勝任能力模型

1、勝任能力模型(Competency Model)關(guān)于全員勝任能力 全員勝任能力是體現(xiàn)公司價(jià)值觀和核心競(jìng)爭(zhēng)能力的，每個(gè)層次、每個(gè)部門內(nèi)的員工都必須體現(xiàn)的行為。定義并宣傳全員勝任能力的要求有利干公司明確對(duì)于員工的期望和要求，并使公司核心的價(jià)值觀長(zhǎng)期地扎根于每位員工的思維和行為當(dāng)中。同時(shí)，全員勝任能力的要求也是公司所期望的文化對(duì)每位員工的要求。因此，人力資源系統(tǒng)/體制設(shè)計(jì)推行的最終目的是為了建立這些行為，人力資源部在任何政策推出之前需要審核是否能夠推動(dòng)這些核心行為的建立。全員勝任能力在人力資源體系中的運(yùn)用全員勝任能力在人力資源系統(tǒng)當(dāng)中的以下這些關(guān)鍵步驟當(dāng)中得以運(yùn)用：1.通過(guò)期刊、員工會(huì)議等渠道宣傳全

2、員勝任能力和期望行為;2.在績(jī)效管理系統(tǒng)當(dāng)中，每年年終對(duì)于員工的績(jī)效評(píng)估中需要用到對(duì)于全員勝任能力的評(píng)估；3.薪酬系統(tǒng)中，對(duì)該崗位的全員勝任能力要求是確定內(nèi)部崗位相對(duì)價(jià)值的重要依據(jù)；其他 除了全員勝任能力之外，在一個(gè)崗位上的有效業(yè)績(jī)還取決于其他兩類能力，包括管理能力和專業(yè)技術(shù)能力，在以下的勝任能力分布圖當(dāng)中對(duì)相對(duì)的權(quán)重做了初步定義：全員勝任能力分布圖-部門分布和層次分布全員勝任能力銷售策劃技術(shù)研究容戶胭務(wù)開(kāi)發(fā)商務(wù)工程投資人力資源行政/財(cái)務(wù)/信息持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)斷遠(yuǎn)見(jiàn)、敏銳的洞察力*善于利用資派*客戶導(dǎo)向*結(jié)果導(dǎo)向*苦理層次管理能力全員勝任能力專業(yè)能力高層管理人員40%60%部門經(jīng)理順目經(jīng)理4

3、0%60%主管50%50%一般員工50%50%持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新持續(xù)不斷的 學(xué)習(xí)和創(chuàng)斷學(xué)習(xí)能力：持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)對(duì)于目前崗位和將來(lái)崗位有益的知識(shí)和技能，優(yōu)先發(fā)展對(duì)職業(yè)通路有益的繪合能力。創(chuàng)新能力：持續(xù)不斷改進(jìn)目前的工作方法，根據(jù)客戶不斷更新的要求制定創(chuàng)新的目標(biāo)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)施創(chuàng)斷的計(jì)劃，評(píng)估創(chuàng)斷計(jì)劃的可實(shí)施性和最終效益。 學(xué)習(xí)創(chuàng)斷高層管理人員鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的學(xué)習(xí)氛圍，建立相互學(xué)習(xí)的機(jī)制和流程；向員工提供學(xué)習(xí)的資源，引導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展；創(chuàng)斷學(xué)習(xí)型企業(yè)的文化，獎(jiǎng)勵(lì)員工持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)；根據(jù)目標(biāo)客戶的需求和項(xiàng)目的效益目標(biāo)來(lái)規(guī)劃創(chuàng)新項(xiàng)目；鼓勵(lì)員工思考方式的多樣化傾聽(tīng)和稱里不同想法和意見(jiàn)，能夠從中學(xué)習(xí)；

