地陪規(guī)范服務(wù)流程

1、地陪導(dǎo)游服務(wù)流程地陪導(dǎo)游服務(wù)流程主講：謝菲菲主講：謝菲菲Email:xiefeifei_Email:xiefeifei_#地陪的概念：地陪的概念： 地方陪同導(dǎo)游人員 是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游者提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)工作的工作人員。 接待旅行社 是指接受組團(tuán)社的委托，按照旅游接待計(jì)劃委派地方陪同人員負(fù)責(zé)組織安排旅游者在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。#地陪的職責(zé)地陪的職責(zé) 1、安排旅游活動(dòng)。 2、做好接待工作。 3、導(dǎo)游講解。 4、維護(hù)安全，處理問(wèn)題。#地陪的程序地陪的程序 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作 接站服務(wù)接站服務(wù) 入住服務(wù)入住服務(wù) 核對(duì)、商定日程核對(duì)、商定

2、日程 參觀游覽服務(wù)參觀游覽服務(wù) 食、購(gòu)、娛等其他服食、購(gòu)、娛等其他服務(wù)務(wù) 送站服務(wù)送站服務(wù) 善后工作善后工作#1、準(zhǔn)備工作、準(zhǔn)備工作 地陪的準(zhǔn)備工作應(yīng)在接到旅行社分配的任務(wù)、領(lǐng)取了蓋有旅行社印章的接待計(jì)劃后立即開始。 六大任務(wù)：熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、 知識(shí)準(zhǔn)備到位、心理準(zhǔn)備充分、 形象準(zhǔn)備得體、物質(zhì)準(zhǔn)備齊全。#（1）熟悉接待計(jì)劃 接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托地接社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件，是導(dǎo)游員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。 地陪須在上團(tuán)前三天上團(tuán)前三天領(lǐng)取接待計(jì)劃。 通過(guò)閱讀分析，熟悉并掌握旅游團(tuán)的以下情況： 1、旅游團(tuán)概況（組團(tuán)社情況、旅游團(tuán)情況、收費(fèi)結(jié)賬、吃住行） 2、

3、旅游團(tuán)成員的基本情況（姓名、年齡、職業(yè)等） 3、旅游線路 4、所乘交通工具情況 5、交通票據(jù)情況 6、特殊要求和禁忌 7、制定詳細(xì)接待計(jì)劃制定詳細(xì)接待計(jì)劃#在詳細(xì)接待計(jì)劃中應(yīng)包含以下內(nèi)容：在詳細(xì)接待計(jì)劃中應(yīng)包含以下內(nèi)容： 接站與送站的時(shí)間和地點(diǎn)； 每日出發(fā)及結(jié)束時(shí)間； 每日游覽交通線路及所需時(shí)間； 每日用餐時(shí)間及地點(diǎn)； 每日游覽景點(diǎn)的先后順序及時(shí)間安排； 自由活動(dòng)和購(gòu)物的時(shí)間及地點(diǎn)； 接待項(xiàng)目的輕重緩急次序。#（2）落實(shí)接待事宜 落實(shí)旅游車輛落實(shí)旅游車輛 落實(shí)住房與用餐落實(shí)住房與用餐 落實(shí)行李安排落實(shí)行李安排 落實(shí)參觀游覽項(xiàng)目落實(shí)參觀游覽項(xiàng)目（景點(diǎn)近況、道路情況、特別活動(dòng)） 落實(shí)相關(guān)聯(lián)系電話落

4、實(shí)相關(guān)聯(lián)系電話（餐廳、飯店、車隊(duì)、景點(diǎn)、商店、劇場(chǎng)、行李員、導(dǎo)游員、交通港等） 落實(shí)其他旅游準(zhǔn)備落實(shí)其他旅游準(zhǔn)備（證件、禮品）#（3）知識(shí)準(zhǔn)備到位 更新常規(guī)知識(shí)更新常規(guī)知識(shí)（本地概況、風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)物特產(chǎn)、法律法規(guī)、主要景點(diǎn)知識(shí)） 突擊相關(guān)知識(shí)突擊相關(guān)知識(shí)（新景點(diǎn)不熟悉景點(diǎn)的開放時(shí)間、最佳線路、衛(wèi)生間位置、景點(diǎn)特色、管理規(guī)定） 滲透背景知識(shí)（外語(yǔ)、資料介紹準(zhǔn)備） 了解即時(shí)信息了解即時(shí)信息（當(dāng)前熱門話題、國(guó)內(nèi)外重大新聞、天氣狀況） 強(qiáng)化語(yǔ)言能力#（4）心理準(zhǔn)備充分 放松心情，不背負(fù)沉重的心理包袱上團(tuán)。 控制情緒，不讓與本次帶團(tuán)無(wú)關(guān)的事情影響個(gè)人情緒。 平衡心態(tài)，做到寵辱不驚，始終如一提供高質(zhì)量的導(dǎo)

5、游服務(wù)。 冷靜頭腦，準(zhǔn)備面臨挑剔游客的抱怨甚至投訴。 全面考慮，設(shè)想一切可能發(fā)生的不利情況并制訂對(duì)應(yīng)計(jì)劃。#（5）形象準(zhǔn)備得體 服飾得體適度。 儀態(tài)優(yōu)雅大方。 正確佩戴導(dǎo)游證。#（6）物質(zhì)準(zhǔn)備齊全 領(lǐng)取必要票據(jù)（游客意見表、結(jié)賬單等）。 必備帶團(tuán)用品必備帶團(tuán)用品（接待計(jì)劃、委派單、導(dǎo)游證、身份證、導(dǎo)游旗、接站牌、記事本、名片、團(tuán)款、擴(kuò)音器）。 自備個(gè)人用品自備個(gè)人用品（換洗衣服、洗漱用品、常用藥品等）。#2 2、接站服務(wù)、接站服務(wù)#三大任務(wù)：三大任務(wù)： 1、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前的接站準(zhǔn)備。 2、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的迎接服務(wù)。 3、赴飯店沿途的途中服務(wù)。#（1）接站準(zhǔn)備 落實(shí)準(zhǔn)確的抵達(dá)時(shí)間 與司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間 與

