旅行社規(guī)范化管理手冊(cè)

1、-旅行社規(guī)范化管理手冊(cè) 二0一二年十二月目錄旅行社的組織架構(gòu)3崗位設(shè)置與定位4一、總經(jīng)理4二、網(wǎng)絡(luò)部5三、計(jì)調(diào)部6四、前臺(tái)及導(dǎo)游部6五、散客部7六、行政部7七、財(cái)務(wù)部9八、票務(wù)部9基本管理制度及規(guī)范11一、入職：11二、試用：11三、員工和勞動(dòng)合同期11四、培訓(xùn)制度12五、終止勞動(dòng)合同12六、考勤制度13七、假期制度15八、行為態(tài)度規(guī)范及辦公環(huán)境維護(hù)17九、會(huì)議管理制度17十、財(cái)務(wù)差旅費(fèi)報(bào)銷管理辦法19十一、財(cái)務(wù)憑證票據(jù)使用規(guī)范22十二、空調(diào)使用管理制度23十三、通訊管理制度23十四、接聽電話的有關(guān)規(guī)定24薪酬福利制度26一、薪酬系列26二、福利制度31經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)制度32一、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)區(qū)域劃分辦法

2、32二、業(yè)務(wù)確認(rèn)件規(guī)范34三、業(yè)務(wù)催款流程35保密規(guī)定36企業(yè)規(guī)章制度細(xì)化條款37旅行社規(guī)范化管理旅行社的組織架構(gòu)總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部計(jì)調(diào)部票務(wù)部前臺(tái)及導(dǎo)游部行政部財(cái)務(wù)部散客部 根據(jù)旅行社的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、旅游行業(yè)特點(diǎn)及國家相關(guān)法規(guī)政策，特設(shè)總經(jīng)理，網(wǎng)絡(luò)部，計(jì)調(diào)部，導(dǎo)游部，散客部，行政部，及財(cái)務(wù)部等部門。崗位設(shè)置與定位根據(jù)旅行社的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、旅游行業(yè)特點(diǎn)及國家相關(guān)法規(guī)政策，特設(shè)總經(jīng)理，網(wǎng)絡(luò)部，計(jì)調(diào)部，導(dǎo)游部，散客部，行政部，及財(cái)務(wù)部等部門。各部門任命專人負(fù)責(zé)管理本部門的日常工作。其工作職責(zé)如下：一、總經(jīng)理1、 旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過國家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格證書，或在

3、旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社日常工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。2、崗位守則及行為規(guī)范（1）、以身作則，遵守公司的各種規(guī)章制度；（2）、理會(huì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，貫徹細(xì)化公司董事會(huì)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及董事會(huì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確定公司的部門設(shè)置及人員編制。負(fù)責(zé)部門經(jīng)理的人事安排，制定公司各種規(guī)章制度，全權(quán)向公司董事會(huì)負(fù)責(zé)；（3）制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。全面協(xié)調(diào)公司對(duì)外營(yíng)銷，確立公司在市場(chǎng)上的形象和地位；（4）、提高綜合分析能力、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力。推行公司制度化管理工作。積極向公司董事會(huì)提供對(duì)公司發(fā)展有利的決策；（5）、負(fù)責(zé)公司的綜合管理，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是

4、，恪性職守，清廉公正，自覺抵制不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作；（6）、嚴(yán)格監(jiān)控各部門工作，發(fā)現(xiàn)問題果斷采取相應(yīng)措施，及時(shí)解決問題；（7）、負(fù)責(zé)對(duì)部門經(jīng)理的績(jī)效考核，有權(quán)建議對(duì)各級(jí)管理人員和職能人員獎(jiǎng)懲、任免及晉升；（8）關(guān)心員工，體察下情，發(fā)揚(yáng)民主，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。善于發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，培訓(xùn)人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類專長(zhǎng)人才的作用，調(diào)動(dòng)他們的積極性和自主性，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才；3、總經(jīng)理應(yīng)配備一到兩名文員，協(xié)助總經(jīng)理工作；4、根據(jù)工作需要，可設(shè)立副總經(jīng)理職位，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部工作進(jìn)行管理，更好的實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。二、網(wǎng)絡(luò)部 為開發(fā)市場(chǎng)

5、，實(shí)現(xiàn)旅行社的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，加強(qiáng)公司對(duì)外宣傳，完成公司的營(yíng)銷計(jì)劃，樹立企業(yè)形象，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部。 1、業(yè)務(wù)部設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部的日常管理工作，由總經(jīng)理任命，報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。 根據(jù)公司的營(yíng)銷計(jì)劃和開發(fā)市場(chǎng)的實(shí)際需要，網(wǎng)絡(luò)部可有業(yè)務(wù)人員若干，統(tǒng)一由業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。2、網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理職責(zé)：（1）、以身作則，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）、明確公司的營(yíng)銷策略，領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部人員完成公司的營(yíng)銷計(jì)劃；（3）、提高業(yè)務(wù)管理能力，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，及時(shí)把握和分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握最新營(yíng)銷信息，并用于工作中去；（4）、應(yīng)對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，設(shè)計(jì)和規(guī)劃新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；（5）、招聘和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)人員，增強(qiáng)業(yè)務(wù)部整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提

6、高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力；（6）、制定業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo)，要求本總門每一位員工制定工作計(jì)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo)，監(jiān)督和督促其完成目標(biāo)，必要時(shí)給以幫助；（7）、根據(jù)每一位員工的實(shí)際情況（性格、學(xué)識(shí)、喜好、經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等），幫助其制定一套符合自身的工作方法；（8）、加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理。了解業(yè)務(wù)人員的客戶關(guān)系的管理情況，對(duì)其重點(diǎn)客戶及難攻客戶關(guān)系的管理，予以幫助。三、計(jì)調(diào)部為實(shí)現(xiàn)旅行社對(duì)旅游資源的整合，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路，設(shè)立計(jì)調(diào)部。1、計(jì)調(diào)部設(shè)立計(jì)調(diào)部經(jīng)理一職。其下可根據(jù)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍，設(shè)立商務(wù)人員、國內(nèi)計(jì)調(diào)人員和國外計(jì)調(diào)人員。負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)部門的管理工作。由總經(jīng)理任命，報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。2、計(jì)調(diào)部工作職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)

7、公司旅游資源的研發(fā)采購，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路；（2）、維護(hù)與旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關(guān)系。負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)門票、旅游飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度等；（3）、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升開拓創(chuàng)新能力，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、季節(jié)變換及社會(huì)實(shí)時(shí)活動(dòng)等，開發(fā)新型旅游產(chǎn)品；（4）、協(xié)助公司管理人員對(duì)導(dǎo)游、前臺(tái)及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行旅游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；（5）、收集、聽取其他部門的反饋信息，努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，對(duì)旅游產(chǎn)品定價(jià)提出合理化建立。四、前臺(tái)及導(dǎo)游部設(shè)立前臺(tái)部的目的，是為做好對(duì)公司來訪人員的接待工作，負(fù)責(zé)來訪人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，直接

