工作分析知識(shí)點(diǎn)總結(jié)大氣(考試必備)課件

1、第一章1為什么要做工作分析：高層管理者決策的基礎(chǔ)；當(dāng)前組織開拓與創(chuàng)新管理的重要手段； 管理者全面把握組織內(nèi)外各項(xiàng)工作信息的有效工具；當(dāng)前組織變革與結(jié)構(gòu)調(diào)整中管理者的依靠2工作分析的基本含義:分析者采用科學(xué)的手段與技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，就工作崗位的狀況、基本職責(zé)、資格要求等做出規(guī)范性的描述與說(shuō)明，為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃，為人力資源管理以及其他管理行為提供基本依據(jù)的一種管理活動(dòng)。3工作分析的類型：（客體分布的范圍）廣義工作分析,狹義工作分析；（工作分析的目的）單一目的，多重目的；（工作分析切入點(diǎn)）崗位導(dǎo)向型，人員導(dǎo)向型，過(guò)程導(dǎo)向型。4工作分析的流程：1.計(jì)劃：確定分析目

2、的與結(jié)果的使用范圍；確定所需信息的內(nèi)容與方式；分配任務(wù)與確定權(quán)限；選擇分析樣本2.設(shè)計(jì)：選擇分析方法與人員；做好時(shí)間安排；制定分析標(biāo)準(zhǔn)；選擇信息來(lái)源；選擇相關(guān)背景信息；選擇代表性工作進(jìn)行分析3.信息分析：培訓(xùn)工作人員；研究文獻(xiàn)資料；收集工作信息；整理工作信息；信息反饋、修訂；形成分析結(jié)果4.結(jié)果表述5.結(jié)果評(píng)價(jià)與運(yùn)用：結(jié)果運(yùn)用指導(dǎo)；運(yùn)用效果評(píng)價(jià)；后續(xù)問(wèn)題處理5工作分析的常規(guī)程序：1準(zhǔn)備階段：確定用途（確定工作內(nèi)容及其相關(guān)資料對(duì)于組織的作用）；成立工作分析小組（專家，人力資源專業(yè)人士）2調(diào)查階段：搜集工作的背景信息（了解組織的結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)以及工作）；選擇需要被分析的經(jīng)典工作；確認(rèn)和選擇搜集工作內(nèi)容

3、及相關(guān)信息的方法；為必要的合乎邏輯的工作分析步驟安排時(shí)間表；實(shí)際搜索工作分析信息（職位調(diào)查表）3分析階段:共同審查所獲得的工作信息；歸納總結(jié)出工作分析的必需材料和要素4完成階段：核實(shí)工作描述，編寫工作說(shuō)明書；修訂工作說(shuō)明書，形成最終的工作說(shuō)明書6工作分析系統(tǒng)模型：1信息的來(lái)源：外部專家，員工，監(jiān)督者；收集信息的方法：訪談，問(wèn)卷，觀察工作日志，職業(yè)名稱詞典 2搜集職位信息：職位目的，任務(wù)，職責(zé)，業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，使用設(shè)備，職位背景，必要知識(shí)，所需技術(shù)，必要經(jīng)驗(yàn)3制作工作描述：任務(wù)職責(zé)，績(jī)效要點(diǎn)；工作規(guī)范：技術(shù)條件，身體條件4影響人力資源管理職能：工作評(píng)價(jià)，招聘選拔，培訓(xùn)開發(fā)，績(jī)效考核，薪酬管理。7工作分

4、析的原則：1.是分析而不是羅列：將工作分解為幾個(gè)重要的組成部分，審查后將其重新進(jìn)行組合。決不是任務(wù)的簡(jiǎn)單列舉和羅列。2.針對(duì)的是工作而不是人：工作分析并不關(guān)心任職者的任何情況，它只關(guān)心職位。目前的任職者被涉及到的原因，僅僅是因?yàn)樗ǔＷ盍私馇闆r。3.以當(dāng)前工作為依據(jù)：工作分析的任務(wù)是為了獲取某一特定時(shí)間內(nèi)的職位的情況。職位說(shuō)明書不能含糊不清。4.事實(shí)而不是判斷：工作分析人員的任務(wù)是盡可能地傳遞事實(shí)資料。判斷的工作留給職位說(shuō)明書的最終用戶去做。8工作分析中需要搜集的信息的類型有哪些：1工作活動(dòng)2工作中的人的活動(dòng)3在工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及工作輔助用品4與工作有關(guān)的有形和無(wú)形因素5工作績(jī)

5、效 6工作背景7工作對(duì)人的要求9工作分析的作用：1整個(gè)人力資源開發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ)2提高現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力的需要3組織現(xiàn)代化管理的客觀需要4有助于實(shí)行量化管理5有助于工作評(píng)價(jià)、人員測(cè)評(píng)、定員、定額、人員招聘、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)與指導(dǎo)、薪酬管理及人員培訓(xùn)的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化6對(duì)于人力資源管理研究者也是不可缺少的。10工作分析的結(jié)果：工作本身的信息（工作的目的和職責(zé)）；從事這一工作員工的信息（員工的技能、知識(shí)和態(tài)度）。分析結(jié)果1工作描述2工作說(shuō)明書3資格說(shuō)明書4 職務(wù)說(shuō)明書11工作描述：含義：工作描述包括現(xiàn)有工作的所有信息。它主要的作用是要讓從事該工作的員工看了以后知道自己具體該如何做，讓員工的上級(jí)知

6、道如何對(duì)員工的工作行為進(jìn)行指導(dǎo)、管理和評(píng)價(jià)。內(nèi)容：1工作名稱、職稱、工資登記以及直接主管等信息2工作行為、程序及規(guī)范3工作的目的與責(zé)任4工作的人際環(huán)境5工作的物理環(huán)境6擔(dān)任該項(xiàng)工作可以獲取的資源，如儀器設(shè)備、材料和人力等等作用：作為開發(fā)其他工作分析結(jié)果形式的基礎(chǔ)；作為可直接利用的原始材料；作為工作研究的依據(jù)。12工作說(shuō)明書：含義：工作說(shuō)明書又稱職位描述、崗位說(shuō)明等，用來(lái)描述一個(gè)職位的最重要特征。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無(wú)關(guān)。主要內(nèi)容：職位標(biāo)識(shí)；職位概要；履行職責(zé)；業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)；工作關(guān)系；使用設(shè)備；工作的環(huán)境和工作條件；任職資格；其他信息13資格說(shuō)明書：含義：資格說(shuō)明書又稱工

7、作規(guī)范，是工作分析結(jié)果的另一種表達(dá)形式，主要說(shuō)明任職者需要具備什么樣的資格條件及相關(guān)素質(zhì)，規(guī)定了從事該工作員工的一般條件，它規(guī)定的應(yīng)該是可以從事該工作以及在該工作上有一定發(fā)展?jié)摿Φ膯T工的最低標(biāo)準(zhǔn)和必要條件。主要表達(dá)方法：計(jì)分法/文字表達(dá)法/表格法。內(nèi)容：一般要求；心理要求；生理要求。14職務(wù)說(shuō)明書：概念：工作描述再生形式中最為完整的一種。包括了工作說(shuō)明書和資格說(shuō)明書中所有的甚至更多的內(nèi)容。包括：工作狀況；工作概要；工作關(guān)系；工作任務(wù)與責(zé)任；工作權(quán)限；考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；工作過(guò)程與方法；工作環(huán)境，包括工作工具；任職資格條件；福利待遇及其他說(shuō)明。基本內(nèi)容：1.職務(wù)概況（職務(wù)名稱、編號(hào)、所屬部門、職務(wù)等級(jí)、編