6、行李員聯(lián)系，通知該團(tuán)行李送往的地點(diǎn) 與司機(jī)商定停車位置 再次核實(shí)該團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間 接站牌標(biāo)志，迎候旅游團(tuán) “三核實(shí)”：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間。#（2）迎接服務(wù) 主動(dòng)認(rèn)找旅游團(tuán)主動(dòng)認(rèn)找旅游團(tuán)（站在明顯的位置，舉起接站牌，根據(jù)特征、人數(shù)、組團(tuán)社徽、旅游帽、旅行包等主動(dòng)認(rèn)找團(tuán)隊(duì)）。 認(rèn)真核實(shí)防錯(cuò)接認(rèn)真核實(shí)防錯(cuò)接 集中清點(diǎn)交行李（將行李集中放在比較僻靜、安全的位置，提醒檢查是否完好，與領(lǐng)隊(duì)、全陪、行李員共同清點(diǎn)行李）。 集合登車清人數(shù)集合登車清人數(shù)（恭候車門旁，協(xié)助游客登車；游客坐穩(wěn)后，再次檢查游客行李是否安全；禮貌清點(diǎn)人數(shù)后請(qǐng)司機(jī)開車）。#（3）途中服務(wù) 致歡迎詞致歡迎詞 代表旅

7、行社、本人和司機(jī)，歡迎游客光臨本地； 介紹自己的姓名及所屬單位； 介紹司機(jī)； 表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望； 預(yù)祝旅游愉快順利。 調(diào)整時(shí)間調(diào)整時(shí)間（接待入境游客使用） 首次沿途導(dǎo)游首次沿途導(dǎo)游（風(fēng)光導(dǎo)游、風(fēng)情介紹、介紹下榻的飯店）。 宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排 引導(dǎo)下車引導(dǎo)下車（下車前講清集合時(shí)間、地點(diǎn)和車號(hào)）。#致歡迎詞致歡迎詞規(guī)范式規(guī)范式（只用于旅游團(tuán)規(guī)格較高、身份特殊的游客，對(duì)大部分游客不適合，顯得單調(diào)、枯燥，甚至使游客反感。） 尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)，辛苦了！ 首先我代表旅行社歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到我國(guó)的塞北名城大同。 我是咱們這個(gè)團(tuán)這次大同之行的導(dǎo)游員，我叫李燕，大家叫我“小李”或“

8、小燕子”都可以。 為我們開車的師父叫劉剛，已經(jīng)有十幾年的駕駛旅游車的經(jīng)歷，技術(shù)十分嫻熟。 我和劉師傅非常愿意為大家提供滿意的服務(wù)。 在未來(lái)的幾天里，各位領(lǐng)導(dǎo)如果有需要我們辦的事情，請(qǐng)盡管提出來(lái)，我們將會(huì)竭盡所能。 我們衷心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在大同玩得開心、愉快。#致歡迎詞致歡迎詞聊天式聊天式（感情真摯、親切自然、聲音高低適中、語(yǔ)氣快慢恰當(dāng)，像拉家常一樣的閑談式。游客容易接受，像熟悉的老朋友，尤其適合于休閑消遣為主要目的的游客） 來(lái)自北京的朋友，大家好！ 我先了解一下，咱們都是一個(gè)單位的嗎？（答；是）噢，這就好，那么大家互相都認(rèn)識(shí)了？（答：是）好，我們也來(lái)認(rèn)識(shí)一下，我姓趙，叫趙強(qiáng)，是ABC旅行社派出的

9、這次專門接待大家的導(dǎo)游。 再了解一下，我們這個(gè)旅行團(tuán)里有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，（答：這位是我們的科長(zhǎng)）噢，科長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)貴姓？（答：姓陳）噢，陳科長(zhǎng)！這次你就是老大，可以好好享受一下當(dāng)老大的樂(lè)趣。 這幾天，大家無(wú)論有什么事，都得聽老大的，知道吧！不過(guò)老大也得聽我的！開玩笑，我只是為大家盡力服務(wù)而已。其實(shí)這車上的老大還是我們這位司機(jī)師傅，他掌管著我們?nèi)珗F(tuán)人的方向呀。我們這位老大姓劉，開了十幾年的旅游車，在我們省旅游的圈子里可謂是德高望重，很有威信的！有我們劉師傅，大家盡管放心，保證大家玩得開心，愉快！# 致歡迎詞致歡迎詞調(diào)侃式調(diào)侃式（風(fēng)趣幽默、玩笑不傷大雅，自嘲不失小節(jié)，能使游客氣氛活躍融洽，感到輕松愉快，能有

10、效地消除緊張感和陌生感，但不適合于身份較高的游客） (面對(duì)大學(xué)教師團(tuán))各位老師,大家好! 說(shuō)實(shí)話,我現(xiàn)在面對(duì)大家有點(diǎn)緊張。其實(shí)平時(shí)也不是這樣，這次主要是因?yàn)槊鎸?duì)著這么多的大學(xué)教授，心里有點(diǎn)發(fā)虛。接待這個(gè)團(tuán)，我們AA旅行社曾經(jīng)先后安排了幾個(gè)導(dǎo)游，但他們不敢來(lái)，怕講不好讓各位笑話。于是我就來(lái)了，這并不是說(shuō)我是最好的，只不過(guò)我是膽子最大的。但有一點(diǎn)，請(qǐng)各位老師放心，我會(huì)努力的。我要珍惜這次向各位老師，專家學(xué)習(xí)的極好機(jī)會(huì)，在工作中不斷充實(shí)自己。您呢，也就把我的導(dǎo)游講解當(dāng)作是檢查學(xué)生的功課，請(qǐng)多做指導(dǎo)。 好，下面學(xué)生就做一下自我介紹# 致歡迎詞致歡迎詞抒情式抒情式（語(yǔ)言精練，感情飽滿，既有哲理，又有激情

