金菱里克公司高級(jí)管理培訓(xùn)

1、金菱里克公司高級(jí)管理培訓(xùn)主講人合肥工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)系主任合肥謀事達(dá)企業(yè)顧問(wèn)公司首席專(zhuān)家劉志迎教授Professor liu2001年6月30日人來(lái)興業(yè)人走止業(yè)企業(yè)有效運(yùn)行的三大核心要素人力資源管理過(guò)程人力資源管理規(guī)劃評(píng)價(jià)現(xiàn)有的人力資源預(yù)估將來(lái)需要的人力資源制定滿足未來(lái)人力資源需要的行動(dòng)方案當(dāng)前評(píng)價(jià)人力資源調(diào)查職務(wù)分析職位說(shuō)明書(shū)職務(wù)規(guī)范未來(lái)評(píng)價(jià)未來(lái)人力資源的需要根據(jù)組織戰(zhàn)略人力資源部需要的人員財(cái)務(wù)部需要的人員生產(chǎn)部需要的人員供應(yīng)部需要的人員行政部需要的人員營(yíng)銷(xiāo)部需要的人員等等行動(dòng)方案對(duì)現(xiàn)有能力和未來(lái)需要作全面評(píng)估管理當(dāng)局可測(cè)算出人力資源的短缺程度指出組織中將會(huì)出現(xiàn)超員配制的領(lǐng)域?qū)㈩A(yù)計(jì)與未來(lái)人力資源的

2、供應(yīng)推算集合起來(lái)，制定行動(dòng)方案。招聘與解聘人力資源管理識(shí)別人才要準(zhǔn)，知人善任任人惟賢，賢者德能合一也疑人不用，用人不疑，前疑后不疑品才合一之人要重用，有才無(wú)德要控制著用，有德無(wú)才要合用。用 人 決 策 Ø 搞好用人決策。用人在“求其所長(zhǎng)”，而不在求其“完人”。Ø 因事設(shè)崗，因崗用人。Ø 公平、公正提拔人才。Ø 用人之所長(zhǎng)，容人之所短。用 人 藝 術(shù)要提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。知人善任。做到知人、識(shí)才，在安排崗位時(shí)使人“各得其所”。用其智勝過(guò)用其力。用人的智慧比用人的氣力更重要。恩威并用，寬嚴(yán)相濟(jì)。人才的儲(chǔ)備與修養(yǎng)。人才的合理流動(dòng)，達(dá)到最佳的人員結(jié)構(gòu)。用 人

3、原 則 堅(jiān)持民主集中制的原則。 在工作實(shí)踐中，不能等人才自己“脫穎而出”，而要善于去挖掘，做到求賢若渴。經(jīng)理用人最主要是考慮“這個(gè)人的長(zhǎng)處是什么？”經(jīng)理用人要堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t。用 人 禁 忌 v 忌任人惟“派”。v 忌任人惟親。v 忌任人惟資。v 忌任人惟金。v 忌任人惟順。v 忌任人惟憑。v 忌任人惟政。用 人 警 戒 1ü 濫用人才，用非所長(zhǎng)。ü 嫉賢妒能，壓抑排斥。ü 求全責(zé)備，挑剔苛求。ü 惟“從”是舉，惟“拍”是用。ü 圖求表象，忽略實(shí)際。用 人 警 戒 2ü 論資排輩，自然遞升。ü 刻板印象，推導(dǎo)定勢(shì)。

4、2; 領(lǐng)導(dǎo)意志，缺少民意。ü 任人惟“派”，任人惟“地”。ü 模式匹配，一種格調(diào)。識(shí) 才 方 法 競(jìng)爭(zhēng)考試法。競(jìng)賽擇優(yōu)法。民意評(píng)選法。鼓勵(lì)舉薦法。張榜招賢法。信息跟蹤法。 識(shí) 才 原 則德才兼?zhèn)湓瓌t實(shí)踐原則不拘一格原則就地就近原則比較擇優(yōu)原則開(kāi)放性原則人 才 識(shí) 別 他有沒(méi)有雄心壯志？有無(wú)需要求助于他的人？他能否帶動(dòng)別人完成任務(wù)？他是如何做出決定的？他能解決問(wèn)題嗎？他比別人進(jìn)步更快嗎？他是否勇于負(fù)責(zé)？人 才 考核設(shè)立合理的考核要素。編制合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。采用合理的考核方式。合理進(jìn)行評(píng)分計(jì)量，實(shí)行定性與定量相結(jié)合。 人 才 使 用 對(duì)每一種工作進(jìn)行精密的分析，確定這項(xiàng)工作的難易

