GreenClean綠色干洗店商業(yè)計劃書

1、 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道GreenClean綠色干洗店商業(yè)計劃書第一部分摘要 得益于經(jīng)濟的發(fā)展和社會文化素質(zhì)的提高，在今天干洗行業(yè)已經(jīng)成為一個十分具吸引力的行業(yè)。但目前的干洗業(yè)存在十分嚴(yán)重的問題，使用傳統(tǒng)技術(shù)使得洗出來的衣物殘留很多傷害人體健康的物質(zhì)，全新的行業(yè)概念“環(huán)?！薄ⅰ熬G色”、“健康”呼之欲出。GreenClean綠色干洗店就是針對這一全新的行業(yè)概念而建立的，希望通過使用新的無危害作用的干洗技術(shù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的干洗服務(wù)。GreenClean綠色干洗店以綠色的環(huán)保技術(shù)作為相對于其他競爭者的區(qū)隔點，以“健康”作為給予消費者的利益訴求點，以“網(wǎng)上下訂”、“全程配送”的服務(wù)特色向消費者提

2、供“便捷”的副利益訴求。GreenClean綠色干洗店采用連鎖店模式經(jīng)營，從廣州市天河區(qū)華景新城開始，逐步占領(lǐng)廣州市天河區(qū)的干洗市場。GreenClean綠色干洗店每個單店的啟動資金僅為250000左右，步入正軌后每年每個單定盈利約70000元，投資利潤率超過20，是一個高盈利性的投資對象。 第二部分 公司介紹一公司介紹及戰(zhàn)略GreenClean綠色干洗店成立于2005-1-1日，主營業(yè)務(wù)為衣物干洗、衣物配送，主要面對廣州市天河區(qū)的干洗市場，將采用連鎖店形式經(jīng)營，首期店位于廣州市天河區(qū)華景新城主街道上。GreenClean是一間以“綠色消費、健康生活”為主打概念，以便捷的服務(wù)向小區(qū)居

3、民、單位提供新型干洗服務(wù)的綠色干洗店。二業(yè)務(wù)與市面上繁多的傳統(tǒng)干洗店不同，我們的干洗服務(wù)崇尚健康，倡導(dǎo)綠色，是真真正正的環(huán)保型干洗。傳統(tǒng)意義的干洗使用四氯乙烯作為干洗劑，對人體有害，為環(huán)境帶來破壞。綠色洗衣是運用特殊的工藝配方把化學(xué)藥劑重新配制，經(jīng)綠色工藝配方后的洗滌劑的化學(xué)含量比普通洗衣粉還低，對衣物無任何損害，對人體也無害，是一項利國利民的綠色環(huán)保工藝。干洗衣服范圍：如西服、皮衣、褲子等，不僅洗凈衣服上的污垢，能在不損害衣服的情況下，輕松去除衣物上的染發(fā)劑、油漆、油墨、鐵銹等頑漬。此外，對衣服縮水、起泡、串色、燙焦、燙亮等有復(fù)原效果，將皮衣由深色改為淺色，并可對舊衣服進行染色翻新、拼色、補

4、色、加字、局部染色，加香等。在日常經(jīng)營上，我們力求提供便捷的干洗服務(wù)，包括包接包送，網(wǎng)上定單服務(wù)，承諾不能洗凈一分不收，損壞衣物按原價賠償。三組織設(shè)計在初期我們采用職能型組織架構(gòu)，在未來開設(shè)連鎖分店時將轉(zhuǎn)為職能與區(qū)域相維度作用的矩陣型架構(gòu)。根據(jù)我們的公司宗旨，我們認(rèn)為有兩個特別的職能：顧客衣物配送服務(wù)和網(wǎng)上訂單服務(wù)，為此將設(shè)立特別的功能小組。以下為首期店的架構(gòu)示圖： 總經(jīng)理 物流管理中心 市場推廣部 客戶服務(wù)部  人力資源中 心 財務(wù)管理部 副總經(jīng)理1 副總經(jīng)理2 技術(shù)支持中 心 &#

