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文檔簡(jiǎn)介
1、聯(lián)通年終總結(jié) 聯(lián)通年終總結(jié)篇 1 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,作為聯(lián)通公司的每一名員工,我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,公司員工的拼搏的精神。 如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話??梢哉f,這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),那么不論所做的工作怎樣,都不會(huì)覺得工作上的勞苦,但捫心自問,原來學(xué)的知識(shí)何以致用,你的特長(zhǎng)在哪里,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作,然后安排我上崗真正工作。剛開
2、始,看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以,調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個(gè)平庸的工匠。 心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)須竭盡全力,這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛 勞的秘訣,那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作,那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。 擁有積極的
3、心態(tài),就會(huì)擁有一生的成功。 其次,對(duì)我半年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。 (一)切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作,明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé),無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。 (二)正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決 通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及,同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,解釋業(yè)務(wù)的過程中
4、,要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,自己處理不好的,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。 (三)學(xué)無止境,注重自身的職業(yè)發(fā)展,多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識(shí)。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中,并進(jìn)一步提高、升華。 (四)即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),以提高工作效率。 我工作的很大一部分內(nèi)容,與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),本來以為這是這里的工作做起來簡(jiǎn)單.易懂,其實(shí),并不是象,想
5、象中的那么簡(jiǎn)單,我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多,更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),去思索。 當(dāng)然,我在工作中還存在著一些不足之處,如過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,把工作做好做精。 總之,我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合, 利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。 聯(lián)通年終總結(jié)篇 2 不知不覺在聯(lián)通公司 xx 線的 xx 工作已經(jīng)三個(gè)月了,從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制公司和中 心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話
6、量和實(shí)際工作需要,在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間,曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和"人性化'的管理制度。 另一方面,在 4 月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,有時(shí)感受到好像在"打仗'一樣,講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來說作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話,當(dāng)案件多的時(shí)候,就要及時(shí)分派,否則區(qū)專線就不能即時(shí)處
7、理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。 有時(shí)接來訪,市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最后,加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題,有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間,有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí),與組員溝通協(xié)調(diào),配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異,這一點(diǎn)是很難得的。 我深深體會(huì)到倒班是辛苦的,通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎,不要計(jì)較個(gè)人得失,要隨時(shí)為大 局著想。 在這個(gè)月我在各方面都做得不夠好,因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴},單主管也主動(dòng)跟我了解情況,我也承諾自己會(huì)在
8、下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我 4 月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯(cuò)就要改,最重要自己意識(shí)到"不為失敗找藉口,只為成功找理由',以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。 聯(lián)通員工年度工作總結(jié)三 一、努力學(xué)習(xí),注重實(shí)踐,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力 始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了xxx 文選。結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)
