飲食行業(yè)業(yè)務(wù)實施計劃標(biāo)準(zhǔn)手冊

1、 PDCReference Manual 參 考 手 冊1.0 Introduction 引引 言言 31.1 Course Objectives 課 程 目 的31.2 Background 背 景41.3 BPD Definition 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 的 定 義51.4 Advantages of BPD 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 的 優(yōu) 點51.5 Who is Involved 誰 是 參 與 者61.6 BPD Categories 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 的 范 疇61.7 Elements of BPD 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 的 要 素71.8 BPD and the P

2、lan-Do-Check Action Cycle8 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 及 計 劃 實 施 檢 查 行 動 循 環(huán)1.8.1 The PDCA Cycle Explained 對PDCA 循 環(huán) 的 解 釋 82.0 Plan 計計 劃劃92.1 Vision 宗 旨102.2 Plant Goals 企 業(yè) 目 的112.3 Departmental Objectives 部 門目 標(biāo)122.4 Targets 指 標(biāo)132.5 Methods 方 法152.6 Annual Plan 年 度 計 劃162.7 Cascading the Plan 層 層 落 實 計 劃192.7.1

3、 Negotiating Targets 商 談 指 標(biāo)202.7.2 Cross-functional Support 跨 職 能 部 門 支 持203.0 Do 實實 施施223.1 Updating the Plan 更 新 計 劃233.2 Problem Solving 解 決 問 題 244.0 Check 檢檢 查查264.1 Reviews 評 審274.2 PDCA Report Explained PDCA 報告 解 釋284.3 Quarterly Review 季 度 評 審304.4 Manager抯 Role 經(jīng) 理 的 職 責(zé)305.0 Action 行行 動動3

4、16.0 Visualization 目目 視視 管管 理理327.0 Summary 總總 結(jié)結(jié)33 7.1 Annual Planning Cycle 年 度 計 劃 循 環(huán)341.1 Course Objectives 課課 程程 目目 的的Upon completion of this course, participants are able to: 完 成 本 課 程 時， 學(xué) 員 們 能 夠：FUnderstand the importance of Business Plan Deployment (BPD) for managing the business 了 解 業(yè) 務(wù)

5、計 劃 實 施 對 于 管 理 業(yè) 務(wù) 的 重 要 性FUnderstand the concepts and elements of the BPD process 了 解 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 過 程 的 概 念 與 要 素FOutline the steps of the annual BPD cycle 概 述 年 度 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 循 環(huán) 的 各 個 步 驟FSet objectives, targets, and develop methods 設(shè) 定 目 標(biāo)、 指 標(biāo)， 建 立 方 法FComplete annual plans and supporting acti

6、on plans to achieve plant goals and objectives 完 成 年 度 計 劃 和 相 應(yīng) 的 行 動 計 劃 以 實 現(xiàn) 企 業(yè) 的 目 的 與 目 標(biāo)FNegotiate targets with their director/manager/co-managers to achieve departmental targets 與 各 級 經(jīng) 理 商 談 指 標(biāo) 以 實 現(xiàn) 部 門 指 標(biāo)FUse the monthly PDCA reviews effectively by reviewing progress to the plan and by

7、 identifying next steps using action plans. 通 過 審 核 計 劃 的 進(jìn) 展, 以 及 運 用 行 動 計 劃 來 確 定 下 一 步 的 行 動, 來 有 效 利 用 每 月 的 PDCA 評 審FUnderstand their Roles and Responsibilities 了 解 他 們 的 職 責(zé)FUnderstand the relationship of Plan-Do-Check-Action to BPD 理 解 計 劃 實 施 檢 查 行 動 與 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 的 關(guān) 系1.0 Introduction 引引 言

8、言Business Plan Deployment is a simple process to manage the business which only requires discipline for successful implementation. With effort and commitment, good results are immediate!業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 是 一 個 管 理 業(yè) 務(wù) 的 簡 單 的 流 程，對 于 其 成 功 實 施 的 唯 一 要 求 是“ 紀(jì) 律 ”。依 靠 大 家 的 努 力 和 承 諾，良 好 的 結(jié) 果 就 近 在 眼 前! 1.

