客運(yùn)列車保潔作業(yè)服務(wù)方案

客運(yùn)列車保潔作業(yè)服務(wù)方案我公司將嚴(yán)格按照xxxx鐵路（集團(tuán)）有限責(zé)任公司對(duì)客運(yùn)列車保潔的相關(guān)要求，并嚴(yán)格按照招標(biāo)文件服務(wù)方案的要求執(zhí)行。服務(wù)方案如下：（一）日常保潔1.負(fù)責(zé)終到撤臥具（包括被罩、床單、枕套、座套、頭套）、折疊、打包，新臥具的套裝、鋪放和折疊入位。2.乘務(wù)室、洗面間、廁所、風(fēng)擋處、小走廊處板壁、地面、頂棚及各種箱、柜、盆、鏡、垃圾桶。3.車廂內(nèi)行李架以下所有板壁（包括行李架）、地面、窗框、窗簾盒、暖氣管上下、小桌。4.硬座車坐席、登腿，硬臥車鋪梯、鋪腿。5.大小垃圾桶、暖瓶、暖瓶座、果皮盤、方向盤、內(nèi)外順。6.內(nèi)外端門、通過臺(tái)。（二）定期保潔1.列車茶幾布、臥鋪套、靠背套、座席套、頭靠套、邊座套、遮光簾、紗簾、擋簾、地毯等棉織品定期更換（具體更換周期協(xié)議內(nèi)自定）。2.年度內(nèi)三、六、九、十二月份上旬組織保潔人員對(duì)列車衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行全面集中整治，重點(diǎn)是車廂內(nèi)行李架以上部分的天花板（頂棚）、板壁、空調(diào)口、通風(fēng)口等部位徹底清理。一、作業(yè)流程清掃順序：先下后上，先內(nèi)后外，先沖刷，后擦抹，先掃后拖；達(dá)到車內(nèi)整潔，窗明幾凈，四壁無塵，無死角。（一）硬座車廂衛(wèi)生清掃流程1.搖通風(fēng)窗。2.倒煙灰盒。3.勾座席縫，刷抹窗臺(tái)、窗卡、窗框。4.掏暖管。5.掃地面、通過臺(tái)、連接處。6.刷座席、靠背。7.沖刷洗臉間、廁所、便器、通過臺(tái)（風(fēng)當(dāng)處不得用水沖洗）、腳踏板、鍋爐室。8.擦抹：行李架、衣帽鉤、毛巾?xiàng)U、座席、靠背、茶桌（腿）、暖管（罩）。四壁、門框、鏡框、洗臉池、面鏡、通過臺(tái)頂棚。方向牌、內(nèi)外順號(hào)牌、活動(dòng)順號(hào)牌。9.拖地板、連接處、通過臺(tái)。（二）硬臥車廂衛(wèi)生清掃流程1.搖通風(fēng)窗。2.勾鋪位縫。3.掏暖管。4.刷抹窗臺(tái)，窗卡，窗框。5.掃地面、通過臺(tái)、連接處。6.沖刷洗臉間、廁所、便器、通過臺(tái)、腳踏板、鍋爐室。7.擦抹：行李架、衣帽鉤、毛巾?xiàng)U、茶桌（腿）、鋪梯腿、暖管（罩）、鋪面、鋪底板、四壁、門框、鏡框、洗臉池、面鏡、通過臺(tái)頂棚。方向牌、內(nèi)外順號(hào)牌、活動(dòng)順號(hào)牌。8.拖地板、連接處、通過臺(tái)。（三）軟臥車廂衛(wèi)生清掃流程1.勾鋪位縫，死角，撣鋪面。2.掏暖管。3.刷抹窗臺(tái)，窗卡，窗框。4.掃地面、通過臺(tái)、連接處。5.沖刷洗臉間、廁所、便器、通過臺(tái)、腳踏板、鍋爐室，清理擦抹垃圾箱。6.擦抹：行李架、衣帽鉤、毛巾?xiàng)U、茶桌（腿）、暖管（罩）、包房頂棚及走廊座席。四壁、門框、鏡框、洗臉池、面鏡及包房整容鏡、便器、走廊通過臺(tái)頂棚、電鍍件。方向牌、內(nèi)外順號(hào)牌、活動(dòng)順號(hào)牌。7.拖地板、連接處、通過臺(tái)。8.洗刷拖鞋，擦抹衣服架，果皮盤，煙灰缸，清洗、消毒茶杯。9.鋪地毯。（四）餐車衛(wèi)生清掃流程（統(tǒng)型餐車）1.清潔廚房空調(diào)口、天花板。2.清潔微波爐、冰箱、服務(wù)臺(tái)、吧臺(tái)。3.清潔備品柜、裝飾板、廚房地板、臺(tái)面。4.掏暖管、勾座席縫，刷抹窗臺(tái)、窗卡、窗框。5.硬座部分執(zhí)行硬座車標(biāo)準(zhǔn)。6.清潔垃圾桶、車內(nèi)門縫。7.擦抹：座席、靠背、餐桌（腿）、暖管（罩）、四壁、門框、方向牌、內(nèi)外順號(hào)牌。8.整理座椅套、拖地板、連接處。二、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）硬座標(biāo)準(zhǔn)1.車廂內(nèi)部整潔，窗明幾凈，物見本色，無灰塵，無積垢，無衛(wèi)生死角。