201X年酒店前臺(tái)月工作總結(jié)_精.

1、1 2019 年酒店前臺(tái)月工作總結(jié) 以下是為大家整理的關(guān)于2019年酒店前臺(tái)月工 作總結(jié)的文章，希望大家能夠喜歡！ 不知不覺中，轉(zhuǎn)眼1個(gè)月又結(jié)束了，這半個(gè)月使 我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的 問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。 經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶 著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工 作崗位前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共 145間房，相 對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都 是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒 店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是 前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要， 個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接

2、人待物的應(yīng)變能力，以及 處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大 部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必 須對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下 五條來(lái)闡述：2 1、 禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提 供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。 2、 前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起 來(lái)這樣才有利于酒店的利益。 3、 前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程， 前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人 辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服 務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息 并與客人交流。 4、 語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人 使

3、用本土方言，為什么呢？ 1、 是對(duì)客人不尊重， 2、 是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響， 所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。 3、 對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌 握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外 的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的 掌握，還要我3 們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各 民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更4 好的為客人服務(wù)的前提 前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要 學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做 好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就 是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的， 沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一 句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻 提醒自己以誠(chéng)待人