5安全管理策劃(DOC14頁)

1、項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1內場管理營業(yè)期間固定崗1.崗位設置：主出入口、固定上貨通道值班點2.管控內容2.1勸阻衣冠不整、醉酒、吸煙和攜帶寵物人員進入。2.2勸止攜帶危險品、大型機械、物品材料等進入。2.3特殊天氣擺放防滑墊、防滑警示、傘套等。2.4緊急事件發(fā)生時，按要求做好交通路線的指引與人員疏導工作。1值班班長每1小時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。2值班主管不定時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。固定門崗商管員商管交接班記錄表商管日巡記錄表商管員各崗位職責及作業(yè)規(guī)范突發(fā)事件預案 巡邏崗1.崗位設置：樓層2.巡邏內容：2.1杜絕商戶違規(guī)行為：未經同意散發(fā)廣告，占道經營，占用或堵

2、塞消防通道，在防火卷簾下堆放物品；使用高音喇叭、大聲叫賣促銷隨意攬客；公共趨于花車擺放、張貼畫展架等是否符合要求；在非上貨時間上貨，使用非上貨通道、電梯上貨；亂傾倒和堆放垃圾。2.2 勸止來客的違規(guī)行為：在公共區(qū)域吸煙者；亂扔果皮紙屑；打鬧、玩弄扶梯、觀光電梯；及時制止未經許可的新聞媒體和個人在場內拍照、攝像行為。2.3 接受客戶（顧客、商戶）的咨詢和求助。2.4 檢查公共設施設備外觀是否完好，電梯/扶梯是否運行正常；消防門是否已開啟保持常閉狀態(tài)，消防設施、消防標志、通道照明是否正常。2.5可疑人員的監(jiān)控。2.6 監(jiān)督公共通的環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現污染及時報告并協助處理。2.7 消防報警的跑點確認

3、。3.發(fā)生緊急事件，及時報告，并按照預案處理。1.巡邏商管員巡邏頻次不少于每1小時1次。2. 巡邏要求：多看、多聽、多問、多聞、多走。3.值班班長每2小時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。4.值班主管不定時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查5.遇商戶促銷活動等或發(fā)生緊急情況時導致場內人流量過大的，及時進行疏導和報告。樓層巡邏商管員1內場管理商管交接班記錄表夜間閉店后巡查情況記錄表商管員各崗位職責及作業(yè)規(guī)范突發(fā)事件預案 非營業(yè)期間固定崗1.崗位設置：主出入口、固定上貨通道值班點2.管控內容2.1 安全防范，確保出入口的安全，并與外場巡邏崗形成聯動人防監(jiān)控；2.2 檢查夜場保潔、石材養(yǎng)護單位工作人員的出入；2.3

4、檢查臨時進場施工人員手續(xù)，指引人員、材料出入路線。1.值班班長每1小時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。2.監(jiān)控中心每1小時通過監(jiān)控檢查崗位情況，并要求報崗。3.公司總值班夜間檢查不少于2次。固定門崗商管員巡邏崗1.崗位設置：樓層2.巡邏內容：2.1 檢查各通道門是否正常鎖閉；2.2 檢查各商鋪門鎖閉是否正常；2.3 檢查非使用區(qū)域照明、電梯停用等正常；2.4 杜絕夜場作業(yè)人員違規(guī)行為：擅自在商鋪內留宿；未經批準擅自施工或動火作業(yè)；施工現場未作保護，對地面、墻面等設施造成損壞，吸煙等行為；美陳、活動布置人員管控；挪用綠植、休閑椅不予復位；2.5 施工作業(yè)結束，要求進行場地清理，將垃圾堆放到指定地點；2

5、.6 專人監(jiān)控動火作業(yè)現場；2.7 發(fā)現跑、冒、滴漏，異常氣味等立即檢查并采取措施；發(fā)生緊急事件，及時報告，并按照預案處理。2.8 消防報警的跑點確認。1.巡邏商管員巡邏頻次不少于每1小時1次。2. 巡邏要求：多看、多聽、多問、多聞、多走。3.值班班長每2小時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。4.監(jiān)控中心每1小時通過監(jiān)控檢查崗位情況，并要求報崗。5.公司總值班夜間檢查不少于2次。樓層巡邏商管員2外場管理外廣場巡邏崗1.巡邏頻次不少于：白天每1小時巡視一次；夜間0.5小時巡視一次。2.巡邏內容：2.1區(qū)域內的公共設施、設備管理：2.1.1道路標識指引正確，如遇特殊天氣，及時采取措施，防止造成任何損失。2

