評價中心技術(shù)案例PPT課件

1、本章重點(diǎn)：本章重點(diǎn)：評價中心技術(shù)的概念評價中心技術(shù)主要方法評價中心技術(shù)的操作程序評價中心技術(shù)存在的問題Human Resource Management 第1頁/共50頁一、評價中心技術(shù)的概念一、評價中心技術(shù)的概念評價中心技術(shù)：又稱情境模擬法，是創(chuàng)設(shè)一個模擬的管理系統(tǒng)或工作場景，將被試者納入該系統(tǒng)中，采用多種評價技術(shù)和手段，觀察和分析被試者在模擬的工作情境壓力下的心理和行為，以測量其管理能力的評價方法。Human Resource Management 第2頁/共50頁一、評價中心技術(shù)的概念一、評價中心技術(shù)的概念評價中心起源于德國心理學(xué)家1929年建立的一套用于挑選軍官的非常先進(jìn)的多項評價程序

2、。二戰(zhàn)期間，美國戰(zhàn)略情報局使用小組討論和情景模擬練習(xí)選拔情報人員。Human Resource Management 第3頁/共50頁一、評價中心技術(shù)的概念一、評價中心技術(shù)的概念1956年布雷在ATT啟動“管理進(jìn)步研究計劃”，要弄清公司中什么樣的年輕雇員能從低級職位不斷提升到中高級職位上，評價工作從1956年持續(xù)到1960年，后又歷經(jīng)8年的驗證取得成功，78%的被提升者和95%的未被提升者與評價結(jié)論一致。Human Resource Management 第4頁/共50頁二、評價中心技術(shù)主要方法二、評價中心技術(shù)主要方法無領(lǐng)導(dǎo)小組討論公文筐測試管理游戲角色扮演模擬面談事實判斷案例分析Human

3、Resource Management 第5頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(Leadless group discussion，LGD)是一種無角色群體自由討論的測評形式。它是將被試者按一定的人數(shù)(一般為510人)編為一組，不確定會議主持人，不指定重點(diǎn)發(fā)言，不安排會議議程，不提出具體要求，根據(jù)考官提供的真實或假設(shè)的材料(如有關(guān)文件、資料、會議記錄、統(tǒng)計報表等材料)，就某一個指定的題目(如業(yè)務(wù)問題、財務(wù)問題、社會熱點(diǎn)問題等)進(jìn)行自由討論，這一討論可以形成較一致的意見，也可以不形成一致意見。Human Resource Management 第6頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無

4、領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要比較和評價被試者在下列管理能力方面的差異：領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力應(yīng)變能力Human Resource Management 第7頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論領(lǐng)導(dǎo)能力：在討論中，能否在經(jīng)意和不經(jīng)意問引導(dǎo)小組討論的進(jìn)行。若能做到，就具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。在討論中，用什么方式和態(tài)度引導(dǎo)會議的討論。如果能夠不顯山露水地指導(dǎo)和掌控全局，就是一個天生的領(lǐng)導(dǎo)者，具備領(lǐng)導(dǎo)者的魅力。在討論中，態(tài)度強(qiáng)硬，如自己發(fā)言時不讓別人插嘴，或用更大的聲音去壓倒不同的聲音。這種人看似引導(dǎo)了討論，實際上缺乏真正的領(lǐng)導(dǎo)能力，缺乏把握大局、左右他人的內(nèi)在潛質(zhì)。在討論中，其發(fā)言始終無法引起他人的注意，或更多地附和

5、強(qiáng)勢的一方，這種人通常缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力。Human Resource Management 第8頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論溝通能力：能否傾聽他人的意見，特別是與自己不同的意見，能否完整地耐心地聽完。能傾聽并善于傾聽的人溝通能力強(qiáng)。能在他人與自己意見完全不同，并嚴(yán)厲反駁自己的意見時，態(tài)度溫和，不驕不躁，準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意見與他人的意見之分歧所在。能分析產(chǎn)生不同意見的原因和背景，或者分析這兩種意見在深層次及本質(zhì)上有無共同點(diǎn)，并由此引導(dǎo)大家繼續(xù)討論。有這種表現(xiàn)的人溝通能力強(qiáng)。能在小組其他人之間產(chǎn)生爭論時，準(zhǔn)確把握他們的分歧點(diǎn)，幫助分析他們各自意見中的正確和不夠合理之處。能緩和氣氛，準(zhǔn)確表達(dá)

