人力資源三大支柱體系詳解模板

1、人力資源三大支柱體系詳解一篇文章讀懂人力資源三大支柱體系杰克韋爾奇曾說過"人力資源負責人在任何企業(yè)中都應該是第二 號人物”，但在中國，99%的企業(yè)都做不到。原因很簡單 ，人力資源部沒 創(chuàng)造這么大的價值一一業(yè)務增長很快 ，但HR總在拖后腿。有些人說人 力資源部是“秘書”，有人說人力資源是“警察”，在中國，真正認為人 力資源部是“業(yè)務伙伴”的，真是鳳毛麟角。研究證明，人力資源部能夠成為業(yè)務驅(qū)動力，關鍵是HR自身要轉(zhuǎn)型。一、重新定位人力資源部門人力資源部成為業(yè)務的驅(qū)動力，首先要把“人力資本”當成一項業(yè) 務來經(jīng)營。為此，人力資源部需要重新定位，從職能導向轉(zhuǎn)向業(yè)務導向。 當前中國企業(yè)的人力資源

2、部的運作模式是按功能塊劃分（例如薪酬、培訓等）的一一每個職能塊同時負責政策制定，政策執(zhí)行以及事務性支持（例如發(fā)薪、 入職手續(xù)）。在這種模式下，公司越長越大，HR卻高高在上， 離業(yè)務越來越遠；中基層業(yè)務主管和員工需要 HR支持，卻很難獲取；HR 往往只對上不對下，政策缺乏業(yè)務所需的針對性和靈活性 ，業(yè)務主管更多 感受到的不是價值而是管控；HR大量時間聚焦在事務性工作上，不能對 業(yè)務主管進行有針對性的輔導 ，不能提供業(yè)務需要的客戶化、集成的解決方案。HR要提升效率和效能，就要像業(yè)務單元一樣運作。在這個業(yè)務單元里，有人負責客戶管理、有人負責專業(yè)技術，有人負責服務交付，這就出現(xiàn)了人力資源轉(zhuǎn)型的需要。二

3、、人力資源部從混合模式向三支柱轉(zhuǎn)型人力資源轉(zhuǎn)型，簡單來講就是將 HR的角色一分為三。實踐證明，這 種運作模式能夠顯著提升 HR的效率和效能，這就是在領先公司中常見 的HR三支柱模式，見下圖：像業(yè)務部門一樣運作，人力資源部首先要回答的是我的客戶是誰，需求是什么？從上圖來看，人力資源部門經(jīng)過滿足內(nèi)部客戶（業(yè)務部門）的 需求，從而間接實現(xiàn)外部客戶需求的滿足。借用營銷的客戶細分理論HR能夠把自己目標客戶分成三類：1 .高層管理人員：她們的需求主要圍繞在戰(zhàn)略執(zhí)行所需的組織、人才、文化及變革管理等方面的支持；2 .中層管理人員：她們的需求主要圍繞在人員管理所需的咨詢、輔導及工具、數(shù)據(jù)支持；3 .員工：她們

4、的需求主要圍繞在解答政策方面的疑問 ，并提供便捷的 服務，例如勞動合同，入職手續(xù)、薪資發(fā)放等。其中第1類客戶的需求高 度定制化，第3類客戶的需求高度標準化，第2類客戶介于二者之間。HR的運作模式要服務于客戶需求的滿足。同服務外部客戶一樣，最難滿足的是定制化需求，為此HR BP( Business Partner)角色應運而生。 這一角色定位于業(yè)務的合作伙伴，針對內(nèi)部客戶需求，提供咨詢服務和解 決方案。她們是確保 HR貼近業(yè)務需求的關鍵。可是，提供解決方案意味著需要同時精通業(yè)務及 HR各領域知識。尋 找一群樣樣精通的人才是不現(xiàn)實的。在這種情況下，就出現(xiàn)了專業(yè)細分的需要，這就是HR COE( ce

5、nter of expertise) 。 HR COE的角色定位于領 域?qū)＜?，借助本事域精深的專業(yè)技能和對領先實踐的掌握 ，負責設計業(yè)務 導向、創(chuàng)新的HR的政策、流程和方案，并為HR BP提供技術支持。如果希望HR BP和HR COE聚焦在戰(zhàn)略性、 咨詢性的工作，她們就 必須從事務性的工作中解脫出來。同時 ,HR的第三類客戶一一員工，其 需求往往是相對同質(zhì)的，存在標準化、 規(guī)模化的可能。因此，這就出現(xiàn)了HR SSC(shared service center) o HR SSC是 HR 標準服務的提供者，她們 負責解答管理者和員工的問詢，幫助BP和COE從事務性工作解脫出來 并對客戶的滿意度和卓越運營負責。三、人力資源轉(zhuǎn)型的價值總而言之，HR向三支柱轉(zhuǎn)型的價值在于：1)提升HR效能：HR BP:貼近業(yè)務配備HR資源，一方面提供統(tǒng)一的服務界面，提供端 到端的解決方案；另一方面”將指導員配到連隊”，為公司核心價值觀的傳承和政策落地提供組織保障；HR COE:建立HR專業(yè)能力，提升公司人力資源政策、流程和方案的有效性，并為HR BP服務業(yè)務提供技術支持；2)提升HR效率：HR SSC:提供標準化、流程化的服務，使主管和HR從操作性事務中釋放出來，提升HR整體服務效率；四、HR