5、160;網(wǎng)上訂購組 店面訂購組 設(shè)備維修組 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組 送貨組 材料運送組   職責(zé)說明：崗位名稱 主要職責(zé)說明 總經(jīng)理 制定公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)，制定計劃，全面負(fù)責(zé)“XX” 運作。 副總經(jīng)理1 協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，主要負(fù)責(zé)物流管理中心等三個部門。 副總經(jīng)理2 協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，主要負(fù)責(zé)人力資源中心等三個部門。 物流管理中心  部長 管理項目小組，協(xié)調(diào)物流行動。 市場推廣部

6、 部長 制定市場推廣策略，建立、拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)。 客戶服務(wù)部 部長 咨詢項目進行中質(zhì)量控制，項目完成后的實施跟蹤。 人力資源中心 部長 “XX”總體的人力資源管理工作和協(xié)助項目經(jīng)理做好項目運行中的人力資源管理工作。 財務(wù)管理部 部長 規(guī)劃項目預(yù)算，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行，處理日常會計工作。 技術(shù)支持中心 部長 建立、維護和更新網(wǎng)絡(luò)；建立和維護咨詢?nèi)藛T間溝通的信息系統(tǒng)；處理媒介市場調(diào)研信息；維護“XX”各類數(shù)據(jù)庫。  四地址和店面我們選擇在廣州市天河

7、區(qū)內(nèi)的各個生活小區(qū)開展業(yè)務(wù)，區(qū)內(nèi)的居民文化素質(zhì)、消費力、消費習(xí)慣是吸引我們的因素。首期店位于天河區(qū)華景新城內(nèi)，覆蓋華景新城、華南師范大學(xué)、暨南大學(xué)等區(qū)域。 第三部分 市場分析一當(dāng)前市場概況：1干洗行業(yè)：由于人們生活水平的提高，越來越多的普通百姓也都穿上了需要到專業(yè)干洗店清洗保養(yǎng)的毛料服裝和皮革服裝，手工作坊式的傳統(tǒng)干洗店已無法滿足規(guī)模不斷擴大的服務(wù)需求。激烈的社會競爭，導(dǎo)致人們工作、生活節(jié)奏急劇加快，對洗衣速度要求也相應(yīng)加快。經(jīng)濟的發(fā)展，社會文明程度的提高，百姓尤其是公務(wù)、商界人士對洗衣質(zhì)量的要求越來越高，加上改革開放，商品流通快捷便利，國人所享用的衣物面料也不斷翻新，因而對洗滌技術(shù)

8、要求也越來越過硬。環(huán)境保護是當(dāng)下全體地球人的共同呼聲，是時代的訴求。技術(shù)過時、性能低劣的洗滌設(shè)備不僅向空氣超標(biāo)排放有害氣體，而且還會在清洗后的衣物上殘留過量的有毒物質(zhì)，對健康造成直接損害。中國政府及各地方政府已向超標(biāo)排放的老式干洗店敲響了警鐘，它們將會很快銷聲匿跡。在享受物質(zhì)豐實的同時，人們也更加注重精神生活的質(zhì)量，總希望得到一種無可挑剔、令其放心滿意的預(yù)期服務(wù)；總想避開沒有信譽、沒有保障、隨時有可能受到侵害的低劣服務(wù)，以免花錢買氣受，而趨向于技術(shù)精湛、安全舒心、信譽持久的高檔品牌服務(wù)，消費意識、自我保護意識、品牌意識日趨濃烈。為此，迫切需要建立容量大、規(guī)?；?、智能化、高檔快捷的新型洗衣店。實

9、踐顯示，在過去的幾年里，全國各地陸續(xù)開張的上檔次、上規(guī)模現(xiàn)代化的全新概念洗衣店正在迅速地淘汰當(dāng)?shù)乩鲜疥惻f的洗衣店，這也充分證明了上述分析的正確性。另一方面，在全國范圍內(nèi)掀起的一浪高過一浪的城市優(yōu)化改造、商業(yè)區(qū)、社區(qū)集中建設(shè)，更為高檔洗衣店的繁榮和發(fā)展提供了絕好的條件據(jù)估計，中國目前有80%以上的洗衣店面臨著徹底的洗"心"革"面"，從發(fā)展的眼光看，中國是個人口大國，每家發(fā)展一小步，大家形成一大步，市場前景極為廣闊，投資洗衣無疑是明智之舉.2.環(huán)保概念：環(huán)保也成為了可盈利的概念。在環(huán)保風(fēng)尚盛行的今天，善待身邊的生活環(huán)境已成為現(xiàn)代人所應(yīng)具備的處世之道。環(huán)保，正

