蘋果公司的營銷哲學(xué)

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-蘋果公司的營銷哲學(xué)蘋果公司的營銷哲學(xué)體現(xiàn)的是市場營銷觀念，即以顧客的需要和欲望為導(dǎo)向。喬布斯的成功傾向于顧客導(dǎo)向，即基于對人性的了解, 把握人的欲望和對需求的細節(jié)，從而一路把人性營銷做到了極致。1. 看準客戶：蘋果的 IT 產(chǎn)品是經(jīng)過精心設(shè)計的。企業(yè)的最終目的 , 是滿足客戶的需求。喬布斯喜歡引用亨利·福特的話來解釋對客戶的需求的洞察力的重要性，“如果問人們，他們想要什么？他們會回答：跑得更快的馬?！睋Q句話說，用戶的思維或許只局限于他們已知的東西，而不會跳出當(dāng)下，思考其他可能。所以，喬布斯和他

2、的同事對于用戶體驗的思考，比用戶自己更為深入。喬布斯總是會考慮這樣的問題 , 即產(chǎn)品的用戶體驗是怎樣？正是因為蘋果如此看重用戶體驗，才開發(fā)出了真正符合用戶需求的產(chǎn)品。只有貼近于客戶的心態(tài) , 用客戶的視角去觀察什么樣的產(chǎn)品是它最喜歡的 , 用客戶的行為方式去營銷， 才能讓客戶第一時間上喜歡上這些產(chǎn)品。 這正是人性營銷的精髓 , 而喬布斯正是把人性營銷發(fā)揮到了極致。2. 心系客戶：無論產(chǎn)品有多好，總是難免出故障。最近幾年，各類企業(yè)尤其是蘋果在電腦和手機領(lǐng)域的競爭對手們，都對客服采取了逃避策略。他們花很少的錢將此業(yè)務(wù)外包，把用戶打發(fā)給那些只會照本宣科的接線生，更有甚者干脆讓用戶自己上網(wǎng)閱讀“常見問

3、題解答”。 結(jié)果沒多久，就被憤怒的顧客拋棄。十年前蘋果在設(shè)計零售戰(zhàn)略時，只有一個最重要的目標：為用戶提供與傳統(tǒng)電腦行業(yè)的體驗截然不同的零售店，為此蘋果的“天才吧”應(yīng)運而生。 在“天才吧”，無論蘋果產(chǎn)品的購買地是何地，蘋果的客服人員都會為你免費提供服務(wù)，他們不僅會修復(fù)一些與蘋果無關(guān)的軟件問題，甚至?xí)陀脩敉瓿梢恍┡c技術(shù)支持無關(guān)的要求。只有過了保質(zhì)期的商品才會收費，而且這個費用店員還有權(quán)力決定是否免去。蘋果如此慷慨，只為招攬顧客。蘋果樂觀地認為，人們進來只是為了尋求幫助，但出門時可能會決定再買點東西。這樣做的結(jié)果是：蘋果成為全美單位面積銷售額最高的零售企業(yè)。只有當(dāng)產(chǎn)品出故障時，用戶才能真正看清一家

4、公司。顧客至上，老生常談，但真正做到的又有幾家公司呢？蘋果零售店提供的“天才吧”客戶服務(wù)，無疑創(chuàng)造了一個觸動用戶心靈的賣點。3. 用心營銷：近年來，包括中國央視的新聞聯(lián)播在內(nèi)，世界范圍內(nèi)，絕大多數(shù)的媒體都志愿幫蘋果做營銷，每一款蘋果產(chǎn)品都能夠成為媒體關(guān)注的焦點。這要歸功與蘋果的營銷藝術(shù)。首先是造勢，往往越是未知的東西即將到來 , 人們便越是想迫切地知道真相。正如管理大師德魯克所說 : “市場營銷的目標是使推銷成為多余” , 這是真正的營銷境界 , 而蘋果真正的做到了。如果你用心，就會發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，在蘋果產(chǎn)品正式發(fā)布前的幾個月，甚至幾年前，有關(guān)消息就繪聲繪色地“走漏”出來。但直到發(fā)布當(dāng)日

