電銷部管理制度01

1、千葉房地產(chǎn)營銷策劃有限公司（電銷部）管理手冊2016年2月管理篇管理就是八個字：管好自己，影響別人。做好自己，就是用自己的價值觀、心態(tài)、行為、方法、和行為給員工做榜樣，做好自己就是對員工最大的影響。同時，做好自己，也才有領(lǐng)導(dǎo)員工、帶領(lǐng)團隊的資格和資本。所以，管理的本質(zhì)不是管別人，而是管自己，每日學(xué)習(xí)、修行、反省、提升自己。行政管理制度崗位職責(zé)1：電銷部總監(jiān)崗位職責(zé)職務(wù)名稱：電銷部總監(jiān)直接上級：總經(jīng)理直接下屬：業(yè)務(wù)經(jīng)理，銷售主管，電銷專員本職工作：主持公司電銷部營銷的全面工作。1、 制定月度、季度、年度渠道營銷、拓展方案。2、 進行渠道開發(fā)，明確渠道開發(fā)的合作對象和合作方案，并且根據(jù)渠道對象的不

2、同，定制渠道營銷方案。3、 建立完善的渠道信息收集、信息保密。4、 協(xié)同電銷部完成公司營銷計劃，針對性的調(diào)整策略并實行監(jiān)控。5、 對本部門及所管部門的工作績效實施監(jiān)督。6、 負責(zé)與公司各部門進行合作與溝通。7、 保持與各項目客戶及開發(fā)商的良好工作關(guān)系。8、對本部門人員實施業(yè)績考核權(quán)及崗位調(diào)動。2：銷售經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理直接上級：部門總監(jiān)直接下屬：營業(yè)主管，電銷專員本職工作：1. 負責(zé)本部門人員的崗位培訓(xùn)，提高銷售人員的營銷技巧。2. 負責(zé)公司渠道營銷業(yè)務(wù)， 有效的組織電銷專員進行拓展客戶， 為公司提供可靠信息和依據(jù)。3. 了解項目信息狀況，開拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。4. 編制

3、本部門月、季、年度工作計劃和總結(jié)，確保完成公司下達的各項任務(wù)。5. 負責(zé)主動尋求各部門對拓客的配合，并將信息反饋給渠道總監(jiān)。6. 督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。7. 配合公司各部門，完成銷售工作。8. 搜集和整理客戶的資料，并妥善分類、保管和存檔，呈送渠道總監(jiān)。9. 協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。10. 協(xié)助人事行政部做好渠道部員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。11. 協(xié)助公司其他部門的工作。12. 積極完成渠道總監(jiān)臨時安排的工作。3：銷售主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱：銷售主管直接上級：銷售經(jīng)理直接下屬：電銷專員本職工作：1. 做好自身營銷工作的同時，負責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)本組銷售人員進行營銷業(yè)務(wù)。2. 負責(zé)公司營銷

4、業(yè)務(wù)， 有效的組織電銷專員進行拓展客戶， 為公司提供可靠信息和依據(jù)。3. 了解項目信息狀況，開拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。4. 編制本部門月、季、年度工作計劃和總結(jié)，確保完成公司下達的各項任務(wù)。5. 負責(zé)主動尋求各部門對拓客的配合，并將信息反饋給營銷經(jīng)理。6. 督促本組銷售人員妥善做好檔案資料管理。7. 配合電銷各部門，完成銷售工作。8. 搜集和整理客戶的資料，并妥善分類、保管和存檔，呈送渠道經(jīng)理。9. 協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。10. 協(xié)助公司其他部門的工作。11. 積極完成渠道經(jīng)理臨時安排的工作。4：電銷專員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：電銷專員直接上級：銷售經(jīng)理，銷售主管直接下屬：無本職工作：1. 主

5、動、自覺完成本職拓客任務(wù)及上級安排的各項工作。2. 協(xié)助主管整理拓客資料的統(tǒng)計和分類管理。3. 協(xié)助市場調(diào)查，及時上交工作計劃及總結(jié)。4. 對客戶有禮有節(jié)，不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。5. 負責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難。6. 協(xié)助上級處理投訴問題的落實、解決。7. 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。8. 積極完成上司臨時安排的工作。員工守則一、員工守則1、具有良好的敬業(yè)精神，努力學(xué)習(xí)、勤奮工作。辦事認真負責(zé)，講求工作質(zhì)量，提高工作銷率。2、個人儀表端正，服裝整潔，言行高雅。在任何情況下不得與同事和客人爭吵，上班時間，必須統(tǒng)一服裝，佩戴工牌。3、具有良好的職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。在任何情況下不得損害公

6、司形象及利益的事情。4、有良好的社會公德觀念，愛護公物，注意環(huán)境衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的辦公環(huán)境。二、勞動條例1、錄用條件凡有志于為本公司服務(wù)的人員， 本公司將根據(jù)實際需要。 經(jīng)人事行政部審核以及用人部門的考核后，對身體健康、政歷清楚的，擇優(yōu)錄用。2、用工原則1）、除特別注明外，公司所有新入員工的試用期最長3 個月，試用期間（試用期從到職之日起算），工作表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正；試用期內(nèi)不符合公司要求者，作勸退處理，公司不作任何補償。2）、試用期滿，工作表現(xiàn)符合本公司要求，經(jīng)評核批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正且入職證件齊備者。（入職證件包括： 學(xué)歷證、 身份證、 彩照 3 張、銀行卡等） 簽訂正式勞動合同，合同期統(tǒng)一為1 年