8、影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。前臺(tái)及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職，管理和分配前臺(tái)和導(dǎo)游的工作并進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。協(xié)助計(jì)調(diào)人員對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)度。前臺(tái)及導(dǎo)游部的工作職責(zé)：（1）、接待公司來訪人員，進(jìn)行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；（2）、接受散客預(yù)訂，為散客辦理相關(guān)手續(xù)，交給計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)人員；（3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；（4）、加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受公司安排的培訓(xùn)，能力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平；（5）、自覺加強(qiáng)自我職業(yè)修養(yǎng)，維護(hù)公司形象。五、散客部設(shè)立散客部的目的，是為豐富旅行社經(jīng)營(yíng)，提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。1、散客部設(shè)立

9、散客部經(jīng)理一職。負(fù)責(zé)散客部門的管理工作。由總經(jīng)理任命，報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。2、散客部工作職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)接待操作網(wǎng)絡(luò)部及前臺(tái)登記的散客，自行發(fā)展客戶等。（2）制定業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo)，要求本總門每一位員工制定工作計(jì)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo)，監(jiān)督和督促其完成目標(biāo)，必要時(shí)給以幫助；（3）、加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理。了解業(yè)務(wù)人員的客戶關(guān)系的管理情況，對(duì)其重點(diǎn)客戶及難攻客戶關(guān)系的管理，予以幫助。六、行政部為加強(qiáng)旅行社管理及正常運(yùn)營(yíng)，設(shè)立行政部。1、 計(jì)調(diào)部設(shè)立行政部經(jīng)理一職。負(fù)責(zé)旅行社的行政管理工作。由總經(jīng)理任命，報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。2、行政部工作職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)服務(wù)、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室工作，檢查落實(shí)總經(jīng)理室安排的各項(xiàng)工作。并及

10、時(shí)反饋總經(jīng)理室，保證總經(jīng)理辦公室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作。（2）、負(fù)責(zé)安排公司的年度工作會(huì)議、月度及每周工作例行等會(huì)議，做好記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時(shí)了解和反饋有關(guān)信息。（3）、負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件的起草、印制和分發(fā)，上級(jí)和外部來文的簽收、登記和領(lǐng)導(dǎo)批示后的傳閱、催辦、回復(fù)。做好公司行政類文件的審核、編號(hào)、立卷、存檔工作。（4）、負(fù)責(zé)各類物品的采購工作，確保按時(shí)完成各項(xiàng)采購任務(wù)，并保證所采購的物料質(zhì)量符合要求；（5）、完善公司行政管理制度，管理公司資產(chǎn)，做好物品的管理工作及各項(xiàng)后勤保障工作。（6）、擬制公司組織架構(gòu)及人員編制，根據(jù)公司不同時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)公司的組織架構(gòu)及人員編

11、制做出調(diào)整，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。根據(jù)各部門對(duì)人力資源的需求，作好員工的招聘、考核、選拔、調(diào)配、離職等工作。(7)、負(fù)責(zé)制定公司績(jī)效考核辦法，組織各部門對(duì)公司員工的任職情況進(jìn)行考核，并在此基礎(chǔ)上提出任免、獎(jiǎng)罰建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。(8)、根據(jù)公司員工的培訓(xùn)需求，在每年12月底負(fù)責(zé)編制公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算。(9)、負(fù)責(zé)每年底制定下一年員工業(yè)余活動(dòng)方案，報(bào)公司審批后，組織開展各類員工業(yè)余活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活等。七、財(cái)務(wù)部為加強(qiáng)對(duì)公司財(cái)產(chǎn)的管理，控制公司的營(yíng)業(yè)成本，提高公司利潤(rùn)，根據(jù)國家對(duì)企業(yè)管理的相關(guān)法律政策，設(shè)立財(cái)務(wù)及后勤部。財(cái)務(wù)部設(shè)立部門經(jīng)理或主管一職負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)部門的工作，負(fù)責(zé)

12、人必須具有國家審計(jì)和財(cái)政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書，或有一定的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和超強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力。由總經(jīng)理或董事會(huì)直接任命，對(duì)公司財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)。根據(jù)工作需要，財(cái)務(wù)及后勤部應(yīng)配備具有國家審計(jì)和財(cái)政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書的工作人員。財(cái)務(wù)及后勤部職責(zé)：（1）、遵守國家對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德；遵守企業(yè)的各種管理制度；（2）認(rèn)真做好本職工作，按時(shí)把各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表上交到國家相關(guān)財(cái)政管理部門及公司管理相關(guān)者；（3）、做好財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司管理者提供可靠的財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)，提供合理化的管理意見和建議；（4）、業(yè)務(wù)往來賬款信息及時(shí)通知相關(guān)人員，督促并協(xié)助業(yè)務(wù)人員追收未受賬款。（5）、配合行政部門為公司

13、工作人員配備相關(guān)的工作用具；（6）、根據(jù)公司的工資福利制度，對(duì)公司工作人員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，為其發(fā)放應(yīng)的工作報(bào)酬；（7）、根據(jù)公司財(cái)務(wù)保密制度及財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，對(duì)公司財(cái)務(wù)信息保密。八、票務(wù)部 為加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理，提高旅行社競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司利潤(rùn)，設(shè)立票務(wù)部。 1、票務(wù)部設(shè)立票務(wù)部經(jīng)理一職。其下可根據(jù)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍，負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)部門及其它旅行社的票務(wù)工作。由總經(jīng)理任命，報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。2、票務(wù)部工作職責(zé)（1）、完成公司分配的部門業(yè)績(jī)，分解目標(biāo)并合理分配員工具體工作內(nèi)容，監(jiān)督部門員工工作狀況，不定期抽查出票員操作過程，針對(duì)違規(guī)操作進(jìn)行處分，并對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。（2）、與航空公司、車站、保險(xiǎn)

14、公司等保持良好溝通，經(jīng)營(yíng)良好的公共關(guān)系，爭(zhēng)取公司票務(wù)利益最大化；（3）、協(xié)助業(yè)務(wù)員獲取機(jī)位以及解決客人在訂票以及出行時(shí)出現(xiàn)的突發(fā)狀況。（4）、保障公司團(tuán)散用票，規(guī)范管理本部門的業(yè)務(wù)操作及往來帳款，使機(jī)票保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為公司穩(wěn)步上升的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，完成公司營(yíng)業(yè)計(jì)劃，加強(qiáng)公司制度化管理，以上各部門應(yīng)各司其職，相互協(xié)調(diào)，精誠團(tuán)結(jié)，努力工作。基本管理制度及規(guī)范一、入職：新員工在就職前須提供以下有效證明文件：1、近期免冠1寸彩照2張2、身份證及其復(fù)印件3、學(xué)歷證明（或?qū)W生證）及其復(fù)印件4、必須如實(shí)填寫 “員工登記表”等個(gè)人資料5、出納員、收款員等涉及現(xiàn)金崗位的需提供擔(dān)保二、試用：1、新員工

15、從報(bào)到之日起，試用為13個(gè)月，試用期滿后，符合公司錄用標(biāo)準(zhǔn)，公司將根據(jù)員工的表現(xiàn)和特長(zhǎng)予以轉(zhuǎn)正，并安排合適的工作崗位，領(lǐng)取相應(yīng)薪酬享受公司福利。2、公司可依據(jù)新員工實(shí)際表現(xiàn)，延長(zhǎng)或縮短試用期。3、在試用期內(nèi)雙方均可提前3天以書面通知的方式終止試用關(guān)系。三、員工和勞動(dòng)合同期1、公司根據(jù)聘用人員的業(yè)務(wù)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、綜合素質(zhì)及其責(zé)、權(quán)、利的不同安排工作崗位及分級(jí)，并享受相應(yīng)級(jí)別的工資待遇。2、入職一個(gè)月內(nèi)公司與其簽訂勞動(dòng)合同。3、續(xù)簽勞動(dòng)合同，須在勞動(dòng)合同期滿前一個(gè)月重新簽訂后繼合同。如不再續(xù)簽合同，須在合同期滿一個(gè)月前向公司提出書面報(bào)告，經(jīng)公司同意后，方可到期解除合同，并做好交接工作。四、培訓(xùn)制