10、在由曾經(jīng)的“小資”標(biāo)志演變?yōu)橄砩鐣臅r尚風(fēng)潮，確切的說，它不僅僅只關(guān)乎時尚，注重生活品質(zhì)的現(xiàn)代人應(yīng)該成為倡導(dǎo)綠色簡樸生活的領(lǐng)潮者，他們愿意為環(huán)保為健康而支付金錢。3.廣州干洗市場：據(jù)干洗行權(quán)威人士介紹，廣州市目前有2000多家洗衣店，其中除了一兩百家較為專業(yè)的大型連鎖洗衣店外，大部分均不符合規(guī)范。詳細(xì)情況請查看下面的競爭分析。4.網(wǎng)上訂單及配送服務(wù)：從干洗業(yè)本身特點看，受地域影響較大，人們不會為了一點點的價格差山長水遠(yuǎn)從越秀區(qū)拿衣服到天河區(qū)干洗，即使價格差幾倍。大多數(shù)都會采取就近原則。網(wǎng)上定單，包接包送服務(wù)在一定程度上可解決這個問題。在都市生活中，便捷是消費者一個重要的需求。而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的城

11、市生活提供了現(xiàn)實支持，面向小區(qū)的服務(wù)范圍使得配送服務(wù)不需太多成本。二競爭對手分析：目前廣州干洗業(yè)尚處于發(fā)展階段，主要有天天，佳潔等干洗連鎖店和為數(shù)不少的雜牌干洗店。由于干洗業(yè)的受區(qū)域影響較大的特點，競爭對手將聚焦于店址所選區(qū)域，即天河區(qū)華景新城附件區(qū)域，如下表示，從地點，價格，干洗質(zhì)量，服務(wù)等方面分析：     對         手比較項   目 天天干洗 佳潔干洗 熏衣草干洗 價格 偏高 較高

12、 較低 直接競爭程度 較高 直接競爭程度較低 直接競爭程度較低 可信度 高 偏高 較低 服務(wù)質(zhì)素 好(包送貨,態(tài)度好) 一般(不包送貨,態(tài)度好) 一般(不包送貨,態(tài)度一般) 營銷策略 品牌效應(yīng)，就近原則 集中在華景新城 有打折優(yōu)惠，派發(fā)較多宣傳單張,就近原則 有打折優(yōu)惠，派發(fā)較多宣傳單張 無特別營銷策略 原料 石油（對衣物人體無害，但污染環(huán)境） 四氯乙烯（對衣物人體有害，污染環(huán)境） 四氯

13、乙烯（對衣物人體有害，污染環(huán)境） 三SWOT分析：綜合上述分析我們得出SWOT：S（優(yōu)勢）： 1保護環(huán)境和人體健康，不使用對環(huán)境和人體有害的四氯乙烯。2提供方便、快捷、令人滿意的服務(wù)。3網(wǎng)上洗衣理念新穎，適合為在校大學(xué)生和中高收入家庭提供服務(wù)。W（劣勢）：1. 對經(jīng)營管理經(jīng)驗的缺乏。（對策：在實踐中積累）2. 對所需技術(shù)要求缺乏足夠全面了解；操作等程序沒有全面掌握。（對策：做調(diào)查詢問，了解掌握相關(guān)知識）O（機會）：1. 朝陽行業(yè)，發(fā)展前景良好。2. 占有綠色干洗市場的先機。T（威脅）： 1. 資金不足帶來的前期投資規(guī)模不大。（需時間，慢慢擴大規(guī)模）2大型連鎖店長期經(jīng)營的品牌效應(yīng)。（對

