E4-PMBOK4-整合管理

1、4. 項(xiàng)目整合管理1o 作為項(xiàng)目經(jīng)理，你認(rèn)為保證客戶和關(guān)系人滿意的最重要活動(dòng)是：1. 把績效評(píng)估文檔化2. 變更匯報(bào)和項(xiàng)目計(jì)劃更新以及其他適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目文件3. 及時(shí)、有規(guī)律地匯報(bào)項(xiàng)目4. 將需求存檔記錄2o 下列哪種組織中，項(xiàng)目最不受關(guān)注？1.2.3.4.平衡矩陣強(qiáng)矩陣協(xié)調(diào)者職能型3o 矩陣型組織的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是：1.2.3.4.加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)資源的控制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以有多個(gè)老板溝通更加便捷報(bào)告更容易4o 項(xiàng)目經(jīng)理的老板和工程部的老板討論一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)的變更。會(huì)議結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理的老板和項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，讓項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行這些變更。這是一個(gè)的例子。1.2.3.4.管理層關(guān)注范圍變化管理層參與項(xiàng)目規(guī)劃變更控制委

2、員會(huì)會(huì)議一個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)員的位置5o 人們對(duì)矩陣型組織最多的抱怨是：溝通太：1.2.3.4.簡單開放和準(zhǔn)確復(fù)雜很難自動(dòng)化6o 在日常持續(xù)運(yùn)行中使用項(xiàng)目管理技術(shù)的方法叫做：1.2.3.4.組合管理目標(biāo)管理按項(xiàng)目方式管理異常管理第三版題目，了解即可7o 在項(xiàng)目的第一個(gè)階段末尾，在你開始下一個(gè)階段之前，應(yīng)該確保：1.2.3.4.下一個(gè)階段的資源到位；進(jìn)度符合基線要求；采取了必要的糾正措施獲得了項(xiàng)目結(jié)果；當(dāng)前階段的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，階段交付物得到正式驗(yàn)收。8o 誰對(duì)項(xiàng)目的交付物負(fù)主要責(zé)任？1.2.3.4.質(zhì)量經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人上級(jí)管理層9o 項(xiàng)目經(jīng)理在矩陣型組織中的最重要作用是：1.2.3.4.溝通整合談

3、判領(lǐng)導(dǎo)communicationintegrationnegotiationleadership10o 在下列哪種組織中，項(xiàng)目成員在項(xiàng)目收尾階段最為焦慮？1.2.3.4.職能型矩陣型項(xiàng)目性強(qiáng)矩陣型11o 最大的不確定性存在于項(xiàng)目生命周期的哪個(gè)階段？1.2.3.4.早期階段執(zhí)行階段測試運(yùn)行階段收尾階段12o 某項(xiàng)目經(jīng)理所在的公司屬于高科技領(lǐng)域，需要在幾個(gè)專業(yè)部門之間進(jìn)行綜合和共享。項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)正在為一個(gè)新項(xiàng)目選擇合適的組織結(jié)構(gòu)。以下哪一項(xiàng)選擇最合適？1.2.3.4.矩陣型緊密矩陣型 tight matrix職能型項(xiàng)目型13o 以下對(duì)于PMO的描述，你認(rèn)為哪一個(gè)不合理?1. PMO側(cè)重于對(duì)項(xiàng)目以及子

4、項(xiàng)目的規(guī)劃和執(zhí)行的協(xié)調(diào)，以及關(guān)注這些項(xiàng)目與實(shí)施組織或客戶組織的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)系。2. 在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，PMO有可能被授權(quán)作為主要的決策者。3. PMO可能會(huì)參與項(xiàng)目人員的選擇和重新分配。4. PMO和項(xiàng)目經(jīng)理追隨同樣的目標(biāo)，并被同樣的要求所驅(qū)動(dòng)。14o 你的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在和一些分包進(jìn)行接觸，準(zhǔn)備從中選擇合適的合作伙伴。其中一個(gè)分包的代表向贈(zèng)送你了一張?bào)w育賽事門票，并希望你能透露正在接觸的其他分包公司的名單。對(duì)此，你的應(yīng)對(duì)方法是：1.2.3.4.不接受門票，不理睬他的問題，并拒絕與其在此見面?；卮疬@個(gè)問題，但不接受門票。問他為什么要知道。拒絕回答，并把這個(gè)公司從公司潛在分包名單中剔除。15o 公司

5、最近雇傭了一位來自競爭對(duì)手公司的新員工。這位員工主動(dòng)提出分享他在以前公司的大量信息。作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，你應(yīng)該：1.2.3.4.接受這些信息。建議他重新考慮他的提議僅接受一些對(duì)項(xiàng)目有重大意義的信息不理睬這些提議，繼續(xù)執(zhí)行項(xiàng)目16o 在審核項(xiàng)目報(bào)告的時(shí)候，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)小組長承認(rèn)他虛報(bào)了項(xiàng)目進(jìn)展，他們的實(shí)際進(jìn)展比報(bào)告上寫的落后了幾周。對(duì)此，你怎么辦?1. 告訴這個(gè)小組長，他的作法不可接受，而且你會(huì)立即上報(bào)，并且要更換他。2. 告訴這個(gè)小組長，這個(gè)情況要保密，并盡快研究對(duì)策。3. 告訴這個(gè)小組長不必不安，因?yàn)橛脩粢矔?huì)延誤，到時(shí)候可以說是用戶的責(zé)任。4. 平息當(dāng)前情況，并確定召開會(huì)議，了解問題的全部

