跟客戶談圖紙時是否應(yīng)該有前后步驟

1、跟客戶談圖紙時是否應(yīng)該有前后步驟，應(yīng)該怎樣最合理？當我們第一次接觸一個客戶，無論我們和他談什么，房子也好，家具也好，工作也好，我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友，在公司強大的聲譽和制度的背景下，動用個人的人格魅力去影響客戶，和他作朋友，無論客戶的個人性格有什么缺陷，我們應(yīng)該嘗試著去喜歡他。因為他是我們的客戶，而且世界上也沒有完美的人。所以這時候的談話應(yīng)該說沒有什么步驟，但是進行到談圖紙階段的接觸，的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小，都是你對自己心中設(shè)計的理論體系的闡述。 第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ)，并且動用自己擅長的任何引導(dǎo)或說服手段打動客戶，使他接受并喜

2、歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進行，比方說一個電話，或見圖前設(shè)計過程中的一個約見。因為我們強調(diào)的理論（比如功能至上，反對形式等），對于某些客戶來說，需要時間考慮。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認識，并有了充分的準備來接受我們的理念。第二步是拿出一個精彩的設(shè)計說明，文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客戶的好感，同時設(shè)計說明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來，對于抽象事物的闡述文字比話語更系統(tǒng)，更具有參照性。一個優(yōu)秀的設(shè)計師，必然是個博學(xué)的人，文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實到位，并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì)，使客戶對我們的公司和設(shè)計師產(chǎn)生

3、好感。第三步是用最負責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖， 因為幾乎90%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時，我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對我們公司，對設(shè)計師本人認同乃至對方案的初步認同。這個時候有些客戶可能會產(chǎn)生煩躁的情緒，這說明你的談話不是很成功，你沒有打動他，或者你的方案存在問題，但以后的步驟或許可以彌補。一般的通過觀察客戶，我們認為這個階段的目的達到后，可以進行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個步驟的目的是讓客戶充分了解每個細節(jié)，了解我們?yōu)樗麄?/p>

4、作的工作細致入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個環(huán)境，讓他對這個環(huán)境感到親切并意識到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒有太大缺陷的話，這個步驟將會很流暢。達到這個目的后，可以進行第五步。效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的，所以放在最后。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說“效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動，這正是空間的靈動和電腦的悲哀”；如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會挽回局面，你可以說“你看這么迷人的環(huán)境，其實就是前面枯燥的數(shù)據(jù)，這正是現(xiàn)代設(shè)計完全數(shù)據(jù)化的魅力”。在桌子上至少應(yīng)該有三中東西，一套圖紙（含預(yù)算）、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中，客戶有可能會有些意見，隨時記

5、在筆記本上，絕對不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶在乎你的設(shè)計。這個筆記本還可以記錄客戶對預(yù)算的意見。對于圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙里，而不能畫在筆記本上，這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。什么樣的顏色能讓人緩解疲勞，什么顏色能刺激人的大腦？ 人的居住環(huán)境是半封閉的，但人類無論發(fā)展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。因此，能緩解人的疲勞的環(huán)境的色彩，拿到室內(nèi)來就能緩解人的疲勞，比如海的顏色藍、天空的顏色（淺藍），水的顏色（翠綠）植物的顏色（草綠）等等。同樣能刺激人大腦的環(huán)境顏色拿到室內(nèi)來也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色（橙）

6、、血的顏色（紅）、烈日的顏色（黃），夜的顏色（黑）強光的顏色（冷白）等。需要強調(diào)的是，服務(wù)與客戶，就要尊重他的色彩體系，每個人喜歡的自然環(huán)境不同，也意味著他們對室內(nèi)顏色的認同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我們面對的世界和環(huán)境很少有單一色系的，色彩的情緒還存在著一個搭配的問題。比方說一個錢綠色配上一個中性的紫色，也是有很強的刺激的。另外還有些情況不象我們預(yù)想的那樣，比方說黃色和黑色混在一起，就會變成一個墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握，可我們面臨的問題是搭配，有很多家居產(chǎn)品的色彩必須考慮近來，如果預(yù)計不到這些因素，我們難以對方案的最終效果作出把握。怎樣才能從客戶進門到交談把握好

7、其心理？這個問題過于大，一本犯罪心理學(xué)都要4厘米的厚度，所以這是一個很寬泛的概念，只能從幾個點來分析。把握好客戶的心理其實就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是個什么性格的人，這有助于擊破他的心理防線。有些人很強硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導(dǎo)他，并讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細致，我們想的建議的比他還要細致。有些人沒有主見，常常拿不定主意，這時候正是我們幫他做決定的時候。2、揣摩他的經(jīng)濟實力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助于使甲方感覺放松和安全，并為自己的消費行為增強信心。3、揣摩他的生活方式，這有

8、助于你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當中的一員。4、揣摩他的品行和人際關(guān)系，這有助于保護我們自己。5、揣摩他的感情世界，這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸，在短時間內(nèi)取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一標中的。無論一個客戶的背景如何，品行如何，財富如何，對你的信任程度如何，他都是真實存在的，都有他的思維和感覺，都有自己想表達的東西，只是他喜歡或不喜歡對你說的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對你開口，如果他不懂得設(shè)計，或和你有著太多的不同而不愿開口，那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢點來提問題并做記錄，總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開口，向你傾訴，無