11、，引用名言警句自如，使用修辭方式得當(dāng)，但不適合于文化水品較低的游客）各位游客： 歡迎您到山西來(lái)！山西這片土地，似乎很少有人用美麗和富饒來(lái)描述它，但在這里您卻可以嗅到中華大地五千年的芬芳。穿越山西南北，粗獷的黃土高坡向我們展示出一幅塵封的歷史畫卷。太行山的傲岸、呂梁山的純樸、恒山和五臺(tái)山的豪放以及中條山的坦蕩，一樣是夢(mèng)寐的地方，一樣給您滿眼的綠和滿腹的情。這是一個(gè)充滿濃郁鄉(xiāng)情的的發(fā)，這是一個(gè)包含歷史滄桑的地方，獨(dú)特的文化氣息將令您度過(guò)一個(gè)遠(yuǎn)離喧囂和煩躁的陽(yáng)光假期。# 致歡迎詞致歡迎詞安慰式安慰式（語(yǔ)氣溫和，入情理，解人意，撥開游客心中的疑云。）各位團(tuán)友，大家好！ 咦？怎么沒(méi)有回應(yīng)呀！以往向大家問(wèn)

12、好，大家都有回答，這次怎么把我掉地上了？我想，各位還是為這次飛機(jī)晚點(diǎn)在惱火吧！事情已經(jīng)過(guò)去，我們就不要再去想它了，我們不是已經(jīng)平安地到達(dá)了嗎？大家再看一下面對(duì)你們的這張笑臉多么燦爛，應(yīng)該高興呀！我們中國(guó)有句老話，叫“好事多磨”嘛。在這幾天的游覽中，由我來(lái)給大家做導(dǎo)游，我會(huì)盡量做到最好。行程上今天應(yīng)游覽的兩個(gè)景點(diǎn)，我會(huì)安排給大家補(bǔ)上的。剛才和領(lǐng)隊(duì)商量了，明天吃過(guò)早飯后，早點(diǎn)出發(fā)，先抓緊時(shí)間把這兩個(gè)景點(diǎn)游完，再去下一站，怎么樣？不過(guò)，我們的司機(jī)師傅要辛苦一些了。師傅說(shuō)了，只要大家滿意，他辛苦一些也愿意，給師傅鼓掌?。ù蠹乙积R鼓掌，笑語(yǔ)充滿車廂，游客的情緒已經(jīng)好轉(zhuǎn)）#致歡迎詞沿途導(dǎo)游講解# 3、首次

13、途中導(dǎo)游（1）介紹本地概況（風(fēng)情導(dǎo)游）介紹本地概況（風(fēng)情導(dǎo)游） 一般視行車時(shí)間多少來(lái)安排，主要介紹本地歷史沿革、地一般視行車時(shí)間多少來(lái)安排，主要介紹本地歷史沿革、地理氣候特征、民俗風(fēng)情、城市新貌和主要旅游景觀等。理氣候特征、民俗風(fēng)情、城市新貌和主要旅游景觀等。（2）介紹沿途風(fēng)光（風(fēng)光導(dǎo)游）介紹沿途風(fēng)光（風(fēng)光導(dǎo)游） 地陪在介紹本地概況時(shí)，即可穿插講解沿途風(fēng)光。沿途景地陪在介紹本地概況時(shí)，即可穿插講解沿途風(fēng)光。沿途景觀往往較多，建議選擇主要景觀、標(biāo)志性景觀講解，不必觀往往較多，建議選擇主要景觀、標(biāo)志性景觀講解，不必面面俱到。面面俱到。 注意掌握好觀賞時(shí)機(jī)，當(dāng)需講解景觀出現(xiàn)在旅行車前方時(shí)注意掌握好觀

14、賞時(shí)機(jī)，當(dāng)需講解景觀出現(xiàn)在旅行車前方時(shí)，即請(qǐng)客人觀賞景點(diǎn)，然后再給予簡(jiǎn)單講解。，即請(qǐng)客人觀賞景點(diǎn)，然后再給予簡(jiǎn)單講解。 講解沿途景點(diǎn)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了，做到景在即講，景過(guò)即了講解沿途景點(diǎn)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了，做到景在即講，景過(guò)即了。（3）臨近下榻飯店時(shí)介紹飯店概況）臨近下榻飯店時(shí)介紹飯店概況 地陪應(yīng)向游客介紹所住飯店的基本情況：飯店的名稱、位地陪應(yīng)向游客介紹所住飯店的基本情況：飯店的名稱、位置、距機(jī)場(chǎng)置、距機(jī)場(chǎng)( (車站、碼頭車站、碼頭) )的距離、星級(jí)、規(guī)模、主要設(shè)施的距離、星級(jí)、規(guī)模、主要設(shè)施和設(shè)備及其使用方法、入住手續(xù)、住店的有關(guān)注意事項(xiàng)等和設(shè)備及其使用方法、入住手續(xù)、住店的有關(guān)注意事項(xiàng)等。 任務(wù)

15、二任務(wù)二 接站服務(wù)接站服務(wù)#4宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)宣布集合時(shí)間、地點(diǎn) 旅游車駛至下榻酒店，地陪應(yīng)在旅游者旅游車駛至下榻酒店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并請(qǐng)其記住車牌下車前向全體成員講清并請(qǐng)其記住車牌號(hào)碼、停車地點(diǎn)和集合時(shí)間。號(hào)碼、停車地點(diǎn)和集合時(shí)間。任務(wù)二任務(wù)二 接站服務(wù)接站服務(wù)#3 3入入住住服服務(wù)務(wù)#七大任務(wù)：七大任務(wù)： 1、協(xié)助辦理入住手續(xù)。 2、介紹飯店設(shè)施設(shè)備的使用方法。 3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用好第一餐。 4、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排。 5、照顧行李進(jìn)房。 6、安排好叫早服務(wù)。 7、處理游客入住后的各類問(wèn)題，#（1）協(xié)助辦理入住 地陪首先要向飯店說(shuō)明預(yù)訂的旅行社名稱、團(tuán)號(hào)和房間數(shù)，并請(qǐng)

