最新保潔管理培訓(xùn)教程

1、精品文檔保潔培訓(xùn)教材第一章清潔管理概述在商場物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域（樓 ）文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。第一節(jié)清潔管理的涵義和原則第一條清潔管理的涵義（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。（二）保潔管

2、理的重心，是防治“臟亂差”?！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域（樓）面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。第二條清潔管理的原則（一）掃防結(jié)合，以防為主在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂

3、差”現(xiàn)象的發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的 結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督 保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺的主要有中華人民共和國環(huán)境保護法、建設(shè)部頒發(fā)的城市生活垃圾管理辦法、城市新建住宅小區(qū)管理辦法， 以及精品文檔精品文檔各地頒布的管理實施細(xì)則。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)

4、域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決 不因人而異。第二章保潔的管理第一節(jié)保潔的范圍第三條 公共地方的保潔 這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠 地等的清掃保潔。第四條共用部位的保潔這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位， 包括樓梯、 走道、電梯間、 大廳、平臺等的清掃保潔。第五條生活垃圾的處理這是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類收集、處理和清運。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點、 時間和要求， 將日常垃圾倒入專用容器

5、或者指定的垃圾收集 點，不得擅自亂倒。第二節(jié)清潔管理的制度第六條 明確要求 日常垃圾處理專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時 清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。第七條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。第三節(jié)計劃安排第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：時間按排清 潔范圍清潔要求每

6、日清潔工作轄區(qū) （樓）內(nèi)道路清掃二次，整天保潔轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次收集每戶產(chǎn)生的精品文檔精品文檔生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾收集二次，并負(fù)責(zé)清運至指定地點每周清潔工作公共走廊拖洗一次，一周內(nèi)保，天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠，清掃一次每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次，各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次），公共走廊及路燈的燈罩 清拭一次，另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次，花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次，一般水泥外墻擬每年安排粉刷

7、一次第九條定期檢查物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。第四節(jié)清潔管理的具體措施第十條保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：（一）生活垃圾分類袋裝化日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運至指定地點進(jìn)行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。生活垃圾分類袋裝化有利于提高商業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。要求商戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點， 不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊

8、不撒漏。（二）進(jìn)行超前宣傳教育物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶 時，對未來的業(yè)戶進(jìn)行超前宣傳教育， 明確保潔管理的要求， 以便收到事倍功半 的效果。（三）配備必要的硬件設(shè)施為了增強清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的ABS 塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調(diào)，非常美觀，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。（四）依法處罰及典型曝光對于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進(jìn)行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法 按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟的或行政的

9、處罰。對于極少數(shù)屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。第三章清潔管理機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分精品文檔精品文檔保潔部設(shè)立部門經(jīng)理 （保潔主管 ）、技術(shù)員、倉庫 （保潔設(shè)備、工具與物料 ）保管員和保潔員等。 保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、 高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔 班等班組，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員。建立起部門、班組、人 員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎懲辦法， 做到保潔管理規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化、 制度化。第一節(jié)清潔工作的重要性第十一條 清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境 清潔既是工作的需要， 也是生活的需要， 是用戶接觸最

10、多的一個方面。 整潔 的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以， 用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業(yè) 管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。第十二條 清潔體現(xiàn)了管理水平 一般需對管理工作做詳盡的考察之后， 才能衡量物業(yè)管理水平的高低。 但是， 人們往往憑直覺來衡量， 而在直覺方面， 清潔給人的影響最深刻。 對于環(huán)境整潔 的物業(yè)，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。第十三條清潔是建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)的需要清潔工作在延長建筑物和設(shè)備使用壽命上

11、起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用 1? 2 年，保養(yǎng)得好可用3? 4 年；大堂大理石地面一般用7? 8 年后光澤就不行了，要再進(jìn)行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時間。因此，應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟的角度來認(rèn)識清潔工作。第十四條 清潔是一門技術(shù) 許多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現(xiàn)代清潔工作涉 及化學(xué)、物理、機械、電子等學(xué)科的知識。不同的建筑物材料

