商務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和快速的融入經(jīng)濟全球化的步伐， 給中國的所有企業(yè)都帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。同時對 營銷工作的重視也到了無以復(fù)加的程度，商務(wù)人員素質(zhì)和能 力更是重中之重。培養(yǎng)和構(gòu)建一支縱橫江湖戰(zhàn)之能勝的銷售 隊伍成了現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力，在此形勢下商務(wù)人員應(yīng)該 具備的能力和素質(zhì)顯得更為重要：1 .良好的心態(tài)，飽滿的激情。不管是學(xué)什么專業(yè)的高校畢業(yè)生或是其他行業(yè)的職業(yè)人，想 進(jìn)入這個行業(yè)并把其作為一個事業(yè)來做必須得有個前提，那 就是熱愛營銷，并愿為之傾情傾力付由。同時應(yīng)該對銷售工 作有個大體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充 分發(fā)揮和利用，更是一種體力支生和艱苦的工作，是個實戰(zhàn)

2、性很強的工作，與經(jīng)理助理和文秘等工作有很大的區(qū)別。通 曉這些之后踏入這個行業(yè)，才會有良好的心態(tài)，飽滿的熱情, 遇到困難和挫折后才能有高質(zhì)的情商調(diào)節(jié)自己，堅忍不拔， 不見難思退。從而才有可能在這個行業(yè)做強做深有所發(fā)展乃 至有所建樹。這是商務(wù)人員必備的基本素質(zhì)和適應(yīng)銷售工作 的內(nèi)驅(qū)動力。只有這這個內(nèi)因的基礎(chǔ)上，才能談得上愛崗敬 業(yè)，勤于職守。2 .良好的溝通和書面表達(dá)能力。商務(wù)人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。和你的客戶無論是總代理還是大客戶都 時刻離不開溝通，包括前期意想的談判、客戶的管理、促銷 的談判、價格商定和維持，客訴的處理，也包括向領(lǐng)導(dǎo)匯報 工作，申請促銷等

3、等，可見溝通的重要。良好的溝通是商務(wù) 人員開拓市場過關(guān)斬將的主要利器。同時商務(wù)人員還應(yīng)該有 個過硬的書面表達(dá)能力，很多人語言表達(dá)能力不錯，申請促 銷匯報工作滔滔不絕，但形成文字申請方案，白字不時蹦生 一個，文理也時有不通，往往影響方案或文件的批復(fù)。因此 從基層做起來的營銷經(jīng)理幾乎都有很強的文字表達(dá)能力和 語言表達(dá)能力，很多人的表達(dá)設(shè)計功底頗深。3,善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。商務(wù)人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：公司的整體 情況、產(chǎn)品的知識、行業(yè)狀況、競品的信息、公司的銷售政 策等等，還必須掌握一些工作的工具，比如Swot分析、魚骨圖。無論這些是公司統(tǒng)一培訓(xùn)還是由商務(wù)人員自己學(xué)習(xí)都 是開展?fàn)I銷工作的

4、必備的軟件之一。所以業(yè)務(wù)人員必須不斷 的學(xué)習(xí)和充實自己，到 Cl體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學(xué)習(xí)，還有很多新興的營銷知 識需要更新，比如對直銷的看法、對終端的認(rèn)識、整合營銷、 營銷價值鏈、戰(zhàn)略區(qū)域市場等很多新的課題和學(xué)派的知識需 要我們?nèi)パ芯亢吞接?，這樣才能把銷售工作進(jìn)入到由“就業(yè)-專業(yè)-卓越”的職業(yè)人健康發(fā)展之最佳狀態(tài)。有了勤勉良 好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，商務(wù)人員還應(yīng)該善于總結(jié)，把工作中的一些 經(jīng)驗和精華總結(jié)由來，以指導(dǎo)今后的營銷工作。無論是成功 的經(jīng)驗、失敗的學(xué)費還是點滴的積累都應(yīng)該成為一種實踐上 升和提煉后的作業(yè)指導(dǎo)書和精華。4,勇于實踐，勇于創(chuàng)新。所有的學(xué)習(xí)都離不開