6、，態(tài)度恰到好處，其意見能為他人所接受。有這種表現(xiàn)的人溝通能力強(qiáng)。如果一遇到矛盾就動怒，控制不了自己的情緒，或者不能耐心傾聽他人的意見，在爭論開始時無法主動、平和地積極參與，則溝通能力較弱。Human Resource Management 第9頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)變能力：當(dāng)討論出現(xiàn)激烈爭吵和矛盾時，表現(xiàn)穩(wěn)重自信，能準(zhǔn)確抓住產(chǎn)生沖突的原因，說服雙方，緩和氣氛。有這種表現(xiàn)的人應(yīng)變能力強(qiáng)。當(dāng)個人的發(fā)言被粗暴打斷或聽到他人反駁自己的意見時，能穩(wěn)定情緒，面露笑容，靜候他人粗暴無禮地講完意見，然后及時調(diào)整自己的態(tài)度和討論問題的方式，緩和會議氣氛。有這種表現(xiàn)的人應(yīng)變能力強(qiáng)。如果出現(xiàn)某些

7、突發(fā)狀況，如其他小組喧嘩、提前結(jié)束討論或其他未預(yù)料的情況，能鎮(zhèn)定自若，有那種“泰山崩于前而色不變，麋鹿興于左而目不瞬”的風(fēng)度，從而使小組的討論得以繼續(xù)。有這種表現(xiàn)的人應(yīng)變能力強(qiáng)。對于任何一件意料之外事情的發(fā)生或環(huán)境的變化均不知所措者，應(yīng)變能力弱。Human Resource Management 第10頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論團(tuán)隊精神：尊重他人、顧全大局、不以小亂大者，具備團(tuán)隊合作精神。遇事穩(wěn)重、謙讓、談吐得體、態(tài)度謙和、主次分明、緩急有序者，具備團(tuán)隊合作精神。對于臨時組成的小組成員均能態(tài)度友善、善于妥協(xié)和讓步、能快速了解他人的性格和需求、愿意先人后己、不出風(fēng)頭者，具備團(tuán)隊精神

8、。說話尖刻、態(tài)度驕橫、出語不遜、不懂禮讓者，不具備團(tuán)隊精神。Human Resource Management 第11頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題應(yīng)該符合三個條件：題目必須是大家關(guān)心的熱點(diǎn)問題，容易引發(fā)大家的興趣、關(guān)注和爭論；題目的內(nèi)容應(yīng)該淺顯易懂，屬于常識性問題，不要將試題變成考“狀元”的難題；試題的答案應(yīng)是開放式的，無準(zhǔn)確答案，便于激發(fā)每個人的想象力，同時話頭多、視角多、難以形成一致意見。Human Resource Management 第12頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論Human Resource Management 第13頁/共50頁無領(lǐng)

9、導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論Human Resource Management 第14頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作說明：準(zhǔn)備階段實施階段結(jié)果處理Human Resource Management 第15頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論準(zhǔn)備階段無領(lǐng)導(dǎo)小組討論準(zhǔn)備階段1、編制討論題：進(jìn)行職位分析收集案例編制討論題試測討論題Human Resource Management 第16頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論準(zhǔn)備階段無領(lǐng)導(dǎo)小組討論準(zhǔn)備階段2、設(shè)計評分表：評分標(biāo)準(zhǔn)是對各測評能力指標(biāo)的表述評分范圍給出各測評能力指標(biāo)在總分中的權(quán)重和具體分值，及該能力優(yōu)、良、中、差等級的評分區(qū)間。Hum

10、an Resource Management 第17頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論準(zhǔn)備階段無領(lǐng)導(dǎo)小組討論準(zhǔn)備階段Human Resource Management 第18頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論準(zhǔn)備階段無領(lǐng)導(dǎo)小組討論準(zhǔn)備階段Human Resource Management 第19頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論準(zhǔn)備階段無領(lǐng)導(dǎo)小組討論準(zhǔn)備階段Human Resource Management 第20頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論準(zhǔn)備階段無領(lǐng)導(dǎo)小組討論準(zhǔn)備階段Human Resource Management 第21頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論準(zhǔn)備階段無領(lǐng)導(dǎo)小組討論準(zhǔn)備階段3、人員準(zhǔn)備：選擇和培訓(xùn)考官培訓(xùn)工作

11、人員Human Resource Management 第22頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論準(zhǔn)備階段無領(lǐng)導(dǎo)小組討論準(zhǔn)備階段4、場地準(zhǔn)備：安靜、寬敞、明亮監(jiān)測、錄像考官實時觀察Human Resource Management 第23頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論實施階段無領(lǐng)導(dǎo)小組討論實施階段將被試者分組宣讀指導(dǎo)語開展具體討論Human Resource Management 第24頁/共50頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論結(jié)果處理階段無領(lǐng)導(dǎo)小組討論結(jié)果處理階段考官溝通形成一致意見對被試者的綜合表現(xiàn)進(jìn)行排序Human Resource Management 第25頁/共50頁公文筐測驗（公文筐測驗（In-Basket）

