NBG03 [必修]商業(yè)銀行營銷能力

1、課前測試說明：課前測試是測試您對課程內(nèi)容的初期掌握情況，帶著問題參與學(xué)習(xí)，測試結(jié)果不計入考試成績。單選題1. 在人與人溝通中，給人印象最深的是： A 聲音 B 視覺 C 語言 D 周邊環(huán)境 正確答案： B2. 在開拓客戶的所有技巧中，既便宜又省時且容易產(chǎn)生業(yè)績的方法是： ×A 上門訪問 B 街訪 C 做廣告 D 電話約訪 正確答案： D3. 給完全陌生的客戶打電話時，最好不要： A 過多的寒暄 B 直接進入主題 C 提出見面要求 D 簡短 正確答案： A判斷題4. 語言的溝通就是口頭和書面的溝通。 正確 錯誤 正確答案： 錯誤5. 新產(chǎn)品進入市場要選準進入市場的切入點和的時機。 正確

2、 錯誤 正確答案： 正確1. 對客戶拒絕的理解不恰當(dāng)?shù)氖牵?#160;×A  拒絕是客戶的習(xí)慣性動作B  客戶的拒絕行為也能為從業(yè)人員提供有意義的提示C  客戶提出拒絕，從業(yè)人員就沒有回旋的余地正確答案：2. “熟知業(yè)務(wù)”規(guī)定的內(nèi)容不包括： A  熟知產(chǎn)品有效期B  熟知產(chǎn)品設(shè)計原理C  熟知向客戶推薦的產(chǎn)品D  熟知業(yè)務(wù)處理流程正確答案： B3. 在跟客戶交流的時候，對方總是雙臂環(huán)抱，傳遞出的信息是： A 

3、; 傲慢B  漫不經(jīng)心C  防御D  關(guān)注正確答案： C4. 下列不屬于人員信息溝通渠道的是： A  提倡者渠道B  專家渠道C  社會渠道D  反饋渠道正確答案： D5. 在人與人溝通中，給人印象最深的是： A  聲音B  視覺C  語言D  周邊環(huán)境正確答案： B6. 在傾聽的過程中，想要達到事半功倍的效果，需要從

4、業(yè)人員： A  關(guān)心客戶B  了解客戶需求C  積極認同客戶，理解客戶的感受和情緒D  優(yōu)化自己的聲調(diào)正確答案： C7. 當(dāng)無法回答客戶提出的問題時，營銷人員應(yīng)該： A  不懂裝懂B  留待以后再說C  實事求是地告訴他或者反問他怎么看待這個問題D  巧妙地回避過去正確答案： C8. 維持客戶數(shù)量最基本的手段，也是使用最多的方法是： A  介紹法B 

5、0;直接法C  緣故法D  訪問法正確答案： B9. 在開拓客戶的所有技巧中，既便宜又省時且容易產(chǎn)生業(yè)績的方法是： A  上門訪問B  街訪C  做廣告D  電話約訪正確答案： D10. 給完全陌生的客戶打電話時，最好不要： A  過多的寒暄B  直接進入主題C  提出見面要求D  簡短正確答案： A11. 要想在金融市場上掌握主導(dǎo)權(quán)，并贏得眾多的

6、優(yōu)良客戶，關(guān)鍵在于： A  推出新產(chǎn)品B  了解競爭對手的策略C  拓展客戶D  及時準確地把握客戶的金融需求正確答案： D判斷題12. 有效的溝通由傾聽、詢問兩種行為組成。  正確 錯誤正確答案： 錯誤13. 要想克服打電話的恐懼心理，應(yīng)首先精心準備好電話提綱。  正確 錯誤正確答案： 正確14. 公司客戶與個人客戶相比，金融需求內(nèi)容更復(fù)雜，種類更繁多。  正確 錯誤正確答案：

7、0;錯誤15. 新產(chǎn)品進入市場要選準進入市場的切入點和的時機。  正確 錯誤正確答案： 正確課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程測試成績：93.33分。恭喜您順利通過考試！ 單選題1. 對客戶拒絕的理解不恰當(dāng)?shù)氖牵?×A 拒絕是客戶的習(xí)慣性動作 B 客戶的拒絕行為也能為從業(yè)人員提供有意義的提示 C 客戶提出拒絕，從業(yè)人員就沒有回旋的余地 正確答案：2. “熟知業(yè)務(wù)”規(guī)定的內(nèi)容不包括： A 熟知產(chǎn)品有效期 B 熟知產(chǎn)品設(shè)計原理 C 熟知向客戶推薦的產(chǎn)品 D 熟知業(yè)務(wù)處理流程 正確答案： B3. 營銷在本質(zhì)上是一種

8、： A 溝通 B 競爭 C 語言表達 D 合作 正確答案： A4. 在跟客戶交流的時候，對方總是雙臂環(huán)抱，傳遞出的信息是： A 傲慢 B 漫不經(jīng)心 C 防御 D 關(guān)注 正確答案： C5. 在人與人溝通中，給人印象最深的是： A 聲音 B 視覺 C 語言 D 周邊環(huán)境 正確答案： B6. 在傾聽的過程中，想要達到事半功倍的效果，需要從業(yè)人員： A 關(guān)心客戶 B 了解客戶需求 C 積極認同客戶，理解客戶的感受和情緒 D 優(yōu)化自己的聲調(diào) 正確答案： C7. 當(dāng)無法回答客戶提出的問題時，營銷人員應(yīng)該： A 不懂裝懂 B 留待以后再說 C 實事求是地告訴他或者反問他怎么看待這個問題 D 巧妙地回避過去 正確答案： C8. 在開拓客戶的所有技巧中，既便宜又省時且容易產(chǎn)生業(yè)績的方法是： A 上門訪問 B 街訪 C 做廣告 D 電話約訪 正確答案： D9. 給完全陌生的客戶打電話時，最好不要： A 過多的寒暄 B 直接進入主題 C 提出見面要求 D 簡短 正確答案： A10. 要想在金融市場上掌握主導(dǎo)權(quán)，并贏得眾多的優(yōu)良客戶，關(guān)鍵在于： A 推出新產(chǎn)品 B 了解競爭對手的策略 C 拓展客戶 D 及時準確地把握客戶的金融需求 正確答案： D判斷題11. 語言的溝通就是口頭和書面的溝通。 正確 錯誤 正確答案： 錯誤12. 有效的溝通由傾聽、詢問兩種行為組成。 正確 錯誤 正