有效發(fā)送信息的技巧答案知識交流

1、有效發(fā)送信息的技巧在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請注意，這里指的信息，包括信息、思想 和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時候，需要注意 以下幾個問題：問題 1 選擇有效的信息發(fā)送方式（ How ）當你在工作中要發(fā)送一個信息，首先要考慮到用什么方法去發(fā)送，而這些發(fā)送方法是 我們在工作中經常用到的方法。想一想，你在工作中，經常通過哪些方法與別人溝通？有電話、 E-mail 、傳真、也有 面對面的會議溝通等方式。發(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方法在我們溝通的過程中，我們?yōu)榱送瓿梢粋€良好的溝通效果，首先要選擇正確的方法， 因為不同方法之間的差距是非常大的。 在任何

2、一次溝通的過程中， 我們都會發(fā)送信息、 思想 和情感。發(fā)送方式要根據溝通內容偏重度來選擇例如：你的一份報告?zhèn)鹘o你的同事或交給你的上級，更多的是一種信息的溝通；我們 在和客戶一起溝通的過程中，更重要的是為了增加你和客戶之間的感情和信任，這個時候， 信息是次要的， 情感是主要的。 所以說， 在我們選擇方法的過程中，首先要考慮到我們的內 容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據這兩個不同內容來選擇合適的方法。自檢】在日常工作中，你常用哪些方法傳遞信息？請考慮，如果改用其他的方式是否會帶來好的效果?發(fā)送信息米用方式改用其他方 式比較優(yōu)缺點舉例:開會電話親自通知電話：快捷，方便；信息 量小，傳遞信息

3、不準確；通知：耽誤時間，不太方 便，不一定找到本人，但 信息傳達準確，信息量大， 可以做會前簡單溝通，便 于開會時大家更好溝通、 理解、發(fā)揮，使對方感到 被尊重，受到關心。介紹幾種常用的信息發(fā)送方式:(1)電子郵件現在越來越普及的一種方法就是E-mail (電子郵件)。電子郵件日益得到了最廣泛的應用，已經成為一種非常流行并且常用的溝通方式?，F在許多員工上班的第一件事就是打開電腦，看一看自己的電子郵件。 那么電子郵件是屬于語言溝通還是肢體語言溝通呢？回答是 電子郵件是一種典型的書面語言溝通。電子郵件的優(yōu)勢?？梢詡鬟f大量的、準確的信息，甚至很多動畫片都可以通過電子 郵件來傳遞。在溝通大量信息的時候

4、，用電子郵件是非常好的一種方法。電子郵件的不足之處。一個非常重要的不足之處是：不可能很好的傳遞你的思想和 情感。當你和對方要交流的是情感的時候，電子郵件這種方式就不利于去溝通情感。以前很多人同朋友溝通時都使用電話，而現在用電子郵件溝通的時間多了，朋友逐步變成了陌生的人。如果你和你的親人長期不見面，采用電子郵件來溝通，時間長了，你的感情也會慢慢地淡化?，F在流行一句話：你在網上聊天時，你不知道對方是人還是鬼。電話電話是我們傳統(tǒng)而常見的一種溝通方式。我們知道電話的溝通也是語言溝通的一種， 但是電話的語言溝通里不僅僅包含你說的內容，也包含了一些你說話的抑揚頓挫的語氣，這 也是一種肢體語言的表現， 這種

5、肢體語言能夠傳遞給對方一定的情感和思想。 所以說電話包 含一定的信息，也包含一定的思想和情感，對信息和思想、情感兩者之間都有所包含。電話與電子郵件的比較。電話包含的信息量和E-mail的信息量，當然電話的信息量會更少一些， 有時候可能會更不準確一些， 因為口頭語言不如書面語言準確。 由于在電話溝 通中，對方不可能一下子記住太多的信息， 他會遺忘， 所以說電話是一種對一些短小的信息、 簡單思想情感傳遞的有效方式。如： “你是否能夠開會 ”、“明天你是否來辦公室 ”等，工作 中在確認某件事情的時候， 用電話是非常好的。 同時， 我們還注意到電話有一個特別好的優(yōu) 勢，就是它的速度快，能夠及時地做出某

