人力資源管理培訓(xùn)

1、人力資源管理培訓(xùn)人力資源管理培訓(xùn) 人力資源管理培訓(xùn)第 2頁目錄 人力資源管理理念 人力資源管理者 人力資源管理主要業(yè)務(wù)人力資源規(guī)劃職務(wù)分析招聘和甄選績效管理薪酬管理培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理培訓(xùn)第 3頁股東、客戶和員工的基本利益是一致的，但員工是實現(xiàn)二者利益的基礎(chǔ)股東客戶員工目的手段目的手段人力資源管理培訓(xùn)第 4頁從不同的角度看對員工的管理勞動資源資本人本以勞動力的簡單再生產(chǎn)為目的以人為目的以增值為目的以開發(fā)利用和優(yōu)化配置為目的人力資源管理培訓(xùn)第 5頁基業(yè)常青企業(yè)的共同的關(guān)鍵要素基業(yè)常青企業(yè)的共同的關(guān)鍵要素對自己周圍的環(huán)境都非常敏感。要有凝聚力，員工有較強(qiáng)的認(rèn)同感。善于創(chuàng)新。財政謹(jǐn)慎。將我所有的工

2、廠、設(shè)備、市場、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個鋼鐵大王。 （美）鋼鐵大王卡內(nèi)基人力資源管理培訓(xùn)第 6頁成功企業(yè)的特征成功企業(yè)的特征以人為本、尊重個人的企業(yè)文化對員工需求經(jīng)常進(jìn)行評估，定期做員工滿意度調(diào)查重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級與下屬之間、同事與同事之間重視員工發(fā)展的長遠(yuǎn)計劃重視優(yōu)秀人才的選拔與訓(xùn)練優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業(yè)。 -(美）湯姆彼得斯 小羅伯特沃特曼人力資源管理培訓(xùn)第 7頁杰出企業(yè)管理理念變化杰出企業(yè)管理理念變化關(guān)注生關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理的管理60年代年代重視市重視市場銷售場銷售的管理的管理70年代年代偏向資偏向資

3、產(chǎn)運營產(chǎn)運營的管理的管理80年代年代強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的潛力、強(qiáng)調(diào)企業(yè)潛力、強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化為主的人力文化為主的人力資源管理資源管理90年代以來年代以來經(jīng)驗管理制度管理文化管理人力資源管理培訓(xùn)第 8頁人事管理人事管理&人力資源管理人力資源管理什么是什么是 人事管理人事管理 ？什么是什么是 人力資源管理人力資源管理 ？人力資源管理人事管理環(huán)環(huán) 境境機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu)管理方式管理方式人人 員員活活 動動企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)外部事務(wù)性、操作性戰(zhàn) 略 性職 能 式合作關(guān)系專 家通 才集中于個人集中于群體范圍狹窄范圍廣泛personnel administration human resource man

4、agement人力資源管理培訓(xùn)第 9頁吸引優(yōu)秀的人才加入公司, 發(fā)展他們的技能并使他們的技能得到利用和發(fā)揮激勵他們完成既定的目標(biāo)并使他們從工作中獲得滿足感，留住員工是他們與公司一起成長。 吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才、用好人才人力資源管理的核心目標(biāo)人力資源管理的核心目標(biāo)人力資源管理培訓(xùn)第 10頁如何保持公司的吸引力如何保持公司的吸引力 理想理想/ 價值價值精神精神情感情感基本需要基本需要一般水平一般水平具競爭力水平具競爭力水平行業(yè)領(lǐng)先水平行業(yè)領(lǐng)先水平u基本工資基本工資u健康保險健康保險u學(xué)習(xí)機(jī)會學(xué)習(xí)機(jī)會u團(tuán)隊團(tuán)隊u工作工作/ /生活平衡生活平衡u獎金獎金/ /價值承認(rèn)價值承認(rèn)u績效管理績效管理

5、 u行業(yè)發(fā)展行業(yè)發(fā)展u職業(yè)的優(yōu)越感職業(yè)的優(yōu)越感u績效激勵績效激勵u有效的領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)u積極向上的企業(yè)文化積極向上的企業(yè)文化u個人參與個人參與u多元化價值觀多元化價值觀待遇吸引力待遇吸引力感情吸引力感情吸引力事業(yè)吸引力事業(yè)吸引力人力資源管理培訓(xùn)第 11頁n 要綜合運用物質(zhì)激勵和精神激勵，并使二者達(dá)到平衡，才能有效地吸引、留住優(yōu)秀的員工n 要將員工的個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展有效結(jié)合起來，才是調(diào)動員工積極性的最好辦法。物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵精神激勵精神激勵如何留住優(yōu)秀的人才如何留住優(yōu)秀的人才人力資源管理培訓(xùn)第 12頁明確企業(yè)價值觀公司使命公司遠(yuǎn)景協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源政策、制度之間的關(guān)系確定組織內(nèi)人力資源

6、政策的實施方法和制度開展人力資源日常運作員工的個人績效計劃和管理公司戰(zhàn)略與人力資源管理的關(guān)系公司戰(zhàn)略與人力資源管理的關(guān)系戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面管理層面管理層面運作層面運作層面公司戰(zhàn)略與目公司戰(zhàn)略與目標(biāo)標(biāo)人力資源戰(zhàn)人力資源戰(zhàn)略略人力資源組人力資源組織織人力資源運作人力資源運作人力資源管理培訓(xùn)第 13頁大大小小對公司業(yè)務(wù)的影響和貢獻(xiàn)對公司業(yè)務(wù)的影響和貢獻(xiàn)人力資源戰(zhàn)略計劃組織變革公司業(yè)務(wù)支持薪酬政策福利環(huán)境、健康與安全制度遵守勞資關(guān)系員工參與員工培訓(xùn)與發(fā)展公司文化與形象雇員本地化員工關(guān)系績效管理員工滿意度調(diào)查人力資源信息系統(tǒng)人力資源管理功能的不斷完善人力資源管理功能的不斷完善勞資關(guān)系勞資關(guān)系員工關(guān)系員工關(guān)

7、系員工個人員工個人組織效率組織效率人力資源管理功能的發(fā)展人力資源管理功能的發(fā)展戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面管理層面管理層面操作層面操作層面人力資源管理培訓(xùn)第 14頁目錄 人力資源管理理念 人力資源管理者 人力資源管理主要業(yè)務(wù)人力資源規(guī)劃職務(wù)分析招聘和甄選績效管理薪酬管理職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)人力資源管理培訓(xùn)第 15頁人力資源管理的組織人力資源管理的組織人力資源管理的組織主要是從公司的管理層面管理層面來看待公司的人力資源管理。人力資源管理的組織的主要任務(wù)是在公司人力資源管理戰(zhàn)略的指導(dǎo)下確定人力資源管理的各種規(guī)章制度、實施流程和方法。戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面管理層面管理層面操作層面操作層面人力資源管理培訓(xùn)第 16頁人力資源

8、管理是誰的事？高層人事經(jīng)理營銷經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理普通員工普通員工普通員工戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面管理層面管理層面操作層面操作層面人力資源管理培訓(xùn)第 17頁人力資源部門和直線經(jīng)理的人事活動和職能職責(zé)職能職能直線經(jīng)理責(zé)任直線經(jīng)理責(zé)任人事部門責(zé)任人事部門責(zé)任吸引吸引提供工作分析、工作說明、最低合格要求的資料，使各單位人事計劃與戰(zhàn)略計劃相一致工作分析人力資源計劃招聘、贊助性行動錄用錄用對工作申請人進(jìn)行面試，綜合人事部門收集的資料，作最終錄用的決定服從法律及其規(guī)定，發(fā)收申請表，筆試，考核背景，對他人介紹進(jìn)行檢查，身體檢查保持保持公平對待員工，疏通聯(lián)系，面對面解決爭端，提倡協(xié)作，尊重人格及按貢獻(xiàn)評獎酬勞及福利，勞工關(guān)系