9、形當中你就變成了能夠給他幫助的人，他對你講的越多，對你的好感也越多。每個人都該明白，和客戶的交往（尤其是最初的交往）就是心靈的交往，絕對不該過于現(xiàn)實（僅僅停留在方案上），用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線，征服他的信任。當你手里沒有單，新客戶又不愿交量房定金時，怎么辦？ 聽其它設(shè)計師談判，找出差距，盡力克服。找經(jīng)理協(xié)助。如客戶相當信任你，只是不愿意出定金，可先去測量。然后認認真真的做方案，第一次看方案時再收其定金。談判時需要掌握哪些主要信息？ 房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡等

10、（了解這些情況要注意把握分寸）。是否已拿到鑰匙（這一點是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵）。設(shè)計方面的思路，業(yè)主準備為裝修投入多少資金.衛(wèi)生間的暖氣如何處理才會更好的防止熏黑墻壁？衛(wèi)生間的瓷磚一般不怕熏。暖氣的黑色蒸氣是銀粉漆里的鉛和汞散發(fā)的，是金屬顆粒，一般的不會小于瓷磚表面的凹凸，啞光的瓷磚可能麻煩些，但通過仔細的擦拭應(yīng)該可以清理掉，畢竟瓷磚是不怕水的。設(shè)計中的形狀的穿插使用？ 說形狀不如說結(jié)構(gòu)。裝飾語言中存在各種符號：顏色，結(jié)構(gòu)、材料、光線、設(shè)備、器物、家具等等。形狀的穿插屬于結(jié)構(gòu)的范疇。結(jié)構(gòu)的組織有些忌諱，不可出現(xiàn)過多的單純平行的情況，不可出現(xiàn)絕對的對稱，盡量不出現(xiàn)大量平貼的情況

11、，很多人喜歡擱板就是因為它使結(jié)構(gòu)突出了墻壁的限制。平衡有兩種，一種是對稱的平衡，一種是秤桿式的平衡，一般的情況下我們?nèi)『笳?，因為它更富于感情?nèi)涵。如果排除家具、電器和飾品單獨推敲裝修的結(jié)構(gòu)是不對的，我們搞的既然是室內(nèi)設(shè)計，就要綜合各種因素。使空間充滿活力的不僅是裝修的結(jié)構(gòu)，各種家居產(chǎn)品的介入會使一面墻壁甚至某個空間出現(xiàn)一些可以想象的連線，這些現(xiàn)實存在的連線也和裝修的結(jié)構(gòu)一起參與了空間的構(gòu)成以及平衡的塑造。結(jié)構(gòu)的組合不僅需要平衡也需要節(jié)奏感，粗和細的組合，深和淺的組合，正和斜的組合等等。大部分空間的長度是大于高度的，所以 一面墻壁的頂角和地角形成的兩條水平線會比兩個墻角形成的垂直線更加清晰，這種

12、空間本來就具備橫向的屬性；家具大部分是擺在地面上，如果某個環(huán)境里，落地家具都是近似的高度，也出現(xiàn)了一條水平的線，這時候就需要一個縱貫天花和地面的線條增加房間的戲劇化效果。如果一個墻壁上出現(xiàn)了一個三角形，這個墻壁一定很舒適，如果一個平面布置方案里，在一個方正的地面上出現(xiàn)了一個三角形布置的家具組合，也會使這個房間的功能和交通以及視覺感受達到完美的境地。室內(nèi)效果燈光布置如何效果會更佳，畫面會更飽滿？ 討論畫面是否意味著效果圖，如果單純?yōu)榱诵Ч麍D考慮燈光是錯誤的。我們該從真正的環(huán)境入手?，F(xiàn)在的確應(yīng)該結(jié)束一個主燈的時代了，功能的分區(qū)意味著每個相對獨立的功能區(qū)的照明也相對獨立出來，每個照明僅僅為該功能區(qū)服

13、務(wù)，照度不再強大，照明的目的十分明確和理智。單獨使用某個功能區(qū)的照明，會出現(xiàn)該區(qū)域明亮并且精彩，四周的景物處于被暫時忽視的暗環(huán)境當中，整個空間主題突出，視覺效果強烈。如果所有照明全部打開其總照度也不過是過去一個主燈的照度，各個功能區(qū)處在或明或暗的照明條件中，功能區(qū)之間的閑散區(qū)域相對較暗，這樣整個空間由于區(qū)域性的明暗不均勻變的富于節(jié)奏變化并且秩序井然。由于照明數(shù)量的增多，照明手段也相對豐富起來，各種小型的局域性的燈具，基于不同的目的出現(xiàn)由貼頂?shù)角肚对俚綉掖沟膶哟紊系淖儞Q。一個照明手段豐富，目的明確的方案會讓人感覺吊頂?shù)亩嘤?。鋪實木地板好，還是鋪復(fù)合地板好？ 實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋

14、漆的實木地板用的是進口UV漆，無需保養(yǎng)，但由于實木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強化復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復(fù)合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強化復(fù)合地板之間，但硬度是三者最差的。為什么做一個門要比買一個門貴很多？ 首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板。而我們做的門用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結(jié)實一些，其次買的門未經(jīng)過油漆處理，加上刷漆及做門套，價格就和做一個門差不多了。如果真的是純真正的實木門，如純

