旅游者環(huán)境責(zé)任的調(diào)查方案(1)

1、旅游者環(huán)境責(zé)任行為影響因素調(diào)研旅游者環(huán)境責(zé)任的調(diào)查方案33 前言在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的今天，人們的生活水平不斷得到改善與提高。旅游也成為當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的主流，旅游開始成為人們生活娛樂休閑的一部分。有人說：人的一生有兩次沖動，一是奮不顧身的愛情，一次是為奮不顧身的旅行。很多人開始了說走就走的旅行?，F(xiàn)在隨著交通的發(fā)展和各國聯(lián)系的密切，境外旅游也越來受歡迎。但是在旅游者熱情高漲的同時(shí)，旅游者對旅游地的環(huán)境保護(hù)意識令人堪憂。近年來，我國公民在旅游活動過程中所表現(xiàn)的不文明旅游行為屢受詬病，時(shí)常見諸報(bào)端。面對旅游景區(qū)中出現(xiàn)的日益嚴(yán)重的環(huán)境污染問題，究其原因主要來自兩方面。一方面是在景區(qū)開發(fā)過程中出現(xiàn)的規(guī)劃、建設(shè)

2、不合理從而導(dǎo)致的環(huán)境污染；另一方面就是游客在進(jìn)行旅游活動時(shí)所作出的不文明旅游行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾等造成的環(huán)境破壞。前者在輿論的壓力下漸漸有所改進(jìn)，但是后者仍沒有引起大家足夠的重視。本文就此分析游客的不文明旅游行為的原因、危害及其改善的措施。 目錄一、調(diào)查基本概況2（一）調(diào)查的背景和目的2（1）、調(diào)查背景2（2）、調(diào)查目的3（二）調(diào)查方案設(shè)計(jì)3（1）、調(diào)查主題3（2）、調(diào)查方式4（3）、調(diào)查對象 （18歲以上的公民）6（5）、調(diào)查內(nèi)容8（6）、數(shù)據(jù)分析方案9（7）、調(diào)查的可行性分析10（8）、報(bào)告形式11（三）調(diào)查組織與實(shí)施方案11（1）、調(diào)查組織計(jì)劃11（2）、調(diào)查實(shí)施具體方案12（3）

3、、調(diào)查步驟具體實(shí)施時(shí)間14（4）、調(diào)查人員15（5）、調(diào)查結(jié)果15（6）、相關(guān)注意事項(xiàng)16（四）調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算18二、 調(diào)研結(jié)果與分析19附錄 調(diào)查問卷20附錄 訪談提綱32附錄 文獻(xiàn)資料32 一、調(diào)查基本概況（一）調(diào)查的背景和目的（1）、調(diào)查背景隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷成熟，高鐵地鐵公交等交通工具的不斷發(fā)展，旅游網(wǎng)站的紛紛落戶，促進(jìn)了旅游這個行業(yè)的大力發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，全國共有各類旅游景區(qū)20976家，其中，A級旅游景區(qū)5573家。旅游景區(qū)已成為居民旅游消費(fèi)的熱點(diǎn)之一，景區(qū)收益也不斷增加。至今全國A級旅游景區(qū)接待游客人數(shù)25.54億人次，營業(yè)收入達(dá)到2658.60億元

4、，全國旅游景區(qū)接待游客規(guī)模和綜合營業(yè)收入增長均超過20%，旅游景區(qū)的主體地位進(jìn)一步增強(qiáng)。與此同時(shí)，旅游者是構(gòu)成旅游的主體，隨著21世紀(jì)的到來，許多新鮮元素為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增添新活力，無論是金錢，還是閑暇時(shí)間，都在一定程度上獲得了提高。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，沉重的工作壓力，都促使人們渴望提高自己的生活水平。因此，如何規(guī)范旅游者責(zé)任行為是至關(guān)重要的。 （2）、調(diào)查目的1.此次調(diào)查以調(diào)查旅游者的責(zé)任行為為主題，以調(diào)查結(jié)果為材料。從而得出結(jié)論，找到問題，從而來改善與提高旅游者的文明行為。2.保護(hù)我國的旅游環(huán)境，提高我國產(chǎn)品在國際上的知名度，促進(jìn)我國旅游產(chǎn)品的營銷，同時(shí)也為設(shè)計(jì)科學(xué)的環(huán)境教育體系提供參考。3.

