[最新]商禮儀課件ppt

1、商務(wù)禮儀吉安集團(tuán)股份有限公司2目錄職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形象塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值3商務(wù)禮儀的價(jià)值有“禮”走遍天下內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象提高商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力4目錄職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形象塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值5職業(yè)形象塑造n 假如你是一家公司老板，你愿意和下假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？面哪位做生意？6職業(yè)形象塑造7儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)儀容儀容職業(yè)形象職業(yè)形象8儀容9儀表三大功能實(shí)用地位身份審美品位2符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短注意場(chǎng)合職業(yè)著裝三大原則10領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝襯衣男士?jī)x表11西裝三大三大禁忌禁忌三色三色原則原則三一三一定律定律皮鞋、腰帶、公文包一致

2、，首選黑色全身不超過三種顏色不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶12西裝n 合身、筆挺合身、筆挺n 顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主n 面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉n 日版西裝最適合亞洲人日版西裝最適合亞洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰間掛鑰匙、手機(jī)上衣口袋放東西手揣上衣口袋13鞋襪配飾西裝襯衣領(lǐng)帶男士?jī)x表14襯衣n 穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣n 袖口、領(lǐng)口干凈、平整袖口、領(lǐng)口干凈、平整n 襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里n 袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出

3、袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分公分n 不打領(lǐng)帶時(shí)，僅襯衣第一個(gè)扣子解開不打領(lǐng)帶時(shí)，僅襯衣第一個(gè)扣子解開n 不要穿太舊、起泡或起球的襯衣不要穿太舊、起泡或起球的襯衣n 加內(nèi)衣時(shí)選擇低領(lǐng)內(nèi)衣加內(nèi)衣時(shí)選擇低領(lǐng)內(nèi)衣15配飾西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪男士?jī)x表16領(lǐng)帶n 顏色：藍(lán)色、灰色、紫色，不要淺于襯衣顏色：藍(lán)色、灰色、紫色，不要淺于襯衣n 質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主n 圖案：條紋、格紋、點(diǎn)紋為主圖案：條紋、格紋、點(diǎn)紋為主n 長(zhǎng)度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣長(zhǎng)度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣n 領(lǐng)夾：領(lǐng)夾：vip、公司制服專用、公司制服專用n 打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)打法：普通結(jié)、溫

4、莎結(jié)、半溫莎結(jié)17西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾男士?jī)x表18鞋襪n 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高的皮鞋，要干凈，跟不要太高n 襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪襪19襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝男士?jī)x表20配飾n 袖扣袖扣n 領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾n 手表手表n 包包n 腰帶腰帶21女士?jī)x表職業(yè)裝 鞋鞋包包首飾首飾22一種裙子不能穿1裙子、鞋子、襪子不協(xié)調(diào)2正式場(chǎng)合不光腿3避免出現(xiàn)三節(jié)腿4職業(yè)套裝四忌23職業(yè)套裝六注意著裝六注意殘破雜

5、亂鮮艷暴露透視短小24女士?jī)x表 職業(yè)裝職業(yè)裝鞋包包首飾首飾25鞋n 不要穿露腳趾的鞋不要穿露腳趾的鞋n 不穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合不穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合n 顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面干凈，顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過多裝飾物不宜過多n 無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味26女士?jī)x表 職業(yè)裝職業(yè)裝 鞋鞋包首飾首飾27包n 女士用的提包不一定是皮包，但必須女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配n 不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包包，

6、更不要只拿一個(gè)化妝包28女士?jī)x表 職業(yè)裝職業(yè)裝 鞋鞋包包首飾29首飾n 原則：原則：n 符合身份符合身份 n 以少為佳以少為佳n 同質(zhì)同色同質(zhì)同色30儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)表情表情動(dòng)作動(dòng)作31手勢(shì)指引時(shí)，手指并攏，手心朝上切忌“指點(diǎn)江山”32站姿n 全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩肩平齊，兩臂自然下垂n 男士雙腳分開，不超過肩寬男士雙腳分開，不超過肩寬n 女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈，腳尖分開呈60度，也可雙腳分度，也可雙腳分開站立開站立33坐姿n 上體自然挺直，雙肩平正放松上體自然挺直，雙肩平正放松n 男士雙腳