7、。（每年 12 月中旬對本年度合同期滿員工進行評估審核，考慮續(xù)簽事宜。）3、上班時間公司、項目原則上六天，具體安排如下：上班時間：上午8:50 至下午 20:30 ，午餐時間2 小時；由于銷售的特殊性。銷售現(xiàn)場以及門店采取周一至周五輪休制度，保證每周有一天的休息時間，周六周日及重大節(jié)日（如五一、國慶、元旦）全天工作。中午 12： 00 至 14:00 如無太多客戶，部門總監(jiān)、銷售經(jīng)理可根據(jù)實際情況安排銷售人員輪流休息，但必須安排好午休時間的當(dāng)值工作。4、薪金、傭金發(fā)放1：已公司實際傭金和工資之日發(fā)放。5、離職1) 解雇A. 員工因違犯本公司的規(guī)定，工作嚴重失職或其它原因不再適合在公司工作時，本

8、公司有權(quán)隨時解雇，并不給予任何補償。B. 員工違反國家法令，危害社會及他人利益者，被依法追究刑事責(zé)任的，本公司有權(quán)隨時解雇，并凍結(jié)其工資及傭金不給予任何賠償。2) 辭職A. 員工在試用期內(nèi)辭職， 須提前七天以書面形式通知直接上級， 逐級呈遞， 經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。B. 員工在合同期內(nèi)提出辭職，須提前一個月以書面形式通知直接上級，逐級呈遞，經(jīng)公司批準(zhǔn)后， 方可辦理離職手續(xù)。員工提交辭職申請未足一個月將按不足天數(shù)以補薪代替。未經(jīng)批準(zhǔn)辭職而擅自離職者，公司作曠工違例處理。C. 離職手續(xù)辦理流程：項目經(jīng)理或者行政助理領(lǐng)取并填寫好離職申請表 ，將工作及辦公用品、 工裝等交接完畢后， 由部門、

9、 項目負責(zé)人簽字并呈遞行政總監(jiān)批核后至財務(wù)辦理薪資結(jié)算。3) 辭退A. 因公司業(yè)務(wù)條件或管理方針有變而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)裁減員工人數(shù)，并提前一個月通知有關(guān)員工，同時按相關(guān)規(guī)定發(fā)給一定補償金。B. 員工在合同期內(nèi)， 工作表現(xiàn)未能達到崗位要求， 經(jīng)培訓(xùn)或崗位調(diào)整后仍未能達到要求者，本公司有權(quán)辭退，對沒有造成損失者，視其服務(wù)時間長短，可發(fā)給一定補償金。三、考勤制度1、 公司考勤及項目考勤登記1) 電銷部人員每天上班、 下班必須在門店簽到， 如有代簽、 漏簽者， 均視為遲到或早退 （簽到時必須注明時間） 。2）上班時間遲到或早退，遲到 30 分鐘以內(nèi)罰款20 元，遲到 30 分鐘以上按曠工處理（曠工扣

10、罰 100 元），一個月內(nèi)遲到3 次降為見習(xí)置業(yè)顧問，一個月內(nèi)曠工三次直接調(diào)離崗位或辭退。2、病假1) 屬正常診病，需提前一天辦理請假手續(xù)。如生病不能及時上班，需在上班時間前致電通知所屬上級領(lǐng)導(dǎo)， 并及時補齊有關(guān)醫(yī)生證明和病假單給人事行政部， 病假方生效。 如沒有任何證明，作事假或曠工處理。2) 病假 3 天以內(nèi)的由銷售經(jīng)理審批， 并報行政人事部； 3 天以上 7 天以內(nèi)病假由總監(jiān)審批；超 7 天的病假由總經(jīng)理審批。3、事假1) 如無充分理由，員工不能無故請假。倘有特殊原因需要請假者，必須提前一天向所屬部門經(jīng)理作書面申請假期申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方能生效。2)事假 3天以內(nèi)的由各部門經(jīng)理審批，并報人

11、事行政部；超3天以上 7 天以內(nèi)的事假由部門總監(jiān)批準(zhǔn)；超過7 天的事假由總經(jīng)理審批。3)申請事假未獲批準(zhǔn)而擅離崗位者按曠工處理。4）事假期間不計工資。4、 曠工凡工作時間擅離工作場所、無故缺勤或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班者，視作曠工處理。 曠工一天，扣日薪 200%，曠工二天扣當(dāng)月月薪20%；曠工三天或以上者，扣當(dāng)月月薪50%。無故曠工超過三天者，本公司有權(quán)給予開除。.四、規(guī)章制度1、 人事記錄1) 所有員工應(yīng)填報正確且真實的個人資料，呈交有關(guān)學(xué)歷及資歷證明等，如發(fā)現(xiàn)員工提供虛假資料，公司隨時可做辭退處理。2) 家庭住址、婚姻狀況、電話號碼或其它有關(guān)情況的變更應(yīng)即時報告行政人事部，否則，因此產(chǎn)生的一

