煙草零售戶心得-心得體會模板

1、煙草零售戶心得感受語：操作越來越規(guī)范，服務(wù)越來越貼心可以說，我家的零售店鋪和煙草行業(yè)共同成長的。我開店已有近 20 年了，當(dāng)初的小雜貨店也變也了今天的中型超市，取得這樣的成績，除了自身的努力，還得亦于煙草公司訪銷、訂貨模式的變化和服務(wù)的日益完善。我剛開店時，煙草公司的基層點(diǎn)還叫管銷所，擔(dān)負(fù)著管理和銷售的雙重職能。他們的主要精力放在市場管理上，很少注重卷煙銷售服務(wù)。那時，如果需要卷煙，不管你生意怎么忙， 只要家里缺貨， 只能放下手里的生意自己騎著三輪車到管銷所里拉貨，耽誤做生意不說，還浪費(fèi)許多時間。但他們壟斷經(jīng)營，是官商呀，不要說想他們送貨上門了，只要他們的卷煙不經(jīng)常漲價、降價，服務(wù)態(tài)度好一些就

2、行了。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，煙草公司的管銷所也變成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)點(diǎn)，服務(wù)方式也悄然發(fā)生了變化， 他們已經(jīng)開始實(shí)現(xiàn)了送貨上門服務(wù)，那時，一個批發(fā)點(diǎn)負(fù)責(zé)五、六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只有一臺送貨輕卡，五六個人擠在一輛送貨車上，服務(wù)方式還是實(shí)行“訪送一體”， 對象也僅局限于主干道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)大戶，不并沒有真正意義上的“到邊、到點(diǎn)、到死角”。同時，送貨的時間也不固定，高興時，一個星期能來兩三次，不高興時，你整個月都看不到他們的影子。那時，最大的奢望就是，哪怕你 10 天來一次，但只要把送貨的時間固定下來就心滿意足了。到 XX年前，煙草公司開始真正意義上的“訪送分離”，實(shí)行“四個一”服務(wù)方式，即：一訪、一送、一人、一車，打

3、破了以往“大鍋飯”的送貨模式。訪送分離，使煙草公司的服務(wù)方式也完善了不少， 服務(wù)的時間也相對固定。 但這時候卻出現(xiàn)了兩個矛盾： 一是由于訪銷員訪銷銜接或其他方面的原因， 經(jīng)常會出現(xiàn)前一天訪銷的卷煙， 而第二天送貨時卻被告知沒有該品牌卷煙； 二是訪、送人員只顧完成自己份內(nèi)的工作，服務(wù)的態(tài)度也是例行公事，沒有人進(jìn)行政策宣傳，更別說提供增值服務(wù)了。近年來，隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，固定也不是奢侈品和身份的象征了。這個時代的產(chǎn)物也走入了尋常百姓家。 這時，煙草公司的訂貨方式也悄悄地發(fā)生了變化，訂貨也應(yīng)運(yùn)而生。訂貨和上門訪銷相比，服務(wù)的態(tài)度也好了許多，那些訂貨員除了例行的訂貨外， 還會對你經(jīng)營提出些小建議

4、， 如“近一段時間 * 牌號的高檔煙銷得非常好， 可以多進(jìn)一些”， “現(xiàn)在處于銷售高峰期， 要注意防調(diào)包、防止假幣”等等。 這段時期，由于客戶經(jīng)理從單純的“拿訂單”中分離出來， 更有精力和時間做市場和搞客戶關(guān)系管理， 也有時間坐下來和你聊聊市場變化、 經(jīng)營形勢，逢著生意忙時，還能幫咱們打打下手，遞遞東西。煙草公司的服務(wù)模式雖然發(fā)生了質(zhì)的飛躍， 服務(wù)態(tài)度也更為周到、 貼心，但因?yàn)橛嗀浺〞r間守在機(jī)旁，直到訂完貨為止，使人感到有些不方便。同時，如果訪銷員因?yàn)槭韬龌蛘呶覀冏约捍笠?，會出現(xiàn)應(yīng)訂的品牌卻沒有訂到的現(xiàn)象。XX年，為了方便業(yè)務(wù)和信息查詢，我家購置了一臺電腦，沒想到煙草公司的服務(wù)方式也與時俱進(jìn)

