人力資源管理講義4

1、 RECRUITING AND SELECTING 人力資源計劃職務(wù)說明書招聘計劃招聘計劃 時間 崗位 人數(shù) 任職資格招招 募募 了解市場 發(fā)布信息 接受申請選選 拔拔 初步篩選 筆試 面試 其他測試錄錄 用用 作出決策 發(fā)出通知評評 價價 程序 技能 效率招聘的程序招聘的程序內(nèi)部招聘外 部 招 聘J了解全面，準(zhǔn)確性高J可鼓舞士氣，激勵員工J可更快適應(yīng)工作J使組織培訓(xùn)投資得到回報J選擇費用低J來源廣，余地大，利于召到一流人才J帶來新思想、新方法J可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾J人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資L來源局限、水平有限L“近親繁殖”L可能造成內(nèi)部矛盾L進入角色慢L了解少L可能影響內(nèi)部員工積極

2、性招聘途徑招聘途徑招聘途徑招聘途徑n內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔橫向調(diào)動輪崗重新雇傭或召回以前的雇員張貼海報人才儲備 來源來源 方法方法招聘途徑招聘途徑n外部招聘外部招聘F推薦F未經(jīng)預(yù)約而來的人F就業(yè)機構(gòu)F行業(yè)協(xié)會和聯(lián)合會F學(xué)校F其他公司F廣告（媒體選擇與設(shè)計） AIDA：吸引注意、激發(fā)興趣、創(chuàng)造愿望、促使行動F借助中介機構(gòu)F上門招聘來源來源方法方法M把工作和組織的信息完整、準(zhǔn)確、真實地傳達給求職者M擴大組織內(nèi)的職業(yè)機會M公司能提供可供選擇的工作安排M提供就業(yè)安全感M有效的同化n如何成功地招聘、雇傭并留住優(yōu)秀的求職者作如何成功地招聘、雇傭并留住優(yōu)秀的求職者作雇員雇員技巧技巧10 tactics t

3、hat can help you make your organization an employer of choicel Hire those with a development mind-setl Communicate expectationsl Assess gapsl Provide motivationl Offer frequent developmental experiencesl Provide ongoing feedbackl Reward progressl Set an examplel Hold leaders accountable for developi

4、ng their peoplel Develop effective coachesJ 知識、技能和能力知識、技能和能力J 人格、興趣和偏好人格、興趣和偏好n依據(jù)：求職者信息依據(jù)：求職者信息J 外向外向J 穩(wěn)重穩(wěn)重J 隨和隨和J 真誠真誠J 對經(jīng)歷的坦率對經(jīng)歷的坦率五種主要的品格類型五種主要的品格類型錄用錄用甄選甄選n收集求職者信息的技術(shù)收集求職者信息的技術(shù)l 申請表l 書面考試l 工作模擬l 評價中心l 面試l 體格檢查錄用錄用甄選甄選l 作用作用：初始階段篩選工具。l 內(nèi)容內(nèi)容：過去和現(xiàn)在的 工作經(jīng)歷、教育水平、教育內(nèi)容、培訓(xùn)等l 要求要求：只能要求申請人填寫與工作內(nèi)容有關(guān)的 情況l 問題

5、問題：精確性l 注意注意：避免非法的或不適宜的問題n申請表申請表信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)申請表和個人簡歷的優(yōu)缺點申請表和個人簡歷的優(yōu)缺點申 請 表J直接了當(dāng)J結(jié)構(gòu)完整J限制了不必要的內(nèi)容J易于評估L封閉式，限制創(chuàng)造性L制定和分發(fā)費用較貴個人簡歷J 開放式：有助創(chuàng)新J 允許申請人強調(diào)他認為重要的東西J 允許申請人點綴自己J 費用較小，容易做到L允許申請人略去某些東西L可以添油加醋L難以評估申請表申請表實實 例例l 你認為你最適合的職業(yè)道路是怎樣的？為什么？你認為你目前最理想的工作是什么？為什么？l 請按自己的喜好程度給下列各事業(yè)發(fā)展途徑打分（1代表最喜歡的途徑）：市場和銷售/配送和供給/信息處理

6、和計算機/財務(wù)會計/人力資源l 你是否原意去國內(nèi)的任何地方工作？如果不能，請寫出你不愿意去工作的地區(qū)。l 如果需要你開始工作，你還需要什么具體的協(xié)助、采取什么具體的措施？申請表申請表審查申請表的指導(dǎo)性問題審查申請表的指導(dǎo)性問題l 他（或她）目前的成就說明什么？l 記錄中有無明顯或未說明的差別？l 背景材料中有哪些可供評估專業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)驗？l 有哪些線索說明他（或她）能勝任此工作？l 工作經(jīng)歷的記錄有無進步趨勢？l 有無才智、精力或進取精神？l 在哪些方面有興趣智力？實際操作？體能？社交？l 如何評估在學(xué)校、大學(xué)以及工作上已取得的成就？l 他（或她）知道什么或不知道什么？l 有無不屬實的情況是否