9、，健康安全以及員工服務(wù)發(fā)展發(fā)展在職培訓(xùn)，工作豐富化，師帶徒活動，激勵方法的應(yīng)用，給下屬的反饋技術(shù)培訓(xùn)，管理發(fā)展與組織發(fā)展，職業(yè)培訓(xùn)，咨詢評價評價工作評價，士氣調(diào)查研究工作績效系統(tǒng)和士氣評價系統(tǒng)，人事研究與審核調(diào)整調(diào)整紀(jì)律、解聘、提升、調(diào)動臨時性解聘，退休咨詢以及解聘前代謀新職的方針戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面管理層面管理層面操作層面操作層面人力資源管理培訓(xùn)人力資源部門在五個方面支持直線管理人員工作的人性化按工作績效付酬彈性工作時間靈活的報酬計劃職業(yè)生涯計劃工作的豐富化操作的簡化工作輪換制公平付酬能力主義實際成效解決由于交通不 便、停放車?yán)щy 、生物鐘不同等 導(dǎo)致的問題滿足員工職業(yè)咨詢解決工作中的壓力滿足退

10、休前的準(zhǔn)備企業(yè)戰(zhàn)略員工要求社會環(huán)境戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面管理層面管理層面操作層面操作層面人力資源管理培訓(xùn)第 19頁公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源部門的關(guān)系從公司發(fā)展的整體戰(zhàn)略整體戰(zhàn)略上考慮：人力資源部門人力資源部門是:公司戰(zhàn)略的支撐者組織變革的代言人企業(yè)管理的專家員工關(guān)系的專家要從以上四個方面來協(xié)調(diào)公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源政策和制度的關(guān)系戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面管理層面管理層面操作層面操作層面人力資源管理培訓(xùn)第 20頁公司戰(zhàn)略與發(fā)展公司戰(zhàn)略與發(fā)展日常管理和運作日常管理和運作流程流程人力資源戰(zhàn)略計劃人力資源戰(zhàn)略計劃公司業(yè)務(wù)支持公司業(yè)務(wù)支持企業(yè)文化與形象企業(yè)文化與形象公司戰(zhàn)略的支撐公司戰(zhàn)略的支撐員工參與員工參與組織變革組

11、織變革績效管理績效管理員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)和發(fā)展和發(fā)展員工關(guān)系員工關(guān)系勞資關(guān)系勞資關(guān)系環(huán)境與安全管理環(huán)境與安全管理員工滿意度員工滿意度調(diào)查調(diào)查薪酬政策薪酬政策福利福利人力資源信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)制度遵守制度遵守企業(yè)管理的專家企業(yè)管理的專家員工關(guān)系的專家員工關(guān)系的專家組織變革的組織變革的代言人代言人人力資源部門的四個角色和作用 戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面管理層面管理層面操作層面操作層面人力資源管理培訓(xùn)第 21頁hr 成為組織變革的推動者和戰(zhàn)略伙伴演變中的演變中的hr 的角色的角色戰(zhàn)略伙伴組織變革的因子管理制度開發(fā)和實施事務(wù)性活動高高高高低低對組織的影響力對組織的影響力對業(yè)務(wù)的價值對業(yè)務(wù)的價值戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層

12、面管理層面管理層面操作層面操作層面人力資源管理培訓(xùn)第 22頁人力資源管理角色定位基本實務(wù)的執(zhí)行與實施管理制度的設(shè)計與開發(fā)是管理層經(jīng)營計劃的一員服從導(dǎo)向被動應(yīng)對預(yù)期需求,應(yīng)對及時數(shù)據(jù)記錄確保操作的適當(dāng)性前瞻性, 主動采取行動改進(jìn)公司績效技術(shù)支持教師/專家經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者重心在于技能工作中心在于管理制度的設(shè)計重心在于未來從人力資源管理的歷史演變和現(xiàn)實來看，不同公司、甚至是同一公司的不同階段，人力資源管理可能扮演不同的角色。當(dāng)然，不同的角色對公司的增值起著不同的作用戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面管理層面管理層面操作層面操作層面行政管理行政管理職業(yè)化服務(wù)職業(yè)化服務(wù)經(jīng)營者伙伴經(jīng)營者伙伴人力資源管理培訓(xùn)第 23頁人力資源的運

13、作人力資源的運作是公司的運作運作和執(zhí)行執(zhí)行層面來看待人力資源管理。人力資源的運作主要是人力資源管理部門按照既定的流程和制度來開展人力資源工作，同時也對現(xiàn)有的流程和制度進(jìn)行修改和完善。目前很多企業(yè)對人力資源的理解和認(rèn)識只是停留在人力資源的運作這一點上，沒有認(rèn)識到人力資源管理與公司的戰(zhàn)略是密不可分的。戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面管理層面管理層面操作層面操作層面人力資源管理培訓(xùn)第 24頁目錄 人力資源管理的意義 人力資源管理者 人力資源管理主要業(yè)務(wù)人力資源規(guī)劃職務(wù)分析招聘和甄選績效管理薪酬管理培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理培訓(xùn)第 25頁人力資源管理框架人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃崗位設(shè)計崗位設(shè)計崗位評估崗位評估薪酬

14、體系薪酬體系招聘招聘職業(yè)生涯職業(yè)生涯培訓(xùn)培訓(xùn)任用任用人才儲備人才儲備考核考核激勵激勵人力資源信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng) 核心能力建設(shè)核心能力建設(shè)組織設(shè)計組織設(shè)計組織架構(gòu)組織架構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)人力資源管理培訓(xùn)第 26頁人力資源規(guī)劃: 根據(jù)企業(yè)目標(biāo), 在合適的時候把合適的人員安排在合適的位置 要求企業(yè)人力資源的質(zhì)量, 數(shù)量和結(jié)構(gòu)符合企業(yè)的 目標(biāo)與任務(wù) 保證人力資源與未來企業(yè) 發(fā)展的動態(tài)適應(yīng)在實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時, 也滿足員工個人利益目的目的 檢查企業(yè)需要檢查來源估計短缺或剩余反饋和計劃未來關(guān)鍵活動關(guān)鍵活動人力資源管理培訓(xùn)第 27頁 人力資源規(guī)劃流程企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)有人力

15、資源核查人力需求預(yù)測人力供給預(yù)測純?nèi)藛T需求量匹配供需的方案執(zhí)行方案和監(jiān)控評估和反饋招聘晉升調(diào)整費用預(yù)算培訓(xùn)開發(fā)人力資源管理培訓(xùn)第 28頁人力資源規(guī)劃與經(jīng)營計劃的協(xié)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃 (長期) 使命 目標(biāo) 戰(zhàn)略經(jīng)營計劃 (中長期)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的 操作計劃 規(guī)劃方案所需資源 和組織行動(短期) 年度預(yù)算 部門和個人的工作 目標(biāo)分析問題 企業(yè)戰(zhàn)略對人力 資源的要求 內(nèi)外部人力供給產(chǎn)品、技術(shù)和市場 變化對人力的影響 制訂未來大概規(guī)劃制訂人事政策規(guī)定具體人力需求 雇員數(shù)量 雇員結(jié)構(gòu) 組織和工作設(shè)計 可供和所需資源 凈需求量制訂行動方案和預(yù)算 人員審核 招聘 提升與調(diào)動 組織變動 培訓(xùn)與發(fā)展 工資與福利 勞資關(guān)

