安周物業(yè)方案

1、正本 石家莊市橋西區(qū)振頭街道辦事處物業(yè)管理服務(wù) 競爭性談判響應(yīng)書項(xiàng)目編號(hào)：HBZC-SJZ20140324供 應(yīng) 商：河北安周物業(yè)服務(wù)有限公司 法定代表人： 日 期： 2014 年 3 月 26 日目 錄一、法定代表人身份證明書-3二、法定代表人授權(quán)委托書-4三、投 標(biāo) 函-5四、投標(biāo)報(bào)價(jià)匯總表-6五、競爭性談判保證金證明資料-8六、營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書-9七、項(xiàng)目實(shí)施方案-12八、供應(yīng)商應(yīng)提交的其他資料-22一、法定代表人身份證明書單位名稱：河北安周物業(yè)服務(wù)有限公司 單位性質(zhì)：有限責(zé)任公司 地 址：石家莊市新華區(qū)北合街18號(hào) 成立時(shí)間： 2013 年 10 月 21 日經(jīng)營期限：2013年

2、10月21日至2033年10月20日姓 名： 王國強(qiáng) 性別： 男 年齡： 34 職 務(wù)： 王國強(qiáng) 系河北安周物業(yè)服務(wù)有限公司的法定代表人特此證明。供 應(yīng) 商：河北安周物業(yè)服務(wù)有限公司 日 期： 2014 年 3 月 26 日注：如法定代表人參加談判，此證明書后附法定代表人有效身份證復(fù)印件，談判現(xiàn)場須攜帶有效身份證原件、營業(yè)執(zhí)照副本原件。二、法定代表人授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：我 王國強(qiáng) 系 河北安周物業(yè)服務(wù)有限公司 的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 河北安周物業(yè)服務(wù)有限公司 的 趙金艷 為我公司簽署本項(xiàng)目的競爭性談判響應(yīng)書的法定代表人授權(quán)委托代理人，我承認(rèn)代理人全權(quán)代表我所簽署的本項(xiàng)目的競爭性談判響

3、應(yīng)書的全部內(nèi)容。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。代理人： 性別 ： 女 年齡： 36 身份證號(hào)碼：職務(wù)： 項(xiàng)目經(jīng)理 供應(yīng)商： 河北安周物業(yè)服務(wù)有限公司 法定代表人： 授權(quán)委托日期： 2014 年 3 月 26 日注：1、該授權(quán)委托書除裝訂到談判文件中的原件外，談判現(xiàn)場須另外攜帶一份授權(quán)委托書原件，以備檢驗(yàn)。2、此授權(quán)委托書后附授權(quán)委托人有效身份證復(fù)印件，談判現(xiàn)場須攜帶有效身份證原件。三、投 標(biāo) 函致：石家莊市橋西區(qū)振頭街道辦事處1、根據(jù)你方文件編號(hào)為HBZC-SJZ20140324的 石家莊市橋西區(qū)振頭街道辦事處物業(yè)管理服務(wù) 競爭性談判文件，遵照中華人民共和

4、國招標(biāo)投標(biāo)法等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)過踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場和研究上述競爭性談判文件及其他有關(guān)文件后，我方愿意遵照競爭性談判文件的要求承擔(dān)本項(xiàng)目的服務(wù)。我方的投標(biāo)總報(bào)價(jià)為人民幣 (大寫）壹拾壹萬零肆佰元整 ，￥：（小寫）110,400元 ，服務(wù)周期 365 日歷日,質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。2、我方已詳細(xì)審核全部競爭性談判文件，包括修改文件（如有時(shí)）及有關(guān)附件。3、我方同意所提交的競爭性談判響應(yīng)書在規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方將受此約束。4、除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，你方的成交通知書和本競爭性談判響應(yīng)書將成為約束雙方的合同文件的組成部分。5、我們?cè)敢馓峁┱袠?biāo)人在競爭性談判文件中要求的所有資料。6、我們同意按競爭性