5、為構(gòu)建環(huán)境友好型，資源節(jié)約型的和諧社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4.了解旅游者們對旅游環(huán)境責(zé)任的看法和做法，比較不同年齡、性別、文化程度、探究其中的問題。找出問題，給相關(guān)部門與人員提出建議。提高旅游者的文明行為與素質(zhì)。5通過參與此次調(diào)查方案的全過程，讓我們的小組成員感受到統(tǒng)計(jì)知識與現(xiàn)實(shí)狀況。讓我們對辦公軟件知識和統(tǒng)計(jì)知識更熟悉的運(yùn)用和掌握，將專業(yè)理論運(yùn)用于實(shí)踐，提高我們的社會實(shí)踐和參與社會的能力，進(jìn)一步提高小組成員專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力。（二）調(diào)查方案設(shè)計(jì)（1）、調(diào)查主題以調(diào)查“旅游者的旅游責(zé)任行為及意識”為主題，從而來展開此次調(diào)查。旅游者環(huán)境責(zé)任的調(diào)查面對當(dāng)今旅游中各種不文明行為與現(xiàn)象的探究（2）、調(diào)查方式

6、我們本次抽樣調(diào)查選取游客調(diào)查，入戶調(diào)查及個人采訪這三個主要方面進(jìn)行分析。（如圖1）抽樣調(diào)查游客調(diào)查入戶調(diào)查個人采訪（圖1）我們本次抽樣調(diào)查的三個主要調(diào)查方式所占的數(shù)值比例。（詳見圖2）（圖2）訪談： 訪談前準(zhǔn)備：1）在訪談前確定組員，分工合作。A負(fù)責(zé)訪談，B負(fù)責(zé)記錄。C，D負(fù)責(zé)訪談資料的整理與分析。2）在訪談前準(zhǔn)備好訪談的物品。鋼筆，記錄用紙，錄音筆，相機(jī)。3）訪談前準(zhǔn)備好訪談的問題（問題如下）：環(huán)境的好壞是否會影響游客再次來景區(qū)？游客對景區(qū)的理想環(huán)境質(zhì)量是否高？景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量是否決定游客對景區(qū)的評價(jià)？游客是否愿意花時(shí)間保護(hù)景區(qū)環(huán)境？游客是否重視景區(qū)傳統(tǒng)文化？4）確定訪談人員。訪談人員有老師，

7、在校學(xué)生，杭州本地居民以及景區(qū)游客。5）訪談時(shí)注意事項(xiàng)：態(tài)度和藹，談吐文明。記錄者認(rèn)真傾聽，做好相關(guān)記錄。 訪談后:1.訪談后記得向被訪談?wù)弑硎靖兄x。2.訪談后將原始資料進(jìn)行保存好。3.訪談后將結(jié)果進(jìn)行整理，并及時(shí)作出分析。（3）、調(diào)查對象 （18歲以上的公民）1.以在校大學(xué)生為主要調(diào)查對象2.抽樣調(diào)查以杭州西湖和西溪濕地景點(diǎn)的旅游者3.入戶調(diào)查是杭州市本地戶口的居民人物訪談：1.公司部門人員2.專業(yè)教師3.在校大學(xué)生4.旅游業(yè)相關(guān)專家（4） 調(diào)查地點(diǎn)1. 我們將對我們蕭山高教園附近的居民以及店鋪人員進(jìn)行問卷調(diào)查。2. 我們將對蕭山高教園附近的五所學(xué)校的在校大學(xué)生及老師進(jìn)行問卷調(diào)查。3. 我們

8、將對下沙大學(xué)城的部分在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。4. 我們將對江干區(qū)的慶春廣場附近的人進(jìn)行調(diào)查。5. 我們將對西湖客流量較大的景點(diǎn)（蘇堤、斷橋、雷峰塔、湖濱、三潭印月等）的游客進(jìn)行調(diào)查。 （5）、調(diào)查內(nèi)容1）調(diào)查主要內(nèi)容提要1.學(xué)生統(tǒng)計(jì)資料（年級、性別、游玩的景區(qū)等）。2.調(diào)查學(xué)生對游玩景區(qū)的感受。3.調(diào)查旅游者在未來一年內(nèi)愿為這景區(qū)所做事情的可能性。4.調(diào)查旅游者對環(huán)境責(zé)任行為相關(guān)問題的看法。5.調(diào)查環(huán)境的好壞是否會影響游客再次來景區(qū)。6.調(diào)查游客是否愿意花時(shí)間保護(hù)景區(qū)環(huán)境。2）調(diào)查問卷具體內(nèi)容（在附錄第一項(xiàng)）3）調(diào)查問卷內(nèi)容設(shè)置分析1.第一部分調(diào)查：通過較多的問題回答得到主要信息，對于這部分的信息

