第三章公共關(guān)系的目標(biāo)

1、第三章第三章 公共關(guān)系的目標(biāo)公共關(guān)系的目標(biāo)12第一節(jié)第一節(jié) 協(xié)調(diào)公眾關(guān)系協(xié)調(diào)公眾關(guān)系一、內(nèi)部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)（一）通過“做”促進員工團結(jié)（二）利用“說”促進員工團結(jié)（一）通過“做”促進員工團結(jié)010203040506建立科學(xué)公正的管理制度建立科學(xué)公正的管理制度建立良性的利益分享機制建立良性的利益分享機制適度授權(quán)給員工，推行民主管理適度授權(quán)給員工，推行民主管理積極開展溝通管理積極開展溝通管理搞好員工日常工作所涉及的實事工程搞好員工日常工作所涉及的實事工程指導(dǎo)員工設(shè)計自己的職業(yè)生涯指導(dǎo)員工設(shè)計自己的職業(yè)生涯（二）利用“說”促進員工團結(jié)010203040506（一）顧客關(guān)系的構(gòu)建與維護A提供安全的、更

2、有性價比優(yōu)勢的產(chǎn)品提供安全的、更有性價比優(yōu)勢的產(chǎn)品B提供真實、詳細的產(chǎn)品信息提供真實、詳細的產(chǎn)品信息C加強品牌廣告宣傳加強品牌廣告宣傳D提供良好的服務(wù)提供良好的服務(wù)E建立順暢的顧客溝通渠道建立順暢的顧客溝通渠道F妥善處理顧客投訴等危機事件妥善處理顧客投訴等危機事件二、外部公眾關(guān)系的構(gòu)建與維護（二）社區(qū)關(guān)系的構(gòu)建和維護ABCDEF12培養(yǎng)良好的媒體意識，理解媒體報道意圖培養(yǎng)良好的媒體意識，理解媒體報道意圖3開展品牌媒體聯(lián)誼活動開展品牌媒體聯(lián)誼活動4培育良好的媒體批判性思考能力培育良好的媒體批判性思考能力5678910（四）政府關(guān)系的構(gòu)建與維護01及時、足額繳納稅款及時、足額繳納稅款03積極響應(yīng)政

3、府號召積極響應(yīng)政府號召04政府考慮行業(yè)性問題時，企業(yè)主動提供信息政府考慮行業(yè)性問題時，企業(yè)主動提供信息05企業(yè)與政府官員發(fā)展良好的個人關(guān)系企業(yè)與政府官員發(fā)展良好的個人關(guān)系02遵守政府法規(guī)遵守政府法規(guī)三、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的關(guān)鍵關(guān)鍵滿足目標(biāo)公眾的具體需要激發(fā)公眾自己說服自己AB借助公眾團體協(xié)作制實行公眾領(lǐng)袖參與制CD積極發(fā)展公眾關(guān)系，開展關(guān)系營銷直接利用公眾關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，開展直效行銷E四、爭取公眾支持的策略第二節(jié)第二節(jié) 塑造組織形象塑造組織形象一、實體形象的構(gòu)成一、實體形象的構(gòu)成管理形象管理形象13科技形象科技形象2人員形象人員形象4資本形象資本形象5實力形象實力形象6產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象據(jù)你們了解，哪家企業(yè)

4、（哪個組織）的管理做得最好？為什么？表現(xiàn)在哪里？據(jù)你們了解，哪家企業(yè)（哪個組織）的員工給您的印象最好？為什么？表現(xiàn)在哪里？案例分析案例分析案例思考案例思考日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書小姐專門負日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書小姐專門負責(zé)為客商購買車票?？蜕讨杏幸晃坏聡?，是責(zé)為客商購買車票?？蜕讨杏幸晃坏聡?，是一家大公司的商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)常請她購買來往于一家大公司的商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)常請她購買來往于東京和大版之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)東京和大版之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時，座位總在右窗口，返回東現(xiàn)：每次去大阪時，座位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。京時又總在左窗邊。案例思考