5、談判文件規(guī)定，交納1000元競爭性談判保證金。供 應(yīng) 商： 河北安周物業(yè)服務(wù)有限公司 法定代表人： 日 期： 2014 年 3 月 26 日四、談判報(bào)價(jià)匯總表競爭性談判人名稱趙金艷談判報(bào)價(jià)（人民幣）大寫： 壹拾壹萬零肆佰元整 小寫： 110,400 元服務(wù)周期（日歷日） 365 日歷日質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合格備 注蓋 章供 應(yīng) 商：河北安周物業(yè)服務(wù)有限公司法定代表人：日 期： 2014 年 3 月 26日注：后附報(bào)價(jià)明細(xì)，格式自擬。費(fèi)用測算序號(hào)費(fèi)用項(xiàng)目測算依據(jù)月合計(jì)（元）年合計(jì)（元）1維修人員1人 兼主管 工資標(biāo)準(zhǔn)1800元/月 1,80021,6002保潔員2人 工資標(biāo)準(zhǔn)1100元/月 /人220026

6、,4003維護(hù)員3人工資標(biāo)準(zhǔn)1400元/月/人420050,4004辦公費(fèi) 200元/月 2002,400小計(jì)84001008006利潤按以上費(fèi)用的10%計(jì)算100807小 計(jì) 110,880五、競爭性談判保證金證明資料（復(fù)印件）六、營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書七、項(xiàng)目實(shí)施方案河北安周物業(yè)服務(wù)有限公司簡介河北安周物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2013年10月21日，注冊(cè)資金300萬元，國家臨時(shí)三級(jí)資質(zhì)，是一家獨(dú)立的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司。河北安周物業(yè)服務(wù)有限公司擁有一支素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過硬的管理團(tuán)隊(duì)，管理人員均為從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)5年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。公司遵守“親情服務(wù)、誠心愛心、精細(xì)管理”的方針，積極開拓市場。我們相

7、信，在我們團(tuán)隊(duì)的共同努力下，會(huì)在物業(yè)服務(wù)行業(yè)取得優(yōu)異的成績的。也希望大家對(duì)我們這個(gè)新公司的支持和信任。第一章 物業(yè)管理服務(wù)方案第一節(jié) 項(xiàng)目概況石家莊橋西區(qū)振頭街道辦事處位于石家莊市橋西區(qū)育新路，共有辦公樓三層，管理面積約5000平方米。包含有給排水、電梯、高低壓配電等設(shè)施設(shè)備。第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容根據(jù)振頭街道辦事處的要求，物業(yè)服務(wù)管理的內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：1、設(shè)施設(shè)備的維修。公共區(qū)域的照明服務(wù)、室內(nèi)基本水電維修服務(wù)，但不包含室內(nèi)維修材料及水電等設(shè)備的改造工程。2、保潔服務(wù)。公共走廊、大廳和衛(wèi)生間的保潔服務(wù)，做到每日進(jìn)行一次清掃和拖推，垃圾筐內(nèi)垃圾無溢滿現(xiàn)象。做好會(huì)議室衛(wèi)生保潔工作。3、綠化

8、服務(wù)。公共區(qū)域內(nèi)的綠植澆水、噴灑服務(wù)。4、公共秩序維護(hù)服務(wù)。街道辦事處大門口白天的值守服務(wù)，辦公樓前停車場的車輛管理服務(wù)以及夜間巡視服務(wù)。夜間巡視服務(wù)做到每三小時(shí)巡視一次，巡查主門是否處于鎖閉狀態(tài)，各科室窗戶是否處于關(guān)閉狀態(tài)。負(fù)責(zé)關(guān)閉無人區(qū)域的照明。5、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，電梯廂清潔衛(wèi)生、通風(fēng)、照明、緊急報(bào)修電話良好。6、其他臨時(shí)約定的相關(guān)服務(wù)。第三節(jié) 具體實(shí)施方案一、設(shè)施設(shè)備的維修設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是能能否保證正常辦公的重要條件。所以，根據(jù)該辦公樓的特點(diǎn)，配備維修人員1人，重點(diǎn)側(cè)重強(qiáng)電、弱電的維修服務(wù)，以電工為主，提供綜合維修服務(wù)。1、主要工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)要求維修人員每日對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行