6、影響，并編制糾錯(cuò)計(jì)劃。答案1、42、43、14、3-45、36、1-37、48、2-39、4-210、311、112、113、2-414、415、216、1-4642656334544. 項(xiàng)目整合管理項(xiàng)目整合管理指的是什么o 對(duì)項(xiàng)目管理的不同的過程和活動(dòng)進(jìn)行識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。o 項(xiàng)目管理的過程被描述成獨(dú)立的過程，事實(shí)上，這些過程之間有重疊、有交互。Integration 整體（整合、集成）Integration整合、集成在項(xiàng)目管理環(huán)境中，Integration的意思包括：ooooooooo為了完成項(xiàng)目所作的：統(tǒng)一、整合、連接、集成等行動(dòng)。項(xiàng)目中的資源的優(yōu)化利用；在不同的利害關(guān)系人之

7、間做出折中平衡；在競爭目標(biāo)之間做出取舍平衡，在多個(gè)方案之間做出平衡；不同項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域之間的集成。不同項(xiàng)目管理過程之間的集成。項(xiàng)目交付物和組織日常運(yùn)行或者客戶組織之間的整合。項(xiàng)目交付物和組織長期戰(zhàn)略之間的整合。對(duì)項(xiàng)目文檔的集中管理，保證項(xiàng)目最終符合PMP，并與產(chǎn)品交TradeoffBalance 平衡付物一致。項(xiàng)目整合管理的過程ooo4.14.24.3制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行ooo4.44.54.6監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作實(shí)施整體變更控制結(jié)束項(xiàng)目或階段啟動(dòng)過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組Notes:o 項(xiàng)目管理沒有一種固定的方式；o 但是就一個(gè)具體的項(xiàng)目來說，項(xiàng)

8、目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須確定具體的、統(tǒng)一的項(xiàng)目管理流程，包括要使用到哪些過程、順序如何、管理顆粒度如何。4.1 制定項(xiàng)目章程o 過程目的：編制一份文件，正式授權(quán)項(xiàng)目或者階段，定義初始需求能夠滿足關(guān)系人要求和期望。o 建立了一種合作關(guān)系：項(xiàng)目實(shí)施組織和項(xiàng)目需求組織。誰來正式批準(zhǔn)項(xiàng)目o 項(xiàng)目以外的人或者組織，比如：發(fā)起人、PMO、項(xiàng)目組合指導(dǎo)委員會(huì)。o 項(xiàng)目發(fā)起人需要有為項(xiàng)目提供或批復(fù)資金的權(quán)力。o 項(xiàng)目發(fā)起人需要在項(xiàng)目章程上簽字。o 啟動(dòng)項(xiàng)目必須考慮項(xiàng)目和組織戰(zhàn)略以及組織日常運(yùn)作之間的聯(lián)系。什么時(shí)候授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理o 越早越好o 最好：n 編制項(xiàng)目章程的時(shí)候，在開始計(jì)劃過程之前；n 讓項(xiàng)目經(jīng)理參與項(xiàng)目章

9、程的編寫；n 在項(xiàng)目章程中正式授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理使用資源的權(quán)力。4.1 制定項(xiàng)目章程依據(jù)依據(jù) Input1.2.3.4.5.項(xiàng)目工作說明書商業(yè)論證合同企業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)工具與技術(shù)1. 專家判斷成果成果 Output1. 項(xiàng)目章程啟動(dòng)過程組5-1 項(xiàng)目工作說明書SOW, Statement of Workoooo對(duì)項(xiàng)目將提供的產(chǎn)品或服務(wù)的文字說明；內(nèi)部項(xiàng)目：發(fā)起人提供外部項(xiàng)目：客戶招標(biāo)文件的組成部分工作說明書要說明一下包括：n 經(jīng)營需要：為什么上項(xiàng)目n 產(chǎn)品范圍描述：項(xiàng)目生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是什么n 戰(zhàn)略計(jì)劃：項(xiàng)目和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有什么關(guān)系側(cè)重說明項(xiàng)目做什么5-2 商業(yè)論證Business

10、Caseo 從商務(wù)的角度論證，為什么要對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行投資。o 商業(yè)論證文件由項(xiàng)目需求組織來完成。如果是外部項(xiàng)目，就是由客戶組織來完成。o 多階段項(xiàng)目中，每個(gè)階段都要對(duì)商業(yè)論證進(jìn)行重審，檢查項(xiàng)目是否還有存在的意義。側(cè)重說明為什么上項(xiàng)目5-2 商業(yè)論證Business Case為什么要啟動(dòng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行論證？o 市場需求o 組織需求o 客戶需求項(xiàng)目的BC應(yīng)該包含什么內(nèi)容？o 經(jīng)營需要Businessneedo 成本效益分析o 技術(shù)改進(jìn)o 法律要求o 生態(tài)影響5-3 合同o 如果是為外部客戶執(zhí)行項(xiàng)目。5-4 企業(yè)環(huán)境因素對(duì)此過程有影響的企業(yè)環(huán)境因素主要有：o 政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)o 組織結(jié)構(gòu)o 市場情況o 等o