6、.1.2路燈、井蓋、殘障通道護欄是否完好2.1.3交通秩序：不得出現占道、亂停亂放、洗車等現象。2.1.4外圍設施設備、調壓站，隔離欄和井蓋等其他公共設施的安全巡視。2.1.5雨雪刮風天氣時加強墻體廣告、店招及其他附屬物的安全情況的巡視2.2公共區(qū)域秩序管理：2.2.1區(qū)域內不得出現派發(fā)廣告、拾荒乞討人員。2.2.2嚴禁出現未經同意的擺攤推銷和小攤小販現象。2.2.3制止輪滑、騎車等引起人聚集及存在安全隱患的行為。2.2.4嚴禁懸掛未經同意的橫幅、廣告等。2.2.5嚴禁（非）機動車亂停亂放。2.2.6監(jiān)督外圍區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生狀況，出現污染及時聯系領班通知保潔人員處理。2.2.7按照開閉店的時間

7、要求開啟和鎖閉通往樓內的疏散通道門。3.接受客戶的咨詢和求助。1.巡邏要求：多看、多聽、多問、多聞、多走。2.公共設施出現損壞，及時發(fā)現并找到肇事人或車輛。3.發(fā)生突發(fā)事件時將事件發(fā)生的起因、處理過程、處理結果、責任人詳細的記錄在記錄本上。4.值班領班每2時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查，夜間每小時叫崗一次。5.商管主管每日檢查記錄及現場。6.物業(yè)、品質部經理每周檢查記錄及現場外場巡邏商管員商管外場日巡視記錄表商管交接班記錄表商管員各崗位職責及作業(yè)規(guī)范突發(fā)事件預案 商管交接班記錄表商管員各崗位職責及作業(yè)規(guī)范突發(fā)事件預案 2外場管理外廣場固定崗1.負責道路暢通，禁止機動車、非機動車亂停亂放。2.區(qū)域內

8、不得出現派發(fā)廣告、推銷和拾荒乞討人員。3.嚴禁出現未經同意的擺攤推銷和小攤小販現象。4.制止輪滑、騎車等引起人聚集及存在安全隱患的行為。5.確保車庫出入口暢通有序，嚴禁逆向進入。6.負責區(qū)域內公共設施、設備的完好情況，如發(fā)現道路、井蓋等設施出現損壞，存在安全隱患時，及時做好防護措施并上報。7.監(jiān)控垃圾收集車對環(huán)境的污染。8.接受客戶的咨詢和求助。1.巡邏要求：多看、多聽、多問、多聞、多走。2.公共設施出現損壞，及時發(fā)現并找到肇事人或車輛。3.發(fā)生突發(fā)事件時將事件發(fā)生的起因、處理過程、處理結果、責任人詳細的記錄在記錄本上。4.值班班長每2時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查，夜間每小時叫崗一次。外圍固定崗

9、 2外場管理樓頂白天1.巡邏頻次不少于每2小時巡查1次。2.巡邏內容：2.1是否有可疑人員逗留。2.2門窗、設施設備外觀是否完好。2.3屋頂燈光標識、廣告外觀是否完好。2.4雨雪天氣排水口是否暢通。2.5雨雪、刮風天氣時增加巡視頻次，查看廣告牌、門窗等，防止高空墜物。2.6 防火門是否按照開店時間及時開啟。2.7排煙口是否有掛油現象。2.8 四層平臺通道門是否鎖閉完好。3.發(fā)生緊急事件，及時報告，并按照預案處理。1.巡邏崗按時巡更打點。2.值班班長每班至少測試1次樓頂巡邏效果。3.值班班長每2時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。4.值班主管每日檢查記錄及現場，對檢查中發(fā)現的問題及時處理或溝通協調相關部

10、門處理。5.物業(yè)、品質部經理每周檢查記錄及現場。外圍巡視崗商管外場日巡視記錄表商管交接班記錄表商管員各崗位職責及作業(yè)規(guī)范突發(fā)事件預案 商管外場日巡視記錄表商管交接班記錄表商管員各崗位職責及作業(yè)規(guī)范突發(fā)事件預案 2外場管理樓頂夜間1.巡邏頻率不少于每4小時巡查一次。2.夜間巡視重點：2.1照明、燈箱廣告開啟時間是否合理和正常。2.2防火門是否按照閉店時間鎖閉。2.3雨雪、刮風天氣時增加巡視頻次，查看廣告牌、門窗等，防止高空墜物。3.發(fā)生緊急事件，及時報告，并按照預案處理。1.巡邏崗按時巡更打點。2.值班領班每班至少測試1次樓頂巡邏效果。3.值班領班每2時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查，夜間每小時叫崗1