16、領(lǐng)隊(duì)辦理手續(xù)； 房間開好后，領(lǐng)隊(duì)和全陪分發(fā)房卡； 掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，并將自己的聯(lián)系方法如房間號(hào)、電話號(hào)碼等告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事時(shí)盡快聯(lián)系。#（2）介紹飯店設(shè)施 客人拿到房卡后，地陪應(yīng)向游客介紹飯店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置，并講清住店注意事項(xiàng)，向游客指明電梯和樓梯的位置。#介紹下榻飯店介紹下榻飯店（1 1） 各位游客，我們今天入住的飯店是山西大酒店。 山西大酒店是四星級(jí)酒店，有著科學(xué)的管理、先進(jìn)的設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，曾兩次獲得五十佳全國(guó)最佳星級(jí)飯店的榮譽(yù)，是旅游者來(lái)山西的首選飯店。 山西大酒店坐落在太原市迎澤大街與建設(shè)南路的的交會(huì)處，地處市

17、中心繁華地帶，交通十分便利。酒店內(nèi)的設(shè)施配備齊全，中西餐廳小時(shí)營(yíng)業(yè)，大堂前廳設(shè)有商務(wù)中心、外匯兌換處及酒吧。酒店的房間號(hào)是九層以下前面加“”，如房間前面加“”就為“”，十層以上就是樓層加房間號(hào)。#介紹下榻飯店介紹下榻飯店（2 2） 大家如果需要在酒店里打電話，請(qǐng)記住：房間與房間通話直接撥房號(hào)，打長(zhǎng)途電話時(shí)，先撥“”，聽一長(zhǎng)聲后，再撥您要撥的電話號(hào)碼。 每個(gè)房間都配有自費(fèi)消費(fèi)物品，您如在酒店內(nèi)有了消費(fèi)后，請(qǐng)?jiān)陔x開酒店前去前臺(tái)結(jié)帳，酒店受理運(yùn)通、長(zhǎng)城、牡丹等信用卡。 大家進(jìn)入酒店房間后，請(qǐng)認(rèn)真檢查一下房間所提供的必須物品是不是齊全，設(shè)備是不是處于完好狀態(tài)，如果有什么問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)絡(luò)，我就在酒店

18、的大堂等候大家。 好，山西大酒店到了，請(qǐng)大家?guī)献约旱奈锲?，下車在大堂里稍微等候一下，我去辦理一下手續(xù)。#（3）照顧行李進(jìn)房 地陪應(yīng)待本團(tuán)行李到達(dá)飯店后，主動(dòng)與飯店行李員聯(lián)系，以便及時(shí)將行李送到游客房間。#（4）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐 游客進(jìn)入房間之前，地陪要向游客介紹飯店內(nèi)的就餐方式、地點(diǎn)、時(shí)間及餐飲的有關(guān)規(guī)定。 游客到餐廳用第一餐時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)引進(jìn)。 地陪要將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知旅游團(tuán)隊(duì)的同時(shí)要求。# 地陪怎樣帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐地陪怎樣帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐? ?1、向領(lǐng)隊(duì)問(wèn)明游客飲食情況及特殊要求；2、向餐廳主管交待用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、類別及要求；3、向游客說(shuō)明就餐時(shí)間、中西餐

19、搭配情況、酒水種類及點(diǎn)菜、超數(shù)量飲料費(fèi)自理等；4、將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳負(fù)責(zé)人；5、就餐時(shí)提供導(dǎo)食服務(wù)，介紹本地風(fēng)味佳肴；6、就餐后主動(dòng)征求游客意見，并及時(shí)與餐廳協(xié)調(diào)落實(shí)。#落實(shí)店內(nèi)用餐落實(shí)店內(nèi)用餐（1 1）( (導(dǎo)游人員與餐廳經(jīng)理導(dǎo)游人員與餐廳經(jīng)理) ) 導(dǎo):您好,我是團(tuán)的導(dǎo)游,我來(lái)落實(shí)一下團(tuán)隊(duì)的用餐。 餐:23+3,新加坡的客人,是嗎?我們已經(jīng)做了安排。 導(dǎo):全團(tuán)吃素,含酒水,知道嗎? 餐:知道,您看看菜單。 導(dǎo):請(qǐng)問(wèn),共坐幾桌? 餐:一共兩桌,一桌11人,一桌12人,您看行嗎? 導(dǎo):幾人臺(tái)?我看一看。 餐:十人臺(tái),不過(guò)挺大的,可以坐得下。 導(dǎo):不行，十人臺(tái)桌面太小，有沒(méi)有12人臺(tái)的？#落實(shí)店內(nèi)

20、用餐落實(shí)店內(nèi)用餐（2 2） 餐:對(duì)不起，12人臺(tái)都在包廂里，大廳里就只有10人臺(tái)。 導(dǎo):可不可換成12人臺(tái)？如果12人臺(tái)坐兩桌就可以了，但10人臺(tái)就得改成三桌。 餐:那就坐三桌吧，我馬上安排。 導(dǎo):多謝，給您添麻煩了。 餐:沒(méi)關(guān)系，這是應(yīng)該的，您還有什么問(wèn)題嗎？ 導(dǎo):喝飲料就可以了，但要冰鎮(zhèn)的，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備。 餐:已經(jīng)準(zhǔn)備好了。請(qǐng)問(wèn)幾點(diǎn)用餐？ 導(dǎo):晚七點(diǎn)。您現(xiàn)在能告訴我是哪三個(gè)臺(tái)嗎？司陪在哪里用餐？ 餐:可以。您看里邊的那三個(gè)臺(tái)可以嗎？那里相對(duì)安靜一些。司陪在門口的那個(gè)小臺(tái)好嗎？ 導(dǎo):好的，謝謝您了！#案例案例2 2： 由格林女士任領(lǐng)隊(duì)的美國(guó)旅游團(tuán)與全陪，地陪一起，于某日19時(shí)到達(dá)飯店，地陪為游