4、部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)掌握并推廣最佳操作，利用信息共享使最佳操作成為公司管理規(guī)范的一部分；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的學(xué)習(xí)氛圍，建立相互學(xué)習(xí)的機(jī)制和流程；向員工提供學(xué)習(xí)的資源，引導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展；尋求市場(chǎng)先導(dǎo)技術(shù)的信息，評(píng)估方案的可行性，井引入公司內(nèi)部實(shí)施；對(duì)創(chuàng)斷采取嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，在實(shí)施前尋求多方認(rèn)證；能夠利用溝通的能力來(lái)說(shuō)服公司其他部門的人支持創(chuàng)斷計(jì)劃的實(shí)施；創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)當(dāng)中積極的思考方式；主管高級(jí)專業(yè)人員指導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)，并樂(lè)于把自己的技能提供給員工；能夠了解市場(chǎng)潮流的走向，并融入到自己的工作中； 對(duì)工作提出新的想法和方案采用創(chuàng)斷的思維來(lái)解決問(wèn)題；適時(shí)對(duì)固有的工作方法提出挑戰(zhàn)，尋求并推廣最佳操作；樂(lè)于共享信息

5、，幫助他人成長(zhǎng)和改進(jìn)工作；尋求其它部門對(duì)自己工作的反饋，不斷改進(jìn)工作方法；善于綜合各方的意見(jiàn)，使之成為最佳的創(chuàng)新方案；一般員工 明確對(duì)目前績(jī)效和持續(xù)績(jī)效有益的重要期望和要求，更新并運(yùn)用新的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)；了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，掌握行業(yè)領(lǐng)先技術(shù):樂(lè)于與相關(guān)專家共同工作，并善于學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處；提升自己崗位的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，尋求不斷改進(jìn)工作方法；對(duì)工作提出新的想法和方案，井向主管提出改進(jìn)意見(jiàn)；對(duì)變革采取積極回應(yīng)，花時(shí)間學(xué)習(xí)并運(yùn)用新的流程，樂(lè)于使用新的工具和技術(shù)；遠(yuǎn)見(jiàn)敏銳的洞察力遠(yuǎn)見(jiàn)敏銳的洞察力 遠(yuǎn)見(jiàn)：預(yù)見(jiàn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，為工作制定更高的目標(biāo)，把握將來(lái)的業(yè)務(wù)導(dǎo)向；敏銳的洞察力：甚于把握問(wèn)硬的核心，井把主要工作精

6、力投入到重點(diǎn)工作上；遠(yuǎn)見(jiàn)敏銳的洞察力高層管理人員 積極地預(yù)見(jiàn)并處理對(duì)公司長(zhǎng)期發(fā)展會(huì)造成障礙的問(wèn)頤；積極建立有利于長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)能力；預(yù)見(jiàn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并規(guī)劃公司將來(lái)的發(fā)展；不斷溝通公司發(fā)展的遠(yuǎn)景，評(píng)估并處理與遠(yuǎn)景不相符合的能力；評(píng)估各種投資方案的可行性，使用商業(yè)準(zhǔn)則來(lái)作出判斷；具有遠(yuǎn)見(jiàn)和敏銳的分析能力，有效把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)；部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 建立并保持有效的溝通渠道，確保員工的工作圍繞公司的戰(zhàn)璐重點(diǎn)開(kāi)展工作；對(duì)公司經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)的制定提出意見(jiàn)，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)為本部門做好期間計(jì)劃和目標(biāo)，井考慮在財(cái)務(wù)、流程、發(fā)展和容戶方面的潛在問(wèn)題； 善于發(fā)展有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，井使自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)區(qū)別于

7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；了解公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的核心，集中工作的精力幫助公司握高經(jīng)營(yíng)能力；主管高級(jí)專業(yè)人員 把握市場(chǎng)的走向，在日常的運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中走在市場(chǎng)的前端；根據(jù)公司目前和將來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的工作；指導(dǎo)員工目前和將來(lái)的工作重點(diǎn)，不斷提出新的要求；善于分析問(wèn)題并把握問(wèn)題的核心，計(jì)劃并實(shí)施方案解決最量要的問(wèn)題；一般員工 關(guān)心公司的業(yè)績(jī)狀況，根據(jù)公司目前和將來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)規(guī)劃和實(shí)施自己的工作；把握市場(chǎng)的走向，向主管提出有關(guān)改進(jìn)業(yè)務(wù)的意見(jiàn)；預(yù)見(jiàn)將來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題，制定工作計(jì)劃來(lái)防范問(wèn)題的發(fā)生口；了解部門的工作重點(diǎn)，并根據(jù)公司的發(fā)展來(lái)處理自己的工作重點(diǎn)；善于利用資源善于利用資源明確達(dá)到目標(biāo)所需要的資派，善于合理利用內(nèi)外