9、2 Background 背背 景景Traditional companies have always had a 揃usiness Plan? but often the business plan was created by management at the top of the organization. These business plans were disconnected from the rest of the organization, and there was little involvement or input from the people who had t

10、he most influence on achieving the business plan - the team members.傳 統(tǒng) 的 公 司 總 是 有 一 個“ 業(yè) 務(wù) 計 劃 ”。 但 是 此 業(yè) 務(wù) 計 劃 通 常 是 由 公 司 最 高 領(lǐng) 導(dǎo) 層 制 訂 的。 這 些 業(yè) 務(wù) 計 劃 與 公 司 其 余 部 分 的 工 作 脫 節(jié)， 而 對 實 現(xiàn) 業(yè) 務(wù) 計 劃 最 具 影 響 的 人 工 人，則 幾 乎 不 參 與 業(yè) 務(wù) 計 劃 的 實 施。Manager, Pre-BPD經(jīng) 理， 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 前?Plant Manager 總總 經(jīng)經(jīng) 理理?dupl

11、ication 重重 復(fù)復(fù)different directions 不不 同同 的的 方方 向向no ownership 不不 承承 擔(dān)擔(dān) 責(zé)責(zé) 任任conflicting goals 相相 矛矛 盾盾 的的 目目 的的 VISION 宗宗 旨旨?Without a process by which to coordinate our activities, all our different parts will be going in as many different directions, resulting in duplication, conflicting goals and

12、poor results.如 果 沒 有 一 個 能 協(xié) 調(diào) 我 們 業(yè) 務(wù) 活 動 的 流 程， 各 部 分 人 員 都 會 按 不 同 的 指 導(dǎo) 方 向 進(jìn) 行 工 作， 從 而 導(dǎo) 致 重 復(fù)， 目 的 相 互 矛 盾 及 不 良 結(jié) 果。Business Plan Deployment 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 計計 劃劃 實實 施施A more effective way to run the business is through Business Plan Deployment. The word deployment is a military term, which means: “to

13、 organize troops or equipment so that they are in the most effective position”. In similar ways, we must organize the parts of our organization to be the most effective. 一 個 行 之 有 效 的 經(jīng) 營 業(yè) 務(wù) 的 方 法 是 憑 借 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 計計 劃劃 實實 施施 這 種 過 程。部 署 這 個 單 詞 是 軍 事 術(shù) 語，它 的 意 思 是“ 組 織 軍 隊 或 裝 備，使 之 處 于 最 有 效 的 位 置?！蓖?

14、樣 地，我 們 也 必 須 有 效 地 組 織 我 們 的 公 司 的 各 個 部 分， 使 它 們 都 處 于 最 有 效 率 的 狀 態(tài)。1.3 BPD Definition 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 計計 劃劃 實實 施施 的的 定定 義義Business Plan Deployment is a standard process which enables our complicated organization, made up of multiple parts, to act in unison to achieve company-wide goals in the five key cat

15、egories: Safety, Quality, Cost, Responsiveness, and Organizational Development. The ultimate objective of Business Plan Deployment is Continuous Improvement. 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 計計 劃劃 實實 施施 是 一 個 標(biāo) 準(zhǔn) 的 流 程， 它 能 使 我 們 復(fù) 雜 的 組 織 統(tǒng) 一 行 動， 在 五 個 關(guān) 鍵 范 疇 內(nèi) 實 現(xiàn) 整 個 企 業(yè) 的 目 的： 安 全， 質(zhì) 量， 成 本， 響 應(yīng)和 組 織 發(fā) 展。BPD 的 最最 終終 目目

16、標(biāo)標(biāo) 是 不 斷 改 進(jìn)。TRACK PERFORMANCETRACK PERFORMANCE 跟跟 蹤蹤 績績 效效DEPLOY RESOURCES 部部 署署 資資 源源Plant Manager總總 經(jīng)經(jīng) 理理 VISION 宗宗 旨旨FOCUS 集集 中中TARGETS 指指 標(biāo)標(biāo)CLEAR DIRECTION 清清 晰晰 的的 導(dǎo)導(dǎo) 向向COMMON GOALS 共共 同同 目目 的的 One objective of BPD is to achieve horizontal and vertical alignment between all the parts of the or

17、ganization, so that we are all working for the same goals in an effective way. The result is that we are working together as one company. 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 的 一 個 目目 標(biāo)標(biāo) 是 在 組 織 內(nèi) 部 實 現(xiàn) 橫 向 和 縱 向 的 統(tǒng) 一， 使 我 們 能 夠 以 有 效 的 方 式 來 實 現(xiàn) 同 樣 的 目 的。其 結(jié) 果 是 我 們 作 為 一 個 整 體 而 共 同 工 作。Business Plan Deployment coordina