5、。 當(dāng)時，客戶經(jīng)理羅耿上門告訴我說，現(xiàn)在煙草公司實(shí)行了多元化訂貨模式， 像您這樣有電腦的零售客戶可以采取上訂貨的方式。反正也不要另外付錢， 于是我就抱著試試看的心理，第一批加入到上訂貨的隊伍中。經(jīng)過一段時間的操作， 我發(fā)現(xiàn)上訂貨和訂貨相比， 有著時間更充分、 品牌選擇空間更大的優(yōu)點(diǎn)。 這時的我，免除了怕錯過訂貨時間后顧之憂，更有時間和精力來搞好經(jīng)營了。實(shí)行上訂貨后，客戶經(jīng)理對我們經(jīng)營指導(dǎo)的專業(yè)性也更強(qiáng)了。以往，我的煙柜是和洗化用品放在一起， 也不注重商品的陳列及亮化， 卷煙經(jīng)營生意好主要得益于這兒人流量大。 而去年元旦后， 客戶經(jīng)理羅耿對我建議： 把煙柜移到收銀臺邊。他說這兒人流量較集中， 而

6、洗化用品區(qū)幾乎是女同志的天下， 位置擺放不對。并且手把手地指導(dǎo)卷煙陳列。采納他的意見后，春節(jié)期間，我的卷煙銷售量在以往的基礎(chǔ)上增長了近三成。這么多年來，不僅我經(jīng)營和店鋪在不斷的發(fā)展中壯大，也親身經(jīng)歷和感受了煙草公司在客戶服務(wù)方面不斷地完善與提高。 正因?yàn)樗麄儠r時、 事事、處處為我們廣大零售客戶著想，才使雙方的感情也日漸融洽，愈漸醇厚。煙草零售戶心得（ 2）：感受語：真正感受到“顧客就是上帝”我開店的時間在我們周圍，算是夠長的了。這么多年來，煙草公司的服務(wù)在不斷完善與規(guī)范，我的店鋪也發(fā)生了翻天覆地的變化。 當(dāng)初，我是兩肩挑著“貨郎擔(dān)”來打天下的， 而如今，我的店鋪已經(jīng)發(fā)展成為本地規(guī)模最大的超市了

7、。 其中，我個人的努力是首當(dāng)其沖， 但其中也有煙草公司服務(wù)的不斷完善， 使我們更有精力和動力來做好銷售，服務(wù)好顧客。從和煙草公司接觸至今，我最大的感受就是真正找到了做“上帝”的感覺了。剛開始做零售生意時， 由于沒有固定的攤位，煙草公司對我們這些“打游擊”的群體，不僅不送貨，也不提供貨源，只有從街上的“大戶”那里拿煙，水過地皮濕，總要被人家多多少少賺點(diǎn)兒。后來，我在中橋路商業(yè)街租了一間店面，滿面春風(fēng)地做起了“地主”， 這下，煙草公司才給我們提供送貨服務(wù)，但那時的送貨很不及時，有時，一天一次，有時半個月都不見人影，送貨只是面子上的事，服務(wù)也是應(yīng)付，真正缺貨，還得自己到公司去拿貨，費(fèi)神費(fèi)力。開始時，

8、煙草公司的銷售并不規(guī)范，賣大戶，大進(jìn)大出的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。那時，不像現(xiàn)在供貨這么規(guī)范，有時，你要多少，他們就供多少。貨源多了，市場的競爭也激烈起來， 開始時，煙草公司并沒有規(guī)定你零售價是多少， 只要賺錢，我們就賣。有時，為了吸引顧客購買其他商品，我們是見利就賣，有的是無利也賣，那時，卷煙是最不賺錢的商品， 因此，在我們同行間就流行著“賣煙不賺錢，倒貼塑料袋”的口頭禪， 說真的，那時一筆賣了幾十條煙， 或是幾千塊錢的卷煙，根本就沒利可賺，忙來忙去，花資金、花精力，都是替顧客在忙著。而現(xiàn)在，煙草公司的管理規(guī)范了，為了讓零售客戶嘗到“甜頭”，賺到錢，他們是真心實(shí)意替我們考慮， 讓我們有錢賺，他們按照銷