9、會有較深入的后期研究和分析。主要從被調(diào)查者對景區(qū)的感受、對這個景區(qū)自己會做的事情和對旅游者環(huán)境責(zé)任行為的相關(guān)看法這幾個方面，進(jìn)行詳細(xì)的了解。通過計(jì)算，最后將收集到的信息進(jìn)行量化的分析。同時(shí)又可以探究各個因素與旅游者環(huán)境責(zé)任行為影響因素之間的關(guān)系?？傊?，這部分關(guān)鍵是得到準(zhǔn)確的量化數(shù)據(jù)，使調(diào)查更有實(shí)際意義。2.第二部分調(diào)查：通過對當(dāng)前旅游業(yè)現(xiàn)狀和旅游業(yè)未來發(fā)展，測定旅游者環(huán)境責(zé)任行為影響因素。得出旅游者環(huán)境責(zé)任行為影響因素的量化信息，是我們研究主題的基礎(chǔ)和重要方面。3.背景信息分析：問卷回收后用來分析年齡、性別、職業(yè)、收入、受教育程度、地區(qū)對旅游者環(huán)境責(zé)任行為的影響因素，得出結(jié)論，同時(shí)也可以從背景

10、信息中挖掘出對不同的旅游者環(huán)境責(zé)任行為的影響因素。（6）、數(shù)據(jù)分析方案1.通過問卷調(diào)查的形式，采集相關(guān)信息，初步了解旅游者環(huán)境責(zé)任行為的影響因素，分析旅游者環(huán)境責(zé)任新行為。2.通過對比不同性別、年齡、職業(yè)、收入、地區(qū)、受教育程度的被調(diào)查者旅游者環(huán)境責(zé)任行為的影響因素，探究其中的原因。3.借助SPSS 17.0與AMOS 17.0等目前流行的數(shù)理統(tǒng)計(jì)定量工具，對所收集的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，主要采用頻度分析、交叉列聯(lián)分析、均值比較、多響應(yīng)變量分析、統(tǒng)計(jì)繪圖分析、相關(guān)分析、回歸分析、方差分析、探索性因子分析、可靠性分析、驗(yàn)證性因子分析、結(jié)構(gòu)方程模型分析、恒定性分析等統(tǒng)計(jì)分析方法。定量探究各因素與旅

11、游者環(huán)境責(zé)任行為之間的相互作用。（7）、調(diào)查的可行性分析1.隨著21世紀(jì)的到來，許多新鮮元素為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增添新活力，無論是金錢，還是閑暇時(shí)間，都在一定程度上獲得了提高。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，沉重的工作壓力，都促使人們渴望提高自己的生活水平,旅游自然成了人們消遣娛樂的熱點(diǎn)之一。2.杭州是浙江省省會，更是旅游勝地，自古就有“人間天堂”的美譽(yù)。3認(rèn)真學(xué)習(xí)調(diào)研方法，結(jié)合所學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)知識，并且向有實(shí)地調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的老師、學(xué)長請教經(jīng)驗(yàn)方法，科學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合，完善調(diào)研方案。4.我們根據(jù)杭州旅游者的實(shí)際情況，精心設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，爭取能獲得最全面最有效的信息。5.我們在調(diào)研前對當(dāng)下影響杭州旅游者環(huán)境責(zé)任行為方面的信

12、息作了大概的了解，從報(bào)刊雜志，網(wǎng)絡(luò)等渠道上了解相關(guān)內(nèi)容；小組內(nèi)進(jìn)行多次討論，并制定了詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃，對于此次調(diào)研方案的最后在導(dǎo)師的幾經(jīng)審查后方落地，確保此次調(diào)研方案的可實(shí)行性。（8）、報(bào)告形式1.小組以ppt制作展示小組成果2.小組成員進(jìn)行現(xiàn)場答辯（三）調(diào)查組織與實(shí)施方案（1）、調(diào)查組織計(jì)劃第一階段初步階段對旅游者責(zé)任行為進(jìn)行調(diào)查時(shí)間安排6天第二階段計(jì)劃階段時(shí)間、問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放等進(jìn)行計(jì)劃安排。時(shí)間安排9天第三階段問卷階段問卷設(shè)計(jì)，調(diào)整，確認(rèn)，印制時(shí)間安排5天第四階段實(shí)施階段發(fā)放問卷時(shí)間安排10天第五階段研究分析階段信息篩選，數(shù)據(jù)輸入，分析研究時(shí)間安排15天第六階段報(bào)告階段報(bào)告書寫打印以及調(diào)查實(shí)