8、寫日期）2.職責(zé)總述（職位設(shè)置的目的）3.職責(zé)及任務(wù)4.權(quán)力范圍5.所需資格條件6.職業(yè)發(fā)展道路7.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)8.工作時(shí)間9.工作環(huán)境和條件10其他事項(xiàng)15四種工作分析結(jié)果的關(guān)系1工作描述：最直接、原始、基礎(chǔ)的形式；是其他幾種形式的基礎(chǔ)2工作說(shuō)明書：崗位工作的規(guī)范化說(shuō)明，以“事”為中心，對(duì)崗位進(jìn)行全面、詳細(xì)和深入的說(shuō)明，為HR及其他管理工作提供基礎(chǔ)，把組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)具體的崗位和人員上，是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)3資格說(shuō)明書：在工作描述的基礎(chǔ)上對(duì)任職資格條件的界定和說(shuō)明。以“人”為中心，主要說(shuō)明什么樣的人能干好某項(xiàng)工作的問(wèn)題。為招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、選拔與任用提供依據(jù)4職務(wù)說(shuō)明書：涉及的范圍最為

9、全面，是全面反映與利用工作描述信息的形式，一般來(lái)說(shuō)，工作說(shuō)明書和資格說(shuō)明書中的內(nèi)容都比較簡(jiǎn)單，而職務(wù)說(shuō)明書既包括對(duì)“事”的說(shuō)明，又包括對(duì)做事的“人”的說(shuō)明第二章1工作分析的思想與活動(dòng)最早源于社會(huì)分工。我國(guó)工作分析發(fā)展緩慢的原因：自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)模式與封建主義統(tǒng)治是限制；工作分析思想與活動(dòng)在中國(guó)發(fā)展的社會(huì)根源1盡管很早提出社會(huì)分工的思想，但是，商業(yè)經(jīng)濟(jì)沒(méi)有得到應(yīng)有發(fā)展，社會(huì)分工水平低下，行業(yè)種類缺乏；自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)導(dǎo)致人們很容易滿足現(xiàn)狀，進(jìn)而導(dǎo)致生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步緩慢；2封建等級(jí)制度使中國(guó)的人才選拔制度獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。隋唐時(shí)代分科考試的科舉制度，也影響了西歐和美國(guó)。3綜上所述，我

10、們可以得出一個(gè)重要結(jié)論：社會(huì)制度是制約中國(guó)工作分析研究和發(fā)展的重要因素。2工作分析的發(fā)展趨勢(shì) 1方法發(fā)展趨勢(shì)：（1）從孤立的工作分析到系統(tǒng)的工作分析（2）從描述性工作分析到預(yù)測(cè)性工作分析2技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)：現(xiàn)代工作分析中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等高科技手段的應(yīng)用逐漸成為工作分析技術(shù)發(fā)展的新趨勢(shì)。最新技術(shù)主要有：（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（2）工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)（OMS）3工作分析研究發(fā)展趨向（1）從準(zhǔn)確性的工作分析研究轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性的工作分析研究；（2）從具體的任職要求分析研究到與勝任特征分析相結(jié)合的研究（3）從工具性的工作分析研究到工作分析影響因素研究。包括：個(gè)體和組織影響因素的探討兩個(gè)方面。第三章 1工作分析的時(shí)機(jī) 1.

11、新建企業(yè)組織設(shè)計(jì)、人員招聘2.組織變革、業(yè)務(wù)流程再造重組3.企業(yè)HRM基礎(chǔ)工作不健全4.隨著企業(yè)崗位的調(diào)整和職能的轉(zhuǎn)變而相應(yīng)地變化。2崗位信息分析的主要內(nèi)容1崗位名稱分析（使工作名標(biāo)準(zhǔn)化、美化、體現(xiàn)工 作性質(zhì)和內(nèi)容）2工作描述分析（包括工作任務(wù)、責(zé)任、關(guān)系、勞 動(dòng)強(qiáng)度分析）3工作環(huán)境分析（包括物理環(huán)境、安全環(huán)境、社會(huì)環(huán)境）4工作人員必備條件分析（包括必備知識(shí)分析、經(jīng)驗(yàn)分析、必備操作能力分析、必備基本能力分析、必備心理素質(zhì)分析等）。3工作分析的具體內(nèi)容 ：1工作內(nèi)容 2工作方法 3工作目的與原因 4工作過(guò)程與結(jié)構(gòu)4崗位工作分析的具體內(nèi)容：1.其他相關(guān)信息2.崗位責(zé)任3.工作環(huán)境和危險(xiǎn)性4.資格條

12、件（工作經(jīng)驗(yàn)、智力水平、技巧和準(zhǔn)確性、體力要求、其他心理素質(zhì)要求）5崗位責(zé)任：包括管理責(zé)任（風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任、成本控制責(zé)任、指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任、內(nèi)部和外部協(xié)調(diào)責(zé)任、工作結(jié)果責(zé)任、組織人事責(zé)任、決策者人、法律責(zé)任）和非管理責(zé)任（生產(chǎn)的責(zé)任、保管的責(zé)任、與他人協(xié)作、安全責(zé)任）6崗位責(zé)任分析的原則：1用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞來(lái)描述(行為動(dòng)詞)2使用清晰、具體、明確的語(yǔ)言（專業(yè)術(shù)語(yǔ)）3按重要性程度來(lái)記錄任務(wù)4注意任務(wù)的時(shí)間順序5任務(wù)的量化指標(biāo)（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等）的刻畫6寫好開場(chǎng)白7智力水平 智力水平涉及到頭腦反應(yīng)、注意力集中程度和計(jì)劃水平等方面的要求1.獨(dú)立能力2.判斷能力3.應(yīng)變能力4.敏感能力8工作分析內(nèi)容的標(biāo)

13、準(zhǔn)化含義：工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化是指對(duì)工作分析的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化、分解化與具體化的處理過(guò)程。工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化之后，即成為形成工作分析的指標(biāo)體系。工作分析指標(biāo)是用來(lái)解釋工作分析對(duì)象的數(shù)量與質(zhì)量特征的一種操作化形式。9工作分析指標(biāo)要素包括：名稱 定義 標(biāo)志 標(biāo)度 注釋10對(duì)指標(biāo)體系的要求：可操作性 普遍性 獨(dú)立性 完備性 簡(jiǎn)約型11指標(biāo)體系的構(gòu)建方法：對(duì)象分析法 模塊結(jié)構(gòu)分析法 調(diào)查咨詢法 文獻(xiàn)查閱法 理論推演法 觀察分析法12模塊結(jié)構(gòu)分析法：基本符號(hào)組成：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息、轉(zhuǎn)接符號(hào)。描述系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系的圖稱為模塊結(jié)構(gòu)圖。它是結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)中描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的圖形工

14、具，它能表達(dá)已經(jīng)被分解成若干個(gè)模塊組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的層次和通訊關(guān)系。13魚刺圖因素分解法：魚刺圖繪圖過(guò)程 A填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨B畫出大刺，填寫主要因素 C畫出中刺、小刺，填寫中小因素 D用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素 要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大刺與主骨成60度夾角，中刺與主骨平行14魚刺圖使用步驟 1.查找要解決的問(wèn)題2.把問(wèn)題寫在魚骨的頭上3.召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題4.把相同的問(wèn)題分組，在魚骨上標(biāo)出5.根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因6.拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題7.針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)