11、次。4.商管主管每日檢查記錄及現場，對檢查中發(fā)現的問題及時處理或溝通協調相關部門處理。5.物業(yè)、品質部經理每周檢查記錄及現場。外圍巡視崗3現場秩序管理促銷活動進退場1.根據活動情況，調整人員和崗位布置。2.與營運部企劃部人員確認促銷活動是否符合安全管理要求。3.進場促銷物品、展架等必須走專用貨梯和通道。4.布場材料和物品必須符合安全消防管理。5.進場人員的管理：5.1參加促銷活動人員必須走指定員工通道。5.2憑相關流程單到商管部辦理臨時出入證。5.3促銷負責人在辦理出入證時需提供所有人員身份證復印件一張，兩張免冠近照。5.4非營業(yè)期間嚴禁人員隨意在其它區(qū)域活動。6.布展期間的管理按施工管理規(guī)定

12、執(zhí)行。7、21：3009:30為布場時間，布場結束清理干凈。8、21:30次日08:00為撤場時間，撤場結束清理干凈，值班主管負責檢查，是否有損壞設施、地面等異常情況。1.布場人員、材料進出和布場活動須在閉店期間進行。2.貨品和材料出門需至營運部開具物品外出憑單。3.辦理促銷人員的臨時出入證，必須將相關流程單作為裝修施工人員出入證申請表的附件存檔備查。4.商管員負責現場檢查。5.班長負責監(jiān)督檢查。6.物業(yè)部經理審核促銷活動的安全管理方案并組織實施。相關崗位商管員值班班長值班主管商管交接班記錄表臨時進場人員出入證申請表物品外出憑單3現場秩序管理促銷活動活動秩序1.嚴禁未經同意的商戶在現場散發(fā)廣告

13、傳單。2.根據現場人流情況，及時和營運部溝通，必要時啟動應急預案3.開店前30分鐘必須布場完畢；閉店時活動結束。4.監(jiān)督檢查活動現場布置是否符合安全管理要求。5.發(fā)生緊急事件及時報告，按照預案處理。1.值班領班對當班促銷活動進行巡視檢查。2.商管主管應負責監(jiān)督當天促銷活動防控措施的執(zhí)行落實值班班長值班主管商管交接班記錄施工管理1.證件管理：1.1裝修戶必須持有物業(yè)部核發(fā)的裝修施工許可證。1.2臨時促銷布展持有營運部核發(fā)的促銷活動流程單。1.3裝修、施工人員必須佩戴有效施工人員出入證。1.4現場明火作業(yè)，必須持有物業(yè)部核發(fā)的動火證。2.成品保護控制：現場必須有統(tǒng)一畫面的圍檔保護；石材地面必須硬保

14、護；張貼安全提示標識；裝修沙石、垃圾必須袋裝。3.現場安全管理：3.1施工現場滅火器或其他防火措施是否配備齊全。3.2施工現場嚴禁使用電飯鍋、電磁爐等大功率電器。3.3嚴禁交叉施工作業(yè)。3.4嚴禁擅自拆卸或改動原有消防設施。3.5現場嚴禁使用瓶裝煤氣3.6施工現場使用易燃易爆危險品材料，不能超過當日用量。如未使用完必須帶離施工現場。3.7垃圾、砂石必須堆放于圍擋區(qū)域內，同時不得占用或堵塞公共區(qū)域，嚴禁占用或堵塞消防通道。4.0施工人員的行為管理：施工現場嚴禁吸煙，吃飯、喝酒、睡覺；嚴禁在非施工區(qū)域走動；現場必須配戴工牌；必須按照指定通道進入樓內，禁止使用客用電梯。1.施工時間：閉店清場后-開店