8、部資源來(lái)達(dá)成目標(biāo)，跟進(jìn)井評(píng)估利用資源的有效性和效益，使資旅轉(zhuǎn)化成為公司資產(chǎn)的一部分；高層管理人員 善于利用公共關(guān)系的技巧來(lái)推進(jìn)工作的進(jìn)程；善于捕捉市場(chǎng)上有利于公司發(fā)展的資源井通過(guò)各種方式獲取資源；部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 能夠整合最佳的操作井在公司內(nèi)部推廣；能夠及時(shí)收集井整理公司內(nèi)部的資源和最佳操作，井建立信息共享的平臺(tái)；主管高級(jí)專業(yè)人員主動(dòng)的尋求信息和支持來(lái)確保工作的完成；善于學(xué)習(xí)業(yè)界中的最佳操作，井合理地引入適合公司的部分或全部操作方式；樂(lè)于在公司內(nèi)部建立有益的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲職有用的信息；一般員工 樂(lè)于與專業(yè)人員一起工作，從他人身上找到資源；善于利用公司內(nèi)部和外部資源來(lái)完成自己的工作；在開(kāi)

9、始工作前始終樂(lè)于尋找到最佳的操作，并以此作為自己工作的指導(dǎo)；主動(dòng)與上級(jí)和同事共同分享優(yōu)秀的工作方法；客戶導(dǎo)向容戶導(dǎo)向積極主動(dòng)地服務(wù)于外部客戶，滿足客戶的需求，不斷改善服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度，以達(dá)到客戶的滿意，引導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶將來(lái)的需要；高層管理人員創(chuàng)造能夠不斷滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，平衡客戶和公司利益之間的關(guān)系；不斷地了解目標(biāo)客戶群休的需求，在產(chǎn)品和服務(wù)中把握并創(chuàng)造市場(chǎng)的潮流； 部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理分析業(yè)務(wù)流程當(dāng)中阻礙滿足最終客戶的環(huán)節(jié)，改善流程以更好地滿足客戶；主動(dòng)收集客戶的反饋并以此作為改進(jìn)工作的基礎(chǔ)；主管高級(jí)專業(yè)人員持續(xù)不斷地了解客戶的需求，把客戶的需求作為自己工作的重點(diǎn)；制定服務(wù)的規(guī)范和

10、標(biāo)準(zhǔn)，不斷進(jìn)行衡量，追求客戶滿意度的提高；一般員工預(yù)見(jiàn)自己的工作對(duì)下道工序的影晌，積極預(yù)防在將來(lái)可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題以及對(duì)容戶的影晌；了解公司運(yùn)營(yíng)的整體流程，為客戶提供指引，幫助客戶了解公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)；能夠預(yù)見(jiàn)容戶的需求，根據(jù)容戶的需求不斷改進(jìn)自己的工作；樂(lè)于接受并積極尋求內(nèi)外部客戶的反饋；積極地向客戶握供有用的信息，井幫助客戶解決問(wèn)頤；結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向 計(jì)劃與控制：能夠根據(jù)公司和項(xiàng)目的總體計(jì)劃來(lái)制定自己的工作計(jì)劃，在計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中不斷跟進(jìn)確保計(jì)劃順利的完成，并根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整計(jì)劃，確保最終目標(biāo)的達(dá)成；注重結(jié)果：注重工作結(jié)果，快速地行動(dòng)并反應(yīng)于問(wèn)頤，排除障礙達(dá)到工作結(jié)果；計(jì)劃與控創(chuàng) 注重

11、結(jié)果離層管理人員 能夠把公司發(fā)展的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為可以管理的短期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)，不斷溝通這些目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的狀況：快速反應(yīng)于市場(chǎng)的變化，引導(dǎo)組織內(nèi)部作好變革的準(zhǔn)備；掌握公司總體工作計(jì)劃的狀況，不斷跟蹤，確保重復(fù)工作計(jì)劃的落實(shí)；部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 在保證工作效能的情況下，能夠根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整計(jì)劃，以確保最終目標(biāo)的達(dá)成，獲得上級(jí)的批準(zhǔn)和確認(rèn)；能夠把公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃作為可以衡量的目標(biāo)和可以實(shí)施的部門計(jì)劃、善于合理授權(quán)，確保工作計(jì)劃的有效實(shí)施；不只停留在問(wèn)題的表面，準(zhǔn)確判斷問(wèn)題的核心井果斷地作出反應(yīng)；合理安排自己的工作時(shí)間，按照輕重緩急來(lái)安排自己的工作；培養(yǎng)員工結(jié)果導(dǎo)向的工作習(xí)慣，把工作結(jié)果作為衡量員工的重

