也談以人為本企業(yè)文化的核心

1、也談以人為本企業(yè)文化的核心企業(yè)文化的意義在于，它一方面是為了保證企業(yè)的生態(tài)和發(fā) 展，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力； 另一方面，是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)總體目標(biāo)的真正融合， 使人們?cè)诠ぷ髦畜w會(huì)生命的意義，使員工個(gè)體得到全面發(fā)展， 同時(shí)使企業(yè)整體得到可持續(xù)發(fā)展。 要?jiǎng)?chuàng)造人與企業(yè)共同發(fā)展的平臺(tái)， 使企業(yè)的發(fā)展符合和促進(jìn)人的全面發(fā)展。 只有致力于人的企業(yè)文 化，才能鍛造強(qiáng)大的企業(yè)。黨的十六屆三中全會(huì)提出了 以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的 科學(xué)發(fā)展觀以人為本”，就是把人民的利益作為一切工作的出 發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足人們多方面的需要和促進(jìn)人的全面發(fā)展。 以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)

2、和核心。以人為本”也是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是 以人為本 的文化，把人看做是最寶貴的，以人作為價(jià)值的核心和社會(huì)的本 位，把人的生存和發(fā)展作為最高的價(jià)值目標(biāo)，把滿足人們的需要作為企業(yè)發(fā)展的目的。一切為了人、一切服務(wù)于人、一切依靠于 人、重視人、尊重人、相信人、發(fā)展人。以人為本”歸根到底是一種價(jià)值觀，必然要對(duì)人、財(cái)、物， 對(duì)個(gè)人價(jià)值和共同價(jià)值，對(duì)社會(huì)價(jià)值和利潤(rùn)價(jià)值、用戶價(jià)值和生 產(chǎn)價(jià)值等一系列價(jià)值序列進(jìn)行排序和選擇。那么，按照以人為本的要求，應(yīng)該怎樣做呢?第一，人的價(jià)值高于物的價(jià)值。與技術(shù)、自然資源、資本等物的因素相比，人這個(gè)因素最活 躍、最重要、最根本。卓越的企業(yè)總是把人放在首位，物是第二

3、 位的。以人為本”不是不要物，而是通過(guò)物的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)人的發(fā) 展。廣州市城市建設(shè)開發(fā)集團(tuán)有限公司充分認(rèn)識(shí)到，人力資源是最寶貴的資源，人才資源是第一資源，把 尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、 尊重人才、尊重創(chuàng)造”這四個(gè)尊重”，作為企業(yè)文化的核心內(nèi)容。 lOCAlHOSt把能否給員工提供一個(gè)適合人的全面發(fā)展的良好環(huán) 境、能否給人的發(fā)展創(chuàng)造一切可能的條件作為衡量企業(yè)優(yōu)劣的根 本標(biāo)準(zhǔn)。集團(tuán)實(shí)施發(fā)揮老年人的智慧、中年人的經(jīng)驗(yàn)、青年人的 闖勁”的人才戰(zhàn)略，營(yíng)造 人才有用武之地，人人為企業(yè)發(fā)展不遺 余力”的內(nèi)部環(huán)境，積極培養(yǎng)、選拔和任用優(yōu)秀的年輕人才， 實(shí)施 “791X程，即每個(gè)經(jīng)營(yíng)班子都配備一個(gè) 70年代出生、90年代

4、大 學(xué)畢業(yè)和參加工作的年輕干部，加快企業(yè)干部年輕化、知識(shí)化、 專業(yè)化的進(jìn)程。同時(shí)，善待那些為企業(yè)作出貢獻(xiàn)的老同志，用優(yōu) 厚的待遇鼓勵(lì)他們退出領(lǐng)導(dǎo)崗位，為年輕干部提供鍛煉機(jī)會(huì)， 同時(shí)以擔(dān)任顧問(wèn)為形式繼續(xù)發(fā)揮老同志的智慧，形成老、中、青相 結(jié)合的人才隊(duì)伍。第二，共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值。人是社會(huì)的人。廣州市城市建設(shè)開發(fā)集團(tuán)有限公司的人是城建人。他已不是孤立的自然的個(gè)體。誠(chéng)然，企業(yè)的基礎(chǔ)是個(gè)人，沒(méi)有個(gè)人能力的發(fā)揮，企業(yè)就不能成為一個(gè)有機(jī)的生命體， 也就 不可能形成企業(yè)活力。但是，個(gè)人要融入集體，把個(gè)人的職業(yè)生 涯計(jì)劃與企業(yè)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。我們集團(tuán)21年所取得的成就，是全體員工、是幾代人團(tuán)結(jié)合作、同心