11、 PMBOOK，P11 理解、記憶8 企業(yè)環(huán)境因素oooo影響項(xiàng)目成敗的任何環(huán)境因素。這些因素來自與參與項(xiàng)目的所有單位。這些因素對(duì)項(xiàng)目有正負(fù)兩方面的影響。在PMBOK的規(guī)劃過程中，要考慮這些因素。PMP考前輔 ：企業(yè)、事業(yè)、單位、組織8 企業(yè)環(huán)境因素1.2.3.4.5.6.7.8.9.組織文化、結(jié)構(gòu)和流程組織的基礎(chǔ)設(shè)施情況項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)PMIS現(xiàn)有人力資源狀況人事管理制度公司的工作授權(quán)系統(tǒng)組織已有的溝通渠道政治氛圍干系人風(fēng)險(xiǎn)容忍程度10. 政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)11. 市場條件12. 商業(yè)數(shù)據(jù)庫13. 等5-5 組織過程資產(chǎn)對(duì)此過程有影響的組織過程資產(chǎn)有：o 組織的政策、流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等o 項(xiàng)

12、目章程模板o 歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)o PMBOK P32，理解、記憶 組織過程資產(chǎn)o 所有與過程相關(guān)的資產(chǎn)；o 來自參與項(xiàng)目的所有組織；o 對(duì)項(xiàng)目成功有幫助。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任為組織過程資產(chǎn)做貢獻(xiàn) 一個(gè)組織擁有的過程資產(chǎn)的多少體現(xiàn)了這個(gè)組織的成熟度情況 組織過程資產(chǎn)工作流程、步驟等工作流程、步驟等o 組織的標(biāo)準(zhǔn)流程，標(biāo)準(zhǔn)、政策o 標(biāo)準(zhǔn)化的指南、工作指示o 模板o “剪裁”組織標(biāo)準(zhǔn)流程的指南與準(zhǔn)則；o 組織對(duì)溝通的規(guī)定；o 項(xiàng)目收尾指南或要求；知識(shí)庫知識(shí)庫o 過程測量數(shù)據(jù)庫；o 項(xiàng)目檔案；o 歷史信息與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫；o 問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫；o 配置管理知識(shí)庫；o 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫等。o 財(cái)務(wù)控

13、制程序；o 問題與缺陷管理程序；o 變更控制程序；o 風(fēng)險(xiǎn)控制程序；1-1 專家判斷o 專家來源：n 實(shí)施組織內(nèi)部的其他部門n 咨詢公司n 包括客戶或贊助人在內(nèi)的利害關(guān)系人o 應(yīng)用：n 對(duì)本過程的輸入進(jìn)行評(píng)估n 本過程任何技術(shù)或管理細(xì)節(jié)n 專業(yè)或技術(shù)協(xié)會(huì)n 行業(yè)集團(tuán) Industrygroupsn 領(lǐng)域?qū)＜?. 項(xiàng)目經(jīng)理委派、授權(quán)、職責(zé)1-1 項(xiàng)目章程o 該文件記錄經(jīng)營需要、對(duì)客戶需求的當(dāng)前理解、項(xiàng)目要制造的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。包括：1. 項(xiàng)目的意義或理由2. 可度量的項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)3. 高級(jí)需求 high-level4. 高級(jí)項(xiàng)目/產(chǎn)品描述5. 高級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn) high-level6.

14、大的里程碑計(jì)劃7. 總預(yù)算8. 項(xiàng)目批準(zhǔn)制度（誰判斷項(xiàng)目成敗、誰簽署項(xiàng)目）10.發(fā)布項(xiàng)目章程的人或組織的名字和授權(quán)Output項(xiàng)目章程備忘錄備忘錄日期：發(fā)往：所有職能部門的經(jīng)理；總裁辦公室；名單發(fā)自：副總裁關(guān)于：高級(jí)系統(tǒng)開發(fā)（ASD）項(xiàng)目的建立我非常高興地宣布：經(jīng)過激烈的競爭，我們有幸被客戶選中，作為高級(jí)系統(tǒng)開發(fā)（ASD）項(xiàng)目的總承包商。我們一定要珍惜這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，在此我們承諾一定要提供一流的系統(tǒng)。為了完成這個(gè)重要項(xiàng)目，我們成立了ASD項(xiàng)目辦公室，F(xiàn)red Jones被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，直接向我匯報(bào)。我已經(jīng)授權(quán)給Jones先生可以直接管理項(xiàng)目的分包商，管理所有為了完成項(xiàng)目所必須進(jìn)行的項(xiàng)目活動(dòng)。

15、Jones先生將對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)、進(jìn)度和財(cái)務(wù)的成功負(fù)完全責(zé)任。其他在ASD項(xiàng)目中擔(dān)任主要職務(wù)的人員有：系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)經(jīng)理 John Wait；商務(wù)經(jīng)理 Jim Wu； 合同管理Mary Fay。從今天起的30天之后，我們舉行項(xiàng)目執(zhí)行審查會(huì)議，其主要目的是請(qǐng)管理層批復(fù)項(xiàng)目總體計(jì)劃。同時(shí)，在會(huì)議上，我期望對(duì)Jones先生控制下的下一階段的必須資金做批復(fù)。祝賀所有為贏得此合同做出貢獻(xiàn)的人們！我希望你們?nèi)χС諮ones和他的團(tuán)隊(duì)的工作，這是一個(gè)非常重要的商業(yè)機(jī)會(huì)。我們的客戶把項(xiàng)目成功的賭注壓在了我們的身上，我把這個(gè)賭注壓早了你們的身上，我們一定要實(shí)現(xiàn)我們在建議書中的承諾。副總裁 簽字：項(xiàng)目章程和項(xiàng)目范圍說

