管理處物業(yè)助理崗位工作說明書

1、xxxxxx 有限公司物業(yè)助理 崗位工作說明書姓崗位( 職位 )物業(yè)助理所屬部管理處 ( 客戶名門服務中心 )直屬上管理處 ( 客戶服管理處 ( 客戶服務直屬下崗位( 職位 )中心) 主任無司務中心 ) 主任級工 作 職在管理處主任領導下 , 開展管理處日常工作 .責工1、 熟悉區(qū)域的業(yè)戶情況、樓宇、消防等設施設備的分布，辦理業(yè)戶收樓手續(xù), 與業(yè)戶驗收物業(yè) , 向業(yè)主解釋說明公司各項管理制度、收費細則，與業(yè)主簽訂業(yè)主公約、防火責任書、協(xié)議等；辦理業(yè)戶證、停車證。2、 協(xié)助辦理業(yè)戶裝修、入住手續(xù)，根據(jù)裝修手冊及裝修管理規(guī)定，正規(guī)指導業(yè)戶辦理裝修申請， 告知業(yè)戶裝修過程中應注意的事項，將審批結(jié)果通

2、知業(yè)主，辦理裝修許可證 、裝修工作證。并知會保安、工程、清潔予以協(xié)助監(jiān)管、檢查。3、 受理商戶廣告牌申請。協(xié)助商戶辦理工商牌。4、 受理業(yè)戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。迅速趕到現(xiàn)場了解實際情況予以解決，不能夠馬上處理的迅速及時聯(lián)系有關部門作正確有效的處理，遇緊急情況或失控事件立即匯報上級。作 5、 負責處理公共設施和用戶室內(nèi)設備報修工作，及時通知工程部維修。內(nèi) 6、 負責按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管之樓宇設施及安全防范、清潔綠化公共場所容使用等情況，巡查發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)一由前臺下單， 做好巡樓記錄及處理一般事件 （如不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設施及不安全行為、 現(xiàn)象；做好每日工作日記，巡查業(yè)戶裝修

3、情況，確保無違章裝修出現(xiàn)，并辦理清運余泥等到事務。7、 負責起草、記錄相關事件報告、給業(yè)主信函及其它物業(yè)管理公文及外發(fā)文件的具體跟進。8、 具體跟進清潔、工程、保安等現(xiàn)場工作、值勤情況。發(fā)現(xiàn)問題向部門主管予以匯報，必要時發(fā)“工作協(xié)助通知單” 。9、 負責空置房的巡查、管理鑰匙等。10、具體落實管理費等費用的催繳工作。11、負責與業(yè)主建立、保持良好的工作關系。12、完成管理部整體業(yè)務目標。13、完成上級交辦的其它任務。權 1、 向管理處主任負責限 2、 檢查、巡查區(qū)域的治安、消防、違章、衛(wèi)生、綠化、維修、公共設施權力，并通過工作單形式來解決發(fā)現(xiàn)的問題。并溝通、協(xié)助相關部門，督促其在要求時效內(nèi)完成

4、。1、向管理處主任負責，成為管理處主任的得力助手。2、與物業(yè)助理間相互協(xié)助，溝通。部門3、與清潔組主管、會所主管進行溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決。4、工與工程部協(xié)調(diào)解決維修事務；與保安部協(xié)調(diào)解決治安、消防、車場內(nèi)部作等事務。關5、與財務部溝通，加強收費的及時率及收繳率，及時將所收費用情況系反饋該部。部門1、與業(yè)主建立良好關系， 發(fā)揮群眾力量，成為業(yè)主的好幫手， 好朋友，外部好管家。2、與房管部門、居委會、等相關業(yè)務單位建立良好業(yè)務關系。1、 不按時上班；2、 離崗、串崗；3、 不按規(guī)定著裝；4、 儀容儀表差；5、 維修單跟進率 100%；6、 執(zhí)行首問責任制服100%，有效投訴處理率 100%；

5、7、 區(qū)域應收費率月度90%以上，季度 97%以上，年度 99%以上；8、 按規(guī)定巡樓率 100%，巡樓記錄率 100%；工作績效9、 區(qū)域清潔綠化保潔率達 98%；要求10、月度業(yè)戶走訪率10%，年度 100%；11、內(nèi)務整潔率% ；12、收費率 95%13、回訪及時率 100%14、走訪率 100%（年）15、收樓率 100%16、裝修違規(guī)率 0%17、物業(yè)、業(yè)戶、出租等建檔率 100%18、社區(qū)文化組織：一年不少一于四次中專以上，物業(yè)管理 2 年以學歷工作上熟悉物管日常持物業(yè)管理上崗證 1 年以性別不限職稱上經(jīng)驗工作，有交收樓工作經(jīng)驗自我激勵責任心強國粵語流利善于解決問題，執(zhí)行能力了解有

6、關政策法強規(guī)；任較強心理承受能力個性開房地產(chǎn)知識朗物業(yè)管理知識職既有獨立工作能力，又善裝修知識資工作于團隊合作，協(xié)調(diào)能力專業(yè)房地產(chǎn)、物業(yè)管格年齡20 35 歲技能服務意識強知識理相關法規(guī)專業(yè)的禮儀禮貌，溝通技心理學巧公共關系學細心、周到、現(xiàn)代禮儀學具良好的語言表達能力熟悉人事行政工作，有一定的寫作水平，熟悉電腦操作；物業(yè)助理應會：1、 能看懂房屋平面圖、剖面圖、立面圖，會丈量面積，會計算房屋建筑、居住面積；2、 懂房屋結(jié)構(gòu)，驗收的方法及標準；懂墻裂、地面裂等基本原因，及維護的辦法；3、 懂房產(chǎn)檔案的整理、歸檔、編目、存檔及檔案資料保管常識；4、 會看水表、電表、煤氣表，能發(fā)現(xiàn)電線路、供水管的一般故障；5、 懂園林綠化的基本知識；懂消防安全知識及設施使用；6、 懂發(fā)生火警、臺風、盜竊案等緊急事故的應急措施；7