21、客辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)了房卡，游客便陸續(xù)進(jìn)入各自的房間。稍后，當(dāng)?shù)嘏阏郎?zhǔn)備離開飯店時(shí)，一位游客匆匆趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)手續(xù)。地陪思考片刻后說(shuō)：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說(shuō)吧!” 請(qǐng)根據(jù)地方導(dǎo)游員的工作規(guī)范， （1）分析該團(tuán)地陪哪些方面做得不妥? （2）為什么？應(yīng)該怎么做？#參考答案參考答案1：（1）根據(jù)地陪工作規(guī)范，不妥地方有： 不應(yīng)為游客辦理住店手續(xù)，而是應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理住店手續(xù)； 不應(yīng)向游客分發(fā)房卡，房卡應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)； 沒(méi)有具體介紹飯店的服務(wù)設(shè)施和位置； 沒(méi)有照顧游客行李進(jìn)房； 沒(méi)有宣布用餐時(shí)間，沒(méi)有陪同游客進(jìn)第一餐； 沒(méi)有留下足夠的時(shí)間處理游客進(jìn)入房間后可

22、能出現(xiàn)的問(wèn)題，而是急著回家； 未立即著手幫助游客聯(lián)系、辦理其親屬隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)事宜。#參考答案參考答案2：（2）地陪處理游客親屬隨團(tuán)活動(dòng)的正確做法： 了解具體情況； 向旅行社匯報(bào)，講清詳情； 因太晚當(dāng)晚辦不了隨團(tuán)活動(dòng)手續(xù)時(shí)，要告訴當(dāng)事人并保證第二天一早幫其辦理； 征得領(lǐng)隊(duì)格林女士和其他游客的同意； 帶領(lǐng)游客或告訴游客隨同其親屬去旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)：出示有效證件，填寫表格，交納費(fèi)用； 辦好入團(tuán)手續(xù)后，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)游客的親屬熱情接待，周到服務(wù)； 不辦理入團(tuán)手續(xù)，不交費(fèi)者不準(zhǔn)隨團(tuán)活動(dòng)。#（5）宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排向全團(tuán)宣布：當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排，特別是集合時(shí)間和地點(diǎn)。#（6）安排好叫早服務(wù) 地陪在

23、結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，地陪則通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)，準(zhǔn)時(shí)叫早。#（7）處理游客入住后的各類問(wèn)題 地陪要等客人入住后，在酒店停留一段時(shí)間，以便處理臨時(shí)發(fā)生的各類問(wèn)題。 如：房門無(wú)法打開；房間衛(wèi)生或沒(méi)打掃或設(shè)施不齊或損壞；行李未到或錯(cuò)投；客人要求調(diào)換房間；對(duì)飯店等級(jí)提出異議等。#4 4、核對(duì)、商定日程、核對(duì)、商定日程#（1）核對(duì)、商定日程的必要性 是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作； 可視作兩地間導(dǎo)游人員合作的開始； 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)處理； 是順利開展工作的需要，也是對(duì)對(duì)方的一種尊重和機(jī)遇。#（2）核對(duì)商定日程的時(shí)機(jī) 如果團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后是直接去游覽點(diǎn)，

24、核對(duì)、商定日程的時(shí)機(jī)一般可選擇在機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）或行車途中機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）或行車途中。 如果團(tuán)隊(duì)是先入住飯店，一般可選擇辦理好入住手續(xù)、處理好相關(guān)事辦理好入住手續(xù)、處理好相關(guān)事宜后宜后，地點(diǎn)宜在公共場(chǎng)所公共場(chǎng)所。#（3）特殊情況的處理措施 領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)：有部分出入時(shí)： （1）要及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任； （2）若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和全體旅游者賠禮道歉。 提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)：提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)： （1）及時(shí)向接待社有關(guān)部門反映，

25、對(duì)“合理又可能滿足”的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排； （2）需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明原因并耐心解釋，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用； （3）對(duì)確有困難而無(wú)法滿足的要求，地陪要詳細(xì)解釋、耐心說(shuō)服。 提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)：提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)： （1） 一般應(yīng)予婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同： （2）如確有特殊理由，并且由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須 請(qǐng)示接待社有關(guān)部門，視情況而定。#5、參觀游覽服務(wù)、參觀游覽服務(wù) 是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容。 是游客期望的旅游活動(dòng)的核心部分。 是地陪最重要、最精心設(shè)計(jì)的部分。 也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。 認(rèn)真準(zhǔn)備、精心

26、安排、熱情服務(wù)、生動(dòng)講解。 #四大任務(wù)：四大任務(wù)： 1、出發(fā)前的服務(wù)。 2、前往景點(diǎn)途中的導(dǎo)游講解。 3、游覽景點(diǎn)內(nèi)的導(dǎo)游講解。 4、返程中的工作。#（1）出發(fā)前的服務(wù) 提前10分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。 落實(shí)旅游團(tuán)的當(dāng)天用餐。 核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)。 提醒注意事項(xiàng)。 “晴帶雨傘，飽帶干糧”。 準(zhǔn)時(shí)集合登車。#（2）往途服務(wù) 重申當(dāng)日活動(dòng)安排重申當(dāng)日活動(dòng)安排（安排、線路、時(shí)間、用餐、注意事項(xiàng)等）。 沿途導(dǎo)游講解沿途導(dǎo)游講解（沿途景物、興趣話題講解、回答提問(wèn)等）。 組織沿途活動(dòng)組織沿途活動(dòng)（娛樂(lè)活動(dòng)等）。 介紹游覽景點(diǎn)介紹游覽景點(diǎn)（歷史價(jià)值、景點(diǎn)特色）。#（3）景點(diǎn)內(nèi)的導(dǎo)游、講解 交待游覽注意事項(xiàng)交待游覽