16、系經(jīng)經(jīng)營營計計劃劃人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃人力資源管理培訓(xùn)第 29頁目錄 人力資源管理的意義 人力資源管理者 人力資源管理主要業(yè)務(wù)人力資源規(guī)劃職務(wù)分析招聘和甄選績效管理薪酬管理培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理培訓(xùn)第 30頁職位分析: 確定完成各項工作所需技能, 責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程 用誰? (who) 做什么? (what) 何時? (when) 在哪? (where) 如何做? (how) 為什么? (why) 為誰做? (for whom)人力資源管理培訓(xùn)第 31頁職位分析框架工作要求知識技能能力工作說明任務(wù)責(zé)任權(quán)限職位分析人力資源規(guī)劃招聘選擇人力資源開發(fā)績效評估薪酬福利勞資關(guān)系工作分析工作評價重要

17、性復(fù)雜性強(qiáng)度人力資源管理培訓(xùn)第 32頁目錄 人力資源管理的意義 人力資源管理者 人力資源管理主要業(yè)務(wù)人力資源規(guī)劃職務(wù)分析招聘和甄選績效管理薪酬管理培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理培訓(xùn)第 33頁招聘步驟招聘階段甑選階段背景階段 人力需求診斷 職位分析招聘廣告, 吸引候選人 內(nèi)部 外部 挑選簡歷 筆試 面試人力資源管理培訓(xùn)第 34頁不同類型的人員，招聘途徑不同人 員 類 型招 聘 途 徑管 理 人 員專 業(yè) 人 員辦公人員和秘書生 產(chǎn) 工 人獵頭或同行的推薦、招聘廣告、主動上門征聘等招聘廣告、高等院校、其它公司中的同類人員、自薦或他人推薦招聘廣告、大中專學(xué)校、就業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等就業(yè)廣告、就業(yè)機(jī)構(gòu)、技術(shù)學(xué)校等人力

18、資源管理培訓(xùn)第 35頁甑選方法結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試案例分析情景測試集體面試評估中心專業(yè)測試智力測試面試筆試綜合測試性格測試人力資源管理培訓(xùn)第 36頁面試官易犯的錯誤強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息輕易判斷不熟悉工作非言語行為求職者次序錯誤招聘壓力錯誤人力資源管理培訓(xùn)第 37頁目錄 人力資源管理的意義 人力資源管理者 人力資源管理主要業(yè)務(wù)人力資源規(guī)劃職務(wù)分析招聘和甄選績效管理薪酬管理培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理培訓(xùn)第 38頁績效管理工具 - 360 度考核直接領(lǐng)導(dǎo)評估自我評估同事評估客戶評估下屬評估評估委員會評估體系人力資源管理培訓(xùn)第 39頁360 度考核傳統(tǒng)上級考核的缺點傳統(tǒng)上級考核的缺點 只反映了上級一

19、個人的意見, 員工認(rèn)為有失公平 研究表明單一的上級評估過于主觀, 評估效果不佳 考核過程往往導(dǎo)致抗拒,不能激勵員工 在團(tuán)隊工作中, 員工更多的服從領(lǐng)導(dǎo)小組的管理, 而不是單個領(lǐng)導(dǎo)的管理360度考核的優(yōu)點度考核的優(yōu)點 更加公平、全面而客觀地反映了員工的貢獻(xiàn)和長處 促使員工更加全面而主動地思考自己的工作對環(huán)境的影響360度考核的注意事項度考核的注意事項 建立考核者與被考核者之間的信任, 以免造成人際關(guān)系緊張 對考核結(jié)果保密 樣本的大小 不同考核者應(yīng)選擇不同的指標(biāo)體系人力資源管理培訓(xùn)第 40頁績效管理工具 - 平衡記分卡哈佛商學(xué)院的r.kaplan和d.norton教授 在1990年提出的一種全新的

20、戰(zhàn)略實施和績效管理工具.平衡記分卡是哈佛商業(yè)評論曾推薦過的最重要的15種管理工具之一. - 哈佛商業(yè)評論50%的北美公司正在使用平衡記分卡. - 美國拜恩咨詢公司定義定義: :從企業(yè)的股東,客戶,員工和供應(yīng)商等各種利益 相關(guān)者角度, 將企業(yè)戰(zhàn)略表達(dá)為一系列評估目 標(biāo)的一種框架.人力資源管理培訓(xùn)第 41頁基于平衡記分卡的績效管理月季年度短期績效管理多為財務(wù)指標(biāo)，缺少非財務(wù)指標(biāo)關(guān)注過去結(jié)果結(jié)果性指標(biāo)追求持續(xù)改善單向?qū)嵤?zhàn)術(shù)性和操作性控制工具傳統(tǒng)績效管理傳統(tǒng)績效管理平衡短期和長期績效管理平衡財務(wù)目標(biāo)和非財務(wù)目標(biāo)關(guān)注過去和未來平衡結(jié)果性指標(biāo)和動因性指標(biāo)追求突破性改革雙向反饋戰(zhàn)略實施，管理和學(xué)習(xí)工具平衡

21、記分卡平衡記分卡人力資源管理培訓(xùn)第 42頁 學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長 - 雇員滿意度 - 團(tuán)隊精神 - 信息利用程度財務(wù)財務(wù)- 股東回報使命使命愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略 客戶客戶 - 客戶滿意度 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程- bpr(流程重組)- 供應(yīng)鏈管理- 價值鏈分析平衡記分卡結(jié)構(gòu)人力資源管理培訓(xùn)第 43頁平衡記分卡要點將戰(zhàn)略目標(biāo)分為四方面：財務(wù)，顧客，內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長為每方面設(shè)置兩種指標(biāo)：結(jié)果性指標(biāo)和動因性指標(biāo)為每個指標(biāo)設(shè)置標(biāo)的確定為實現(xiàn)標(biāo)的的戰(zhàn)略行動各方面, 目標(biāo)，指標(biāo)之間互為因-果關(guān)系人力資源管理培訓(xùn)第 44頁平衡記分卡結(jié)構(gòu)行動行動行動行動動因性指標(biāo)動因性指標(biāo)動因性指標(biāo)動因性指標(biāo)標(biāo)的標(biāo)的標(biāo)的標(biāo)的

22、因果關(guān)系結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)因果關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)顧客目標(biāo)內(nèi)部流程目標(biāo)學(xué)習(xí)成長目標(biāo)因果關(guān)系人力資源管理培訓(xùn)第 45頁平衡記分卡實施流程圖平衡記分卡平衡記分卡明確遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標(biāo)交流和聯(lián)系資源規(guī)劃和標(biāo)的設(shè)置戰(zhàn)略性反饋和學(xué)習(xí)人力資源管理培訓(xùn)第 46頁案例案例: 美國美國chem-pro 公司公司1998年度營銷戰(zhàn)略平衡記分卡年度營銷戰(zhàn)略平衡記分卡財務(wù)財務(wù)客戶客戶業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)成長學(xué)習(xí)成長利潤率邊際增長銷售增長客戶關(guān)系產(chǎn)品性價比訂單增加率銷售渠道收入開拓新市場客戶數(shù)據(jù)庫營銷技能目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)標(biāo)的標(biāo)的行動行動超過行業(yè)增長率盈利性增長銷售增長率邊際利潤增長率三年內(nèi):+