6、一個決定。當我們當發(fā)生緊急情況，首先會想到是 撥打 110、119 電話而不是發(fā) E-mail 。(3) 開會或者面對面談話 上面兩種方式，你認為哪種方式是最好的溝通方式呢？回答是面對面的方式是最好的 溝通方式。 當有可能選擇的時候首先選擇面對面談話。但是， 現在的通訊設備發(fā)展迅速，很 多員工在溝通的過程中，由于習慣，他首先會選擇電話或者選擇E-mail ，而忘了最好的方式是面對面談話。【事例研究】一家著名的公司為了增進員工之間的相互信任和情感交流，規(guī)定在公司內部 200 米之內不允許用電 話進行溝通，只允許面對面的溝通，結果產生了非常好的效果，公司所有員工之間的感情非常融洽。同時， 我們也看

7、到，很多的 IT 公司和一些網站公司，它有非常好的溝通渠道： E-mail 、電話、英特網，但忽略了 最好的溝通方式：面談。致使在電子化溝通方式日益普及的今天，人和人之間的了解、信任和感情已非常 非常的淡化了。所以，不論作為一個溝通者或者作為一個管理者，你一定不要忘記使用面談這種方式進行 溝通。忠告】最好的溝通方式是面對面的溝通。問題 2 何時發(fā)送信息( When)要選擇合適的時間。自檢】設想你與別人溝通時，如果沒有注重時間的選擇（包括：時間長短），會產生哪些不好的后果?【忠告】選擇恰當的溝通時間，應充分考慮對方的情緒。問題3確定信息內容（What）發(fā)送傳遞信息內容的兩種方式：一種是語言，另一

8、種就是肢體語言。在同別人溝通的時候，你說什么話是很重要的， 但只有加入相應的肢體語言，你所要傳遞的信息內容才會更加確切。只注重語言卻不注重肢體語言，溝通效果會非常不好的。 就像我們每一個人每天都會聽到很多的口號，女口：歡迎光臨。是否讓你感覺到真正的歡迎光臨呢？很少感覺到。 我們 接受到的僅僅是“歡迎光臨”這四個字帶給我們的信息，卻沒有通過她喊這句話時肢體語言傳遞給我們顧客的情感。 所以說，在選擇具體內容的時候，我們一定要確定要說哪些話，用 什么樣的語氣、什么樣的動作去說，這些在溝通中非常重要?！咀詸z】傳遞信息時，有效利用語言和肢體語言兩種方式來明確信息的內容：確定信息內容是2否X肢體語-_:言

9、主管呼叫時，是否立刻有精神地回應？是否攜帶筆記用具及備忘錄至主管處？是否詳細的記錄下主管的命令內容？是否耐心的聽主管把話講完？不清楚的地方是否向主管說明？語言是否就自己的能力、完成期限、命令的難易 度檢討自己執(zhí)行的可能性？問題4誰該接受信息（Who）我們在發(fā)送信息的時候還需要考慮以下問題:誰是你的信息接受對象？先獲得接受者的注意接受者的觀念接受者的需要接受者的情緒問題5何處發(fā)送信息（Where）發(fā)送信息時，還需要考慮在什么樣的環(huán)境和場合下發(fā)送給對方?！咀詸z】你認為什么場合下發(fā)送信息的效果會好一些呢?場合效果現在對場地的選擇已經越來越引起人們的注重。在實踐中很多管理者已經越來越認識 到：環(huán)境對溝

10、通效果的影響非常大。但在我們工作中，特別是上下級之間的溝通，通常是在上級主管的辦公室中進行，在這樣的環(huán)境下進行溝通達不到好的效果。【事例研究】一家網站公司由于受全球經濟危機的影響，公司經營受到嚴重打擊， 最后公司決定裁員。第一次裁員,地點選在公司的會議室，通知全部被裁人員到會議室開會，在會議上宣布被裁員，并且每一個人立即要拿 走自己的東西離開辦公室，公司所有被裁員工都感到非常沮喪，甚至包括很多留下的人也感到沮喪不已， 極大地影響了公司的士氣。第二次裁員的時候，公司接受上次的教訓，不是把大家叫到會議室里，而是選 擇了另外一種方式：單獨約見被裁人員到星巴克咖啡廳。在這樣的環(huán)境里說岀公司的決策：由于公司的原 因致使他暫時失去了這份工作，請他諒解，并給他一個月的時間尋找下一份工作。這次裁員的效果和上一 次相比有天壤之別，基本上所有的員工得知這個消息后，都會欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他 的時候隨時可以通知，他會毫不猶豫地再回到公司。那么，這樣一種方式無論是給被裁者還是仍然留在公 司的員工，他們得到的不僅僅是裁員這個信息，而是感受到公司對每一位員工的情誼。兩次裁員，由于選 擇了不同環(huán)境，所得到的效果是截然不同的?！咀詸z】發(fā)送信息時需要注意哪幾個問題?需要注意的問題要