27、注意事項(xiàng) 停留時(shí)間、集合時(shí)間、停車地點(diǎn)、旅游車顏色車號(hào)標(biāo)志、帶好隨身物品等迅速購(gòu)買門票，帶領(lǐng)游客進(jìn)入景點(diǎn)。 講講導(dǎo)導(dǎo)游相結(jié)合游相結(jié)合 講解內(nèi)容要因人而異、繁簡(jiǎn)適度，包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。講解語(yǔ)言要生動(dòng)、優(yōu)美、富有表達(dá)力。切忌“游而不導(dǎo)”或“一言堂”。適當(dāng)集中與分散相結(jié)合；勞逸結(jié)合；照顧老弱病殘。 注意游客安全注意游客安全 在講解時(shí)，眼觀六路耳聽八方，注意游客安全，與全陪配合，防止游客走失和意外事件的發(fā)生。#（4）返程服務(wù) 回顧當(dāng)天活動(dòng)回顧當(dāng)天活動(dòng) 返程風(fēng)光導(dǎo)游返程風(fēng)光導(dǎo)游 如按原路返回，應(yīng)補(bǔ)充往途遺漏內(nèi)容； 如不從原路返回飯店，地陪應(yīng)該對(duì)沿途風(fēng)光進(jìn)行導(dǎo)游講解。 宣

28、布次日或當(dāng)晚活動(dòng)日程宣布次日或當(dāng)晚活動(dòng)日程#6、其他服務(wù)、其他服務(wù)#一一 般般 有有 ： 1、餐飲品嘗風(fēng)味美食。 2、購(gòu)物采購(gòu)旅游特產(chǎn)。 3、娛樂(lè)觀看文娛節(jié)目。 4、#（1）餐飲服務(wù) 團(tuán)隊(duì)餐服務(wù)團(tuán)隊(duì)餐服務(wù) 事先確認(rèn)、引導(dǎo)入座、督促上茶、告知洗手間位置、介紹餐廳及菜肴、檢查餐廳衛(wèi)生狀況、司陪餐、巡視2-3次、填寫“餐飲費(fèi)結(jié)算單”并結(jié)賬。 自助餐服務(wù)自助餐服務(wù) 強(qiáng)調(diào)用餐要求、提醒注意衛(wèi)生節(jié)約、不允許打包。 風(fēng)味餐服務(wù)（計(jì)劃內(nèi)、計(jì)劃外）風(fēng)味餐服務(wù)（計(jì)劃內(nèi)、計(jì)劃外） 計(jì)劃內(nèi)：介紹特色和歷史淵源、介紹風(fēng)味名菜、與游客交流。 計(jì)劃外：介紹特色與歷史、介紹名菜、幫助聯(lián)系餐廳、安排旅游車。 宴會(huì)服務(wù)（一般規(guī)模

29、小規(guī)格高）宴會(huì)服務(wù)（一般規(guī)模小規(guī)格高） 準(zhǔn)時(shí)參加，著裝整潔大方，遵守禮儀風(fēng)俗。#（2）購(gòu)物服務(wù) 嚴(yán)格按照日程安排，避免購(gòu)物次數(shù)過(guò)多。嚴(yán)格按照日程安排，避免購(gòu)物次數(shù)過(guò)多。 帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物。帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物。 開展導(dǎo)購(gòu)之前，掌握游客愿望等相關(guān)信息。開展導(dǎo)購(gòu)之前，掌握游客愿望等相關(guān)信息。 不能勉強(qiáng)游客購(gòu)物，更不能強(qiáng)迫游客購(gòu)物。不能勉強(qiáng)游客購(gòu)物，更不能強(qiáng)迫游客購(gòu)物。 購(gòu)物時(shí)當(dāng)好參謀，提供相應(yīng)服務(wù)購(gòu)物時(shí)當(dāng)好參謀，提供相應(yīng)服務(wù)。 本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)等 監(jiān)督商店行為。監(jiān)督商店行為。 商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣物品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)游客的利益。 遇小販

30、強(qiáng)拉強(qiáng)賣，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。騙，不能放任不管。#案例案例3 一個(gè)23人新加坡旅游團(tuán)在N市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待，午后參觀某佛寺后，王向大家介招本地一家新開業(yè)的珍珠館。她說(shuō)：“店主是我的好友，保證價(jià)廉物美。” 在珍珠館，一位姓朱的女士對(duì)標(biāo)價(jià)4000元的珍珠發(fā)生興趣，王立即主動(dòng)介紹識(shí)別真假珍珠的方法，并為其討價(jià)還價(jià)，最終以900元成交。 16:40旅游團(tuán)游覽某景點(diǎn)。因景點(diǎn)即將關(guān)門，大家匆匆攝影留念后即離去。 在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購(gòu)買中國(guó)地圖，幾位女士則希望購(gòu)買中國(guó)烹調(diào)書籍，王小姐表示將可以安排。# 次日出發(fā)前，朱女

31、士手持前日所購(gòu)的項(xiàng)鏈， 要求王小姐幫其退換，說(shuō)：“一內(nèi)行人認(rèn)定它是殘次品”。王表示不可能退換。 上午結(jié)束參觀后，她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店，許多人不感興趣，只在車中坐著，王小姐懇求說(shuō)：“大家?guī)蛶兔?，不買東西沒(méi)關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以?！庇谑?，一些游客才不情愿地下車，進(jìn)店。 13:30赴機(jī)場(chǎng)途中，數(shù)名游客又提起購(gòu)書一事，王小姐說(shuō)：“沒(méi)有時(shí)間了?！?一周后，旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來(lái)的傳真，申明該社今后若有團(tuán)赴N市，不能由王小姐帶團(tuán)。 試問(wèn)：王小姐在接待該團(tuán)過(guò)程中做錯(cuò)了哪些事試問(wèn)：王小姐在接待該團(tuán)過(guò)程中做錯(cuò)了哪些事? ? 為什么為什么? ?# 參考答案：參考答案： 不應(yīng)該帶旅游團(tuán)到非定點(diǎn)商店購(gòu)物

