車險定損流程

1、電子技術(shù)部電子技術(shù)部 許風(fēng)許風(fēng) 一、教材分析 本課程采用的教材是人民交通出版社出版的2010版汽車保險與理賠，該教材詳細介紹了汽車保險與理賠的基本理論知識和實務(wù)操作。全書對我國汽車保險管理體制改革新模式下，現(xiàn)行的汽車保險險種、條款和費率進行系統(tǒng)的介紹，對汽車投保、承保、理賠、現(xiàn)場查勘、定損、賠款理算等有關(guān)保險實務(wù)進行了詳細的敘述，并附有大量汽車保險理賠典型案例分析。 二、學(xué)情簡析二、學(xué)情簡析 我所任教的班級是中職二年級汽車運用與維修專業(yè)的學(xué)生，他們有著良好的信息素養(yǎng)，對新事物有著強烈的好奇心和求知欲，不喜歡以教師為主的一言堂、一本教材、一張黑板的死的教學(xué)模式，喜歡新奇的動畫、視頻，有成就感，喜

2、歡活躍的課堂氛圍。在專業(yè)技術(shù)課方面，他們喜實踐厭理論，欠缺對問題的分析、解決、總結(jié)、歸納的能力。綜合之前的學(xué)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)對車險查勘有了一定的了解，因此對本節(jié)課內(nèi)容有強烈的學(xué)習(xí)欲望。三、教學(xué)目標三、教學(xué)目標（一）知識目標（一）知識目標：n了解車險理賠流程、及車險定損原則。n熟知車險定損流程及注意細則。（二）能力目標（二）能力目標：n1. 通過布置課前任務(wù)以及相應(yīng)的情景設(shè)置來培養(yǎng)學(xué)生自己學(xué)習(xí)的興趣。n2. 通過讓學(xué)生討論、講解總結(jié)來訓(xùn)練學(xué)生的語言表達能力、邏輯推理能力和歸納總結(jié)能力。n3. 通過任務(wù)情境設(shè)置讓學(xué)生解決實際工作中的問題以培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力。n4. 通過多種信息化手段和實際操

3、作訓(xùn)練提升學(xué)生的專業(yè)動手、動腦能力。三、教學(xué)目標三、教學(xué)目標（三）情感目標（三）情感目標：n1. 通過解決任務(wù)情境中的問題，讓學(xué)生感悟情境中涉及的問題實用性。n2. 通過小組合作，互相交流促進，培養(yǎng)學(xué)生的團隊意識。n3. 通過讓學(xué)生解決一系列層層深入的問題，培養(yǎng)學(xué)生積極探索的精神。n4. 通過學(xué)生組成小組自主操作解決問題的過程，體會成就感，為自主、主動地學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。四、教學(xué)重難點四、教學(xué)重難點 n重點：車險定損原則。n難點：車險定損流程的操作規(guī)范及步驟。n突破重難點關(guān)鍵：信息技術(shù)的多媒體演示手段，及教師親自示范為主，化理論為實踐，化難為易，化繁為簡，一步步的有條理的完成教學(xué)任務(wù)。五、教法五、

4、教法 本次課是第六章汽車理賠的第二次課，本次課的內(nèi)容具有相對獨立性，在知識網(wǎng)絡(luò)上只與車險理賠有關(guān)，學(xué)生其他章節(jié)學(xué)習(xí)的好壞基本不會對本節(jié)課的授課效果產(chǎn)生影響。為了引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，采用任任務(wù)教學(xué)法務(wù)教學(xué)法，并在講授時注意書本知識與車險理賠的實際相結(jié)合。五、教法五、教法n1 1、復(fù)習(xí)糾錯。、復(fù)習(xí)糾錯。復(fù)習(xí)上次課學(xué)習(xí)的汽車查勘流程的操作步驟。n2 2、提出任務(wù)。、提出任務(wù)。出險車輛查勘完畢后，下一步是去修理企業(yè)維修，哪些零件需要更換？哪些零件需要維修?維修費用包含哪些方面？n3 3、分析任務(wù)。、分析任務(wù)。車輛定損定的是什么“損”？包含哪些內(nèi)容？，n4 4、解決任務(wù)。、解決任務(wù)。以學(xué)生討論為主，教師

