XX年客服助理工作總結(jié)范文3篇

1、XX年客服助理工作總結(jié)范文3篇回首20*年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年 不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部 得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的 大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的 工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善 和落實(shí),業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作 人員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服 工作總結(jié)如下:一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20*年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20*年的 重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其 對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解

2、。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法 律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān) 制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、 理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題 展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員 對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)更加的深刻。三、 日常報(bào)修的處理?yè)?jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行 回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx、xx區(qū)

3、物業(yè) 費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持 下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、 能源費(fèi)的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完 成了公司布置的新的任務(wù) -XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。六、XX區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了超 市、藥店項(xiàng)目。七、 部分樓宇的收樓工作在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部 分XX區(qū)回遷樓（X#-1、2單元）收樓工作。八、情系青海玉樹(shù)地震組織開(kāi)展募捐活動(dòng) 在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活 動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指

4、示后,客服部全體人員 積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司 加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布 置的力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其 各種裝飾品。十、業(yè)主座談會(huì)在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng) 來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了 充分的肯定并提出了合理的建議?？傊?在20*年的工作基礎(chǔ)上,20*年我們滿懷信心與 希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以最大的努力完成公司 下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

5、xx物業(yè)公司客服部撰寫(xiě)人:xx20*年12物業(yè)公司客服助理年度工作總結(jié)范文祝你新年快樂(lè)！ 保險(xiǎn)公司客服助理個(gè)人年終工作總結(jié)范文XX年客服助理工 作總結(jié)范文（2）我于xx年8月8日入職x鄉(xiāng)x客服中心擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已快滿四個(gè)月，現(xiàn) 將我入職以來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：、xx年主要工作業(yè)績(jī)及存在的不足（一）做好人事基礎(chǔ)工作我首先接觸的工作就是人員招聘，因?yàn)樾锣l(xiāng)招聘市場(chǎng)比 較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時(shí)在網(wǎng)上更新 我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場(chǎng)的招聘時(shí)間，去 人才市場(chǎng)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過(guò)、錄用。員工錄用后我 們會(huì)

6、根據(jù)各部門(mén)的工作安排對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且 每次培訓(xùn)都會(huì)進(jìn)行意見(jiàn)反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加 上鄭州分公司對(duì)我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)， 大大提升了員工的知 識(shí)面和業(yè)務(wù)水平。（二）完善人事檔案管理我會(huì)按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門(mén)員工的 情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)， 需要招聘人的人員， 需要簽定 合同的人數(shù)， 每個(gè)部門(mén)的總?cè)藬?shù)，上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員，上報(bào)失 職問(wèn)責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊(cè)，及 時(shí)更新人員情況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒(méi)有做 好，導(dǎo)致花名冊(cè)人員對(duì)照不上，令鄭州分公司人事專(zhuān)員花了 好長(zhǎng)時(shí)間才把人數(shù)對(duì)上。從

7、那以后，讓我明白了，做人事工 作，不得有絲毫的馬虎，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對(duì)員工造成的損 失是無(wú)法彌補(bǔ)的。（三）保障員工福利機(jī)制我于11月份開(kāi)始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司 社保開(kāi)戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)，一開(kāi)始工作起來(lái)相當(dāng)迷茫，有想過(guò)要放棄社保這個(gè)工作，但 是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦 公室之間。 從對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)一無(wú)所知到略知一二，再到必須掌 握基本的知識(shí)和流程，通過(guò)我的不懈努力，終于開(kāi)通新鄉(xiāng)社 保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來(lái)，需要花更多的時(shí)間 去學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)，才能更好的做好此項(xiàng)工作，為員工服 務(wù)。（四）規(guī)范行政工作流程 在從事人事助理的同時(shí)，

8、還兼做一些辦公行政工作。例 如日常例會(huì)的安排，協(xié)助各部門(mén)按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些 活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。通過(guò)這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的 工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓 我這個(gè)剛?cè)腴T(mén)的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從鄭州回來(lái)后，就開(kāi)始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月 份鄭州監(jiān)察室對(duì)我們新鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，針對(duì)我負(fù)責(zé)的工作 提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合 下，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后， 才能更有效、 更高效 的開(kāi)展工作。比如說(shuō)對(duì)鄭州傳達(dá)的文件、周計(jì)劃周總結(jié)