5、同德、共同努力的結(jié) 果。集團(tuán)始終大力倡導(dǎo)集體主義價(jià)值觀，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)文 化。第三，社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。企業(yè)首先要向社會(huì)負(fù)責(zé)，為用戶著想，負(fù)起社會(huì)責(zé)任，實(shí)行 用戶至上。這是 以人為本”理念在企業(yè)外部關(guān)系的具體體現(xiàn)。為此，廣州市城市建設(shè)開發(fā)集團(tuán)有限公司逐步建立和完善了 以市場(chǎng)為中心，以顧客為導(dǎo)向”的全程營(yíng)銷體系。其內(nèi)涵就是 服 務(wù)營(yíng)銷”，體現(xiàn)的則是一種以人為本”的精神境界。首先，增強(qiáng)全 體員工服務(wù)營(yíng)銷的群體意識(shí)，形成一條以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù) 動(dòng)作鏈條，在房地產(chǎn)售前、售中、售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)顧客提 供細(xì)心、貼心、舒心的服務(wù)。其次，強(qiáng)化居住人文理念，融合開 發(fā)項(xiàng)目所在

6、地的地域文化， 以特色鮮明的文化打造社會(huì)靈魂。 注 重現(xiàn)代居住區(qū)的親情化要求， 努力營(yíng)造一個(gè)具有本土特色的、富含人情味的社區(qū)文化氛圍。如集團(tuán)建設(shè)的 嶺南花園”突出了粵韻 風(fēng)華”的嶺南文化特色； 江南新苑”突出了學(xué)府別苑”的文化底蘊(yùn);逸泉山莊”突出了山水人居”的生態(tài)理念；南沙濱?；▓@”突出了濱海度假”的生活模式。再者，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，以積極的態(tài)度處理投訴問(wèn)題，建立客戶投訴處理機(jī)制，組建 城建會(huì)”，架 起企業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。還有，開展以 三項(xiàng)承諾、四項(xiàng)服務(wù)” 為內(nèi)容的 天長(zhǎng)地久”工程，不僅為客戶服務(wù)，而且維護(hù)客戶的權(quán) 益，把服務(wù)向維權(quán)進(jìn)一步延伸。誠(chéng)信企業(yè)文化的根基企業(yè)要做到最優(yōu)秀、最有競(jìng)爭(zhēng)力

7、，就必須在核心價(jià)值觀上下 功夫。而企業(yè)倫理、企業(yè)信用、企業(yè)榮譽(yù)是企業(yè)價(jià)值觀的基本要 素。如果一個(gè)企業(yè)一開始就是以圈錢為其核心價(jià)值觀，把消費(fèi)者的利益拋到一邊，那么，這個(gè)企業(yè)是不可能維持長(zhǎng)久的。惟有誠(chéng) 信至上，企業(yè)才能常盛不衰。誠(chéng)信，是企業(yè)文化的根基。治業(yè)之道在于誠(chéng)”。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信實(shí)則就是一種商譽(yù)， 它是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中逐漸積累起來(lái)的文化力。企業(yè)是否誠(chéng)實(shí)地為顧客服務(wù)，是否提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)， 這都關(guān)系到企業(yè)的精神和 文化。把誠(chéng)信作為一項(xiàng) 關(guān)長(zhǎng)地久”的工程來(lái)悉心打造，把誠(chéng)信提 升到成就 百年老店”的戰(zhàn)略高度來(lái)追求，為購(gòu)房者營(yíng)造一個(gè)放心 的購(gòu)房環(huán)境，讓老百姓買得放心、住得安心、過(guò)得舒心，這是廣 州