16、度1、為了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，更多地培養(yǎng)有成績(jī)、有貢獻(xiàn)的工作伙伴，公司會(huì)安排一些專項(xiàng)崗位培訓(xùn)機(jī)會(huì)、踩線調(diào)研或旅行社之外和省內(nèi)、國內(nèi)其他地方的培訓(xùn)，一旦這種機(jī)會(huì)提供給你，公司將按照公平的原則與你簽訂關(guān)于你自愿接受培訓(xùn)的協(xié)議（協(xié)議書的內(nèi)容另定）。如果協(xié)議簽訂，你應(yīng)遵循協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容，在培訓(xùn)后，以自己的行動(dòng)爭(zhēng)取更佳的表現(xiàn)，以證明公司的培訓(xùn)效果，以及你的主管對(duì)你期望和培養(yǎng)。2、如果培訓(xùn)合同期未滿，你不能制造任何理由或借口達(dá)到離職的目的，如果你提出辭職或被解聘，公司將按照培訓(xùn)合同向你追討培訓(xùn)費(fèi)。培訓(xùn)協(xié)議與勞動(dòng)合同同樣有效，當(dāng)合同期規(guī)定的期限與培訓(xùn)協(xié)議簽訂的期限有差異時(shí)，以培訓(xùn)協(xié)議為準(zhǔn)。五、終止勞動(dòng)合同1、公

17、司或員工任何一方均有權(quán)依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定和勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定提出終止雇傭關(guān)系。2、員工在離職前，需提前30天提出書面申請(qǐng)，并在公司指定的交接期內(nèi)與公司指定人員做好移交工作。移交內(nèi)容包括：1 未完成的業(yè)務(wù)；2 公司財(cái)產(chǎn)、個(gè)人領(lǐng)用的非易耗品須交回行政人力部；3 公司客戶資料等、業(yè)務(wù)QQ密碼、電腦個(gè)人密碼；4 確認(rèn)與公司沒有未清理的財(cái)務(wù)帳（如應(yīng)收款、借支、費(fèi)用報(bào)銷等）。5 離職員工需在離職前與相關(guān)業(yè)務(wù)單位結(jié)清本人業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的全部應(yīng)收賬款后方可離職。并就上述內(nèi)容做出書面交接報(bào)告，由交接雙方簽字后報(bào)行政人力部。6 辦妥離職手續(xù)后，公司才能按相關(guān)規(guī)定發(fā)放其最后一次薪金的相關(guān)手續(xù)。若員工離職交接過程中不予積極

18、以配合，甚至造成公司損失、流失公司財(cái)物或據(jù)公司財(cái)物為已有的，公司有權(quán)扣發(fā)其薪金、提成等費(fèi)用。同時(shí)公司保留對(duì)涉及離職員工泄露公司機(jī)密、侵害公司財(cái)產(chǎn)等行為追究其法律責(zé)任的權(quán)利。六、考勤制度1、公司實(shí)行兩類工作制： 行政、財(cái)務(wù)、外聯(lián)崗位（周末如有突發(fā)事情需要處理，必須上班），每周5天工作制，每月以22天計(jì)； 區(qū)域經(jīng)理，每周6天工作制，每月以26天計(jì)。公司作息時(shí)間為： 周一至周五：9:00-12:00，13:00-18:00； 周六、周日（計(jì)調(diào)）值班：09:30-12:00，13:00-17:30打卡員工一律實(shí)行上下班打卡制，打卡必須本人親自執(zhí)行，不得代他人打卡。一旦發(fā)現(xiàn)代打，代人打卡者當(dāng)天考勤，按被

19、代打卡者當(dāng)天的實(shí)際出勤情況記；同時(shí)，對(duì)代他人打卡者還將處以50元/次的罰款；被代打卡者免責(zé)。遲到周一周五，正常上班簽到時(shí)間為09:05分之前，周六或周日值班，因本已延遲半小時(shí)，故不再額外考慮5分鐘，按09:30計(jì)算，超過該時(shí)間視為遲到。具體規(guī)定如下： 5分鐘以內(nèi)（含5分），罰款5元/次；6分鐘10分鐘（含10分）扣罰款10元/次；11分鐘15分鐘（含15分）扣罰款15元/次；16分鐘以上，罰款20元/次；20分鐘以上，罰款30元/次；30分鐘以上，罰款50元/次；如當(dāng)月內(nèi)，遲到次數(shù)到達(dá)6次（含6次）以上，將進(jìn)行次數(shù)累計(jì)，額外罰款。6次以上，罰款一天基本工資的1/3；8次以上，罰款一天基本工資的

20、1/2；10次以上，罰款一天基本工資的全額。早退計(jì)算方法與遲到相同。 員工無故缺勤、曠工，達(dá)1天者，扣罰2個(gè)工作日的基本工資；達(dá)2天者，扣罰5個(gè)工作日的基本工資及當(dāng)月所有崗位補(bǔ)貼；達(dá)3天者，扣罰當(dāng)月所有基本工資及當(dāng)年所有的崗位補(bǔ)貼和年終獎(jiǎng)金，同時(shí)處以停崗、停薪、除名、直至無補(bǔ)償解除勞動(dòng)關(guān)系。未打卡因公不能回公司，以致于無考勤記錄的，須在無考勤日起計(jì)算，3日內(nèi)（過期無效），填寫員工補(bǔ)簽到申請(qǐng)/審批單，并由直屬上級(jí)簽字審批。如無相應(yīng)手續(xù)，則按缺勤相應(yīng)時(shí)間曠工論處。外出因公外出，外出前需填寫員工外出登記表，并經(jīng)直屬上級(jí)同意及簽字審批。如無相應(yīng)手續(xù)，將按照10元/次進(jìn)行罰款。請(qǐng)假凡是請(qǐng)假，需提前1天進(jìn)

21、行申請(qǐng)，并填寫員工請(qǐng)假申請(qǐng)/審批單，由直屬上級(jí)及行政人力負(fù)責(zé)人審批簽字。1日以內(nèi)，由直屬上級(jí)和行政人力部審批即可，2日以上（含兩日），需上報(bào)總經(jīng)理審批。特殊情況（緊急、生病），可以電話形式告之，并于返回公司3日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，過期無效。如無相應(yīng)手續(xù)，將按曠工論處。（一）事假 1、原則上一個(gè)月內(nèi)事假不得超過三天。 2、所批假期期限已到未按時(shí)返回工作崗位的，均按霸王假計(jì)算，霸王假一天扣罰200元。 3、事假一天扣除當(dāng)天基本工資，不足一天按實(shí)際小時(shí)相應(yīng)工資數(shù)計(jì)算。（二）病假 公司員工可憑醫(yī)院出據(jù)的有效病情證明（需為市級(jí)/區(qū)級(jí)以上醫(yī)院病情證明及購藥發(fā)票），可向公司申請(qǐng)帶薪病假。具體規(guī)定如下： （1）、