5、程度、性質(zhì)，所需人員的學(xué)歷、能力、經(jīng)驗(yàn)等。經(jīng)常了解人才使用的情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。允許個(gè)人根據(jù)自己的特長(zhǎng)、愛(ài)好，選擇職業(yè)。愛(ài)護(hù)人才，給予其相應(yīng)的職務(wù)、職稱和工資待遇，提供較好的工作條件和生活條件。人 才 管 理 建立健全人才管理機(jī)構(gòu)和制定人才管理的規(guī)章制度；制定人才開(kāi)發(fā)政策、計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施情況；組織地區(qū)、部門(mén)、企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)部的人才交流和合理流動(dòng)。建立人才檔案，作為人才管理的依據(jù)。授 權(quán) 技 巧 選擇最合適的人。明確權(quán)責(zé)范圍。授權(quán)者所要授的工作，既不要超出被授權(quán)者力所能及的范圍，又要使其具有緊迫感。講究授權(quán)中的方式方法。授權(quán)而不放任。授 權(quán) 作 用 集中精力研究企業(yè)中的重大問(wèn)題。調(diào)動(dòng)干部的積極

6、性發(fā)揮干部的專(zhuān)長(zhǎng)。提高工作的效率。授 權(quán) 原 則 必須是單一的隸屬關(guān)系。必須是權(quán)責(zé)相當(dāng)。必須是量力授權(quán)。必須是相互信任。知 人 善 任 用人要做到工作與才能相適應(yīng)。工作與人的性格相適應(yīng)。在人員搭配上，要運(yùn)用知識(shí)互補(bǔ)、能力互補(bǔ)與性格互補(bǔ)的原則。要定時(shí)進(jìn)行必要的人員交流。注意人才的培養(yǎng)。要做到用人不疑。選 賢 任 能 事業(yè)為本，人才為重的原則。大公無(wú)私、任人惟賢的原則。德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橹鞯脑瓌t。揚(yáng)長(zhǎng)避短、各盡其能的原則。量才用人、職能相稱的原則。用人不疑、疑人不用原則?；磉_(dá)大度、五湖四海原則。培養(yǎng)教育、后繼有人原則。激勵(lì)愛(ài)護(hù)、賞罰分明原則。培 訓(xùn) 人 才 傳幫帶，要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定向培養(yǎng)，有計(jì)劃，有

7、進(jìn)度，有要求。把培養(yǎng)對(duì)象放在關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵的崗位上去摔打。把培養(yǎng)的對(duì)象送到專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練班去學(xué)習(xí)，讓他們把握系統(tǒng)的理論知識(shí)。有計(jì)劃地分期地輪換培訓(xùn)一些工作崗位的骨干。職 員 類(lèi) 型 積極向上型。良心驅(qū)使型。個(gè)人實(shí)惠型。和尚撞鐘型。激 勵(lì) 原 則 強(qiáng)化的行為趨向于重復(fù)發(fā)生。獎(jiǎng)勵(lì)比懲罰更為有效。強(qiáng)化的一種重要形式是對(duì)工作成績(jī)的反饋。為了取得激勵(lì)的最佳效果，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該在他所希望加強(qiáng)的行為發(fā)生以后盡快地提供。應(yīng)明確區(qū)分訓(xùn)練的需要和激勵(lì)的需要。所期望取得的成績(jī)、成果等，應(yīng)給予明確的規(guī)定和表述。報(bào)酬應(yīng)該循著所期望的行為目標(biāo)的為付給。培 訓(xùn) 方 式 在職學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練。業(yè)余學(xué)習(xí)。半脫產(chǎn)訓(xùn)練班。脫產(chǎn)輪訓(xùn)班。長(zhǎng)期的大