5、, 人們最終看到 iPhone 的真實面目 , 幾乎所有人都猜中了它叫 iPhone, 但幾乎所有人都沒- 精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-有猜中他的造型 , 更為他的各種性能驚嘆。 消費者探求未知結(jié)果的神秘感 , 是產(chǎn)品推廣和品牌宣傳中最有價值的營銷工具。其次是“饑餓式營銷”，蘋果的產(chǎn)品之所以如此受歡迎 , 很大程度上來源于其對市場供應(yīng)的控制 , 也就是使市場處于某種相對的“饑餓”狀態(tài), 這有利于保持其產(chǎn)品價格的穩(wěn)定性和對產(chǎn)品升級的控制權(quán)。 iPhone 的銷售顯然是這種策略的代表。 自上市以來 , 不管市場對這款產(chǎn)品的

6、呼聲多高 , 蘋果公司始終堅持限量供應(yīng)。不少人或許是因為買不到 , 而想買一部試試。有人甚至花很大的代價得到了自己并不了解的東西 , 他就會滿足于得到的喜悅 , 有時候甚至不清楚自己想要的究竟是什么 , 而蘋果的饑餓營銷則正好利用了人們這種趕潮流、追時尚的心理。不滿足引來更多關(guān)注, 這就是為什么限量版比大路貨更讓人追逐。因為不容易擁有 , 便會更顯得珍貴 , 更加不同。最后是“體驗營銷”，蘋果公司每推出一款新產(chǎn)品的推介會 , 都會選擇充滿神秘色彩的劇場進行 , 通過幕劇的形式對產(chǎn)品進行宣傳 , 激起人們強烈的好奇心。而發(fā)布日的精心設(shè)計，使其就像軍隊檢閱一樣隆重。在 iPad 發(fā)布之日，蘋果買下

7、了會場周邊的所有公交車站廣告。當(dāng)喬布斯登臺演講時，所有的海報都被換掉。 1 月 27 日，消費者趕赴 iPad 發(fā)布會現(xiàn)場時，街道兩側(cè)還一切如故，當(dāng)消費者離開時，他們驚訝地發(fā)現(xiàn)到處都是 iPad 海報的身影！除了蘋果，還有哪家公司的品牌宣傳能細致到這個程度？蘋果深知媒體與消費者的心思。他們還知道，要抓住媒體與消費者的心，除了“用心”，別無他途。唯有用心，才能留下心的印跡。蘋果堅信，其良苦用心不會白費，消費者會體查得到。當(dāng)蘋果 1977 年 1 月成立時，其投資者兼顧問麥克·馬庫拉曾經(jīng)規(guī)劃了 3 點營銷理念。而在今天，這些理念依舊是蘋果營銷技巧的核心，幫助其吸引了大批忠實用戶。其內(nèi)容如下：1、共鳴我們必須真正理解用戶的需求， 而且要比任何公司都更加到位；（這點體現(xiàn)在“看準客戶”中）2、專注為了做好我們決心完成的事情， 必須放棄所有不重要的機會；3 、灌輸人們的確會根據(jù)封面來判斷一本書的好壞。 我們或許擁有最優(yōu)秀的產(chǎn)品、最高的質(zhì)量、最有用的軟件，但如果以粗制濫造的方式展示出來， 自然會被視為粗制濫造的產(chǎn)品； 如果以既有創(chuàng)意又很專業(yè)的方式呈現(xiàn)，便可將我們期望的質(zhì)量灌輸?shù)接脩舻哪X海中。（這點體現(xiàn)在“用心營銷”中）總之，蘋果能在眾多優(yōu)秀的品牌中脫穎而出 , 與其說是產(chǎn)品本身的使用價值或者說這個品牌本身所具有的