12、要標(biāo)準(zhǔn)；主管高級(jí)專業(yè)人員 掌握系統(tǒng)性和有條理的工作方法和計(jì)劃；能夠根據(jù)部門的運(yùn)作計(jì)劃制定可以管理的任務(wù)計(jì)劃，井監(jiān)督實(shí)行；有極強(qiáng)的自我推動(dòng)力，迫求工作的成功；以工作達(dá)到的結(jié)果，如時(shí)限、質(zhì)最、成本、容戶滿意度等作為衡量自己工作的最終標(biāo)準(zhǔn)； 一般員工 掌握對(duì)接單位和相關(guān)部門的工作進(jìn)程，主動(dòng)地跟進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施；及時(shí)向相關(guān)部門和上級(jí)匯報(bào)計(jì)劃的實(shí)施狀況和問(wèn)題；能夠根據(jù)項(xiàng)目，公司的計(jì)劃來(lái)制定和更新自己的工作計(jì)劃；確認(rèn)工作完成所需要的時(shí)間點(diǎn)，井以此作為衡量自己工作的一部分；對(duì)于障礙采取積極的態(tài)度，把問(wèn)題作為自己成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；集中精力投入到工作結(jié)果的實(shí)現(xiàn)當(dāng)中，減少其它干擾；尋求在計(jì)劃內(nèi)或計(jì)劃之前完成工作任務(wù)；

13、樂(lè)于付出額外的努力來(lái)達(dá)到最高的工作標(biāo)準(zhǔn)；善于獨(dú)立思考問(wèn)頤，能夠快速地解決工作當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)硬，善于利用資源排除工作當(dāng)中的障礙； 參考：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的定義全員勝任能力水平評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)枯標(biāo)準(zhǔn) 定義A/4超出期望 對(duì)于該勝任能力深入理解，在各種場(chǎng)合始終如一地表現(xiàn)出此方面的行為，作為他人的榜樣，向他人提供指導(dǎo)。 B/3達(dá)到期望 對(duì)于該勝任能力有良好地理解，在大部分的情況下都能夠表現(xiàn)出此方面的行為，不需要他人的指導(dǎo)就能夠表現(xiàn)出該方面的能力。C/2符合職業(yè)要求 對(duì)于該勝任能力的理解符臺(tái)職業(yè)的要求，在一般情況下能夠表現(xiàn)出此方面的行為，能夠表現(xiàn)部分的行為，在其他行為的表現(xiàn)上不時(shí)需要他人的提醒和指導(dǎo)。 Dl1低于期望

14、不太理解該勝任能力的要求，很少表現(xiàn)出該勝任能力所要求的行為，經(jīng)常需要他人的指導(dǎo)和反饋，在給予反饋后不能夠及時(shí)調(diào)整。專業(yè)能力水平評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)枯標(biāo)準(zhǔn)定義1剛開(kāi)始學(xué)習(xí)該領(lǐng)域的專業(yè)技能，需要不斷的控制和檢查。2能夠很好控制其技術(shù)領(lǐng)城，井能在指導(dǎo)下解決問(wèn)題，可能需要有步驟的指導(dǎo)。3能夠獨(dú)立從事該項(xiàng)工作井解決問(wèn)傾，可能需要關(guān)于過(guò)程監(jiān)督方面的管理。4在其技術(shù)領(lǐng)域有很強(qiáng)的專業(yè)水平，能指導(dǎo)他人，同時(shí)能夠收集更多的信息以解決問(wèn)順。 中層經(jīng)理勝任能力模型經(jīng)營(yíng)意識(shí)定義：表現(xiàn)出對(duì)外部環(huán)境(部門以外)的敏感，經(jīng)常思考外部環(huán)境的變化對(duì)本職/本部門工作的直接或間接的影晌。勝任能力 行為表現(xiàn)經(jīng)營(yíng)意識(shí) 了解整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，市場(chǎng)