8、專(zhuān)班。企業(yè)管理人員或有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的研究班。 評(píng) 比 標(biāo) 準(zhǔn) 五好企業(yè)。 六好職工。 批 評(píng) 要 領(lǐng) 批評(píng)要有證據(jù)，從事實(shí)出發(fā)，不能無(wú)限上綱，無(wú)情打擊。批評(píng)時(shí)要對(duì)同志所犯錯(cuò)誤的輕重、大小和性質(zhì)、危害，恰如其分地進(jìn)行剖析，切忌不分青紅皂白，拉起來(lái)就批一通。對(duì)同志要堅(jiān)持一分為二，全面看待對(duì)方的優(yōu)缺點(diǎn)，并以商量的口吻開(kāi)展批評(píng)，與對(duì)方處于平等的地位，尊重同志。批評(píng)時(shí)要讓大家把話講完，允許反批評(píng)。處 理 沖 突 Ø 要承認(rèn)沖突存在的客觀性。Ø 分析沖突的性質(zhì)。Ø 正確處理沖突。Ø 預(yù)防沖突產(chǎn)生。溝 通 技 巧 溝通前應(yīng)弄清溝通內(nèi)容。正確運(yùn)用語(yǔ)言、文字，力求簡(jiǎn)明扼要，

9、通俗易懂，感情真摯。重視與人交往的技巧。充分利用平行溝通渠道。在完善正式溝通渠道的同時(shí)，充分利用和發(fā)揮非正式溝通渠道的作用。提高領(lǐng)導(dǎo)者溝通的能力和心理水平。批 評(píng) 方 式v 觸動(dòng)式批評(píng)。v 漸進(jìn)式批評(píng)。v 商討式批評(píng)。v 提醒式批評(píng)。v 即時(shí)式批評(píng)。v 參照式批評(píng)。v 發(fā)問(wèn)式批評(píng)。溝 通 要 素 q 仔細(xì)傾聽(tīng)別人所說(shuō)的話。q 回憶他們過(guò)去說(shuō)過(guò)的內(nèi)容。q 表現(xiàn)出言行一致。q 通過(guò)熱忱與激情表現(xiàn)自己的信念。q 喜歡周?chē)娜?。q 要開(kāi)放而坦率，不要保密和隱瞞。q 不要批評(píng)和評(píng)論。q 尊重隱私。q 平和自然地交流信息。激 勵(lì) 手 段 § 目標(biāo)激勵(lì)。§ 獎(jiǎng)罰激勵(lì)。§ 競(jìng)賽與

10、評(píng)比激勵(lì)。§ 領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。§ 關(guān)懷激勵(lì)。§ 支持激勵(lì)。§ 榜樣激勵(lì)。用 權(quán) 原 則 o 民主原則。o 依法原則。o 廉潔原則。激 勵(lì) 方 法 Ø 目標(biāo)激勵(lì)。Ø 利益激勵(lì)。Ø 關(guān)心激勵(lì)。Ø 感情激勵(lì)。Ø 支持激勵(lì)。溝 通 思 想 一是統(tǒng)一思想。二是融洽感情。三是信息共享。施 壓 技 巧 ü 提高目標(biāo)的先進(jìn)性。ü 給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。ü 壓擔(dān)子。ü 嚴(yán)格考核。ü 嚴(yán)格要求。團(tuán) 隊(duì) 精 神1 團(tuán)隊(duì)精神，即企業(yè)精神，或稱企業(yè)文化。優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神是非常有力的領(lǐng)導(dǎo)前提。

11、Ø 先巧妙安排事前會(huì)議。Ø 勾勒?qǐng)F(tuán)隊(duì)要達(dá)成的任務(wù)。Ø 界定角色。團(tuán) 隊(duì) 精 神2Ø 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感Ø 制定游戲規(guī)則Ø 說(shuō)話時(shí)，多用“我們的” Ø 對(duì)工作計(jì)劃不要過(guò)于保密Ø 鼓勵(lì)網(wǎng)狀聯(lián)系 團(tuán) 隊(duì) 精 神3Ø 安排娛樂(lè)時(shí)間Ø 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。Ø 善用幽默。Ø 創(chuàng)造開(kāi)放的氣氛。溝 通 藝 術(shù) v 決定你要和人分享各種消息。v 決定要讓哪些人知道。v 決定你要告訴他們什么，要說(shuō)多少。協(xié) 調(diào) 藝 術(shù) 理解、信任、尊重職工，提高需求的滿足度。善于對(duì)待組織成員間的個(gè)性差異，優(yōu)化群體結(jié)構(gòu)。正

