市行政服務中心2021年平臺建設工作總結

1、市行政服務中心2021年平臺建設工作總結【僅供學習參考，切勿通篇使用！】市行政服務中心2021年平臺建設工作總結xxxx年，行政服務中心（以下簡稱“中心”）在管委會的正確領導下，在窗口單位的支持配合下，中心緊緊圍繞“加強規(guī)范化、提升信息化、促進便利化、兼顧均衡化”的工作目標，以工匠精神狠抓落實，持續(xù)推進，進一步營造出良好的服務發(fā)展環(huán)境。一、業(yè)務辦理情況xxxx年，行政服務大廳（以下簡稱大廳）總辦件量xxxxxxx件，同比增長xx%。其中，行政審批許可事項xxxxx件，其他公共服務事項xxxxxxx件?！熬W上馬上辦”回復咨詢問題xxx件，回復率xxx%；接聽服務熱線xxxx多人次，窗口咨詢xxx

2、xx多人次，現(xiàn)場采集民主測評xxxx人次，微信平臺滿意度回訪xxx條。二、主要工作開展情況（一）實踐創(chuàng)新，促大廳管理與服務轉型升級一是加強調研。利用近一個月時間，分別赴xx區(qū)、xx、xx區(qū)、xx開發(fā)區(qū)、保稅區(qū)、余姚等地行政服務中心開展密集調研活動。著重學習各區(qū)“政務網”的建設情況以及信息化的運用水平。同時，就工作中遇到的熱點、難點問題進行了探討、交換了意見，吸收、借鑒兄弟行政服務中心的經驗，撰寫了關于赴各區(qū)行政服務中心的調研報告供管委會領導參考決策。二是推進x政務網高新區(qū)平臺的建設。根據(jù)管委辦的工作部署和分工，積極配合做好以下幾項工作。首先，配合管委辦督促部門對公共服務事項梳理、入網、模擬審批

3、，掌控部門“政務網”建設進程，加快和省“政務網”對接；其次，針對網上運行存在的障礙，主動反饋問題清單，促成部門加強與軟件公司對接，積極解決問題；第三，完成“三項半權力”事項“星級服務”的標識匯總工作。認真做好在線辦理情況反饋表、信息不完整事項反饋表等基礎臺賬資料，推動政務網與部門審批業(yè)務逐漸融合。截至目前，經發(fā)局、財政局、教育文體局等x個部門入網的四星以上審批事項比例達到要求；三是完善大廳微信公眾號。在以前推廣使用的基礎上，增設“滿意度測評”、“每日簽到”兩大功能模塊，增強群眾網上直接評比的功能，減輕中心工作人員負擔。為吸引廣大群眾積極參與，還適時推出“送積分”活動，進一步擴大群眾“參與面”，

4、徹底扭轉以前群眾滿意度調查完全依靠“人海戰(zhàn)術”的被動局面。（二）從嚴從實，促服務規(guī)范化整體提升今年以來，中心開始執(zhí)行新的考核辦法，結合試運行遇到的問題以及各部門反饋的情況，對考核辦法進行適時地修改完善，提高考核標準的實用性和可操作性。全年通過認真嚴格地履行日常巡查和專項檢查制度，共查到窗口工作人員“遲到早退xxx余人次”、“標準化管理不符合規(guī)范要求xxx多處”、“有效投訴x次”。針對上述問題，中心進一步夯實督查管控機制，逐漸建立起“以查促督、督輔相融、輔導相佐”工作方法，形成大廳考核從嚴把關，督導有力的工作格局。一是加大專項檢查力度。把OSM標準化檢查次數(shù)由每月一次提高到三次，強化檢查時間的隨

5、機性，提高發(fā)現(xiàn)問題的概率，有效避免突擊和應付檢查的現(xiàn)象；二是加強與部門溝通。堅持有的放矢，把查到的問題通過月度情況反饋表報送給窗口部門的主要領導，并在季度窗口負責人會議進行通報，雙管齊下，進一步傳導壓力，壓實責任，有效地促進了問題的整改落實，個別部門窗口工作人員上下班考勤、請假備案較以前相比有明顯改觀；三是開展輔導式交流。采用當面提醒、事后敦促、主動約談的工作方式，主動幫助有關窗口人員說明原因，講清道理，使他們意識到存在的問題與不足，較好解決了整改落實不徹底的問題；四是妥善擱置爭議。對考核過程中出現(xiàn)的質疑，比如，工間操時間“接電話”、“上廁所”、“忙工作而耽誤”等現(xiàn)象，變主觀評判為量化測評，很