5、這位經(jīng)理問小姐什么緣故，秘書小姐笑著回答：這位經(jīng)理問小姐什么緣故，秘書小姐笑著回答：“車去大阪車去大阪時，富士山在您的右邊；返回東京時，山又到了您的左邊。時，富士山在您的右邊；返回東京時，山又到了您的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替您買我想，外國人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同位置的車票。了不同位置的車票?！钡聡寺犃舜笫芨袆?，他想：德國人聽了大受感動，他想：“對這對這么微不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么微不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢？么，跟他們做生意還有什么不放心的呢？” 于是，他決

6、定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來的于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來的400萬馬克萬馬克提高到了提高到了1200萬馬克。萬馬克。這則案例告訴了我們什么？這則案例告訴了我們什么？這則案例告訴了我們什么？這則案例告訴了我們什么？工作人員做事非常認真，想得很周到管理出細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)了管理的水平據(jù)你們了解，哪家企業(yè)（哪個組織）的科技最為先進？為什么？表現(xiàn)在哪里？中央中央10臺臺 科教頻道科教頻道央視曝光馬云倉庫，阿里巴巴完爆亞馬遜！走進科學(xué)智慧物流（上、下）http:/ 麥當(dāng)勞生意興隆。A知曉度知曉度B美譽度美譽度C首選度首選度二、品牌形象的構(gòu)成分析知名度和美譽度的關(guān)系，可以得出以下幾種分析知

7、名度和美譽度的關(guān)系，可以得出以下幾種情況：情況：（1 1）知名度）知名度美譽度美譽度0 0 名過其實；名過其實；（2 2）知名度）知名度美譽度美譽度= =0 0 名不副實；名不副實；（3 3）知名度）知名度0,0,美譽度美譽度0 0 臭名遠揚；臭名遠揚；（4 4）知名度）知名度= =美譽度美譽度0 0 名副其實。名副其實。組織形象評估坐標(biāo)圖知名度知名度美譽度美譽度ABDCA：組織最理想的狀態(tài)：組織最理想的狀態(tài)B：組織的較為穩(wěn)定的狀態(tài)，：組織的較為穩(wěn)定的狀態(tài)，組織正處于發(fā)展階段，具有良組織正處于發(fā)展階段，具有良好的基礎(chǔ)，發(fā)展前景很好。好的基礎(chǔ)，發(fā)展前景很好。C：最不理想的一種狀態(tài)，危：最不理想的

8、一種狀態(tài)，危機狀態(tài)，公共關(guān)系工作應(yīng)該從機狀態(tài)，公共關(guān)系工作應(yīng)該從扭轉(zhuǎn)已形成的壞名聲做起，踏扭轉(zhuǎn)已形成的壞名聲做起，踏踏實實改善自身，逐步挽回聲踏實實改善自身，逐步挽回聲譽。譽。D：組織發(fā)展的初始狀態(tài)，公：組織發(fā)展的初始狀態(tài)，公關(guān)工需要從零做起，完善自身。關(guān)工需要從零做起，完善自身。低調(diào)傳播，待美譽度提高后再低調(diào)傳播，待美譽度提高后再大力提高知名度。大力提高知名度。在所有您認識的品牌中，您喜歡哪個品牌，在所有您認識的品牌中，您喜歡哪個品牌，為什么？為什么？三、品牌形象的策劃三、品牌形象的策劃品牌管理的科學(xué)化品牌管理的科學(xué)化A形象規(guī)劃的戰(zhàn)略化形象規(guī)劃的戰(zhàn)略化B形象差異的特色化形象差異的特色化C形象定位的高科技化形象定位的高科技化D形象變革的時代化形象變革的時代化E三、品牌形象的策劃三、品牌形象的策劃形象訴求的有效性形象訴求的有效性F形象口號的大眾化形象口號的大眾化G形象標(biāo)志的美學(xué)化形象標(biāo)志的美學(xué)化H形象宣傳的立體化形象宣傳的立體化I舉例說一說舉例說一說如何塑造企業(yè)形象？四、企業(yè)形象的塑造推行規(guī)模化、集團化、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略推行規(guī)?；?、集團化、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略A加強科學(xué)管理加強科學(xué)管理B推行科技創(chuàng)新戰(zhàn)略推行科技創(chuàng)新戰(zhàn)略C構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量保證體系構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量