32、，違反了有關(guān)帶團(tuán)購(gòu)物的規(guī)定； 介紹商品不實(shí)事求是，以次充好。因?yàn)閷?dǎo)游員既要推銷商品，更要讓游客滿意； 拒絕幫助游客退殘次商品。游客要求退換所購(gòu)商品，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助； 沒(méi)有滿足客人的購(gòu)物要求，部分游客去書店買書的要求沒(méi)有實(shí)現(xiàn)； 強(qiáng)行推銷，多次安排購(gòu)物，影響游客在該市的游覽效果。# （3）娛樂(lè)服務(wù)（計(jì)劃內(nèi)、計(jì)劃外） 計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)： 向游客簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及特點(diǎn)，并需陪同準(zhǔn)時(shí)前往；與司機(jī)商定好出發(fā)的時(shí)間和停車位置；引導(dǎo)游客入座：要自始至終和旅游者在一起。演出結(jié)束后，要提醒游客帶好隨身物品。 計(jì)劃外的文娛活動(dòng)計(jì)劃外的文娛活動(dòng)： 要在保證可以安排落實(shí)的前提下，向游客收取一定的費(fèi)用，

33、并給游客票據(jù)。 在大型的娛樂(lè)場(chǎng)所在大型的娛樂(lè)場(chǎng)所： 應(yīng)主動(dòng)和領(lǐng)隊(duì)、全陪配合，注意本團(tuán)游客的動(dòng)向和周圍的環(huán)境，并提醒游客注意安全。 導(dǎo)游員決不可以帶領(lǐng)旅游團(tuán)涉足一些格調(diào)低下導(dǎo)游員決不可以帶領(lǐng)旅游團(tuán)涉足一些格調(diào)低下甚至色情的表演場(chǎng)所。甚至色情的表演場(chǎng)所。#（4）市容游覽服務(wù)（）市容游覽服務(wù)（“逛街逛街”） 所去的游覽地應(yīng)是最能代表當(dāng)?shù)靥厣?、最能吸引旅游者視線的。 如：北京王府井步行街、大柵欄等；上海南京路步行街；廣州北京路步行街；武漢江漢路步行街、聞名遐邇的漢正街等； 提高警惕，注意游客周圍的環(huán)境變化，當(dāng)好游客的安全保衛(wèi)員。 如果是乘游覽車進(jìn)行市容游覽，則要提醒司機(jī)車速適中，地陪的導(dǎo)游講解內(nèi)容應(yīng)

34、與車速基本同步。#7、送站服務(wù)、送站服務(wù)#四大任務(wù)：四大任務(wù)： 1、送站前的服務(wù)。 2、離店服務(wù)。 3、送行服務(wù)。 4、送站服務(wù)中特殊情況的處理。#（1）送站前的服務(wù)）送站前的服務(wù) 核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)。核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)。 旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪要“四核實(shí)四核實(shí)”： 計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間問(wèn)詢時(shí)間。 對(duì)乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。 商定出行李時(shí)間。商定出行李時(shí)間。 商定出發(fā)、叫早、早餐時(shí)間。商定出發(fā)、叫早、早餐時(shí)間。 協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目。協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目。 及時(shí)歸還證件。及時(shí)歸還證件。

35、#（2）離店服務(wù)）離店服務(wù) 集中交運(yùn)行李集中交運(yùn)行李 具體做法是：先將本團(tuán)游客要托運(yùn)的行李收齊、集中，然后地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同清點(diǎn)行李的件數(shù)（其中包括全陪托運(yùn)的行李）；最后與飯店行李員辦好行李簽字交接手續(xù)。 辦退房手續(xù)辦退房手續(xù) 一般應(yīng)在中午中午1212：0000以前以前辦理退房手續(xù)。 集合上車集合上車 注意清點(diǎn)人數(shù)，并請(qǐng)游客清點(diǎn)隨身攜帶物品和證件。#（3）致歡送詞）致歡送詞 歡送詞的內(nèi)容：歡送詞的內(nèi)容： 回顧語(yǔ) 惜別語(yǔ) 征求意見語(yǔ) 致歉語(yǔ) 祝愿語(yǔ)回顧惜別征求致歉祝愿#致歡送詞致歡送詞惜別式惜別式 各位團(tuán)友，大家在中國(guó)內(nèi)地的天行程即將結(jié)束，在這期間，我陪同各位由南到北、由東向西進(jìn)行了游覽，對(duì)中

36、國(guó)有了一個(gè)概略的印象。 天的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，和睦融洽的相處使我忘記了自己是一個(gè)工作人員，在不知不覺(jué)中既完成了工作，又獲得了輕松愉快的體驗(yàn)。直到要送大家走的這一刻，我才發(fā)現(xiàn)，心中真的有許多的眷戀。 我會(huì)記著各位，記著我們這個(gè)團(tuán)天的快樂(lè)與艱辛，天下沒(méi)有不散的宴席，也沒(méi)有永遠(yuǎn)在一起的朋友，匆匆相聚又匆匆離別。但我堅(jiān)信，在不久的將來(lái)，我們會(huì)重逢在這片神奇的土地上，重溫友誼的溫馨和愜意。 最后，再次感謝這些天來(lái)大家的合作，祝大家永遠(yuǎn)健康、快樂(lè)。#致歡送詞致歡送詞道歉式道歉式 各位游客，我們四大佛山的朝圣旅行即將結(jié)束，回顧我們天的行程，曲折與勞累、快樂(lè)與歡笑可以說(shuō)同時(shí)伴隨著大家。 然而最讓我感動(dòng)