9、習(xí)了公司的管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。 二、圍繞中心,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責(zé) 進(jìn)入公司后,按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在 各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,受到了同事們的好評(píng)。 一是為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。 二是在考勤考核工作中,我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員
10、工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。 三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作 剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支,更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。 四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其
11、他同事 自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司,自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,受到了同事們的好評(píng)。 五、存在的問題 幾個(gè)月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。 針對(duì)以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足: 一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作
12、的理論依據(jù),結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。 二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。 三、踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)"沒有最好只有更好'。 四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 聯(lián)通年終總結(jié)篇 3 20xx 年,瓦房店分公司一手抓重點(diǎn),一手抓亮點(diǎn),務(wù)實(shí)效,求突破,全力以赴完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),努力開創(chuàng)瓦房店聯(lián)通的新局面。 截止 11 月份,
13、通信收入累計(jì) 21757.45 萬元,其中固網(wǎng)收入 12282.54 萬元,g 網(wǎng)收入 7296.86 萬元,3g 收入2178.05 萬元。收入結(jié)構(gòu)中寬帶 4786.43 萬元,占 23.22%;移網(wǎng) 9474.91 萬元,占 44.25%,合計(jì)占比 67.47%,達(dá)到了收入結(jié)構(gòu)調(diào)整的目標(biāo)。期末到達(dá)固話用戶 217364 戶,寬帶用戶 58778 戶,2g 用戶 142218 戶,3g 用戶 34349 戶,完成了階段業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。 一、各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力大幅提升 20xx 年,瓦房店市分公司積極開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),充分發(fā)揮融合優(yōu)勢(shì),利用固話+移動(dòng)組合業(yè)務(wù),搶占其他運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng),市
14、場(chǎng)份額穩(wěn)步提高,較好地完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)及收入指標(biāo)。 (一)、創(chuàng)新發(fā)展 3g,推進(jìn)品牌建設(shè)。 注重品牌及資費(fèi)宣傳,充分利用戶外墻體廣告、電視媒體業(yè)務(wù)推介、節(jié)日宣傳、營(yíng)業(yè)廳 led 滾動(dòng)顯示屏、自有 廳海報(bào)、液晶電視宣傳篇、加大沃 3g 品牌宣傳力度,多種方式營(yíng)造沃 3g 的營(yíng)銷氛圍。細(xì)分市場(chǎng),提出"內(nèi)部渠道和外部渠道'兩條線齊頭發(fā)展。在內(nèi)部渠道通過領(lǐng)導(dǎo)包片政企客戶、員工一季度營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽、現(xiàn)場(chǎng)路演宣傳、3g 直銷小分隊(duì)、2g 轉(zhuǎn) 3g 外呼、和營(yíng)業(yè)廳銷售轉(zhuǎn)型(體驗(yàn)營(yíng)銷)等多種方式強(qiáng)力發(fā)展 3g 業(yè)務(wù),內(nèi)部渠道共發(fā)展 3g24991 戶;在外部渠道,一是加大渠道扶持力度,培養(yǎng)&quo
15、t;一家主力經(jīng)營(yíng)、多家連鎖發(fā)展'的經(jīng)營(yíng)模式,在其遍及城鄉(xiāng)的 27 個(gè)銷售點(diǎn)以預(yù)售號(hào)卡的形式,全面銷售 3g 號(hào)卡;二是推進(jìn)精細(xì)化網(wǎng)格管理,調(diào)動(dòng)代理商、合作廳積極性,提高代理商移動(dòng)市場(chǎng)號(hào)卡銷售競(jìng)爭(zhēng)力。使 3g 號(hào)卡以網(wǎng)格營(yíng)銷的形式,覆蓋城鄉(xiāng)所有通信店及農(nóng)村代辦點(diǎn),形成 3g 號(hào)卡無縫銷售模式,促進(jìn) 3g 號(hào)卡銷量不斷攀升。目前,外部渠道共發(fā)展 3g20688戶。 (二)、2g 業(yè)務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)由"單卡向合約計(jì)劃'快速轉(zhuǎn)型。 瓦房店分公司在 2g 業(yè)務(wù)發(fā)展上把渠道建設(shè)和集團(tuán)發(fā)展放在首位,通過集團(tuán)發(fā)展、職工直銷、支局代理、農(nóng)村大集、農(nóng)民工返城等多途徑,大力發(fā)展 2g 業(yè)務(wù)。 一