23、2%+5%客戶感知的產(chǎn)品價值多種形式的客戶關(guān)系客戶調(diào)查率與目標(biāo)客戶聯(lián)系率75%100%客戶調(diào)查目標(biāo)客戶維護(hù)客戶占有率最大化開發(fā)地區(qū)市場定位盈利性的新市場 銷售開發(fā)定位客戶占有率銷售渠道收入潛在客戶數(shù)量現(xiàn)有市場: 70%+30%兩年內(nèi): 增加兩倍增加銷售支持現(xiàn)有市場: 品牌,廣告和促銷目標(biāo)市場:營銷策劃 開發(fā)營銷技能開發(fā)客戶數(shù)據(jù)庫戰(zhàn)略性營銷技能掌握率客戶關(guān)鍵信 息了解率兩年內(nèi):100%兩年內(nèi): 80%營銷技能培訓(xùn)開發(fā)客戶數(shù)據(jù) 庫戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源管理培訓(xùn)第 47頁目錄 人力資源管理的意義 人力資源管理者 人力資源管理主要業(yè)務(wù)人力資源規(guī)劃職務(wù)分析招聘和甄選績效管理薪酬管理培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管

24、理培訓(xùn)第 48頁薪酬體系的類型年資年資薪酬體系薪酬體系:綜合年齡、持續(xù)服務(wù)年數(shù)、能力等多項要素, 但偏重生活保障的要求職位薪酬體系職位薪酬體系:基于職位分析, 員工所執(zhí)行職務(wù)的差別是決定基本薪酬差別的最主要因素職能薪酬體系職能薪酬體系:將職位執(zhí)行能力作為決定基本薪酬的最主要因素績效薪酬體系績效薪酬體系:主要依據(jù)員工的績效來決定員工的薪酬技能薪酬體系技能薪酬體系:根據(jù)員工所獲得的技能等級來決定員工的薪酬市場薪酬體系市場薪酬體系:基于薪酬調(diào)查,員工的薪酬主要參照市場價格人力資源管理培訓(xùn)第 49頁影響薪酬水平的因素行業(yè)平均薪酬水平企業(yè)支付能力勞動力市場狀況過去/現(xiàn)在的薪酬水平企業(yè)/技術(shù)變革政府相關(guān)政

25、策薪酬水平人力資源管理培訓(xùn)薪酬策略與公司經(jīng)營戰(zhàn)略相聯(lián)系經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略市場地位和企市場地位和企業(yè)的發(fā)展階段業(yè)的發(fā)展階段薪酬薪酬策略策略薪酬薪酬組合組合發(fā)展擴(kuò)張合并或迅速發(fā)展刺激創(chuàng)業(yè)高額報酬與高中等個人績效獎相結(jié)合，中等福利保持利潤保護(hù)市場正常發(fā)展至成熟階段獎勵管理技巧平均工資與中等個人、班組或企業(yè)績效獎相結(jié)合，標(biāo)準(zhǔn)福利 收獲利潤轉(zhuǎn)移投資無發(fā)展或衰退著重于成本控制低于平均水平的工資與刺激成本控制的適當(dāng)獎勵相結(jié)合，標(biāo)準(zhǔn)福利 人力資源管理培訓(xùn)第 51頁薪酬制度設(shè)計流程職位分析(職位說明和職位要求)職位級別評定薪酬策略績效考核薪酬結(jié)構(gòu)薪酬總額實施薪酬調(diào)查人力資源管理培訓(xùn)第 52頁目錄 人力資源管理的意

26、義 人力資源管理者 人力資源管理主要業(yè)務(wù)人力資源規(guī)劃職務(wù)分析招聘和甄選績效管理薪酬管理培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理培訓(xùn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容有三個方面工 作公 司環(huán) 境技能知識態(tài)度知識知識除完成本職工作必 須的以外，還包括經(jīng)營 的基本情況，如戰(zhàn)略、 目標(biāo)、方針、經(jīng)營狀況 、規(guī)章制度等技能技能包括完成工作的基 本技能，以及談判技能 、操作技能、人際技能 等，也要開發(fā)員工潛能態(tài)度態(tài)度培訓(xùn)要建立公司與 員工間的相互信任，培 養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠, 傳播企業(yè)文化人力資源管理培訓(xùn) 不不 同同 類類 別別 人人 員員 的的 培培 訓(xùn)訓(xùn) 項項 目目 應(yīng)應(yīng) 該該 不不 同同 高層管理人員 教會經(jīng)理有效應(yīng)用他們的經(jīng)驗有效應(yīng)用他

27、們的經(jīng)驗、發(fā)揮他們的才能 幫助經(jīng)理及時掌握公司外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化 幫助經(jīng)理掌握一些必備的基本技能 使新上任的經(jīng)理迅速了解戰(zhàn)略了解戰(zhàn)略、方針、 目 標(biāo)、關(guān)系 中層管理人員 多數(shù)基層管理人員過去都是從事業(yè)務(wù)性、事務(wù)性工作，沒有管 理經(jīng)驗，所以必須通過培訓(xùn)使他們盡快掌握必要的管理技能管理技能、 明確自己的新職責(zé)、改變自己的工作觀念、熟悉新的工作環(huán)境、 習(xí)慣新的工作方法 專 業(yè) 人 員讓他們了解他人的工作，促進(jìn)各類專業(yè)人員的溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)，使他 們能從公司整體出發(fā)共同合作不斷更新專業(yè)知識專業(yè)知識，及時了解本領(lǐng)域大額最新知識 一 般 職 工依據(jù)工作說明書和工作規(guī)范的要求，明確權(quán)責(zé)界限，掌握必

28、要的 工作技能工作技能，以求能按時有效地完成本職工作人力資源管理培訓(xùn) 培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法培訓(xùn)方法脫產(chǎn)培訓(xùn)直接傳授式培訓(xùn)參與式培訓(xùn)新員工上崗前培訓(xùn)個別指導(dǎo)開辦講座會議討論管理游戲案例研究角色扮演操作示范工作輪換公司概況基本知識企業(yè)文化初級董事會在職培訓(xùn)教練制人力資源管理培訓(xùn) 培訓(xùn)工作程序確定培訓(xùn)項目制定培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件制定培訓(xùn)人員實施培訓(xùn)計劃分析評估效果評價培訓(xùn)的有效性評價培訓(xùn)的效益性培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析培訓(xùn)與開發(fā)的實施評價與反饋組織需求分析工作任務(wù)需求分析員工需求分析培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃人力資源管理培訓(xùn)第 57頁職業(yè)生涯管理程序組織中心個人中心職業(yè)生涯動態(tài)分析職業(yè)生涯管

29、理政策需求/供給預(yù)測業(yè)績和潛力評估繼任規(guī)劃招聘自我評估職業(yè)生涯規(guī)劃就任培訓(xùn)和最初經(jīng)驗管理開發(fā)職業(yè)生涯咨詢導(dǎo)師指導(dǎo)管理培訓(xùn)職業(yè)生涯進(jìn)步人力資源管理培訓(xùn)第 58頁問題交流人力資源管理培訓(xùn)第 59頁案例案例xx公司人力資源解決方案公司人力資源解決方案xx公司人力資源規(guī)劃實施公司人力資源規(guī)劃實施人力資源管理培訓(xùn)第 60頁xx人力資源解決方案的設(shè)計原則人力資源解決方案的設(shè)計原則人力資源戰(zhàn)略應(yīng)支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略并指導(dǎo)員工行為，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營人力資源戰(zhàn)略應(yīng)支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略并指導(dǎo)員工行為，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)；目標(biāo)； 薪酬管理不應(yīng)被視作管理企業(yè)的工具，不要以薪酬計劃應(yīng)付所有的問薪酬管理不應(yīng)被視作管理企業(yè)的工具，不

30、要以薪酬計劃應(yīng)付所有的問題；題； 公正公正和和公平公平是考核與激勵的設(shè)計準(zhǔn)則是考核與激勵的設(shè)計準(zhǔn)則公正的績效考核公正的績效考核與與公平的激勵方案公平的激勵方案能傳遞有效的信息，這些信息有時甚能傳遞有效的信息，這些信息有時甚至比其它要素至比其它要素(例如：薪資數(shù)額例如：薪資數(shù)額)更加重要。更加重要。 盡量將計劃設(shè)計地簡單明了。盡量將計劃設(shè)計地簡單明了。 人力資源管理培訓(xùn)第 61頁xx人力資源解決方案的設(shè)計原則人力資源解決方案的設(shè)計原則人力資源管理的核心是人力資源管理的核心是3p。 崗位（崗位（position）：崗位所涉及的流程、崗位說明、崗位評價；）：崗位所涉及的流程、崗位說明、崗位評價； 人