16、明書區(qū)別4.2 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃o 該過程是對(duì)所有其他子計(jì)劃的定義、準(zhǔn)備、集成和協(xié)調(diào)。o 該計(jì)劃定義如何執(zhí)行、如何監(jiān)督、如何控制、如何結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目。o PMP在整個(gè)項(xiàng)目過程中漸進(jìn)明細(xì)，并且根據(jù)需要進(jìn)行更新。PMP：Project Management Plan4.2 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃依據(jù)依據(jù) Input1.項(xiàng)目章程2.3.4.規(guī)劃過程的輸出企業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)工具與技術(shù)1.專家判斷成果成果 Output1.項(xiàng)目管理計(jì)劃PMP計(jì)劃過程組整合4-2 其他規(guī)劃過程的輸出o 從范圍管理到采購管理所有領(lǐng)域中規(guī)劃過程的輸出。o 包括基線和管理計(jì)劃。o 日后，如果需要對(duì)某領(lǐng)域的基線或管理計(jì)劃進(jìn)

17、行更新，則需要更新PMP。4-3 企業(yè)環(huán)境因素o 影響本過程的企業(yè)環(huán)境因素有：nnnnnn政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) PMIS組織結(jié)構(gòu)和文化基礎(chǔ)設(shè)施人事管理制度等4-4 組織過程資產(chǎn)o 影響本過程的組織過程資產(chǎn)包括：n 標(biāo)準(zhǔn)化的指南、工作指導(dǎo)、建議書評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、績效度量標(biāo)準(zhǔn)；n PMP模板。n 變更控制流程n 以往項(xiàng)目的文件資料n 歷史信息、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、知識(shí)庫n 配置管理知識(shí)庫1-1 專家判斷o 專家來源o 用于：n 對(duì)流程進(jìn)行裁剪；n PMP相關(guān)的所有技術(shù)或管理細(xì)節(jié)n 資源選擇n 配置管理的詳細(xì)程度n 哪些項(xiàng)目文檔需要走正式變更控制流程關(guān)鍵的管理層審查計(jì)劃key management rev

18、iews1-1 PMP 的內(nèi)容o 項(xiàng)目所采用的生命周期模式、每個(gè)階段的管理過程o 對(duì)PMBOK體系的裁剪nnnnPMT選擇的項(xiàng)目管理過程每個(gè)過程的實(shí)施程度對(duì)每個(gè)過程的工具和技術(shù)的選擇過程之間的關(guān)系，過程的輸入和輸出如果完成工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)如果監(jiān)控和管理變更變更管理計(jì)劃配置管理計(jì)劃如何保證績效度量基線的完整性關(guān)系人之間的溝通需求和方法oooooo浭1-1 PMP 的內(nèi)容o子計(jì)劃1. 范圍管理計(jì)劃 52. 需求管理計(jì)劃 53. 進(jìn)度管理計(jì)劃 64. 成本管理計(jì)劃 75. 質(zhì)量管理計(jì)劃 86. 過程改進(jìn)計(jì)劃 87. 人力資源計(jì)劃 98. 溝通管理計(jì)劃 109. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 11基線 Baseli

19、ne1.進(jìn)度基線2.成本績效基線3.范圍基線4.等通常把上述三個(gè)基線合并成為項(xiàng)目整體績效基線?？梢允褂脪曛捣治龇椒▽?duì)整體績效進(jìn)行度量。10.采購管理計(jì)劃 12PMP：Project Management Plan4.3 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行o 過程目的：執(zhí)行PMP中定義的工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。o 包括：nnnnnnnnnnn執(zhí)行活動(dòng)，完成項(xiàng)目需求創(chuàng)建項(xiàng)目交付物招人、培訓(xùn)、并管理團(tuán)隊(duì)獲取、管理、使用資源使用計(jì)劃的方法和標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施項(xiàng)目溝通，包括內(nèi)部和外部產(chǎn)生項(xiàng)目數(shù)據(jù)。如：成本/進(jìn)度/技術(shù)等變更申請(qǐng)、管理和落實(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)買方管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，過程改進(jìn)等4.3 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行1.2.3.4.PMP被

20、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求企業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)依據(jù)依據(jù) Input1.2.專家判斷項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) PMIS工具與技術(shù)工具與技術(shù)1.2.3.4.5.交付物工作績效信息變更請(qǐng)求PMP更新項(xiàng)目文件更新成果成果 Output執(zhí)行過程組4-2 獲得批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求o 是4.5“實(shí)施整體變更控制”的輸出o 包括對(duì)以下方面的變更：nnnn項(xiàng)目范圍的變更相關(guān)政策的變更PMP的變更等o 包括：n 糾正措施：針對(duì)問題n 預(yù)防措施：針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)n 缺陷修補(bǔ)：針對(duì)產(chǎn)品4-3 企業(yè)環(huán)境因素o 影響本過程的企業(yè)環(huán)境因素：nnnnn實(shí)施組織和客戶的組織結(jié)構(gòu)和文化；基礎(chǔ)設(shè)施；人事管理制度；關(guān)系人風(fēng)險(xiǎn)容忍程度PMIS4-4 組織過程資產(chǎn)o