9、、月計(jì)劃月總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是 一項(xiàng)需要日積月累的工作，把每次需要簽存檔的文件按其類(lèi) 別進(jìn)行歸類(lèi)保存，才能保證工作的連貫性和有效性。在過(guò)去的四個(gè)月中，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績(jī)，但 也存在著許多不足：由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中 總會(huì)出些小差錯(cuò)，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在 以后的工作中、生活中，更加仔細(xì)、認(rèn)真，才能保證減少工 作中的失誤。二 、xx年工作計(jì)劃通過(guò)四個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步掌握了人事的崗位 職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來(lái)需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)恒大的文 化、精神、規(guī)章制度和管理模式。1、進(jìn)一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公

10、司時(shí)間節(jié)點(diǎn)高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提 升自己工作業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在行政人事工作方面能夠獨(dú)擋一 面。2、做好上傳下達(dá)工作， 積極配合各部門(mén)完成日常工作。深刻領(lǐng)會(huì)公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人落實(shí) 文件要求。在過(guò)去的四個(gè)月里里，我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)， 繼續(xù)改進(jìn)工作中的不足。xx年，我將更加努力，積極配合領(lǐng) 導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。感謝恒大給我這個(gè)能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺(tái)，我會(huì)不斷學(xué) 習(xí)，努力工作，用成績(jī)來(lái)回報(bào)公司。保險(xiǎn)公司客服助理個(gè)人年終工作總結(jié)范文在xx年的迎 春花即將開(kāi)放的日子，希望為大家送上一絲溫暖！物業(yè)公司客服助理個(gè)人年終工作總結(jié)XX年客服助理工作總 結(jié)范文

11、（3）xx年9月入職*碧桂園客戶服務(wù)部任職客戶助理，分別前往中廟，*，和縣碧桂園碧桂園學(xué)習(xí)，結(jié) 果系統(tǒng)的培訓(xùn)考核后上崗。學(xué)習(xí)期間深受碧桂園企業(yè)文化以 及同事敬業(yè)態(tài)度影響，09年10月30日 回到*碧桂園 工作，先后參與了部門(mén)的組建與前期物業(yè)的一些工作，*碧 桂園收樓后主要協(xié)助上級(jí)工作，驗(yàn)樓，以及收樓后的一些工 程問(wèn)題等事宜。（個(gè)人自述）物業(yè)公司對(duì)內(nèi)代表廣大業(yè)主，對(duì)外代表碧桂園，客戶服 務(wù)部是物業(yè)公司下的一個(gè)對(duì)外部門(mén)， 權(quán)衡保障公司利益的同 時(shí)平衡廣大業(yè)主的利益，工程助理作為物業(yè)公司收樓后工程 跟進(jìn)的一個(gè)重要職務(wù)，不僅需要全面的物業(yè)管理知識(shí)，熟練 的業(yè)務(wù)技能，臨場(chǎng)解決問(wèn)題的能力。處理好公司對(duì)外的

12、影響 以及影響， 這需要對(duì)物業(yè)公司內(nèi)部其他部門(mén)的業(yè)務(wù)有一定的 了解和認(rèn)識(shí)。他在客戶服務(wù)部是一個(gè)管理，梳理作用，調(diào)解 客戶，維護(hù)公司利益，對(duì)內(nèi)是一個(gè)監(jiān)督協(xié)調(diào)，配合的作用。（對(duì)新崗位認(rèn)識(shí)管理方案：在碧桂園物業(yè)服務(wù)部現(xiàn)有模式的成熟機(jī)制下， 在工作上給予員工最基本的尊敬，信任與空間，最*的挖掘 員工的潛力，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)與不足，同時(shí)學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟使自己成長(zhǎng)，進(jìn)步。使每個(gè)人都能在最合適的崗位最*的發(fā)揮自物業(yè)公司客服助理個(gè)人年終工作總結(jié)希望幫到你。 末保險(xiǎn)公司客服助理年度工作總結(jié)范文XX客服助理工作總 結(jié)（4）我于xx年8月8日入職x鄉(xiāng)x客服中心擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已快滿四個(gè)月，現(xiàn)將我入職