18、tes our activities so that all of our arrows are pointing in the same direction業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 協(xié) 調(diào) 我 們 的 業(yè) 務(wù) 活 動 使 我 們 的 目 標(biāo) 一 致。1.4 Advantages of BPD 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 計計 劃劃 實實 施施 的的 優(yōu)優(yōu) 點點BPD is a management tool to: 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 是 一 種 管 理 工 具：FProvide focus & direction 提 供 注 意 焦 點 及 指 導(dǎo) 方 向FEstablish clear and

19、 quantifiable targets for all 為 所 有 部 門 / 人 員 設(shè) 定 清 晰 定 量 的 指 標(biāo)FChallenge the organization to develop action plans to meet objectives 促 使 該 組 織 制 訂 行 動 計 劃 以 實 現(xiàn) 目 標(biāo)FTrack performance 跟 蹤 績 效FIdentify opportunities for improvements 確 定 改 進(jìn) 的 機 會FOptimally deploy resources 最 佳 地 部 署 資 源FAlign busines

20、s activities focused on objectives 根 據(jù) 目 標(biāo) 調(diào) 整 業(yè) 務(wù) 活 動FDevelop those who work for you 培 養(yǎng) 下 屬FDrive continuous improvement 激 勵 不 斷 改 進(jìn)1.5 Who is Involved? 誰誰 是是 參參 與與 者者?BPD is not an activity which only covers production departments. The whole organization is involved, from manufacturing, to engine

21、ering, to personnel, and finance. Manufacturing departments define their objectives and work with support functions so that the activities of support functions align with the requirements of manufacturing.BPD is a cascading process. Each level supports the objectives of the level above.業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 是

22、 一 個 層 層 落 實 的 過 程。每 一 層 次 支 持 其 上 一 層 次 的 目 標(biāo)。1.6 BPD Categories 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 計計 劃劃 實實 施施 的的 范范 疇疇 These are the five key categories which we focus on in BPD. These are long-term categories which do not change much over time. In this way, each department, each area, each group is focused on the same gener

23、al goals. 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 有 五 個 關(guān) 鍵 范 疇。這 些 范 疇 均 是 長長 期期 性性 的的，在 一 定 時 間 內(nèi) 不 會 改 動 太 多。這 樣，每 個 部 門、每 個 區(qū) 域、每 個 工 段 都 有 相 同 的 總 目 的。COST 成成 本本ORGANIZATIONAL 組組 織織DEVELOPMENT 發(fā)發(fā) 展展SAFETY 安安 全全RESPONSIVENESS 響響 應(yīng)應(yīng) QUALITY 質(zhì)質(zhì) 量量 Safety is always the overriding priority, but we can focus on different catego

24、ries for emphasis over time. For example, at start-up of a new plant or new product, our focus must be on Quality. As we stabilize our quality, we can focus on the other categories in the following years. 安 全 始 終 是 最 優(yōu) 先 的 考 慮 因 素，但 我 們 應(yīng) 在 不不 同同 的的 時時 期期 關(guān) 注 不 同 的 范 疇。例 如，在 一 個 新 工 廠 或 一 個 新 的 產(chǎn) 品

25、啟 動 時，我 們 必 須 以 質(zhì) 量 為 焦 點。 當(dāng) 質(zhì) 量 趨 于 穩(wěn) 定 時， 今 后 幾 年 我 們 就 能 在 把 焦 點 放 在 其 他 的 范 疇 上 了。SAICPresident 總總 經(jīng)經(jīng) 理理Vision 宗 旨Goals 目 的Targets 指 標(biāo)Dept./Plant Manager 部部 門門/ 工工 廠廠 經(jīng)經(jīng) 理理Section/Shop Manager 科科/ 車車 間間 經(jīng)經(jīng) 理理Group Leader 工工 段段 長長Team Leader 班班 組組 長長 Vision 宗 旨Objectives目標(biāo)Targets 指 標(biāo)Methods 方 法Fi