12、確運(yùn)用人際知覺(jué)，提高近似度。充分利用非正式群體作用。錄 員 藝 術(shù) q 不墨守成規(guī)的人。q 進(jìn)行邏輯思考的人。q 自我開(kāi)發(fā)型的人。q 具有強(qiáng)烈好奇心的人。q 能夠提出問(wèn)題的人。q 頑強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的人。獎(jiǎng) 勵(lì) 藝 術(shù) 要善于把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)。創(chuàng)造良好的獎(jiǎng)勵(lì)氣氛。獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)。獎(jiǎng)勵(lì)的方式要考慮員工需要的差異。獎(jiǎng)勵(lì)的程度要與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)。表 揚(yáng) 藝 術(shù) 表?yè)P(yáng)人要實(shí)事求是。 表?yè)P(yáng)要點(diǎn)面結(jié)合。 表?yè)P(yáng)要考慮員工的情緒。 批 評(píng) 藝 術(shù) 1直接向你認(rèn)為需要批評(píng)的人提出異議，決不對(duì)其他任何人發(fā)牢騷。不要拿一個(gè)人的行為和別人的行為相互比較。和對(duì)方單獨(dú)相處時(shí)，盡快地提出批評(píng)。一旦表明觀點(diǎn)，對(duì)方表示仔細(xì)考慮，

13、千萬(wàn)別再重提。只可指責(zé)對(duì)方改得了的行為。批 評(píng) 藝 術(shù) 2盡量一次只提一件事。不要在批評(píng)之前先來(lái)個(gè)開(kāi)場(chǎng)白。你懇切提出批評(píng),不要再為此事道歉。避免譏諷。不要用“老是”，“從來(lái)沒(méi)有”一類(lèi)的字眼。別指望對(duì)方總肯接受你的批評(píng) 懲 罰 藝 術(shù) 1 懲罰要公正、合理，使受懲罰的員工心服口服。 要掌握懲罰的時(shí)機(jī)。 懲罰的強(qiáng)度要適當(dāng)。 懲罰要與教育結(jié)合起來(lái)。 懲罰要考慮犯錯(cuò)誤的原因和動(dòng)機(jī)。 懲 罰 藝 術(shù) 2采取適當(dāng)?shù)膽土P方式。不可傷害他人的人格。和犯錯(cuò)誤的員工談話時(shí)，不要采取蔑視的態(tài)度。和當(dāng)事人談話時(shí)，要避免雙方為了維護(hù)各自的立場(chǎng)而引起爭(zhēng)執(zhí)。幫助受到懲罰的員工挽回面子。道 歉 藝 術(shù) 道歉時(shí)態(tài)度和語(yǔ)言都要誠(chéng)

14、懇，而且要專(zhuān)心。選擇在對(duì)方高興或有喜事的時(shí)機(jī)去道歉，或邀請(qǐng)對(duì)方最親密的朋友去道歉，往往更加奏效。道歉是否奏效，關(guān)鍵的一個(gè)因素是看你愿不愿承擔(dān)責(zé)任?？?服 內(nèi) 耗 o 開(kāi)誠(chéng)相見(jiàn)。o 成人之美。 o 笑口常開(kāi)。o 彼此溝通。樹(shù) 立 威 信 1一、如何提高領(lǐng)導(dǎo)威信 ·應(yīng)是一種稱職的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否有威信，在相當(dāng)程度上反映了是否稱職。 ·有明確的權(quán)、職、責(zé)范圍，授職不授權(quán)，會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，影響領(lǐng)導(dǎo)威信的建立。 ·深入地了解群眾、關(guān)心群眾，群眾就會(huì)信任領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生各種期望。 ·正確的自我意識(shí)。樹(shù) 立 威 信2二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的樹(shù)立 ·是人情往

15、來(lái)。 ·是決策往來(lái)。 ·是學(xué)問(wèn)往來(lái)。 ·是娛樂(lè)往來(lái)。選 拔 領(lǐng) 導(dǎo) 聘用比自己聰明的人。身邊留幾個(gè)獨(dú)立思考、直言不諱的人。保持領(lǐng)導(dǎo)層的創(chuàng)新意識(shí)。具有縱覽全局，見(jiàn)解獨(dú)到的人。具有勇于負(fù)責(zé)，善于團(tuán)結(jié)的人。人格和人際關(guān)系也是選拔領(lǐng)導(dǎo)的重要條件。具有性格開(kāi)朗，廉潔奉公的人。甄選要訣 v 反應(yīng)能力。v 談吐應(yīng)對(duì)。v 身體狀況。v 團(tuán)隊(duì)精神。v 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御。發(fā) 掘 奇 才1 ·把握時(shí)機(jī)·不可不覷自己·不要太相信大多數(shù)人所持的意見(jiàn)，你可能獨(dú)具慧眼，看到問(wèn)題的癥結(jié)所在。·把你聽(tīng)到的事情與消息，審慎地判別真假，對(duì)同事或上司所說(shuō)的話，努力了解其中