15、櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來就比做門要貴得多了。設(shè)計的時候感覺什么都特別普通，沒什么新意正好就者這個問題給大家談一下我最近在想的問題，就是關(guān)于一個設(shè)計師成長的歷程。一個設(shè)計師的成長可能要經(jīng)歷幾個階段。首先是入門，這時候，他的腦子里到處都是疑問，需要了解和掌握的太多，自己覺得很困頓并且勞累，而且始終伴隨著緊迫感和在一個龐大的體系中迷失方向的失落感。這個階段不妨把它叫做迷失時代，迷失時代他最需要的是學(xué)習(xí)，盲目的給自己找定位是很危險的。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和積累，他對整個設(shè)計體系的感知逐漸清晰，各種流行的和不流行的形式，都以另人感動的魅力襲擊他向世界開放的頭腦，這時候的整個世界

16、變的色彩繽紛而且生動無比。他逐漸走入繽紛時代。他以前所未有的熱情去感受和接受這些語言和符號，他開始以興奮和倔強的情緒去常識這些東西并用實踐的方式使他們在 自己的顯示器中和現(xiàn)實中出現(xiàn)，并且變成自己的掌握和成就。這個階段，他也開始熱愛生活和生命，開始逐漸塑造自己真正的感情世界，開始熱愛這個行業(yè)并為自己建立職業(yè)生涯找到了切實的理由。這個階段的后期，設(shè)計師開始以冷靜的心靈考慮取舍并試圖為自己尋找一個可靠的定位，無論周邊的環(huán)境如何，他的道路開始逐漸清晰。在這個幸福而漫長的時期之后，突然他感到了疲憊。他知道自己嘗試了很多，總結(jié)了很多，但是現(xiàn)在的境地就是無法在形式上找到另人驚心動魄的突破了，他感到自己的設(shè)計

17、再也無法打動自己，開始意識到過去為自己塑造的很多面貌原來很不鮮明或者根本就不是自己的。他再次陷入苦惱，但是他未必意識到這正是一個設(shè)計師的優(yōu)秀品質(zhì)，尋求不凡和階段性的突破是一個優(yōu)秀設(shè)計師的天性。所以他進入了一個特殊的階段黑色時代很多設(shè)計師的的夭折和職業(yè)素質(zhì)的泯滅就是在這個階段，其實他要尋找的突破不是形式的突破，而是人生的突破。只有很優(yōu)秀的人或很幸運的人才會突破黑色時代而繼續(xù)攀升。他們開始反思自己，開始平靜下來考慮設(shè)計的本質(zhì)。形式的最終突破就是放棄形式。他開始關(guān)注生活投入生活和研究生活，他變成了一個感情細膩，生活灑脫的人，他開始意識到自己的人格境界，自己的生活方式和感情表達方式加上生命的目的正是自

18、己鮮明的面貌，他意識到自己正走向一種境界，真正屬于自己的形式語言和符號圍繞者這種狀態(tài)應(yīng)運而生，思想不再被形式所控制，他的設(shè)計中，形式真正的作為一種為表達環(huán)境的精神空間服務(wù)的手段而變的不再張揚和膚淺。在一段時間的摸索，自己的理論體系逐漸清晰并成熟之后，他具備了一種能力，用自己的理論和人格面貌去影響自己的客戶和周圍的人，并且引導(dǎo)他們進入那種境界。這個時期的設(shè)計師是成熟和另人尊重的，因為他已經(jīng)進入了他的灰色時代。他開始走出工作室第一次去關(guān)注人，關(guān)注自然，開始不完全依賴材料市場而是向生活要材料，他意識到應(yīng)該注重自己的經(jīng)歷積累，戲劇化的人生概念使他為此振奮。他的作品變的更穩(wěn)定更嚴謹也更平淡，同時也具備了

19、精神張力，這種精神狀態(tài)已經(jīng)淘去了浮躁的形式感而進入了一種塵埃落定的心境，你會聽到時間流逝的聲音，和平靜的永恒的另人絕望而不可超越的幸福。這不是滄桑而是生活的最高境界。他征服客戶的方式不是眼花繚亂的形式手段而是心靈。當一個設(shè)計師具備了大量的優(yōu)秀案例，在社會上享有了崇高的聲譽和財富的時候，他開始憑著感覺和思想做事情。他已經(jīng)看穿了人間事故，無論他的生活和作品都是他本人的化身，社會上開始推崇他的理論和著作，他變成了一個博學(xué)的德高望重的思想家，他的思想已經(jīng)不僅僅對本行業(yè)具有指導(dǎo)意義，對很多其他的領(lǐng)域也具有杰出貢獻，他對世界對人類對設(shè)計對自己的生涯已經(jīng)看的無比清晰和透徹，他進入了設(shè)計師最高階段白色時代，這