8、市城市建設(shè)開發(fā)集團(tuán)有限公司一直在努力自覺(jué)實(shí)踐的企業(yè)理 念。房子作為一件昂貴的耐用消費(fèi)品， 很多人是用傾其一生的積 蓄來(lái)購(gòu)買的。安居才能樂(lè)業(yè)，集團(tuán)深明房子對(duì)于中國(guó)人的重要意 義。于是，誠(chéng)信為本，顧客至上”，重信譽(yù)、守承諾，時(shí)刻把對(duì) 消費(fèi)者的誠(chéng)信和關(guān)愛放在首位，實(shí)現(xiàn) 成就美好生活空間”的理想,便成了集團(tuán)對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)承諾和對(duì)事業(yè)的一種追求。21年來(lái)，集團(tuán)恪守 誠(chéng)信”理念，堅(jiān)持以質(zhì)取勝，反對(duì)坑蒙欺詐和假冒偽劣， 從未發(fā)生過(guò) 爛尾樓”、遲交樓”等不良現(xiàn)象，也無(wú)虛假?gòu)V告、侵權(quán) 事件發(fā)生。集團(tuán)還在廣州房地產(chǎn)界開創(chuàng)了交樓即交房產(chǎn)證”的先河，在全國(guó)率先啟用 誠(chéng)信售樓認(rèn)證標(biāo)志 工并推行 購(gòu)房者與律師 行簽署委托

9、合同制”，用持之以恒的 誠(chéng)信服務(wù)”打造了城建總”的 金字招牌，構(gòu)筑了 實(shí)力、誠(chéng)信、卓越”的企業(yè)形象O如今，誠(chéng)信”已成為集團(tuán)的一個(gè)象征和代名詞，成為集團(tuán) 參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)最大的隱性資源，提起城建總"，市場(chǎng)沒(méi)有不信服其誠(chéng)信度的，提起放心房產(chǎn)"市場(chǎng)也沒(méi)有不聯(lián)想到 城建 總”產(chǎn)品的。針對(duì)近年來(lái)中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)的誠(chéng)信危機(jī)"集團(tuán)把重建行業(yè)信譽(yù)作為國(guó)有企業(yè)不可推卸的社會(huì)責(zé)任，推出了內(nèi)省"、外聯(lián)'的一系列舉措： 在廣州市首家向社會(huì)鄭重推出以主項(xiàng)承諾、四項(xiàng)服務(wù)”為內(nèi)容的 天長(zhǎng)地久”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，內(nèi)容包括實(shí)行 包退、 包換、終身包修”三項(xiàng)承諾和開通24小時(shí)物業(yè)管理

10、熱線服務(wù)等四 項(xiàng)服務(wù)。此項(xiàng) 誠(chéng)信工程”不僅使集團(tuán)贏得了市場(chǎng)、業(yè)界和政府的 肯定和贊譽(yù)，而且為集團(tuán)的營(yíng)銷工作提供了一個(gè)長(zhǎng)久的主題和奮 斗目標(biāo)，從而贏得了一批忠誠(chéng)度極高的金牌客戶市場(chǎng)廣泛流傳著 買了城建總的房子等于買了放心、買了增值" 城建總交樓準(zhǔn)時(shí)、收費(fèi)合理、手續(xù)規(guī)范、產(chǎn)權(quán)保證、信守承諾工這些都是對(duì)集團(tuán)獨(dú)特品格的最好評(píng)價(jià)。而集團(tuán)也在誠(chéng)信所產(chǎn)生的文化力中獲 得了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)力。有感于誠(chéng)信缺失”的危機(jī)非一家之力量可以扭轉(zhuǎn)，需要業(yè)界 提高自律、達(dá)到共識(shí)、形成合力，共同營(yíng)造和維護(hù)誠(chéng)信氛圍，基 于此，20XX年初，在集團(tuán)的倡議下，廣州地區(qū) 8家剛剛榮獲廣 東省消費(fèi)委員會(huì)頒發(fā)廣東省房地產(chǎn)誠(chéng)信企業(yè)

11、”稱號(hào)的企業(yè)共同 發(fā)起了廣東省房地產(chǎn)誠(chéng)信聯(lián)盟 "旗幟鮮明地站出來(lái)講誠(chéng)信，奏 響了誠(chéng)信房產(chǎn)”的進(jìn)行曲，向社會(huì)莊嚴(yán)宣讀了誠(chéng)信自律宣言，并 聯(lián)合向全省房地產(chǎn)企業(yè)公布了誠(chéng)信自律八大宣言和致全省 房地產(chǎn)企業(yè)誠(chéng)信自律倡議書，被媒體稱之為 廣州整體樓市中的 一大亮點(diǎn)集團(tuán)也積極發(fā)揮示范推動(dòng)作用，旗下各在售樓盤積極 開展誠(chéng)信售樓活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)購(gòu)房者的權(quán)益， 營(yíng)造放心購(gòu) 房、明白購(gòu)房的環(huán)境。一年多來(lái)，誠(chéng)信聯(lián)盟”發(fā)展了多家新會(huì)員企業(yè)。最近，廣州市城市建設(shè)開發(fā)集團(tuán)有限公司被推選為該聯(lián)盟 的會(huì)長(zhǎng)單位，說(shuō)明同行對(duì)集團(tuán)誠(chéng)信自律的充分認(rèn)可。創(chuàng)新企業(yè)文化的靈魂黨的十六大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)