7、分開，不超過肩寬男士雙腳分開，不超過肩寬n 女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放放34行姿n 全身挺直，步伐均勻，兩臂自全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動(dòng)，手掌向內(nèi)，不左右搖然擺動(dòng)，手掌向內(nèi)，不左右搖晃晃35蹲姿 n 一腳在前，一腳在后，前腳全著地，一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。，腳尖著地。n 女士應(yīng)靠緊雙腿，男士則可適度的將女士應(yīng)靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開其分開36表情微笑親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言目光眼睛是心靈的窗戶看著您說話的對(duì)象看著在說話的人37禮儀三到眼到口到意到38目錄職場(chǎng)禮儀

8、商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值39商務(wù)常用禮儀（一）電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀40電話禮儀n 接聽接聽n 重要的第一聲重要的第一聲n 迅速準(zhǔn)確的接聽迅速準(zhǔn)確的接聽n 認(rèn)真清楚的記錄（認(rèn)真清楚的記錄（5w1h）n 掛電話前的禮貌掛電話前的禮貌n 撥打撥打n 撥打電話的時(shí)機(jī)撥打電話的時(shí)機(jī)n 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)n 注意注意n 正式場(chǎng)合調(diào)成靜音正式場(chǎng)合調(diào)成靜音n 確需通話找安靜地點(diǎn)接聽、盡量確需通話找安靜地點(diǎn)接聽、盡量縮短通話時(shí)間縮短通話時(shí)間n 特殊場(chǎng)合禁止使用手機(jī)特殊場(chǎng)合禁止使用手機(jī)41電話禁忌n 喂喂n 你是誰(shuí)？你找誰(shuí)？你是誰(shuí)？你找誰(shuí)？n 有什么事呀？有什么事呀

9、？n 通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊n 猛掛電話猛掛電話手機(jī)鈴音避免過于響亮，不應(yīng)使用怪異、夸張的鈴音。例如用公雞打鳴、鬼叫、兒歌、刺耳音樂等，就非常不合適。42商務(wù)常用禮儀（一）電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀43介紹禮儀n 介紹類型介紹類型n 自我介紹、介紹他人、他人介紹自我介紹、介紹他人、他人介紹n 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)n 介紹的時(shí)機(jī)介紹的時(shí)機(jī)n 介紹的主角介紹的主角n 介紹的表達(dá)方式介紹的表達(dá)方式44介紹禮儀年輕同事職位低 男性 非官方人士 本國(guó)同事先將位卑者介紹給位尊者45商務(wù)常用禮儀（一）電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀46名片禮儀n 禁忌禁忌n

10、無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片n 把名片放入褲兜里把名片放入褲兜里n 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情n 先于上司向客人遞交名片先于上司向客人遞交名片n 怎樣索要名片怎樣索要名片n 交易法、明示法、謙恭法交易法、明示法、謙恭法47名片禮儀n 遞名片遞名片n 尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時(shí)針尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時(shí)針n 接名片接名片n 站起來(lái)站起來(lái)n 雙手接雙手接n 注視名片注視名片13秒以示尊重秒以示尊重n 名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放n 禮尚往來(lái)禮尚往來(lái)要將自己的名片給對(duì)方要將自己的名片給對(duì)方48商務(wù)常用禮儀（一）電話禮儀介

11、紹禮儀名片禮儀握手禮儀49握手禮儀握手的順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸手客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手時(shí)要稍用力，時(shí)間一般以1-3秒為宜切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下在握手的同時(shí)要注視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心50目錄職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值51商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀就餐禮儀饋贈(zèng)禮儀座次禮儀52行進(jìn)禮儀n當(dāng)客人不認(rèn)路時(shí)，陪同人員應(yīng)在客人左前方當(dāng)客人不認(rèn)路時(shí)，陪同人員應(yīng)在客人左前方1-1.5米處帶路，身體側(cè)向客人。如果客人認(rèn)路，應(yīng)米處帶路，身體側(cè)向客人。

12、如果客人認(rèn)路，應(yīng)讓客人走在前面。讓客人走在前面。n走樓梯：右側(cè)單行，前方為上。但男女同行上下走樓梯：右側(cè)單行，前方為上。但男女同行上下樓梯，女士居后（避免走光）；樓梯，女士居后（避免走光）；n客人不認(rèn)路，陪同引導(dǎo)人員要走在前面帶路?？腿瞬徽J(rèn)路，陪同引導(dǎo)人員要走在前面帶路。n出入門：尊者先入先出。但內(nèi)開門時(shí)，陪同人員出入門：尊者先入先出。但內(nèi)開門時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)入為客人推開并扶住門。應(yīng)先進(jìn)入為客人推開并扶住門。53電梯禮儀n有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進(jìn)后出；有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進(jìn)后出；n無(wú)人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先無(wú)人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人