7、需要檢查學(xué)歷和工作經(jīng)驗？申請表申請表認知能力測試：認知能力測試： 語言理解、數(shù)字才能、推理、理解速度 記憶等能力l 一般能力測驗一般能力測驗 語文測驗語文測驗常識、理解、推理、記憶跨度、字意 操作測驗操作測驗完成圖畫、圖片排列、實物拼接、 方塊設(shè)計、形數(shù)交替l 特殊能力測驗特殊能力測驗 區(qū)別性測驗區(qū)別性測驗語文推理、數(shù)學(xué)能力、推理能力、 空間關(guān)系、機械推理、文書速度 明尼蘇達空間關(guān)系測驗明尼蘇達空間關(guān)系測驗n書面考試書面考試信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)n下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請在第三個方格里填入一個數(shù)字。 n“勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，這句諺語意思是：A “雙鳥在林不如

8、一鳥在手”；B “帶馬到河邊容易，逼馬飲水難”；C “唯勇者早逝”，“直木先砍”；D “不要杞人憂天”，“莫自尋煩惱”；E “老家伙比小家伙怕死”。n依邏輯觀點，下面最后一個圖形是什么？n下列第五個數(shù)字應(yīng)該是什么？ 9 12 21 48 ？ 1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2 ?書面考試書面考試一般能力測驗一般能力測驗語文推理語文推理l_之于黑暗，好象白晝之于_ A.黃昏-黎明 B.夜晚-日光 C.夜晚-光明 D.黃昏-月亮 E.黃昏-太陽l_之于實際，好象抽象之于_ A.實際-空間 B.理論-具體 C.原則-模糊 D.理論-概念 E.基本-象征l_之于李唐，好象李闖之于_ A.黃巢

9、-朱明 B.黃巢-元代 C.戰(zhàn)爭-朱明 D.戰(zhàn)亂-朱明 E.陳勝-元代機械推理機械推理如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套，但尋不到鉗子，那么可以這樣做：n 用一根鐵絲扎住釘套，用力拉n 用剪刀夾出來n 用斧頭幫助n 用牙齒咬出來書面考試書面考試例題例題F 文件簍測試法F 無首領(lǐng)小組討論法F 商業(yè)游戲F 角色扮演n工作模擬工作模擬信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)n 評價中心評價中心F 經(jīng)營管理技巧經(jīng)營管理技巧：文件簍測試法F 人際關(guān)系技巧人際關(guān)系技巧：無首領(lǐng)小組討論法、商業(yè)游戲法F 智力狀況智力狀況：筆試方法F 工作的恒心工作的恒心：文件簍測試、無首領(lǐng)小組討論、商業(yè)游戲F 工作動機工作動機：想象能力測驗法、面

10、試、模擬F 職業(yè)發(fā)展方向職業(yè)發(fā)展方向：想象能力測驗法、面試、性格考查F 依賴他人的程度依賴他人的程度：想象能力測驗法信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)n面面 試試信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)z評估應(yīng)試者干好工作的能力z評估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個工作z實事求是地預(yù)先介紹工作情況z宣傳工作z完成對應(yīng)試者的剖析面試的真正目的面試的真正目的n面試的結(jié)構(gòu)化程度面試的結(jié)構(gòu)化程度：F非結(jié)構(gòu)化面試F結(jié)構(gòu)化面試n面試的目的面試的目的：F選擇性面談（壓力式面談）F評估性面談F離職面談n面試的內(nèi)容面試的內(nèi)容：F情景面談F與工作相關(guān)的面談（Job-related interview）n對面試的控制對面試的控制：F一對一面試（單獨面

11、試）/多對一面試（集體面試）F連續(xù)性面試/一次性面試F計算機面試/人工面試分分 類類面面 試試1 一個員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？1 當(dāng)我詢問一位下屬工工作進展如何時，他總是回答說沒問題；而事實上他卻總把工作搞得一團糟，對這種人該怎么辦？1 你的一個好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常難堪，這時你該怎么辦？1 如果你的助手已變得很有進取心，但你認為是野心使他變好的，肯定他是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位，你怎么辦？1 假如你是飯店某部門經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細考慮后覺得并不實用，你會怎樣答復(fù)這位職員？1 假如你是個設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新

12、開歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？1 假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認為最好扮演一個什么樣的角色？情景面談情景面談面面 試試面試的影響因素面試的影響因素M 第一印象（首因效應(yīng)，倉促結(jié)論）M 對比效應(yīng)M 暈輪效應(yīng)M 負面效應(yīng)M 面試者缺乏工作的相關(guān)知識M 雇傭的壓力M 非言語行為的影響面面 試試n我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對企業(yè)的看法在何種程度上影響了我對侯選人的看法？n面試中有多少時間是我在說話？n問題協(xié)調(diào)得怎么樣？n如果再主持一次這樣的面試，我會做哪些變動？面面 試試面試結(jié)束后，自問：面試結(jié)束后，自問：面面 試試l僅限于與工