16、是公司多次組織召開全體 2g 代理商座談會(huì),交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和銷售思路。大力宣傳 2g 合約計(jì)劃的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì),通過產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)和傭金優(yōu)勢(shì)積極推廣 2g 合約計(jì)劃, 降低了用戶離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn),逐步扭轉(zhuǎn)了以往外部渠道的大進(jìn)大出,實(shí)現(xiàn)了外部渠道 2g 業(yè)務(wù)的順利轉(zhuǎn)型,本年共發(fā)展合約用戶 7862 戶。二是通過渠道網(wǎng)格經(jīng)理的精細(xì)化營(yíng)銷,提高了代理商的凝聚力和忠誠(chéng)度,促進(jìn)了銷量大幅提升,使渠道建設(shè)健康、良性發(fā)展。.渠道累計(jì)放號(hào) 118722 戶,在全省縣分公司中名列前茅。三是在 2g 集團(tuán)發(fā)展中,瓦房店市分公司客戶經(jīng)理群力群為,發(fā)展 2g 集團(tuán) 22 個(gè)新增 3549 余戶。 (三)、加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展,開展多樣化
17、的深度融合。 一是在市內(nèi),重點(diǎn)發(fā)展沃家庭。通過營(yíng)業(yè)員主動(dòng)營(yíng)銷、開展小區(qū)宣傳、組織家客經(jīng)理電話營(yíng)銷、鼓勵(lì)客服人員和社區(qū)經(jīng)理在服務(wù)過程中開展?fàn)I銷等,全面發(fā)展"沃家庭'業(yè)務(wù)。二是在農(nóng)村,開展"一鄉(xiāng)一個(gè)融合業(yè)務(wù)村'的 2g"掃村'工作,逐步實(shí)現(xiàn)自有渠道融合業(yè)務(wù)由農(nóng)村虛擬專用網(wǎng)絡(luò)向親情 1+手機(jī)版和 2g 集團(tuán)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。經(jīng)過不懈努力,僅6-7 月就發(fā)展親情 1+手機(jī)版業(yè)務(wù) 2516 戶,20xx 年累計(jì)發(fā)展親情 1+手機(jī)版業(yè)務(wù) 5227 戶,在本地融合業(yè)務(wù)中的份額持續(xù)增長(zhǎng),本年發(fā)展的沃家庭和手機(jī)版業(yè)務(wù)在網(wǎng)率高達(dá) 96.4%,成功實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部渠道融合業(yè)
18、務(wù)由農(nóng)村虛擬專用網(wǎng)絡(luò)向手機(jī)版的順利過渡和健康轉(zhuǎn)型。 二、網(wǎng)絡(luò)支撐能力日漸增強(qiáng) 在基礎(chǔ)維護(hù)方面: 1、基礎(chǔ)管理:維護(hù)各專業(yè)作業(yè)計(jì)劃、表簿記錄、規(guī)章制度等齊全,達(dá)到上級(jí)公司標(biāo)準(zhǔn); 2、清網(wǎng)排障:組織各專業(yè)清網(wǎng)排障工作,共處理交換專業(yè)障礙 17 個(gè),傳輸數(shù)據(jù)障礙 33 個(gè),電源空調(diào)障礙 26個(gè),均按要求完成; 3、組織實(shí)施了全網(wǎng) aaa 機(jī)房達(dá)標(biāo)整治工作,完成 7個(gè)端局、 261 個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房達(dá)標(biāo)整治工作; 4、圓滿完成維護(hù)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。本地網(wǎng)通信設(shè)備完好率 100%,資源可用率 98%,電路開通及時(shí)率 98%等。 5、完成線路吊線整治及中繼桿路整治。包括主干桿路上的吊線整治;沿海桿路腐爛吊線的整治
19、;吊線上的負(fù)載物的規(guī)范整治;拉線的整治。共整治吊線 289 公里。對(duì)崗店至瓦軸的管道進(jìn)行巡修,共計(jì) 9.8 公里,更換電桿 678 根,過道線路加高 186 處,完成瓦房店至李店、李店至炮臺(tái)、炮臺(tái)至復(fù)州灣、平房至泡崖、泡崖至謝屯等中繼桿路的整治。 6、完成線路大修理工程項(xiàng)目 4 項(xiàng),共計(jì)投資 96 萬元。 7、20xx 年全年日常搶維修共計(jì)發(fā)生 1200 多項(xiàng),全部及時(shí)完成搶修任務(wù),把損失降到最低,保證通信暢通。 在工程建設(shè)方面: 1、完成華為、中興以及烽火通信公司共計(jì) 38 套 olt設(shè)備的安 裝,為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃以及光進(jìn)銅退工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。調(diào)整新建寬帶局點(diǎn) 18 個(gè),容量 1152 線
20、,寬帶設(shè)備調(diào)整擴(kuò)容 176 個(gè)局點(diǎn),容量 9600 線;調(diào)整切割 6 個(gè) dslam寬帶節(jié)點(diǎn)百兆改千兆工作;開通 2m 數(shù)字電路 55 條,網(wǎng)吧及企業(yè)專線 59 條;完成 3g 五期 26 個(gè)基站,g19 期 42 個(gè)基站的配套傳輸安裝調(diào)測(cè)工作,完成老虎屯等 10 個(gè)局點(diǎn)電源設(shè)備更新改造工程。 2、完成 g 網(wǎng)傳輸配套光纜工程:g 網(wǎng)工程共投資258 萬元,完成了全年 g 網(wǎng)配套光纜工程建設(shè),其中 g19 基站 43 個(gè),布放各種程式光纜 155 皮長(zhǎng)公里;完成 w5 基站傳輸配套 16 個(gè)基站,布放各種光纜 38 皮長(zhǎng)公里;完成室內(nèi)分布基站傳輸配套 26 個(gè)基站,布放各種光纜 36 皮長(zhǎng)公里
21、。 3、epon 建設(shè):農(nóng)村共完成 58 處村、屯 epon 建設(shè),新建 1885 個(gè) onu 設(shè)備,其中 gpon 設(shè)備 1521 套,新增 epon設(shè)備語音端口 17540 線,數(shù)據(jù)端口 11152 線;市內(nèi)完成 35個(gè)小區(qū) epon 建設(shè),安裝各種型號(hào) onu 設(shè)備 604 套,新增語音端口 8000 線,數(shù)據(jù)端口 12352 線,解決新建小區(qū)或企業(yè)20 個(gè),異網(wǎng)回收小區(qū) 10 個(gè),寬帶提速小區(qū) 5 個(gè)。 4、駐地網(wǎng)建設(shè):20xx 年簽訂駐地網(wǎng)配套協(xié)議 65 個(gè),建筑面積 433 萬平方米,住宅用戶 52902 戶。已開工 22 個(gè) 小區(qū),因開發(fā)商進(jìn)度影響,目前竣工 2 個(gè)小區(qū),共開通
22、gpon設(shè)備 1041 套,新建小區(qū)均采用 ftth 方式接入。 5、光進(jìn)銅退建設(shè):20xx 年共安排光進(jìn)銅退項(xiàng)目 39項(xiàng),投資 629 萬元,可退銅 4 萬對(duì)公里。其中市內(nèi)安排 2 條2400 對(duì)主干及 1 條 3200 對(duì)主干退銅,其余安排農(nóng)村及郊區(qū)36 項(xiàng),涉及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn) 20 個(gè)。新安裝烽火 olt 設(shè)備 30 個(gè),其中g(shù)pon3個(gè),epon27個(gè);烽火ftthonu設(shè)備5900套;an5006-20設(shè)備 124 套,已安裝完 117 套并開通; 市內(nèi)光進(jìn)同退安排了 3 條主干電纜,退銅方式采取ftth 接入,涉及 137 棟樓宇,6364 戶,涉及轉(zhuǎn)化用戶 5900戶,可退銅 1071