31、員（人員（person） ：人員招聘、人員評定、人員使用、人員考核、：人員招聘、人員評定、人員使用、人員考核、 人員激勵、人員發(fā)展人員激勵、人員發(fā)展績效（績效（performance）：個人績效、部門績效、組織績效）：個人績效、部門績效、組織績效人員人員崗位崗位績效績效根據(jù)個人能力的概括，對其個人能力進(jìn)行評估，根據(jù)個人能力的概括，對其個人能力進(jìn)行評估，確定能力等級。確定能力等級。根據(jù)公司的戰(zhàn)略，制定公司的組織結(jié)構(gòu)，按照目標(biāo)、根據(jù)公司的戰(zhàn)略，制定公司的組織結(jié)構(gòu)，按照目標(biāo)、責(zé)任的分配確定崗位，進(jìn)行崗位描述及崗位評估。責(zé)任的分配確定崗位，進(jìn)行崗位描述及崗位評估。根據(jù)目標(biāo)設(shè)定，對其業(yè)績進(jìn)行考核，根據(jù)目

32、標(biāo)設(shè)定，對其業(yè)績進(jìn)行考核，衡量目標(biāo)達(dá)成的效果衡量目標(biāo)達(dá)成的效果人力資源管理培訓(xùn)第 62頁position person解決方案的設(shè)計思路解決方案的設(shè)計思路 激勵政策的基礎(chǔ)是激勵政策的基礎(chǔ)是崗位評價說明和員崗位評價說明和員工績效考核。工績效考核。先定義崗位的職責(zé)先定義崗位的職責(zé)而后評價員工的能而后評價員工的能力，看看員工是否力，看看員工是否適合該崗位適合該崗位如果不適合則需要如果不適合則需要培訓(xùn)或調(diào)整崗位培訓(xùn)或調(diào)整崗位崗位績效考核崗位績效考核績效管理（績效管理（performance）公司的激勵政策公司的激勵政策員工能力測評員工能力測評四級崗位三級崗位二級崗位一級崗位五級崗位abcd崗位責(zé)任個人

33、能力培訓(xùn)培訓(xùn)人力資源管理培訓(xùn)第 63頁基于流程的人力資源解決方案基于流程的人力資源解決方案基于流程管理的基于流程管理的人力資源體系人力資源體系包括以下四個方面包括以下四個方面崗位體系考評體系激勵體系培訓(xùn)體系其核心是員工能力級別和崗位職責(zé)說明崗位體崗位體系系考評體考評體系系培訓(xùn)體培訓(xùn)體系系激勵體激勵體系系員工能力級別崗位職責(zé)人力資源管理培訓(xùn)第 64頁xx公司的人力資源管理解決方案公司的人力資源管理解決方案戰(zhàn)略層面將不涉及具體管理和業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略層面將不涉及具體管理和業(yè)務(wù)部門管理和操作層面管理和操作層面, , 將按照需要，劃分管理人員、研發(fā)人員、市場推廣等職位。將按照需要，劃分管理人員、研發(fā)人員、市

34、場推廣等職位。漢普人力資源管理解決方案漢普人力資源管理解決方案人力資源規(guī)劃面人力資源規(guī)劃面核心目標(biāo)核心目標(biāo)崗位體系崗位體系考核體系考核體系激勵體系激勵體系培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面協(xié)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源政策的關(guān)系1) 確 認(rèn) 企 業(yè)經(jīng)營所需人員結(jié)構(gòu)，適應(yīng)中長期發(fā)展需要。2) 確 定 適 應(yīng)企業(yè)中長期發(fā)展的招聘任用原則。擬定中長期導(dǎo)向的績效評估標(biāo)準(zhǔn)和原則。在 考 慮 國 家政 策 、 行 業(yè)發(fā) 展 的 基 礎(chǔ)上 ， 決 定 中長 期 公 司 薪酬 福 利 政 策原則。1)考慮公司中長期發(fā)展需要，確定培訓(xùn)的目的、原則和方向。2)明確規(guī)劃員工職業(yè)生涯方向管理層面管理層面確定組織內(nèi)部人力資源實施

35、方法進(jìn)行工作崗位分析,確定崗位職責(zé)，明確崗位說明書制定配合目前和未來的評估制度定制化的不同方向的績效評估表規(guī)劃不同層次員工的薪酬體系（激勵體系）確定分層次的獎勵計劃和福利制度1)擬定管理人員培訓(xùn)方案2)擬定專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)方案3)擬定組織發(fā)展方案操作層面操作層面使日常工作有序處理執(zhí) 行 、 優(yōu)化 工 作 流程執(zhí)行、優(yōu)化對部門和員工的業(yè)績考核制度和辦法。執(zhí) 行 、 優(yōu) 化員 工 薪 酬 和激勵政策與員工級別和考核相結(jié)合，開展對員工的培訓(xùn)。人力資源管理培訓(xùn)第 65頁短期項目考場短期項目考場公司的激勵政策公司的激勵政策員工長期考核員工長期考核崗位責(zé)任崗位責(zé)任說明書說明書崗位績效崗位績效考核指標(biāo)考核指

36、標(biāo)崗位相對崗位相對重要性重要性level4level3level2level1崗位職責(zé)描述崗位職責(zé)描述個人能力分級個人能力分級培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)績工資業(yè)績工資企業(yè)獎勵企業(yè)獎勵能力級別工資能力級別工資企業(yè)特殊福利企業(yè)特殊福利員工個人能力是否與崗位要求相適應(yīng)員工個人能力是否與崗位要求相適應(yīng)員工考核員工考核xx公司的人力資源管理解決方案公司的人力資源管理解決方案員工績效員工績效人力資源管理培訓(xùn)第 66頁xx公司的人力資源管理解決方案公司的人力資源管理解決方案崗位體系崗位體系能力能力調(diào)整調(diào)整崗位崗位考核考核工作工作人員人員能力能力定義定義流程流程kpi指標(biāo)指標(biāo)能力能力崗位崗位能力能力分級分級角色 考核體系考核

37、體系 激勵體系激勵體系崗位技能崗位技能培訓(xùn)培訓(xùn)分層次的分層次的綜合培訓(xùn)綜合培訓(xùn) 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系基本基本工資工資業(yè)績業(yè)績工資工資特殊特殊福利福利年度業(yè)年度業(yè)績獎勵績獎勵員工員工配置配置positionperson performance人力資源管理培訓(xùn)第 67頁 考核體系 激勵體系 培訓(xùn)體系崗位體系崗位體系工作人員能力能力流程流程kpi指標(biāo)指標(biāo)能力能力定義定義崗位崗位能力能力分級分級角色員工招聘員工招聘與配置與配置xx人力資源解決方案人力資源解決方案崗位體系崗位體系positionperson人力資源管理培訓(xùn)第 68頁崗位體系的構(gòu)成崗位體系的構(gòu)成員工招聘員工招聘崗位描述崗位描述崗位評價崗位評價

