二甲醫(yī)院預(yù)約診療工作制度

1、二甲醫(yī)院預(yù)約診療工作制度為方便患者就醫(yī)， 進(jìn) 1 步提咼服務(wù)質(zhì)量， 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān) 系， 規(guī)范我院預(yù)約診療服務(wù)，按照二級綜合醫(yī)院評審細(xì)則要 求，制定 我院預(yù)約診療工作制度。1、門急診部全而協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理，與相關(guān)部門密 切協(xié)作， 全面做好預(yù)約門診工作。2、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診及雙向轉(zhuǎn)診患者，預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約兩種。預(yù)約掛號(hào)需提前一天預(yù) 約， 截止時(shí)間為就診前一日下午 17： 00. 預(yù)約掛號(hào)范圍包括專 家門診、 專科門診、普通門診和出院復(fù)診。3、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則， 我院將逐步擴(kuò)大預(yù)約診療范 圍。 預(yù)約掛號(hào)釆取實(shí)名

2、制，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)有效 的實(shí)名 身份證信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相 關(guān)信息和 就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠?預(yù)約須提前 通知我院門診部。4、為方便患者，醫(yī)院將在門診導(dǎo)醫(yī)處辦理預(yù)約手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約單、提供咨詢等服務(wù)。5、門診辦每天下午 17:10 前將預(yù)約就診患者需求整理后通知掛號(hào)收費(fèi)處準(zhǔn)備好相應(yīng)的預(yù)約號(hào)。6、預(yù)約患者須在就診當(dāng)天（提前 20 分鐘）到門診辦確認(rèn) 本 人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，發(fā)放預(yù)約 通知單 到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診，過時(shí)未到的患者，工 作人員主 動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請患者按正常秩序 就診或另行預(yù) 約。7、逐步提高門診預(yù)約比例，引導(dǎo)患者通過預(yù)約就診，按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，逐步做到預(yù)約患者優(yōu)先安排就診。做好分診和預(yù)檢分診工作，加強(qiáng)工作人員服務(wù)能力的培 訓(xùn)， 做好預(yù)約診療服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療室的分診工 作。醫(yī)院定期更新門診診療科室的信息，通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示 牌 等方式定期公布及時(shí)更新診療信息、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長 和出診 時(shí)間、節(jié)假日安排表、預(yù)約掛號(hào)須知、流程和方式，方 便患者選 擇預(yù)約和就診。10 、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室醫(yī)生嚴(yán)格按 要求出門診，不得隨意停診或換人。若因故需停診或換人，科 室需 安排好替診醫(yī)生并在前一天下午 16:00 前告知門診辦。 11、各