26、nanceHRQualityMatl.Objectives目標(biāo)Targets 指 標(biāo)Methods 方 法Objectives目標(biāo)Targets 指 標(biāo)Methods 方 法Input 投 入Support 支 持Activities 活 動Vision 宗 旨Strategic Direction 戰(zhàn) 略 指 導(dǎo)業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 不 僅 僅 是 生 產(chǎn) 部 門 的 工 作，整整 個公個公 司司， 從 制 造 部 到 工 程 部、人 力 資 源 部 及 財 務(wù) 部，都 應(yīng) 參 與。制 造 部 制 訂 他 們 的 目 標(biāo) 并 與 支 持 部 門 一 起 工 作，以 便 支 持 部 門 的

27、活 動 能 滿 足 制 造 部 的 需 求。Concrete 具 體 的 GOALS 目目 的的Specific 特 定 的OBJECTIVES 目目 標(biāo)標(biāo)Clear & Measurable 明 確 的 可 衡 量 的 TARGETS 指指 標(biāo)標(biāo)A scheduledMETHOD to reach the targets 達(dá) 到 指 標(biāo) 的 方方 法法Regular and Consistent Reviews 定定 期期 持持 續(xù)續(xù) 的的 評評 審審Coordination 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)1.7 Elements of BPD 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 計計 劃劃 實實 施施 的的 要要 素素The

28、se are the elements of BPD. 以 下 是 BPD 要 素 F First we must have a good VISION. 首 先 我 們 必 須 有 一 個 好 的 宗宗 旨旨 F To support the vision, we must have realistic and concrete plant GOALS. 為 支 持 宗 旨，我 們 必 須 有 現(xiàn) 實 的、具 體 的 企 業(yè) 目目 的的。F These are broken down into specific department OBJECTIVES. 這 些 目 的 將 被 分 解 成

29、 特 定 的 部 門 目 標(biāo)F We must have clear TARGETS by which we can measure if we have achieved our objectives 我 們 必 須 有明 確 的 指 標(biāo) 來 衡 量 我 們 是 否 達(dá) 到 了 目 標(biāo)。F We need a METHOD to reach our target. 我 們 需 要 方 法 來 達(dá) 到 我 們 的 指 標(biāo)F All of this is held together through formal COORDINATION 所 有 這 些 通 過 正 式 的 協(xié) 調(diào) 貫 穿 起 來

30、F We check ourselves through Regular and Consistent REVIEWS. 我 們 通 過 定 期 的 有 連 貫 性 評 審 來 檢 查 自 己 的 工 作。Our daily language often uses the words goals, objectives, and targets interchangeably, but in Business Plan Deployment each of these terms has a specific definition. Each element will be explained

31、 in detail in this manual.在 日 常 用 語 中，goals, objectives, targets 是 可 以 相 互 替 換 的。但 是 在 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 中，這 些 用 語 都 有 其 特 殊 的 定 義。在 本 手 冊 中 每 一 要 素 都 有 詳 細(xì) 的 解 釋。 宗 旨 PLAN 計計 劃劃DO實實 施施CHECK 檢檢 查查ACTION 行行 動動1.8 BPD and the Plan-Do-Check-Action Cycle BPD與與PDCA 循循 環(huán)環(huán)The PDCA cycle is essential for BPD. Bus

32、iness Plan Deployment will not be successful unless each phase of the PDCA cycle is applied.PDCA 循 環(huán) 是 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 中 必 不 可 少 的。 除 非 PDCA 循 環(huán) 的 每 個 階 段 都 被 采 用， 否 則 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 將 不 會 取 得 成 功。 1.8.1 The PDCA Cycle Explained PDCA循循 環(huán)環(huán) 說說 明明 PDCA is a mind set and thought process that we must have in ev

33、erything we do, whether it is Business Plan Deployment, project planning, or problem solving. PDCA 是 我 們 做 每 一 件 事 時 在 頭 腦 中 形 成 的 思 維 定 式，無 論 是 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施、項 目 規(guī) 劃， 還 是 解 決 問 題。F Before we can begin the cycle and the planning, it is necessary to understand what is happening. Thus the reminder to GR

34、ASP THE SITUATION. 我 們 在 啟 動 循 環(huán) 與 規(guī) 劃 之 前 有 必 要 了 解 發(fā) 生 了 什 么 事 情。這 就 提 醒 我 們 要 認(rèn) 清 形形 勢。勢。F With this we can make a good plan (PLAN). 這 樣 我 們 就 可 以 制 訂 一 個 好 的 計 劃。( 計 劃 )F We then implement the plan on time as planned (DO) 然 后 我 們 如 期 實 施 計 劃。( 實 施 )F We evaluate ourselves regularly to make sure