22、每月有1天病假為帶薪假；（2）、23天（含3天）扣發(fā)日基本收入的30%×N天；（3）、47天（含7天）扣發(fā)日基本收入的50%×N天，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金；（4）、815天（含15天）扣發(fā)日基本收入的80%×N天，扣發(fā)當(dāng)月、季度獎(jiǎng)金；（5）、16天（含）以上除扣發(fā)月、季、年度獎(jiǎng)金外，停發(fā)月基本收入，改為發(fā)放月基本生活費(fèi)635元/月（含社保費(fèi)）。加班由于旅游行業(yè)的特殊性，員工旺季、節(jié)假日加班的超時(shí)工作，采取淡季補(bǔ)休或調(diào)休。七、假期制度法定假期：?jiǎn)T工每年內(nèi)享有規(guī)定的法定假期共十一天：（1）元旦節(jié)1天 （2）春節(jié)3天 （3）清明節(jié)1（4）勞動(dòng)節(jié)1天 （5）端午節(jié)1天（6）中秋節(jié)1

23、天（7）國慶節(jié)3天婚假：?jiǎn)T工本人結(jié)婚，可享受有薪婚假三天；四川：婚假3天+晚婚假20天=23天“第三十二條實(shí)行晚婚的，除國家規(guī)定的婚假外增加婚假20天；已婚婦女晚育的，除國家規(guī)定的產(chǎn)假外增加產(chǎn)假30天，給予男方護(hù)理假15天?；榧佟a(chǎn)假、護(hù)理假視為出勤，工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。 農(nóng)村人口中晚婚、晚育的，基層人民政府可予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)?！彼拇ㄊ∪丝谂c計(jì)劃生育條例產(chǎn)假：?jiǎn)T工在與公司簽訂正式勞動(dòng)合同后，男員工可給陪護(hù)假10天，女性員工符合國家計(jì)劃生育政策者，可享受產(chǎn)假90天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。順產(chǎn)：產(chǎn)假90天（其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息75天）一、必須享受的假 產(chǎn)假：90天+30天（

24、晚育）+15天（難產(chǎn)）+15天（多胞胎每多生一個(gè)嬰兒） 產(chǎn)前檢查：女職工妊娠期間在醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)約定的勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查（包括妊娠十二周內(nèi)的初查），應(yīng)算作勞動(dòng)時(shí)間。（有些企業(yè)將懷孕女職工在勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查的時(shí)間計(jì)為病假、缺勤等，侵害女職工的合法權(quán)益） 產(chǎn)前假：懷孕七個(gè)月以上，每天工間休息一小時(shí)，不得安排夜班勞動(dòng)。 授乳時(shí)間：嬰兒一周歲內(nèi)每天兩次授乳時(shí)間，每次30分鐘，也可合并使用。二、如工作許可，單位同意，可以請(qǐng)的假 產(chǎn)前假：懷孕7個(gè)月以上，如工作許可，經(jīng)本人申請(qǐng)，單位批準(zhǔn)，可請(qǐng)產(chǎn)前假兩個(gè)半月。 哺乳假：女職工生育后，若有困難且工作許可，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)單位批準(zhǔn)，可謂哺乳假六個(gè)半月。

25、 保胎假：醫(yī)生開證明，按病假待遇。 喪假：?jiǎn)T工的直系親屬（即父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）如不幸身故，可有三天帶薪喪假。 年假：?jiǎn)T工工作滿一年可享受年假。累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。備注：?jiǎn)T工享受婚假、產(chǎn)假、陪護(hù)假、喪假、年假期間，暫停享受電話、午餐、交通等補(bǔ)貼。八、行為態(tài)度規(guī)范及辦公環(huán)境維護(hù)1、員工應(yīng)著裝整齊、大方、潔凈，坐姿形象端正，并自覺使用禮貌用語。著裝要求：以美觀、大方、整潔為主，不得穿奇裝異服，不得穿拖鞋，男士不穿短褲，女士不得穿過于暴露的服裝。2、禮貌用語要求：您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見。3、每位員

26、工均有責(zé)任保持公司公共場(chǎng)所、辦公室、桌面的干凈、整潔，共同創(chuàng)造優(yōu)美、清潔、文明的辦公環(huán)境。4、各部門要對(duì)自部門的整潔負(fù)責(zé)，文件資料應(yīng)擺放整齊，如檢查不合格，該部門人員罰款5元/人/次。由行政人力部對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查時(shí)間為：每周五下班后固定檢查，平時(shí)不定期抽查。5、不得從室內(nèi)向走廊、窗外亂扔物品、紙張，違者罰款10元/次。6、上班時(shí)間嚴(yán)禁打游戲、看視頻、睡覺！違者，20元/次。7、工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、聚眾聊天。8、嚴(yán)禁隨意傾倒食物、剩菜剩飯，凡倒在辦公區(qū)域內(nèi)（含衛(wèi)生間）的，罰款20元/次。9、養(yǎng)成良好的節(jié)約意識(shí)，隨手關(guān)閉水、關(guān)電，違者罰款5元/次。10、下班需檢查確認(rèn)電腦、照明燈、空

27、調(diào)、門窗確實(shí)關(guān)閉后方能離開，違者罰款50元/次。11、辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙！如陪同客戶，可酌情考慮。但應(yīng)盡量避開辦公室人群。如：會(huì)議室等獨(dú)立空間。九、會(huì)議管理制度 為進(jìn)一步規(guī)范公司會(huì)議管理，做好上情下達(dá)和下情上報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)公司信息資源在各部門之間快速有效傳送，以便有效提升公司營(yíng)運(yùn)水平，特制定本制度。一、會(huì)議召開 會(huì)議時(shí)間：周例會(huì)于每周一09：05準(zhǔn)時(shí)召開，每周一次。其他臨時(shí)會(huì)議，以會(huì)議主持人通知安排為準(zhǔn)。 會(huì)議地點(diǎn)：公司會(huì)議室 參會(huì)人員：總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人 會(huì)議主持：總經(jīng)理/其他負(fù)責(zé)人會(huì)議內(nèi)容1、各個(gè)部門上周工作匯報(bào)、總結(jié)，問題的分析探討與解決辦法，本周工作計(jì)劃與安排。2、各部門間工作銜接、溝通

28、、協(xié)調(diào)。3、信息的傳達(dá)或分享。三、注意事項(xiàng)1. 遲到：在規(guī)定召開時(shí)間后5分鐘未到的，視為遲到。2. 早退：未經(jīng)主持人同意，在會(huì)議召開結(jié)束前5分鐘離開的，視為早退。3. 缺席：未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)不參加會(huì)議的，視為缺席。4. 無正當(dāng)理由遲到、早退，罰款10元/次。5. 無正當(dāng)理由缺席，罰款50元/次。6. 上周的工作匯報(bào)不詳和不實(shí)的，罰款30元/次。7. 無本周工作計(jì)劃安排的，罰款20元/次。為確保會(huì)議的良好秩序和環(huán)境，會(huì)議期間，需將電話調(diào)至震動(dòng)或靜音，禁止高聲喧嘩、竊竊私語、交頭接耳，如有特殊重要事情需離開，需征得會(huì)議主持人同意，方可離開！會(huì)議室使用完畢后，應(yīng)隨后將椅子、資料等歸放整齊。會(huì)議室實(shí)

