預訂員的工作職責

1、預訂員的工作職責標準化文件發(fā)布號：（9556EUATWK-MWUBWUNN-INNULDDQTYKII預訂員的工作職責酒店客房預訂由銷售部文員兼做預訂，預訂時應木著時間優(yōu)先，價 格優(yōu)先，客人入住的時間常優(yōu)先的三原則進行，預訂員在做預訂時 要充分考慮各方而因素。首先要把利益最大化放在首位，要依據酒 店客房入住基木房價進行預訂。一. 主要職責：1. 授理確認各種來源的訂房及更改，取消。并保證電腦預訂狀況 準確、合理。2. 保管好預訂資料并做好記錄。3. 做好客人到點前的各項準備工作，包扌舌要求各部門要做的工 作，并以書而形式通知該部門。4. 當好領導的參謀。為酒店正確分析市場情況、客源情況、價格

2、情況，提供準確的數據。二. 工作流程：2. 通過電話、傳真、網絡訂房等方式訂房。1）基木要求： 預訂員要準確的掌握與酒店協定售房協議的公司。并按要求 進行分類：如商務協議公司協議；網絡訂房往返傭協議；旅行社協 議；團隊回憶協議等。 預訂員要依據協議價格及酒店對于價格的要求進行預訂。 預訂員要根據酒店協議要求。掌握預訂客人付款的形式并寫 明在預訂中。 當酒店價格規(guī)定高于協議時，以酒店規(guī)定執(zhí)行。 對預訂超出權限預訂時要有審批。否則要追究責任。2）電話訂房： 要標明預訂的時間、入住的時間、入住天數、房間類型、房 價。房間數及付款方式及有無特殊要求。 住客的姓名、性別、協議單位名稱。 客房保留的時間。

3、 訂房人的姓名、電話。3）傳真訂房： 要認真閱讀傳真件，要搞清楚客人的需求。其中包括電話訂 房中的四點。 無論是否能夠滿足客人的訂房的要求，在一小時內都要給客 人回復（確認）。 確認傳真內容要準確。要有條理，要答復客人提岀的所有要 求，并要答上自己的姓名。 將客人傳真件與確認件一起裝訂保存。4）銷售經理代預訂： 預訂時要審報是否是協議公司的客戶。是否符合入住價格及 付款方式。 要按電話訂房中的要求進行填寫。5）對于攜程、藝龍等公司在協議中標明預留房的，如果當日出 租率高于90%時，要求以上公司給予擔保。6）婉拒客人預訂時，一定要給客人一個選擇性建議。如：是否 改變房型，是否改變時間等。但無論如

4、何要記好與客人的聯絡方 式。一旦有房，馬上通知客人。7）對于預訂資料的記錄及保存填寫訂房單。把內容錄入電腦。 保存訂單，按抵店的時間順序存放。二.預定中的相關問題1. 當預訂變更和取消時應注意：要填寫變更和預訂取消單。不能 在原始訂房單上涂改；如電話通知變更和取消，除記錄內容 夕卜，要記錄來電人的姓名、電話、單位等。根據變更、取消內 容、在電腦中做相應的更改，并把原始單找出，一并裝訂。如 果在變更和取消中涉及到其他有關部門，要以文件的形式通知 有關部門。2. 做好客人到店前的準備工作，要求縮短客人入住辦理的時間， 如團隊和集體入住要提前一同把相關信息發(fā)到有關部門做好準 備。對于有特殊要求，如VIP鮮花的要提前準備好。接待人員 要根據預定客人要求提前排好房，并注意細