14、策：以良好的干洗質(zhì)量、貼身的服務(wù)、強大的營銷策略征服消費者的心）3經(jīng)營后勁問題。（把好控制這一關(guān)）第四部分 市場營銷策略一總體策略 利益訴求：我們的技術(shù)是綠色的環(huán)保技術(shù)，而此技術(shù)外化到消費者上的利益訴求就是健康，不會傷害身體。其次我們在經(jīng)營中提供“便捷”的利益訴求，做為主訴求的輔佐。目標(biāo)市場：地域性描述：廣州市天河區(qū)各社區(qū)的居民和單位、包括區(qū)內(nèi)各高校的學(xué)生；消費群體描述：具現(xiàn)代生活觀念的城市居民；市場層次描述：干洗業(yè)的中高端市場。市場定位：新一代綠色干洗店。“干洗店”是我們的業(yè)務(wù)類型，“新一代”將我們與傳統(tǒng)的使用舊技術(shù)的干洗店區(qū)分，“綠色”將我們與競爭對手區(qū)分。二產(chǎn)品和服務(wù)我們提供從網(wǎng)上下訂、

15、上門收取、綠色干洗到交付上門的全過程的干洗服務(wù)。我們使用新式的綠色干洗技術(shù)使洗出來的衣物不會遺留對人有害的物質(zhì)。用戶可進行網(wǎng)上下訂單也可自己拿到店面，而我們將提供事前收取、事后送貨的服務(wù)。三價格我們將使用較高的價格。我們的目標(biāo)市場天河區(qū)的社區(qū)居民大多為中高檔住宅區(qū)，此為經(jīng)濟基礎(chǔ)；消費者愿意為我們的優(yōu)勢技術(shù)（新的環(huán)保的干洗技術(shù)）、便捷的服務(wù)支付高價；我們的中高端的市場定位要求我們使用高價。以上各因素足以支持我們使用較市場平均價格偏高的價格。根據(jù)我們自身的因素，競爭對手的因素，市場情況，我們制定出平均每次的洗衣價格為25元。價格體系（略）兩種優(yōu)惠方案：包月洗（非會員服務(wù)）：每人每月100元，包接包

16、送；洗五贈一，洗五套衣物后第六套免費干洗。四渠道1渠道建設(shè)：我們使用連鎖分店的模式經(jīng)營，首先選在廣州市天河區(qū)華景新城小區(qū)為試業(yè)市場，將來建設(shè)覆蓋全天河區(qū)的連鎖網(wǎng)絡(luò)。連鎖經(jīng)營模式是干洗行業(yè)的主要經(jīng)營模式?；诙ㄎ弧⒊杀?、行業(yè)特色，一個單店僅僅面對某個小區(qū)，必須在多個小區(qū)開設(shè)單店才能覆蓋大市場。當(dāng)市場成熟，地位穩(wěn)固時，將考慮擴展到廣州市其他區(qū)域，以及使用加盟店的形式擴展市場。網(wǎng)上訂單服務(wù)將是我們一個經(jīng)營特色。2渠道運作：（1）由于我們使用不同與其他干洗店的新技術(shù)，所以在業(yè)務(wù)上天然與其他干洗店有區(qū)隔，我們將與地區(qū)內(nèi)的干洗店建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，處理他們處理不了的衣物，利潤按比例分成； （2）對于單位用戶：與

17、美容美發(fā)店聯(lián)系，若染發(fā)劑污染了顧客的衣服，可以送來清洗；也可與飯店賓館酒店取得聯(lián)系，這些單位有衣物清洗時，隨叫隨到；與床上用品商店捆綁營銷。即幫向該商店購買商品的用戶提供若干次免費干洗服務(wù)，費用由床上用品商店負(fù)責(zé)； 五推廣及促銷 1宣傳 宣傳工作的重點在向小區(qū)居民宣揚我們“綠色干洗”的新概念與“健康”的利益訴求。主要采取以下幾種渠道：（1）小區(qū)宣傳：開業(yè)時間，在小區(qū)和附近大學(xué)內(nèi)發(fā)放傳單，持傳單者享受“洗一贈一”優(yōu)惠服務(wù)，即凡在我店每洗一件衣服即贈洗一件，并免費加香服務(wù)；在所在小區(qū)內(nèi)放置印有本店店名和口號的垃圾桶，以倡導(dǎo)環(huán)保概念。 （2）網(wǎng)絡(luò)宣傳：廣州視窗（）、網(wǎng)易（）、21cn()是廣州地區(qū)最