6、好擱置了爭議；五是完善考核臺賬。按照“可核實、促整改”的工作要求，不斷做細做實檢查臺賬，照片記錄等檔案資料，為考核順利落實提供支撐，更加經得起推敲和檢查，形成“有理、有據(jù)、有節(jié)”的保障服務機制。（三）多措并舉，促大廳服務環(huán)境不斷改善一是新增和調整窗口。x月份，配合“營改增”的實施，根據(jù)有關服務規(guī)范要求，新增國稅窗口x個，增配辦公桌椅x套，并積極聯(lián)系物業(yè)公司開通網絡、改善照明、設置窗口名稱和叫顯號系統(tǒng)、提供餐飲等配套保障工作，確保改革順利運行。x月份，配合部門簡政放權，新增社管和教育文體兩個窗口。其中，社管局下放服務事項xx項，教育文體下放服務事項xx項，使大廳服務功能更齊全，群眾辦事更方便；二

7、是加強大廳硬件設施改造。窗口調整到位后，結合面向社會公開征集到的大廳標識LOGx和服務口號的優(yōu)秀作品的推廣應用，對大廳的標識標牌進行重新設計、更換，在醒目位置粘貼“心服務，和天下”、“高效便民，新無止境”等服務口號，在準確引導群眾辦事的同時，傳遞大廳傾情服務和創(chuàng)新服務的理念。另外，中心還加大環(huán)境死角的清理，處理掉廢置或淘汰在大廳的自助服務器x臺，資料架x個，桌椅矮柜x張，資料柜x臺，使大廳的服務環(huán)境更加整潔、文明、規(guī)范；三是加強政務公開。根據(jù)窗口人員的變動及時增刪“窗口人員公示欄”；根據(jù)工作需要更換桌牌、工號，統(tǒng)計白機電話號碼，保持窗口人員信息的“能見度”。適時更新大廳公告欄和大屏幕顯示屏的內

8、容，配合有關部門在大廳宣傳“五水共治”、“金稅工程三期”、“社會主義核心價值觀”、“xGxx峰會”、“全國文明城市指數(shù)測評”以及最新業(yè)務調整變更等主題內容，提升群眾對大廳服務的“滿意度”；四是排除大廳安全隱患。聯(lián)合轄區(qū)派出所、物業(yè)公司開展安全大檢查，對大廳存在的安全問題抓緊反饋匯報，得到有關部門的高度重視，并采取有效措施積極應對。比如，在進入大廳的七個通道增設“門禁卡”，限制外人在非工作時間隨意出入大廳；以保安為主體，重新明確大廳巡查的時間段，做好日常防范和應急處置；以中心人員為補充，每天下班后對大廳進行安全檢驗，確保大廳安全不留“隱患”。同時，還模擬大廳發(fā)生火災險情，按照預定方案步驟組織大家

9、實戰(zhàn)操練，現(xiàn)場示范了滅火器的正確使用方法，進一步增強窗口人員的安全意識；五是建成開放母嬰室。在房源緊張的情況下，精心籌備建設母嬰室。自正式對外開放以來，累計提供服務八十余次，讓處在特殊期的辦事群眾和工作人員感受到實實在在的關愛、溫暖和貼心，凸顯大廳服務的民生情懷。六是拓展能量室。在調研考察、征求意見和多家商家比價的基礎上，對原減壓室進行拓展，提高功能性和使用率。因地制宜添置跑步機、健身器、健身車、按摩椅等設施設備，收到窗口人員歡迎，自開放以來累計服務窗口人員百余次，有效幫助大家緩解疲勞，釋放壓力，調整心情，營造出和諧愉快的工作氛圍。（四）和諧共建，促xx綜合服務中心協(xié)調發(fā)展以大廳的管理標準和要