13、施計(jì)劃確認(rèn)時(shí)間安排10天（2）、調(diào)查實(shí)施具體方案1）前期準(zhǔn)備（2014.4.52014.4.20）團(tuán)隊(duì)所有成員在4月5號至10號之間盡可能地收集關(guān)于旅游者環(huán)境責(zé)任行為的所有相關(guān)資料。其中，B負(fù)責(zé)收集旅游者環(huán)境責(zé)任行為以及當(dāng)前生態(tài)旅游的論文和期刊文獻(xiàn)，C負(fù)責(zé)查找并基本確定本次調(diào)查可以采用的調(diào)查方法，A負(fù)責(zé)收集各旅游景點(diǎn)刺激旅游者進(jìn)行旅游責(zé)任行為的策略，D負(fù)責(zé)收集浙江各地旅游景區(qū)有關(guān)旅游環(huán)境責(zé)任行為的研究及實(shí)施成果。收集資料后，各隊(duì)員整理自己所找的資料，于4月7日晚上7點(diǎn)在圖書館一樓大廳開會各自報(bào)告自己的成果，討論后確定杭州市名關(guān)于旅游者環(huán)境責(zé)任行為的主要影響因素。并討論對象、調(diào)查具體形式的確定。

14、所有成員于4月8日至日討論、確定旅游者環(huán)境責(zé)任行為的指標(biāo)體系并完成其調(diào)研研究框架制作，并在9號下午向XX,和XXX老師詢問，針對老師提出的意見建議作出進(jìn)一步修改與完善。所有隊(duì)員于4月12（周六）日半天在3508討論，根據(jù)旅游者環(huán)境責(zé)任行為調(diào)研研究框架設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。確定訪談對象、訪談地點(diǎn)和訪談內(nèi)容，由A負(fù)責(zé)撰寫訪談提綱。4月12日至18日，由B和C繼續(xù)整理問卷，然后大家一起討論修改最終確定調(diào)查問卷。D負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查主要流程，由A負(fù)責(zé)整理并確定關(guān)于旅游者環(huán)境責(zé)任行為影響的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最后A負(fù)責(zé)整理撰寫這次調(diào)查的方案。在調(diào)查方案和問卷都確定以后由所有成員審閱美化并最終定稿。2）具體環(huán)境流程（2014.4

15、.252014.5.1）1.小組全體成員于4月24日晚上7點(diǎn)召開團(tuán)隊(duì)會議，會上強(qiáng)調(diào)問卷調(diào)查的注意事項(xiàng)和措辭技巧。2.每天調(diào)研結(jié)束后，晚上7點(diǎn)惠及總結(jié)一天的調(diào)研問卷情況、吸取教訓(xùn)、分享經(jīng)驗(yàn)。并且，注意安全、注意身體，隨身攜帶暈車藥等。3.調(diào)研人員、調(diào)研地點(diǎn)、調(diào)研任務(wù)分配。4.調(diào)研期間每天早晨7點(diǎn)出發(fā)，2人一組，組員之間互相照顧、注意安全。下午4、5點(diǎn)回到學(xué)校，具體安排根據(jù)自己的情況自行決定。5.訪談生態(tài)旅游專家及教授，了解他們對旅游者環(huán)境責(zé)任行為影響因素的研究，整理他們對生態(tài)旅游事業(yè)及旅游者責(zé)任行為的看法和預(yù)測，是他們的看法和意見成為我們寶貴的資料和有力證據(jù)。3）活動后期（2014.5.2201