21、 本過程用到的組織過程資產(chǎn)包括：nnnnnnn指南、工作指導(dǎo)書等溝通需求：如保密需求、可用媒介等問題或缺陷管理流程過程度量數(shù)據(jù)庫以往項(xiàng)目的項(xiàng)目文檔問題和缺陷管理數(shù)據(jù)庫等2-1 專家判斷o 專家來源o 應(yīng)用在：n 本過程的任何管理和技術(shù)細(xì)節(jié)2-2 PMISo PMIS企業(yè)環(huán)境因素的一部分o PMIS涉及到的方法有：nnnnn進(jìn)度計(jì)劃配置管理信息收集和分發(fā)Web界面和其他系統(tǒng)的集成等5-1 交付物o An approved deliverableo 可能是一個(gè)產(chǎn)品、結(jié)果或者能力o 是一個(gè)過程、階段或項(xiàng)目的輸出4.3 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 輸出8.3 執(zhí)行質(zhì)量控制 輸出5.4 范圍核實(shí)輸出4.6 結(jié)束

22、項(xiàng)目或階段 輸出最終產(chǎn)品/服務(wù)或成果的交接Finalproduct/service/resulttransition浭經(jīng)過批準(zhǔn)的交付 經(jīng)過驗(yàn)證的交付 經(jīng)過驗(yàn)收的的交物 物Validated 付物deliverables deliverables Accepteddeliverables5-2 工作績效信息o 定期收集的、項(xiàng)目活動(dòng)的狀況信息。包括：nnnnnnnnn交付狀況：哪些交付物完成，哪些沒有，完成比例。進(jìn)度狀況信息成本狀況信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足的程度對(duì)尚未完工的活動(dòng)的估算正在進(jìn)行的活動(dòng)的完成百分比得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)資源使用的細(xì)節(jié)等浭o 是實(shí)施整體變更控制、控制范圍、控制進(jìn)度、控制成本、實(shí)施質(zhì)量保證

23、、報(bào)告績效、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)、管理采購等過程的輸入。工作績效信息：工作績效信息：work performance information5-3 變更請(qǐng)求o 對(duì)政策流程的變更o 對(duì)PMP的變更oooo糾正措施預(yù)防措施缺陷修補(bǔ)措施對(duì)受控文件的更新浭5-4 PMP更新o 包括基線和計(jì)劃，以及其他內(nèi)容。o 被批準(zhǔn)之后，才能更新浭5-5 項(xiàng)目文件更新ooooo需求文件項(xiàng)目日志 （問題日志、假設(shè)日志等）風(fēng)險(xiǎn)登記冊關(guān)系人登記冊等浭4.4 監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作o 過程目的：對(duì)進(jìn)展進(jìn)行跟蹤、審查和校正，使項(xiàng)目進(jìn)展?jié)M足PMP中定義的績效目標(biāo)。包括：1. 把項(xiàng)目績效和項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比2. 評(píng)估績效，確定是否需要糾正措施或

24、預(yù)防措施，然后提出推薦意見3. 分析、跟蹤和監(jiān)督項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)被識(shí)別和報(bào)告，并有應(yīng)對(duì)措施4. 維護(hù)項(xiàng)目產(chǎn)品及相關(guān)的資料文件5. 為狀況報(bào)告、進(jìn)展測量和預(yù)測提供信息6. 對(duì)成本和進(jìn)度進(jìn)行預(yù)測，并更新當(dāng)前信息7. 監(jiān)督已經(jīng)得到批準(zhǔn)的變更的實(shí)施情況4.4 監(jiān)督和控制什么是監(jiān)督o 收集、度量、散發(fā)績效信息，評(píng)估績效和趨勢，促進(jìn)過程改進(jìn)。o 持續(xù)監(jiān)督可以讓項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)洞察項(xiàng)目的健康狀況，識(shí)別需要什么是控制o 確定糾正、預(yù)防、或replanning 措施o 跟進(jìn)這些措施o 確定問題是否得以解決關(guān)注的區(qū)域。監(jiān)控過程組4.4 監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作1.2.3.PMP績效報(bào)告企業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)1.專家

25、判斷1.2.3.變更請(qǐng)求PMP更新項(xiàng)目文件更新依據(jù)依據(jù) Input工具與技術(shù)工具與技術(shù)成果成果 Output4-2 績效報(bào)告o 績效報(bào)告把收集到的信息進(jìn)行組織和匯總，呈現(xiàn)實(shí)際情況與績效度量基線的比較分析結(jié)果。o 針對(duì)不同的干系人，績效報(bào)告的詳細(xì)程度不一樣，這在溝通管理計(jì)劃中已經(jīng)定義了。o 績效報(bào)告的形式有：橫道圖、S曲線、直方圖和表格等。o 績效報(bào)告包括：偏差分析、掙值分析、預(yù)測等。o 績效報(bào)告要定期發(fā)布。4-2 績效報(bào)告的內(nèi)容1. 完成百分比；2. 每個(gè)方面的數(shù)據(jù)情況（范圍/進(jìn)度/成本/質(zhì)量等）；3. 過去績效的分析；4. 當(dāng)前問題和風(fēng)險(xiǎn)分析；5. 報(bào)告期間的工作完成情況；6. 下一期間的工

26、作計(jì)劃；7. 本期變更批準(zhǔn)總結(jié)8. 偏差分析結(jié)果閱讀并解釋圖閱讀并解釋圖10-159. 項(xiàng)目完工預(yù)測其4-3 企業(yè)環(huán)境因素o 影響本過程的企業(yè)環(huán)境因素：nnnnn政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；公司的工作授權(quán)系統(tǒng)；關(guān)系人風(fēng)險(xiǎn)容忍程度PMIS等4-4 組織過程資產(chǎn)o 本過程用到的組織過程資產(chǎn)包括：nnnnnnn組織溝通需求財(cái)務(wù)控制流程問題或缺陷管理流程風(fēng)險(xiǎn)控制流程過程度量數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等1-1 專家判斷o 專家來源：o 應(yīng)用：n 對(duì)監(jiān)控過程收集到的信息進(jìn)行評(píng)估和解釋n 本過程任何技術(shù)或管理細(xì)節(jié)3-1 變更請(qǐng)求o 通過對(duì)實(shí)際狀況和計(jì)劃的比較，得出的變更請(qǐng)求。包括：nnnn項(xiàng)目范圍的變更相關(guān)政策的變更PMP的變更等