12、需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備 （吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等 ）的操作使 用，高層外墻清潔的危險性與復(fù)雜性等， 使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。第五章清潔器械和清潔用品第一節(jié)常用清潔器械第十五條清潔器械的使用序號名稱 用途 使用方法1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備是清潔工作中最常用精品文檔精品文檔的設(shè)備之一。 吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力， 使灰塵順著氣流被吸 進(jìn)機內(nèi)儲塵艙，達(dá)到清潔地面的目的。 吸塵器品種很多， 按抽吸力大小有普通型 和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸

13、塵器等。2吸水機清除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，后者由于功能多，較受用戶歡迎。3地毯清洗機主要用于協(xié)助清洗地毯4 拋光機 專用作地面拋光的機器， 有普通速度和高速之分 拋光機啟動時馬達(dá)帶 動底盤作高速旋轉(zhuǎn)， 使底盤對地面進(jìn)行高速軟摩擦， 達(dá)到拋光之目的。 適用于花 崗石、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光，對于面積大的樓宇，尤為必要。5擦地機用于地面清潔工作，是最常用的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式使 用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進(jìn)行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。6高壓沖洗機用于外墻、汽

14、車和其他需高壓水沖洗的專用設(shè)備啟動時能產(chǎn)生強烈的沖擊水流，達(dá)到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。7掃地車用作室外地面清潔的設(shè)備由于操作簡單，吸塵力強，并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。8自動空氣噴香器將清香劑裝入該機后設(shè)定好時間，然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間，會定時自動噴香日常中比較常用的工具還有： 安全梯、 刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、 膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。第十六條 清潔劑的使用序號 名稱 功效 使用方法1餐具洗滌劑 由多種表面活性劑原料復(fù)制而成，不但對餐具表面的油污有極強的去除力，而且可用于水果、蔬

15、菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農(nóng)藥的作用洗 餐具，配成 1%水溶液，清洗水果蔬菜，每 1 L 水中加 5? 6 滴洗滌劑。2消毒清潔劑 為家庭、餐廳的餐具和食品生產(chǎn)用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。3洗手液 外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。4祛臭劑祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然香氣使用時將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無臭味。5空氣清香劑能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用本品為易燃品，應(yīng)存放陰涼避光處，溫度不得超過40 C。精品文檔

16、精品文檔6 全能清潔劑 全能清潔劑外觀為藍(lán)色透明液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據(jù)不同材料及污垢程度進(jìn)行稀釋。7 除垢劑 外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效使用時，一般視污垢程度稀釋1?5倍使用。8不銹鋼光亮劑為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑使用時，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。9玻璃清潔劑用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃

17、、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點使用時將本品稀釋20? 60 倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進(jìn)入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗。10除油劑 適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效使用時，將 本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。序號 名稱 功效 使用方法11高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑使用時一般按織物污染程度稀釋 20?30 倍。12低泡地毯清潔劑用于各種地毯

18、的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜使用時，對輕垢按1：35加水稀釋， 重垢按 1： 10 加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。13地毯除漬劑 本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果使 用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。14靜電除塵劑 為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔將靜電除塵劑噴 灑到拖布上， 使其完全滲透， 然后對打蠟地面進(jìn)行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。15面蠟 用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面將本品均

19、勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保存。16封地蠟 由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成封地蠟作為面蠟的 底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1L可施工 50m2 左右。精品文檔精品文檔17噴潔蠟由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進(jìn)行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經(jīng)常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進(jìn)行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟

20、噴在地面，一般2?3 次，然后對地面進(jìn)行磨刷拋光即可。序號 名稱 功效 使用方法18 去蠟水 去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學(xué)強度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種 使用時，將本品稀釋后涂在蠟面5? 10min后，即可用擦地機進(jìn)行去蠟工作。用膠瓶裝， 應(yīng)放置于干燥陰涼處， 使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。19 天那水 用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，應(yīng)遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。20 潔廁靈 用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。

21、稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。21 去污粉 用于清除污漬將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。第六章清潔員的職責(zé)第十七條室內(nèi)清潔員的主要職責(zé)（一）負(fù)責(zé)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作（二）負(fù)責(zé)室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。（三）負(fù)責(zé)室內(nèi)信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。（四）負(fù)責(zé)地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。（五）對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。第十八條室外清潔組的主要職責(zé)（一）負(fù)責(zé)紅線范圍內(nèi)道路、綠化帶