23、2.5 對(duì)公里。 農(nóng)村光進(jìn)銅退完成 32 項(xiàng),開通 117 套設(shè)備,已退銅 32243.6 對(duì)公里,新增寬帶端口 7488 線,提供語音端口14976 線。 6、應(yīng)急工程:完成光纖 lan 項(xiàng)目 45 項(xiàng),總投資 160萬元;完成 2m 光纖 37 項(xiàng),總投資 88 萬元;放號(hào)工程 137項(xiàng),投資 133 萬元;完成瓦房店政府政務(wù)網(wǎng)工程建設(shè),總投資 60 萬元;完成城鄉(xiāng)中繼光纜擴(kuò)容 123 皮長(zhǎng)公里,投資 257萬元。 三、構(gòu)建大服務(wù)體系,客戶服務(wù)水平日益提高 為了貫徹落實(shí) 20xx 年大連聯(lián)通服務(wù)工作安排,確保公司可持續(xù)健康發(fā)展,加快建設(shè)與完善企業(yè)客戶,瓦房店 分公司建立了以客戶滿意為目標(biāo)的
24、服務(wù)保障體系。將客戶感知與客戶服務(wù)嵌入公司經(jīng)營(yíng)的全過程,以誠(chéng)信贏得客戶,以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。 一)、建立高效、順暢的內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作機(jī)制,完善各類規(guī)章制度。為加強(qiáng)內(nèi)部管理,整合內(nèi)部流程,先后下發(fā)了星級(jí)服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)廳視頻監(jiān)控檢查考核辦法(暫行)和"神眼'日常管理辦法。制定并完善了營(yíng)業(yè)廳、支局、代理商、社區(qū)經(jīng)理、程控業(yè)務(wù)等各服務(wù)渠道的投訴、咨詢、電子流處理流程。實(shí)現(xiàn)"上級(jí)為下級(jí)服務(wù),內(nèi)勤為外勤服務(wù),后援為一線服務(wù),全員為客戶服務(wù)'的良性循環(huán)。 二)、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量問題的管控。每周一次例會(huì),每月一次服務(wù)質(zhì)量通報(bào)會(huì),每季一次質(zhì)檢分析會(huì),針對(duì)當(dāng)前存在的共性問題進(jìn)行分析
25、總結(jié),逐項(xiàng)制定重點(diǎn)問題整改措施、改善效果和整改時(shí)限。對(duì)涉及本單位內(nèi)部的淺表性服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)真自查和梳理,將存在的服務(wù)短板問題全部納入"零容忍'庫,同時(shí)對(duì)零容忍庫進(jìn)行動(dòng)態(tài)整改管理,讓各部門管理層都明確自己當(dāng)月的服務(wù)效果和今后服務(wù)的要點(diǎn)。制定有效的獎(jiǎng)懲制度,細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)分析每件服務(wù)質(zhì)量問題的成因,責(zé)任到人,同時(shí)進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)并納入績(jī)效考核,使服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度有效落實(shí),切實(shí)將各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范落到細(xì)處。 三)、加強(qiáng)投訴管理,不斷提高客戶滿意度。為了進(jìn)一步提高一線投訴處理人員的溝通能力和投訴處理技巧,在本年度我們多次利用部門例會(huì)或服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行投訴處理技巧及案例分
26、析培訓(xùn)。以規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到接待禮儀規(guī)范化、投訴處理流程規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與關(guān)聯(lián)部門反饋溝通,下發(fā)整改通知單,提出整改期限,對(duì)投訴處理不合格、不及時(shí)的單位,督促重新處理并檢查跟蹤。從 1 月份截止到12 月 20 日共接待各類投訴、咨詢、電子流 3000 多件,由市公司成立的投訴 5 件,20xx 年全年投訴總件數(shù)為 26 件,比去年減少了 80.77%。9 個(gè)月投訴工單零紅牌。由于處理客戶咨詢問題,難點(diǎn)問題及時(shí)有效,在處理期間確保與客戶溝通渠道的"暢通,所以在 3.15 期間,無一例投訴事件發(fā)生,客戶滿意率 100%,全年投訴處理滿意率及投訴二次
27、回訪率均為100%,并實(shí)現(xiàn) 1-11 月份支局全部零投訴。為企業(yè)贏得客戶的高度忠誠(chéng)。 四)、以人為本,強(qiáng)化監(jiān)督。為進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外服務(wù)窗口人員的服務(wù)行為,有效監(jiān)督工作中用語不規(guī)范、不文明、不禮貌等問題,在個(gè)客、家客、測(cè)量、社區(qū)經(jīng)理、vip客戶經(jīng)理班共安裝了 15 臺(tái)錄音電話,杜絕了服務(wù)人員在接待客戶過程中存在"冷、硬、橫、推'的現(xiàn)象,起到了監(jiān)督和管理的雙重作用。每月對(duì)預(yù)約工單進(jìn)行全面檢查,及時(shí)掌 握裝修移機(jī)工單超時(shí)的原因,減少在服務(wù)過程中人為原因造成的工單延時(shí)。為確保工單資料的完整、準(zhǔn)確、齊全和有效,對(duì)工單的歸檔實(shí)施嚴(yán)格的管理制度。對(duì)服務(wù)窗口定期實(shí)施明查暗訪,重點(diǎn)檢查社區(qū)經(jīng)理的
28、"五個(gè)一'執(zhí)行情況,各類表簿的填寫、行為規(guī)范、工作差錯(cuò)等服務(wù)問題。強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、工作質(zhì)量等項(xiàng)目的日常監(jiān)督巡檢力度,對(duì)神眼監(jiān)控終端實(shí)行專人維護(hù),對(duì) 23 個(gè)支局營(yíng)業(yè)廳和 6 個(gè)市內(nèi)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行專人管理,分人包片進(jìn)行視頻監(jiān)控,如發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)行為,便立即打電話要求其整改。在 9、10、11月份的市公司視頻監(jiān)控檢查中,瓦房店分公司支局連續(xù)三個(gè)月在大連地區(qū)縣分公司中排名第一,中心廳視頻和暗訪檢查連續(xù)兩個(gè)月名列前茅。 五)、努力提升服務(wù)人員綜合素質(zhì),全面提升企業(yè)整體形象。為了提高一線服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)技能和服務(wù)意識(shí),對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的系統(tǒng)性專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。對(duì)新