27、o 包括：n 糾正措施：針對(duì)問題n 預(yù)防措施：針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)n 缺陷修補(bǔ)：針對(duì)產(chǎn)品浭3-2 PMP更新浭3-3 項(xiàng)目文檔更新本過程可能更新的項(xiàng)目文檔包括：nnnn預(yù)測績效報(bào)告問題日志等浭4.5 執(zhí)行整體變更控制o 過程目的：審查所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，管理變更。有關(guān)交付物、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目文件和PMP的變更。o 整體變更控制貫穿項(xiàng)目始末。該過程包括的活動(dòng)：1. 確保只有得到批準(zhǔn)的變更才能實(shí)施；2. 及時(shí)對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)審、分析和批復(fù)；緩慢行動(dòng)可能產(chǎn)生負(fù)面影響3. 管理那些得到批準(zhǔn)的變更；4. 變更發(fā)生后，維護(hù)基線的統(tǒng)一，維護(hù)相關(guān)產(chǎn)品的配置和計(jì)劃文檔；5. 對(duì)所有推薦的糾正措施和預(yù)算方式進(jìn)行審查和

28、批復(fù)或拒絕；6. 進(jìn)行項(xiàng)目各方面變更的協(xié)調(diào)。比如：進(jìn)度變更可能會(huì)導(dǎo)致成本、質(zhì)量等方面的變更；7. 記錄變更申請(qǐng)的影響等。變更控制系統(tǒng)o 變更可以由任何關(guān)系人提出。o 即使是口頭提出的變更，也要進(jìn)行書面記錄，并納入變更控制系統(tǒng)。o Change Control System Tool：規(guī)定如何控制、變更與批準(zhǔn)項(xiàng)目可交付成果和文件的一套正式書面程序。o 大部分組織中，變更控制系統(tǒng)是配置管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)。誰來批準(zhǔn)變更o PM：根據(jù)R&R的定義，PM可能有一定的權(quán)限批復(fù)某個(gè)范圍內(nèi)的變更；o CCB。在配置/變更控制流程中定義CCB的R&R，要得到相關(guān)關(guān)系人的同意；o 多層委員會(huì)結(jié)構(gòu)。不

29、同層的委員會(huì)批準(zhǔn)權(quán)限不同。o 客戶。如果是履行合同的項(xiàng)目，某些變更需要客戶批準(zhǔn)。通常會(huì)在合同中定義。CCB：Change Control Board 變更控制委員會(huì)配置管理系統(tǒng)（Configuration Management System ）o 配置管理系統(tǒng)是整個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。它由一系列正式的書面程序組成，其中包含了變更控制。o 配置管理的工作包括：n 識(shí)別并記錄產(chǎn)品、成果、服務(wù)或部件的功能特征和物理特征；n 控制對(duì)上述特征的任何變更；記錄并報(bào)告每一項(xiàng)變更及其實(shí)施情況；n 支持對(duì)產(chǎn)品、成果或部件的審查，以確保其符合要求。該系統(tǒng)包括文件和跟蹤系統(tǒng)，并明確了為核準(zhǔn)和控制變更所需的批準(zhǔn)

30、層次。配置管理系統(tǒng)o 有三個(gè)主要目的：n 有一種方法可以持續(xù)跟蹤項(xiàng)目基線的演變過程，跟蹤每一次變更，以及這些變更的價(jià)值和有效性；n 通過考慮每次變更的影響，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)的驗(yàn)證和改進(jìn)；n 為項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)提供一種機(jī)制，通過這種機(jī)制可以和項(xiàng)目關(guān)系人就變更進(jìn)行持續(xù)的溝通。4.5 執(zhí)行整體變更控制1.2.3.PMP工作績效信息變更請(qǐng)求4.5.企業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)1.2.專家判斷變更控制會(huì)議1.2.3.變更請(qǐng)求狀況更新PMP更新項(xiàng)目文件更新依據(jù)依據(jù) Input工具與技術(shù)工具與技術(shù)成果成果 Output5-3 變更請(qǐng)求o 所有的監(jiān)控過程、大部分執(zhí)行過程都會(huì)產(chǎn)生變更請(qǐng)求。o 變更請(qǐng)求包括糾正措施、預(yù)防措

31、施和缺陷修補(bǔ)等。o 糾正措施和預(yù)防措施不影響項(xiàng)目基線，只是影響項(xiàng)目績效，使得其符合基線。5-4 企業(yè)環(huán)境因素o 影響本過程的企業(yè)環(huán)境因素有：n 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) PMISn 等5-5 組織過程資產(chǎn)o 影響本過程的組織過程資產(chǎn)包括：nnnnn變更控制流程，以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、政策、計(jì)劃等變更批準(zhǔn)的流程過程績效數(shù)據(jù)庫，用于過程和產(chǎn)品的度量數(shù)據(jù)項(xiàng)目文件配置管理知識(shí)庫等2-1 專家判斷o 專家來源o 應(yīng)用于：n 參加CCBn 本過程中的管理和技術(shù)細(xì)節(jié)2-2 變更控制會(huì)議o CCB會(huì)議o 對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行審查，做出批準(zhǔn)或拒絕的決策。o CCB的所有決策要記錄、并和關(guān)系人溝通、并要跟蹤落實(shí)。CCB會(huì)議評(píng)審決議砍掉