20、個階段的設(shè)計師是真正的大師，他們擁有不朽的人格。這五個階段不僅僅是專業(yè)的成長，更是人格的成長，所以這是一個規(guī)律，每個人的進步都應(yīng)該是循序漸進而不存在跳躍的發(fā)展。95、房子是三房的。開發(fā)商交樓時，在客廳和主臥分別留了兩個網(wǎng)線接口?，F(xiàn)在的問題有兩個：第一：這兩個口，說是同時走網(wǎng)線和電話線的。那么我怎么把網(wǎng)線與電話線分出來？第二：另外兩個房間也想上網(wǎng)。怎么接過去？是從這兩個口接？那么怎么接?。堪衙總€顏色的線接一起？還是要從外面接進來？答：藍色那對線是電話線，黃綠兩對線是網(wǎng)絡(luò)線。其他房間要上網(wǎng)，需要裝hub和網(wǎng)線延伸。96、各位師傅!大家好!小弟誠心請教塌塌米的施工工藝與實木地板有什么不同?所用的板材

21、有什么特殊要求?請各位賜教,多謝多謝答：真正的榻榻米是需要從日本購進的。當然我想你所說的不是真正的那種榻榻米，而是一種地臺而已。方法很簡單，用木方或者15厘板開成條條做架子，然后上面再鋪一層15厘大心板。上面的材料就由自己決定了，但不能用要水泥的材料，例如瓷磚就不行了。97、油漆底漆中固化劑是否可少加？主劑：固化劑：稀釋劑 標明2：1：2 工人只添加很少量固化劑，是否合理？ 多謝。答：固化劑和稀釋劑，一般應(yīng)該按照使用說明使用，可以隨季節(jié)變化，略有增減。不同牌號、種類的漆，所需比例不同。比例如果差得太多，會影響漆面涂層效果的。答：固化劑加入后，一般的漆，應(yīng)攪拌、擱置一定的時間，但擱置時間太長也容

22、易出問題。固化劑和稀釋劑，一般應(yīng)該按照使用說明使用，可以隨季節(jié)變化，略有增減。不同牌號、種類的漆，所需比例不同。比例如果差得太多，會影響漆面涂層效果的。固化劑加入后，一般的漆，應(yīng)攪拌、擱置一定的時間，但擱置時間太長也容易出問題。98、安裝防盜門后，與墻壁間空隙較大，師傅講用水泥填封，今后會開裂，建議包門框。我覺得防盜門包框很難看，請問有何其它解決方法？ 答：泥水工在偷懶啊，將原墻身濕透，要在里面水泥沙里塞些碎磚，做表面水泥沙中水泥不要太多，加些灰油（不是灰粉哦） 由網(wǎng)友熟客回復(fù)。99、請問復(fù)合地板的地角線（踢角線？）應(yīng)該怎么做？答：復(fù)合地板的地腳線是有配套的，跟實木地板不太一樣。100、請教諸

23、位一個問題，我要鋪陶瓷耐磨地板磚了，采用干鋪的方法，鋪前地磚需要浸水嗎？怎樣浸？答：需要浸水，以浸水后不冒泡為準。一般大約要15-30分鐘。針對一些咨詢客戶打電話來公司咨詢的作為設(shè)計師在接電話時應(yīng)注意的事項（1）接聽電話必須態(tài)度和藹、語言親切。一般先主動問候“您好，xx裝飾”，而后開始交談；（2）通常，客戶在電話中問及設(shè)計報價、材料、施工等方面問題，我們應(yīng)揚長避短，在回答中將（公 司 ）的優(yōu)勢樸實巧妙的溶入，把你作為設(shè)計師的個人魅力盡快的展現(xiàn)出來，給他一種遇到專家的感覺。（3）在與客戶交談中設(shè)法取得想要的資訊：第一要件：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；第二要件：新居所在小區(qū)、面積以及是否已拿到鑰匙

24、等情況；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。（4）最好的辦法是直接與客戶約定上門測繪或請客戶來公司總部。（5）馬上將所得資訊記錄在客戶來電統(tǒng)計表上。2、注意事項：（1）如來電特別多，時間更顯珍貴，因此，接聽電話應(yīng)以2-3分鐘為限，不宜過長。并且應(yīng)事先了解裝修內(nèi)容，仔細研究和認真應(yīng)對客戶可能涉及的問題；（2）電話接聽時，盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；（3）約請客戶應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴客戶你將專程等候；（4）應(yīng)將來電信息及時整理歸納，與主管設(shè)計人充分溝通交流。設(shè)計師在業(yè)務(wù)洽談中應(yīng)注意事項，大體歸納了以下幾點：1、初次見面時大概了解客戶的個人、家庭狀況及對裝修的總體要求，不需過多談

25、論細節(jié)，約定客戶測量房子；2、測量時，詳細詢問并記錄客戶的各項要求，針對自己較有把握處提出幾點建議，切勿過多表達自己的想法，因為你的想法此時尚未成熟。切勿強烈而直接地反駁客戶意見，反對意見可留至第二次細談方案時，以引導(dǎo)方式談出，因為此時你已對方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會認為有根有據(jù)，很有分量；3、一定牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目，給客戶留下你對他極為重視的印象；4、不需盲目估計總造價，先要了解客戶心里的底價，可以告訴客戶：我們的報價根據(jù)材料、施工工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節(jié)約時間和精力地設(shè)計出什么樣的顏色能讓人緩解疲勞，什么顏色能刺激人的大腦？ 人的居住環(huán)境是

