[畢業(yè)設(shè)計職稱論文]淺談品牌物業(yè)管理

1、淺談品牌物業(yè)管理摘要分析了我國物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀及其不足，指出現(xiàn)在市場競爭的焦點已經(jīng)逐 漸由管理、服務(wù)、和價格等較為單項的競爭要索，逐漸轉(zhuǎn)向企業(yè)綜合實力的競爭, 集屮反映為詁牌的競爭。而物業(yè)管理品牌的競爭主要體現(xiàn)在質(zhì)量競爭、規(guī)模競爭 和人才競爭等方面上，現(xiàn)在，企業(yè)已經(jīng)進入了品牌的時代，未來幾年，物業(yè)管理 企業(yè)要在品牌塑造上下功夫，制定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。 關(guān)鍵字：品牌 物業(yè)管理站牌 質(zhì)量 規(guī)?；?人才競爭當高高在上的房價和空置率遭致多方口誅筆伐之時，時下頗遭詬病的物業(yè)管 理也正在面臨一次大洗牌。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，在不過20年間，中國物業(yè)管理市場已經(jīng)有了可觀的市場規(guī) 模：中國物

2、業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)形成近2000億的市場規(guī)模，而且仍將保持高增長， 而除現(xiàn)有住宅小區(qū)必須進行物業(yè)管理外，大范圍的后勤服務(wù)社會化定會給物業(yè)管 理更加廣闊的發(fā)展空間，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)步入了大市場。行業(yè)競爭也更加激烈: 更多的物業(yè)公司不斷涌現(xiàn)；低價已經(jīng)使很多公司無法單靠物業(yè)管理費養(yǎng)活自己， 而在高檔物業(yè)市場，登陸不久的洋物業(yè)已經(jīng)開始摘取豐碩的果實。此外耐人尋味 的是，近年來對消費者對物業(yè)管理的投訴數(shù)量急速上升，“物業(yè)暴力”屢屢讓業(yè) 主們噩夢驚魂，期槊更換物業(yè)公司成了他們無奈的選擇。在此背景下，物業(yè)管理公司怎樣才能贏得開發(fā)商和業(yè)主的信任？誰能在即將 到來的市場化人潮中名利雙收？業(yè)內(nèi)人士指出，從嚴監(jiān)管的政府

3、傾向?qū)⒋偈刮?業(yè)公司規(guī)范化進程提速，而規(guī)范化競爭的必然結(jié)果就是品牌物業(yè)的崛起。一、為什么我們需要品牌物業(yè)呢？在我國，物業(yè)管理行業(yè)對”品牌”認識相對較晚。同時，由于物業(yè)管理企業(yè)的 產(chǎn)品，即物業(yè)管理服務(wù)的地域性、組合性和特殊性，以及原冇單純的房產(chǎn)管理遺 留下來的福利性分配、行政性管理，造成了物業(yè)管理品牌市場發(fā)展的不完備環(huán)境; 再加上物業(yè)管理企業(yè)自身實力不強、缺乏競爭意識和市場經(jīng)營行為的短期性等原 因，使得物業(yè)管理品牌市場已經(jīng)嚴重滯后于英它行業(yè)商品品牌市場的發(fā)展。因此, 物業(yè)管理企業(yè)即使在某一方而進行了大規(guī)模的廣告宣傳和鼓動，由于沒有上升到 塑造品牌的高度上去，其效果也僅僅是單一的、短期的，沒有積累

4、成企業(yè)最有潛 力、最為巨大的無形資產(chǎn)-品牌。物業(yè)管理市場是一個特殊的商品市場，市場競爭的焦點已經(jīng)逐漸由管理、服 務(wù)和價格等較為單項的競爭要素，逐步轉(zhuǎn)向企業(yè)綜合實力的競爭，集中反映為品 牌的競爭。良好的品牌不僅有益于彌補和完善開發(fā)商的信譽和形象，而且使物業(yè) 本身更具有吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看見的、未來的、系統(tǒng)周 到的服務(wù)和優(yōu)良的管理而廿心解囊。就物業(yè)管理企業(yè)來說，由于幾乎所有的物業(yè) 管理企業(yè)都認識到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，物業(yè)管理的“產(chǎn)品”-服務(wù)同質(zhì)化趨勢 越來越明顯。物業(yè)管理企業(yè)如果單純地想通過技術(shù)、質(zhì)量、價格、服務(wù)等傳統(tǒng)的 競爭手段來甩開對手，顯然將會變得更加困難。在這種情況下

5、，有著良好品牌和 公眾形象的物業(yè)管理企業(yè)，憑借其品牌的強大發(fā)散力和文化力去贏得消費者和社 會公眾對品牌的認同和親和，必然會在激烈的市場競爭中占據(jù)主動，先人一步搶 占市場份額。二、又怎么樣才能創(chuàng)立企業(yè)自己的物業(yè)品牌呢？提供規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量作為物業(yè)管理企業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量就是服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企 業(yè)的生命線，沒冇好的服務(wù)質(zhì)量就不能被廣犬業(yè)主和社會公眾所認知，樹立服務(wù) 甜牌就無從說起。深圳、上海之所以有一批物業(yè)管理企業(yè)率先走出家門，成為國 內(nèi)管理市場中的佼佼者，這是與他們提供良好的服務(wù)質(zhì)量、在業(yè)主和行業(yè)中的良 好口碑是分不開的。相反的，一些服務(wù)不規(guī)范、質(zhì)量差的物業(yè)管理企業(yè)因此而遭 到業(yè)主的唾