15、準備前。2.發(fā)現有違規(guī)操作情況要立即制止,并及時通知領班現場處理。3.嚴重違規(guī)施工的,責令其停工并限期整改。4.領班負責檢查商管員的巡視和記錄填寫情況。5.商管主管每天不定時抽檢現場情況。商管員商管領班值班主管二裝現場檢查記錄表裝修手冊動火作業(yè)指引4開閉店管理準備1.人員進場：1.1 監(jiān)督保潔人員進場作業(yè)及人數，并監(jiān)督保潔人員在開店前做好全面的清潔工作；1.2 監(jiān)督營業(yè)員憑有效證件進場，禁止使用未啟用扶梯。2.貨物進場要求：明確貨物進場路線，禁止使用觀光電梯、扶梯；進場貨物不得散裝，必須裝袋或密封，避免出現污染。員工通道、上貨通道商管員做好人員、貨物出入監(jiān)控；巡邏商管員做好進入路線的管理；值班

16、班長每天對員工進場進行監(jiān)督檢查。值班主管不定時對員工進場進行檢查。有關商管固定崗、巡邏崗商管日巡記錄表商管交接班記錄表開閉店作業(yè)規(guī)范開店1.明確開店前鑰匙（通道門、主力店）的分發(fā)時間及分配數量。2.確定開店時間，由領班下達開店口令。3.各層商管員逐一開啟各通道門。4.領班分別與各崗位確認安全門開啟情況。5.開店完畢后領班收集開店鑰匙。1.值班主管現場監(jiān)督開店情況。2.領班對各崗位執(zhí)行開店情況進行檢查。3.領班填寫記錄。4.領班鑰匙管理。商管員領班值班主管商管交接班記錄表閉店1.明確閉店前鑰匙（安全門、主力店）的分發(fā)時間及人均分配數量。2.根據季節(jié)情況確定閉店時間，由領班下達閉店口令。3.各層商

17、管員逐一鎖閉各通道門。4.領班分別與各崗位確認安全門鎖閉情況，并逐一檢查。1.主管現場監(jiān)督閉店情況。2.領班對各崗位執(zhí)行閉店情況進行檢查。3.領班填寫記錄。4.領班負責鑰匙管理。商管員領班值班主管商管交接班記錄表清場1.閉店后30分鐘內引導場內顧客離場。50分鐘內督促商戶、營業(yè)員離場。2.將超時營業(yè)店鋪內顧客引導至指定員工通道離場。3.廣場內所有消防通道、商鋪、衛(wèi)生間、樓頂等進行地毯式清場及安全檢查。4.清場后加強對有裝修申請單的商鋪進行監(jiān)督管理。5.填寫夜間閉店后巡查情況記錄表。1. 值班班長每天對清場情況進行檢查。2. 安全消防主管每周至少一次對清場情況進行檢查。值班班長夜間閉店后巡查情況

18、記錄表5監(jiān)控中心管理設備設施維護1. 交接班時設備監(jiān)交，對故障的設備及時上報。2. 交接班前對設備全面清潔。3. 設備、物品擺放整齊。1、禁止無關人員進入，施工人員進入需有工程部人員陪同。2、如有需要查看監(jiān)控錄像人員，在填寫監(jiān)控記錄查看登記表后，審批后，方可察看監(jiān)控錄像。3、任何情況下，監(jiān)控中心值班人員不可離崗。4、值班主管、安全主管日常記錄情況進行檢查。監(jiān)控中心值班員監(jiān)控中心值班（交接班）記錄表監(jiān)控記錄查看登記表監(jiān)控中心人員出入登記表日常監(jiān)控指引鑰匙使用規(guī)范日常監(jiān)控1. 根據日常監(jiān)控指引規(guī)范進行監(jiān)控。2. 交接班時做好相應記錄。3. 禁止無關人員進入。緊急情況處理1. 發(fā)現可疑情況時及時與相

19、關崗位聯系，并上報值班班長。2. 對可疑情況進行監(jiān)控錄像，并進行保存。3. 將可疑情況在值班記錄表上記錄。4. 對于涉及監(jiān)控中心的突發(fā)事件詳見相關突發(fā)事件應急預案。物資管理1. 對消防物資和商管員物資登記造冊，分別形成臺帳。2. 對物資的出入情況進行登記和查驗。3. 對各類鑰匙的使用情況進行登記、管控（備用鑰匙須經物業(yè)部經理審批后方可領用）。6突發(fā)事件處理預案完善1.每年組織評估，完善預案。2.遇到重大突發(fā)整件（隱患）及時評估，補充入預案。3.每年對每個預案進行演習一次，并簽到、記錄。物業(yè)部經理組織安全消防主管、班長成立預案管理小組，對新增及修改完善的預案以及演習結果進行評審。安全消防主管一般