35、that we are achieving the desired results and to check the plan (CHECK) 我 們 定 期 對 自 己 進(jìn) 行 評 估， 確 認(rèn) 我 們 實 現(xiàn) 了 預(yù) 期 的 結(jié) 果 同 時 對 計 劃 進(jìn) 行 了 檢 查。( 檢 查 )F We then take action to change the plan or get back on track in order to achieve our targets (ACTION). 然 后 我 們 將 對 計 劃 進(jìn) 行 修 改 或 采 取 補 救 措 施， 使 之 回 上 正 軌

36、。( 行 動 ) This starts the cycle over again, because each action requires a new plan! 由 于 每 一 項 業(yè) 務(wù) 活 動 都 需 要 制 訂 一 個 新 的 計 劃，循 環(huán) 再 一 次 開 始! Since the PDCA cycle is so important for Business Plan Deployment, its structure is used to explain the Business Plan Deployment process in this manual. 由 于 PDCA

37、 循 環(huán) 對 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 十 分 重 要，在 本 手 冊 中 將 用 它 的 結(jié) 構(gòu) 來 解 釋 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 的 流 程。Plan; Main Points 計計 劃；要劃；要 點點F Grasp the Situation 把 握 形 勢F Identify the standard of expectation (What are the company strategic direction: vision and goals? Objectives? Market conditions?) 確 認(rèn) 期 望 的 標(biāo) 準(zhǔn)(公 司 戰(zhàn) 略 指 導(dǎo) 是 什 么：宗宗 旨

38、旨 是 什 么? 目目 的的 及 市 場 條 件 如 何?)F Establish the facts of the current situation and analyze them 明 確 并 分 析 當(dāng) 前 形 勢F Develop supporting objectives 建 立 與 之 相 對 應(yīng) 的 目 標(biāo)F Set and negotiate new targets 設(shè) 定 并 商 談 新 的 指 標(biāo)F Decide methods: Plan activities and time-frame確 定 方 法：計 劃 業(yè) 務(wù) 活 動 及 時 間 框 架F Discuss an

39、d get buy-in from direct reports 討 論 并 得 到 下 屬 的 支 持F Discuss and get signatures from supporting departments 討 論 并 得 到 支 持 部 門 的 簽 字 認(rèn) 可Grasp the Situation 把把 握握 形形 勢勢The first step in the BPD process is to grasp the situation. This is necessary, because otherwise we will be making our plans 搃n a va

40、cuum?without accurate information. There are three main areas to focus on for a good grasp of the situation. 業(yè) 務(wù) 計 劃 實 施 流 程 的 第 一 步 是 把 握 形 勢。 這 是 必 要 的 一 步，否 則 我 們 將 在 沒 有 任 何 正 確 信 息 的“真 空 狀 態(tài) 下”制 訂 我 們 的 計 劃。 把 握 形 勢 有 三 個 要 點。I. STRATEGIC DIRECTION/ VISION 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 指指 導(dǎo)導(dǎo)/ 宗宗 旨旨What is the corporat

41、e vision, has it changed? What are the identified priorities? Are there any other company initiatives? Are there any corporate targets that must be met?公 司 宗 旨 是 什 么? 它 是 否 有 變 化? 什 么 應(yīng) 優(yōu) 先 考 慮? 有 無 新 的 工 作 方 向? 有 無 任 何 必 須 達(dá) 到 的 公 司 指 標(biāo)?II. EXTERNAL ENVIRONMENT 外外 部部 環(huán)環(huán) 境境Are there any changes in t

42、he market place? Any changes in governmental regulation? Any major economic situations? What are the results of customer surveys? 市 場 形 勢 有 何 變 化? 政 府 規(guī) 定 有 何 變 化? 主 要 的 經(jīng) 濟 形 勢 如 何? 顧 客 調(diào) 查 的 結(jié) 果 如 何?III. INTERNAL ENVIRONMENT 內(nèi)內(nèi) 部部 環(huán)環(huán) 境境What is our current performance in the plant? What is the prog

43、ress on the current year annual plan? Are there any labor issues? What are the results of this year employee survey? 近 期 廠 內(nèi) 運 行 情 況 如 何? 當(dāng) 年 年 度 計 劃 的 進(jìn) 展 如 何? 有 何 勞 資 問 題? 今 年 員 工 調(diào) 查 的 結(jié) 果 如 何?DCA “Make a good plan”“制 訂 一 個 好 計 劃”PLAN2.0 Plan 計計 劃劃2.1 Vision 宗宗 旨旨The vision is a picture formed in