29、招的實(shí)習(xí)員工實(shí)行崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)和達(dá)標(biāo)培訓(xùn),共組織相關(guān)人員培訓(xùn)累計(jì)約為 100 多課時(shí)。每日開展形式豐富多樣的早例會(huì),培養(yǎng)員工積極進(jìn)取,努力創(chuàng)新,競(jìng)爭(zhēng)與合作的精神。在每季一次的星級(jí)評(píng)定中增加了業(yè)務(wù)開閉卷考試、民主測(cè)評(píng)、表揚(yáng)與否決項(xiàng),充分調(diào)動(dòng)對(duì)外服務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性。 六)、優(yōu)化 vip 服務(wù)質(zhì)量,用誠(chéng)懇、溫馨的服務(wù)贏 得客戶。截止 11 月末,瓦房店分公司共有 vip 客戶 20695戶,做為公司的高端客戶,其穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度對(duì)公司可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用。為提高 vip 客戶滿意度、忠誠(chéng)度和在網(wǎng)粘性。明確了 vip 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容,完善客戶資料,加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)主動(dòng)性,想
30、客戶之所想,向客戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。為提升客戶感知度,開展豐富多彩的 vip 客戶回饋活動(dòng),網(wǎng)上兌換積分和實(shí)物兌換共 3500 多人次。靈活運(yùn)用公司的營(yíng)銷政策和對(duì) vip 客戶的特殊關(guān)懷政策做好客戶挽留工作,全程跟蹤服務(wù),有效控制離網(wǎng)率。 四、多措并舉,構(gòu)筑和諧企業(yè) 1、充分了解職工的思想動(dòng)態(tài)和急需解決的問題,改善支局小伙食的就餐環(huán)境和住宿值班條件。加強(qiáng)對(duì)困難員工的幫扶和走訪工作。職工住院、家屬去世,公司領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場(chǎng)慰問,盡可能為職工提供幫助,解除職工后顧之憂。 2、圍繞經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),開展勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武,凝聚員工力量,激發(fā)員工潛能。為活躍員工的業(yè)余文化生活,公司舉辦徒步踏青登山、臺(tái)球及撲
31、克比賽等 12 項(xiàng)豐富多彩的文體、休閑活動(dòng),真正實(shí)現(xiàn)了"月月有活動(dòng),月月都精彩'。 3、基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步夯實(shí),安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)形勢(shì)趨于平穩(wěn),全年無重大責(zé)任事故。健全和完善績(jī)效考核機(jī)制。使薪酬分配向直接承擔(dān)業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)和營(yíng)銷任務(wù)的員工傾斜,真正實(shí)現(xiàn)員工利益與企業(yè)共同發(fā)展。 4、為了進(jìn)一步規(guī)范采購(gòu)管理渠道,加強(qiáng)了成本費(fèi)用管理,降低采購(gòu)成本,公司采用公開招投標(biāo)形式,確立供貨商,增加透明度。同時(shí)制定出一系列流程和管理辦法,使管理更加公開化、制度化、透明化,充分贏得了職工的信賴。 5、積極開展政策宣講,深入了解員工思想動(dòng)態(tài),涉及職工利益問題,均通過職工代表大會(huì)表決,在政策
32、范圍內(nèi)妥善解決關(guān)系員工切身利益問題,為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧的內(nèi)外部環(huán)境。各部門間已形成相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍。 根據(jù)省、市公司部署,廣大黨員干部和各級(jí)黨組織以"五個(gè)一'活動(dòng)為載體,積極參與"為民服務(wù)'創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),各黨支部深入細(xì)致地開展為民服務(wù)工作 26 件事例。干部員工思想動(dòng)態(tài)相對(duì)穩(wěn)定,公司上下已形成合力,把思想統(tǒng)一完成業(yè)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)收入上來,各項(xiàng)工作都服從和服務(wù)于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)這個(gè)主題,集中全部精力,加快企業(yè)發(fā)展。 總之,一年來,瓦房店分公司上下團(tuán)結(jié)一心,奮力拼搏,克服前所未有的困難和挑戰(zhàn),取得了令人矚目的業(yè)績(jī)和成效。 聯(lián)通年終總結(jié)篇 4 今年七月,我非常榮
33、幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來了公眾客戶中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 ibss 系統(tǒng)的操作,并熟悉 營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。 在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,流動(dòng)咨詢師我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一
34、個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。 ibss 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。 對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé),"四個(gè)能力'的展現(xiàn),排班,工單管理,應(yīng)收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。 在十一月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)
35、務(wù)受 理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù),同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用,在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作的合作打下了好的基