12、切法律后果由員工自身承擔(dān)。2、 胸牌1) 公司所有人員均佩戴由本公司發(fā)給之胸牌及領(lǐng)帶。2) 遺失證件應(yīng)立即知會行政部。3) 離職時應(yīng)將證件交回行政部。3、 員工制服1) 所有員工上班期間著制服上崗，制服需自行購買。4、 財產(chǎn)及設(shè)施1) 員工要愛護本公司的財產(chǎn)及設(shè)施，非工作需要，不能攜帶任何屬于本公司的物品外出。損壞設(shè)施、設(shè)備要照價賠償，并追究造成損失的責(zé)任。2) 為節(jié)省起見，員工不得使用一次性紙杯，也不能將辦公用品、宣傳資料挪作他用。五、員工福利1、 法定假期所有員工每年均享有以下十一天法定有薪假期：1) 元旦一天（公歷一月一日）2) 春節(jié)四天（農(nóng)歷正月初一至初四）3) 清明節(jié)一天（公歷 4

13、月 4 日）4) 國際勞動節(jié)一天（公歷五月一日）5) 端午節(jié)一天（農(nóng)歷五月初五）6) 中秋節(jié)一天（農(nóng)歷八月十五）7) 國慶節(jié)三天（公歷十月一至三日）凡法定假日須當(dāng)班的員工，由部門負責(zé)安排在假日后6 個月內(nèi)補休，如實在不能安排的則以薪補假。2、 結(jié)婚假期員工服務(wù)滿一年并簽訂勞動合同者才享有婚假，初婚者憑結(jié)婚證明，填寫 假期申請表向所屬部門申請， 經(jīng)批準(zhǔn)后， 可享受三天婚假，符合國家規(guī)定之晚婚者，可加獲十天晚婚假（包括公休及法定假期） 。備注：1）按法定結(jié)婚年齡 ( 女 20 周歲，男 22周歲 ) 結(jié)婚的，可享受3天婚假。2）符合晚婚年齡 ( 女 23 周歲，男 25 周歲 ) 的，可享受晚婚假

14、13天(含 3 天法定婚假 )。3）結(jié)婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。4）在探親假 ( 探父母 ) 期間結(jié)婚的，不另給假期。5）再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。3、 慰唁假員工的直系親屬（指配偶、父母、子女）去逝，本公司按規(guī)定給予3 天有薪慰唁假，非直系親屬 ( 岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹)給予 1天有薪慰唁假。4、 年假連續(xù)工作 1年以上的，享受帶薪年休假。職工累計工作已滿1年不滿5年的，年休假 5天；已滿 5年不滿 20 年的，年休假 10天；已滿 20 年的，年休假15天。5、 員工培訓(xùn)所有員工均需接受本公司提供的系列培訓(xùn)，所屬部門之崗位專業(yè)

15、培訓(xùn)等。相關(guān)培訓(xùn)會議均不能缺席， 如有特殊情況須及時向部門經(jīng)理請示，批準(zhǔn)后執(zhí)行。 無故遲到或缺席按考勤制度第1 條處理。6、 康樂活動為使員工工余時間獲充分的精神松馳、 豐富員工業(yè)余生活、 活躍公司企業(yè)文化， 本公司將不定期地開展有益員工身心健康、增進了解的康樂及體育活動。六、紀(jì)律處分1、 為保證本公司的正常運作，本公司除獎勵積極的一面外，將對一些工作散漫、目無紀(jì)律的員工依公司之違例罰則，按情節(jié)輕重作出相應(yīng)處分。2、 公司實施層級管理，若遇問題應(yīng)先與直屬經(jīng)理商量，不能解決時，則由直屬部門總監(jiān)以書面形式向公司總經(jīng)理反映。有上訴的權(quán)力，但應(yīng)逐級呈遞。制度及違例處罰為進一步規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量

16、，確立公司品牌形象，特制定本“違例罰則”。對于違例者，將根據(jù)情節(jié)輕重分別處以“口頭警告” 、“書面警告” 、“嚴重警告” 、“解雇處分” 、“瀆職處分” ，違例罰則如下：一、口頭警告執(zhí) 行 人：主管或以上管理人員方式：部門總監(jiān)處備案對象：部門全體成員適用條款：1. 在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行；2. 每遲到一次（并按考勤制度減扣） ；3. 不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；4. 未在規(guī)定時間之內(nèi)穿好制服；5. 無佩戴胸牌，領(lǐng)帶（并每次扣10 元）；6. 男士衣著不整，不刮胡子，不修邊幅者；7. 女士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張的飾物；8. 發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張的色彩；9. 工作時

17、間因私事長時間占用電話或電話閑談；10. 責(zé)任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響；11. 對客戶不夠禮貌，接待不熱情；12. 不使用問候語言，不主動問候；13. 當(dāng)接待客人完畢時，未把桌、凳實時復(fù)位；14. 用筆桿指客人或用筆桿為客人指示方向及與客人洽談時玩弄筆桿；15. 不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者；16. 工作時間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、閱讀與項目或與工作無關(guān)的資料、書籍、報刊；17. 公司或賣場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者；18. 上班時精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者；19. 上班時間講粗話，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事。累計兩次，口頭警告；超過兩次者書