12、被試者假定為接替或頂替某個管理人員的工作，在其辦公室的桌上堆積著一大堆亟待處理的文件（包括信函、備忘錄、報表、賬單、投訴信、電話記錄、命令、請示、匯報、通知等），要求在 2-3個小時內(nèi)獨(dú)立處理完成。Human Resource Management 第26頁/共50頁公文筐測驗考察的管理能力公文筐測驗考察的管理能力分析能力：被試者若能從眾多公文中分析問題的輕重緩急，了解問題產(chǎn)生的根源、背景，快速抓住關(guān)鍵性問題，則分析能力強(qiáng)。計劃能力：面對浩繁的公文信息，被試者若能有條不紊地對公文進(jìn)行分類，急事急辦，在處理文件的過程中表現(xiàn)沉穩(wěn)，工作有序，清晰了解各類文件的處理過程，將辦公桌上的文件經(jīng)分類后歸檔，

13、能準(zhǔn)確排序并有序處理，則計劃能力強(qiáng)。Human Resource Management 第27頁/共50頁公文筐測驗考察的管理能力公文筐測驗考察的管理能力資源整合能力：在時間和資源有限的情況下，要將公文筐內(nèi)必須處理的文件都處理完畢，必須充分使用紙、筆、電話、電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等資源。能將手邊的各種資源充分使用者的資源整合能力強(qiáng)。協(xié)調(diào)與授權(quán)能力：在處理公文筐內(nèi)的公文時，在完全仿真模擬的環(huán)境中，應(yīng)有部分文件的處理須與其他部門、單位或個人進(jìn)行協(xié)調(diào)。被試者若協(xié)調(diào)溝通得當(dāng)，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，授權(quán)干脆利落，協(xié)作氛圍好，工作效率高，能快速解決問題，則協(xié)調(diào)與授權(quán)能力強(qiáng)。Human Resource Mana

14、gement 第28頁/共50頁公文筐測驗考察的管理能力公文筐測驗考察的管理能力決策能力：在處理公文筐內(nèi)的公文時，被試者應(yīng)能快速作出判斷和決策，把所有處理好的公文歸為一類，將尚需調(diào)集其他信息或需要作進(jìn)一步分析的公文放在手邊。如果無法獲得處理公文的進(jìn)一步資源，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有信息作出果斷的判斷和決策。有這種表現(xiàn)的人決策能力強(qiáng)。創(chuàng)新能力：在處理公文的過程中，被試者應(yīng)能夠立即發(fā)現(xiàn)問題(如工作中的問題、公文交接的問題、資源整合的問題、工作程序的問題)，并對所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行思考，提出一些極富建設(shè)性的意見。有這種表現(xiàn)的人創(chuàng)新能力強(qiáng)，常能在工作中提出一些新穎的工作思想和工作方法。Human Resource Ma

15、nagement 第29頁/共50頁公文筐測驗試題的設(shè)計依據(jù)公文筐測驗試題的設(shè)計依據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)及內(nèi)部和外部環(huán)境情況企業(yè)文化和核心價值觀管理職務(wù)設(shè)置的目的和工作職責(zé)管理者工作活動的內(nèi)容、各項工作活動占全部工作活動時間的比例、各項工作活動結(jié)果的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)管理者每一活動的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程管理者的工作關(guān)系管理者可調(diào)遣或協(xié)調(diào)的工作資源Human Resource Management 第30頁/共50頁公文筐測驗的操作說明公文筐測驗的操作說明Human Resource Management 第31頁/共50頁公文筐測驗準(zhǔn)備階段公文筐測驗準(zhǔn)備階段材料準(zhǔn)備：收集文件文件篩選編制文件人員準(zhǔn)備考官的選擇與培