36、礎(chǔ)。 在取得一定成績(jī)的同時(shí),我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn): 一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 ibss 操作上手都比較慢 與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因,在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。 二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光 但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問 題,可在于年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,對(duì)方普通話聽力又較差,給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。 三、
37、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。 四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免。 在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個(gè)月來的工作,可以說成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。 聯(lián)通
38、年終總結(jié)篇 5 xx 年度,在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。"天道酬勤'這是每一個(gè) xx 聯(lián)通人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在黨組織的指引下,xx 營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力,取得了 200x 年度先進(jìn)班組的 稱號(hào),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達(dá)到15 萬,用戶滿意度達(dá) 95%以上,前人留下的足跡是光輝的,后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸,創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里,xx 營(yíng)業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng),突出活動(dòng)主題,通過活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。xx 營(yíng)業(yè)廳的.影響進(jìn)一步擴(kuò)大,在一些媒體上群眾中著一致的
39、好評(píng)。一流設(shè)備,一流環(huán)境,一流服務(wù)使得來到聯(lián)通 xx 營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià)。俗話說"女性能頂半邊天'而在 xx 營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體,可以說撐起了 xx 營(yíng)業(yè)廳的整片天空。 *營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體,將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠(chéng)心、恒心去對(duì)待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),為建設(shè)數(shù)字 xx 貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。 聯(lián)通年終總結(jié)篇 6 20xx 年即將過去,在這辭舊迎新的時(shí)刻,職工向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下一年來局房動(dòng)力電源組的工作情況。在聯(lián)通工作的這幾年里,深感聯(lián)通人的企業(yè)
40、文化和團(tuán)隊(duì)精神,她有先身士卒,勇于進(jìn)取,敢于承擔(dān)責(zé)任,先天下之憂而憂的領(lǐng)導(dǎo)集體。有著勤奮敬業(yè),坦誠(chéng)相見,不計(jì)得失的職工隊(duì)伍。我深感做為聯(lián)通人的自豪,也感受到做聯(lián)通人的責(zé) 任,所以自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事這一宗旨,認(rèn)真做好自己的本職工作。20xx 年我們通信動(dòng)力電源組在分公司及部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下、在相關(guān)專業(yè)的配合及同事的勤奮努力下,順利完成通信局房動(dòng)力電源的維護(hù)任務(wù)以及其他工作,有力的保證了交換局各通信設(shè)備穩(wěn)定可靠的運(yùn)行?,F(xiàn)將全年來的具體工作總結(jié)如下: 1、尊守國(guó)家法律法規(guī)。尊守聯(lián)通公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,并嚴(yán)格按照通信電源操作準(zhǔn)則對(duì)通信電源設(shè)備進(jìn)行操作。 2、今年因
41、 3g 建設(shè),電源專業(yè)完成了道康發(fā)電機(jī)組(dk400gfc)切換開關(guān)柜(ts100),艾默生(p1030)機(jī)房專用空調(diào)、中興交流屏(zxdp03600a)、中興高頻開關(guān)柜(zxdp12300a)、光宇蓄電池組(gfm20xx)的安裝和初驗(yàn)工作。 3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好資陽地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作,協(xié)調(diào)處理好與各地方(供電部門、代維公司)相關(guān)部門的關(guān)系。稽核搶險(xiǎn)發(fā)電油費(fèi)時(shí),依據(jù)(代維協(xié)議)嚴(yán)格審核處理每一筆費(fèi)用,并做好相應(yīng)記錄。努力把費(fèi)用降低,爭(zhēng)取公司利益最大化。做到對(duì)聯(lián)通公司負(fù)責(zé),也對(duì)自己的良心負(fù)責(zé)。 4、電源值班人員每日每?jī)尚r(shí)對(duì)交換局房電源設(shè)備,變壓器、高低壓配電屏、華為中興高頻開關(guān)柜、u
42、ps、 機(jī)房專用空調(diào)、蓄電池組等測(cè)試電流、電壓是否正常、觀察信號(hào)指示有無告警、局房溫度和濕度是否正常、進(jìn)行巡檢維護(hù)并記錄好參數(shù),發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理,并填寫上日巡檢作業(yè)計(jì)劃上,作到有章可循。在基站發(fā)生電源故障時(shí),第一時(shí)間通知各區(qū)域代維公司,及時(shí)做好故障記錄,按月匯報(bào)基站停電掉站情況給部門維護(hù)主管。 5、電源值班人員每周對(duì)局房各專用發(fā)電機(jī)組進(jìn)行1530 分鐘空載運(yùn)行,對(duì)發(fā)電機(jī)啟動(dòng)蓄電池進(jìn)行充電。檢查機(jī)油、冷卻水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位,啟動(dòng)蓄電池的電壓、液位是否正常,啟動(dòng)蓄電池有無變形。發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)的電壓、頻率、冷卻水溫、機(jī)油壓力、發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速等是否符合要求,各種儀表、信號(hào)燈指示是否正常