20、突發(fā)事件處置記錄表突發(fā)事件處理報告突發(fā)事件控制一覽表 事件響應1.每半年組織評估，完善預案。2.遇到重大突發(fā)整件（隱患）及時評估，補充入預案。3.每半年對每個預案進行演習一次，并簽到、記錄。1. 值班班長根據事態(tài)發(fā)展及時上報安全消防主管及相關的執(zhí)法部門。2. 安全消防主管隨時了解事態(tài)發(fā)展并及時上報。事件處理1. 協助相關執(zhí)法部門提供事發(fā)現場有關信息。2. 根據公司相關規(guī)定及領導指示處理相關事件。3. 值班班長對每起事件進行了解情況并做好相關信息記錄。4. 安全消防主管負責形成報告。1. 值班班長協助執(zhí)法部門提供有關信息，并做好記錄。2. 安全消防主管根據公司規(guī)定及領導指示處理相關事件，事后形成

21、報告。安全消防主管7交接班班前會1. 提前15分鐘集合，清點本班人員是否到齊。2. 整理著裝，檢查上崗配帶器械。3. 安排工作崗位、交待工作要點。1. 安全消防主管每周至少兩次對交接班情況進行檢查。2. 部門經理每月至少三次對商管員交接班情況進行檢查。3. 帶任務進行交接時，必須將任務交待清楚，確認接班人員明確任務后方可交接。4. 當出現交接物品損壞或遺失時，如無相關記錄，則視為當班責任。5. 接班人員未到，交班人員不得擅自離開崗位。如接班人員未到，交班人員擅自離崗，崗位所發(fā)生問題兩人共同負責。值班班長商管交接班記錄表商管員各崗位職責及作業(yè)規(guī)范接班程序1. 交接班班長提前15分鐘交接，交待值班

22、中需繼續(xù)注意或處理的問題，并填寫交接班記錄。2. 交待警械器具、對講機等裝備器材使用情況。3. 接班班長帶隊至每崗位逐一交接，對崗位使用器材是否完好，交接上班未處理的事件及應注意的事項。交班后工作講評1. 交班班長對當班發(fā)生的事件進行通報分析及處理方法。2. 對當班期間表現突出的隊員進行表揚，對工作存在漏洞失誤的隊員指出糾正。8總體保障1.安全評估機制1.每個季度、重大節(jié)假日前10天進行一次安全評估會議。在召開安全會議前應由物業(yè)部經理、消防經理作出評估報告，提交會議審議。2.由物業(yè)副總牽頭,總經理、營運副總、工程副總及各部門經理參加會議。3.遇發(fā)生重大治安、刑事案件、重大節(jié)日等特殊時期,隨時召

23、開安全評估會議。4.重大節(jié)日、活動前，組織安全風險評估。對風險源進行識別，對風險頻率、危害程度及風險成本進行評價。根據風險評價形成評估報告及安全防范方案。1.認真對廣場的安全形勢作出評估。2.努力找出廣場內存在的各類安全隱患。3.對重大安全事件的發(fā)生要有前瞻性。主管副總物業(yè)經理消防經理安全評估會議記錄2.培訓管理1.新入職員工必須保證3個工作日的業(yè)務和崗位培訓。2.根據培訓計劃，開展定期組織崗位培訓。3.對工作中的難點及廣場安全形式展開研討，確定解決措施。4.不定時的召開員工思想座談會，保證隊伍穩(wěn)定。5.領班組織班前班后會，進行崗位培訓和工作總結。6.每周至少一次隊列及體能訓練。7.每個季度至

24、少進行一次防盜、防搶、防破壞等專業(yè)培訓（演習）。1.主管負責新入職員工的崗前培訓。2.主管制定月培訓計劃和考核工作。3.班長負責軍事訓練的實施。4.物業(yè)部經理負責監(jiān)督檢查培訓落實情況商管班長主管會議/培訓簽到表培訓計劃3.器械管理1. 對講機定崗交接，電池統(tǒng)一由監(jiān)控中心管理，上班前由交班商管員交接給本崗的接班商管員。2. 警棍、手電筒正常情況由夜班使用，監(jiān)控中心統(tǒng)一配發(fā)、回收及管理。1. 使用器械時嚴格執(zhí)行器械使用規(guī)范，禁止用于與工作無關事項。2. 值班班長每周對器械使用情況進行檢查。3、安全消防主管每月對器械使用損耗情況進行檢查。值班班長商管交接班記錄表器械使用規(guī)范4.內勤管理1. 安全主管負責組織制定和完