29、行誰使用誰整理原則。十、財(cái)務(wù)差旅費(fèi)報(bào)銷管理辦法為控制費(fèi)用，提高辦事效率，規(guī)范出差人員的審批及報(bào)銷程序，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，特制定本制度。一、報(bào)銷范圍：管理辦法適用于因工作需要出差報(bào)銷的人員。二、辦理程序 ：1、出差人員必須事先填寫“出差申請(qǐng)單”，注明出差地點(diǎn)、事由、天數(shù)、所需資金，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署意見、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出差。 2、出差人員借款需持批準(zhǔn)后的“出差申請(qǐng)單”，填寫“用款申請(qǐng)單”，列明用款計(jì)劃，由部門負(fù)責(zé)人簽字后，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核，主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可借款。3、出差人員回公司后，應(yīng)形成出差完成情況書面報(bào)告，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由主管領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果，簽署考核意見。 4、審核人員根據(jù)簽有主管

30、領(lǐng)導(dǎo)考核意見的“出差申請(qǐng)單”和有效出差單據(jù)，按費(fèi)用包干標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)審核后方可報(bào)銷差旅費(fèi)。5、凡與原出差申請(qǐng)單規(guī)定的地點(diǎn)、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差旅費(fèi)不予報(bào)銷，因特殊原因或情況變化需改變路線、天數(shù)、人數(shù)、交通工具的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后方可報(bào)銷。 6、出差回公司應(yīng)在一星期內(nèi)報(bào)賬，超過一星期報(bào)銷差費(fèi)，每一天按30元罰款，若遲報(bào)時(shí)間超過一個(gè)月以上，每一張單據(jù)按每月30元累積加罰（發(fā)票日期），并追究其部門（經(jīng)理）責(zé)任。 7、出差時(shí)借款，本著“前賬不清、后賬不借”的原則，延誤工作責(zé)任自負(fù)，特殊情況由總經(jīng)理特批，對(duì)各部門違反規(guī)定給予借款而造成賬務(wù)混亂的，追究財(cái)務(wù)經(jīng)辦人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任。三、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 總

31、體原則：對(duì)出差人員的補(bǔ)助費(fèi)、住宿費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)實(shí)行“包干使用，節(jié)約費(fèi)用按20%給予獎(jiǎng)勵(lì)，超支不補(bǔ)”。 （1） 住宿標(biāo)準(zhǔn)（金額單位：元。下同）： 地區(qū)/人員特區(qū)直轄市省會(huì)城市地級(jí)市縣級(jí)市及以下總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷副總經(jīng)理200200200200200部門經(jīng)理130130130130130一般員工8080808080（2）伙食補(bǔ)助費(fèi)： 地區(qū)/人員特區(qū)直轄市省會(huì)城市省轄市縣級(jí)市及以下總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷副總經(jīng)理8080808050部門經(jīng)理5050505030一般員工4040404020（3）市內(nèi)交通費(fèi)：地區(qū)/人員特區(qū)直轄市省會(huì)城市省轄市縣級(jí)市及以下總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷副總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷部門經(jīng)理10101010

32、10一般員工1010101010（4）交通工具標(biāo)準(zhǔn)：工具/人員飛機(jī)火車輪船長(zhǎng)途汽車出租車總經(jīng)理公務(wù)艙軟臥二等艙實(shí)報(bào)實(shí)報(bào)副總經(jīng)理公務(wù)艙軟臥二等艙實(shí)報(bào)實(shí)報(bào)部門經(jīng)理普通艙硬臥三等艙可乘實(shí)報(bào)一般員工需申請(qǐng)硬臥三等艙可乘預(yù)申請(qǐng) 三、報(bào)銷辦法 （一）住宿費(fèi)報(bào)銷辦法 1、出差人員的住宿費(fèi)實(shí)行限額憑據(jù)報(bào)銷的辦法，按實(shí)際住宿的天數(shù)計(jì)算報(bào)銷。 2、出差人員由接待單位或住在親友家的，一律不予報(bào)銷住宿費(fèi)。 3、出差人員住宿費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)原則上按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有新聞媒介采訪、會(huì)見地方政府官員和知名人士或影響公司整體形象的特殊業(yè)務(wù)情況，在分管領(lǐng)導(dǎo)允許的前提下，可按實(shí)報(bào)銷。4、住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般指每天每間，若為同性二人同

33、時(shí)出差，按一個(gè)房間標(biāo)準(zhǔn)報(bào)支，副總以上人員出差，可單獨(dú)住宿。 （二）伙食補(bǔ)助費(fèi)報(bào)銷辦法 中午12時(shí)前離開本市按全天補(bǔ)助；中午12時(shí)后離開本市按半天補(bǔ)助；中午12時(shí)前抵達(dá)本市按半天補(bǔ)助；中午12時(shí)后返抵本市按全天補(bǔ)助。 （三）交通費(fèi)報(bào)銷辦法 1、旅途中符合乘臥（從晚八時(shí)至次日晨七時(shí)之間，在車上過夜6小時(shí)以上或連續(xù)乘車時(shí)間超過12小時(shí)）而未乘座臥鋪，特快按票價(jià)50%，其它列車票價(jià)60%予以補(bǔ)助。訂票費(fèi)、退票費(fèi)原則上不予報(bào)銷，如遇特殊情況需寫書面匯報(bào)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。 2、對(duì)于自帶車輛人員，交通補(bǔ)助費(fèi)予以取消（乘坐出租車辦事需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意）。3、出差人員原則上不得乘坐出租車，但下列情況除

34、外： （1）出差目的地偏遠(yuǎn)，沒有公共交通工具的； （2） 攜有巨款或重要文件須確保安全的； （3） 時(shí)間緊迫的； （4）陪同重要客人外出的；（5） 執(zhí)行特殊業(yè)務(wù)或夜間辦事不方便的。 以上情況須請(qǐng)示部門主管同意后方可報(bào)銷。4、出差人員應(yīng)按最簡(jiǎn)便快捷的線路乘坐車船，不得饒行。出差期間經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)順道回家探親、辦事及非工作需要的參觀、游覽，其饒線多支付的費(fèi)用均由個(gè)人自理，期間按事假考勤。遇有特殊情況的，如春運(yùn)無法購票的，在請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可報(bào)銷。（四）報(bào)銷票據(jù)報(bào)銷票據(jù)必須符合國家有關(guān)票據(jù)報(bào)銷規(guī)定，否則不予報(bào)銷，各種票據(jù)丟失，一律不予報(bào)銷。（五）其他 1、在出差過程中因

35、業(yè)務(wù)工作需要使用招待費(fèi)應(yīng)先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并經(jīng)安排領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)并簽署意見后財(cái)務(wù)部方可審核報(bào)銷。 2、出差人員應(yīng)保留完整車（船）票時(shí)間、車次、住宿發(fā)票作為計(jì)算費(fèi)用的依據(jù)，對(duì)于公司代為訂票的，應(yīng)保留復(fù)印件作為審核依據(jù)。 四、補(bǔ)充規(guī)定 1、兩人以上出差人員，在請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)允許后，可就隨行高一級(jí)人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 2、外出參加會(huì)議，會(huì)議費(fèi)用中包括食宿時(shí)不再享受食住費(fèi)用，只享受市內(nèi)交通費(fèi)減半。會(huì)議費(fèi)用中不含食宿時(shí)，按前述標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)助。 3、外出學(xué)習(xí)，伙食補(bǔ)助每天16元，期間不享受市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)包干，途中可享受交通、伙食補(bǔ)助費(fèi)。 十一、財(cái)務(wù)憑證票據(jù)使用規(guī)范1.票面：保持單據(jù)頁面整潔，字跡清晰，不可涂抹修改；