16、4.5.20）1. 5月2日至5月7日A、B、和C負(fù)責(zé)整理調(diào)查問卷，進(jìn)行問卷編號、輸入問卷信息，做好數(shù)據(jù)分析的前期工作。由A和B負(fù)責(zé)整理訪談內(nèi)容。2. 5月8日至5月14日全體成員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。采用參數(shù)設(shè)計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析和回歸分析等方法分析各類數(shù)據(jù)。3. 通過調(diào)查所得數(shù)據(jù)，分析各影響因素的大小，評價(jià)各因素對旅游者環(huán)境責(zé)任行為的影響程度。4. 5月15日5月20日撰寫調(diào)查報(bào)告。5. 總結(jié)分析，提出建議。（3）、調(diào)查步驟具體實(shí)施時(shí)間項(xiàng)目2569101416192025263031353640414546505155資料收集方案設(shè)計(jì)方案修改問卷設(shè)計(jì)問卷發(fā)放問卷收集與整理數(shù)據(jù)生成數(shù)據(jù)分析撰寫報(bào)告

17、調(diào)查總結(jié)方案匯報(bào)（4）、調(diào)查人員1.我們以小組為單位進(jìn)行調(diào)查，小組成員共計(jì)4人。2.小組的組名為：就是現(xiàn)在3.在校內(nèi)小組成員集思廣益，做調(diào)查方案，調(diào)查問卷，調(diào)查報(bào)告。將整個方案不斷的修改與完善。在校外，我們分工合作，在各個景區(qū)做問卷，做采訪等。（5）、調(diào)查結(jié)果1）調(diào)查結(jié)果處理方案1.整理調(diào)查結(jié)果，并將調(diào)查結(jié)果用A4紙打印出來，然后與相關(guān)老師共同探討與修改。2.將調(diào)查結(jié)果以報(bào)告的形式送給相關(guān)部門，咨詢對策，共同探討旅游者環(huán)境責(zé)任行為的影響因素。3.多角度分析旅游者的內(nèi)心，尋求不同因素對旅游者環(huán)境責(zé)任行為影響的原因 。4.通過反饋我們的調(diào)查成果，使相關(guān)部門能出臺積極的措施保護(hù)旅游地的環(huán)境，以便更好

18、的發(fā)展旅游業(yè)。2）成果展示形式 1. 調(diào)查結(jié)果以調(diào)查報(bào)告的形式展示出來，報(bào)告內(nèi)容包括調(diào)查方案，問卷分析結(jié)果，調(diào)查相關(guān)文字、圖片及我們的意見建議等。2.把相關(guān)材料遞送到有關(guān)部門，共同探討此次調(diào)查中反應(yīng)出來的現(xiàn)實(shí)問題，積極建言獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)我們的微薄力量。（6）、相關(guān)注意事項(xiàng)1）問卷方面1.問卷問題設(shè)計(jì)應(yīng)該把容易回答的問題放在前面，較復(fù)雜回答的問題放在后面。2.注意問卷設(shè)計(jì)措辭的專業(yè)性與準(zhǔn)確性。3.問卷發(fā)放回收后注意檢查區(qū)分問卷的有效性與無效性。4.問卷發(fā)放要注意年齡的分布，職業(yè)與收入的分布，地點(diǎn)的分布。5.我們將所發(fā)放的問卷全部回收，調(diào)查具有真實(shí)性。6.調(diào)查問卷由被調(diào)查單位指定專人向被調(diào)查人發(fā)放，協(xié)

19、助填寫和回收。7.對不同主體選擇相應(yīng)的調(diào)查問卷填寫。對標(biāo)有多項(xiàng)選擇的問題，可按實(shí)際情況選擇多個答案；沒有標(biāo)明的，則按單項(xiàng)選擇填寫。（填寫調(diào)查問卷須使用鋼筆、簽字筆）8. 填寫調(diào)查問卷前，調(diào)研人員須向填寫人講解填寫要求和注意事項(xiàng)，但不能作任何形式的引導(dǎo)或代填。9. 問卷填寫完畢由調(diào)研人員當(dāng)場收回，清點(diǎn)份數(shù)，核對有無漏填，如有漏填項(xiàng)目應(yīng)請補(bǔ)齊。10. 在現(xiàn)場調(diào)查中，調(diào)查員應(yīng)根據(jù)被訪者的回答在對應(yīng)選項(xiàng)的上畫“”。11. 認(rèn)真閱讀問卷后，請按實(shí)際情況如實(shí)、客觀地填寫，所有項(xiàng)目請勿空填、漏填。除居民外，請調(diào)查問卷發(fā)放單位在調(diào)研問卷上蓋章。2）調(diào)查方式方面1.此次調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查方式，選取游客調(diào)查，入