43、,運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)是否有劇烈振蕩和異常響聲。試運(yùn)行后并做好記錄填入周維護(hù)作業(yè)計(jì)劃上。在通信局房停電時(shí),保證發(fā)電機(jī)組能隨時(shí)投入正常使用,確保通信局房萬無一失! 6、電源值班人員每月一次對(duì)變壓器、高低配電設(shè)備、ups 系統(tǒng)、高頻開關(guān)電源柜、各蓄電池組、局房專用發(fā)電機(jī)、局房專用空調(diào)等進(jìn)行月維護(hù)以及對(duì)所有電源設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)。對(duì)變流設(shè)備檢查輸入電壓和變化范圍要在允許范圍內(nèi),工作電流不能超過額定值,各種開關(guān)、熔斷器、插接件、接線端子等要接觸牢固,設(shè)備機(jī)殼接地良好。對(duì)變配電設(shè)備檢查接觸器、開關(guān)接觸是否良好,檢查信號(hào)指示、告警 是否正常,功率補(bǔ)償屏工作是否正常,檢查充放電電路是否正常。對(duì)蓄電池組檢查測(cè)試電池端電壓、電
44、解液的密度和溫度。對(duì)局房專用發(fā)電機(jī)進(jìn)行月試運(yùn)行。對(duì)局房專用空調(diào)檢查有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,清潔過濾器更換過濾網(wǎng),測(cè)試壓縮機(jī)進(jìn)出壓力是否正常,有無過冷過熱現(xiàn)象,檢查空調(diào)給、排水路是否通暢,并做電流測(cè)試。做好記錄并填寫入月維護(hù)計(jì)劃中。每月月底配合綜合部和物業(yè)公司有關(guān)人員對(duì)通信局房進(jìn)行一次消防安全大檢查! 7、局房電源組值班人員每季度對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行防雷保護(hù)檢查,測(cè)試中性線電流是否在允許范圍內(nèi),負(fù)荷是否均分,各部件的溫升及接線端是否良好。檢查干式變壓器的風(fēng)機(jī)是否正常工作。清除空調(diào)冷凝器沉淀物,檢查風(fēng)扇調(diào)速狀況,校正溫度、濕度,確??照{(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),并對(duì)局房電源設(shè)備進(jìn)行全面清潔,確保通信局房對(duì)溫度、濕度、
45、潔凈度和空氣清晰度達(dá)到通信局房要求。 8、局房電源組值班人員每年年底對(duì)蓄電池組進(jìn)行放電測(cè)試,檢查電池組引線及端子的接觸情況,測(cè)量饋電母線、電纜及軟接頭的壓降,三年做一次蓄電池組的容量試驗(yàn)。每年配合供電部門對(duì)高低壓配電設(shè)備測(cè)試雜音電壓和啟動(dòng)沖擊電壓試驗(yàn),檢查變壓器和電力電纜的絕緣性,清潔電纜溝,檢測(cè)避雷器及接地引線。對(duì)機(jī)房專用空調(diào)進(jìn)行清潔冷凝器,檢查電加濕器電極,檢查空調(diào)的負(fù)載電流是否正常。每 年配合防雷局對(duì)通信局房做一次防雷、接地測(cè)試,檢測(cè)防雷裝置。對(duì)所有的儀表、儀器進(jìn)行校正。配合代維公司搞好動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作。 9、按照四川分公司的要求,每年做二次應(yīng)急預(yù)案演練。今年 4 月和 1
46、1 月電源專業(yè)做了通信局房電源故障應(yīng)急預(yù)案演練,演練非常成功。 10、今年局房電源組重點(diǎn)完成了通信局房電源設(shè)備的 2a 整改。 11、帶領(lǐng)局房通信動(dòng)力電源組努力出色完成領(lǐng)導(dǎo)及部門臨時(shí)安排的其他工作任務(wù)。 以上是我對(duì)今年的工作總結(jié),每年的工作情況都基本上都是這樣的,明年努力把工作做得更好。幾年來,我都在動(dòng)力值班室從事生產(chǎn)一線工作,深知電力工作是一個(gè)特殊的行業(yè),需要自己有良好的自身技術(shù)能力和良好心理素質(zhì),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,我的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。新的一年,我將更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí),提高自己的操作技能和綜合素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)和掌握通信電力
47、系統(tǒng)運(yùn)行方式及其特點(diǎn),更加了解資陽地區(qū)的電網(wǎng)運(yùn)行情況,同時(shí)能根據(jù)各類通信電氣設(shè)備的需要,掌握相關(guān)的技術(shù)及專業(yè)知識(shí)。我相信我們每位員工的一小進(jìn)步,就是我們聯(lián)通公司的一大進(jìn)步。我選擇了聯(lián)通,我就該努力的奉獻(xiàn)聯(lián)通,與聯(lián)通的榮辱 與共!而且聯(lián)通是我們的衣食父母,我們更應(yīng)該為聯(lián)通爭(zhēng)光添彩。祝愿我們的企業(yè)明天更輝煌! 聯(lián)通年終總結(jié)篇 7 xx 年即將過去,在這辭舊迎新的時(shí)刻,職工 xxx 向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下一年來局房動(dòng)力電源組的工作情況。在聯(lián)通工作的這幾年里,深感聯(lián)通人的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神,她有先身士卒,勇于進(jìn)取,敢于承擔(dān)責(zé)任,先天下之憂而憂的領(lǐng)導(dǎo)集體。有著勤奮敬業(yè),坦誠(chéng)相見,不計(jì)得失的職工隊(duì)伍。我
48、深感做為聯(lián)通人的自豪,也感受到做聯(lián)通人的責(zé)任,所以自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事這一宗旨,認(rèn)真做好自己的本職工作。xx 年我們通信動(dòng)力電源組在分公司及部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下、在相關(guān)專業(yè)的配合及同事的勤奮努力下,順利完成通信局房動(dòng)力電源的維護(hù)任務(wù)以及其他工作,有力的保證了交換局各通信設(shè)備穩(wěn)定可靠的運(yùn)行?,F(xiàn)將全年來的具體工作總結(jié)如下: 1、尊守國(guó)家法律法規(guī)。尊守聯(lián)通公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,并嚴(yán)格按照通信電源操作準(zhǔn)則對(duì)通信電源設(shè)備進(jìn)行操作。 2、今年因 3g 建設(shè),電源專業(yè)完成了道康發(fā)電機(jī)組(dk400gfc)切換開關(guān)柜(ts-100),艾默生(p1030)機(jī)房專用空調(diào)、中興交流屏