15、問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）8.當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出解決方法第四章1常用工作分析方法分類方法 1.職位問(wèn)卷分析法2.工作日志寫實(shí)法3.測(cè)試法4.工作抽樣法5.面談法6.關(guān)鍵事件分析法2工作分析的基本方法內(nèi)容框架 1.觀察分析法2.主管人員分析法3.訪談分析法4.問(wèn)卷調(diào)查分析法3觀察分析法：概念：一般是由有經(jīng)驗(yàn)的人通過(guò)直接觀察的方法，記錄某一時(shí)期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素，達(dá)到分析目的的一種活動(dòng)。觀察的形式：公開觀察、隱蔽觀察、他人觀察與自我觀察等。要求：所有重要內(nèi)容都要記錄下來(lái)，并選擇不同的，工作者在不同的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行觀察。目的是消

16、除分析者對(duì)不同工作者行為方式上的偏見(jiàn)；消除工作情景和時(shí)間上的偏差。適用的范圍和方法：一般來(lái)說(shuō)，觀察分析法比較適用于短時(shí)期的外顯特征的分析，適合于比較簡(jiǎn)單、不斷重復(fù)、容易觀察的工作分析；而不適合于隱蔽的心理因素的分析，不適合于沒(méi)有時(shí)間規(guī)律與表現(xiàn)的工作。一般以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄觀察到的結(jié)果。觀察記錄法：1.工作者自我記錄法（當(dāng)觀察者合二為一時(shí)）2.寫實(shí)法（當(dāng)觀察的對(duì)象和內(nèi)容為某個(gè)片段時(shí)）4主管人員分析法概念：由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。理論依據(jù)：主管人員對(duì)這些工作有相當(dāng)深刻的了解。偏差產(chǎn)生：偏見(jiàn)偏差消除：與工作自我記錄法相結(jié)合。常用表格：工作調(diào)查表、職

17、位工作分析表。5訪談分析法：不能夠?qū)嶋H去做觀察、不可能去現(xiàn)場(chǎng)觀察或者難以觀察，則必須訪問(wèn)工作者。訪談的對(duì)象：工作者、主管人員或者工作者的同級(jí)與下級(jí)。適用范圍：短時(shí)間可以把握的生理特征分析，或長(zhǎng)時(shí)間才能把握的心理特征分析。形式：個(gè)別訪談、集體訪談、主管人員訪談。要求：事先準(zhǔn)備好問(wèn)卷或提綱。問(wèn)題設(shè)計(jì) 1保持設(shè)計(jì)問(wèn)題的熱情，直到你認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)足夠2根據(jù)有關(guān)的資料和先前的經(jīng)驗(yàn)檢測(cè)所設(shè)計(jì)的問(wèn)題3只選擇那些與所調(diào)查資料直接相關(guān)的問(wèn)題。4把問(wèn)題按一定的邏輯順序排列，把那些容易的、沒(méi)有挑戰(zhàn)性但又必要的問(wèn)題排在前面5構(gòu)造一種粗略的工具，對(duì)少量的被訪者進(jìn)行先導(dǎo)性的試驗(yàn)訪談6檢查結(jié)果，修改或刪除問(wèn)題。7修改不清楚的

18、問(wèn)題8在做了上述修改后，構(gòu)建一個(gè)問(wèn)題清單。9通過(guò)整理資料的方式來(lái)使問(wèn)題的回答選擇化。10進(jìn)行第二次試驗(yàn)訪談，這次的重點(diǎn)是檢查問(wèn)題和回答項(xiàng)是否足夠11通過(guò)檢查第二次試驗(yàn)訪談的結(jié)構(gòu)來(lái)構(gòu)建最終的訪談提綱。訪談技巧 1事先清晰地說(shuō)明訪談的目標(biāo)和方法。2在訪談前，確認(rèn)訪談是不是得到所要信息的合適工具3選擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求信息的性質(zhì)、資料收集的方式和研究的其他要求4為達(dá)到訪談的目的需要取得回答者的支持5控制訪談，使訪談指向一定的目標(biāo)6控制個(gè)人舉止、行為等其他會(huì)影響結(jié)果的因素7記下意外的重要信息，尤其是正式訪談?dòng)?jì)劃中沒(méi)有想到的或新的信息。6問(wèn)卷調(diào)查分析法：?jiǎn)柧淼臉?gòu)成：它的基本成分就是由問(wèn)題與限制性答

19、案兩個(gè)方面組成的。問(wèn)卷通常包括前言、個(gè)人特征資料、事實(shí)性問(wèn)題和態(tài)度性問(wèn)題等四個(gè)基本部分?；境绦?1調(diào)查準(zhǔn)備2設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷3填寫調(diào)查問(wèn)卷4回收并處理調(diào)查資料5填寫工作說(shuō)明書。注意問(wèn)題：1問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該科學(xué)合理，這是調(diào)查成敗的關(guān)鍵2對(duì)問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目要做統(tǒng)一說(shuō)明，如編寫調(diào)查；表填寫說(shuō)明3應(yīng)該及時(shí)回收問(wèn)卷調(diào)查表，以免遺失4對(duì)調(diào)查表提供的信息做認(rèn)真的鑒別和必要的調(diào)整。7其他工作分析的方法1工作實(shí)踐分析法 概念：通過(guò)工作分析人員親自參與、從事被分析工作來(lái)實(shí)現(xiàn)工作分析目的的方法。適用范圍：這是一種不太常用的方法，適用于比較簡(jiǎn)單但又獨(dú)特的工作（如手工藝品制作者的工作等）。2文獻(xiàn)資料分析法 概念：通過(guò)查閱、分

20、析相關(guān)的文獻(xiàn)資料來(lái)達(dá)到工作分析目的的一種工作分析方法。適用范圍：這是一種工作量較小但又經(jīng)濟(jì)有效的方法，適用于那些比較常見(jiàn)而又非常正規(guī)、有一定歷史的工作。3典型事例 概念：對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述 局限性：需耗費(fèi)大量時(shí)間，對(duì)于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對(duì)整個(gè)工作實(shí)踐缺乏完整的了解。8各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn) 1.觀察法：優(yōu)點(diǎn)：能較多、較深刻地了解工作要求。缺點(diǎn)：不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作。 2.面談發(fā)：優(yōu)點(diǎn)：效率較高；缺點(diǎn)：面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真。3. 問(wèn)卷調(diào)查法：優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面

21、廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析。缺點(diǎn)：對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致。4實(shí)踐法：短期內(nèi)可掌握的工作；缺點(diǎn)：不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作。5.典型事例法：優(yōu)點(diǎn)：可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念第五章 1工作分析的不同側(cè)面:1任務(wù)分析2人員分析3方法分析2任務(wù)：工作活動(dòng)中一組具有特定目標(biāo)的行為組合。特點(diǎn)：具備執(zhí)行任務(wù)所需的條件特定的目標(biāo)明確的起始和終端發(fā)生在一定的時(shí)間內(nèi)可能會(huì)被另一項(xiàng)任務(wù)打斷可能涉及多人。任務(wù)分析：通過(guò)目標(biāo)分解、調(diào)查、觀察等工作分析的基本方法，對(duì)構(gòu)成崗位職責(zé)的各項(xiàng)任務(wù)逐一歸納與整理，使之清