22、等公共區(qū)域地面的清潔工作。（二）負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。（三）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。（四）負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表的清潔工作。（五）負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作（六）對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。第七章清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法第一節(jié)檢驗標(biāo)準(zhǔn)精品文檔精品文檔第十九條目 的為了使清潔衛(wèi)生、垃圾清運工作及監(jiān)督檢查有依據(jù)，以及對清潔的工作效果有一個客觀評價， 有必要制定清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法。 清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方 法的主要內(nèi)容有：職責(zé)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法和評分標(biāo)準(zhǔn)。第二十條檢查標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容序號

23、檢驗內(nèi)容檢驗的標(biāo)準(zhǔn)1地面硬質(zhì)地面、臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，廣場磚、車庫地面是否干凈，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。2 墻面 瓷片、大理石、磚是否干凈、明亮、無污漬。3玻璃玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。4金屬制品梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬。5天花光管、指示牌、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)。6電梯電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污

24、漬。7洗手間皂盒、干手器、水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡，廁紙是否齊全。8開水間檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。9大堂煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他臟物是否按規(guī)定及時清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設(shè)施是否干凈無雜物。10垃圾清運垃圾清運是否準(zhǔn)時，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。第二節(jié)保潔員考核細(xì)則及評分標(biāo)準(zhǔn)順序 工作內(nèi)容 檢查考核細(xì)則1按時清運樓內(nèi)垃圾 垃圾桶已滿，不按時清運扣3分2保持垃圾桶外壁的清潔垃圾桶不定時清洗的扣 2分3大便池?zé)o積糞、

25、黃垢，兩側(cè)、底部潔白干凈不干凈扣 2分，不清理扣5分4小便池?zé)o尿垢黃銹、無雜物、潔白干凈不干凈扣2 分5洗漱池、洗刷臺干凈無污物、粘垢，潔白干凈不干凈扣2 分，有污垢扣4 分6地面干凈無積水、無垃圾雜物、無死角地面不干凈扣 3分，有死角扣2分7墻面、門窗、頂棚無灰塵蜘蛛網(wǎng)，無張貼、涂畫有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣 2分，有 張貼、涂畫扣2分精品文檔精品文檔8每日二沖二掃，做好保潔工作，無脫崗現(xiàn)象脫崗每次扣 10分9做好上班期間責(zé)任區(qū)公共設(shè)施的檢查報修工作不及時報修扣3 分10積極工作、想辦法完成任務(wù)，教育學(xué)生遵守衛(wèi)生制度，但不與學(xué)生發(fā)生爭執(zhí)。工作任務(wù)完成不好扣2 分，與學(xué)生發(fā)生爭執(zhí)扣3 分11嚴(yán)格執(zhí)行作息

26、制度，按時上下班無故遲到10 分鐘扣2 分超過1 小時扣8 分12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作不服從安排每次扣13 分 說明：1、考核結(jié)果與保潔員工資掛鉤，每扣一分，扣績效工資2 元。2、考核工作由公寓服務(wù)中心結(jié)合宿管站每周定期或不定期進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月匯總，并以考核匯總為依據(jù)對保潔員進(jìn)行績效工資的發(fā)放。3、連續(xù)兩次考核末位的將被淘汰，予以辭退。第三節(jié)消殺管理規(guī)定第二十一條消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。（一）需要消殺的地方及時間間隔每月要求專業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并跟蹤記錄。每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫

27、、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進(jìn)行清潔、消毒一次。（二）進(jìn)行消殺活動時應(yīng)注意的事項 使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。噴灑時應(yīng)做好預(yù)防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。 大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進(jìn)行，如需在辦公時間進(jìn)行，應(yīng)先征得同意后方可進(jìn)行。對廣場外圍進(jìn)行噴灑時，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對行人的影響。根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除，每次消殺后進(jìn)行檢查并記錄在消殺記錄表上，存檔。第八章室外公共場所清潔衛(wèi)生第一節(jié)清潔工作應(yīng)急措施對意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影

28、響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。清潔處理后符合清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法中對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。意外情況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。精品文檔精品文檔第二十二條火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施（一）救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。（二）清除地面積水，用拖把拖抹。（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。第二十三條污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施（一） 維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢。（二） 清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。（三） 疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，