32、CCB：Change Control Boardoooo變更控制委員會(huì)包含在執(zhí)行整體變更控制過程中CCB負(fù)責(zé)對(duì)提出的變更進(jìn)行批準(zhǔn)或拒絕在配置控制和變更控制流程中會(huì)對(duì)CCB的角色和職責(zé)進(jìn)行清晰定義o CCB的角色和職責(zé)定義應(yīng)該得到發(fā)起人、客戶和其他關(guān)系人的許可；o 在執(zhí)行合同的項(xiàng)目中，有些變更需要得到客項(xiàng)目變更管理流程填寫變更申請(qǐng)和審批表，提出變更申請(qǐng)完成變更申請(qǐng)和審批表中變更影響評(píng)估部分CCB召開變更評(píng)審會(huì)議，審查變更影響，確定是否接受變更更新變更登記冊通知變更申調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，通知變更影響人員否是簽署合同變更補(bǔ)充協(xié)議他山之石參考一下請(qǐng)人3-1 變更請(qǐng)求狀況更新o 變更請(qǐng)求的處理由項(xiàng)目經(jīng)理或指定

33、團(tuán)隊(duì)成員按照變更控制系統(tǒng)進(jìn)行。o 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求：在指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行過程中得以落實(shí)。o 各個(gè)變更請(qǐng)求的狀態(tài)在變更請(qǐng)求日志中進(jìn)行更新。變更請(qǐng)求日志也是項(xiàng)目文件的組成部分浭3-2 PMP更新o 管理計(jì)劃可能需要更新o 基線可能需要更新o 基線變更只能對(duì)將來的基線進(jìn)行變更，不能對(duì)過去的基線變更。浭3-3 項(xiàng)目文檔更新o 比如：變更請(qǐng)求日志等。浭4.6 結(jié)束項(xiàng)目或階段o 過程目的：結(jié)束項(xiàng)目管理過程組中所有過程，正式結(jié)束項(xiàng)目或階段。o PM審查所有文件，包括PMP等，以確認(rèn)所有項(xiàng)目工作都完成，并實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目目標(biāo)。o 如果項(xiàng)目提前終止，則要記錄終止原因。4.6 該過程包括的活動(dòng)包括:o 表明項(xiàng)目完成或階段

34、滿足了出口標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)；o 把項(xiàng)目產(chǎn)品/服務(wù)/成果轉(zhuǎn)移給下個(gè)階段，或者轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)/運(yùn)作環(huán)節(jié)的活動(dòng)；o 收集項(xiàng)目或階段記錄、審計(jì)項(xiàng)目成敗、收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、保存項(xiàng)目信息的活動(dòng)。4.6 結(jié)束項(xiàng)目或階段1.PMP2.接受的交付物3.組織過程資產(chǎn)1.專家判斷1.最后產(chǎn)品、服務(wù)或成果2.組織過程資產(chǎn)更新依據(jù)依據(jù) Input工具與技術(shù)工具與技術(shù)成果成果 Output來自5.4”范圍核實(shí)“過程的輸出收尾過程組3-3 組織過程資產(chǎn)o 影響本過程的組織過程資產(chǎn)包括：n 項(xiàng)目或階段的收尾指南和要求；n 歷史數(shù)據(jù)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。1-1 專家判斷o 專家來源：o 應(yīng)用于：n 項(xiàng)目行政收尾活動(dòng)；n 確保結(jié)束項(xiàng)目或階段符合適當(dāng)

35、的標(biāo)準(zhǔn)2-1 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的交接o 對(duì)項(xiàng)目定義產(chǎn)品的最終交接；o 如果是結(jié)束階段，那么指的是這個(gè)階段制造出的中間產(chǎn)品。浭2-2 組織過程資產(chǎn)更新o 項(xiàng)目文件o 項(xiàng)目或階段收尾文件o 歷史信息 本項(xiàng)目的信息交給組織的數(shù)據(jù)庫浭1o 下面哪一項(xiàng)不是項(xiàng)目管理過程組？1.2.3.4.規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組整體變更過程組收尾過程組2o 某個(gè)項(xiàng)目的第一個(gè)階段是可行性研究。這個(gè)階段，需要使用項(xiàng)目管理的哪些過程組？1.2.3.4.計(jì)劃計(jì)劃、監(jiān)控啟動(dòng)、收尾所有的5個(gè)過程組3o 項(xiàng)目有三個(gè)階段。第二階段是設(shè)計(jì)階段。在設(shè)計(jì)階段的早期，我們應(yīng)該做什么？1.2.3.4.我們需要估算歷時(shí)和資源；我們不需估算，因?yàn)轭A(yù)算