20、戶調(diào)查及個人采訪這三個主要方面。2.調(diào)查方式涉及面廣，具有廣泛的代表性，使調(diào)查結(jié)果具有可靠性。3）參考文獻(xiàn)在設(shè)計(jì)調(diào)研方案的過程中，我們將調(diào)查過程中所借鑒參考的資料匯聚在一起。向填問卷者展示我們的調(diào)查內(nèi)容。4）調(diào)查人員方面在實(shí)施問卷調(diào)研中，調(diào)研人員應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)此次調(diào)研方案中對調(diào)研地點(diǎn)、調(diào)研對象、調(diào)研方法的要求，以保證調(diào)研質(zhì)量。（四）調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算針對居民地居民及游客的問卷調(diào)查，當(dāng)?shù)鼐用?00份，景區(qū)游客200份，在校學(xué)生100份問卷。三個主要部分，問卷共計(jì)400份。項(xiàng)目單價(jià)/元數(shù)量總價(jià)（元）問卷制作0.240080交通費(fèi)300通訊費(fèi)200餐飲408320小禮品0.8350280合計(jì)(元)1180

21、2、 調(diào)研結(jié)果與分析（一）不同性別對問卷滿意度的影響隨著女性社會地位、文化水平與經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高,女性游客已經(jīng)逐步成為一個重要的市場。在悉尼約克(TheYork)公寓酒店1998年的統(tǒng)計(jì)中,商務(wù)客人有35%為女性。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示（見圖表1）,在中國城鎮(zhèn)居民國內(nèi)出游市場中,女性占很大比重,并呈現(xiàn)出穩(wěn)定的增長勢頭。 圖表1中國城鎮(zhèn)居民國內(nèi)旅游者性別比例變化(1995-2004) 19961997199819992000200120022003男性%51.550.150.348.147.247.147.145.8女性%48.549.549.751.852.752.852.654.2數(shù)據(jù)來源:國家旅游

22、局,中國國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查(1996-2003),北京:中國旅游出版社。男性與女性在旅游行為中存在的差異是多方面的,國外相關(guān)實(shí)證研究按內(nèi)容可以大致分為三大類: (1)感知差異; (2)動機(jī)差異; (3)其他差異。而旅游動機(jī)是一切旅游行為的起點(diǎn)與驅(qū)動力,并 影響著各種旅游行為。人們進(jìn)行旅游活動,選擇旅游景點(diǎn),其根本目的是滿足其動機(jī)。因此,旅游景點(diǎn)與活動的選擇在很大程度上受到旅游動機(jī)的影響。先前不少研究已經(jīng)表明,男性與女性游客在旅游動機(jī)上存在差異,并且一些研究還證實(shí)了男性與女性游客在旅游活動選擇上的差異 。性別與滿意度之間的聯(lián)系，滿意度理論表明,旅游產(chǎn)品的實(shí)際效績的感知對于游客滿意度的形成有重要的影

23、響作用。文獻(xiàn)綜述表明,男性與女性在信息處理方式及對事物的感知方面存在差異。這種感知差異可能影響到消費(fèi)者對產(chǎn)品的評估,進(jìn)而導(dǎo)致不同性別之間對同一產(chǎn)品滿意度的差異。圖表2為本次數(shù)據(jù)采集的男女比例.圖表2附錄 調(diào)查問卷有關(guān)游客旅游文明行為影響因素的調(diào)查問卷親愛的朋友：您好!我們正在做關(guān)于“游客旅游文明行為影響因素”的問卷調(diào)查，懇請您在百忙之中抽出6-8分鐘進(jìn)行作答。對您提供的信息進(jìn)行保密處理，不會給您帶來任何麻煩，請您根據(jù)自己的實(shí)際情況在相應(yīng)位置上打“”。衷心感謝您的合作! 2014年4月提示：國家旅游局公布的旅游文明行為規(guī)范具體包括維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、遵守公共秩序、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、保護(hù)文物古跡、愛惜公共設(shè)