22、晰化、系統(tǒng)化與模塊化的過(guò)程。3子任務(wù)：任務(wù)步驟或動(dòng)作要素。特點(diǎn)1由單個(gè)人來(lái)完成2通常能用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)短語(yǔ)進(jìn)行描述3可以與其他任務(wù)的子任務(wù)組合在一起。4非連續(xù)性任務(wù)：又稱為程序性任務(wù)，即按照某個(gè)程序性文件上的規(guī)定去完成一系列彼此獨(dú)立的子任務(wù)，操作順序可以顛倒 連續(xù)性任務(wù)：連續(xù)性任務(wù)要求按照任務(wù)本身的運(yùn)行方式連續(xù)操作各子任務(wù)，子任務(wù)的順序不能顛倒。5描述性信息：描述性信息說(shuō)明在完成任務(wù)的過(guò)程中，實(shí)際出現(xiàn)的人與設(shè)備、人與人之間物理上的相互聯(lián)系和作用，僅限于憑經(jīng)驗(yàn)就可以觀察、轉(zhuǎn)述、計(jì)算或測(cè)量的信息 分析性信息：分析性信息是從描述性信息、履行任務(wù)能力的信息與影響任務(wù)完成情況的信息中推斷并分析得出的。例如：完

23、成任務(wù)所需的體力、知識(shí)、技能等。6工作體系：是一個(gè)實(shí)踐體系，這一體系是按照工作任務(wù)之間的相關(guān)性組織的。工作結(jié)構(gòu)：不同的工作任務(wù)按照某種組合方式構(gòu)成了一個(gè)完整的工作過(guò)程，并把目標(biāo)指向工作目標(biāo)的達(dá)成。任務(wù)分析：工作結(jié)構(gòu)是客觀存在的，揭示客觀存在的工作結(jié)構(gòu)的技術(shù)。工作知識(shí)：是在工作實(shí)踐中“生產(chǎn)”出來(lái)的，其產(chǎn)生完全出于工作任務(wù)達(dá)成的需要，附著于工作過(guò)程，是其存在的基本形態(tài)。 7任務(wù)分析的基本方法：決策表 流程圖 語(yǔ)句描述 時(shí)間列 任務(wù)清單 決策表：對(duì)工作任務(wù)中的條件與行動(dòng)加以區(qū)分，根據(jù)不同的條件采取不同行動(dòng)的決策，并以表格的形式揭示出來(lái)。流程圖：又稱為邏輯樹，以工作活動(dòng)流程圖的形式來(lái)揭示整個(gè)工作任務(wù)的

24、操作性要素與流向。語(yǔ)句描述：指通過(guò)語(yǔ)言形式來(lái)揭示工作任務(wù)中的要素、關(guān)系及其運(yùn)作要求。時(shí)間列：是依據(jù)工作時(shí)間長(zhǎng)短與順序來(lái)揭示整個(gè)工作過(guò)程中各任務(wù)的輕重與關(guān)系的形式。任務(wù)清單：是把工作活動(dòng)中所有任務(wù)逐一列出，標(biāo)明完成的時(shí)間段、應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)等。8任務(wù)分析方法比較：決策表 表現(xiàn)形式：表格。 表現(xiàn)特點(diǎn)：抓住任務(wù)的條件、形式分析，對(duì)工作活動(dòng)的條件與行動(dòng)加以區(qū)分，用表格形式建立條件與行動(dòng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。流程圖 表現(xiàn)形式：工作活動(dòng)流程圖。表現(xiàn)特點(diǎn)：用工作活動(dòng)流程圖揭示工作任務(wù)的操作要素與流向。語(yǔ)句描述 表現(xiàn)形式：語(yǔ)言 表現(xiàn)特點(diǎn)：通過(guò)語(yǔ)言形式來(lái)揭示工作任務(wù)中的要素、關(guān)系及運(yùn)作要求。時(shí)間列形式 表現(xiàn)形式：工作時(shí)間長(zhǎng)短

25、和順序。表現(xiàn)特點(diǎn)：依照工作時(shí)間長(zhǎng)短與順序來(lái)揭示整個(gè)工作過(guò)程中各任務(wù)的輕重與關(guān)系的形式。任務(wù)清單 表現(xiàn)形式：列出所有任務(wù)。表現(xiàn)特點(diǎn)：列出所有任務(wù)，讓被調(diào)查者選擇并標(biāo)明前后順序、重要程度或困難程度等。8任務(wù)分析描述書：也叫任務(wù)分析表。主要描述個(gè)人的級(jí)別、任務(wù)或各任務(wù)下的子任務(wù)及其關(guān)系。分析表的內(nèi)容主要包括：1操作序列圖2從操作序列圖中提取的主要任務(wù)清單3規(guī)范任務(wù)描述書的專業(yè)術(shù)語(yǔ)清單4可用來(lái)核實(shí)有關(guān)數(shù)據(jù)的模擬裝置或操作設(shè)備5其他所需物品9任務(wù)分析表的應(yīng)用:1系統(tǒng)管理人員管理，設(shè)備和工作空間設(shè)計(jì)2對(duì)潛在錯(cuò)誤的評(píng)估和防范3安全工作的開展4工作設(shè)計(jì)5培訓(xùn)方案的開發(fā)和評(píng)價(jià)6工序的開發(fā)和評(píng)估7人員資格要求的開

26、發(fā)8機(jī)器人和職能自動(dòng)化系統(tǒng)的開發(fā) 10任務(wù)分析的適用范圍：1任務(wù)預(yù)測(cè)2人機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)3完成任務(wù)所需要的人員數(shù)量、類別及資格條件的確定4操作和維修程序的設(shè)計(jì)與評(píng)估5對(duì)完成任務(wù)及開發(fā)評(píng)估培訓(xùn)課程所需要的技術(shù)、知識(shí)的鑒定6工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的鑒定7潛在錯(cuò)誤的分析8溝通體系、設(shè)備及程序的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)9安全標(biāo)準(zhǔn)的建立和安全預(yù)防措施的評(píng)估11任務(wù)分析的方法與過(guò)程分為五個(gè)階段：1調(diào)研（用戶與領(lǐng)域）2建模（用戶與使用情況）3需求定義（用戶、商業(yè)和技術(shù)需求定義）4框架定義（設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)流程定義）5優(yōu)化（行為、形式與內(nèi)容的優(yōu)化）12用戶任務(wù)模型：也稱為任務(wù)操作過(guò)程模型，是用戶為了完成任務(wù)所采取的有目的的行為過(guò)程。

27、用戶面對(duì)任務(wù)時(shí)，總是按照一定的方法、說(shuō)明和步驟，一步一步操作下去的。用戶任務(wù)模型包括1動(dòng)機(jī)和目的2行動(dòng)計(jì)劃3具體操作4任務(wù)評(píng)估。用戶任務(wù)模型建立包括：1面向過(guò)程的任務(wù)分析2面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析3以用戶為中心的任務(wù)分析：以用戶為中心的任務(wù)分析要以用戶為中心，考慮到用戶的生理、心理和行為等方面的特征，滿足用戶生理和心理上的需求13工作任務(wù)分析步驟：確定分析的范圍與方法、工作項(xiàng)目分析、工作任務(wù)分析、工作行為分析、操作頻率與難易程度分析、專業(yè)工作任務(wù)分析人員綜合分析。第六章 1人員分析：就是尋找成功地從事某項(xiàng)工作的人員特征、特質(zhì)、KSAO、人員分析、測(cè)驗(yàn)、工作分析者 內(nèi)容：1潛能（做某件事情或?qū)W習(xí)某項(xiàng)工