5、在一旁引導(dǎo)為輔，讓學(xué)校掌握車險定損的流程細則。n5 5、實訓(xùn)。、實訓(xùn)。分組分角色（保險公司、修理廠、車主）模擬車險定損流程。n6 6、總結(jié)、歸納、提煉要點。、總結(jié)、歸納、提煉要點。總結(jié)車險定損流程及一些操作注意事項，為定損結(jié)束之后的操作做出一個好的開端。六、學(xué)法六、學(xué)法 小組合作學(xué)習(xí)。此法是依據(jù)“組內(nèi)強弱搭配，組間能力均衡，個人職責(zé)明確”的原則，將學(xué)生分為3個模擬小組，每個小組有3人，每個學(xué)生都要明確自己的任務(wù)與責(zé)任。按照角色分配來完成各自的任務(wù)。在小組活動中讓學(xué)生在相對自由的環(huán)境中敢于大膽表達自己的觀點，讓不同層次的學(xué)生都參與到課堂活動中來，利用團體的力量來鍛煉自己，發(fā)展自己。七、教學(xué)工具與

6、資源七、教學(xué)工具與資源 多媒體投影儀，計算機，照相機，汽車模型（帶牌照），報廢的汽車零部件等。八、教學(xué)設(shè)計主體 主體部分由課前準備和課堂教學(xué)兩大部分組成。按照設(shè)置的情境步步引入，層層深入。（一）課前準備（一）課前準備 教師根據(jù)本課的知識點和學(xué)生的實際情況設(shè)計課前導(dǎo)讀問題。通過課前的復(fù)習(xí)內(nèi)容，讓學(xué)生扎實掌握這些知識點。這些知識點也是引入本節(jié)新課的鋪墊。并引導(dǎo)學(xué)生有目的地預(yù)習(xí)新知。（1）教師準備相應(yīng)的教學(xué)課件。（2）教師準備任務(wù)用設(shè)備。八、教學(xué)設(shè)計主體（二）課堂教學(xué)（二）課堂教學(xué)（1 1）創(chuàng)設(shè)情境）創(chuàng)設(shè)情境 任務(wù)情境的創(chuàng)設(shè)是通過實用問題的提問增加學(xué)生對本節(jié)課的興趣，引起學(xué)生的注意力及其積極參與其中

7、。任務(wù)情境的創(chuàng)設(shè)均是采用步步引入、層層深入的方式，讓學(xué)生在不知不覺中逐步感受到本節(jié)課對其未來發(fā)展的重要性，以期達到學(xué)生時刻把注意力放在課堂上。（2 2）提出問題）提出問題 所有情境的創(chuàng)設(shè)都是由提出的一個個問題逐步引出的。問題引出車險查勘完成后下一步該如何去操作。從而引出任務(wù)1事故車查勘后為什么要定損？完成任務(wù)1后讓學(xué)生知道定損的原則有哪些。從而引出任務(wù)2-在不違反定損原則的情況下如何去操作定損流程，八、教學(xué)設(shè)計主體 完成任務(wù)2后讓學(xué)生明白汽車定損中的一些細則和注意事項。從而引出最終任務(wù)-標準化的定損流程過程是什么？（3）解決問題 教師演示（教師一人分演三個角色：定損員、事故專員、車主） 分組操

8、作 學(xué)生根據(jù)“任務(wù)實訓(xùn)報告書”中的任務(wù)要求來按照操作步驟一步步操作，讓學(xué)生了解每個角色在定損中的作用。進而掌握車險定損流程及相關(guān)細則，以期達到最終教學(xué)效果。八、教學(xué)設(shè)計主體 演示結(jié)果 教師記錄每個小組在分角色扮演時出現(xiàn)的問題，加以總結(jié)和強調(diào)。 得出結(jié)論 根據(jù)演示中出現(xiàn)的問題，各小組討論進行知識的歸納與總結(jié)。 通過小組共同的智慧完成本任務(wù)情境的實驗?zāi)康?，讓學(xué)生通過一個任務(wù)，掌握一個汽車保險行業(yè)內(nèi)最基本的技能。 問題匯總 每個小組出現(xiàn)的問題都具有差異性，記錄問題的過程是小組增長實踐經(jīng)驗的過程。讓出現(xiàn)問題的小組說說自己組里的問題，以及最后的解決過程或者希望得到其他小組或者老師的幫助，來解決本組的問題