26、半封閉的，但人類無論發(fā)展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。因此，能緩解人的疲勞的環(huán)境的色彩，拿到室內(nèi)來就能緩解人的疲勞，比如海的顏色藍、天空的顏色（淺藍），水的顏色（翠綠）植物的顏色（草綠）等等。同樣能刺激人大腦的環(huán)境顏色拿到室內(nèi)來也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色（橙）、血的顏色（紅）、烈日的顏色（黃），夜的顏色（黑）強光的顏色（冷白）等。需要強調(diào)的是，服務(wù)與客戶，就要尊重他的色彩體系，每個人喜歡的自然環(huán)境不同，也意味著他們對室內(nèi)顏色的認同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我們面對的世界和環(huán)境很少有單一色系的，色彩的情緒還存在著一個搭配的問題。比方說一個錢綠色配上一個中性的紫色，也是有很強

27、的刺激的。另外還有些情況不象我們預(yù)想的那樣，比方說黃色和黑色混在一起，就會變成一個墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握，可我們面臨的問題是搭配，有很多家居產(chǎn)品的色彩必須考慮近來，如果預(yù)計不到這些因素，我們難以對方案的最終效果作出把握。我再湊上一貼：裝修的目的對于很多人來說，已經(jīng)不僅僅滿足于將房間打扮得漂亮，更主要的是希望通過裝修來改善房間內(nèi)現(xiàn)有的空間格局，以增加其使用功能。于是在裝修時對原有的房屋結(jié)構(gòu)進行改造的現(xiàn)象越來越多，主要表現(xiàn)在拆改非承重墻。 在我們傳統(tǒng)的觀念中，一直都有這樣的看法：房內(nèi)的承重墻不能拆，可是非承重墻卻都可以拆。這其實是一大誤區(qū)。事實上，并不是所有的非承重墻都可以隨意

28、拆改。所謂非承重墻，就是指由鋼筋混凝土的柱陣框架組成的房屋內(nèi)，樓板由橫直陣支撐，陣由柱支撐，柱由地基支撐。這種結(jié)構(gòu)通常在室內(nèi)可見柱陣。在柱陣間的墻身多數(shù)用空心磚或普通磚塊充塞，這種墻一般為非承重墻。 許多人都認為，非承重墻并不承重，但實際情況并非如此。因為相對于承重墻來說，非承重墻是次要的承重構(gòu)件，但同時它又是承重墻極其重要的支撐。它至少要承受兩部分載荷，一部分是墻體的自重，以六層住宅為例，底層住宅內(nèi)的非承重墻要承受上面五層墻體的重量；另一部分從結(jié)構(gòu)上講，非承重墻通常還是設(shè)計上的抗震墻。也就是說，如果發(fā)生地震，這些非承重墻將和承重墻一起承受地震力。所以，就某一個家庭來說，拆除非承重墻或在墻上打

29、個洞沒有太大問題，但如果整棟樓的居民都隨意拆改非承重墻體，將大大降低樓體的抗震力。 據(jù)相關(guān)專家介紹，有些房間內(nèi)的承重墻是可以拆除的，如分隔墻用的輕質(zhì)材料石膏板、GRC板以及各種金屬和木制隔斷。衛(wèi)生間內(nèi)的半磚墻，如果樓層結(jié)構(gòu)中設(shè)計了支撐墻體的支撐梁，可以拆除，否則就不能拆。但注意不能破壞防水層，否則還要重做。連接陽臺的磚墻從結(jié)構(gòu)上講雖不算承重墻，但一般比較厚，對陽臺也有一定的承重作用，所以最好也不要拆，特別是舊房。也就是說，只有半磚墻或輕質(zhì)墻可以直接拆除，否則，必須經(jīng)過物業(yè)管理部門同意后再拆除。 拆掉承重墻很可能會導(dǎo)致水、暖、電路的隨之改動，所以設(shè)計時就應(yīng)將這些問題考慮周全。如果業(yè)主的裝修設(shè)計中

30、有拆墻的打算，那么事先要由裝飾公司向物業(yè)部門交申請，批準后才可開工。因為樓房竣工時，原設(shè)計單位會給物業(yè)公司留一份圖紙，其上對承重墻、非承重墻等各種墻體的厚度、材質(zhì)等都標識得很清楚。根據(jù)圖紙，物業(yè)公司便能確定哪些墻能拆，哪些墻不能拆。如果遇到特殊情況，住戶和施工隊應(yīng)同物業(yè)公司商量，并請教有關(guān)結(jié)構(gòu)設(shè)計人員，對拆后可能出現(xiàn)的情況要及時采取補救措施。我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘唬?我們與物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您服務(wù)，我們的合同規(guī)定，如果我們在施工過程中違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負擔，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔心我們；由于各物業(yè)的要求是不同

31、的，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，而且我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩項費用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費用為好。我們會與您簽定關(guān)于物業(yè)押金的補充協(xié)議，其中規(guī)定，如果我們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔相應(yīng)部分。設(shè)計衛(wèi)生