9、巡檢，如，公共走廊、樓道、電梯燈是否處于正常運(yùn)行，是否有損壞需更換的燈泡、燈管等。上下水、衛(wèi)生間管道等是否有漏水現(xiàn)象。并每日將巡檢的內(nèi)容進(jìn)行登記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。2、電梯運(yùn)行管理辦公樓電梯由專業(yè)維保公司進(jìn)行管理，維修人員進(jìn)行配合，日常的巡檢和小修工作。要求維修人員能及時(shí)處理如電梯困人等緊急事件。做到電梯運(yùn)行正常、平穩(wěn)。二、辦公大樓環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理在振頭街道辦事處辦公大樓，我們將對(duì)大樓的清潔衛(wèi)生、綠化等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營造一個(gè)舒適、整潔、明亮的辦公環(huán)境，我們將切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作。1、8 小時(shí)保潔制度大樓實(shí)行8小時(shí)組保潔制度，早晨7：00-11：00,晚上14：00-18：00時(shí)。

10、以保證大樓的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在辦公樓人流低谷時(shí)和下班時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)用戶辦公的影響。2、垃圾分流在狠抓環(huán)境管理的基礎(chǔ)上，我們將對(duì)辦公垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實(shí)現(xiàn)有效的垃圾分流。廢棄物品收購站集中處理環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)出大樓辦公室的垃圾垃圾分類收集箱可回收資源有害物無害物（1）垃圾收集袋裝化：辦公垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝并投于“三合一”（2）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)。 3、殺蟲滅鼠 辦公區(qū)域內(nèi)經(jīng)常性的殺蟲滅鼠工作主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）主要消殺對(duì)象是老鼠、蒼蠅、蟑螂

11、及蚊子。（2）在辦公區(qū)域內(nèi)定期進(jìn)行二次防滅蟲藥、三次防滅鼠藥的工作，如發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題，保證隨時(shí)隨殺。（3）實(shí)行重點(diǎn)防治，倉庫、電梯機(jī)房、衛(wèi)生間等部位以防鼠為主，其他設(shè)施和場所以殺蟲為主。（4）殺蟲滅鼠工作通常安排在下班后或節(jié)假日進(jìn)行。殺蟲滅鼠實(shí)行施工記錄卡管理，做好簽字驗(yàn)收工作。（5）對(duì)由市、區(qū)、辦事處愛衛(wèi)會(huì)布置的除四害活動(dòng)或?qū)ｍ?xiàng)檢查工作予以配合。三、門衛(wèi)秩序維護(hù)工作秩序維護(hù)工作是辦公樓管理的一個(gè)重要方面。只有辦公樓的安全有了切實(shí)的保證，才能保證工作人員放心地在樓內(nèi)工作。因而安全管理也是辦公樓管理的一切基礎(chǔ)性工作。門衛(wèi)、巡邏、消防以及停車場管理等工作都屬于安全管理的范疇。（一）公共秩序管理1、

12、秩序管理工作的特點(diǎn)及主要任務(wù)（1）以預(yù)防為主。無論是治安也好，消防也好，都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故，不出案子，是秩序維護(hù)工作的根本目的，也是衡量秩序維護(hù)工作績效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。（2）大樓秩序維護(hù)員與社會(huì)治安緊密聯(lián)系。一個(gè)樓宇的安全狀況是整個(gè)社會(huì)治安工作的一部分，因此辦公樓的秩序維護(hù)工作離不開社會(huì)，離不開政府公安部門，這是秩序維護(hù)工作最明顯的一個(gè)特點(diǎn)。（3）服務(wù)性強(qiáng)。從本質(zhì)上看，秩序維護(hù)就是服務(wù)，即提供秩序維護(hù)服務(wù)。作為秩序維護(hù)人員，要樹立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想，既要保持公安人員的警惕性，又要有服務(wù)人員的和顏悅色；既要堅(jiān)持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂于助人。（4）軟件與硬件