28、作的潛在能力）2能力（通過(guò)訓(xùn)練或具備某種經(jīng)歷而產(chǎn)生的從事某項(xiàng)工作的已具備的水準(zhǔn)）、3個(gè)性（個(gè)體身上相對(duì)牢固和穩(wěn)定的對(duì)他人、客體、環(huán)境作出的有別于其他人的反應(yīng)傾向）&相關(guān)特征 步驟：職位定位、工作者定位 2人員特征：與人員分析有關(guān)的能力、技能、知識(shí)、品行與其它個(gè)人屬性。特質(zhì)：一般指?jìng)€(gè)人的維度和范圍，具體表現(xiàn)為個(gè)體穩(wěn)定的行為特征。在對(duì)人員進(jìn)行描述時(shí)，還可以泛指身體和其他屬性。KSAO：知識(shí)、技能、能力和其他個(gè)性特征的英文縮寫，它泛指與工作有關(guān)的個(gè)人特征。人員分析：對(duì)工作人員與工作有關(guān)的個(gè)性特征進(jìn)行分析和描述。測(cè)驗(yàn)：是根據(jù)特定的個(gè)性特征區(qū)分個(gè)體時(shí)所采用的工具、過(guò)程或方法。工作分析者：了解工作

29、者和工作情景要素的專家。3個(gè)人特征的兩個(gè)系列與工作績(jī)效的關(guān)系：潛能、能力、知識(shí)、資格、和個(gè)性、興趣、價(jià)值觀、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、工作經(jīng)歷、個(gè)人特征 通過(guò)工作人員匹配完成工作績(jī)效。在一定程度上顯示了與工作績(jī)效有關(guān)的個(gè)人特征，這些特征之間是相互依賴的關(guān)系。4興趣 是特定的活動(dòng)傾向。價(jià)值觀：反映的是生活目標(biāo)和生活方式的傾向。態(tài)度：是對(duì)諸如自然現(xiàn)象及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等社會(huì)現(xiàn)象的感受與認(rèn)識(shí)。5動(dòng)機(jī)：指在所期望的活動(dòng)或目標(biāo)上傾注經(jīng)歷和發(fā)揮能力的意愿。工作經(jīng)歷：指?jìng)€(gè)體獲得的工作經(jīng)驗(yàn)，包括工作熟練程度、工作項(xiàng)目、工作方法和工作水平。其他個(gè)人特征：指上述工作相關(guān)特征所未涵蓋的其他特征，如身高、體重、性別、年齡等身

30、體特征。6人員分析的步驟：1任務(wù)分析2職位描述3對(duì)工作者的要求4確定人員分析的要素5選擇人員分析的方法6進(jìn)行人員分析 7人員分析的方法與技術(shù)：1 O*NET工作分析系統(tǒng)2職能分析系統(tǒng)3職位分析問(wèn)卷 4能力分析量表5關(guān)鍵事件技術(shù)工作要素分析法 6醫(yī)療人員分析系統(tǒng)8職位分析問(wèn)卷：設(shè)計(jì)者的初衷在于開發(fā)一種通用的、以統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)的方法來(lái)建立某職位的能力模型，同時(shí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)推理進(jìn)行職位間的比較，以確定相對(duì)報(bào)酬。PAQ所有的項(xiàng)目被劃分為：信息輸入、思考過(guò)程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作環(huán)境、其他特征。PAQ能用5個(gè)基本尺度：具有決策、溝通能力；執(zhí)行技術(shù)性工作的能力；身體靈活性與體力活動(dòng)；操作設(shè)備與器具的能力；

31、處理資料的能力及相關(guān)的條件。優(yōu)點(diǎn)：1)同時(shí)考慮了員工與職位兩個(gè)變量因素，并將各種職位所需要的基礎(chǔ)技能與基礎(chǔ)行為以標(biāo)準(zhǔn)化的方式羅列出來(lái)，從而為人事調(diào)查、薪酬標(biāo)淮制定等提供了依據(jù)2)大多數(shù)職位皆可由5個(gè)基本維度對(duì)工作進(jìn)行等級(jí)劃分，對(duì)于每一項(xiàng)工作可以分配到一個(gè)量化的分?jǐn)?shù)。因此，PAQ可將職位分為不同的等級(jí)3)由于PAQ可得出每一個(gè)（或每一類）職位的技能數(shù)值與等級(jí)，因此，它還可以用來(lái)進(jìn)行職位評(píng)價(jià)及人員甄選4)PAQ法不需修改就可用于不同組織中的不同職位，使得比較各組織間的工作更加容易，也使得職位分析更加準(zhǔn)確與合理。缺點(diǎn) ：1)由于問(wèn)卷沒(méi)有對(duì)職位的特定工作進(jìn)行描述，因此，職位行為的共同性就使得任務(wù)間的差

32、異較模糊，所以，不能描述實(shí)際工作中特定的、具體的任務(wù)活動(dòng)2)可讀性不強(qiáng)，只有具備大學(xué)文化水平的人才能理解其中的項(xiàng)目，使用范圍產(chǎn)生限制3)花費(fèi)很多時(shí)間，成本很高，程序非常繁瑣。PAQ最適合的用途 ：工作評(píng)價(jià)，進(jìn)而決定該工作的工資等級(jí)和獎(jiǎng)金。 9關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT）：關(guān)鍵事件的早期開拓者認(rèn)為，所謂事件是可以觀察到的行為，人在實(shí)際操作時(shí)從行為本身完全可以作出推斷和預(yù)測(cè)出對(duì)應(yīng)的人員特征。關(guān)鍵事件是相對(duì)某種目的和問(wèn)題來(lái)選擇的，這樣，可以使得觀察更為清晰，對(duì)行為結(jié)果的解釋也就更為直接。主要步驟：1確定某項(xiàng)工作任務(wù)的總體目標(biāo)2制定收集與此項(xiàng)工作活動(dòng)有關(guān)的事件的計(jì)劃3信息的采集4信息的分析5解釋和報(bào)告此項(xiàng)分

33、析活動(dòng)中受到的影響。優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：這些事件的本身反映了實(shí)際情況。這些事件充當(dāng)了有效和無(wú)效作業(yè)的真實(shí)行為，并為推斷關(guān)鍵的KSAO提供了一個(gè)邏輯基礎(chǔ)。缺點(diǎn)：1工作者的某些基本行為可能會(huì)被忽略2由于關(guān)鍵事件是對(duì)過(guò)去發(fā)生的事情的報(bào)告，有可能被歪曲3對(duì)實(shí)際事件的轉(zhuǎn)化帶有明顯的主觀性。10工作要素法（JEM）的主要內(nèi)容：收集工作要素并進(jìn)行整理分類 一級(jí)要素（維度）、二級(jí)要素（子維度） 分析工作要素的特征 主要目的：任職資格、人員選拔、培訓(xùn)開發(fā) 主要步驟：1收集工作要素2整理工作要素3評(píng)價(jià)工作要素4按需確定工作要素 優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：開放程度高，適應(yīng)性強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化程度高對(duì)人員選拔與培訓(xùn)的應(yīng)用效果好。缺點(diǎn)：對(duì)主題專家

34、組的依賴性高有很大程度的主觀性，初始要素太多評(píng)分過(guò)程復(fù)雜，需要強(qiáng)有力的控制 。11信度：人員分析的可靠性或一致性。類型：再測(cè)信度（是指用同一測(cè)驗(yàn)，在不同時(shí)間對(duì)同一群體施測(cè)兩次，這兩次測(cè)量分?jǐn)?shù)的相關(guān)系數(shù)即為重測(cè)系數(shù)）復(fù)本信度（是用同一個(gè)測(cè)量工具構(gòu)建兩個(gè)等值的復(fù)本，然后，用兩個(gè)復(fù)本對(duì)同一群受試者進(jìn)行測(cè)試，再估算兩種復(fù)本測(cè)量分?jǐn)?shù)的相關(guān)系數(shù)）內(nèi)部一致性信度（主要反映的是測(cè)驗(yàn)內(nèi)部題目之間的關(guān)系，考察測(cè)驗(yàn)的各個(gè)題目是否測(cè)量了相同的內(nèi)容或特質(zhì)）12效度：人員分析的有效性或正確性。類型：內(nèi)容效度（又稱邏輯效度，是指項(xiàng)目對(duì)欲測(cè)的內(nèi)容或行為范圍取樣的適當(dāng)程度，即測(cè)量?jī)?nèi)容的適當(dāng)性和相符性）構(gòu)想效度（是指測(cè)驗(yàn)?zāi)軌驕y(cè)量