32、間時，各種電器適合在什么位置？ 燈光一般在頂部，鏡前燈在鏡子上訪的墻壁上，浴室可以安裝稍暗的壁燈增加安逸的情調(diào)。無論衛(wèi)生間還是洗漱間或是浴室，開關(guān)的位置以走入該空間之前就可以把燈打開為合理。插座的位置主要在下面幾個位置：鏡子旁邊可供吹風(fēng)機使用，整體浴室旁邊，洗衣機旁邊，如果沒有特殊情況，插座都是防水的。奢侈的浴室，都應(yīng)該配有浴后的休息區(qū)域，可以有CD、讀書燈、按摩器、飲水機、電話等電器設(shè)施。烘干器一般在洗漱盆旁邊的墻壁上。大戶型如何分析方案？大戶型和小戶型相比，最大的不同就是大小的不同，即視覺感受的不同。這樣說就是想告訴大家，大戶型不可怕。其次，大戶型的人口多，至少有可能多。第三，大戶型的交通

33、復(fù)雜而且路線長，盡可能的減少行走路線是很嚴肅的問題。第四，由于房間多，功能區(qū)劃分有可能趨于嚴密、復(fù)雜和完善，而每個功能區(qū)內(nèi)部的職能卻相對單一。第五，大戶型可能造成的空蕩感，會降低房間的親和力，需要用各種空間劃分的手段使它飽滿起來。第六，大戶型的空間開闊也會造成氣氛的嚴肅和冷峻，加之房間數(shù)量多，可能造成家庭成員之間關(guān)系緊張并且有了互相回避的條件。用更多更舒適甚至更具有針對性的共享空間為他們之間的溝通和交流情感提供充分的條件。創(chuàng)造令人愉悅的空間是一個設(shè)計師的更高素質(zhì)。在設(shè)計隱藏門和坡屋頂上有些難度我從來不支持把門隱藏起來，這樣就把簡單的問題復(fù)雜化了。門就是門，就是方便進出，藏起來怎么能符合以人為本

34、的設(shè)計理念呢。況且門就要打開，能打開就必然和墻壁間存在縫隙，這就是狐貍的尾巴，當我看到這個縫隙總是覺得可笑。大家不要仿效金昌店的衛(wèi)生間，那是一個失敗的設(shè)計師的失敗案例。哪怕這個門再另人無奈，也要當作門處理，它于周邊的環(huán)境或協(xié)調(diào)或?qū)Ρ?，總有解決問題的方式，逃避不是辦法。坡屋頂是最近十年在意大利米蘭流行起來的。坡屋頂?shù)镊攘驮谂c它本身。我們作設(shè)計就是想賦予空間一種另人信服的性格和精神力量，這種力量和性格坡屋頂與生懼來，無須粉飾。當你用吊頂?shù)母拍钊タ紤]坡屋頂時，永遠會感覺到挫折感，這種建筑的性格強硬而切堅決，所以坡屋頂不是難裝飾，而是根本不可能裝飾。就好象白人很少用增白霜，因為她無須增白，而黑人根本

35、就不用增白霜，因為她知道自己就白不了，而且就自己的面部結(jié)構(gòu)，即使真的白了也未必好看。客戶選擇設(shè)計師，會對他寄予厚望，認為他水平不一般，但是這種信任也伴隨者一些疑慮，他看到設(shè)計師的圖紙和案例后，感到和他想象的相去甚遠，于是信心大減。遇到這種情況如何去與他溝通講解，充實他的頭腦?即使你被他看到的設(shè)計真的很糟糕，也要把責(zé)任推到甲方身上。也就是說，你要想盡一切辦法讓他明白，一個再優(yōu)秀的設(shè)計師，也是服務(wù)于不同的人。設(shè)計不是畫畫，不是表現(xiàn)設(shè)計師本人的感受，而是基于不同客戶的要求和生活習(xí)慣去針對性的做設(shè)計，我們把它叫做“個案處理”（即對每個客戶都當作個別案例服務(wù)）。你可以很坦然甚至面帶微笑的對他說“你有你的

36、生活，而這也同樣是我需要尊重的”。針對他看了你為別人作的方案后不滿意的情況你所作的任何反映都只有一個目的，就是讓他明白你同樣會為他量身訂做他的家，并且盡快的把他的目光從別人家的圖紙上引回自己的事務(wù)上來。畢竟他對你為別人作的設(shè)計不滿意比將來為他作的設(shè)計不滿意要存在更多的漠視。但是如果出現(xiàn)了這個情況，你就該把他的設(shè)計工作當作這一年中最重要的大事來作，因為無論如何已經(jīng)有人開始對你提出批評了。在了解客戶的前提下，把握大體的設(shè)計思路應(yīng)該從何處著手？ 你可以這樣想問題，當你面對電腦的時候，你所要作的不是去作一個空蕩蕩的裝修，而是去布置一個飽滿的生活場景，圍繞著房屋的主人，表達他們的人生態(tài)度和生活方式，你象