12、國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。并以理論創(chuàng)新、 制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他方面的創(chuàng)新，構(gòu)成了當(dāng) 代中國(guó)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力系統(tǒng)。 理論創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展和變革的先導(dǎo)。 制度創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的直接動(dòng)力。 科技創(chuàng)新是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的 原動(dòng)力。文化創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的精神動(dòng)力。 黨的十六大報(bào)告指出： 通過(guò)理論創(chuàng)新推動(dòng)制度創(chuàng)新、 科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他方面的創(chuàng)新，不斷在實(shí)踐中探索前進(jìn)，永不自滿，永不懈怠，這是我 們要長(zhǎng)期堅(jiān)持的治黨治國(guó)之道?！蔽覀凅w會(huì)，這也是我們國(guó)有企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理之道。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)文化的靈魂。 企業(yè)文化的本質(zhì)和特點(diǎn)是原創(chuàng)性、本土性、個(gè)性化、人性化，技 術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可

13、以制定，但企業(yè)精神和文化是本企業(yè) 創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程中集體智慧的結(jié)晶，是很難移植、很難模仿的。這 也就是創(chuàng)新的精神。集團(tuán) 21年來(lái)的發(fā)展歷史，就是堅(jiān)持解放思 想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新的歷史。 團(tuán)結(jié)拼搏、積極奉 獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新、追求卓越 工是集團(tuán)的精神。21年來(lái)，集團(tuán)之所 以常盛不衰，始終處于行業(yè) 領(lǐng)頭羊”的地位，不斷開拓創(chuàng)新是最 深刻的體會(huì)。城建開發(fā)集團(tuán)是廣州市成立最早的房地產(chǎn)綜合開發(fā) 企業(yè)。企業(yè)成立之初居無(wú)定所，借用道路擴(kuò)建辦的房屋來(lái)辦公， 在榕樹下開會(huì)，創(chuàng)業(yè)時(shí)期集團(tuán)在困難中求生存、在曲折中求發(fā)展。 上世紀(jì)80年代中期到90年代，公司及時(shí)抓住了天河建設(shè)區(qū)、 江 南新村、二沙島的開發(fā)建設(shè)機(jī)遇，

14、 使企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和整體效益 都得到了迅速的擴(kuò)大與提高。90年代初，城建集團(tuán)得風(fēng)氣之先， 率先進(jìn)行三項(xiàng)制度改革，之后進(jìn)一步深化企業(yè)改革， 積極建立現(xiàn) 代企業(yè)制度，組建企業(yè)集團(tuán)。廣州市城市建設(shè)開發(fā)集團(tuán)有限公司 在創(chuàng)新方面取得了不少突破。進(jìn)行了多項(xiàng)企業(yè)重大改革，持續(xù)推 進(jìn)天長(zhǎng)地久”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提倡和實(shí)踐 后小康”人居模式等理 念，都是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。集團(tuán)實(shí)施的 中國(guó)后小康人居模式”就是創(chuàng)新精神的最好詮釋。廣州作為改革前沿和發(fā)展前列的城市，正在從小康社會(huì)走向 后小康”社會(huì)，廣州人對(duì)居 住的要求也在發(fā)生根本的變化。 集團(tuán)敏銳地洞察了這種變化， 率 先推出了 后小康”的人居理念，探索實(shí)踐