9、售等級實(shí)行了限量供貨，你一個月就這么多卷煙，賣完了就算，還要等下個月再供，貨源緊緊張了，看你是不是還把卷煙不賺錢就賣出去？開始時，誰都沒當(dāng)回事，照樣還是見錢就賣，哪知，一個月的計劃賣完了，還真的停供貨了，只能眼睜睜地看著別人賺大錢，這時心里才著慌，原來，這樣賣是自己毀自己的生意，于是，對到手的卷煙就倍感珍惜了，不是零售價的，咱不賣，反正一個月就這么多貨，大家也不像以前那樣惡性競爭了， 市場也逐漸規(guī)范了起來。 現(xiàn)如今，雖然卷煙銷售量沒有以前的三分之一、四分之一多，但賺的錢卻是以往的幾倍，甚至是十幾倍。現(xiàn)在，大家不是愁賺不到錢，而是愁貨源，都希望煙草公司的卷煙能夠敞開供應(yīng)，貨源越多，賺錢越多，對不

10、對？誰和錢有冤仇呀！我于是就把這個想法告訴了片區(qū)的客戶經(jīng)理， 客戶經(jīng)理替我算了筆帳： 以前貨源都是敞開供應(yīng)的， 你賺了多少錢？我說，當(dāng)然沒賺幾個，有時甚至是不賺錢！他又說，而現(xiàn)在實(shí)行限量供貨了，賺了多少？我說，當(dāng)然賺了很多了。他說，如果咱們敞開供應(yīng)的話，咱們不又走回頭路了？我想想，還真是這么回事，貨源多少，誰還珍惜，市場肯定又亂了。通過這么一算帳，我還真的明白了，限量供貨這件舉措，是煙草公司真心實(shí)意地為我們著想，是真正想讓我們賺到錢。從開始時不賺錢，到現(xiàn)在的賺錢，我真正地感受到了煙草公司對我們越來越重視，越來越把我們當(dāng)成是自己人了。【1】【2】【3】下列溫度最接近23的是人體的正常體溫北方冬季

11、的平均氣溫讓 人感覺溫暖、舒適的房間溫度冰水 混合物的溫度當(dāng)溫度發(fā)生變化時，物質(zhì)的狀態(tài)通常會發(fā)生變化。下列現(xiàn)象中物態(tài)變化判斷正確的是初秋的早晨，草 葉上出現(xiàn)的晶瑩剔透的露珠屬于固態(tài)變?yōu)橐簯B(tài)現(xiàn)象 曬在太陽下的濕衣服變干是氣態(tài)變?yōu)橐簯B(tài)現(xiàn)象擦 在皮膚上的酒精很快變干是液態(tài)變?yōu)闅鈶B(tài)現(xiàn)象初冬 樹上的霜是液態(tài)變?yōu)楣虘B(tài)現(xiàn)象下面是的適宜水溫是60 第一節(jié)物態(tài)變化與溫度在一個標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下鹽 水的凝固點(diǎn)是0 下面分別表示幾位同學(xué)在練習(xí) 用溫度計測液體的溫 度實(shí)驗(yàn)中的做法，正確的是)8 如圖所示的溫度計，關(guān)于它的說法正確的是該溫度計是根據(jù)固體熱脹冷縮的原理制成的在使用該溫度計測量物體溫度時，可以離開被測物體讀數(shù)該溫

12、度計的量程是 20100該溫度計此時的示數(shù)約為219. 如圖所示是實(shí)是_液態(tài)的 是 _是_。 均填)12 氣、1420_5_2 _，_7 _是 _1.25。131010101014.18490 水蒸氣、二氧化碳、 干冰按物質(zhì)的狀態(tài)進(jìn)行分類：屬于氣態(tài)的；屬于；屬于固態(tài)的序號象學(xué)里的平均氣溫是一日當(dāng)中的時、時時、時這四個時刻氣溫的平均值，若某地某日這四個時刻的氣溫如圖所示，則此地的最高氣溫是，最低氣溫是一天的溫差為，平 均氣溫在寒 冷的冬天，河面上結(jié)了一層是否異常毛細(xì)血管的溫度等許多方面。根據(jù)以上信息，你認(rèn)為下列推測錯誤的是)A 碳納米 管的體積在18 490之間隨溫度變化很小，可忽略不計金屬鎵的

13、熔點(diǎn)很低，沸點(diǎn) 很高金屬 鎵的體積在18490之間隨溫度變化很小，可忽略不計金屬鎵的體積在 18490 之間隨溫度變化比較均勻15 如圖所示，甲是體溫計，乙是實(shí)驗(yàn)室用溫度計，它們都是利用液體_熱脹冷縮_的性質(zhì)制成的 。可用來測沸水溫度的是_乙_；會_(選填會或不會”受到大氣 壓的影響17有一只刻度均 勻，但實(shí)際測 量不準(zhǔn)確的溫度計，把它放在冰水混合物中，示數(shù)是 4； 把它放在標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下的沸水中 ，示數(shù)是94。 把它放在某種液體中時，示數(shù)是22 ，則該液體的實(shí)際溫度是_20_，當(dāng)把該 溫度計放入實(shí)際溫度為40 的溫水中時，溫度計的示數(shù)為_40_ 。第四節(jié)地球上的水循水是生命的乳汁、經(jīng)濟(jì)的命脈，