36、2.金額：大小寫須保持一致且大寫須標(biāo)準(zhǔn)；3.蓋章：任何領(lǐng)款單據(jù)須相關(guān)負(fù)責(zé)人蓋章后方可在財(cái)務(wù)處支付；4.日期：票據(jù)日期應(yīng)為出款日之前或出款當(dāng)日；5.報(bào)銷單：當(dāng)事人須在單據(jù)上的報(bào)銷人簽章處簽名確認(rèn)；6.所有單據(jù)需用黑色或藍(lán)色筆填寫，不得用紅筆或其他顏色筆跡；7.團(tuán)隊(duì)支出必須具備團(tuán)號(hào)。8.如需借款/報(bào)銷須到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款單/報(bào)銷單，填寫具體借款/報(bào)銷的項(xiàng)目、事由、用途、金額、并由總經(jīng)理簽字審批。附：（1）人民幣大寫規(guī)范：壹 貳 叁 肆 伍 陸 柒 捌 玖 拾 佰 仟 萬 （2）罰則：凡作廢的單據(jù)需在“制單人”處填寫上制單人姓名，未填寫的不予更換新票，每作廢一張單據(jù)罰款2元，每本單據(jù)開單人在5張以上的

37、報(bào)廢按每張5元罰款，從當(dāng)月工資中扣除。十二、空調(diào)使用管理制度 本著正確使用、安全管理、健康節(jié)能的原則，根據(jù)季節(jié)氣溫的變化，我公司對(duì)空調(diào)的啟用、管理作如下規(guī)定：一、 空調(diào)的啟用1、嚴(yán)格控制辦公區(qū)空調(diào)機(jī)使用開啟溫度，夏季室內(nèi)溫度高于28（含28）攝氏度方可開啟制冷系統(tǒng)；冬季室內(nèi)溫度低于15攝氏度方可開啟制熱系統(tǒng)。2、空調(diào)的啟用要嚴(yán)格按照操作程序開啟，嚴(yán)禁在冬天開啟制冷或夏季開啟制熱，否則，將會(huì)對(duì)壓縮機(jī)造成嚴(yán)重?fù)p害，影響正常的使用。3、為節(jié)約能耗和延長(zhǎng)空調(diào)的使用壽命，空調(diào)開啟后，設(shè)置的溫度要適中：制熱溫度應(yīng)設(shè)置在28度以下，制冷溫度應(yīng)設(shè)置在25度以上：以免空調(diào)長(zhǎng)時(shí)間工作，壓縮機(jī)發(fā)熱影響正常使用。二、

38、 空調(diào)的使用與責(zé)任管理1、辦公室空調(diào)開啟時(shí)，應(yīng)將所有門窗關(guān)好，進(jìn)出辦公室隨手關(guān)門，會(huì)議室及洗手間的門在無人情況下，應(yīng)處于常閉狀態(tài)。2、空調(diào)作為辦公設(shè)施，不允許在非辦公期間使用空調(diào)，辦公室無人的情況下應(yīng)關(guān)閉空調(diào)器，嚴(yán)禁室內(nèi)長(zhǎng)期無人空調(diào)機(jī)照開。3、應(yīng)做到下班后，誰最后離開辦公室誰將空調(diào)關(guān)閉，同時(shí)關(guān)閉總閘，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)空調(diào)未關(guān)閉者按每人每次100元罰款，款額將從工資中扣出。4、要對(duì)空調(diào)遙控器進(jìn)行妥善保管，造成丟失或損壞的，要照價(jià)賠償。當(dāng)空調(diào)出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)報(bào)修。5、為了保持空氣清新及個(gè)人和他人的健康，請(qǐng)不要在辦公室開空調(diào)期間吸煙。十三、通訊管理制度通訊設(shè)備是做好旅游服務(wù)的橋梁和保障，每位員工必須保持通

39、訊設(shè)備24小時(shí)暢通。接聽電話必須使用禮貌語言和普通話：您好、您、請(qǐng)、再見等?；卮饐栴}親切準(zhǔn)確，不得含糊其辭。不使用禁語：不、不行、辦不到等。通訊費(fèi)每月進(jìn)入各部門業(yè)務(wù)成本，嚴(yán)禁打私話！公司要求每一位員工必須自己配備手機(jī)（含小靈通）：上班人員須做到：（1）、到崗后解除轉(zhuǎn)移電話；（2）、檢查各電話傳真是否暢通良好；（3）、檢查遇忙、轉(zhuǎn)移是否有效；（4）、隨時(shí)檢查隨身通訊工具是否暢通；（5）、離崗時(shí)轉(zhuǎn)移電話，并檢查轉(zhuǎn)移是否正確。領(lǐng)用公司通訊設(shè)備（手機(jī)、小靈通等），須按規(guī)定辦理領(lǐng)用手續(xù)。 十四、接聽電話的有關(guān)規(guī)定 為共創(chuàng)良好的企業(yè)文化，加強(qiáng)辦公規(guī)范的管理，體現(xiàn)企業(yè)的形象，公司要求文明語言規(guī)范如下：1、接

40、電話：您好！XXX專線。2、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。3、接電話，要求語言禮貌、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、耐心。4、通完話以“再見”作為結(jié)束語，并等待對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。5、舉例：（1）電話鈴響：您好，XXX（2）需找人：請(qǐng)您稍等?。?）所找人不在：對(duì)不起，XX外出，是否需要我轉(zhuǎn)告？（4）未聽清對(duì)方所談事項(xiàng)：對(duì)不起，請(qǐng)您再講一遍！6、對(duì)無法立即解決的問題，要給對(duì)方一個(gè)確切的答復(fù)時(shí)間，并在該時(shí)間內(nèi)給客戶一個(gè)處理方案。7、接聽投訴電話，應(yīng)保持平和心態(tài)，多聽少說，切忌推托責(zé)任，避免向客戶表露情緒，避免與客戶糾纏以往的不快，避免向客戶陳述公司內(nèi)部運(yùn)作的細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或質(zhì)量問題給客戶帶來的不便或不滿，應(yīng)給予真誠的

41、道歉，并做好記錄，按規(guī)定程序向上級(jí)反映。薪酬福利制度一、薪酬系列為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，我們提供在同行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇。同時(shí)在公司內(nèi)部我們有科學(xué)與公正的機(jī)制，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報(bào)。1、在公司，你的薪金收入由月工資、提成以及年獎(jiǎng)組成。2、當(dāng)你進(jìn)入公司時(shí)，人力資源部會(huì)根據(jù)你被聘的職位，你的經(jīng)驗(yàn)評(píng)定你的薪級(jí)。薪級(jí)表明你在公司所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，它確定你的月工資，并是你的月獎(jiǎng)和年獎(jiǎng)的基礎(chǔ)。 業(yè)務(wù)人員薪資 試用員工 含有同職位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上的試用期員工o 工 資：1050元o 附加工資：無o 提 成：無o 獎(jiǎng) 金：無o 考核期間：1-3個(gè)月o 無同職位工作經(jīng)驗(yàn)或應(yīng)屆畢業(yè)實(shí)習(xí)生

