一年的承諾） 我的工作技能，我的態(tài)度評估，我工作地點的可變動性，我 的職業(yè)規(guī)劃和我的下一年發(fā)展計劃。會議結(jié)束后，我的經(jīng)理 將一起決定我明年的發(fā)展目標(biāo)以

11、及新一年的基本薪資。這是 一次全新的體驗，主要是聽大家說，主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，最后 大家自己總結(jié)。特別強調(diào)的一點是，每人個人都要說出自己 的夢想，可以與公司無關(guān)的，從中我看到了大家對生活對工 作的激情，看到了公司的活力。在迪卡儂實習(xí)了一個多月后我開始學(xué)習(xí)值班。作為一個 值班經(jīng)理，看上去工作很輕松，實質(zhì)上要注意很多細(xì)節(jié)的東 西，最重要的是要確保場上所有人員的人身安全還有貨品安 全。具體就是：確認(rèn)所有消防應(yīng)急通道暢通無阻，每天早上 中午還有晚上關(guān)門時都要檢查應(yīng)急通道；認(rèn)真填寫經(jīng)理交接 本，備注特殊情況；了解商場開關(guān)門的所有規(guī)范操作；每天 的貨物準(zhǔn)時接收，并確保打開收貨門的人一定是我；了解應(yīng) 急事情的處理，如如何面對搶劫，如何處理偷竊事件，如何 處理場上突發(fā)的人員疾病或傷害事故。值班經(jīng)理肩負(fù)著整個 店的安全運營，因此，必須用無比的耐心與細(xì)心去完成每次 的值班。每一次的實習(xí)都會又不一樣的收獲，這一