18、面警告并處以20元 / 次罰款。二、書面警告執(zhí)行人：主管或以上管理人員方式：罰金 100 元或以上，報行政人事部執(zhí)行及備案、部門內(nèi)通報對象：部門全體成員適用條款：1. 無故早退或于工作時間內(nèi)擅自外出者；2. 無按公司規(guī)定穿著工衣；3. 工作時間穿著拖鞋、松糕鞋、露趾鞋或球鞋；4. 工作時間內(nèi)吃早餐、零食、玩牌、打撲克、下棋；5. 工作中出現(xiàn)差錯導(dǎo)致不良后果者；6. 于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者；7. 在樣板房及售樓現(xiàn)場睡覺者；8. 被客戶或開發(fā)商投訴經(jīng)調(diào)查屬實者；9. 不服從上級安排，討價還價者；10. 未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補休、調(diào)休；11. 違反操作規(guī)程造成不良影響者；12. 消極怠工，不聽勸告

19、者；13. 不能按上級要求，按時按質(zhì)完成工作任務(wù)者；14. 工作馬虎，不認真負責(zé)，屢教不改；15. 工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者；16. 包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為者；17. 無故曠工者（另按公司考勤制度減扣） ；18. 制造消極情緒和散布謠言者；三、嚴重警告執(zhí) 行 人：銷售經(jīng)理或以上管理人員方式：罰金500元或以上，報行政人事部執(zhí)行及備案，部門或公司內(nèi)通報，行政降級處理對象：部門全體成員適用條款：1. 被客戶或開發(fā)商嚴重投訴者；2. 搬弄事非，挑撥離間，搞不團結(jié)；3. 利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠；4. 不服管教，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者；5. 制造消極情緒，散布謠言者；6. 違反公司的保密規(guī)定；7. 弄虛作假，

20、虛報業(yè)績者；8. 遺失收據(jù)、認購書、合同者9. 對于未經(jīng)授權(quán)之事， 擅自承諾客戶要求或修改合同條款者 ( 另需承擔(dān)由此而引起的經(jīng)濟法律責(zé)任 )；注：正式員工降級處理：降為試用期，為期一個月；試用期員工降級處理：延長試用期三個月。四、解雇處分執(zhí) 行 人：銷售經(jīng)理上報部門總監(jiān)執(zhí)行方式：全公司通報， 罰金不低于結(jié)算總金額 ( 含所有未發(fā)放的工資、 傭金、獎金、補貼 ) 的 50% 對象：公司全體成員適用條款：1. 參與公司所代理的樓盤炒作，與客戶有個人交易行為；2. 私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請客送禮；3. 由于個人行為不檢導(dǎo)致公司信譽、形象、利益嚴重受到損害；4. 在公司內(nèi)或售樓現(xiàn)場與

21、客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆；5. 私自向公司外人員泄露客戶資料及公司機密造成不良后果；6. 拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴重違反公司紀(jì)律；7. 違犯國家法律，受到刑事處分者；8. 工作嚴重失責(zé)，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果；9. 貪污、盜竊、營私舞弊者；10. 惡意破壞公司物品者；11. 做私單者；五、瀆職處分執(zhí) 行 人：銷售經(jīng)理及以上人員或人事行政部方式：公司管理人員會議通報，罰金：當(dāng)月工資20%，報行政人事部執(zhí)行及備案對象：主管級以上管理人員適用條款：1. 工作失職，造成不良影響者；2. 對違規(guī)行為視而不見者；3. 遭下級或其它投訴，偏袒、恂私情，經(jīng)行政人力資源部核實確認者；4. 對重大事項、

22、消極情緒、流言蜚語等，未及時向部門經(jīng)理或人事行政部報告；5. 對違規(guī)行為直接處罰第三次時，對現(xiàn)場管理人員按本項警告處理。制度附件第一章接待管理制度1. 員工接待客戶時應(yīng)主動、熱情、誠懇、禮貌、周到，能夠?qū)崟r解決的問題，不能拖延；不能實時解決的問題， 應(yīng)向訪客說明原因， 并征求其意見。 在接待過程中， 不能出現(xiàn)置之不理，態(tài)度冷漠、盛氣凌人等現(xiàn)象。2.員工接聽電話，要用簡潔、禮貌、規(guī)范普通話“您好?。椖棵Q等） ”。公司接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為“您好，千葉幫，請問有什么可以幫助您”或“千葉幫，請問有什么可以幫助您” 。其它內(nèi)容視情況回答。3. 要保持會議室的整潔， 早晚各檢查一次。 會議室開會時