38、kpi考核指標(biāo)考核指標(biāo)崗位崗位（position）員工配置員工配置員工晉升員工晉升能力定義能力定義能力分級能力分級崗位能力匹配崗位能力匹配人員人員（person）人力資源管理培訓(xùn)第 69頁 用于定義和描述職位職務(wù)或責(zé)任、職位特征及其它任職要求。用于定義和描述職位職務(wù)或責(zé)任、職位特征及其它任職要求。崗位評價的結(jié)果應(yīng)是一致公認(rèn)的、綜合而簡明的書面職位總結(jié)文檔。崗位評價的結(jié)果應(yīng)是一致公認(rèn)的、綜合而簡明的書面職位總結(jié)文檔。薪資匹配薪資匹配職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職位告示職位告示人員招聘人員招聘/培訓(xùn)培訓(xùn)績效評估績效評估崗位評估崗位評估崗位評價崗位評價崗位評價的目的崗位評價的目的崗位體系崗位體系- 崗位

39、（崗位（position）人力資源管理培訓(xùn)第 70頁崗位職責(zé)描述：崗位職責(zé)描述：通過對業(yè)務(wù)流程的描述來實現(xiàn)通過對業(yè)務(wù)流程的描述來實現(xiàn)崗位職責(zé)描述方式崗位職責(zé)描述方式崗位崗位1崗位2崗位3崗位4時序崗位體系崗位體系-崗位（崗位（position）position崗位描述崗位描述崗位評價崗位評價kpi指標(biāo)指標(biāo)人力資源管理培訓(xùn)第 71頁 通過公正、統(tǒng)一的方式來確定各職位的相對價值職位評估方法有很多種，其中一些方法側(cè)重于評估外部要素，而另一些則側(cè)重于評估內(nèi)部要素。 確定采用何種職位評估方法時應(yīng)考慮下列因素： 公司文化 / 環(huán)境保護(hù)某些職位的必要性勞動力市場市場數(shù)據(jù)的可取性職位范圍 / 定義管理與操作所

40、需的資源 崗位體系崗位體系- 崗位（崗位（position）崗位評價說明崗位評價說明四級崗位三級崗位二級崗位一級崗位五級崗位崗位責(zé)任position崗位描述崗位描述崗位評價崗位評價kpi指標(biāo)指標(biāo)崗位評價的方法崗位評價的方法人力資源管理培訓(xùn)第 72頁側(cè)重于外部因素側(cè)重于外部因素側(cè)重于內(nèi)部因素側(cè)重于內(nèi)部因素市場排序法市場排序法內(nèi)部排序法內(nèi)部排序法要素評分法要素評分法要素比較法要素比較法市場調(diào)研本行業(yè)數(shù)據(jù)職位a： 6000元職位b： 5700元職位c： 5000元職位d： 設(shè)置要素評分法職位a： 1000職位b： 958 職位c： 836職位d： 745職位e： 730職位f： 703職位g： 65

41、3級別一級別二崗位體系崗位體系- 崗位（崗位（position）position崗位描述崗位描述崗位評價崗位評價kpi指標(biāo)指標(biāo)崗位評價的方法崗位評價的方法人力資源管理培訓(xùn)第 73頁崗位體系崗位體系- 崗位（崗位（position）將各種崗位的通用性的考核指標(biāo)抽象出來，將各種崗位的通用性的考核指標(biāo)抽象出來，使對人員的考核更有針對性使對人員的考核更有針對性如對軟件人員：如對軟件人員： 考核指標(biāo)有：考核指標(biāo)有：軟件代碼的錯誤率軟件代碼的錯誤率軟件文檔的及時性軟件文檔的及時性軟件文檔的質(zhì)量軟件文檔的質(zhì)量軟件與硬件的匹配程度軟件與硬件的匹配程度 position關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（kpi

42、）position崗位描述崗位描述崗位評價崗位評價kpi指標(biāo)指標(biāo)人力資源管理培訓(xùn)第 74頁崗位定義：崗位名稱：財務(wù)部部門經(jīng)理 崗位序號： 直接領(lǐng)導(dǎo)：企劃部總監(jiān) 上級主管：總經(jīng)理 單位：xx科技公司部門：財務(wù)部在崗人員姓名：崗位類別：會計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人崗位定義人：企劃部總監(jiān) 領(lǐng)導(dǎo)及參與的關(guān)鍵程序：fi1：財務(wù)總流程fi1.5：融資流程 績效考核指標(biāo)：1.有效地領(lǐng)導(dǎo)部門運作50%2.嚴(yán)重資金盈余或短缺20%3.定期下達(dá)并執(zhí)行預(yù)算考核30% 職能工資幅度：標(biāo)準(zhǔn)浮動工資：崗位系數(shù)：56學(xué)歷要求：大學(xué)本科以上專業(yè)要求：財務(wù)相關(guān)專業(yè)年齡要求：35 歲以上經(jīng)驗要求：五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗?zāi)芰σ螅菏煜へ攧?wù)制度和相

43、關(guān)法律制度，對企業(yè)內(nèi)部的 相關(guān)財務(wù)業(yè)務(wù)熟悉崗位體系崗位體系- 崗位（崗位（position）position崗位職責(zé)說明書崗位職責(zé)說明書人力資源管理培訓(xùn)第 75頁崗位體系崗位體系- 人員（人員（person）專業(yè)知識水平：專業(yè)知識水平：對與本職工作相關(guān)的專業(yè)知識的掌握程度；業(yè)務(wù)操作技能：業(yè)務(wù)操作技能：對本崗位所要求的具體、明確任務(wù)可以順利完成的能力；溝通能力：溝通能力： 與上下級、同級進(jìn)行交流，有效表達(dá)思想的能力；理解能力：理解能力： 對本職工作和上級交辦的工作的領(lǐng)會能力；學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)能力： 在工作中對企業(yè)內(nèi)部、外部的知識、經(jīng)驗不斷學(xué)習(xí)的能力；分析判斷能力：分析判斷能力：對工作中出現(xiàn)的各種問

44、題進(jìn)行分析、整理，而后做出結(jié)論的 能力；協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)能力： 對工作中的各種人際關(guān)系、部門關(guān)系有效平衡兼顧的能力；書面表達(dá)能力：書面表達(dá)能力：根據(jù)工作要求有效提供所需的文件、報告、計劃等文檔的能 力；計劃能力：計劃能力： 對完成未來一個階段的工作任務(wù)和工作要求，設(shè)計組織的資源 使用情況的能力； person能力定義能力定義person能力定義能力定義能力分級能力分級能力匹配能力匹配人力資源管理培訓(xùn)第 76頁崗位體系崗位體系- 人員（人員（person）評價員工能力，根據(jù)員工的能力程度的不同進(jìn)行區(qū)分。1 執(zhí)行層2 執(zhí)行層3 監(jiān)督層456person能力分級能力分級person能力定義能力定義能力

45、分級能力分級能力匹配能力匹配人力資源管理培訓(xùn)第 77頁崗崗 位位 需需 要要 員工能力員工能力 素素 質(zhì)質(zhì)藍(lán)色字體表示藍(lán)色字體表示需要進(jìn)一步培訓(xùn)的方面需要進(jìn)一步培訓(xùn)的方面 獨立工作能力獨立工作能力業(yè)務(wù)操作能力業(yè)務(wù)操作能力 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 能能 力力 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 溝通能力溝通能力 判判 段段能能 力力 專業(yè)知識專業(yè)知識 計劃能力計劃能力 表達(dá)能力表達(dá)能力 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 能力能力 崗位體系崗位體系- 人員（人員（person）person能力匹配能力匹配person能力定義能力定義能力分級能力分級能力匹配能力匹配人力資源管理培訓(xùn)第 78頁公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)期期 望望人力資源需求分析人力資源需求