42、的試用期員工o 實(shí)習(xí)補(bǔ)貼：600元o 附加工資：無o 提 成：無o 獎(jiǎng) 金：無o 考核期間：1-3個(gè)月實(shí)習(xí)區(qū)域經(jīng)理 【解釋：經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及行政人力培訓(xùn)合格后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)區(qū)域經(jīng)理，從事計(jì)調(diào)及協(xié)助專線區(qū)域經(jīng)理工作】o 工資：1200元o 附加工資：全勤獎(jiǎng)50。 o 提成：有o 提 成：按單團(tuán)毛利的3%提取效益提成，該提成次月發(fā)放50%，團(tuán)款收完后發(fā)放剩余50%。o 考核期間：1-3個(gè)月，考核合格后，方可有資格轉(zhuǎn)為正式區(qū)域經(jīng)理。級(jí)別基本薪資及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)別 達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 基本薪資 月均毛利 收客人數(shù) o A+ 8萬元（含）以上 400人（含）以上 2500o A 7（含）-8萬元（不含） 400人（含）以上

43、2200o B 5（含）-7萬元（不含） 300（含）400（不含）人 2000o C 3.5（含）-5萬元（不含） 250（含）300（不含）人 1800o D 2（含）-3.5萬元（不含） 150（含）250（不含）人 1500o E 1.2（含）- 2萬元（不含） 150人（不含）以下 1200o F 1.2萬元（不含）以下 100人（不含）以下 1000說明 ：o 以季度為考核周期，分級(jí)薪資標(biāo)準(zhǔn)作為下一季度基本薪資標(biāo)準(zhǔn)。次年第一季度基本薪資參照上年最后一季度級(jí)別薪資標(biāo)準(zhǔn)。o 連續(xù)兩個(gè)季度為E級(jí)或F級(jí)的予以調(diào)動(dòng)工作崗位或無補(bǔ)償解除勞動(dòng)合同。o 完成任何一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，按完成項(xiàng)核定級(jí)別薪資執(zhí)行。

44、 o 從計(jì)調(diào)才轉(zhuǎn)為區(qū)域經(jīng)理，基本薪資為1200元，前二個(gè)月作為緩沖學(xué)習(xí)期，可以不按以上標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，從第三月開始評(píng)級(jí)。o 評(píng)級(jí)按就高原則，如：季度人數(shù)達(dá)標(biāo)，但利潤(rùn)未達(dá)標(biāo)，按人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別評(píng)級(jí)。o 中級(jí)區(qū)域經(jīng)理：全年收?qǐng)F(tuán)人數(shù)>2400，從次年1月1日起底薪增加200/月，逐年遞增；o 高級(jí)區(qū)域經(jīng)理：全年收?qǐng)F(tuán)人數(shù)>3000，從次年1月1日起底薪增加400/月，逐年遞增； 注：中級(jí)和高級(jí)區(qū)域經(jīng)理有帶試用（實(shí)習(xí)）員工和實(shí)習(xí)區(qū)域經(jīng)理的責(zé)任，所帶試用（實(shí)習(xí)）員工和實(shí)習(xí)區(qū)域經(jīng)理利潤(rùn)提成的2%，分發(fā)給此部門，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)分配此提成。月冠軍獎(jiǎng)勵(lì) 每月第一個(gè)周二評(píng)定出上月銷售冠軍，月度實(shí)現(xiàn)毛利在公司排第一

45、名的予以獎(jiǎng)勵(lì)：200元獎(jiǎng)勵(lì)利潤(rùn)達(dá)3萬-5萬，追加400元獎(jiǎng)勵(lì)利潤(rùn)達(dá)5萬以上，追加600元獎(jiǎng)勵(lì)附加獎(jiǎng)勵(lì) 航班：每月具體負(fù)責(zé)各航線的負(fù)責(zé)人，予以12元/人的獎(jiǎng)勵(lì)； 總社以及二級(jí)城市合作商：每月具體負(fù)責(zé)各大旅行社總社以及二級(jí)城市合作商的負(fù)責(zé)人，予以12元/人獎(jiǎng)勵(lì)。提成核算一、計(jì)調(diào)主管（人頭提成）當(dāng)月部門產(chǎn)生客戶總?cè)藬?shù)×3 三、票務(wù)員按照其本人申請(qǐng)的出票數(shù)提?。撼銎?00張（不含200）以下，2元/票；出票200500張（不含500），3元/票；出票500張以上，提取4元/票。未收款考核未收款金額以系統(tǒng)平臺(tái)顯現(xiàn)未收款數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，完成收款率90%（營(yíng)業(yè)額總數(shù)），則不扣，反之，則扣100元。收完全

46、款，獎(jiǎng)勵(lì)100元。鑒于有實(shí)際客觀原因存在，因此，只要在次月15日前如實(shí)填寫月結(jié)客戶未收款情況說明表，并通過上級(jí)審批認(rèn)可，方能認(rèn)定此款項(xiàng)為客戶原因拖欠。如為客戶原因，則不計(jì)入回款率考核，如為自身原因則計(jì)入回款率考核。鑒于財(cái)務(wù)的核算工作周期性，當(dāng)月未通過考核暫壓的利潤(rùn)提成，全年分為1月和7月，統(tǒng)一分兩次發(fā)放。即1月發(fā)放上年度1月1日至6月30日之前，收回全款的利潤(rùn)提成；7月發(fā)放上年度7月1日至12月31日之前，收回全款的利潤(rùn)提成。錯(cuò)過發(fā)放日期的，進(jìn)入下一個(gè)發(fā)放周期，再進(jìn)行考核、發(fā)放。注：以上發(fā)放日期遇節(jié)假日，則提前或順延。月度PK管理為調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性與實(shí)現(xiàn)激勵(lì)作用，特設(shè)置月度PK方式。每月pk目標(biāo)

47、與獎(jiǎng)罰形式，以當(dāng)月協(xié)商制定為準(zhǔn)。外聯(lián)人員薪資、晉升及管理制度 外聯(lián)專員薪資構(gòu)成為：底薪+提成（月拜訪客戶數(shù)/團(tuán)+月報(bào)團(tuán)數(shù)/區(qū)+月報(bào)團(tuán)成交數(shù)/團(tuán)）的方式，級(jí)別分為初、中、高三個(gè)等級(jí)。實(shí)行不同級(jí)別不同底薪制。具體標(biāo)準(zhǔn)、晉升及管理如下：1、 底薪標(biāo)準(zhǔn)初級(jí)：1500元/月；中級(jí)：1800元/月；高級(jí)：2200元/月2、 提成及考核標(biāo)準(zhǔn)1、 提成標(biāo)準(zhǔn)在分配區(qū)域內(nèi)，每收一位客人，按照1元/人計(jì)算提成，次月初對(duì)其上月“考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”中三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核，考核總分為發(fā)放提成比例，比如：成都市區(qū)內(nèi)4月份收客人數(shù)為500人，即外聯(lián)人員提成為500元，考核總分相加后為85分，即85分直接變化為百分比，即提成比例為85