23、， 應(yīng)事先做好準(zhǔn)備工作， 并主動做好會議服務(wù)工作。會議結(jié)束后，應(yīng)立即清理會議室。第二章辦公環(huán)境管理制度1. 辦公區(qū)域禁止吸煙。2. 公司內(nèi)或辦公桌下不得亂放雜物。所有檔柜靠墻擺放。高的檔柜頂部不能堆放雜物。每排辦公桌排列整齊，每排的計算機，主機箱，活動柜方向保持一致。不得隨意放置。3. 墻上不得隨便張貼字畫，通知等印刷品，不得隨便涂寫、踩腳印。部門公告均貼在白板公告欄中。白板公告欄內(nèi)書寫字跡要整潔公正。4. 電源線、連接線理順，穿過辦公桌線孔。辦公桌面隨時保持整潔，不得隨意擺放杯子、提包等物品， 每天上班時擦拭，不應(yīng)有灰塵， 一周用光亮清潔劑擦一遍， 光亮清潔劑到前臺借用。5. 辦公桌上擺放的

24、東西有電話機、計算機、臺歷、文件欄或檔架。電話機放在辦公桌面外延線中間，臺歷放在辦公桌內(nèi)側(cè)。6. 下班或外出時，所有茶杯，筆，當(dāng)日處理的文檔等放好，保持整潔，椅子推到桌子底下。散亂的文件歸放在活頁夾內(nèi)，整齊放入文件欄。文件架內(nèi)的物品擺放整齊。7. 如辦公桌上擺放裝飾性物品：插花，小盆景等，數(shù)量限一件，且要擺放整齊，沒有美化環(huán)境卻影響整潔的物品不能擺放。8. 每天最后離開辦公室的員工，要認真檢查電源開關(guān)，關(guān)閉辦公室內(nèi)所有的照明燈，關(guān)閉空調(diào)總開關(guān)。9. 全員提高防火防盜意識，最后離開辦公室的員工，檢查是否留有火種，并關(guān)好辦公室內(nèi)所有的門窗，鎖好辦公室大門。第三章員工保密制度一、員工保密守則1. 學(xué)

25、習(xí)和遵守國家有關(guān)商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)的法律和法規(guī)。每位員工均與公司簽署保密保證書，并接受公司組織的保密培訓(xùn)。2. 不泄露公司的商業(yè)秘密，不做任何損害公司利益的事情。3. 遵守業(yè)務(wù)保密工作規(guī)程。未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)攜帶公司秘密檔外出，不準(zhǔn)向外提供公司秘密文件和數(shù)據(jù)，不準(zhǔn)私自閱覽、抄摘、復(fù)制自己業(yè)務(wù)范圍以外的秘密檔。4. 個人的工作成果屬于公司財產(chǎn)。保管好自己負責(zé)的業(yè)務(wù)文件數(shù)據(jù)，并按規(guī)定及時進行匯總、存盤、清退、銷毀。從自己做起，警惕和堵塞一切泄密漏洞。5. 不在私人交往中泄露公司秘密，不在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)私自通過其它管道傳遞公司秘密。6. 發(fā)現(xiàn)任何泄密或可能泄密的事件，立即采取補救措施，并及時

26、向部門經(jīng)理和公司行政領(lǐng)導(dǎo)報告。7. 凡發(fā)生泄密事件，造成公司利益受損，公司根據(jù)事件發(fā)生原因和影響程度，對事件責(zé)任人作出相應(yīng)的處理。對觸犯法律者，提送司法機關(guān)處置。部門總監(jiān)為保密工作負責(zé)人，部門全體員工為保密工作責(zé)任人。二、文件資料分級保密1. 密級確定1) 絕密級：公司發(fā)展經(jīng)營中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文件數(shù)據(jù)；2) 機密級：公司的規(guī)劃和經(jīng)營情況、財務(wù)報表、項目策劃全案、市場研究報告、銷售統(tǒng)計、客戶數(shù)據(jù)、重要會議記錄等；3) 秘密級：人事檔案、合同、協(xié)議、尚未公開的各類信息。人事管理一、錄用與入職1. 經(jīng)公司同意聘用的人員，按電話通知的規(guī)定時間和規(guī)定內(nèi)容，前來公司辦理入職手續(xù)，應(yīng)聘者應(yīng)按行

27、政部指定時間報到上班。2. 新員工入職需簽署保證書，并向行政部提交下列個人資料：1) 彩色證件照片三張；2) 交驗身份證、學(xué)歷證正本并留復(fù)印件存檔；3) 專業(yè)資格證、執(zhí)業(yè)資格證、職稱證、健康檢查報告的正本；4) 中國銀行存折或卡的復(fù)印件；5) 原單位離職證明；6) 由行政部填寫員工入職表 。3. 新入職員工必須參加公司的員工培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司的企業(yè)文化、心態(tài)、經(jīng)營理念、公司的各項規(guī)章制度以及法律常識、財務(wù)常識、建筑工程常識、銷售技巧等。4. 行政人事部負責(zé)向新員工介紹公司的規(guī)模、架構(gòu)、規(guī)章制度、福利待遇等，帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境，介紹其與公司各位同事認識。5. 經(jīng)過 試用期后， 依據(jù)