13、同時(shí)抓。一個(gè)大樓秩序維護(hù)工作的好壞，既要靠軟件也要靠硬件，我們一方面要不斷提高秩序維護(hù)隊(duì)伍的素質(zhì)，另一方面要抓好秩序維護(hù)設(shè)施的建設(shè)，建立完善的秩序維護(hù)系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)。主要任務(wù)：（1）門衛(wèi)工作。著裝整齊，維持大門口秩序，疏導(dǎo)交通車輛，為客人開門、咨詢指引樓內(nèi)方位及提送行李等，同時(shí)應(yīng)注意進(jìn)出人員中的犯罪分子，防止各類案件的發(fā)生。（2）安全巡檢。定時(shí)和不定時(shí)地對(duì)大樓內(nèi)外各個(gè)部位進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時(shí)進(jìn)行解決。定時(shí)巡查做到每三小時(shí)巡邏一次。（3）停車場管理。疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，避免造成交通堵塞，進(jìn)行停車場消防和安全管理。（4）案件處理。對(duì)大樓內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進(jìn)行立案偵查

14、，并按有關(guān)規(guī)定上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。（5）與其他部門搞好配合工作。2、相應(yīng)的治安防范措施（1）合理安排治安崗根據(jù)辦公大樓的特點(diǎn)，配備大門崗白班值班員1名，夜間值班人員1名，巡邏崗1人。大門白班值班人員主要負(fù)責(zé)該單位正常上班時(shí)間的值崗工作，包括來訪人員的指引、閑雜人員的制止以及報(bào)紙、雜志、信件等的登記和派送工作以及辦公樓前停車場車輛管理工作。具體實(shí)施管理措施：A. 人流入?yún)^(qū)控制圖門崗值勤工作人員 問 候詢問后、登記詢問后、登記進(jìn)入大樓來訪客戶 進(jìn)入大樓（并跟蹤觀察）其他人員進(jìn)入大樓（并跟蹤觀察）B. 人流出區(qū)控制圖門崗值勤工作人員所帶貴重物品須經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)在登記本簽字檢查證件（出入證）無異常放行來訪客

15、戶放行其他人員放行C. 物流出區(qū)控制圖門崗值勤工作人員所帶物品詢 問執(zhí)用戶證明執(zhí)管理處開的放行條放行來訪客戶收回放行其他人員確認(rèn)無誤，收回放行條放行（2）實(shí)行24小時(shí)巡視 巡邏人員實(shí)行24小時(shí)不間斷巡視，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和處理問題。做到定時(shí)和不定時(shí)兩種方式巡視。每三小時(shí)巡視一次，并有巡視記錄。巡邏崗發(fā)現(xiàn)閑雜人員要直至進(jìn)入大樓。（二）車輛管理車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂放及車輛丟失，要做到這一點(diǎn)，首先要搞好停車場的建設(shè)。車輛可分為機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車兩類，如果各種規(guī)格的車輛混雜存放，既不利于車主，也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài)，工作人員做到正確引導(dǎo)車輛放置。（三）消防管理消防安全責(zé)任重大

16、，這是我們多年物業(yè)管理實(shí)踐中得出的切身體會(huì)，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個(gè)方面。1、宣傳教育開展消防安全教育，樹立消防安全意識(shí)是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針為前提，我們的每一位員工都是義務(wù)消防隊(duì)員和義務(wù)消防救護(hù)員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“119”消防日，設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向用戶宣傳消防知識(shí)。消防工作不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是大樓中全體人員的共同職責(zé)，對(duì)于大樓的全體人員來說，必須了解并掌握如下幾個(gè)方面：（1）大樓防火工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定；（2）手提式滅火器的放置位置及其使用方法；（3）消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法；管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點(diǎn)：（4）遇到緊