13、 以來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：一、XX年主要工作業(yè)績(jī)及存在的不足（一）做好人事基礎(chǔ)工作 我首先接觸的工作就是人員招聘，因?yàn)樾锣l(xiāng)招聘市場(chǎng)比 較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時(shí)在網(wǎng)上更新 我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場(chǎng)的招聘時(shí)間，去 人才市場(chǎng)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過(guò)、錄用。員工錄用后我 們會(huì)根據(jù)各部門(mén)的工作安排對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且 每次培訓(xùn)都會(huì)進(jìn)行意見(jiàn)反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加 上鄭州分公司對(duì)我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的知 識(shí)面和業(yè)務(wù)水平。（二）完善人事檔案管理 我會(huì)按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門(mén)員工的

14、情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù)， 員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定 合同的人數(shù)，每個(gè)部門(mén)的總?cè)藬?shù)，上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員，上報(bào)失 職問(wèn)責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊(cè)，及 時(shí)更新人員情況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒(méi)有做 好，導(dǎo)致花名冊(cè)人員對(duì)照不上，令鄭州分公司人事專(zhuān)員花了 好長(zhǎng)時(shí)間才把人數(shù)對(duì)上。 從那以后， 讓我明白了，做人事工 作， 不得有絲毫的馬虎， 因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對(duì)員工造成的損 失是無(wú)法彌補(bǔ)的。（三）保障員工福利機(jī)制我于11月份開(kāi)始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司 社保開(kāi)戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)，一開(kāi)始工作起來(lái)相當(dāng)迷

15、茫，有想過(guò)要放棄社保這個(gè)工作，但 是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦 公室之間。 從對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)一無(wú)所知到略知一二，再到必須掌 握基本的知識(shí)和流程，通過(guò)我的不懈努力，終于開(kāi)通新鄉(xiāng)社 保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來(lái)，需要花更多的時(shí)間 去學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)，才能更好的做好此項(xiàng)工作，為員工服 務(wù)。（四）規(guī)范行政工作流程在從事人事助理的同時(shí)，還兼做一些辦公行政工作。例 如日常例會(huì)的安排，協(xié)助各部門(mén)按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些 活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。通過(guò)這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的 工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓 我這個(gè)剛?cè)腴T(mén)的新手

16、如沐春風(fēng)，受益匪淺。從鄭州回來(lái)后，就開(kāi)始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月 份鄭州監(jiān)察室對(duì)我們新鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，針對(duì)我負(fù)責(zé)的工作 提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合 下，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。 我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效 的開(kāi)展工作。比如說(shuō)對(duì)鄭州傳達(dá)的文件、周計(jì)劃周總結(jié)、月 計(jì)劃月總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是 一項(xiàng)需要日積月累的工作，把每次需要簽存檔的文件按其類(lèi) 別進(jìn)行歸類(lèi)保存， 才能保證工作的連貫性和有效性。在過(guò)去 的四個(gè)月中，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在著許 多不足：由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中 總會(huì)出些小差錯(cuò)，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在 以后的工作中、生活中，更加仔細(xì)、認(rèn)真，才能保證減少工 作中的失誤。二、XX年工作計(jì)劃通過(guò)四個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步掌握了人事的崗位 職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來(lái)需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)恒大的文 化、精神、規(guī)章制度和管理模式。1、進(jìn)一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公 司時(shí)間節(jié)點(diǎn)高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提 升自己工作業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在行政人事工作方面能夠獨(dú)擋一 面。2、做好上傳下達(dá)工作， 積極配合各部門(mén)完成日常工作。 深刻領(lǐng)會(huì)公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)