28、工作表現(xiàn)決定是否正式錄用， 試用期內(nèi)工作表現(xiàn)優(yōu)異者經(jīng)部門負責(zé)人申報、總經(jīng)理批準(zhǔn)后可獲提前轉(zhuǎn)正。6. 如若部門負責(zé)人認為有必要，個別員工的試用期可酌情延長。7. 員工在試用期間，本部門負責(zé)人每個月要對其試用員工進行評核，并填寫試用期工作評核表。8. 員工試用期間，工作不滿六日提出辭職者，不予計算薪資。三、轉(zhuǎn)正1. 試用期即將屆滿時， 根據(jù)評核情況， 由行政部提出， 經(jīng)部門負責(zé)人同意， 由本人填寫 轉(zhuǎn)正審批表交部門負責(zé)人，由部門負責(zé)人根據(jù)其表現(xiàn)填寫員工評核表后交行政部、總經(jīng)理批示，決定其是否正式錄用。2. 如員工在試用期間，工作出色，表現(xiàn)優(yōu)秀，由其部門負責(zé)人提出，經(jīng)逐級評核報批，可提前轉(zhuǎn)正。3.

29、正式錄用后的員工，證件齊備者公司與之簽訂勞動合同。四、離職（一）辭職1、正式員工提出辭職，必須提前一個月遞交書面辭職申請，辭職申請表 于經(jīng)理或公司領(lǐng)取， 經(jīng)部門負責(zé)人同意簽批意見后交行政部， 填妥后報總經(jīng)理批示。填妥后，再送行政部審核并監(jiān)督辦理物品與財務(wù)方面的清點。2、當(dāng)員工提出辭職，遞交書面辭職函后，應(yīng)馬上安排工作交接，如該員工的工作涉及保密范疇，應(yīng)立即進行工作交接，提出辭職的員工在“離職生效”前應(yīng)調(diào)離原工作崗位。3、移交手續(xù)(1) 工作移交： 原工作職務(wù)所保管及辦理中的賬冊、 檔，均應(yīng)列入移交清單并移交給指定的接替人員或有關(guān)部門，并應(yīng)將正在辦而未辦結(jié)的事項交待清楚。(2) 物品移交： 原領(lǐng)

30、工服、 胸卡交還行政部， 原領(lǐng)工具、 文具（消耗性免） 交還行政人事部。4、離職人員辦理移交時，應(yīng)有直屬主管指定接替人接收。如未定接替人時，應(yīng)臨時指定人員先行接收保管，待人選確定后再轉(zhuǎn)交或暫由其主管自行接收。5、離職員工所列移交清單，應(yīng)由直屬主管詳加審查，不合之處，應(yīng)予更正。如離職人員正式離職后， 再發(fā)現(xiàn)財物、 資料或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項有虧欠未清的， 應(yīng)由各有關(guān)部門負責(zé)人負責(zé)追索。移交清單交由行政部存盤，最后辦理終止或解除勞動合同手續(xù)。6、離職手續(xù)辦妥后，清算各項費用等，并由行政部通知有關(guān)部門及當(dāng)事人“離職生效”。（二）辭退1、依據(jù)員工工作表現(xiàn)違例、工作失職或不適應(yīng)本公司企業(yè)文化者，公司有權(quán)辭

31、退；因公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)辭退人員。2、辭退人員，先由用人部門填寫辭退、解雇、開除員工通知書，并闡明具體辭退原因。3、行政部在了解情況后，于辭退、解雇、開除員工通知書上批注意見，然后逐級呈上審批，批準(zhǔn)后按程序辦理離職手續(xù)。4、手續(xù)辦妥后，由行政部通知有關(guān)部門及當(dāng)事人辭退生效。（三）解雇員工如不遵守公司規(guī)章制度， 不服從上級管理，嚴重違反勞動紀(jì)律， 工作玩忽職守， 給公司造成一定經(jīng)濟損失者， 公司可隨時對其予以解雇， 并給予相應(yīng)經(jīng)濟處罰， 限期離開公司。（四）開除員工嚴重違反公司的規(guī)章制度； 嚴重失職或瀆職； 嚴重損害公司利益； 故意泄漏公司機密造成較大影響者；拉幫結(jié)派，不務(wù)正業(yè)

32、，蓄意制造不良情緒者；徇私舞弊，貪污受賄者；公司可對其予以開除， 并給予相應(yīng)經(jīng)濟處罰， 將有關(guān)資料存入個人檔案， 視情節(jié)追究其法律責(zé)任或保留對其追究法律責(zé)任的權(quán)利。五、薪酬調(diào)整1. 員工的薪酬原則上根據(jù)職級制定，新員工入職的職級及薪酬由行政部提出建議報總經(jīng)理審核、批核。2. 發(fā)生人事變動時，薪酬原則上隨職級變化而變動，由行政人事部提出建議，報總經(jīng)理審定。3. 總經(jīng)理可直接進行員工的薪酬調(diào)整。七、客戶管理制度1、員工在收到客戶信息后，應(yīng)立即在公司的客源本與易遨系統(tǒng)上進行詳細登記，不得將客戶資料記錄他處，客源本為員工的流動信息本，所記載內(nèi)容應(yīng)與電腦上客戶資料一致，如不及時登記，按嚴重違規(guī)處理，輕則