15、 后小康”人居模式，為 先富起來(lái)的廣州人提供了新生活方式和居住模式的新選擇，也為企業(yè)產(chǎn)品的推陳出新提供了理論基礎(chǔ)， 更為企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中 爭(zhēng)取了主動(dòng)。 沒(méi)有等出來(lái)的市場(chǎng)，只有造出來(lái)的市場(chǎng) ”，在這種 信念鼓舞下，集團(tuán)成功開發(fā)了 山水版”（逸泉山莊）、濱海版”（南 沙濱?；▓@）、都市版”（江南新苑）和 江畔版”（芭堤水岸）四 種不同的 后小康”住宅小區(qū)，逐步形成了以 綠色一舒適一健康一 可持續(xù)發(fā)展”為主題的房地產(chǎn)開發(fā)格局。學(xué)習(xí)型企業(yè)企業(yè)文化的 載體黨的十六大提出： 形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)， 促進(jìn)人的全面發(fā)展。”黨的十六屆四中全會(huì)進(jìn)一步指出：營(yíng)造全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，推動(dòng)建立

16、學(xué)習(xí)型社會(huì)?！边€特別強(qiáng) 調(diào)：努力建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨?！边@些精神，對(duì)我們進(jìn)行企業(yè)文化建 設(shè)具有極其重大的指導(dǎo)意義。 企業(yè)如同一個(gè)生命體。生命體的最 重要特征就是有思想、有文化，能夠?qū)W習(xí)、超越自我、適應(yīng)變化， 只有努力把企業(yè)辦成學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷吸納新知識(shí)，更新理念， 并付諸以不懈的努力、執(zhí)著的追求，才能使我們的企業(yè)立于不敗 之地。集團(tuán)黨委作出了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和研究的決定 把理論學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用作為重要大事來(lái)抓。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、研 究和應(yīng)用，更好地發(fā)揮廣大干部職工的聰明才智，努力把研究成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、轉(zhuǎn)化為集團(tuán)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。 要通過(guò)創(chuàng) 建學(xué)習(xí)型企業(yè)，使企業(yè)的發(fā)展從以物質(zhì)資源為主轉(zhuǎn)移到以知

17、識(shí)、 智力資源為主；從優(yōu)質(zhì)、降低成本求效益為主轉(zhuǎn)到以開發(fā)人力資 源能力、創(chuàng)新求效益為主。如果把企業(yè)比作一列高速行進(jìn)的火車， 每個(gè)人都應(yīng)有自身的 馬達(dá)”產(chǎn)生自我驅(qū)動(dòng)力，共同推動(dòng)火車保持 速度。創(chuàng)建 學(xué)習(xí)型的企業(yè)”，就是要形成共同愿望和一致的本位 價(jià)值觀，使這種文化激勵(lì)超越狹隘的個(gè)人需求，把個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，在實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值最大化的同時(shí)最大限度地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。近年來(lái),集團(tuán)積極倡導(dǎo)員工開展群眾性的學(xué)術(shù)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)術(shù)水平的提高，把研究成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、轉(zhuǎn)化為企業(yè)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái) 富，把創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部的學(xué)術(shù)性刊物 求索作為學(xué)術(shù)研究的陣地， 員工撰寫的多篇學(xué)術(shù)論文在全國(guó)各種不同的學(xué)術(shù)性雜志上刊登， 其中一些論文

18、還獲得國(guó)家部委、省、市的獎(jiǎng)勵(lì)。集團(tuán)還積極鼓勵(lì) 員工一專多能，爭(zhēng)取雙技能、雙學(xué)歷、雙學(xué)位，并要求 40歲以 下員工必須達(dá)到大專以上學(xué)歷和掌握一門外語(yǔ)。如今，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)員工的一種自覺(jué)的需求和內(nèi)在的動(dòng)力，許多員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行充電”，加快知識(shí)更新的步伐。和諧社會(huì)”、以人為本”、 誠(chéng)信為基”、創(chuàng)新為魂”、學(xué)習(xí)型企業(yè)工這些具有科學(xué)精神、時(shí)代精神和人文精神的理念， 成為當(dāng)代企業(yè)文化的核心內(nèi)涵， 使企 業(yè)文化得到新的升華，給企業(yè)文化建設(shè)開辟了新的道路， 為企業(yè) 文化局面創(chuàng)造了新的境界。在這當(dāng)中，企業(yè)家起著主導(dǎo)的作用。企業(yè)家群體，既是現(xiàn)代企業(yè)的生命和靈魂， 又是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的棟梁。企業(yè)家不僅創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)奇跡，而且創(chuàng)造了各具特色的企業(yè) 文化。卓越的企業(yè)