46、分析人員數(shù)量需求人員素質(zhì)需求現(xiàn)現(xiàn) 實實現(xiàn)有人力資源評估現(xiàn)有人力資源評估現(xiàn)有人員數(shù)量現(xiàn)有人員質(zhì)量是否滿足是否滿足分公司經(jīng)理分公司部門經(jīng)理總部部門經(jīng)理管理人員儲備 財務(wù)人員醫(yī)藥管理專業(yè)人員儲備 電腦人員業(yè)務(wù)骨干業(yè)務(wù)經(jīng)理 業(yè)務(wù)員 管理人員業(yè)務(wù)人員專業(yè)人員人力資源人力資源發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃崗位體系崗位體系- 員工招聘員工招聘人力資源管理培訓(xùn)第 79頁100264575部 門 需 要 人 數(shù)外 部 招 聘 人 數(shù) 可 能 內(nèi) 部 招 聘 人 數(shù) 可 能 流 失 人 數(shù) ( 升 級 、 轉(zhuǎn) 換 和 離 職 ) 部 門 現(xiàn) 有 人 數(shù)我我 們們 是是 否否 能能 保保 證證 招招 到到 27 27 位位 素素

47、 質(zhì)質(zhì) 高高 的的 員員 工工 ？ 我我 們們 在在 明明 年年 的的 四四 個個 季季 度度 中中 每每 個個 季季 度度 應(yīng)應(yīng) 招招 多多 少少 人人 ？ 崗位體系崗位體系- 員工招聘員工招聘人力資源管理培訓(xùn)第 80頁 淘 汰 不 合 格 的 員 工 / 干部 為 優(yōu) 秀 人 才 提 供 空 位 對 公 司 不 同 職 位 提 供 最 優(yōu) 秀 人 選 吸 引 最 優(yōu) 秀 人 才 到 最 適 合 的 職 位 上 將 優(yōu) 秀 人 才 輪 換 到 公 司 不 同 的 部 門 為 公 司 在 市 場 上 建 立 最 好 的 培 養(yǎng) / 發(fā) 展 人 才 的 聲譽(yù) 重 要 職 位 上 的 優(yōu) 秀 干

48、部 招 聘 最 優(yōu) 秀 新 員 工 在 公 司 每 個 部 門 ， 每 個 級 別 上 都 有 最 優(yōu) 秀 的 人 才 將 最 有 潛 力 的 優(yōu) 秀 人 才 提 升 到 重 要 職 位 上 去 淘淘 汰汰 輪輪 換換 提提 升升 建 立 一 支 具 有 高 級 綜 合 管 理 / 技 能 的 干 部 隊 伍 人員配置主要包括提升、淘汰與輪換三種重要和相互影響的機(jī)制，三者并行人員配置主要包括提升、淘汰與輪換三種重要和相互影響的機(jī)制，三者并行, ,可幫助提高可幫助提高 公司整體員工水平。但如一個環(huán)節(jié)做的不好，將會影響全局。公司整體員工水平。但如一個環(huán)節(jié)做的不好，將會影響全局。崗位體系崗位體系-

49、人員配置人員配置人力資源管理培訓(xùn)第 81頁崗位體系能力能力調(diào)整調(diào)整崗位崗位考核考核 激勵體系 考核體系考核體系 培訓(xùn)體系工作工作人員人員能力能力定義定義流程流程kpi指標(biāo)指標(biāo)能力能力崗位崗位能力能力分級分級角色員工員工配置配置基本基本工資工資業(yè)績業(yè)績工資工資特殊特殊福利福利年度業(yè)年度業(yè)績獎勵績獎勵xx人力資源解決方案人力資源解決方案考核體系考核體系positionperson performance人力資源管理培訓(xùn)第 82頁能力分級調(diào)整是崗位考核的結(jié)果，調(diào)整的周期相對較長能力分級調(diào)整是崗位考核的結(jié)果，調(diào)整的周期相對較長kpi（關(guān)鍵績效考核（關(guān)鍵績效考核)指標(biāo)是確定各種崗位考核指標(biāo)指標(biāo)是確定各種

50、崗位考核指標(biāo)崗位流程崗位流程經(jīng)驗性能力經(jīng)驗性能力知識、技能知識、技能崗位考核崗位考核長期考核長期考核崗位分析崗位分析能力定義能力定義與崗位績效工資相聯(lián)系的短期、中期的考核在一定時間間隔后，根據(jù)短期、中期的考核結(jié)果調(diào)整個人能力級別kpi指標(biāo)指標(biāo)能力分級能力分級員工招聘員工招聘與配置與配置xx人力資源解決方案人力資源解決方案考核體系考核體系人力資源管理培訓(xùn)第 83頁崗位體系能力能力調(diào)整調(diào)整崗位崗位/項目項目考核考核工作工作人員人員能力能力定義定義流程流程kpi指標(biāo)指標(biāo)能力能力崗位崗位能力能力分級分級角色 考核體系基本基本工資工資業(yè)績業(yè)績工資工資特殊特殊福利福利年度業(yè)績年度業(yè)績獎勵獎勵 培訓(xùn)體系 激

51、勵體系激勵體系崗位技能崗位技能培訓(xùn)培訓(xùn)分層次的分層次的綜合培訓(xùn)綜合培訓(xùn)xx人力資源解決方案人力資源解決方案激勵體系激勵體系positionperson performance人力資源管理培訓(xùn)第 84頁對員工的考核激勵與員工能力級別、崗位職責(zé)緊密相結(jié)合；對員工的考核激勵與員工能力級別、崗位職責(zé)緊密相結(jié)合；公正公正和和公平公平是考核與激勵的設(shè)計準(zhǔn)則是考核與激勵的設(shè)計準(zhǔn)則公正的績效考核公正的績效考核與與公平的激勵方案公平的激勵方案能傳遞有效的信息，這些能傳遞有效的信息，這些信息有時甚至比其它要素（如：薪資的數(shù)額）更為重要。信息有時甚至比其它要素（如：薪資的數(shù)額）更為重要。強(qiáng)調(diào)對員工的多方面、多層次的

52、激勵強(qiáng)調(diào)對員工的多方面、多層次的激勵物質(zhì)激勵只是激勵的一部分，加強(qiáng)以培訓(xùn)、個人發(fā)展為主的物質(zhì)激勵只是激勵的一部分，加強(qiáng)以培訓(xùn)、個人發(fā)展為主的的精神激勵；的精神激勵；強(qiáng)調(diào)突出業(yè)績的考核和激勵，使員工感覺到自己對公司的貢強(qiáng)調(diào)突出業(yè)績的考核和激勵，使員工感覺到自己對公司的貢獻(xiàn)程度與個人收入程度成正比；獻(xiàn)程度與個人收入程度成正比；xx人力資源解決方案人力資源解決方案激勵體系激勵體系人力資源管理培訓(xùn)第 85頁基本工資業(yè)績工資員工個人收入員工個人收入員工考核員工考核員工級別員工級別崗位考核崗位考核員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)分層次的綜合培訓(xùn)崗位技能培訓(xùn)分層次的特殊福利年終獎金/分紅員工激勵員工激勵xx人力資源解決方案

53、人力資源解決方案激勵體系激勵體系人力資源管理培訓(xùn)第 86頁對員工的激勵可以大致分為兩個部分：精神激勵與物質(zhì)激勵；二者又相互結(jié)合構(gòu)成了公司的整個激勵體系。激勵體系激勵體系物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵精神激勵精神激勵培訓(xùn)教育體系培訓(xùn)教育體系員工榮譽(yù)激勵員工榮譽(yù)激勵員工參與激勵員工參與激勵員工感情激勵員工感情激勵企業(yè)獎勵制度企業(yè)獎勵制度員工基本福利員工基本福利員工工資體系員工工資體系企業(yè)特殊福利制度企業(yè)特殊福利制度xx人力資源解決方案人力資源解決方案激勵體系激勵體系人力資源管理培訓(xùn)第 87頁物質(zhì)激勵企業(yè)獎勵制度員工基本福利員工工資體系企業(yè)特殊福利制度培訓(xùn)教育體系培訓(xùn)教育體系員工榮譽(yù)激勵員工榮譽(yù)激勵員工參與激勵員