29、直到目視無污物。第二十四條暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施（一）清潔班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。（二）天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。（三）檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。（四）各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。（五）倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。（六）暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。（七）發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。

30、（八）清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。第二十五條梅雨天氣應(yīng)急方案（一） 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。（二） 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。（三） 班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水跡。（四） 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。（五） 倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。精品文檔精品文檔第二十六條商場內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案（一） 迅速關(guān)閉水管閥門，

31、迅速通知保安和維修人員前來救助。（二） 迅速掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人 員關(guān)掉電梯。（三） 在電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。（四）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉， 再將余水掃進(jìn)地漏， 接好電源后再用吸水 器吸干地面水分。（五）打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。第二十七條戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施（一）供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施以及小區(qū)設(shè)施維修等項目施工中，會對 環(huán)境有較大影響，清潔員需配合做好場地周圍的清潔工作。（二）及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。第二十八條 新入住裝修期應(yīng)急處理措施 各責(zé)任區(qū)清潔員加強保潔， 對裝修垃圾

32、清運后的場地及時清掃， 必要時協(xié)助 住戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。第二十九條注意事項（一）清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。（二）臺風(fēng)時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。（三）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。（四）暴風(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。（五）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。第二節(jié)公共場地和馬路的清潔第三十條確保小區(qū)的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、門球場等公共場地和馬路的清潔。其作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項如下：（一）用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。（二）對有污漬

33、的路面和場地用水進(jìn)行清洗。（三）雨停后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。（四） 每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上6:00? 18 :00，保持整潔。（五） 公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、污漬。精品文檔精品文檔第三節(jié)綠地的清潔第三十一條保持草地和綠化帶的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項如下：（一）用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。（二）對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)。（三）在清掃草地的同時，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。（四）每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次、保持清潔干凈。（五）目視無枯枝落葉，無果皮

34、，無飲料罐，無3cm 以上石塊等垃圾和雜物，煙頭100m2少于1個。第四節(jié)散水坡和排水溝的清潔第三十一條 保持排水溝暢通、散水坡清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項如下：（一）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。（二）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。（三）用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污漬及青苔。（四）先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細(xì)再刮。（五）目視干凈，無污漬，無青苔，無垃圾和沙石。（六）有空調(diào)滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。第五節(jié)雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的清潔第三十二

35、條 保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項如下：（一）雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵， 人站在梯子上， 用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污漬 用清潔劑涂在污漬處， 用抹布擦抹， 然后用水清洗。 不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)方法操作。（二）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按玻璃門窗清潔操作。（三）宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時，需先撕下紙，然后用濕抹布從上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。（四）宣傳牌每周清潔一次，室內(nèi)標(biāo)識牌每天清潔一次，雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污漬、積

36、塵。（五）注意事項：梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手；使用清潔工具時，不要損傷被清潔物。精品文檔精品文檔第六節(jié) 不銹鋼的清潔、保養(yǎng) 第三十三條 保持獎牌、標(biāo)識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔， 使其不受氧化。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項如下：（一）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。（二）置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。（三然后用無絨干毛巾拭抹。目視不銹鋼表面無污漬，無灰塵，）表面光亮，可映出人影。上不銹鋼油不宜太多。（四）清潔高大雕塑時應(yīng)做好安全保護，防止人員傷亡。（五

37、）第七節(jié)化糞池的清理第三十四條 確保化糞池暢通。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項如下：（一）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿（ 8m） 攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。（二）把吸糞車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管（ 5m 長，備 3 條）放入化糞池內(nèi)（三）啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。（四）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。（五）每年清理一次，一級池清運90，二級池清運 75，三級池硬的表面全部清運。（六）清理后，目視井內(nèi)無積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。（七） 在化糞池井蓋打開后10? 15min，人不站在池邊，禁止在池

38、邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。（八） 人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。（九） 化糞池井蓋打開后工作員不能離開現(xiàn)場，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。第八節(jié) 垃圾池 （箱 ）的清潔 第三十五條 保持垃圾池、果皮箱的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項如下：（一）用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。（二）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污漬。（三）疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。（四）打開水閥，用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時用掃把或膠刷擦洗，垃圾池周圍不積污水。（五）關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾

39、池鐵門。精品文檔精品文檔（六）清理垃圾桶或果皮箱內(nèi)垃圾后，將桶箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對污漬處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。（七）目視無污漬，無廣告紙，每天清運、清洗兩次，垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。第九節(jié)垃圾的清運和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔第三十六條保持垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔和正常使用。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項如下：（一）每天早上8：00 以前，將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉(zhuǎn)站，兩人配合，一人拉一人推將垃圾車推上作業(yè)平臺，拉開手推車后門，將垃圾倒進(jìn)垃圾壓縮車內(nèi)，操作員按下壓縮車綠鍵壓縮開關(guān)，清掃掉在地面上的垃圾，并裝上壓縮車。（二）沖洗中轉(zhuǎn)站地面，打掃墻壁。（三）用水沖

40、洗中轉(zhuǎn)站外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗。對排水溝，把溝內(nèi)的（四）用噴霧器對垃?（五）目視垃圾站內(nèi)外清潔，無明顯垃圾，水溝無積污水，無臭味。（六）日產(chǎn)日清100 。（七）傾倒垃圾時，切勿用腳踩壓縮車內(nèi)的垃圾，防止造成意外。第九章室內(nèi)公共場所清潔衛(wèi)生第一節(jié)地下車庫、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔第三十七條地下車庫、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔要求的標(biāo)準(zhǔn)是：地下車庫地面無油污、污漬，無紙屑等雜物，墻面無污漬，天臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺無積水、雜物，管 線無污漬。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，其清潔必須做到：（一）每天早晨和下午用掃把各清掃一次，清除地面和排水溝內(nèi)的垃圾，抹凈指示牌、射燈、圍欄等。（二）用長柄刷沖刷地面的油污、油漬。（三

41、）每隔 2 小時巡回清潔一次地下車庫，清除雜物。（四）每周沖刷地面一次， 并打開地下車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通、 清理一次。（五）每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。（六）每 2 個月用干毛巾擦拭燈具一次。（七）地下車庫和轉(zhuǎn)換層管線每2 個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次，天臺、 裙樓平臺的水管線每2 個月沖刷一次。精品文檔精品文檔第二節(jié)大堂清潔第三十八條 大堂清潔的要求是：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石地面、墻面有光澤， 公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮無污漬，玻璃門無水跡、手跡、污漬，天棚、風(fēng)口目視無污漬、灰塵。根據(jù)這一要求

42、，大堂清潔必須做到：（一）每天上午上班前及下午分兩次重點清理大堂，平時每小時保潔一次，重點清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物。（二）用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除地面污漬，后用拖把拖地面一次。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵。（三）清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。（四）用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、電梯廳門、轎箱等。（五）用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。（六）清理不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。（七）用濕拖把拖 2? 3 遍臺階，出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。（八）用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，每周地面補蠟及磨

43、光一次。（九）每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。（十）每月對大理石地面打蠟一次，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗地磚地面和水磨地面一次。第三節(jié)公共衛(wèi)生間清潔第三十九條 公共衛(wèi)生間清潔后的標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味。一般，公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平反映一座大廈總的衛(wèi)生水平。為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)，必須堅持做到以下要求：（一）每天上、下午上班前分兩次重點清理，并不斷巡視，保持清潔。（二）如條件許可，清潔時，關(guān)閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必須放置告示牌，打開窗戶通風(fēng)。（三）用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器

44、內(nèi)煙頭等雜物。（四）用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈。（五）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗。（六）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。（七）清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。（八）用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。精品文檔精品文檔（九）噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，就可以不用香水或空氣清新劑。（十）每 2 小時保潔一次，主要清理字紙簍垃圾、地面垃圾、地面積水和水跡等。（十一）每周抹抽氣風(fēng)口一次，消毒大洗一次。（十二）每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。第四節(jié)樓層通道地面清潔第四十條樓層通道地面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：大理石地面目視干凈、無污漬、有光澤，水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬。清潔要求如下：（一）每天上午對各樓層通道地面拖抹、推塵、吸塵一次。（二）每月用長柄手刷沾去污粉對污漬較重的地面徹底清刷一次。（三）每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。（四）大理石地面每周拋光一次，每月打蠟一次。第五節(jié)瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔第四十一條瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：目視墻面干凈無污漬，清洗后，用紙巾擦拭墻面50cm 無明顯污染。（一）時間安