5、實踐工作，銷售的行業(yè)更是操作性和時 間性很強的工作，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”在這里是真理 中的公理。所以作為營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論 的基礎(chǔ)上，不斷實踐不斷總結(jié)，這樣才會縱向發(fā)展有所成就。 在現(xiàn)代營銷中區(qū)別傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟銷售的主要靚點就是永遠(yuǎn) 首倡創(chuàng)新。因為在供過于求的買方經(jīng)濟里，只有有價值的創(chuàng) 新營銷才能在營銷中利于不敗之地，也是營銷人孜孜追求的 目標(biāo)。5,敏捷縝密的思維體系，良好的談判運籌能力。作為商務(wù)人員，運用良好的溝通技巧，是作好銷售工作的 基本功，但一個優(yōu)秀的商務(wù)人員更應(yīng)該在更高的層次上有所 突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現(xiàn)場反應(yīng)，具有 快速的反應(yīng)和答疑能力。這在現(xiàn)代

6、企業(yè)里越發(fā)顯得重要，比 如大公司專業(yè)性的談判，特別是和有豐富經(jīng)驗的商務(wù)談判高 手，談判工作更顯得艱難和重要。6,敏銳的洞察力和市場反饋能力。商務(wù)人員活躍在市場的一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品 上市、本司市場現(xiàn)狀等信息往往先知先覺。商務(wù)人員應(yīng)該有 著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，并作以縝密 的分析及時上報反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，以利于公司營銷領(lǐng)導(dǎo)層及 時決策，趨利避害。7,基本的應(yīng)酬能力和調(diào)查征信的能力。很多營銷界的人士不愛觸及這個話題，往往一語避之。但 按中國的幾千年文化底蘊和社會形態(tài)來看，注重人情和禮尚 往來等傳統(tǒng)注定中國營銷界的實戰(zhàn)人士不能完全拋棄這一 俗之又俗的溝通

7、方式。不管你的營銷管理如何規(guī)范，你的管 理人士素質(zhì)如何的高，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的東西在酒桌的熱烈氣氛 中就解決了，這對營銷人來說也不應(yīng)該是壞事。所以營銷人 員適當(dāng)參與一些應(yīng)酬是必須的，也是各級營銷人員必備的素 質(zhì)之一。而且面對很多異地陌生的準(zhǔn)客戶，商務(wù)人員也要具 備一定的神入能力，通過各種方式調(diào)查目標(biāo)客戶的誠信能力、 資金承受能力等內(nèi)容，不然今后的工作開展后一旦發(fā)現(xiàn)“廬山真面目”，將悔之晚矣！以上列舉了商務(wù)人員的必備的七項能力和素質(zhì)，很可能桂 一漏萬，并不全面。但現(xiàn)代社會對銷售工作的重視，現(xiàn)代企 業(yè)對商務(wù)人員的依賴，也使得商務(wù)人員必須不斷的提高，以不斷

8、的適應(yīng)社會和社會條件下的企業(yè)，概括為32字箴言：“用腦生活，用心工作，注重過程，關(guān)注結(jié)果，勤于學(xué)習(xí)， 勇于實踐，善于創(chuàng)新。，這將成為新世紀(jì)商務(wù)人員的最佳 素質(zhì)寫照。另外，一個商務(wù)人員個人的“品德素質(zhì)”、“知識素質(zhì)”和“能力素質(zhì)”更是從事商務(wù)活動的黃金規(guī)則：除了掌握并遵行上述禮儀原則，英國學(xué)者大衛(wèi)羅賓遜還概括.生了從事商務(wù)活動的黃金規(guī)則，具體表述可用"IMPACT，l詞來概括，即：Integrity（正直），Manner （禮貌），Personality （個性），Appearance （儀表）,Consideration （善解人意）和Tact （機智）?！菊薄浚褐竿ㄟ^言行表現(xiàn)由誠

9、實、可靠、值得信賴的品質(zhì)。 當(dāng)個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實， 這就是對正直的考驗的時候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī) 則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的，不正直是多少謊言也掩 飾不了的?！径Y貌】：指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時，風(fēng) 度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽?，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的 【個性】：是指在商務(wù)活動中表現(xiàn)由來的獨到之處。例如，你可以對商務(wù)活動充滿激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠誠；你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕??；你 可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。【儀表】：所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人， 要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴 保留好印象的至關(guān)重要的因素?！旧平馊艘狻浚哼@是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。 成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻?事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能 有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對方打交道?！緳C智】：商場中每個人都極有可能對莫些挑釁立即做由反 應(yīng)，或者利用莫些顯而易見