15、的變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，及它們對(duì)企業(yè)和部門發(fā)展的影響；積極主動(dòng)關(guān)注內(nèi)部及外部客戶的需求，從中尋找新的發(fā)展方向和商業(yè)契機(jī)；以解決目前的問(wèn)題為中心，同時(shí)考慮公司的長(zhǎng)期利益，保證部門短期目標(biāo)和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展利益的平衡；了解整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈及自己部門在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用；部門的工作能夠支持公司業(yè)務(wù)流程的良好運(yùn)作，接好上一部門的工作井支持下一部門的工作；在做好本職崗位的工作以外，考慮本部門如何能不斷改進(jìn)，提供改進(jìn)意見(jiàn)，幫助企業(yè)增強(qiáng)整體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力； 執(zhí)行能力定義：完成本部門的實(shí)際工作并努力迫求對(duì)公司最好的業(yè)績(jī)效果，從行動(dòng)上支持公司的整體目標(biāo)。勝任能力 行為表現(xiàn)執(zhí)行能力 了解公司的整體發(fā)展目標(biāo)，站在整個(gè)公

16、司的角度，制訂支持公司總體發(fā)展的部門目標(biāo)；了解公司及客戶的需求，能從部門的角度積極思考，對(duì)于工作任務(wù)提出建設(shè)性的意見(jiàn)；考慮到公司的整體目標(biāo)，分清工作的輕重緩急；定期制定部門的績(jī)效目標(biāo)，并常與員工溝通目標(biāo)的完成情況；有效地利用資源，包括工作時(shí)間、人員和相關(guān)經(jīng)費(fèi)的安排；制定部門內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)工作流程，讓業(yè)務(wù)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化；維護(hù)和改善部門內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)工作流程；保證工作能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有效地按要求完成，并讓內(nèi)部和外部客戶滿意:控制并監(jiān)管工作計(jì)劃的進(jìn)行，在需要時(shí)及時(shí)調(diào)整；預(yù)見(jiàn)任務(wù)處理過(guò)程中的難點(diǎn)和要點(diǎn)，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方案；在時(shí)間緊迫的情況下，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)、處理突發(fā)事件；適當(dāng)分配工作任務(wù)，明確哪些任務(wù)是自己需要承擔(dān)

17、的，哪些任務(wù)是需要落實(shí)到下屬員工的；根據(jù)員工的特點(diǎn)安排工作，考慮到員工的工作能力以及今后的發(fā)展方向；對(duì)下屬員工的工作表現(xiàn)作出客觀公正的評(píng)價(jià)；從工作中的失誤和失敗中積極導(dǎo)找改進(jìn)的機(jī)會(huì)；團(tuán)隊(duì)精神定義：以全局的利益出發(fā)，明顯表現(xiàn)出與他人合作的行為，無(wú)論是與本部門內(nèi)還是與其他部門的同事。勝任能力 行為表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神 以部門總體的發(fā)展為自己的責(zé)任，把部門的利益擺在自己個(gè)人的利益之上；在內(nèi)部客戶提出新的業(yè)務(wù)需求時(shí)，從大局出發(fā)，給出中肯的意見(jiàn)，如有需要，適當(dāng)調(diào)整自己的工作加以配合；向其它部門握出有建設(shè)性的意見(jiàn)，而不是只指出他人的缺點(diǎn)；在部門間出現(xiàn)灰色地帶(職責(zé)劃分不清)時(shí)，能主動(dòng)承擔(dān)工作；隨時(shí)了解部門人員工作

18、中的困難和問(wèn)題，指導(dǎo)并幫助他們完成目標(biāo)；在工作上出現(xiàn)困難和錯(cuò)誤時(shí)，能夠擔(dān)當(dāng)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，不推卸給下面的執(zhí)行人員；尊重員工的個(gè)性，信任員工的工作，不事事干涉；尊重員工的工作成果，給予恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)可；溝通能力定義：及時(shí)準(zhǔn)確地將公司戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營(yíng)策略及專業(yè)技術(shù)等方面的信息公開(kāi)地在自己和其他同事之間流通。勝任能力 行為表現(xiàn)溝通能力 向部門的員工積極有效地傳達(dá)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向；讓員工理解自己的業(yè)績(jī)目標(biāo)與部門的目標(biāo)之間的關(guān)系；與高層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通部門的工作進(jìn)展；向高層及時(shí)溝通發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包括本部門和其它部門的問(wèn)題，井能夠提出自己的建議解決方案；能夠與部門內(nèi)的員工進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，并“說(shuō)到做到“