16、訓(xùn)了解企業(yè)基本情況，對目標(biāo)職位的內(nèi)涵理解深刻；具備相關(guān)基礎(chǔ)知識，了解公文筐處理的理論和實踐依據(jù)；熟知測試題的各種可能答案及題目之問的內(nèi)在聯(lián)系；明確題目的評分標(biāo)準(zhǔn)及測試要素的定義，并與其他主考官達(dá)成一致；善于觀察被試者的行為表觀，準(zhǔn)確記錄并形成判斷；具備較強(qiáng)的溝通能力，能恰如其分地進(jìn)行深度問詢；能夠?qū)Ρ辉囌哌M(jìn)行獨(dú)立、客觀公正、審慎的評價。Human Resource Management 第32頁/共50頁公文筐測驗準(zhǔn)備階段公文筐測驗準(zhǔn)備階段人員準(zhǔn)備考官的選擇與培訓(xùn)第一，接受公文筐處理模擬測試。進(jìn)行一次模擬測試，可以讓考官了解測試內(nèi)容、答題方式、考試的組織程序。第二，讓考官對模擬測試的結(jié)果進(jìn)行自

17、評，通過這一過程可以了解測試的評價內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)。Human Resource Management 第33頁/共50頁公文筐測驗準(zhǔn)備階段公文筐測驗準(zhǔn)備階段場地準(zhǔn)備依據(jù)預(yù)定的參加測試的人數(shù)選擇合適的測試地點(diǎn)，布置考場。考場環(huán)境應(yīng)整潔、安靜、無干擾，采光照明良好。由于要處理大量公文，因此桌面要足夠大，如有多人參加，相互之間的距離要遠(yuǎn)一些，以免相互干擾?？梢栽跍y試地點(diǎn)準(zhǔn)備一臺攝像機(jī)，以便考官回顧被試者的表現(xiàn)。準(zhǔn)備好測試所用的如下材料：測試材料、答題冊、鉛筆、橡皮，保證每位被試者有以上所有的測試材料和工具。Human Resource Management 第34頁/共50頁公文筐測驗試題示例公文筐

18、測驗試題示例Human Resource Management 第35頁/共50頁公文筐答題紙示例公文筐答題紙示例Human Resource Management 第36頁/共50頁公文筐評分表示例公文筐評分表示例Human Resource Management 第37頁/共50頁公文筐測驗實施階段公文筐測驗實施階段宣讀指導(dǎo)語Human Resource Management 第38頁/共50頁公文筐測驗實施階段公文筐測驗實施階段控制進(jìn)程工作人員宣讀指導(dǎo)語后可以留一段時間讓被試者提問，考官應(yīng)仔細(xì)觀察被試的行為，認(rèn)真記錄。計分及評價考官做出獨(dú)立評價再由工作人員匯總；對考官的評分進(jìn)行比較；深度

19、了解被試的各項管理能力。Human Resource Management 第39頁/共50頁公文筐測驗結(jié)果處理階段公文筐測驗結(jié)果處理階段在結(jié)束測試后，所有考官結(jié)合被試者在活動過程中的具體表現(xiàn)進(jìn)行溝通。溝通內(nèi)容包括被試者的總體表現(xiàn)、出現(xiàn)的相關(guān)問題、解決問題的方式、優(yōu)缺點(diǎn)。之后應(yīng)給出一份評定報告，主要說明每個被試者的具體表現(xiàn)，并給出是否錄用的建議。然后結(jié)合具體的測評維度權(quán)重系數(shù)，計算得出被試者的綜合得分。評分工作結(jié)束后，應(yīng)給出評語，并將結(jié)果反饋給被試者。Human Resource Management 第40頁/共50頁管理游戲（管理游戲（Management Games）在這種活動中，小組成

20、員各被分配一定的任務(wù)，必須合作才能較好地完成，例如購買、供應(yīng)、裝配或搬運(yùn)等。有時引入一些競爭因素，如三四個小組同時進(jìn)行銷售或進(jìn)行市場占領(lǐng)，以分出優(yōu)劣。有些管理游戲中，包括勞動力組織與劃分和動態(tài)環(huán)境相互作用及更為復(fù)雜的決策過程。通過被試者在完成任務(wù)的過程中所表現(xiàn)的行為來測評被試者的素質(zhì)。 Human Resource Management 第41頁/共50頁例：管理游戲例：管理游戲-小溪練習(xí)小溪練習(xí)v給被評價人員一個滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求把一根粗大的原木和一塊較大的巖石運(yùn)到小溪的另一邊。v觀察評價其領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、合作精神、智力水平和社會關(guān)系處理能力。 Human Resource Management 第42頁/共50頁角色扮演（角色扮演（Individual Presentations）在這種活動中，主試人設(shè)置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情境去處理各種問題和矛盾。主試人通過對被試者在不同角色情境中表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀察和記錄，測評其人際關(guān)系處理能力。Human Resource Management 第43頁/共50頁模擬面談模擬面談被試者要求與另一個下屬、同事或顧客進(jìn)行對等性的談話。Human Resource Managemen