10、求，抓好xx綜合服務中心的建設。一是完善便民服務舉措。配合社保、市場監(jiān)管等業(yè)務量較多的部門窗口把需要填寫的表證單書、工作流程、繳費地點以及容易出現(xiàn)的問題都制成樣板，放置在窗口供群眾參考，進一步方便辦事。二是加強對窗口人員的管理。嚴格履行行政服務大廳窗口考核管理辦法的有關規(guī)定。執(zhí)行每天兩次巡查，不斷提醒窗口人員注意服務規(guī)范和服務形象；要求窗口人員按照標準化管理的要求做好前臺窗口及后臺辦公室的清理、存放、清潔工作。同時，認真監(jiān)督履行行好上下班面部考勤、AB崗制度、請銷假管理、每周窗口辦件量的統(tǒng)計、利用午休時間開展政務禮儀培訓等。三是努力做好后勤保障工作。針對xx窗口、部分基層站所工作人員普遍反映用

11、餐質量得不到保障的現(xiàn)實問題，中心急大家所急，想大家所想，多次上門與xx街道磋商，共同研究解決方案，以最大努力和最短時間完成餐廳設計、餐具采購、餐飲運輸?shù)裙ぷ?，使大廳窗口及部分基層站所的工作人員一起享受到了與xx街道完全等同的伙食標準，徹底解決了困擾大家的就餐問題，獲得一致廣泛好評。同時，中心還幫助xx中心采購窗簾、防滑墊、停車定位器、斜坡器、空調主機防塵罩；制作人員公示欄，安裝大廳各種標識標牌等后勤保障工作，進一步優(yōu)化服務環(huán)境。（五）協(xié)作共享，促人員素質均衡發(fā)展通過單獨組織或聯(lián)誼合作的方式組織開展一系列豐富多彩的文化體育活動，進一步激發(fā)員工的參與效應，增強窗口人員工作的自律性、責任感和表現(xiàn)力。

12、一是加強大廳黨組織建設。綜合考慮各窗口的工作職能、分布位置與黨員人數(shù)等情況，同時以征求機關黨委、入駐部門意見與建議為基礎，印發(fā)了關于在服務大廳建立臨時黨小組的通知，旨在通過黨組織的建立進一步激發(fā)工作動力，促進行政服務工作的提升；二是開展最美窗口人評選活動。活動得到了入駐窗口部門的積極響應和熱情參與，共收到多個部門xx余份的推薦材料，中心結合候選人的平時表現(xiàn)，評選出了大家認可、事跡突出六名代表，進一步激發(fā)了窗口工作人員立足崗位，爭當先進的工作干勁，對提升大廳服務的形象和品質具有顯著的推動作用；三是開展首屆行政服務大廳好聲音歌唱比賽活動。本著喜慶熱烈，厲行節(jié)儉的原則，認真籌劃此次比賽，詳細制定實施

13、方案，分工細則和評分標準，并深入各部門廣泛發(fā)動，得到大家的積極響應，熱情參與，有效豐富了大廳業(yè)余文化生活，幫助大家調整心情，保持愉悅的工作狀態(tài)；四是與中國銀行xx市科技支行聯(lián)合舉辦的“青春無限 樂飛揚”比賽活動。進一步共同加強人文關懷，促進交流合作，豐富一線員工業(yè)余文化生活。通過活動開展既舒緩了工作人員的壓力，又為大家提供了一個彰顯個性魅力、展示_風采的平臺，營造出積極、健康、文明的良好氛圍。五是組織觀看黨風廉政電教片。利用午休時間組織服務大廳百余名工作人員觀看蛻變的人生、潛規(guī)則使他毀滅紀實片，引發(fā)窗口工作人員思想上的強烈共鳴和深刻反思。警示大家要從中吸取教訓，不斷加強工作生活的自律，認真履行崗位職責，不斷筑牢拒腐防變的思想道德防線，坦坦蕩蕩做人，干干凈凈做事。三、存在的問題（一）標準化建設有待進一步鞏固標準化管理方面，有些部門后臺物品的擺放和清潔存在偶然性和頑固性，比如