13、時(shí)，可先進(jìn)電梯，按進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，按“開開”請(qǐng)客人進(jìn)入后按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身請(qǐng)客人進(jìn)入后按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對(duì)客人。面對(duì)客人。n到目的地后，按到目的地后，按“開開”請(qǐng)客人先出電梯，然請(qǐng)客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導(dǎo)方向。后自己立即步出，在前面引導(dǎo)方向。n若是送客人時(shí)，應(yīng)為其按好樓層并目送其離若是送客人時(shí)，應(yīng)為其按好樓層并目送其離開。開。54商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀就餐禮儀饋贈(zèng)禮儀座次禮儀55座次禮儀n 基本原則基本原則n 以右為上（國(guó)際）、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上、面門為上以右為上（國(guó)際）、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上、面門為上n 會(huì)議座次會(huì)議座次n

14、前高后低，中高側(cè)低，左高右低（中國(guó)政府慣例）、右高左低（前高后低，中高側(cè)低，左高右低（中國(guó)政府慣例）、右高左低（國(guó)際慣例）國(guó)際慣例）n 宴會(huì)座次宴會(huì)座次n 以遠(yuǎn)為上、面門為上、以右為上、以中為上、觀景為上、靠墻為以遠(yuǎn)為上、面門為上、以右為上、以中為上、觀景為上、靠墻為上上n 轎車座次轎車座次n 右高左低，后高前低右高左低，后高前低56會(huì)議座次主席臺(tái)7 5 3 1 2 4 6聽眾席主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)主席臺(tái)7 5 3 1 2 4 6 8聽眾席主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)57會(huì)議座次58會(huì)議座次會(huì)議桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7門主方客方會(huì)議桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1

15、3 5 7門主方客方59會(huì)客室座次60宴會(huì)座次門主位2156副主位34門主位21345661轎車座次司機(jī)41主人1當(dāng)有專職司機(jī)時(shí)主人親自駕駛時(shí)2323462轎車座次司機(jī)123司機(jī)123越野車、吉普車、suv多排座4563商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀就餐禮儀饋贈(zèng)禮儀座次禮儀64就餐禮儀n做好飯前功課做好飯前功課n注意點(diǎn)菜注意點(diǎn)菜n注意搭配注意搭配n注意要有特色注意要有特色n注意口味喜好、民族禁忌注意口味喜好、民族禁忌n忌詢問菜價(jià)忌詢問菜價(jià)尊者先入座小毛巾擦手讓菜不夾菜動(dòng)作要文雅切忌發(fā)出聲響點(diǎn)菜注意事項(xiàng)用餐注意事項(xiàng)65飲酒禮儀n 韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大；韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一

16、上酒桌就充大；n 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬；領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬；n 可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)；可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)；66飲酒禮儀n 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人；己敬人；n 自己敬別人，如果碰杯，一句自己敬別人，如果碰杯，一句:我喝完你隨意，方顯大肚；我喝完你隨意，方顯大肚；n 如果沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼如果沒有特殊人物在

17、場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼；67飲酒禮儀n 端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人；端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人；n 自己職位低，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要自己職位低，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫?，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒；不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒；68西餐禮儀n 西餐類型西餐類型n 正餐、便餐、快餐正餐、便餐、快餐n 餐具餐具n 刀、叉、匙、杯刀、叉、匙、杯n 上菜順序上菜順序n 開味菜、湯、副菜、正菜、甜品開味菜、湯、副菜、正菜、甜品69商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀就餐禮儀饋贈(zèng)禮儀座次禮儀70饋贈(zèng)禮儀n 選擇禮品選擇禮品n 不適宜贈(zèng)送的物品不適宜贈(zèng)送的物品n 刀、鐘、鞋、藥品、動(dòng)植物活體、生鮮食品、種子刀、鐘、鞋、藥品、動(dòng)植物活體、生鮮食品、種子n 贈(zèng)送禮品的包裝贈(zèng)送禮品的包裝n 贈(zèng)禮的時(shí)機(jī)贈(zèng)禮的時(shí)機(jī)n 贈(zèng)禮的方式贈(zèng)禮的方式n 接受贈(zèng)禮接受贈(zèng)禮71目錄職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值72職場(chǎng)禮儀n 尊重他人尊重他人n 辦公室人際關(guān)系辦公室人際關(guān)系n 整潔的辦公環(huán)境整潔的辦公環(huán)境n 適度的音量適度的音量n 遵守工作紀(jì)律遵守工作紀(jì)律n 文明禮貌用語(yǔ)文明