35、到理論上的構(gòu)想和特質(zhì)的程度，即測(cè)驗(yàn)的結(jié)果是否能證實(shí)或解釋某一理論的假設(shè)、術(shù)語(yǔ)或構(gòu)想，解釋的程度如何）關(guān)聯(lián)效度：是指測(cè)評(píng)結(jié)果與某種標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果的一致性程度，根據(jù)效標(biāo)（效標(biāo)是用來(lái)衡量測(cè)評(píng)有效性的參照標(biāo)準(zhǔn)）是否與測(cè)評(píng)結(jié)果同時(shí)獲得，可以劃分為同時(shí)效度與預(yù)測(cè)效度。13人員分析報(bào)告的內(nèi)容：1人員分析中考慮到的工作因素一覽表，挑選這些工作因素的方法和規(guī)則的詳盡記錄2制定人員分析時(shí)所涉及的個(gè)人特征一覽表，進(jìn)行分析時(shí)所使用的方法和規(guī)則的說(shuō)明3工作分析者個(gè)人材料的匯總報(bào)告）統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)告，包括測(cè)評(píng)檢驗(yàn)方面的材料。第七章1方法分析：過(guò)程分析或程序分析，它是以整個(gè)工作過(guò)程中的“方法”為分析對(duì)象的，是在任務(wù)、步驟等靜態(tài)分析的

36、基礎(chǔ)上再作動(dòng)態(tài)分析，以便找到改進(jìn)工作流程和提高工作效率、效果的優(yōu)化途徑。主要技術(shù)：?jiǎn)栴}回答技術(shù)、有效工時(shí)利用率、魚刺圖、路徑分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)、程序優(yōu)化技術(shù)、數(shù)學(xué)技術(shù)等。目的：要尋找一種能夠?qū)崿F(xiàn)任職者、工作手段、工作場(chǎng)地與工作任務(wù)的最佳結(jié)合方式，以較少的人力、物力、財(cái)力與時(shí)間消耗，獲得盡可能好的工作效果。因此，方法分析的結(jié)果常常應(yīng)用于人員培訓(xùn)與人員考評(píng)，以所找到的最佳方式方法，去開發(fā)員工和引導(dǎo)員工的工作行為。對(duì)象：1流程（即工作的思路與步驟，它是對(duì)工作分析客體與對(duì)象邏輯特點(diǎn)和順序特點(diǎn)的揭示和反映）2方案方式（是指對(duì)工作過(guò)程中不同程序及同一程序中的工作要素，包括人、財(cái)、物與工作任務(wù)等進(jìn)行不同

37、組合與配置的形式）3動(dòng)作（是指在一定的工作程序中或一定的工作方案方式下工作者的作業(yè)行為）步驟：1選擇重點(diǎn)2現(xiàn)場(chǎng)觀察與記錄3運(yùn)用方法分析的技術(shù)進(jìn)行分析4比較方案，研究?jī)?yōu)化5試驗(yàn)6根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，改進(jìn)方案。2方法分析的技術(shù)：1問(wèn)題回答分析技術(shù)2有效工時(shí)利用率分析技術(shù)3魚刺圖分析技術(shù)4路徑分析技術(shù)5網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)6程序化技術(shù)3魚刺圖分析技術(shù)：為尋找某一方法中的問(wèn)題原因，采取發(fā)散性思維的方法，把所有可能對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生影響的因素通過(guò)線條連接、反映在一個(gè)形如魚刺的圖中，這樣的圖就稱為魚刺圖。通過(guò)魚刺圖可以找到問(wèn)題的原因所在，進(jìn)而提出改進(jìn)措施和優(yōu)化現(xiàn)有方法的方案，這一做法就叫魚刺圖分析技術(shù)。操作步驟：明確現(xiàn)有方法問(wèn)

38、題所在、畫出現(xiàn)有方法所有影響因素與問(wèn)題的關(guān)系圖、從所畫的魚刺圖中找到產(chǎn)生問(wèn)題的原因、根據(jù)所確定的原因，提出改進(jìn)措施。作圖注意事項(xiàng)：分析問(wèn)題的原因、充分發(fā)揚(yáng)民主，把各種意見(jiàn)記錄下來(lái)、原因分析應(yīng)當(dāng)細(xì)到便于采取具體措施為止、大原因未必是主要原因、畫出因果分析圖、措施實(shí)施后，還應(yīng)再用排列表等檢查效果4路徑分析技術(shù)：是一種對(duì)影響工作方法的各種因素及其關(guān)系的分析技術(shù)，包括對(duì)影響方向與程度的分析。操作步驟：明確方法問(wèn)題所在、找出影響工作方法的所有因素，開列在圖紙上、定性分析，確定所有因素之間的影響方向，確定雙向還是單向、定量分析，確定所有因素在各影響方向上的大小、確定實(shí)質(zhì)影響因素，提出解決方案和措施5網(wǎng)絡(luò)分

39、析技術(shù)：所謂網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖的形式和數(shù)學(xué)計(jì)算，對(duì)現(xiàn)有工作方法進(jìn)行邏輯分析的一種技術(shù)。操作步驟：重新擬定工作方法和確定最優(yōu)方案、以網(wǎng)絡(luò)圖的方式再現(xiàn)現(xiàn)有方法過(guò)程及其操作方式、對(duì)比網(wǎng)絡(luò)圖，找出現(xiàn)行方法中存在的問(wèn)題和差距、根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件與最優(yōu)方案中的標(biāo)準(zhǔn)要求，提出改進(jìn)措施 。目前方法：關(guān)鍵路線法（CPM）、計(jì)劃評(píng)審法。6網(wǎng)絡(luò)圖的三要素 ：節(jié)點(diǎn) 矢線 通路 節(jié)點(diǎn)：是兩個(gè)工序間的連接點(diǎn)，既不消耗資源，也不占用時(shí)間，只表示前一個(gè)工序結(jié)束，后一工序開始的瞬間，起承上啟下的作用。矢線：是工程中的一項(xiàng)具體作業(yè)。其中有人力、物力、財(cái)力的付出。虛矢線：只是為了表達(dá)各項(xiàng)作業(yè)的邏輯關(guān)系，本身不消耗任何資源。通路：

40、是由網(wǎng)絡(luò)圖的始點(diǎn)開始，沿矢線方向通向終點(diǎn)的一條路徑。關(guān)鍵路線：消耗時(shí)間最長(zhǎng)的通路。7網(wǎng)絡(luò)圖的繪制原則：1相鄰兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的矢線唯一2網(wǎng)絡(luò)圖的始點(diǎn)、終點(diǎn)各有一個(gè)3不許出現(xiàn)環(huán)路4虛矢線的運(yùn)用5網(wǎng)絡(luò)圖中，進(jìn)入某一節(jié)點(diǎn)的矢線所代表的作業(yè)必須全部完成，從該節(jié)點(diǎn)引出的矢線所代表的作業(yè)才能開始。第八章 1工作分析方法的比較：有效性比較、實(shí)用性比較、方法比較與選擇的其他建議：工作分析、方法之間的結(jié)合使用。2工作分析方法選擇的考慮因素（五個(gè)）：目的、成本、工作性質(zhì)、待分析的工作樣本數(shù)量、分析客體3工作分析方法適用的工作類型比較：調(diào)查問(wèn)卷法（各類工作，但對(duì)文字閱讀、理解、表達(dá)能力較差的人不適用）訪談法（各類工作）