18、受網(wǎng)民歡迎的門戶網(wǎng)站，我們將在這些網(wǎng)站，以及區(qū)內(nèi)各高校的學(xué)生網(wǎng)上投放活動flash廣告2會員制度為顧客建立資料檔案，記錄每次服務(wù)的細(xì)節(jié)，滿意度等。會員制的外化功效在會員將享受實在的優(yōu)惠待遇，而內(nèi)在功效在于使我們的服務(wù)成本更低、更到家對口、快捷、有效。會員制使我們更能實現(xiàn)“中高端”的定位和“具現(xiàn)代化生活觀念的城市居民”的目標(biāo)市場，也使我們與小區(qū)居民拉近關(guān)系。我們提供網(wǎng)上訂單服務(wù)使我們具有客戶數(shù)據(jù)處理能力。3初期的促銷計劃在營業(yè)初期我們的促銷活動主要圍繞我們的經(jīng)營工作的主題“清洗”、“綠色”、“便捷”等進行主題延伸和聯(lián)想開展，以強化我們的品牌訴求。 方案A 時間：各分店開業(yè)初期 主題：清潔廣州大行

19、動XX社區(qū) 內(nèi)容：聯(lián)合街道辦事處、小區(qū)管理會開展清潔街道活動，活動所用工具有我店提供（工具印我店廣告），所用報名參與者在活動期前后一周內(nèi)到我店消費將獲得半價優(yōu)惠，并獲紀(jì)念品。方案B 時間：農(nóng)歷年年二十八左右主題：我家也來大掃除內(nèi)容：在小區(qū)舉行猜燈謎活動，凡猜中者便可免費洗衣。 活動期間一律8折促銷。第五部分 開業(yè)及運營管理一選址本店主要服務(wù)區(qū)域為華南快速干線以東至棠下、東郊工業(yè)區(qū)，廣園快速路以南至黃埔大道。區(qū)域內(nèi)有多個居民住宅花園（華景新城、華港花園、東逸花園、翠湖山莊、華江花園、東成花園、東暉花園和加拿大花園），其多為中高檔的高層住，輻射暨南大學(xué)、華南師范大學(xué)、華南理工大學(xué)等高校。據(jù)我們實地

20、調(diào)查，華景新城內(nèi)人氣旺盛，人流量大；高層住宅區(qū)星羅密布，雖然華港花園等有部分地段處于建設(shè)當(dāng)中，工程將在明年全部完工，而已完成的入住率都在70%以上（大部分有90%的入住率），人口眾多；居民收入水平較高，正符合我們選擇的目標(biāo)客戶集中之地域，首期店就位于此。在此小區(qū)內(nèi)的店鋪租金為6000元/月二設(shè)備，原料的購買 向長春小麗人綠色干洗中心購買兩套全部技術(shù)（含設(shè)備及一年的藥物）共6800x2+運費1500=14700元 其中一套設(shè)備包括：運燙機一臺/燙色翻新機一臺/烘干機一臺/衣服加香機一臺/微電腦自動蒸汽發(fā)生機一臺 向上海航星機械（集團）有限公司購買三架型號為：GX-16A的干洗機價值38000x3

21、=114000元 三證件辦理 四店面的設(shè)計裝修 裝修過程中始終貫徹綠色環(huán)保理念。 1在店堂內(nèi)裝修時應(yīng)當(dāng)使用節(jié)能燈飾。 2使用環(huán)保健康的綠色涂料。 3在裝修過程中盡量不使用或少使用木材。 4裝修過程中應(yīng)當(dāng)重視店面的整體形象。在分別進行店外裝修和店堂裝修時要保持統(tǒng)一，從而使店面的整體形象保持和諧，大方。 五招聘員工,員工的培訓(xùn) 一個單店我們使用3名員工，具體是：分店經(jīng)理（分擔(dān)店面服務(wù)）1名，洗衣工1名，配送工1名，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)備相關(guān)工作及物資運送工作由總店負(fù)責(zé)。我們設(shè)計了職能型組織架構(gòu)，設(shè)立了兩個副經(jīng)理和六大部門，但在經(jīng)營初期由于業(yè)務(wù)不多，并不需要太多的人手，也不需要過細(xì)的職能劃分，再加上成本的限