33、取消其受益權(quán)劃歸公司所有（成交后的個人業(yè)績充公），重則解雇。2、客戶錄入以先錄入的為準(zhǔn)，重錄無效。（以家庭為單位，錄入家庭中的任意一個成員電話都記為有效）3、客戶錄入后，電話專員需在7 天內(nèi)跟進一次，并在易遨系統(tǒng)內(nèi)打跟進一次以上。否則，系統(tǒng)將自動將客戶跳為公客，此后任何一個電銷專員均可以跟進，誰跟進并促成成交記為誰的業(yè)績。4、在易遨系統(tǒng)上， 部門的電銷專員之間互相看不到客戶電話，最高部門負責(zé)人和銷售經(jīng)理可以看到所管轄電銷專員的客戶電話?？缃M別之間互相看不到電話，只有部門總監(jiān)可以看到所有部門人員的客戶電話。公客所有電銷專員都可以看到電話，所有員工均可以跟進公客，誰成交記為誰的業(yè)績。5、不同部門之

34、間若出現(xiàn)同客，應(yīng)立即向上匯報，原則上以先報備的客戶為先；但為了能夠有效利用資源，公司建議加強合作，力促成交。6、離職員工的客源由銷售經(jīng)理安排給在職員工跟進。7、電話客實行搶接制，誰先接待客戶歸誰；關(guān)系客、網(wǎng)絡(luò)客等其他客戶按實際情況決定，如有爭議，部門內(nèi)部由銷售經(jīng)理處理；不同部門之間由部門負責(zé)人處理。若處理不妥，則由上級領(lǐng)導(dǎo)處理。處理原則以公司利益為重，以成交為王，個人利益退后。8、同一房源如遇有幾個客戶有意向的情況，以先下定金成交的一方優(yōu)先。9、若客戶上門找某專員，其接待人員應(yīng)主動互相幫助聯(lián)系指引，切不能將客戶據(jù)為己有，違者重罰 200 元 / 次（關(guān)于職業(yè)道德的問題）。同時將歸還給當(dāng)事人。1

35、0、電銷部的員工調(diào)動，其未成交客源隨人一起調(diào)動。業(yè)績?yōu)閭€人，團隊業(yè)績?nèi)詫儆谠胁块T。11、部門總監(jiān)有權(quán)將本部門的公客以公開的方式獎勵給業(yè)績優(yōu)秀的員工?？己酥贫纫弧⒅脴I(yè)顧問考核標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問考核標(biāo)準(zhǔn)按照以下標(biāo)準(zhǔn)完成，每天需完成10 分以上積分，每月完成 300分以上積分即為完成考核，工資體系根據(jù)考核完成情況進行調(diào)整，每月超過積分考核及50分即獎勵現(xiàn)金 100 元、超過 100-200 分以上即獎勵 200 元，超過 300 分以上則獎勵300 元?？己隧椖烤唧w內(nèi)容積分段客戶錄入1、每天將個人接待客戶信息登錄電子檔。2分： 5 名新客戶錄入2、每天完成基礎(chǔ) 1 名新客戶的錄入及積累2.5 分： 8

36、名以上新客戶錄入加微友，微信推1、在微信朋友圈宣傳項目1分：完成微信推廣宣傳廣2、每天加微友1.5 分：完成微信推廣及每天加 5-10 個微友客戶跟進對原有接待客戶進行電話跟進回訪1分：完成 10 個以上客戶跟進1.5分：完成 20 個以上客戶跟進朋友介紹、老帶向朋友推薦項目、老帶新宣傳CALL客戶1 分新拓展CALL客對新客戶資源進行 CALL客4分： 500-600- 個以內(nèi)4.5分： 600 個以上以上員工的考核標(biāo)準(zhǔn)為暫定， 根據(jù)實際情況進行相應(yīng)調(diào)整。 若員工當(dāng)天未完成 10 分以上的積分，則該員工需樂捐 30 元 / 次，該款項作為部門快樂基金，用于部門獎勵及團隊建設(shè)。（員工休息日除外

37、）二、主管級以上管理層考核標(biāo)準(zhǔn)項目負責(zé)人每天完成10 分以上的考核積分，考核情況計入工作標(biāo)準(zhǔn)考核項目具體內(nèi)容積分段檢查、考核員工1、檢查一線員工工作完成情況2 分2、晚會對員工工作進行考核評分向上級匯報工作1、向上級匯報當(dāng)天工作情況2 分2、匯報需要解決疑難問題早會、夕會1、早會激勵員工、調(diào)動工作氣氛3 分2、晚會總結(jié)情況，分析客戶參與談單1、參與一線員工的談單，幫助一線開展工作1.5 分與員工談心1、與員工談心了解員工心理動態(tài)1 分2、針對員工遇到的疑難問題進行解答周報、月報、日報1、日報： 對每天上訪成交等情況進行日報統(tǒng)計2 分2、周報：對每周數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，同時分析疑難及解決辦法3、月