2.洗面間、廁所、通過臺(tái)、連接處、乘務(wù)員室、茶爐室、配電室整潔干凈無雜物。3.洗面池、洗手盆、照面鏡、端門玻璃擦抹徹底無污跡，管道暢通無積水。4.廁所無異味、無污物、無積垢（尿堿）、地面無積水。5.地面整潔衛(wèi)生。6.車體翻板、扶手洗刷干凈，塞拉門滑道無異物。（二）硬臥標(biāo)準(zhǔn)1.車廂內(nèi)部整潔，窗明幾凈，物見本色，無灰塵，無積垢，無衛(wèi)生死角。2.洗面間、廁所、通過臺(tái)、連接處、乘務(wù)員室、茶爐室、配電室整潔干凈無雜物。3.洗面池、洗手盆、照面鏡、端門玻璃擦抹徹底無污跡，管道暢通無積水。4.廁所無異味、無污物、無積垢（尿堿）、地面無積水。5.地面整潔衛(wèi)生。6.車體翻板、扶手洗刷干凈，塞拉門滑道無異物。7.各種臥具、簾、套、帽疊放整齊、擺放規(guī)范，各種備品擦抹干凈，物見本色。（三）軟臥標(biāo)準(zhǔn)1.車廂內(nèi)部整潔，窗明幾凈，物見本色，無灰塵，無積垢，無衛(wèi)生死角。2.洗面間、廁所、通過臺(tái)、連接處、乘務(wù)員室、茶爐室、配電室整潔干凈無雜物。3.洗面池、洗手盆、照面鏡、端門玻璃擦抹徹底無污跡，管道暢通無積水。4.廁所無異味、無污物、無積垢（尿堿）、地面無積水。5.地面整潔衛(wèi)生。6.車體翻板、扶手洗刷干凈，塞拉門滑道無異物。7.各種臥具、簾、套、帽疊放整齊、擺放規(guī)范，各種備品擦抹干凈，物見本色。8.茶具消毒合格。（四）餐車標(biāo)準(zhǔn)1.廚房的空調(diào)口和天花板表面無污跡，無灰塵。2.微波爐內(nèi)無碎渣，食物，油跡；服務(wù)臺(tái)、吧臺(tái)臺(tái)面干凈整潔。3.垃圾桶內(nèi)裝袋，無垃圾，桶內(nèi)無異味。4.車門縫干凈無污跡。5.備品柜、裝飾板表面無污跡、無灰塵、干凈明亮。6.餐臺(tái)、座椅、凳擺放整齊，桌（椅）縫無雜務(wù)、無碎渣。7.餐廳整潔、地面清潔干凈、無污物、見本色，無衛(wèi)生死角。8.座椅套干凈、整潔、窗明幾凈無死角。9.冰箱、廚具、容器、操作臺(tái)、水池?zé)o油垢。餐具消毒合格。10.地面無積水、灶臺(tái)、排煙罩無積油、煙囪根部無油垢。三、折返站保潔作業(yè)要求：（一）外包工作范圍1.車廂地面、通過臺(tái)、連接處、行李架、扶手及座椅（鋪位）、暖氣罩、邊角等部位干凈整潔，通風(fēng)口、電茶爐下、洗臉間下等隱蔽處所無積垢，無雜物。垃圾箱（桶）內(nèi)無垃圾，無異味。2.果皮盤、熱水瓶內(nèi)外潔凈；垃圾箱（桶）、洗臉間四周潔凈。3.洗臉間、廁所面鏡潔凈，洗臉（手）池、便器無污物、無異味。電茶爐瀝水盤潔凈。4.臥具疊放整齊，擺放統(tǒng)一，床單、頭枕套、座席套、茶幾布等鋪設(shè)平整，干凈整潔。窗簾、紗簾懸掛整齊，定型統(tǒng)一，美觀大方，無脫扣。5.洗手液（皂）、衛(wèi)生紙、面巾紙、一次性座便墊圈、垃圾袋等服務(wù)備品補(bǔ)足配齊，定位放置。6.清掃工具、活動(dòng)順號(hào)、安全踏板、警示帶等備品定位放置，不影響旅客使用空間。7.辦公席、乘務(wù)員室各種資料、備品定位擺放，干凈整齊。（二）外包工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求1.臥具疊放必須平整統(tǒng)一、折扣朝外、棱角分明、小單包住鋪墊、橫平豎直、單位標(biāo)記正中朝外，臥具擺放按車隊(duì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.列車出庫衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）必須達(dá)到“窗明地凈、四壁無塵、物見本色、衛(wèi)生無死角”；（2）車廂內(nèi)部整潔，窗明幾凈，物見本色，無灰塵，無積垢，無衛(wèi)生死角；（3）洗面間、廁所、通過臺(tái)、連接處、乘務(wù)員室、茶爐室、鍋爐室、配電室整潔干凈無雜物；（4）洗面池、洗手盆、照面鏡擦抹徹底無污跡，管系暢通無積水；（5）廁所無異味、無污物、無積垢、地面無積水；地面整潔衛(wèi)生；（6）餐廳整潔、窗明幾凈無死角；冰箱、廚具、容器、操作臺(tái)、水池?zé)o油垢；地面