37、一個編劇或?qū)а荩媚愕陌侔銦岢廊ピ佻F(xiàn)他們的生活。無論你的水準有多高，劇目的主人公只是客戶，而整個過程中絲毫不見你的蹤影，可是一切又都和你有關(guān)，你是這一切的締造者。 影響思路的主要方面是：1、財務(wù)支持能力。你當然要做分析，除了必做的之外你還有多大的發(fā)揮的空間。2、建筑?；叵肽阋姷降膬?yōu)秀方案里是否有和這個戶型類似的，而那些方案是怎么解決問題的。那么你現(xiàn)在面對的建筑有什么優(yōu)缺點和特點，需要發(fā)揚和強化哪些特點或優(yōu)點，需要回避和弱化哪些特點或缺點。任何裝飾的語言或符號如果具備了建筑的性格特征，就會令人感覺到輕松愉快，反之就會很虛偽和做作。3、確定甲方的生活方式和生活狀態(tài)。你需要設(shè)想他在這里生活的場景，設(shè)

38、計時不是單獨面對空蕩蕩的房子然后讓它精彩起來，而是在這個環(huán)境里出現(xiàn)甲方的影子讓你的想象生動起來。在你的屏幕背后，在這些反復(fù)輸入的數(shù)據(jù)背后，自始至終都有房屋主人在這個即將誕生的環(huán)境里飲食起居的蹤影。4、擬訂主題。即你所要表達的是什么生活概念，什么文化狀態(tài)，什么空間性格、什么功能要求，什么環(huán)保和生態(tài)設(shè)計理念，乃至什么家庭關(guān)系氛圍，不要猜想這些都是摸棱兩可的，你這樣定位了將來都會實現(xiàn)的。有的客戶說不上自己想要什么，或者他就不說，讓你看著設(shè)計，怎樣更好的把握這樣的客戶呢？ 客戶說不上自己想要什么，是因為他不了解設(shè)計，不了解我們的工作，并不是沒有感覺和生活熱情。他不說，是因為拘束，或是沒有一個準備，或者

39、就是給你一個難題，我什么都不說，看你有什么辦法讓我感興趣。對于前兩者，你要調(diào)動他們傾訴的熱情，引導(dǎo)和開發(fā)他們腦子里太多的問號，變成問題，你對這些問題的答復(fù)的同時就在一步步走近他的家門。對于后者，你可以提出一些方向讓他去選擇，或者直接談你的理念，因為他就是想聽聽你的高見。但是你在一通適當?shù)难菡f征服他的認識之后，還是要敲開他的心門，讓他說出來他的情況，哪怕是你給他下問卷，一個一個的問題讓他回答。你一定要讓他明白設(shè)計就是量體裁衣，再好的裁縫也不會在沒有尺寸的前提下憑著自己的感覺為別人做衣服。第四，由于房間多，功能區(qū)劃分有可能趨于嚴密、復(fù)雜和完善，而每個功能區(qū)內(nèi)部的職能卻相對單一。第五，大戶型可能造成

40、的空蕩感，會降低房間的親和力，需要用各種空間劃分的手段使它飽滿起來。第六，大戶型的空間開闊也會造成氣氛的嚴肅和冷峻，加之房間數(shù)量多，可能造成家庭成員之間關(guān)系緊張并且有了互相回避的條件。用更多更舒適甚至更具有針對性的共享空間為他們之間的溝通和交流情感提供充分的條件。唉現(xiàn)在成天考慮的問題MAX效果圖中材質(zhì)的調(diào)制方法及燈光的運用技巧，大場景和小場景有區(qū)別嗎？ 不會MAX操作一直是我的一個痛楚。但我對很多人的效果圖一直有些看法，正好現(xiàn)在提出來。1、材質(zhì)感覺是虛假的。固有色和渲染后的效果間的差異另人很頭痛，但是必須掌握這種變化，否則你永遠會頭痛。2、玻璃不管在什么洋的環(huán)境里都是一個淡蘭色而且半透明，象是

41、噴了沙，大家陷入了一種作圖的模式或俗套，不敢表現(xiàn)事物的本來面貌。透明的就是透明的，即使圖紙作出來玻璃只有些許反光根本難以辨認，我們也得承認這是對的，因為效果圖反映的就是即將誕生的現(xiàn)實。3、進入PHOTOSHOP階段后帖圖的光環(huán)境和透視以及受到的環(huán)境色的影響有欠推敲。4、飾品不豐富。我們做的是室內(nèi)設(shè)計，不僅僅是裝修設(shè)計，有的效果圖作完了就是裝修，沒有生活的痕跡，這樣的圖不是表現(xiàn)圖，這樣的設(shè)計也不是室內(nèi)設(shè)計。雖然公司是個商業(yè)公司，每人都帶有商業(yè)屬性，但稱職的設(shè)計師應(yīng)該對房間的最終效果（即家具、飾品和家電等家居產(chǎn)品參與進來之后）負責(zé)，這種責(zé)任心在短時間內(nèi)就會造成某些人的職業(yè)素質(zhì)迅速攀升。5、窗外的風(fēng)