36、和進(jìn)度都已經(jīng)批準(zhǔn)了。我們需要估算資源，但不需要估算進(jìn)度；我們需要馬上開始設(shè)計(jì)。4o 下面哪些內(nèi)容不屬于項(xiàng)目章程的內(nèi)容？1.2.3.4.可度量的項(xiàng)目目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)總預(yù)算高級(jí)別的需求和項(xiàng)目描述項(xiàng)目交付物5o 在啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，有四項(xiàng)活動(dòng)，說出你認(rèn)為最有效的排列順序。A、定義項(xiàng)目階段；B、識(shí)別關(guān)系人；C、選擇項(xiàng)目經(jīng)理；D、制定項(xiàng)目章程。1.2.3.4.D-A-B-CC-A-B-DD-C-A-BA-B-C-D6o 下列哪一個(gè)描述最合適？1. 項(xiàng)目章程的制定以項(xiàng)目范圍說明書為依據(jù)。2. 啟動(dòng)過程組完成之后，計(jì)劃過程組開始；3. 商業(yè)論證在啟動(dòng)過程中文檔化，但是項(xiàng)目目標(biāo)是在計(jì)劃過程中確定的；4. 在啟動(dòng)過

37、程中，計(jì)劃活動(dòng)也在進(jìn)行。7o 當(dāng)變更請(qǐng)求被拒絕后，你將：1. 讓團(tuán)隊(duì)知道狀況，并且進(jìn)行溝通；2. 控制變更請(qǐng)求，讓團(tuán)隊(duì)在提出變更請(qǐng)求時(shí)更謹(jǐn)慎；3. 理解變更請(qǐng)求的批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)；4. 分析趨勢，了解提出了多少變更請(qǐng)求，其中多少被拒絕。8o 下列哪一項(xiàng)是PMP的組成部分？1.2.3.4.里程碑清單 milestone list進(jìn)度基準(zhǔn) schedule baseline質(zhì)量測量指標(biāo) Quality metrics風(fēng)險(xiǎn)登記冊 risk register9o 下列哪一項(xiàng)不是范圍說明書的組成部分？1.2.3.4.項(xiàng)目假設(shè)項(xiàng)目約束/限制因素項(xiàng)目邊界項(xiàng)目批準(zhǔn)要求（誰來確定成功與否，誰簽字等）10o 關(guān)于整合 i

38、ntegration的理解，哪個(gè)是有道理的？1. 整合integration就是要決定把資源傾斜到哪些區(qū)域，因此，犧牲是難免的。2. 因?yàn)轫?xiàng)目管理過程是交疊的、反復(fù)的，因此整合integration是必須的。3. Trade-off的意思是give and take.在管理不同利害關(guān)系人的時(shí)候，這么做是必須的。4. 項(xiàng)目的交付物不需要整合integration到客戶組織的日常運(yùn)作中。11o 在項(xiàng)目中，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)項(xiàng)目成員使用的WBS版本不同。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該首先檢查：1.2.3.4.配置管理系統(tǒng)工作績效信息變更控制體系信息收集和搜索體系12o 對(duì)于內(nèi)部項(xiàng)目來說，誰負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目工作說明書？1.2.3.4

39、.發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)PMT團(tuán)隊(duì)13o 編制項(xiàng)目章程的時(shí)候，需要考慮企業(yè)環(huán)境因素。下列哪項(xiàng)不包含在內(nèi)：1. 公司的信譽(yù)2. 人員管理程序，包括培訓(xùn)記錄3. 現(xiàn)有的設(shè)施和固定設(shè)備4. 關(guān)系人的風(fēng)險(xiǎn)容忍程度14o 你負(fù)責(zé)一個(gè)大型的政府合同。合同一年前簽署，將歷時(shí)3年，涉及數(shù)百萬美元。你沒有參與合同的訂立和變更控制的建立過程，但現(xiàn)在你面對(duì)著來自發(fā)起人和高級(jí)管理層泛濫的變更申請(qǐng)。首先你應(yīng)該做什么？1. 請(qǐng)求高級(jí)管理層撥付更多的管理儲(chǔ)備以避免潛在的財(cái)務(wù)問題2. 告訴發(fā)起人和高級(jí)管理層任何變更在此時(shí)都是超出項(xiàng)目范圍的，都是不考慮的3. 與法律部門協(xié)商確信你不需要做任何違法的事情4. 會(huì)見項(xiàng)目發(fā)起人和

40、高級(jí)管理層來討論這個(gè)問題和潛在的許江林 PMP方前輔導(dǎo)資料 xu_解決 考案15o 下述哪一個(gè)特征不一定是項(xiàng)目的特征？A.B.C.D.跨職能部門獨(dú)特性確定的開始和結(jié)束時(shí)間漸進(jìn)明晰16o 項(xiàng)目管理中的一個(gè)重要的概念，就是在項(xiàng)目的主要階段收尾時(shí)舉行評(píng)估。下述哪一個(gè)不是通常用來描述這些評(píng)估的說法？A.B.C.D.Stage gatesKill pointsBenchmarksPhase exits17o 要對(duì)下列哪個(gè)因素進(jìn)行變革遇到的困難最大？A.B.C.D.人技術(shù)組織環(huán)境18o The change control system should becreated as part of which

41、processgroup? 變更控制系統(tǒng)應(yīng)該作為下列哪個(gè)過程組的一部分而創(chuàng)建？1.2.3.4.Initiation. 啟動(dòng)Planning 計(jì)劃Executing. 執(zhí)行Monitoring and controlling. 監(jiān)控更19o Which of the following represents theproject managers responsibility in regardto change on a project: 下列哪一個(gè)代表了項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)于項(xiàng)目變更的責(zé)任？1. Influence the factors that cause project change.影響那些導(dǎo)致項(xiàng)目變更的因素2. Ensure all changes are communicated to thechange control board. 確保所有的變更都和CCB進(jìn)行過溝通3. Deny change wherever possible. 盡可能拒絕變更4. Prioritize change below execution. 先執(zhí)行，再變20oYou are a project manager, and your