秩序維護(hù)員內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、秩序維護(hù)員內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書1. 目的為了加強(qiáng)秩序維護(hù)隊(duì)員及安全裝備的管理，提高秩序維護(hù)隊(duì)員的 素質(zhì)，規(guī)范秩序維護(hù)隊(duì)員內(nèi)部管理運(yùn)作。2. 范圍適用于公司各服務(wù)中心3. 職責(zé)3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。3.2秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)員內(nèi)部管理的檢查、考核。3.3秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班組內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實(shí)。4. 方法和過(guò)程的控制4.1秩序維護(hù)隊(duì)員素質(zhì)基本要求身體素質(zhì)要求：身體素質(zhì)良好，無(wú)身體缺陷，能達(dá)到初級(jí)秩序維 護(hù)隊(duì)員軍體素質(zhì)要求。思想素質(zhì)要求：接受公司理念，愛(ài)崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德 修養(yǎng)。業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：符合公司秩序維護(hù)隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管 理專業(yè)知識(shí)

2、；懂得國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī)；具有獨(dú)立思考、明 辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。4.2秩序維護(hù)隊(duì)員禮儀服飾儀表：一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，佩帶本崗位制服及 相關(guān)飾物、警用器材、不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物 等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。步行巡邏姿態(tài)：巡邏行走時(shí)應(yīng)昂貴挺胸，正視前方，以眼睛余光 巡視四周。車輛崗服務(wù)禮儀：車輛進(jìn)出停車場(chǎng)，立正向駕駛?cè)藛T敬禮 開收票據(jù)，抬起路障，做直行手執(zhí)示意車輛通行，要求動(dòng)作迅速，避 免車輛在崗位處停滯過(guò)多。對(duì)能提前確認(rèn)放行的車輛，以能保證車輛 不需停止重新起步為佳。職業(yè)操守：高度的責(zé)任感、及時(shí)報(bào)告各類違法、違章事項(xiàng)、以禮 待人，

3、樂(lè)于助人、守時(shí)、服從上級(jí)安排，工作井井有條，做事可靠， 不接受賄賂，工作時(shí)間不處理私人事物。4.3秩序維護(hù)隊(duì)員上崗 十不準(zhǔn)”431不準(zhǔn)打人；432不準(zhǔn)罵人；433不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵；4.3.4不準(zhǔn)少巡邏、假簽到；4.3.5不準(zhǔn)脫崗、睡崗、聊天；4.3.6不準(zhǔn)抽煙、吃零食；4.3.7不準(zhǔn)帶移動(dòng)電話和尋呼機(jī)；4.3.8不準(zhǔn)看書、看報(bào)；4.3.9不準(zhǔn)遲到、早退；4.3.10不準(zhǔn)違背著裝、佩帶規(guī)范。4.4裝備管理和使用441對(duì)講機(jī)的管理和使用4.4.1.1未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。4.4.1.2使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動(dòng)。4.4.1.3不用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑，講與工作無(wú)關(guān)的話題

4、。4.4.1.4隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。4.4.1.5記事本及簽字筆：記錄秩序維護(hù)隊(duì)員在當(dāng)值期間所發(fā)生的 事件，保持記錄清晰、完整、避免破損、雨淋甚至丟失。4.4.1.6電筒：在夜間巡邏時(shí)必須佩帶，各部門應(yīng)根據(jù)自身情況配 制電筒。4.4.2內(nèi)務(wù)管理4.4.2.1床架擺放必須整齊，做到床架之間橫平豎直同一直線，床 板、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線，并做到干凈整潔，棱角分明。442.2床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊，床下不能 有任何雜物。4.4.2.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊 干凈。衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放， 任何時(shí)候休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛

5、衣物。4.4.2.4任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間，包括存放其間的任何 物品都保持整潔，無(wú)塵土及痰、便跡，煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒，不準(zhǔn) 把剩飯各剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。不得在宿舍內(nèi)接待客人，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)娛樂(lè)。442.5嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員。443交接班管理4.4.3.1各安全管理崗位都要設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格，詳盡記錄 當(dāng)班情況，交接班注意事項(xiàng)、器械物品以及工具的相關(guān)情況等，交代 給接班人并簽名認(rèn)可。接班人無(wú)論如何何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未處 理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗。4.4.3.2接班人員應(yīng)提前十五分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)：4.4.3.3工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排；4.4.3.4工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器材情況。4.4.3.5鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄。4.4.4物品保管情況4.4.4.1接班人員必須處理或安排好交班人員未能處理好完成的事 項(xiàng)。4.4.4.2及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。4.4.5質(zhì)量記錄管理4.4.5.1登記本不得撕毀、亂畫或與些與上班無(wú)關(guān)的語(yǔ)言，不得交 給外人察看，用完由班長(zhǎng)交還給服務(wù)中心存檔。4.4.5.2秩序維護(hù)領(lǐng)班每天檢查一次質(zhì)量記錄并作好檢查記錄。4.4.5.