16、所含的真義。發(fā) 掘 奇 才2 ·仔細(xì)計(jì)算成敗之間所帶來(lái)的后果。 ·工作上遇到任何煩惱之事，要誠(chéng)實(shí)地問(wèn)問(wèn)自己：究竟發(fā)生了什么事情？ ·發(fā)覺(jué)自己的工作十分舒適，這表示你正在停滯不前，你應(yīng)當(dāng)奮起，沖破自己能力的界限。 ·與其浪費(fèi)心神于自己的弱點(diǎn)上，尋找補(bǔ)救的辦法，不如努力發(fā)展一己之長(zhǎng)，迸發(fā)潛能，達(dá)到更好的工作效果。績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 排列法。比較法。成果考核法。尺度評(píng)定法。個(gè)人申報(bào)法。行為考核法。談 心 八 忌 一忌“居高臨下”。二忌“盛氣凌人”。三忌“急于求成”。四忌“回避矛盾”。層 次 激 勵(lì) v 需要激勵(lì)。v 期望激勵(lì)。v 實(shí)惠激勵(lì)。v 人情激勵(lì)。v 民主激

17、勵(lì)。讓 人 喜 歡 你 熱情的關(guān)懷。微笑的魅力。牢記別人的姓名。做個(gè)忠實(shí)的朋友。如何吸引人，發(fā)掘?qū)Ψ疥P(guān)心的事物。美言一句三冬暖，如何可迅速獲得他人的好感。人 才 管 理 原 則 q 能級(jí)能質(zhì)原則。q 系統(tǒng)層次調(diào)節(jié)管理。q 互補(bǔ)原則。q 動(dòng)態(tài)原則。人 事 管 理 技 巧 1v 把下級(jí)的事看作自己的事。v 他們一眼就能看穿。v 必須設(shè)身處地地為別人著想。v 把權(quán)力交給第一線人員。v “放權(quán)”。v 要把困難告訴職工。人 事 管 理 技 巧 2v 要關(guān)心職工。v 開(kāi)發(fā)職工的智慧。v 要善于聽(tīng)取多種意見(jiàn)。v 要講究布置任務(wù)的方式。v 要成果而不是看工作量。v 要有勇氣說(shuō)“不！”。發(fā)揮人才作用 對(duì)每一種工

18、作進(jìn)行精密的分析，據(jù)此安排適合這項(xiàng)工作的人，使其能發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)。經(jīng)常了解人才使用的情況。在滿足國(guó)家需要的條件下，允許個(gè)人根據(jù)自己的特長(zhǎng)、愛(ài)好，選擇職業(yè)。從各方面愛(ài)護(hù)人才。要加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)人才的管理。優(yōu) 化 人 員 組 合 改革招工用工制度。讓企業(yè)和職工擁有一定的“相互選擇”的權(quán)利，使勞動(dòng)者能夠合理流動(dòng)。優(yōu)化勞動(dòng)組合。 合理安排富余人員。 關(guān) 心 職 員 生 活 注意勞逸結(jié)合。切實(shí)辦好職工食堂。組織職工廣泛開(kāi)展文娛體育活動(dòng)。辦好集體福利事業(yè)。對(duì)于家庭生活困難的職工和職工家庭成員的生老病死情況，要進(jìn)行家訪。關(guān)心女職工的生活。大力宣傳計(jì)劃生育。 防 止 人 才 外 流 v 改善工作環(huán)境。 v 保持良好的勞資關(guān)系。 v 一切從工作出發(fā)。v 合理給予獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬。 v 提高雇員業(yè)務(wù)水平。 上 下 疏 遠(yuǎn) 原 因 ü 高高在上，敬而遠(yuǎn)之；ü 處事不平，憤而遠(yuǎn)之；ü 惟派是舉，離而遠(yuǎn)