13、作有關(guān)的內(nèi)容l面試者經(jīng)過訓(xùn)練，能夠客觀地評價行為l按一套具體規(guī)則進行l(wèi)使面試規(guī)范化l如果招聘人員只采用一種提問形式，那就是與過去行為有關(guān)的問題如何使面試有效如何使面試有效 通過工作分析確定工作要求 只著重了解工作要求的那些知識、技術(shù)、能力和其他特點（Knowledge, Skills, Ability and Other characteristics, KSAOs）。 審查個人簡歷和申請表時，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程 嚴格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計面試問題 在輕松的氣氛下進行面試。 編制

14、KSAOs的表格，根據(jù)KSAOs來評價申請者面試的規(guī)范化面試的規(guī)范化如何使面試有效如何使面試有效與行為有關(guān)的問法與行為有關(guān)的問法z 舉一個當(dāng)你的例子。z 講述一下你的具體例子。z 你有過的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。與行為無關(guān)的問法與行為無關(guān)的問法M你對有何看法？M如果你會怎樣做？M。如果是你，你也許會怎樣做？”n假設(shè)：一個人的過去行為最能預(yù)示其未來的行為n提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實例來回答n避免提出引導(dǎo)性的問題與過去行為有關(guān)的問題與過去行為有關(guān)的問題如何使面試有效如何使面試有效n與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動以及行動的結(jié)果理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題理論性問題、引導(dǎo)型問題

15、和行為性問題才能理論性問題引導(dǎo)性問題行為性問題協(xié)作能力你將如何對付難纏的雇員你善于化解矛盾嗎告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對付難纏的雇員銷售能力你認為你能賣出商品的原因是什么我 們 的 銷 售 目 標(biāo) 很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎談?wù)勥^去一年中你成交的最大一次銷售。你是如何做成的解決問題能力你將如何處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題你能排除機器設(shè)備的故障嗎請你說說你最近遇到的一個（有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量的）問題。你是如何解決的安全意識你感到工作中的安全問題有多重要聽起來你是個小心謹慎的員工，是嗎請你談?wù)勊l(fā)現(xiàn)的你認為是不安全的情況。具體情景是什么樣的？你做了些什么應(yīng)變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變

16、化中的要求，你將有何感想一個月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會煩吧請談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。是怎樣的變化？結(jié)果如何？如何使面試有效如何使面試有效方法使用方法使用l 多級障礙式l 補償式l 結(jié)合式信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)測試的可靠性和有效性測試的可靠性和有效性l 可靠性可靠性：一次又一次的測試總是得出同樣的結(jié)論。 試驗再試驗可靠性 內(nèi)部評分人可靠性l 有效性有效性 內(nèi)容有效性：能真正測出想測的內(nèi)容。 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)有效性：測試分數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)分數(shù)的關(guān)系。信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)v 招聘信息發(fā)布v 填寫申請表，初步篩選v 筆試v 面試（第一次、第二次）v 其他測試v 錄用決策v 通知錄取者和落選者人

17、員招聘的一般程序人員招聘的一般程序程序設(shè)計程序設(shè)計l 致信給未接到面試通知的可能入選和不太可能入選的求職者，告訴他們正在分析他們的申請表l 致信給落選的求職者，使他們感到被充分考慮過了l 確認刊登招聘廣告時確定的面試日期l 如果有兩個以上的求職者同一天面試，確定先后順序，統(tǒng)一的內(nèi)容以及對各位面試人所進行的個別內(nèi)容l 面試地點，在面試人辦公室或公司內(nèi)部某一特定的地點（預(yù)定下來），或在當(dāng)?shù)啬骋伙埖辏A(yù)定房間，并向飯店經(jīng)理說明特別要求）l 分配給每位候選人面試日期、時間、面試所用時間以及面試順序。安排路程近的侯選人先面試。注意考慮當(dāng)?shù)氐慕煌l件，給面試人充足時間做記錄。面試面試/ /筆試前的行政安排

18、筆試前的行政安排程序設(shè)計程序設(shè)計l 如果面試人不止一位，提前發(fā)給他們每人一份面試時間表、簡介和申請表l 給接待員一份印有候選人姓名、面試時間和面試人姓名的表格l 可提供茶、咖啡或快餐l 安排費用l 如可能至少提前一星期通知每位候選人面試的具體日期、地點以及面試可能占用的時間l 通知侯選人他們將與誰見面l 告訴他們?nèi)ス镜某塑嚶肪€，發(fā)給每人一張印有公司位置的地圖以及發(fā)生意外情況的處理方法，可節(jié)省他們的時間，也能節(jié)省你的時間程序設(shè)計程序設(shè)計n人員招錄程序的設(shè)計（區(qū)別不同人員）n申請表設(shè)計n筆試題庫建設(shè)n面試題目的儲備和設(shè)計n面試人員的培訓(xùn)n人才庫建設(shè)n招聘網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與維護n相關(guān)文件設(shè)計（面試評分表、書面通