49、(zxdp03-600a)、中興高頻開關(guān)柜(zxdp12-300a)、光宇蓄電池組(gfm-xx)的安裝和初驗(yàn)工 作。 3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好資陽地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作,協(xié)調(diào)處理好與各地方(供電部門、代維公司)相關(guān)部門的關(guān)系?;藫岆U(xiǎn)發(fā)電油費(fèi)時(shí),依據(jù)(代維協(xié)議)嚴(yán)格審核處理每一筆費(fèi)用,并做好相應(yīng)記錄。努力把費(fèi)用降低,爭(zhēng)取公司利益最大化。做到對(duì)聯(lián)通公司負(fù)責(zé),也對(duì)自己的良心負(fù)責(zé)。 4、電源值班人員每日每?jī)尚r(shí)對(duì)交換局房電源設(shè)備,變壓器、高低壓配電屏、華為中興高頻開關(guān)柜、ups、機(jī)房專用空調(diào)、蓄電池組等測(cè)試電流、電壓是否正常、觀察信號(hào)指示有無告警、局房溫度和濕度是否正常、進(jìn)行巡檢維護(hù)并記錄好參數(shù),
50、發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理,并填寫上日巡檢作業(yè)計(jì)劃上,作到有章可循。在基站發(fā)生電源故障時(shí),第一時(shí)間通知各區(qū)域代維公司,及時(shí)做好故障記錄,按月匯報(bào)基站停電掉站情況給部門維護(hù)主管。 5、電源值班人員每周對(duì)局房各專用發(fā)電機(jī)組進(jìn)行15-30 分鐘空載運(yùn)行,對(duì)發(fā)電機(jī)啟動(dòng)蓄電池進(jìn)行充電。檢查機(jī)油、冷卻水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位,啟動(dòng)蓄電池的電壓、液位是否正常,啟動(dòng)蓄電池有無變形。發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)的電壓、頻率、冷卻水溫、機(jī)油壓力、發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速等是否符合要求,各種儀表、信號(hào)燈指示是否正常,運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)是否有劇烈振蕩和異常響聲。試運(yùn)行后并做好記錄填入 周維護(hù)作業(yè)計(jì)劃上。在通信局房停電時(shí),保證發(fā)電機(jī)組能隨時(shí)投入正常使用,
51、確保通信局房萬無一失! 6、電源值班人員每月一次對(duì)變壓器、高低配電設(shè)備、ups 系統(tǒng)、高頻開關(guān)電源柜、各蓄電池組、局房專用發(fā)電機(jī)、局房專用空調(diào)等進(jìn)行月維護(hù)以及對(duì)所有電源設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)。對(duì)變流設(shè)備檢查輸入電壓和變化范圍要在允許范圍內(nèi),工作電流不能超過額定值,各種開關(guān)、熔斷器、插接件、接線端子等要接觸牢固,設(shè)備機(jī)殼接地良好。對(duì)變配電設(shè)備檢查接觸器、開關(guān)接觸是否良好,檢查信號(hào)指示、告警是否正常,功率補(bǔ)償屏工作是否正常,檢查充放電電路是否正常。對(duì)蓄電池組檢查測(cè)試電池端電壓、電解液的密度和溫度。對(duì)局房專用發(fā)電機(jī)進(jìn)行月試運(yùn)行。對(duì)局房專用空調(diào)檢查有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,清潔過濾器更換過濾網(wǎng),測(cè)試壓縮機(jī)進(jìn)出
52、壓力是否正常,有無過冷過熱現(xiàn)象,檢查空調(diào)給、排水路是否通暢,并做電流測(cè)試。做好記錄并填寫入月維護(hù)計(jì)劃中。每月月底配合綜合部和物業(yè)公司有關(guān)人員對(duì)通信局房進(jìn)行一次消防安全大檢查! 7、局房電源組值班人員每季度對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行防雷保護(hù)檢查,測(cè)試中性線電流是否在允許范圍內(nèi),負(fù)荷是否均分,各部件的溫升及接線端是否良好。檢查干式變壓器的風(fēng)機(jī)是否正常工作。清除空調(diào)冷凝器沉淀物,檢查風(fēng)扇調(diào)速狀況,校正溫度、濕度,確??照{(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),并對(duì)局房電 源設(shè)備進(jìn)行全面清潔,確保通信局房對(duì)溫度、濕度、潔凈度和空氣清晰度達(dá)到通信局房要求。 8、局房電源組值班人員每年年底對(duì)蓄電池組進(jìn)行放電測(cè)試,檢查電池組引線及端子的接觸情況,
53、測(cè)量饋電母線、電纜及軟接頭的壓降,三年做一次蓄電池組的容量試驗(yàn)。每年配合供電部門對(duì)高低壓配電設(shè)備測(cè)試雜音電壓和啟動(dòng)沖擊電壓試驗(yàn),檢查變壓器和電力電纜的絕緣性,清潔電纜溝,檢測(cè)避雷器及接地引線。對(duì)機(jī)房專用空調(diào)進(jìn)行清潔冷凝器,檢查電加濕器電極,檢查空調(diào)的負(fù)載電流是否正常。每年配合防雷局對(duì)通信局房做一次防雷、接地測(cè)試,檢測(cè)防雷裝置。對(duì)所有的儀表、儀器進(jìn)行校正。配合代維公司搞好動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作。 9、按照四川分公司的要求,每年做二次應(yīng)急預(yù)案演練。今年 4 月和 xx 月電源專業(yè)做了通信局房電源故障應(yīng)急預(yù)案演練,演練非常成功。 10、今年局房電源組重點(diǎn)完成了通信局房電源設(shè)備的 2a 整改。
54、 11、帶領(lǐng)局房通信動(dòng)力電源組努力出色完成領(lǐng)導(dǎo)及部門臨時(shí)安排的其他工作任務(wù)。 以上是我對(duì)今年的工作總結(jié),每年的工作情況都基本上都是這樣的,明年努力把工作做得更好。幾年來,我都在動(dòng)力值班室從事生產(chǎn)一線工作,深知電力工作是一個(gè)特殊 的行業(yè),需要自己有良好的自身技術(shù)能力和良好心理素質(zhì),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,我的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。新的一年,我將更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí),提高自己的操作技能和綜合素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)和掌握通信電力系統(tǒng)運(yùn)行方式及其特點(diǎn),更加了解資陽地區(qū)的電網(wǎng)運(yùn)行情況,同時(shí)能根據(jù)各類通信電氣設(shè)備的需要,掌握相關(guān)的技術(shù)及專業(yè)知識(shí)。我相信我們每位員工的一小
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