19、；創(chuàng)造讓員工能自由發(fā)表意見(jiàn)的氛圍，鼓勵(lì)不同意見(jiàn)的討論和交流；在部門內(nèi)意見(jiàn)不一致時(shí)，能積極握倡討論，綜合成共識(shí)的可實(shí)施的解決方案；善于傾聽(tīng)，能夠主動(dòng)及時(shí)了解下屬員工的想法和意見(jiàn)；針對(duì)不同員工的特點(diǎn)，以不同的方式來(lái)進(jìn)行最有效的交流；在出現(xiàn)問(wèn)題或困難時(shí)，與相關(guān)人員進(jìn)行多方溝通，全面了解問(wèn)題；敢于并善于和員工溝通他們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)顧，成功地與員工達(dá)成共識(shí)；主動(dòng)及時(shí)與員工分享工作的成功；發(fā)展能力定義：不斷根據(jù)自己的崗位要求和實(shí)際能力進(jìn)行自我發(fā)展，并根據(jù)下屬職位的要求對(duì)下屬的能力進(jìn)行發(fā)展。勝任能力 行為表現(xiàn)發(fā)展能力 有不斷探索行業(yè)的新生事物的興趣和熱情；對(duì)于新的思想和做法有很強(qiáng)的接收、判斷及實(shí)踐能力；了

20、解本崗位的能力要求，根據(jù)自身實(shí)際情況規(guī)劃能力發(fā)展；了解與優(yōu)秀經(jīng)理人之間的差距，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的空間并不斷提升自己；積極向上級(jí)、平級(jí)及下月員工征詢建設(shè)性的建議，以幫助自己不斷進(jìn)步；根據(jù)工作內(nèi)容對(duì)員工的能力要求，培養(yǎng)員工相應(yīng)的能力；在員工中，有意識(shí)地培養(yǎng)能擔(dān)當(dāng)自己職位的繼任者；在部門中，營(yíng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的氛圈，鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工的自我發(fā)展和共同進(jìn)步；與下屬及平級(jí)的同事分享工作中的心得體會(huì)，為別人的成長(zhǎng)而高興；以寬容和欣賞的心態(tài)看待下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，井給他們發(fā)揮的空間；允許下屬在工作中犯錯(cuò)誤，幫助他們從中吸取有益的經(jīng)驗(yàn)；及時(shí)給員工在工作業(yè)績(jī)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上以反饋和指導(dǎo)，保證整體部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ；高層領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型

21、職業(yè)索質(zhì)定義：以專業(yè)人員的素質(zhì)和職業(yè)道德為自己的原則，誠(chéng)信對(duì)特周圈的同事和自己的工作。勝任能力 行為表現(xiàn)職業(yè)索質(zhì) 遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，格守公司的財(cái)務(wù)和價(jià)格制度；表現(xiàn)他們所提倡的行為，言行一致；在成功面前說(shuō)“我們，而不是“我”，在工作失誤中主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；為其他同事的成長(zhǎng)感到高興，主動(dòng)為自己的下屬、員工提供能力發(fā)展的指導(dǎo)；為自己的決策負(fù)責(zé)，或是為自己沒(méi)作決策而產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)；了解自己的行業(yè)，具備行業(yè)內(nèi)多方面的基礎(chǔ)知識(shí)；創(chuàng)造并維護(hù)企業(yè)的杜會(huì)形象，在外界展示良好的職業(yè)形象；明確公司股東對(duì)自己的期望，為實(shí)現(xiàn)本職的目標(biāo)制訂明確的工作計(jì)劃；在公司內(nèi)建立本職各分管部門的管理體系，從制度上保障經(jīng)營(yíng)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)；向