24、施、尊重別人權(quán)利、講究以禮待人、提倡健康娛樂等。1您最近一次在什么時(shí)候去哪個景區(qū)外出旅游 (填空)外出時(shí)間： 年 月外出景區(qū)：2您的性別是男 女3您的年齡是14歲及以下 15-24歲 25-34歲 35-44歲 45-59歲 60歲以上4您的文化程度是初中及以下 高中/中專/技校 大學(xué)?？?大學(xué)本科 碩士及以上5您的職業(yè)是公務(wù)員 事業(yè)單位人員 企業(yè)管理人員 個體經(jīng)營戶 學(xué)生 專業(yè)技術(shù)人員 服務(wù)銷售人員 離退休人員 軍人 其他6您與旅游目的地的所屬關(guān)系目的地永久居民 目的地暫時(shí)居民 目的地所在省份游客 外省游客 出境游客7您此次的出游方式是獨(dú)自 親屬 朋友 同學(xué) 生意伙伴/同事 旅游團(tuán) 其他8您

25、第幾次來這個景區(qū)旅游第一次 第二次 第三次 第四次 第五次及以上9您目前的年收入(萬元)是2以下 2-5 5-8 8-12 12-15 15-20 20以上10您對這個景區(qū)的熟悉程度非常熟悉 熟悉 一般了解 不了解 從未聽說填寫說明：您對這個景區(qū)的感受如何? （請您根據(jù)實(shí)際情況，在相應(yīng)位置上打）非常不同意不同意一般同意非常同意1這個景區(qū)為我喜歡的游憩活動提供了最好的設(shè)施和服務(wù)2對于我喜歡的游憩活動來說，我很難想象有比這個景區(qū)更好的設(shè)施和服務(wù)了3相比其他景區(qū)，我更喜歡呆在這個景區(qū)游覽4相比本景區(qū)，我沒有發(fā)現(xiàn)其他景區(qū)能更好地滿足我的需求5本景區(qū)提供的配套設(shè)施和服務(wù)是其他景區(qū)難以比擬的6相對其他景區(qū)

26、來說，這個景區(qū)對我來說是最重要的7來這個景區(qū)游覽，透露了我是怎樣的一個人8來這個景區(qū)游覽給我的生活增添意義9我感覺這個景區(qū)很適合我10我非常認(rèn)同這個景區(qū)所塑造的旅游形象11在游覽過程中，我對自己有了更深的認(rèn)識12我覺得來這個景區(qū)游覽是我生活的一部分13這個景區(qū)對我來說是一個很特別的地方14如果我選擇去其他景區(qū)游覽，和我一起旅游的親朋好友會感到失望15如果不來這個景區(qū)游覽，我和一些朋友可能就不會聚在一起了16我的很多親朋好友都覺得這個景區(qū)比其他景區(qū)要好17與親朋好友一同前來這個景區(qū)旅游，會增進(jìn)我們之間的情誼18這個景區(qū)給我留下了很多過去有關(guān)與親朋好友來這個景區(qū)游覽的美好回憶19來這個景區(qū)旅游使我

27、有時(shí)間與親朋好友在一起20通過來這個景區(qū)旅游這段時(shí)間的相處，使我與親朋好友的關(guān)系更加密切填寫說明：您對這個景區(qū)的感受如何? （請您根據(jù)實(shí)際情況，在相應(yīng)位置上打）非常不同意不同意一般同意非常同意21這個景區(qū)給我留下了很難忘的回憶22我對這個景區(qū)戀戀不舍23我對這個景區(qū)的自然風(fēng)光有種歸屬感24這個景區(qū)對我而言意味著很多25我對這個景區(qū)產(chǎn)生了濃厚的地方情感26如果離開這個景區(qū)太久，我會非常想念它27我非常熱愛這個景區(qū)28我對這個景區(qū)的情感比其他景區(qū)更加深厚29我覺得來這個景區(qū)旅游是一個明智的選擇30我覺得來這個景區(qū)旅游是一件正確的事情31來這個景區(qū)游覽的旅游經(jīng)歷正是我所需要的32總體上看，我對此次旅