48、%，那么4月份成都市區(qū)內(nèi)提成為：500*85%=實(shí)際提成發(fā)放金額。 2、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：檔次月拜訪客戶數(shù)/團(tuán)月報(bào)團(tuán)數(shù)/區(qū)月報(bào)團(tuán)成交數(shù)/團(tuán)數(shù)量得分?jǐn)?shù)量得分?jǐn)?shù)量得分第一檔170以上40分35以上30分15以上30分第二檔150-16936分30-3427分13-1427分第三檔135-14932分25-2924分11-1224分第四檔120-13428分20-2421分9-1021分第五檔100-11924分15-1918分7-818分第六檔80-9920分10-1415分5-615分3、50分以下，無提成。連續(xù)3月得分50分以下的，公司可考慮辭退。4、 新員工給予3月適應(yīng)期，按1200元/月發(fā)放，

49、不進(jìn)行考核，無提成；轉(zhuǎn)正后按初級(jí)薪資執(zhí)行。3、 相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)在完成本職工作的同時(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并且能提供可行性解決方案的，按其方案的實(shí)施效果95%以上，給予200元獎(jiǎng)勵(lì)。4、 晉升空間 1、晉升通道：實(shí)習(xí)外聯(lián)專員初級(jí)外聯(lián)專員中級(jí)外聯(lián)專員高級(jí)外聯(lián)專員外聯(lián)主管外聯(lián)經(jīng)理外聯(lián)總監(jiān) 2、晉升標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)六個(gè)月考核評(píng)分為第一檔，即可上升一級(jí)。當(dāng)級(jí)別已達(dá)到高級(jí)，則可晉升為外聯(lián)主管，享受主管薪資待遇。主管級(jí)以上晉升，參照相關(guān)管理人員晉升標(biāo)準(zhǔn)。5、 交通工具配備市內(nèi)，公司提供電動(dòng)車；二級(jí)市場(chǎng)，可申請(qǐng)使用公司小車。6、 交通費(fèi)用報(bào)銷市內(nèi)，不作其他費(fèi)用報(bào)銷；二級(jí)市場(chǎng)，小車費(fèi)用報(bào)銷，參照相關(guān)報(bào)銷制度。7、 其他管理外

50、聯(lián)人員須上下班到公司打卡考勤，特殊情況需申請(qǐng)；每日須發(fā)送日?qǐng)?bào)表至相關(guān)人員；周一回公司開周例會(huì)，否則，按相應(yīng)管理扣罰制度執(zhí)行。票務(wù)員薪資基本底薪：1500元附加工資：工齡工資50元、全勤獎(jiǎng)100元、社保。提 成：提成按照其本人申請(qǐng)的出票數(shù)提?。簅 A.出票199張以下提取2元/票o B.出票200499張?zhí)崛?元/票o C.出票500張以上提取4元/票 財(cái)會(huì)人員薪資等級(jí)底薪崗位津貼電話補(bǔ)助生活補(bǔ)助合計(jì)其他獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金一級(jí)按毛利率及收客人數(shù)享受雙獎(jiǎng)金按純利潤(rùn)的1%提取獎(jiǎng)金總額分配二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)附加工資：全勤獎(jiǎng)100、社保獎(jiǎng) 金：1、按公司月毛利率計(jì)提獎(jiǎng)金，月均毛利率7%以下，發(fā)放獎(jiǎng)金100元；月

51、均毛利率7%-10%以內(nèi)，發(fā)放獎(jiǎng)金200元；月均毛利率10%以上，發(fā)放獎(jiǎng)金300元；2、月度內(nèi)公司收客人數(shù)達(dá)到1500-1800人以內(nèi)的發(fā)放獎(jiǎng)金50元，月度內(nèi)公司收客人數(shù)達(dá)到18002100人以內(nèi)的發(fā)放獎(jiǎng)金100元，月度內(nèi)公司收客人數(shù)達(dá)到2100人以上的發(fā)放獎(jiǎng)金200元。備注：1、同等工作經(jīng)驗(yàn)一年以內(nèi)的試用期為第五級(jí)，轉(zhuǎn)正后升為第四級(jí)；同等工作經(jīng)驗(yàn)1-2年的試用期為第四級(jí)，轉(zhuǎn)正后升為第三級(jí)；同等工作經(jīng)驗(yàn)3年以上的試用期為第三級(jí)，轉(zhuǎn)正后升為第二級(jí)。2、在本公司服務(wù)年限按以下標(biāo)準(zhǔn)享受相應(yīng)的起薪級(jí)別：本公司服務(wù)年限享受起薪級(jí)別滿一年三級(jí)滿二年二級(jí)滿三年一級(jí)連續(xù)一年內(nèi)二次考核均在應(yīng)享受級(jí)別的以下級(jí)別，

52、予以解除勞動(dòng)合同。3、 轉(zhuǎn)正后每半年考核一次，考核內(nèi)容按公司規(guī)定的財(cái)務(wù)工作內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定，考核的級(jí)別在下半年享受。二、福利制度第一條 為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司根據(jù)員工的績(jī)效不同、服務(wù)年限不同而提供優(yōu)良的福利待遇。第二條 公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)效益，適時(shí)提供各類補(bǔ)貼。節(jié)日補(bǔ)貼：遇國家法定節(jié)假日，公司根據(jù)效益情況發(fā)放不等的過節(jié)費(fèi)或?qū)嵨铮l(fā)放過節(jié)費(fèi)或?qū)嵨锖蟛辉侔l(fā)放加班費(fèi)。第三條 公司向所有員工提供免費(fèi)工作午餐。第四條 公司員工工作滿一年以上，成績(jī)優(yōu)異者可享受下年度專線干股分配或旅游獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)二年個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)诓块T第一名的，可分配其公司干股。第五條 公司對(duì)員工結(jié)婚、員工生日、直親死亡、家庭貧困均有補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)為：結(jié)

53、婚禮金500元（需提供結(jié)婚證）、生日賀金50元、死亡帛金500元（需提供死亡證明）。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)制度一、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)區(qū)域劃分辦法一、區(qū)域細(xì)分：A區(qū)（成綿高速沿線）：人口總數(shù)：1240萬，其中德陽390萬、綿陽540萬、廣元310萬。德陽市（含旌陽區(qū)、廣漢市、綿竹市、羅江縣、什邡市、中江縣）、綿陽市（含涪城區(qū)、游仙區(qū)、平武縣、北川縣、安縣、江油市、梓潼縣、三臺(tái)縣、鹽亭縣）、廣元市（含利州區(qū)、元壩區(qū)、朝天區(qū)、青川縣、劍閣縣、旺蒼縣、蒼溪縣）B區(qū)（城南高速沿線）：人口總數(shù)2600萬，其中遂寧380萬、南充740萬、巴中370萬、達(dá)州650萬、廣安460萬。遂寧市（含安居區(qū)、船山區(qū)、大英縣、蓬溪縣、射洪縣）、南充市（含順慶區(qū)、高坪區(qū)、嘉陵區(qū)、閬中市、南部縣、儀隴縣、西充縣、蓬安縣、營(yíng)山縣）、巴中市（含巴州區(qū)、南江縣、通江縣、平昌縣）、達(dá)州市（含通川區(qū)、萬源市、宣漢縣、達(dá)縣、開江縣、渠縣、大足縣）、廣安市