42、景永遠是藍天白云。即使他家在一樓，窗外也是藍天白云，地平線在腳下很遠的地方。這是一種嚴重的瀆職，設(shè)計師的責(zé)任心喪失殆盡，效果圖就是對實際情況的預(yù)計，讓客戶身臨其境，明明外面是個廁所，偏偏改成了花園，這種行為是對客戶的詐騙。即使窗外的環(huán)境真的有傷大雅，也可以通過室外的強光落在窗簾或白頁上形成的強烈衍射忽略掉，至少這是將來可以存在的現(xiàn)實情況。6、光環(huán)境混亂。真實的自然光源和人工光源環(huán)境都存在著各自的特征，在你所規(guī)劃的光源環(huán)境里該暗的角落就是暗的，不必增設(shè)不存在的光線是某處莫名其妙的亮起來。真實的光環(huán)境，其明暗的變化比你“巧設(shè)”光線搞的到處都亮要更迷人。這就是真理的魅力。第二大技巧:1，當客戶只講出

43、大概要做什么東西，詢問籠統(tǒng)報價時，應(yīng)該怎樣回答？回答：家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內(nèi)容才能概算：（1）大概的設(shè)計方案；（2）所選擇的價位，主要是根據(jù)材料等級、工藝標準以及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據(jù)家庭的經(jīng)濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比；（3）裝修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統(tǒng)的報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內(nèi)就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，并免費設(shè)計平面布置圖。2、當客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時，應(yīng)該怎樣回

44、答？答：家庭裝修的費用劃不劃算，不能簡單地以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三個方面的內(nèi)容：（1）材料的等級；（2）工藝標準；（3）工程質(zhì)量；在三個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低，或在這三個方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學(xué)，也容易是客戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中

45、常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻是有高有低。總的來說，我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。3、當客戶提到為什么某一裝修項目中主材價格并不高，而我公司的報價卻很高時，應(yīng)該怎樣回答？答：您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。4、當客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個工程項

46、目中時，如何回答？答：我們與地板生產(chǎn)廠商有長期的合作，可以為您推薦并享受廠家對我們的優(yōu)惠價格，但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。5、當客戶詢問公司兩級價位有何區(qū)別時，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的報價主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產(chǎn)生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時，它的質(zhì)量價格比也高于其他的公司。6、當客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應(yīng)該怎樣回答？答：有時不同級別報價中的某一裝

47、修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標準。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/，乙級6元/。7、當顧客詢問“你們公司廣告做的那么多，是不是把費用都攤在我們身上”時，應(yīng)該怎樣回答？答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)模化”的經(jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優(yōu)惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的

48、廣告費用。8、當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應(yīng)該怎樣回答？答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右，房租、設(shè)計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約占到15%左右，公司利潤一般在5%左右。9、當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優(yōu)惠時，應(yīng)該怎樣回答？答：裝飾公司也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈地競爭，價格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤越來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已經(jīng)相當?shù)?。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價，甚至進行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實質(zhì)并

49、非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣，而我們公司有相當品牌知名度，連續(xù)兩年獲“某某市家裝十佳企業(yè)”等稱號，我們堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù)，并制訂了規(guī)范的質(zhì)量保障體系進行層層把關(guān)，堅決杜絕通過降低工藝標準、質(zhì)量標準進行低價競銷的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優(yōu)惠。10、客戶詢問“你們做出的工程預(yù)算，今后是否會有大的變動”時，應(yīng)該怎樣回答？答：當您確定的裝修項目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出的工程預(yù)算，會與實際情況存在一定偏差，這需根據(jù)實際工程量進行最后決算，多退少補。當然如果您的工程施工過程中對原設(shè)計進行修改或增減，我

50、們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字后通知施工。11、當客戶對“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有異議時，應(yīng)該怎樣回答？答：現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是室內(nèi)裝飾協(xié)會統(tǒng)一制訂的范本，我們無權(quán)改動其中的任何一項規(guī)定。付款方式也是一樣，室內(nèi)裝飾協(xié)會之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費者的利益，因此依照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障。款項付清后，在室內(nèi)裝飾協(xié)會存押我們10萬元質(zhì)保金，用于對您工程質(zhì)量的保證。12、當客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾消運費，你們還要

51、收取垃圾清運費”時，應(yīng)該怎樣回答？答：我們公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。13、當客戶詢問為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔時，應(yīng)該怎樣回答？答：在我們?yōu)槟龅念A(yù)算中，并沒有含物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護客戶利益強調(diào)物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩種費用。我公司是非常正規(guī)的家裝公司，我

52、們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費中擠壓出這這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費用為好。14、當客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票，還要另交3.3%稅金時，應(yīng)該怎樣回答？答：作為進入家裝市場的企業(yè)，我們已向管理部門統(tǒng)一交納了固定稅，如果再開發(fā)票，就更要重復(fù)交稅，因此需要另收3.3%的稅金。15、當客戶詢問雨季施工會影響施工質(zhì)量時，應(yīng)該怎樣回答？答：嚴格的來講，雨季施工對施工質(zhì)量是有影響的，板材吸收水分，容易產(chǎn)生變形，油漆層易起霧，但這些影響只是微不足道的。裝修的質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的。決定因素是管理和工藝，我們公司在多年的工程實戰(zhàn)中積累了許多豐富的施工與管理經(jīng)驗，并有一套行之有效的辦法，能夠保證施工質(zhì)量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。16、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應(yīng)該怎樣回答？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您放心。我公司作為正規(guī)家裝公司，幾年來已具有良好的品牌形象，決不會為這一點點的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現(xiàn)此類現(xiàn)象，我們公司的品牌