22、制，所以在經(jīng)營初期，比如華景分店的經(jīng)營上僅設(shè)立少量的職務(wù)和聘請少量的員工。對工作人員進行培訓(xùn)，包括以下內(nèi)容：1、綠色環(huán)保常識2公民責(zé)任意識及職業(yè)道德 3、洗滌技術(shù)，熨燙技術(shù)和去漬技術(shù) 4、織物常識及保養(yǎng)技術(shù) 5、皮衣常識及保養(yǎng)技術(shù) 6、門店管理藝術(shù) 7、促銷藝術(shù) 8、設(shè)備基本維護和保養(yǎng)技術(shù) 9、成本核算方法（電子化管理）六，運營管理在計劃中必須要處理的潛在問題：1 員工管理：員工的個人素質(zhì)和技能水平2 質(zhì)量控制：干洗的衣物可能出現(xiàn)差錯，或交貨時間推遲 3 服務(wù)：服務(wù)不夠周到，顧客不滿意 4 費用的控制：成本過高，定價不合理對出現(xiàn)的問題的對策 1加強員工培訓(xùn)投入，實行獎罰激勵制。 2嚴(yán)格控制質(zhì)量

23、，加強把關(guān)，出現(xiàn)問題及時補救。 3在員工中貫徹經(jīng)營理念：服務(wù)先行，服務(wù)到家 4加強成本控制，做好財務(wù)結(jié)算，定期作市場調(diào)查，調(diào)查消費者的要求與建議，定下合理價格。第六部分 財務(wù)我們預(yù)測GreenClean綠色干洗店單店在第一年的費用發(fā)生情況如下（單位：元）：裝修費 50000設(shè)備購置 130000原料費 平均每次洗衣 5租金 6000/月x12月=72000水電費 1500/月x12月=18000平均工資及福利 1500元/人x3人x12月=54000第一年度單店廣告費及促銷費 15000通訊費 500/月x12月=6000根據(jù)其他干洗店的經(jīng)營情況及我們自己的情況,我們預(yù)計在第一年度平均每天每次

24、洗衣服務(wù)收入為25元，平均每天提供25人次服務(wù)（20人次為個人消費，5人次為單位性集體消費的平均數(shù)），因此原料成本為5x25x360=45000 元此外我們需要10000元現(xiàn)金放在店面以作意外使用的準(zhǔn)備，因此我們的初始運作基金大約為50000+130000+54000+6000+1500+1500x3+15000+500261500元而全年收入為625元/天x30天x12月=225000元營業(yè)稅（6）為10800元虧損13800元假設(shè)初始運作基金來自股權(quán)投資，裝修費和設(shè)備采購費構(gòu)成固定資產(chǎn)費用并分10年攤銷（不計折舊），將固定資產(chǎn)攤銷、租金、水電費、廣告費、通訊費、工資及福利全部計入營業(yè)費用，

25、到年末無遺留存貨，年末收入全部存入銀行，編制華景新城分店第一年度（2005年1月1日至2005年12月31日）的利潤表：利潤表編制單位：GreenClean綠色干洗店華景新城分店 2005年度 單位：元項目 本月數(shù) 上年實際 一、主營業(yè)務(wù)收入減：主營業(yè)務(wù)成本 主營業(yè)務(wù)稅金二、主營業(yè)務(wù)利潤 加：其他業(yè)務(wù)利潤減：管理費用 營業(yè)費用 財務(wù)費用三、營業(yè)利潤加：投資收益 營業(yè)外收入減：營業(yè)外支出四、利潤總額減：所得稅五、凈利潤   225 000045 000010 800169 200183 000013 800013 800013 800              我們預(yù)計在第二年由于市場步入成熟運作，每天的業(yè)務(wù)量將會上升，而廣告等促銷費用將會下降，利潤將會上升。這時，預(yù)計每天可服務(wù)40人次（30人次為個人消費，10人次為單位性集體消費的平均數(shù)），收入為1000元/天x30天x1