44、 our mind of where we want to be as a corporation, company, or organization. It is the ideal state upon which to build our goals and objectives. This vision or “mental picture”might be different from the way things are now. 宗 旨 是 我 們 想 要 成 立 一 個 企 業(yè)、公 司 或 團(tuán) 體 時 在 頭 腦 中 形 成 的 一 幅 畫 面。 這 是 用 以 建 立 我 們

45、 目 的、目 標(biāo) 的 理 想 狀 態(tài)。 宗 旨 或 稱 之 為“ 精 神 畫 面”，與 事 物 的 現(xiàn) 實 狀 態(tài) 可 能 并 不 一 致。A vision can be made at any level of the organization - even a team can have a vision statement, but visions must exist at the corporate level, at the functional level (i.e. the Human Resources Organization should have a vision st

46、atement) and and at the plant level. The vision at the plant level should directly support the corporate vision.公 司 任 何 一 級 均 可 制 訂 自 己 的 宗 旨， 甚 至 一 個 班 組 都 可 以 有 自 己 的 宗 旨。 而且公 司 級 、職 能 部 門( 例：人 力 資 源 部) 和 廠 級 必必 須須 制 訂 自 己 的 宗 旨。 廠 級 宗 旨 應(yīng) 直 接 支 持 公 司 級 宗 旨。A vision statement is: 宗 旨 是：Fclear, rea

47、listic and focused 清 晰 的、 現(xiàn) 實 的、 明 確 的Feasy to remember 便 于 記 憶 的Freflective of external and internal environments 內(nèi) 外 環(huán) 境 的 反 映Flong-term in scope 長期的 The vision of General Motors is 通通 用用 汽汽 車車 的的 宗宗 旨旨 是是. . .搕o be the world leader in transportation products and related services. We will earn our

48、 customers?enthusiasm through continuous improvement driven by the integrity, teamwork and innovation of GM people.在 汽 車 生 產(chǎn) 業(yè) 及 其 相 關(guān) 服 務(wù) 業(yè) 內(nèi) 成 為 具 有 世 界 領(lǐng) 先 地 位 的 企 業(yè)。通 用 人 的 誠 實 正 直，團(tuán) 隊 合 作 精 神 和 開 創(chuàng) 性 促 使 我 們 不 斷 改 進(jìn)，而 正 是 通 過 不 斷 改 進(jìn) 我 們 才 贏 得 了 顧 客 的 熱 情。The vision of our plant is 我我 們們 工工 廠廠

49、的的 宗宗 旨旨 是是. . . PLANThe vision of our department is 我我 們們 部部 門門 的的 宗宗 旨旨 是是. . .2.2 Plant Goals 工工 廠廠 目目 的的Setting plant is the first step in breaking down the into statements which support the attainment of the . The plant goals: 設(shè) 定 工工 廠廠 是 對 加 以 分 解 描 述 來 實 現(xiàn) 的 第 一 步。 工 廠 目 的：PLANI SAFETY 安安 全全1

50、) Continue to improve our safety performance to be the safest automobile producer in the region. 不 斷 改 進(jìn) 我 們 的 安 全 表 現(xiàn)，成 為 本 地 區(qū) 最 安 全 的 汽 車 生 產(chǎn) 企 業(yè)II QUALITY 質(zhì)質(zhì) 量量2) Assure the quality of W-car meets demands of market 保 證 W-car 的 質(zhì) 量 滿 足 市 場 要 求III COST 成成 本本3) Reduce controllable costs to competit

51、ive levels 降 低 可 控 制 成 本，達(dá) 到 具 有 競 爭 力 的 水 平IV RESPONSIVENESS 響響 應(yīng)應(yīng)4) Continue to adopt the principles of the GM-Global Manufacturing System both internally and externally. 內(nèi) 外 均 采 用 通 用 全 球 管 理 系 統(tǒng) 的 原 則V ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT 組組 織織 發(fā)發(fā) 展展5) Develop a sustainable organization that supports team