6、棄，被砸牌子的和被炒觥龜?shù)钠髽I(yè)在媒體上也常有報道?？梢?，物業(yè) 管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的立足之本、品牌的生命之源。既然質(zhì)量是品牌的生命，那么是不是質(zhì)量越高越好呢？其實，并不盡然。對 于質(zhì)量的標準問題，確實有一些人存在著一定的誤解，他們總是認為，現(xiàn)在新興 物業(yè)的品質(zhì)越來越好，業(yè)主的服務(wù)需求也越來越高，那么，物業(yè)公司提供的服務(wù) 越新越好，服務(wù)的標準也是越高越好。這其實是片面的，高質(zhì)量的服務(wù)可以贏得 較高的市場榮譽，對于品牌的影響力度該是有利的。但是，如果服務(wù)的質(zhì)量過高, 將賓館服務(wù)標準搬到普通居住物業(yè)小區(qū)，將美女騎洋馬引進到居住物業(yè)小區(qū)巡 邏，就會造成服務(wù)的質(zhì)量過剩，甚至帶來對服務(wù)的諷刺。過剩的服

7、務(wù)質(zhì)量-般來 說是得不到實現(xiàn)的。從物業(yè)管理來說，過高的服務(wù)質(zhì)量必然會耗費過多的物化勞 動和活勞動，服務(wù)的成本必然升高，服務(wù)的價格也就比較高。從業(yè)主方面講，過 剩的質(zhì)量是業(yè)主不需要的質(zhì)量，業(yè)主也不會出過高的價錢購買用不上的服務(wù)。市 場經(jīng)濟條件下的質(zhì)量說到底是符合市場需求的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)如果離開市場 需求，一味地追求新事物，過量地提高服務(wù)質(zhì)量標準，結(jié)果會事與愿違、弄巧成 拙。物業(yè)管理企業(yè)對不同地區(qū)不同類型物業(yè)的物業(yè)管理，對不同檔次物業(yè)的服務(wù) 質(zhì)量應(yīng)該加以劃分，區(qū)別對待，按實際市場需求來確定服務(wù)質(zhì)量標準，合理定位, 這樣形成的質(zhì)量才是真正符合市場需求的質(zhì)量，這樣的服務(wù)才冇旺盛的市場競爭 力。實現(xiàn)

8、物業(yè)的規(guī)?；放浦猿蔀槠放疲褪且驗橛辛艘?guī)模?；蛘哒f，規(guī)模鑄就了當今世界的 品牌。一般而言，所謂品牌往往是指這一品牌下的產(chǎn)品，在同類產(chǎn)品的市場競爭 中，有較高的產(chǎn)晶質(zhì)量和市場美譽度，有較高的市場占有率以及有將強的盈利能 力。要成為真正的品牌物業(yè)，其應(yīng)該堅持“以規(guī)?；档统杀?、專業(yè)化增加收 入”的經(jīng)營路線，通過規(guī)模的擴張來擴大資源利用率，發(fā)揮品牌資產(chǎn)的綜合優(yōu)勢, 有效地降低經(jīng)營成本；用專業(yè)化的技術(shù)密集型生產(chǎn)方式改造勞動密集型服務(wù)，通 過專業(yè)化經(jīng)營提高勞動附加值，改變企業(yè)增長方式，提高盈利水平。我們的物業(yè) 管理應(yīng)該吸收國內(nèi)外同業(yè)精華，深入研究市場變化，結(jié)合國情與口身實際，制訂 國內(nèi)領(lǐng)先的管理標

9、準、服務(wù)標準。品牌的人才競爭前面講到，物業(yè)管理品牌的競爭一是要靠質(zhì)量競爭，質(zhì)量是品牌的生命；二 是靠規(guī)模，規(guī)模是品牌的基礎(chǔ)；而企業(yè)要實現(xiàn)質(zhì)量和規(guī)模，是要依靠企業(yè)的一人 批優(yōu)秀的人才。市場的競爭表現(xiàn)為品牌的競爭，品牌競爭最終歸結(jié)為人才的競爭。 要成功營運物業(yè)管理品牌，至少需要五類人才：一是專業(yè)能力、綜合能力出眾的 技術(shù)人才；二是知識全面擅長協(xié)同的管理人才；三是能夠適應(yīng)市場變幻的營銷人 才；四是能夠出謀劃策的企劃人才；五是能夠?qū)ηк娙f馬指揮若定，運籌于帷幄 之中、決勝于千里之外的帥才，也就是具有創(chuàng)新精神的決斷意識的企業(yè)家。物業(yè) 管理品牌的人才競爭將是這五類人才的競爭。作為物業(yè)管理企業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量就是服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企 業(yè)的生命線，沒有好的服務(wù)質(zhì)量就不能被廣犬業(yè)主和社會公眾所認知，樹立服務(wù) 詁牌就無從說起。不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，使之符合市場的需要，符合業(yè)主的需要, 是保持品牌旺盛的生命力的重耍手段之一。另外，實施品牌的規(guī)模競爭也是企業(yè) 的策略，冇了規(guī)模，也就贏得的市場。而企業(yè)要實現(xiàn)質(zhì)量和規(guī)模，是要依靠企業(yè) 的一大批優(yōu)秀