38、報：對每月數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析與項目交流1、跟項目進行策略交流1 分了解市場動態(tài)1、了解市場最新政策以及銀行政策2 分2、隨時掌握競品項目活動情況以及策略方向，上訪、成交等數(shù)據(jù)拓展外展點1、拓展商家聯(lián)盟以及長期固定合作展點2 分大客戶精耕1、拓展大型企業(yè)單位2 分2、維系大客戶資源招聘1、招聘新員工1 分培訓(xùn)1、對商場情況進行培訓(xùn)2.5 分2、房地產(chǎn)專業(yè)知識培訓(xùn)3、業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)以上渠道經(jīng)理或部門總監(jiān)的考核標(biāo)準(zhǔn)為暫定，根據(jù)實際情況進行相應(yīng)調(diào)整。若當(dāng)天所有員工考核未完成10 分以上的積分，則該員工需樂捐50 元 / 次，該款項作為部門快樂基金，用于部門獎勵及團隊建設(shè)。（休息日除外）快樂基金的費用由行政

39、部統(tǒng)一管理，建立快樂基金財務(wù)表。晉升制度為了提升員工個人素質(zhì)和能力， 充分調(diào)動全體員工的主動性和積極性， 并在公司內(nèi)部營造公平、公正、公開的競爭機制，規(guī)范公司員工的晉升、晉級工作流程，特制定本制度。適用范圍：公司全體員工晉升總則：公司可以根據(jù)工作需要， 對員工的崗位或職位進行必要的調(diào)整， 在公司職位增補和空缺的情況下，員工也可以根據(jù)本人的醫(yī)院申請公司部門之間的調(diào)動。1、員工晉升（ 1）、員工部門內(nèi)晉升指員工在本部門內(nèi)的崗位變動，由各部門經(jīng)理根據(jù)部門實際情況，經(jīng)考核后，具體安排，并報行政部存檔。2、員工晉升分為三種類型（ 1）職位晉升、薪資晉升（ 2）職位晉升、薪資不變3、員工晉升的形式分為定期

40、或不定期（ 1）定期：每年根據(jù)公司的營業(yè)情況，由年底進行統(tǒng)一晉升員工。（ 2）不定期：在年度工作中，對公司有特殊貢獻，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時予以晉升。（ 3）試用期員工，在試用期間，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，由試用部門推薦，提前進行晉升。員工晉升依據(jù)（ 1）公司普通員工， 在原工作崗位上工作半年時間， 經(jīng)部門負責(zé)人評定工作表現(xiàn)優(yōu)秀。（ 2）銷售經(jīng)理級以上員工，在原崗位上工作時間一年，經(jīng)總經(jīng)理評定工作優(yōu)秀。（ 3）因公司需要，經(jīng)總經(jīng)理特批的其他情形的晉升。員工晉升權(quán)限（ 1）公司普通員工，由部門負責(zé)人核定，并通知行政部。（ 2）銷售經(jīng)理或主管，由總監(jiān)以上級別人員提議并呈總經(jīng)理核定，并通知行政部。晉升原則1.

41、 德才兼?zhèn)?，德和才二者不可偏廢。企業(yè)不能打著 “用能人” 的旗號， 重用和晉升一些才高德寡的員工，工中造成不良影響，從而打擊員工的積極性。這樣做勢必會在員2. 機會均等。要使員工面前人人都有晉升之路，即對管理人員要實行公開招聘，公平競爭， 惟才是舉，不惟學(xué)歷，不惟資歷，只有這樣才能真正激發(fā)員工的上進心。3. “階梯晉升”和“破格提拔”相結(jié)合。“階梯晉升”是對大多數(shù)員工而言。這種晉升的方法，可避免盲目性，準(zhǔn)確度高，便于激勵多數(shù)員工。但對非常之才、特殊之才則應(yīng)破格提拔，使稀有的杰出人才不致流失。晉升模式1. 按工作表現(xiàn)晉升在工作表現(xiàn)可以用若干標(biāo)準(zhǔn)衡量的企業(yè)中，經(jīng)理可以依據(jù)員工工作表現(xiàn)是否合乎既定標(biāo)

42、準(zhǔn)來決定是否升遷。在這種情況下，能力即是員工的工作業(yè)績能夠達到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)之一。2. 按投入程度晉升當(dāng)一名員工能約法守時，服飾講究， 遵守企業(yè)的一切規(guī)章和制度，能配合上級將工作進行地井井有條，非常出色，那么必定會受到上級的賞識。3. 按年資晉升按年資晉升這在表面上是只看資歷，實際上是資歷與能力相結(jié)合，在獲得可晉升的資歷之后，究竟能否晉升，完全依據(jù)對其工作的考核。這種制度承認員工經(jīng)驗的價值，給予大家平等競爭的機會。晉升計劃1. 挑選晉升對象在挑選了極具潛能的特殊人才之后，就注重對這些人才的工作職責(zé)和發(fā)展軌跡進行調(diào)整，提前為其做好應(yīng)晉升的準(zhǔn)備工作。2. 制定個人發(fā)展規(guī)劃一旦人選確定后， 公司要為其制定一個個人發(fā)展規(guī)劃。 必須清楚地了解哪一種規(guī)劃能夠與這些特殊人才的愿望相符合，哪些措施對其最為有效，這些特殊人才的不足之處在哪里，還有哪些潛力可以挖掘。3. 具體規(guī)劃工作細則以及可能遇到的挑戰(zhàn)因素規(guī)劃必須