傾聽禮儀與交談禮儀

1、傾聽禮儀與交談禮儀在交談過程中，每個人既是言者，又是聽者。有一句名言說 得好：“善言，能贏得聽眾；善聽，才會贏得朋友。”如果不是 從演說家的職業(yè)需要考慮， 而是從人際交往的目的考慮， 善聽往 往比善言更重要。從某種意義上說，在社交圈中受大家歡迎的人， 人人都愛與之交談的人，并不僅僅在于他能說會道， 而在于他會 “聽” O可是許多人在交談中總是傾向于以自己的意見、觀點、 感情來影響別人，或擔(dān)心自己不善言辭，多在談話技巧和能力上 下功夫，而忽略了聽話與理解對方談話意義的重要性。在言語交際中，認真傾聽別人的談話是對談話者的尊重，對方因而會把你視為知音?？梢哉f，訴說是人的一種天性，而傾聽則是一種修養(yǎng)、

2、 一種美德，也是交談成功的一個要訣。 傾聽可分為泛聽和聆聽兩 種。泛聽即廣泛聽取，無論什么人在我們面前講話都值得認真傾 聽，聽多了，積累多了，就會了解情況，增長知識和才干，所以 我們要廣泛聽取群眾的意見和呼聲。聆聽就是恭恭敬敬、專心致志地傾聽領(lǐng)受。這種聽的過程有明確的目的定向，需要不斷地獲得信息，作出判斷，決定反饋，因而也需要持續(xù)地高度注意。聽的方式有三種：一是漫不經(jīng)心地聽。持這種方式聽人談話 最易傷人自尊心，是沒有禮貌、沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。二是挑剔式地 聽。這種聽話方式使人處于戒備狀態(tài)， 堵塞言路，也是最不禮貌、 最不受歡迎的傾聽談話方式。 三是移情式地聽。即站在對方的角度，隨著談話者情感和思路

3、的變化而變化。采取這種聽話方式的人，精力集中，全神貫注，仿佛完全沉浸在談話內(nèi)容之中。這種 方式體現(xiàn)了克己敬人的精神，因而也是贏得對方尊重的基本方 式。要獲得交談的成功，就得移情式地聽。聽別人談話與自己談話一樣，也有它的技巧和藝術(shù)。那么， 聽人談話要注意哪些問題呢？首先要虛心。最高明的“聽眾”是善于向別人請教的人。他們能夠用一切機會博采眾長， 豐富自 己，而且能夠留給別人彬彬有禮的良好印象。為了表明聽者對對方所談內(nèi)容的關(guān)心、理解和重視，可以適時發(fā)問，提出一兩個對 方擅長而自己又不熟悉的問題，請求對方更清晰地說明或解答， 這樣做往往會令談話者受到鼓勵。但向人請教不能避實就虛， 強人所難，對方不愿回

4、答的問題不要追問。其次要耐心。有時一個 普通話題，自己知之甚多，但對方卻談興很濃，出于對對方的尊 重，應(yīng)保持耐心，盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話， 也不要反對、反駁對方。如果確實需要插話或打斷對方談話時，應(yīng)先征得對方的同 意，用商量的口氣說一聲：“請等一等，讓我插一句"、“請允許我打斷一下”或“我提個問題好嗎？ ”這樣，可以轉(zhuǎn)移話題 又不失禮貌。第三要專心。聽人談話應(yīng)全神貫注，用心去體會對 方的談話。如一時沒有理解對方的談話， 不妨嘗試性地解釋對方 談話的意義。這樣不但能使自己的思路更明確，也使對方覺得你 聽得很專心，談得很投機。第四要細心。聽人談話還要有足夠的敏感性。注意聽清對方話語的內(nèi)在含義和主要思想觀點，不要過多地考慮對方的談話技巧和語言水平，不要為枝節(jié)問題所沖淡。第五要有呼應(yīng)配合。當(dāng)對方說得幽默時，回應(yīng)的笑聲會增添說話 人的興趣；當(dāng)說得緊張時，聽者屏住呼吸會強化氣氛；當(dāng)講到精 彩處可報以掌聲。當(dāng)然聽者的表情反應(yīng)要與談話者的神情和語調(diào) 相協(xié)調(diào)，不可大驚小怪，顯得浮躁無知。聽者還應(yīng)隨時利用聽話 的間隙將說話人的觀點與自己的看法作比較，回味說話人的觀