22、分管部門明確他們的關(guān)健業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，定期監(jiān)督實(shí)施情況；信任與他們一起工作的同事；經(jīng)營(yíng)敏銳定義：對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境處于高度敏感狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備根據(jù)外部環(huán)境的變化調(diào)整自己的工作規(guī)劃，爭(zhēng)取更大的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。勝任能力經(jīng)營(yíng)敏銳 行為表現(xiàn)通過(guò)各種途徑了解杜會(huì)方面、經(jīng)濟(jì)方面以及政治方面的時(shí)事，與相關(guān)人員討論這些現(xiàn)象對(duì)本行業(yè)的影晌；關(guān)注整個(gè)的生活產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行情況，了解生活產(chǎn)業(yè)中各種不同行業(yè)的特點(diǎn)和互相的關(guān)聯(lián)，尤其關(guān)注本行業(yè)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)；關(guān)注本行業(yè)內(nèi)各種運(yùn)作方面的變化，并將這些變化與自己的同事分享；對(duì)于行業(yè)內(nèi)的任何變化，都積極探索：“這對(duì)我們會(huì)意味著什么商機(jī)？“不斷尋求本企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品、風(fēng)格上的不同，并

23、以之作為公司的賣點(diǎn)；與公司內(nèi)部其他同事分享了解到的市場(chǎng)的情況，井與他們共同籌劃應(yīng)對(duì)方法和策璐；了解基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，理解公司的決策基本點(diǎn)，并以之作為自己決策的依據(jù)；關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的成本，利潤(rùn)和生產(chǎn)效率，經(jīng)常向公司內(nèi)的其他員工提醒這些經(jīng)營(yíng)方面的關(guān)健衡量指標(biāo):鼓勵(lì)和培養(yǎng)自己的下屬關(guān)注本行業(yè)內(nèi)的運(yùn)作特征和變化趨勢(shì)； 關(guān)注未來(lái)定義：以企業(yè)的未來(lái)發(fā)展為今天工作的指導(dǎo)，不斷完善企業(yè)內(nèi)部的管理。勝任能力 行為表現(xiàn)關(guān)注未來(lái) 設(shè)定今天和明天的經(jīng)營(yíng)策略時(shí)考慮企業(yè)的發(fā)展方向和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；經(jīng)常與其他同事討論“明天我們將如何在市場(chǎng)上獨(dú)樹一幟?“向員工溝通公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，描述公司的發(fā)展藍(lán)圖；不斷為自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)定今后的經(jīng)營(yíng)目

24、標(biāo)和發(fā)展方向，井向他們溝通這些目標(biāo)和方向；基于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向，理解對(duì)人員的具體要求，以此來(lái)指導(dǎo)自己的人員管理工作；不斷審視以前的工作經(jīng)驗(yàn)，探索今后在哪些方面可以有進(jìn)一步的改進(jìn)；有步驟地建立繼任者體制，有系統(tǒng)地培養(yǎng)繼任人選；要求自己的下屬也以發(fā)展的眼光提高自己的能力，井發(fā)展自己的繼任者；全局現(xiàn)念定義：始終以企業(yè)的整體目標(biāo)和整體策略為依據(jù)，安排自己的工作，協(xié)調(diào)與他人的工作。勝任能力 行為表現(xiàn)全局觀念 以公司的整體利益為第一要?jiǎng)?wù)，建立各部門“同舟共濟(jì)，的現(xiàn)念；堅(jiān)信:“公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才是真正的成功“明確公司的整休目標(biāo)，明確公司對(duì)自身崗位的具休要求；理解公司整體運(yùn)作渡程，明確自身在工作流程中的角色和定位；誰(shuí)是我的內(nèi)部供應(yīng)商，我對(duì)他們有什么質(zhì)量要求；誰(shuí)是我的內(nèi)部客戶，他們對(duì)我有什么要求；制訂本職管轄部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)以公司的整體目標(biāo)為基礎(chǔ)，使得部門的目標(biāo)支持公司的整休目標(biāo)、經(jīng)常與其他相關(guān)協(xié)作部門的同事溝通，了解他們對(duì)本部門工作的浦意程度；在自身的部門與其他部門存在沖突和矛盾時(shí)，從公司的整體角度來(lái)解決問(wèn)題和平衡沖突；如果發(fā)現(xiàn)非自身管