17、急情況時(shí)自己的職責(zé)任務(wù)；（5）重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法。2、日常檢查（1）防火門：是否關(guān)閉狀態(tài)，鉸鏈?zhǔn)欠耢`活，整體有否損壞。（2）應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無損壞，表面是否有灰塵等；（3）各種消防標(biāo)識(shí)：安裝是否牢固，定位是否準(zhǔn)確，整體有無損壞，清掃表面灰塵等。（4）各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險(xiǎn)栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。（5）消防栓是否完好，水壓是否符合要求。第二章 物業(yè)服務(wù)管理制度第一節(jié) 考勤管理制度第一條 請(qǐng)銷假1.請(qǐng)假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天及以上的由經(jīng)理批準(zhǔn)，并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。2.請(qǐng)假手續(xù)以書面為準(zhǔn),如遇

18、特殊情況無法辦理書面請(qǐng)假手續(xù),則應(yīng)電話請(qǐng)假,書面手續(xù)后補(bǔ)。短信請(qǐng)假無效。第二條 病事假1.員工本人確實(shí)因病或其他合理原理請(qǐng)事假，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。連續(xù)請(qǐng)病假超過三個(gè)工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。2.工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，違反規(guī)定者以曠工計(jì)罰。第三條 曠工1.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤，或未按規(guī)定時(shí)間請(qǐng)假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。2.曠工一日（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的2倍工資；曠工二日（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的3倍工資；曠工三日（含累計(jì)）者，公司視情況給予處理。第四條 遲到、

19、早退1、工作時(shí)間：根據(jù)勞動(dòng)法的條款規(guī)定,結(jié)合本公司的經(jīng)營特點(diǎn)及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實(shí)際六天工作日,即周一至周六（有特殊情況者可調(diào)休）。2、上班時(shí)間：按辦公室具體排班時(shí)間為準(zhǔn)。3、遲到早退情節(jié)嚴(yán)重者，將給予通報(bào)批評(píng)、扣除績效工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式處理。4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。第五條：簽到簽退1、公司實(shí)行簽到簽退制,按照登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班具體時(shí)間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。2、若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明確實(shí)上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對(duì)于無法查

20、證的，公司一律按請(qǐng)假計(jì)算。3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時(shí)履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。 第二章 秩序維護(hù)員工作制度一、工作要求1秩序維護(hù)人員實(shí)行“二班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持門崗至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。 3由秩序維護(hù)部完成秩序維護(hù)員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。 4秩序維護(hù)員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。 5各崗位隊(duì)員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。 6突發(fā)事件發(fā)生后，秩序維護(hù)員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知隊(duì)長及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。 7消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。 8消防設(shè)施

21、及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。二、秩序維護(hù)員工作時(shí)間：早班:7:30 - 18:30 晚班:18:30- 7:30 三、管理規(guī)范1.嚴(yán)禁秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。 2.嚴(yán)禁秩序維護(hù)員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說，玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事情。 3.嚴(yán)禁秩序維護(hù)員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。 4.嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在禁煙區(qū)吸煙。 5.嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)。6.嚴(yán)禁秩序維護(hù)員之問，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，貪污公款。 7.嚴(yán)禁違反秩序維護(hù)器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。 第三節(jié) 保潔員工作制度一、保潔員分配：辦公樓所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)立衛(wèi)生保潔員2名二、保潔職責(zé)范圍： 各樓層走廊

22、、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、 天花板、樓層等公共部分，所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。 三、保潔工作要求： 1、保潔員須每天兩次清掃保潔所負(fù)責(zé)的區(qū)域，衛(wèi)生間要求達(dá)到無異味，蹲盤、小便池?zé)o垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。 3、各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾日產(chǎn)日清。 4、保潔員在工作中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整作息時(shí)間，如有臨時(shí)保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成學(xué)院所交給的各項(xiàng)任務(wù)。四、 保潔工作時(shí)間：上午7：30 11：30 下午14：0018：030五、 監(jiān)督制度： 1、定期和不定期檢查制度。 2、保潔范圍內(nèi)入駐單位領(lǐng)導(dǎo)及值班人員的反饋意見。 3、公司所交予保潔員的保潔工具，保