37、的就是各位的寬容和理解，因?yàn)槲覀冞@次旅行美中不足便是原計(jì)劃乘坐的軟臥因客觀原因而被迫改乘硬臥，這一點(diǎn)讓我感到很愧疚，在我們即將分別之際，我再次向各位真誠(chéng)的道歉。同時(shí)，也請(qǐng)大家相信，我不是最好，但我是最努力的。 在這里，誠(chéng)請(qǐng)各位一如既往地支持我們。 最后，祝大家萬(wàn)事如意，一路順風(fēng)，希望再次見到各位#致歡送詞致歡送詞感謝式感謝式 各位游客，我們黃土高坡之旅到這里就圓滿結(jié)束了。黃土地是夯實(shí)的，黃土文化是厚重的，而我和大家的這段緣分，也要感恩于這黃土地的牽引。 在大家即將踏上歸途之前，我要感謝大家，正是由于大家的寬容和隨和，才使我們的旅途充滿了歡欣，也使我的工作變得非常輕松；我要感謝我們的領(lǐng)隊(duì)先生和全

38、陪小姐，正是由于他們的配合和協(xié)作，我們的行程才如此圓滿和順利；我要感謝我的同事司機(jī)師傅，正是由于他的安全準(zhǔn)時(shí)，我們的時(shí)間和游覽項(xiàng)目才得以保障。讓我們大家記住這段歡樂(lè)時(shí)光。 黃土地的故事有很多很多，我真誠(chéng)地邀請(qǐng)各位如果有機(jī)會(huì)的話能夠再來(lái)，讓我們?cè)偃フ覍つ切┐m(xù)的故事，再去分享中華文化的精華吧！謝謝大家。#致歡送詞致歡送詞引用式引用式 各位朋友，人們常常把杭州西湖和瑞士日內(nèi)瓦的萊蒙湖比喻為世界上東西方輝映的兩顆明珠，正是因?yàn)橛辛宋骱攀挂獯罄鸟R可波羅把杭州比喻為“世界上最美麗華貴的天城”。 西湖在我國(guó)乃至世界上的地位，用孫中山先生的話來(lái)說(shuō)，就是“西湖的風(fēng)景為世界所無(wú)，妙在大小適中。瑞士湖水嫌其

39、過(guò)大，令人望洋興嘆；日本的蘆之湖則又嫌其過(guò)小，令人一覽無(wú)余。惟西湖則無(wú)此病，誠(chéng)為國(guó)寶?！币虼?，西湖不僅是杭州的明珠，更是東方的明珠、世界的明珠。 “憶江南，最憶是杭州。山寺月中尋桂子，郡亭枕上看潮頭。何日更重游？”這是白居易為頌揚(yáng)西湖給人留下來(lái)的回味無(wú)窮的千古絕唱。 各位朋友，當(dāng)我們即將結(jié)束西湖之行時(shí)，是否也有同感？但愿后會(huì)有期，我們?cè)俅蜗嗑郏皾M覺(jué)隴里賞桂子，錢塘江上看潮頭”，讓西湖的山山水水永遠(yuǎn)留住您美好的回憶。#致歡送詞致歡送詞故事式故事式 各位游客，石林游覽完了。 石林是老區(qū)，是山區(qū)，是少數(shù)民族地區(qū)，是風(fēng)景名勝區(qū)，有看不完的美景流不盡的河，有說(shuō)不完的故事唱不盡的歌?；鹛吝叺墓适铝鱾髁饲?/p>

40、百萬(wàn)，阿詩(shī)瑪?shù)墓适铝鱾髁饲О倌?，是民間故事中家喻戶曉、最有名的故事。 美麗的阿卓笛地方，阿詩(shī)瑪像美伊花，白云追逐她的歌聲，春風(fēng)羨慕她的舞姿，最愛她的是勇敢善良的獵人、摔跤英雄阿黑哥。阿詩(shī)瑪是石林文化的中心，是撒尼族人民心中的女神。每天，都有成千上萬(wàn)的人來(lái)拜望圣潔美麗的阿詩(shī)瑪。 人們都說(shuō)，阿詩(shī)瑪讓小孩健康成長(zhǎng)，讓老人安康長(zhǎng)壽，讓青年人事業(yè)有成，讓相愛的人永結(jié)同心，請(qǐng)大家接受阿詩(shī)瑪美好的祝愿，讓我們的明天更幸福，生活更甜美。#致歡送詞致歡送詞詩(shī)歌式詩(shī)歌式 各位團(tuán)友，大家好！愉快的旅行就要結(jié)束了，但我們的友情卻剛剛開始，我隨時(shí)等待著各位的再次來(lái)訪，我將等待著同大家一起去領(lǐng)略春的嬌嫩和生機(jī)，夏的海風(fēng)和

41、濃蔭，秋的收獲和深沉，以及冬的冰雪和情趣。 浪漫的旅行會(huì)讓我們重?cái)⑶熬墶Ｈ欢?，憧憬固然美好，分別卻已來(lái)到在眼前，我想用一首小詩(shī)來(lái)結(jié)束我們的這次旅行，詩(shī)的名字叫做握別： 懼怕這離別的憂傷，我遲遲不敢伸手； 懼怕這離別的惆悵，我久久不肯抽手。 但愿這深情的一握，天長(zhǎng)地久； 但愿這醉心的一握，情韻悠悠#致歡送詞致歡送詞唱歌式唱歌式 各各位游客，我們現(xiàn)在將要進(jìn)行的是整個(gè)旅游行程的最后一項(xiàng)那就是踏上回家的歸途。 幾天來(lái)，千年風(fēng)華的石窟古寺，古韻古香的名代小城，平實(shí)古樸的歷史氣息，都給我們留下了深刻的印象，大家說(shuō)啊、談啊，用不同的方式表達(dá)著自己的感受。 然而，我認(rèn)為，當(dāng)你不知道如何表達(dá)你的感受時(shí)，最好的辦法就是放聲高歌，就像我現(xiàn)在的感受。所以，我想用一首各位都很熟悉的歌小城故事，來(lái)結(jié)束這一次旅行，希望大家能夠記住我，記住