54、工參與激勵員工感情激勵員工感情激勵精神激勵與員工的職業(yè)生涯設(shè)計和員工級別發(fā)展相聯(lián)系與員工級別和個人貢獻(xiàn)相聯(lián)系鼓勵員工為公司的管理和發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策加強(qiáng)溝通交流，關(guān)心員工生活和工作與銷售業(yè)績、產(chǎn)品市場利潤等因素相聯(lián)系與員工能力級別相聯(lián)系按員工個人級別發(fā)放工資所有員工都有權(quán)享有的福利措施xx人力資源解決方案人力資源解決方案激勵體系激勵體系人力資源管理培訓(xùn)第 88頁崗位體系能力能力調(diào)整調(diào)整崗位崗位/項目項目考核考核工作工作人員人員能力能力流程流程kpi指標(biāo)指標(biāo)能力能力定義定義崗位崗位能力能力分級分級角色 考核體系基本基本工資工資項目項目獎金獎金特殊特殊福利福利遠(yuǎn)期項遠(yuǎn)期項目獎勵目獎勵 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系崗

55、位技能崗位技能培訓(xùn)培訓(xùn)分層次的分層次的綜合培訓(xùn)綜合培訓(xùn) 激勵體系xx人力資源解決方案人力資源解決方案培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系positionperson performance人力資源管理培訓(xùn)第 89頁人 員 發(fā) 展 必 須 通 過 多 種 方 式 進(jìn) 行 ， 個個 人人 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃 、 重重 點點 培培 養(yǎng)養(yǎng) 人人 才才 和和 業(yè)務(wù)培業(yè)務(wù)培 訓(xùn)訓(xùn) 是 三 大 重 要 部 分 。 公司人員發(fā)展規(guī)劃公司人員發(fā)展規(guī)劃xx人力資源解決方案人力資源解決方案培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系個人發(fā)展計劃個人發(fā)展計劃重點人才培養(yǎng)重點人才培養(yǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 指導(dǎo)員工本人制定個人發(fā)展計劃，明確發(fā)展方向。年末評估衡量每位干

56、部/ 員工的能力/ 技能； 生涯計劃讓專業(yè)員工了解和拓寬自己的發(fā) 展方向，同時可以為企業(yè)保留人才針對員工需求所設(shè)計的針對員工需求所設(shè)計的培訓(xùn)，讓員工獲得更多培訓(xùn)，讓員工獲得更多專業(yè)專業(yè)/ / 管理知識管理知識企業(yè)文化與戰(zhàn)略培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)職業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn) 崗位后備計劃以加強(qiáng)對關(guān)鍵職位管理，進(jìn) 一步促進(jìn)人員發(fā)展 重點培養(yǎng)人才，為各級人才提供特殊提撥渠道人力資源管理培訓(xùn)第 90頁獎獎 勵勵 與與 表表 彰彰發(fā)發(fā) 展展 機(jī)機(jī) 會會 升遷機(jī)會 培訓(xùn)/ 培養(yǎng) 輔導(dǎo)/ 指導(dǎo) 工工 作作 性性 質(zhì)質(zhì)/ / 環(huán)環(huán) 境境 有激勵性的工作目標(biāo)明確的工作 企業(yè)文化的歸屬融洽的員工關(guān)系工工 作作 壓壓 力力 工作

57、時間、頻繁出差、不同地區(qū)調(diào)動 快速的快速的工作節(jié)奏工作節(jié)奏 不斷提高不斷提高的業(yè)績要求的業(yè)績要求 不斷增加不斷增加的工作責(zé)任的工作責(zé)任xx人力資源解決方案人力資源解決方案培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系人力資源管理培訓(xùn)第 91頁專業(yè)人員管理人員級別1級別2級別10級別1級別2級別3級別4級別8級別9管理培訓(xùn)ceocto綜合培訓(xùn)xx人力資源解決方案人力資源解決方案培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系人力資源管理培訓(xùn)第 92頁新員工引導(dǎo)培訓(xùn)上崗培訓(xùn)1級專業(yè)/技術(shù)培訓(xùn)2級專業(yè)/技術(shù)培訓(xùn)資深技術(shù)專家/管理專家3級專業(yè)/技術(shù)/管理培訓(xùn)4級專業(yè)/技術(shù)/管理培訓(xùn)5級專業(yè)/技術(shù)/管理培訓(xùn)人力資源培訓(xùn)計劃人力資源培訓(xùn)計劃企業(yè)外部企業(yè)內(nèi)部人力資源部

58、人力資源部/部門企業(yè)外部xx人力資源解決方案人力資源解決方案培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系人力資源管理培訓(xùn)第 93頁人力資源改革成功的推動力人力資源改革成功的推動力/ /阻力分析阻力分析當(dāng)前當(dāng)前情況情況推動力推動力阻力阻力理想理想狀態(tài)狀態(tài)傳統(tǒng)人事觀念框架的束縛對干部員工的了解、訪談廣度、深度不夠個別方案操作性不夠?qū)ζ胀▎T工宣講不夠推廣組成員受原工作等影響，精力分散方案宣導(dǎo)前的討論不夠?qū)栴}、現(xiàn)狀的分析與調(diào)查不夠社會上對現(xiàn)代人力資源管理的日益重視總公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視分公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持中層骨干的理解與配合公司后勤保障到位組員信心足、素質(zhì)好、工作努力方案本身較成熟，利于推廣小組內(nèi)部交流溝通氣氛濃個別領(lǐng)導(dǎo)理解

59、不深、執(zhí)行不力人力資源管理培訓(xùn)第 94頁案例案例xx公司人力資源解決方案公司人力資源解決方案xx公司人力資源解決方案實施公司人力資源解決方案實施人力資源管理培訓(xùn)第 95頁比照世界一流企業(yè)人力資源管理模式比照世界一流企業(yè)人力資源管理模式世界一流企業(yè)的人力資源管理由人力資源規(guī)劃與招聘管理、員工極小管理、員工薪資報酬管理和員工培訓(xùn)管理四部分內(nèi)容組成人力資源管理人力資源管理員工薪資報酬管理員工薪資報酬管理 收入結(jié)構(gòu) 固定報酬 業(yè)績激勵 員工股票期權(quán)員工績效管理員工績效管理 研發(fā)項目負(fù)責(zé)人的工作業(yè)績評價 研發(fā)人員工作業(yè)績的評價 職能部門員工的工作業(yè)績評價人力資源規(guī)劃與招聘管理人力資源規(guī)劃與招聘管理 人力

60、資源的中長期發(fā)展規(guī)劃 各部門的人員需求 公司員工的招聘管理員工培訓(xùn)管理員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理及流程 為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展的咨詢指導(dǎo)人力資源管理培訓(xùn)第 96頁人力資源管理人力資源管理員工薪資報酬管理 收入結(jié)構(gòu) 固定報酬 業(yè)績激勵 員工股票期權(quán)員工績效管理 研發(fā)項目負(fù)責(zé)人的工作業(yè)績評價 研發(fā)人員工作業(yè)績的評價 職能部門員工的工作業(yè)績評價人力資源規(guī)劃與招聘管理人力資源規(guī)劃與招聘管理 人力資源的中長期發(fā)展規(guī)劃 各部門的人員需求 公司員工的招聘管理員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理及流程 為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展的咨詢指導(dǎo)崗位體系崗位體系人力資源中長期發(fā)展規(guī)劃要考慮到公司人力資源中長期發(fā)展規(guī)劃要考慮到公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略；的