23、潔員不得另作他用。 根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見等實(shí)際情況對(duì)無保質(zhì)保量完成公司所交予的各項(xiàng)任務(wù)者酌情扣減工資。保潔員工作績效每月由物管處組織相關(guān)單位進(jìn)行考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第四節(jié) 維修維護(hù)制度一、工作要求1、負(fù)責(zé)辦公樓水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理; 2、提出采購日常維修材料及配件的意見; 3、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借; 4、按要求按時(shí)倒閘操作。二、工作制度1、堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度;2、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料; 3、堅(jiān)持巡檢工作制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,力避長流水、長明燈的現(xiàn)象發(fā)生; 4、熱愛本職工作,樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、

24、隨叫隨到、維修及時(shí)、保證質(zhì)量; 5、保管好維修工具,工作間各種器材擺放有序; 6、工具和器材丟失或損壞者,照價(jià)賠償; 7、搞好工作間的清潔衛(wèi)生。 第五節(jié) 走（回）訪制度 一、制定走（回）訪制度的意義： 1、加強(qiáng)物業(yè)管理處與入駐各單位的聯(lián)系和溝通，讓各單位切身體會(huì)物業(yè)公司對(duì)其的重視和關(guān)心，從而相互理解便于更好的開展物業(yè)工作。 2、使管理處各項(xiàng)工作置身于各單位監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 二、回訪分類和回訪方式： 1、回訪分類：定期走訪，專項(xiàng)走訪，投訴走訪，有償服務(wù)走訪、維修工單。 2、回訪方式：電話回訪、上門面談、日常巡視。 三、回訪周期1、原則

25、上應(yīng)三個(gè)月走訪一次，專項(xiàng)走（回）訪由經(jīng)理隨時(shí)調(diào)整。2、電話回訪情況隨時(shí)進(jìn)行。第六節(jié) 消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查檢修制度一、公司維修員對(duì)辦公的消防設(shè)施每季進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)一次。二、發(fā)現(xiàn)問題、故障，能修理排除的，立即排除恢復(fù)，不能排除需要更換件的應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)經(jīng)理，說明原因，共同研究后，報(bào)主管部門安排資金解決。三、煙感探頭、手動(dòng)報(bào)警的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。四、排煙的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。檢查各樓層門窗開啟、關(guān)閉是否正常，有無損壞。五、卷簾門、消火栓的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。六、卷簾門檢查時(shí)應(yīng)進(jìn)行升降試驗(yàn)，注意觀察升、降、停三檔運(yùn)行是否靈活流暢，電機(jī)是否有異聲、門體是否犯卡、卷簾門墻壁開關(guān)應(yīng)保持穩(wěn)固，如有松動(dòng)

26、、缺件應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。七、消火栓檢查時(shí)應(yīng)進(jìn)行出水實(shí)驗(yàn)，看有無壓力、出水是否符合要求。檢查消火栓輪柄、開關(guān)是否靈活，有無銹蝕、滴漏，如銹蝕、滴漏，開關(guān)轉(zhuǎn)不動(dòng)或轉(zhuǎn)動(dòng)費(fèi)力，應(yīng)立即維護(hù)修理。第三章 人員招聘及配置1、人員的招聘為了保障辦公大樓的工作順利進(jìn)行，我們所招聘的人員在上崗前均進(jìn)行崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)合格后再進(jìn)行上崗。招聘方式采取社會(huì)公開招聘，招聘的渠道主要是下崗職工和社會(huì)閑置人員。要求所招聘的人員身體健康，無慢性病史和傳染性疾病，均要求體檢合格后上崗。2、人員的配置維修1人；保潔2人；秩序維護(hù)員3人。共計(jì)5人。第四章 日常檢查制度 為了保障工作質(zhì)量，安周物業(yè)服務(wù)公司建立了工作監(jiān)督檢查機(jī)制，項(xiàng)目主管每天不少于2次的衛(wèi)生檢查和日常工作檢查，公司每月不少于3次不定時(shí)檢查和抽查。做到工作有標(biāo)準(zhǔn)，檢查有落實(shí)。第五章 日常突發(fā)事件的處置預(yù)案一、