9、，讓其他小組共同增長實際操作的能力。體現(xiàn)了組間的互助。八、教學(xué)設(shè)計主體（三）歸納總結(jié)（三）歸納總結(jié) 讓學(xué)生歸納總結(jié)出事故車定損流程怎么去操作。在情景設(shè)置的前提下。增強了本節(jié)課任務(wù)的真實性和實用性。讓學(xué)生體會到在不知不覺中掌握了有關(guān)車險查勘理賠的一個重要的技能。（四）課堂評價（四）課堂評價 自我評價任務(wù)完成情況及完成過程中的體驗；小組主要評價參與程度；教師則總體把握評價。通過評價，激勵學(xué)生找準弱項，不斷進步。（五）布置作業(yè)（五）布置作業(yè)九、教學(xué)反思九、教學(xué)反思（一）設(shè)計特色（一）設(shè)計特色1.充分運用信息化手段。 通過圖片將情境真實化，以激發(fā)學(xué)生的熱情；運用視頻講解工作注意事項，使操作更直觀、形象

10、；通過教師親自示范講解，增加了學(xué)生學(xué)習(xí)的動力，通過各小組分別計時并扣分的原則激勵小組內(nèi)部合作和工作組之間的競爭。 2.理實一體，教學(xué)做一體。 將操作步驟的學(xué)習(xí)和任務(wù)情境有機結(jié)合在一起，在實際操作中體會，真正做到理實一體。工作任務(wù)的規(guī)劃、研究、實施和總結(jié)等，處處體現(xiàn) “做中教”、“做中學(xué)”。3.問題引入，任務(wù)環(huán)環(huán)相扣、層層深入。4.通過自創(chuàng)設(shè)計的任務(wù)情境實驗報告書讓學(xué)生掌握解決問題的流程與方法。5.小組合作，提高能力 。九、教學(xué)反思九、教學(xué)反思（二）不足之處（二）不足之處 由于學(xué)生對小組分角色演示感興趣，他們有時只關(guān)注一點而忽略其他環(huán)節(jié)，在理論知識的掌握上還很欠缺。車險理賠流程汽車出險后怎么辦？

11、汽車出險后怎么辦？ 現(xiàn)場查勘后，已明確屬于保險責(zé)任范圍的，對受損物進行勘驗，并確定其維修費用。二、定損原則n修理范圍僅限于本次事故中所造成的車輛損失n能修理的零部件，盡量修復(fù)，不要隨意更換新的零部件n能局部修復(fù)的不能擴大到整體修n能更換零部件的堅決不能更換總成n根據(jù)修復(fù)工藝難易程度，參照當(dāng)?shù)毓r費水平，準確確定工時費用n準確掌握汽車零配件價三、定損流程三、定損流程（一）接定損案件調(diào)度n記錄車牌號、車輛維修地點、聯(lián)系人、車輛受損部位。三、定損流程（二）聯(lián)系客戶或維修廠n確認車輛是否到達維修地點 車輛已到達維修廠迅速前往定損 車輛未到達維修廠的需與客戶約好時間定損n確認相關(guān)證件、單證是否齊全 駕駛

12、證、行駛證、保險單、現(xiàn)場查勘單、交通事故責(zé)任認定書等三、定損流程（三）到廠定損n確認本次事故損失部位n損失部位外觀拍照n拆檢損失部位n確定損失項目n與客戶或維修廠商定維修方案n權(quán)限內(nèi)損失金額現(xiàn)場確定n超權(quán)限上報保險公司n定損金額確認后須及時告知客戶，如有特殊情況可留詢價電話三、定損流程（四）系統(tǒng)錄入n更換配件、維修工時錄入，核對相關(guān)配件金額。n描述事故經(jīng)過、事故責(zé)任及車輛受損部位。對于特殊情況須備注說明。n編輯車損相片，并做好文字說明。n上傳車損相片及車損資料，上傳時須嚴格按照保險公司規(guī)定執(zhí)行，尤其是證件類。三、定損流程（五）繕制定損單 核損通過后出具損失情況確認書， 告知修理企業(yè)及客戶，三方無疑義后，此損失情況確認書方能作為最終的定損結(jié)果。補充：定損定損殘值的處理殘值的處理n殘值折歸被保險人的，應(yīng)合理作價，并在定損金額中扣除n保險公司回收殘值的，按照損余物資處理規(guī)定做好登記、移交工作。損余物資拍賣后，所得款項應(yīng)當(dāng)沖減賠款n對于可修可換的零部件定損為更換的，尤其是一些價值較高的零部件，為防止道德風(fēng)險，應(yīng)要求回收殘值四、教師演示n（教師一人分演三個角色：定損員、事故專員、車主）n1、查閱查勘記錄、承保情況、歷史出險記錄n2、聯(lián)系客戶和修理廠，確認事故車已到店n3、到店后讓修理工拆解本次因事故造成損壞的零部件n4