28、游是滿意的33與我的需求相比，我對此次旅游是滿意的34與我理想中相比，我對此次旅游是滿意的填寫說明：您對游客旅游文明行為相關(guān)問題的看法如何? （請您根據(jù)實(shí)際情況，在相應(yīng)位置上打）非常不同意不同意一般同意非常同意1如果不加以控制，以后的游客旅游不文明行為問題會更嚴(yán)峻2由于游客旅游不文明行為的頻繁發(fā)生，這個景區(qū)對我的吸引力正在下降3游客的旅游不文明行為已經(jīng)對旅游景點(diǎn)的生態(tài)環(huán)境構(gòu)成了嚴(yán)重威脅4在旅途中，周圍游客的旅游不文明行為已經(jīng)影響到我在這個景區(qū)的游憩體驗(yàn)5當(dāng)前游客旅游不文明行為現(xiàn)象非常嚴(yán)重6在旅途中，我一直非常關(guān)注周圍游客的旅游不文明行為問題7在旅途中，即使?fàn)奚恍┯雾w驗(yàn)，我也要遵守旅游文明行

29、為規(guī)范8在旅途中，每次看到有游客不遵守旅游文明行為規(guī)范，我都感到很氣憤9在旅途中，如果我不遵守旅游文明行為規(guī)范，我會感到很內(nèi)疚10在旅途中，如果我做到了遵守旅游文明行為規(guī)范，我會感到很愉快11一想到政府沒有采取得力措施來控制游客旅游不文明行為，我就感到很不滿12一想到這個景區(qū)沒有采取得力措施控制游客旅游不文明行為，我就感到很不滿13一想到游客旅游不文明行為會對這個景區(qū)動植物資源造成損害，我就感到很不滿14我知道旅游文明行為規(guī)范具體包括哪些行為要求15我知道游客要做到文明旅游需要注意哪些言行舉止16我知道游客的哪些行為是旅游文明行為17我知道游客的哪些行為是旅游不文明行為18我覺得我有義務(wù)去遵守

30、旅游文明行為規(guī)范19我愿意為樹立文明旅游之風(fēng)出貢獻(xiàn)20我有責(zé)任去遵守旅游文明行為規(guī)范，甚至愿意為此犧牲一些個人利益21我有責(zé)任去遵守旅游文明行為規(guī)范，甚至為此不惜得罪一些人22每位游客都有責(zé)任去遵守旅游文明行為規(guī)范，都應(yīng)該貢獻(xiàn)自己的力量填寫說明：您對游客旅游文明行為相關(guān)問題的看法如何? （請您根據(jù)實(shí)際情況，在相應(yīng)位置上打）。非常不同意不同意一般同意非常同意1我認(rèn)為在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范是一種明智的行為2我認(rèn)為在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范是一種有用的行為3我認(rèn)為在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范是一種有價(jià)值的行為4我認(rèn)為在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范是一種有必要的行為5我認(rèn)為在這個景區(qū)遵守

31、旅游文明行為規(guī)范是一種有意義的行為6我認(rèn)為在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范是一種令人愉快的行為7我認(rèn)為在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范是一種討人喜歡的行為8那些對我重要的人(指親朋好友同事等，以下同上)都會認(rèn)為我應(yīng)該在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范9那些對我重要的人對我在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范的行為表示支持10那些對我重要的人對我在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范的行為表示理解11那些對我重要的人對我在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范的行為表示贊同12那些對我重要的人都會建議我有必要在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范13由于中國是歷史悠久的禮儀之邦，所以我在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范14出于國家形象對個

32、人素質(zhì)的規(guī)范要求，所以我在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范15不遵守旅游文明行為規(guī)范會損害國家形象，這是我在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范的原因16由于中國政府強(qiáng)烈要求游客應(yīng)遵守旅游文明行為規(guī)范，所以我在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范17如果中國政府部門及官員以身作則地去遵守旅游文明規(guī)范，那么我在這個景區(qū)也會遵守旅游文明行為規(guī)范18我在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范是因?yàn)橹袊雠_的相關(guān)政策法規(guī)的要求19這個景區(qū)工作人員會當(dāng)面制止或勸誡游客旅游不文明行為，這是我在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范的原因20這個景區(qū)會通過警告、罰款等游客管理措施來遏制游客旅游不文明行為，這是我在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范的原因21由于擔(dān)心自己的旅游不文明行為會受到景區(qū)處罰，我會在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范22由于這個景區(qū)對游客旅游不文明行為的處罰管理實(shí)施力度大，所以我在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范23我在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范是因?yàn)檫@個景區(qū)相關(guān)規(guī)章制度的要求24這個景區(qū)對游客理應(yīng)遵守的旅游文明行為要求進(jìn)行了廣泛的宣傳教育，這是我在這個景區(qū)遵守旅游文明行為規(guī)范的原因25我認(rèn)為在這個景區(qū)