14、是自然界奉獻(xiàn)給人類的寶貴資源 。下列關(guān)于地這是因?yàn)橐路系谋A成水蒸氣了 _。有下列物態(tài)變化： 灑在地上的水慢慢變干的過程；放入衣箱中的樟腦球變小的過程； 冬天室內(nèi)的水蒸氣在玻璃窗上形成“冰花”的過程；出爐的鋼水變成鋼錠的過程。其中 屬于凝華的是_，屬于吸熱過程的是 _填寫序號。5. 有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起爭論自己的出生由來，誰也不認(rèn)同誰。下列她們的說法中，你認(rèn)為正確的是)A雨說：我是水汽化而來露 說：我成是凝華現(xiàn)象，放出熱量 8.以下常見的物態(tài)變化實(shí)例中，放熱的是春天 ，冰雪消融夏天，積水干涸秋天，草木上出現(xiàn)了霜冬 天，冰凍的衣服變干9. 下列有關(guān)物態(tài)變化的判斷，正確的是擦 在

15、皮膚上的酒精很快變干，是升華現(xiàn)象，需要吸熱夏 天會看到冰棒周圍冒白氣，是汽化現(xiàn)象，需要吸熱秋天 的早晨花草上出現(xiàn)小露珠，是液化現(xiàn)象，需要放熱 寒冷的冬天室外飄起了雪花 ，是凝固現(xiàn)象，需要放熱10關(guān) 于自然資源并保護(hù)環(huán)境。12夏天，從冰箱中取出飲料瓶，可觀察到瓶子表面有小水珠，擦干后很快又形成，這個過程中發(fā)生的物態(tài)變化是_ 液化_；南極地區(qū)年平均氣溫是25，降水量很小，但這里的空氣卻很濕潤，這是由于冰發(fā)生了升華現(xiàn)象，升華過程需要_吸熱 _選填吸熱或放熱。13隨著科技的發(fā)展，過去呼風(fēng)喚雨的神話已成為現(xiàn)實(shí)。人工降雨的原理是用飛機(jī)在空中噴你家窗戶的玻璃上會形成一層冰花，這是水蒸氣_凝華_而成的，這層冰

16、花在你家窗戶玻璃的_內(nèi) 側(cè)_( 選填外側(cè)或內(nèi)側(cè)。16 某同學(xué)在探究物態(tài)變化的實(shí)驗(yàn)中，在試管中放入少量碘。塞緊蓋子放入熱水中，觀察到試管中固態(tài)碘逐漸消失，變?yōu)樽仙牡庹魵獠⒊錆M試管。(1)此過程固態(tài)碘發(fā)生的物態(tài)變化是升華_(填物態(tài)變化名稱。 (2)在上 述實(shí)驗(yàn)中，小明同學(xué)猜想：固態(tài)碘是先變成液體，再變成氣體，因?yàn)楣?jié)，農(nóng)作物常被凍壞，這就是人們常說的遭到霜凍。實(shí)際上，農(nóng)作物不是因?yàn)樗軆龅模?以下的 低氣溫才是真正的兇手。當(dāng)空氣干燥時，即使溫度降低到2010，也不會出現(xiàn)霜，但此時農(nóng)作物早就被凍壞了，農(nóng)民們稱這種情況為“黑霜”。(1)霜是由_水蒸氣_直接變?yōu)樾”纬傻模瑢?yīng)的物態(tài)變化名稱是_凝華_。(2)請根據(jù)短文，對霜形成的條件提出猜想。猜想：霜的清晨，草的葉子上有露水凝結(jié) 用久了的燈泡的鎢絲比新時如 圖是對一定質(zhì)量的水持續(xù)加熱過程中溫度隨加熱時間變化的圖像，由圖像可知：水的沸點(diǎn)是_98_ ；水在沸騰過程中，需要不斷_吸熱_選填“吸熱”或“放熱”，其溫度_保持不變。第題圖題圖如圖是草葉上出現(xiàn)的露