41、觀察法（工作簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的操作工作與基層文員）工作日志法（除工作循環(huán)周期長(zhǎng)、技術(shù)含量高的專業(yè)性工作以外的各類工作） 資料分析法（各類工作）主題專家會(huì)議法（中高層管理職位及關(guān)鍵核心崗位）4工作分析方法的選擇：1基于企業(yè)組織整體角度：考慮組織架構(gòu)與技術(shù)、考慮勞資關(guān)系、考慮企業(yè)現(xiàn)行的管理方式2基于所分析工作的角度：考慮所分析工作的特點(diǎn)、結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程3基于工作分析方法角度：考慮各方法的優(yōu)缺點(diǎn)、考慮選擇方法的成本效益4基于工作分析信息角度：考慮工作分析信息的最終用途、確保收集信息的客觀性和動(dòng)態(tài)性第九章 1員工恐懼：概念：是指由于員工害怕工作分析會(huì)對(duì)其已經(jīng)熟悉的工作要求帶來(lái)變化或者引起自身利益

42、損失，而對(duì)工作分析小組成員及其調(diào)查采取不合作甚至敵視的態(tài)度。 表現(xiàn)形式：1員工對(duì)工作分析調(diào)查者懷有的冷談、抵觸情緒2員工所提供的信息資料存在明顯的出入與故意歪曲。原因：1減員降薪是員工恐懼產(chǎn)生的根本原因2測(cè)量工作負(fù)荷和強(qiáng)度是員工恐懼產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)原因3工作分析面談中，由于工作分析實(shí)施者提出的問(wèn)題不當(dāng)，使員工不知如何回答，這也是造成員工恐懼的一個(gè)重要原因。對(duì)工作分析的影響：1對(duì)工作實(shí)施過(guò)程的影響2對(duì)工作分析結(jié)果可靠性的影響3對(duì)工作分析結(jié)果應(yīng)用的影響。解決辦法：1讓員工了解工作分析目的，參與工作分析活動(dòng)2對(duì)員工要適當(dāng)承諾，消除有關(guān)顧慮3工作分析活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)給員工一定的信息反饋 2動(dòng)態(tài)環(huán)境：是指由于社

43、會(huì)經(jīng)濟(jì)因素的發(fā)展變化，引起企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從而引發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作構(gòu)成、人員結(jié)構(gòu)的不斷變動(dòng)。影響及其原因分析：1外部環(huán)境變化對(duì)工作分析實(shí)踐的影響2企業(yè)生命周期的變化對(duì)工作分析實(shí)踐的影響3員工能力和需求層次的提高對(duì)工作分析實(shí)踐的影響。解決辦法：1年度工作分析2適時(shí)工作分析3彈性崗位說(shuō)明書3年度工作分析的步驟：1在一個(gè)工作分析間隔期內(nèi)，各部門主管準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄本部門內(nèi)工作的變化情況；2在工作分析實(shí)施月或周中，各部門主管對(duì)一年內(nèi)工作變動(dòng)情況進(jìn)行匯總，并征詢本部門員工的意見(jiàn)3工作分析實(shí)施之前，人力資源管理部門發(fā)文給各部門主管，要求其在一定時(shí)間期限內(nèi)，遞交本部門工作變化情況匯總表，并在等待期內(nèi)

44、制定工作分析的初步計(jì)劃4人力資源管理部門對(duì)各部門的工作變化情況表進(jìn)行整理匯總，并據(jù)此制定工作分析的詳細(xì)計(jì)劃，包括具體實(shí)施步驟、工作分析小組成員的配置等5具體實(shí)施年度工作分析6編寫工作分析結(jié)果職務(wù)說(shuō)明書和工作規(guī)范7反饋工作分析結(jié)果。4年度工作分析缺陷：首先，年度工作分析使一些亟須變革的崗位只有等到下一次工作分析開始時(shí)才能得到解決，這樣不僅影響了崗位員工的實(shí)際工作過(guò)程，也相應(yīng)地產(chǎn)生了績(jī)效與工資福利等不相匹配的現(xiàn)象。 其次，因?yàn)槟甓裙ぷ鞣治鲆竺磕陮?duì)所有的工作都進(jìn)行一次全面的分析，但在實(shí)踐中，公司內(nèi)只有少數(shù)工作需要改革。所以，實(shí)施年度工作分析會(huì)導(dǎo)致實(shí)施成本較高，而且會(huì)造成許多無(wú)效工作。5適時(shí)工作分析

45、的步驟：1部門主管發(fā)現(xiàn)本部門工作有所變化或有必要進(jìn)行改變，立即以書面形式遞交人力資源管理部門2人力資源管理部門常設(shè)組織工作分析小組根據(jù)該部門主管的要求，實(shí)施工作分析3編寫職務(wù)說(shuō)明書4反饋工作分析結(jié)果6適時(shí)工作分析的缺陷：盡管適時(shí)工作分析僅對(duì)那些需要改變的工作進(jìn)行分析，而且，此方法也會(huì)及時(shí)根據(jù)目前的數(shù)據(jù)資料對(duì)員工的工作及工資進(jìn)行調(diào)整，員工不用等幾個(gè)月后再獲得自己應(yīng)得的報(bào)酬，但是其存在的最大問(wèn)題就是部門管理者可能并沒(méi)有注意到這些工作的變化，或者并不認(rèn)為這些變化已達(dá)到應(yīng)對(duì)其進(jìn)行工作分析的程度。這樣，就會(huì)引起該工作崗位上的員工的不滿，從而影響其工作的積極性，甚至影響員工對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)感。最后，適

46、時(shí)工作分析的成本較高。每當(dāng)部門管理者發(fā)現(xiàn)工作有所變動(dòng)，人力資源管理部門就要對(duì)該工作實(shí)施工作分析，這樣會(huì)造成工作分析的無(wú)計(jì)劃性，從而提高實(shí)施成本。7工作分析實(shí)踐中的其他問(wèn)題一、工作分析的主體問(wèn)題（1）問(wèn)題分析1、由員工自己分析2、由基層負(fù)責(zé)人分析 3、由企劃部門來(lái)做4、由人力資源部門來(lái)做5、外包給專家做（2）對(duì)策 堅(jiān)持誰(shuí)知情誰(shuí)分析，誰(shuí)合適誰(shuí)承擔(dān)的原則，采取專家主導(dǎo)、員工參與、部門配合、領(lǐng)導(dǎo)扶持四結(jié)合方式綜合解決！步驟： 1、通過(guò)熟人聘請(qǐng)專家，并對(duì)專家進(jìn)行考察與比較，確認(rèn)其學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與成果。2、讓專家制定工作分析計(jì)劃與任務(wù)說(shuō)明書3、讓員工填寫問(wèn)卷與編寫職務(wù)說(shuō)明書初稿4、讓基層主管補(bǔ)充修改 5、讓企

