最新保安培訓(xùn)手冊(cè)

1、精品文檔保安公司保安員的培訓(xùn)手冊(cè)一、綜合要求（ 1）保安員工持證上崗，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)（ 2）工作態(tài)度：服從上級(jí)、忠于職守、正直誠(chéng)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤勉高效（ 3）服務(wù)態(tài)度：禮貌、樂(lè)觀、友善、熱情、耐心、平等（ 4）對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù) 案（每年預(yù)演一次）二、治安管理（1）實(shí)行24 小時(shí)保安值班及巡邏服務(wù)（2）院內(nèi)重點(diǎn)部位巡查日間 2 小時(shí) /次 夜間 1 小時(shí) /次（ 3）對(duì)進(jìn)出物業(yè)小區(qū)的裝修人員、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理；對(duì) 可疑人員作盤問(wèn)、登記管理；對(duì)訪客指引行走路徑三、停車管理（ 1）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理， 并引導(dǎo)

2、車輛出入， 有序停放車輛 （含 非機(jī)動(dòng)車）（ 2）巡查車輛及停車場(chǎng)設(shè)施狀況，做好車況記錄四、員工行為規(guī)范（一）員工守則1、 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度。2、 如實(shí)填寫人事部門要求的各類表格， 提供有效證件， 不得有隱瞞或假造。3、 按照公司培訓(xùn)的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4、 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任 務(wù)。5、 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作。6、 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和 公司聲譽(yù)。精品文檔精品文檔7、 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、 勤儉辦公，節(jié)約用水、

3、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9、 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。（二）工作態(tài)度1、 服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2、 嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、 正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4、 團(tuán)結(jié)協(xié)作 各部門之間、員工之間要互相配合， 同心協(xié)力的解決困難。5、 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。（三）服務(wù)態(tài)度1、 禮貌 這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌 用語(yǔ)， “請(qǐng)”字當(dāng)頭、 “謝”字不離口。2、樂(lè)觀以樂(lè)觀的態(tài)度接待客

4、戶。3、友善 “微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式， 因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶 及與同事相處。4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5、 耐心 對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī) 定的前提下辦理。6、平等一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。（四）儀容儀表公司的形象是由她的員工來(lái)體現(xiàn)的， 形象本身就能體現(xiàn)出為客戶服務(wù)的專業(yè) 性，不論員工職位高低，重要的是，公司的整體形象，有賴于她的員工的精神風(fēng) 貌。1、儀容（ 1） 重視個(gè)人衛(wèi)生，所有員工須始終保持干凈、整潔的形象。（ 2） 勤洗澡、刷牙，沒(méi)有體臭和口臭。精品文檔精品文檔（ 3） 男員工不留胡須和長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)整

5、齊梳理，頭發(fā)長(zhǎng)度前不擋眉，兩側(cè)不 蓋耳朵，后邊不觸及衣領(lǐng)，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。（ 4） 女員工頭發(fā)整齊梳理，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。（ 5） 女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不可過(guò)度施用香水、化妝品及佩戴耳 環(huán)、戒指等飾物。（ 6） 指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲，不可染成深色。2、工服（ 7） 工服須保持清潔、整齊、每次穿前應(yīng)熨平，所有員工都應(yīng)愛(ài)惜工服。（ 8） 工帽是工服的一部分，應(yīng)戴并保持干凈、整潔。（ 9） 皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋、襪應(yīng)保持干凈、整潔。（ 10 ） 名牌是工服的一部分，應(yīng)正確配戴與左胸前。（ 11 ） 上班時(shí)不得身著工服以外的衣物（五）行為舉止1、 舉止應(yīng)大方

6、得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。2、 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪， 應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好， 先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后， 自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。3、 站立的正確姿勢(shì)是： 雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi) （體重落在雙腳上） ， 肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、 注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）5、 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同 意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。6、 進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同 行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。7、 對(duì)客戶或來(lái)訪人員提

7、出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不 違背保密制度的原則下， 有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確 （對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn) 地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。（六）接聽(tīng)電話精品文檔精品文檔1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2、拿起話筒先說(shuō)“您好，保安部！”，語(yǔ)氣平和。3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5 厘米處，盡量不使用免提鍵。4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn) ”，不得用力擲話筒。6、上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3 分鐘（禁止打聲訊電話）（七） 請(qǐng)假審批程序1、員工請(qǐng)假應(yīng)逐級(jí)上報(bào)審批，請(qǐng)假一天由保安隊(duì)長(zhǎng)審

8、批，書面填定請(qǐng)假 申請(qǐng)單方可落 實(shí)。請(qǐng)假兩天 （含兩天 ）以上由必須由經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可休假， 事假必須先申請(qǐng)，特殊情況 除外，否則視作曠工處理。班長(zhǎng)級(jí)以上員工請(qǐng)假， 需由保安經(jīng)理審批，人事行政部備案。2、全體員工當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)，由各部門主管連同調(diào)休條、請(qǐng)假單、加班申請(qǐng)單以及其它考勤原始單據(jù)匯總后于每月25 日前報(bào)送人事行政部。3、 曠工1）、曠工一天，扣發(fā)100 元。2）、曠工二天，扣發(fā)250 元。3）、曠工三天（含三天）以上，公司將予其即時(shí)解雇，且不作任何補(bǔ)償4、辭工1）凡辭職者，須提前一個(gè)星期以書面形式，向上級(jí)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后， 憑離職書到 總公司辦理辭退手續(xù)（退服裝領(lǐng)工資），各分隊(duì)長(zhǎng)不

9、得隨意辦 理離職手續(xù)。如不提前提出辭 職書，工資將不得發(fā)放。2）、 關(guān)于保安公司辭退員工，公司同樣會(huì)提前一個(gè)星期以書面的形式通知 員工。如沒(méi)有提前一個(gè)星期通知，公司會(huì)以一星期的工資做為補(bǔ)償。五、獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性， 實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。（一）獎(jiǎng)勵(lì)精品文檔精品文檔1獎(jiǎng)勵(lì)種類 頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)； 發(fā)放獎(jiǎng)金。2獎(jiǎng)勵(lì)條件（ 1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（ 2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者。（ 3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理 中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。（ 4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（ 5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（ 6）控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。（ 7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（ 8）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（ 9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。（ 10 ）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者， 由所在部門將員工