52、work and team member development at full production capacity. 發(fā) 展 一 個 能 支 持 團(tuán) 隊 合 作 和 團(tuán) 隊 成 員 充 分 發(fā) 揮 能 力 的 可 靠 的 組織 6) Enhance our image as a good corporate citizen and contribute to the community. 加 強 我 們 作 為 優(yōu) 秀 企 業(yè) 員 工 的 公 民 形 象，為 所 在 社 區(qū) 作 出 貢 獻(xiàn) Examples of Plant Goals 工工 廠廠 計計 劃劃 例例 子子2.3 Depa

53、rtmental Objectives 部部 門門 目目 標(biāo)標(biāo)are what one is trying to achieve by a particular course of action. They support the attainment of a plant . 就 是 通 過 一 項 特 定 的 業(yè) 務(wù) 活 動 所 要 達(dá) 到 的 成 效， 它 們 支 持 工 廠的 實 現(xiàn)：PLAN There may be one, two, or three objectives per each goal. It is best to limit the number of objec

54、tives per goal, so that we can keep focused. 每 一 個 目 的 都 可 以 分 解 成 一 個、 兩 個 或 三 個 目 標(biāo)。但 最 好 限 制 每 一 目 的 分 解 的 目 標(biāo) 數(shù)（最好不要超過五個），使 我 們 能 夠 集 中 力 量 解 決 問 題。I. SAFETY 安安 全全1) Continue to improve our safety performance to be the safest automobile producer in the region. 不 斷 改 進(jìn) 我 們 的 安 全 表 現(xiàn)， 成 為 本 地 區(qū) 最

55、安 全 的 汽 車 生 產(chǎn) 企 業(yè)Example 例例 子子The example here shows how the plant goal (I.1) has been broken down into two objectives. 此 例 顯 示 了 工 廠 目 的 是 如 何 被 分 解 成 兩 個 目 標(biāo) 的。GOAL 目目 的的a. Improve ergonomic safety. 改 進(jìn) 人 機 安 全b. Provide safe, incident-free environment for team members. 為 工 人 提 供 安 全 無 事 故 的 環(huán) 境。O

56、BJECTIVES 目標(biāo)目標(biāo) 2.4 Targets 指指 標(biāo)標(biāo)uAll require a by which to track the progress, and to signal to us whether we are meeting our objective. provide us with a tool with which to evaluate if our plan is serving us well. must be: 所 有 的 都 需 要 用 來 跟 蹤 進(jìn) 展，并 提 醒 我 們 是 否 達(dá) 到 目 標(biāo)。 為 我 們 提 供 了 用 來 評 估 我 們 衡 量 計

57、 劃 是 否 很 好 實 施 的 工 具。 必 須 是：If targets are too high, team members will be disillusioned, and not motivated to work towards something they believe is unachievable. 如 果 指 標(biāo) 太 高，工 人 將 會 喪 失 信 心，他 們 不 會 努 力 工 作 來 完 成 他 們 認(rèn) 為 不 能 完 成 的 事。If targets are too low, problems can remain hidden. Targets should

58、be aggressive so that problems are uncovered, providing us with opportunities to improve.如 果 指 標(biāo) 太 低，問 題 就 不 容 易 暴 露。指 標(biāo) 應(yīng) 具 有 挑 戰(zhàn) 性，問 題 才 能 暴 露 出 來 讓 我 們 有 機 會 改 進(jìn)。For almost all targets, we must already have a tracking system in place which gives us the information we require. Without a reliable s

59、tatistics tracking system, we will be unable to measure the achievement of our objective. 對 于 幾 乎 所 有 的 指 標(biāo)， 我 們 必 須 有 一 套 有 效 的 跟 蹤 系 統(tǒng)， 它 能 提 供 給 我 們 所 需 要 的 信 息。 沒 有 可 靠 的 統(tǒng) 計 跟 蹤 系 統(tǒng)， 我 們 就 不 能 衡 量 目 標(biāo) 的 完 成 情 況。see below 如 下S S pecific 具 體 的M M easured 可 衡 量 的A A greed 同 意 的R ealistic 現(xiàn) 實 的T im

60、ed 有 時 限 的Are my targetsSMART? 我 的 指 標(biāo) 是 否 SMART?S = Specific, targets are not general, they are precise. 具 體 的，指 標(biāo) 不 是 籠 統(tǒng) 的 而 是 精 確 的M = Measurable, by at least two measures. 可 衡 量 的，至 少 有 兩 種 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)A = Agreed upon by all who are responsible for reaching it. 征 得 所 有 負(fù) 責(zé) 實 施 的 人 的 同 意R = Realistic, target