47、劃部和人力資源部審核 6、由專家修正審訂 7、由組織領(lǐng)導(dǎo)審批 二、工作分析的目的問(wèn)題（1）問(wèn)題分析1、為工作分析而工作分析2、工作分析的目的太多太雜3、工作分析的目的只有少數(shù)幾個(gè)組織者知道，大部分分析者不清楚，員工更是不清楚（2）對(duì)策1、對(duì)工作分析的理念和操作流程、技巧等進(jìn)行比較徹底的研究。2、工作分析前對(duì)組織的結(jié)構(gòu)、活動(dòng)流程等進(jìn)行分析，找出問(wèn)題，然后，有針對(duì)性地進(jìn)行工作分析。3、將工作分析的目的告知相關(guān)人士，并及時(shí)作好宣傳解釋工作。三、工作分析的方法選擇方面存在的問(wèn)題（1）問(wèn)題分析1、工作分析方法使用不當(dāng)2、工作分析方法使用過(guò)于單一（2）對(duì)策1、有針對(duì)性地使用工作分析方法2、將多種工作分析方

48、法相結(jié)合3、將傳統(tǒng)的工作分析方法與現(xiàn)代電腦技術(shù)相結(jié)合4、積極引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的工作分析方法 四、孤立地進(jìn)行工作分析（1）問(wèn)題分析1、工作分析忽略了組織戰(zhàn)略2、工作分析未與工作流程相結(jié)合（2）對(duì)策1、將工作分析與組織戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)2、將工作分析與工作流程結(jié)合起來(lái) 五、過(guò)于關(guān)注工作分析結(jié)果而不重視工作分析的過(guò)程（1）問(wèn)題分析1、認(rèn)為只有工作分析的結(jié)果才能帶來(lái)價(jià)值，在分析過(guò)程中浪費(fèi)時(shí)間和精力毫無(wú)意義。2、以為工作分析過(guò)程太煩瑣，難以把握（2）對(duì)策1、讓大家認(rèn)識(shí)到良好的工作分析過(guò)程有利于形成可靠的工作分析結(jié)果。2、發(fā)掘工作分析過(guò)程中可以對(duì)人力資源管理帶來(lái)價(jià)值的地方。六、如何解決職務(wù)說(shuō)明書的質(zhì)量問(wèn)題（1）明確

49、格式要求1、概況2、概要3、列出本職務(wù)的主要職責(zé)4、明確任職資格條件（2）明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)確性 2、完備性3、普遍性4、簡(jiǎn)約性5、預(yù)見(jiàn)性6、可操作性 七、缺乏對(duì)工作分析質(zhì)量的鑒定（1）問(wèn)題分析1、沒(méi)有對(duì)工作分析進(jìn)行質(zhì)量鑒定的意識(shí)2、工作分析質(zhì)量鑒定的理論與方法的發(fā)展還比較緩慢（2）對(duì)策1、樹立要對(duì)工作分析進(jìn)行質(zhì)量鑒定的意識(shí)2、利用現(xiàn)有的方法和技術(shù)對(duì)工作分析進(jìn)行質(zhì)量鑒定 八、工作分析后續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題（1）問(wèn)題分析 1、把工作說(shuō)明書當(dāng)作目的，沒(méi)有將工作說(shuō)明書應(yīng)用到組織日常人力資源管理活動(dòng)中。2、沒(méi)有隨著工作內(nèi)容、職責(zé)和任職資格的變化修正工作說(shuō)明書的內(nèi)容。（2）對(duì)策 1、對(duì)工作說(shuō)明書的使用進(jìn)行培訓(xùn)2、

50、對(duì)現(xiàn)有工作說(shuō)明書進(jìn)行反饋和修正3、對(duì)工作分析過(guò)程進(jìn)行反思 九、組織高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作分析的支持不夠（1）問(wèn)題分析 1、工作分析被認(rèn)為是人力資源管理中的操作性活動(dòng)，因而不重要。2、在工作分析過(guò)程中缺乏與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。（2）對(duì)策1、再次強(qiáng)調(diào)工作分析在整個(gè)組織管理中的作用，使領(lǐng)導(dǎo)人意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的重要性。2、在工作分析的前期、過(guò)程中和結(jié)果的使用中，都要始終保持與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系和溝通，以獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持3、讓高層領(lǐng)導(dǎo)參與到工作分析過(guò)程中來(lái) 十、崗位員工過(guò)少的問(wèn)題（1）崗位員工過(guò)少的界定及其表現(xiàn)1、對(duì)工作分析過(guò)程的影響2、對(duì)工作分析結(jié)果的影響（2）解決方案 對(duì)工作分析小組成員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容主要有以下幾方面：1、

51、轉(zhuǎn)變思維定式方面的培訓(xùn)2、工作分析方法的培訓(xùn) 十一、工作分析契約的問(wèn)題（1）工作分析中的契約界定及其表現(xiàn)1、主管人員經(jīng)常會(huì)碰到的問(wèn)題 2、下屬員工會(huì)遇到的問(wèn)題（2）解決方案 解決契約問(wèn)題的方法是，工作分析工作成員在編寫工作說(shuō)明書或者工作規(guī)范時(shí)要注意周全性、完備性。具體來(lái)說(shuō)，編寫要遵循以下幾條原則： 1、完善性原則2、彈性化原則第十章 1工作評(píng)價(jià)的概念：依據(jù)工作分析的結(jié)果，按照一定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作的性質(zhì)、強(qiáng)度、責(zé)任、復(fù)雜性及所需資格條件等關(guān)鍵因素的程度差異，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的活動(dòng)，是對(duì)組織各類活動(dòng)的抽象化、定量化與價(jià)值化的過(guò)程。主要目標(biāo)：是確定職位等級(jí)，建立科學(xué)、公平、公正的職位管理機(jī)制，一般用于薪酬設(shè)

52、計(jì)活動(dòng)。2.為什么要進(jìn)行工作評(píng)價(jià)：1.為將來(lái)的崗位定級(jí)及工資級(jí)別設(shè)定奠定良好公正的基礎(chǔ)2.評(píng)估公司內(nèi)部崗位相對(duì)大小關(guān)系的一致性3.同工同酬只有通過(guò)正式的崗位分析評(píng)估而得到體現(xiàn)4.正式的工作評(píng)價(jià)為企業(yè)對(duì)未來(lái)組織結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力市場(chǎng)變化作出反應(yīng)提供了策略性框架。3工作評(píng)價(jià)的基本目的：完成對(duì)各工作職位的比較，決定這些職位在其職類中的相；對(duì)價(jià)值水平，也就是在相同職類內(nèi)進(jìn)行縱向比較，排列出；先后順序。這對(duì)于人員晉升、職業(yè)生涯規(guī)劃和人員開發(fā)有著重要意義。對(duì)隸屬不同職類的職位進(jìn)行比較，是一種跨職類的比較。4工作評(píng)價(jià)的具體目的：1.為建立內(nèi)部客觀公正、外部公平合理的薪酬結(jié)構(gòu)提供基礎(chǔ)2.為建立和諧的勞資關(guān)系提供科學(xué)基礎(chǔ)3.為處在不斷變化環(huán)境中的崗位工作提供客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果4.為員工關(guān)于薪資問(wèn)題提供訴訟程序和反映意見(jiàn)的渠道5.為人員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)以及薪資決策和薪資談判等工作提供科學(xué)依據(jù)。5工作評(píng)價(jià)與工作分析的關(guān)系：1工作分析是工作評(píng)價(jià)的起點(diǎn)，工作分析所得到的信息是對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要基礎(chǔ)，而工作評(píng)價(jià)則是工作分析的重 要目的和服務(wù)對(duì)象，是運(yùn)用