天貓案例分析

1、申原工學院信息商務學院案例報告報告題目：天貓電商案例分析系部名稱： 一商學系專業(yè)班級： 營銷124學生姓名： 陳昱豪學號：201204024429學生姓名： 丹學號：201204024431學生姓名： 吳隼振學號：201204024427學生姓名： 一張歡杰學號：201204024432學生姓名： 張符鑫一學號：201204024438學生姓名： 一董長偉一學號：2012040244342014年12月18日目錄一、天貓商城2（一）簡介2（二）價值網(wǎng)絡定位3三、天貓商城的商業(yè)模式 .4（一）市場定位4（二）目標客戶5（三）產(chǎn)品或服務5（四）盈利模式5（五）核心能力6四、天貓商城的經(jīng)營模式分析

2、7（一）市場開拓模式 7（二）市場競爭模式 8五、天貓商城的技術模式分析 8（一）天貓的網(wǎng)站技術模式 8（二）系統(tǒng)應用9（三）技術創(chuàng)新9六、天貓商城的管理模式分析9（一）組織結構與人力資源管理9（二）企業(yè)文化9（三）信用與風險管理 10七、結論與建議11一、天貓商城淘寶網(wǎng)通過六年的發(fā)展，占據(jù)了中國網(wǎng)購市場80%的份額、聚集超過 9800萬的注冊買家，擁有中國網(wǎng)購市場絕對的領導地位。天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過 9800萬會員，為網(wǎng)購消費者提供快捷、安全、方便的購 物體驗。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發(fā)票以及購 物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團，起源

3、于淘寶網(wǎng)的女人街，是淘寶網(wǎng)全新打造的在線B2C購物平臺，在天貓商城購物，享受 100%正品保障、7天退換貨、提供發(fā)票的服務。 天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務整體解決方案， 為消費者提供網(wǎng)購一站式服務。目前的天貓商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡營銷模 式正在不斷被開創(chuàng)。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務的機會，也將為全新 的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購環(huán)境的日趨成熟化 ,已吸引眾多線下知名品牌紛紛觸網(wǎng)”，堅定地選擇了擁有 規(guī)范購物環(huán)境以及巨大市場前景”的天貓商城.實際上，入住天貓商城成功代表了一種趨勢，就是各系列品牌紛

4、紛重視網(wǎng)上交易平臺 ,將其視為實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型、品牌延伸、渠道擴展、贏得客戶的重要手段和途徑。二、天貓商城的基本情況（一）簡介淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈，致力打造全球領先網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集 團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。天貓原名淘寶商城，2008年4月10日建立淘寶商城，是一個購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的 B2C （Business-to-Consumer,商業(yè)零售）平臺。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為天貓”。2012年

5、3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。（1 ）交易文化淘寶網(wǎng)倡導誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡交易文化，在為淘寶會員打造更安全的網(wǎng)絡交易 平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng) 進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友(2)提供的商品淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，珠 寶飾品、化妝品、運動戶外用品、手機數(shù)碼、家用電器、家居建材、食品保健、母嬰用品 ,還包括文化玩樂等、分類齊全。作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時 間在1小時以內(nèi)，時間的顯示是動

6、態(tài)的，并且準確顯示到了秒。(3)服務優(yōu)勢淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務，他不光是大賣家和大品牌的集合，同 時也提供比普通店鋪更加周到的服務：1、七天無理由退換貨：淘寶商城賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔心買到 的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。2、正品保障：淘寶商城賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督O(4)特色服務與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例 子是會員及時溝通工具一一淘寶旺旺”。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用 ,如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)和我聯(lián)系”(掌柜在線)或 給我留言”(

7、掌柜不在線)的圖標，可與店主及時地發(fā)送，接收信息。淘寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功 能。(二)價值網(wǎng)絡定位(1)核心電子商務公司天貓是淘寶網(wǎng)全力打造的 B2C商業(yè)零售網(wǎng)站，從互聯(lián)網(wǎng)商務應用和企業(yè)電子商務應用 角度劃分天貓屬于網(wǎng)絡經(jīng)紀模式，提供交易雙方完成交易的平臺，并收取費用，包括技術 服務費、廣告收入、關鍵詞競價收入、出售軟件收入等。(2)供應商供應商為互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容提供者，作為網(wǎng)絡經(jīng)紀模式的天貓，其供應商為注冊的商戶， 商戶在天貓發(fā)布商品信息并提供相應服務二K瑛心燈聞_c ，H堂t里看戶4注篇中扁戶天貓商城價值網(wǎng)絡定位圖(3

8、)用戶瀏覽天貓店鋪搜集或購買相關商品信息的個人(4)客戶注冊天貓的商戶為天貓?zhí)峤环召M，商品展示廣告費，品牌展示廣告費，旺旺植入廣 告，關鍵詞競價或者購買天貓?zhí)峁┑能浖透郊臃?，這些都是天貓的收入來源，所以天 貓注冊的商戶為客戶(5)基礎服務商淘寶iPad客戶端，手機淘寶，安卓操作系統(tǒng)下的移動應用這些都標志著淘寶移動互 聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動網(wǎng)絡運營商如中國移動，電腦和手機等終端制造商如蘋果公司的 iPhone都為淘寶移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了基礎條件，這些都為淘寶的基礎服務商(6)交易服務商金融機構如中國工商銀行、中國銀行等銀行為淘寶支付交易提供交易平臺，支付寶提 供了第三方支付和認證服務，物流公司

9、提供配送服務，這些為天貓的交易服務商(7)合作商金融機構、物流公司、與淘寶聯(lián)盟合作的聯(lián)盟客戶如網(wǎng)易、谷歌、大旗網(wǎng)等。三、天貓商城的商業(yè)模式(一)市場定位iPad、B2C購淘寶商城是阿里巴巴集團打造的一家目前在行業(yè)中處于領先地位的全新的在線 物平臺網(wǎng)站。淘寶商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電 子商務整體解決方案，為消費者打造網(wǎng)購一站式的服務。淘寶商城主要提供一個消費者購 物的平臺，一個廠家企業(yè)在線銷售的平臺，整合賣方和買方的資源，為消費者打造一個方 便、安全、有保障的購物環(huán)境。(二)目標客戶淘寶商城的目標客戶是在網(wǎng)絡購物中追求較高服務、較好產(chǎn)品質(zhì)量、能夠接受適當高 價

10、格的素質(zhì)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)絡網(wǎng)民購物者。這些網(wǎng)絡購物者是所有消費者中最優(yōu)質(zhì)的資源， 他們收入較高，消費能力強，善于接受新事物，對服務的訴求大。(三)產(chǎn)品或服務淘寶商城旨在為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者打造一站式的購物體驗平 臺，對于消費者而言，淘寶商城提供了最為全面且低價的海量商品，整合了最為優(yōu)質(zhì)的商 家，構建了最完善的購物保障體系，最方便的付款方式，最優(yōu)良的店鋪評價體系，以期為 消費者打造良好的購物體驗。(四)盈利模式淘寶商城摒棄了原來的淘寶網(wǎng)對普通的賣家和買家都免費的模式，而是以自己強大的 市場份額和注冊用戶為依托，提供更加符合賣家要求的服務，充分挖掘了注意力經(jīng)濟的價 值，從很多環(huán)節(jié)實

11、行收費的模式，為其未來的盈利奠定了基礎。1、淘寶商城收費標準淘寶商城與淘寶網(wǎng)不同，并不是免費向賣家開放使用，是要繳納保證金和一定的服務 費用。收費主要有實時劃扣技術服務費和技術服務年費。(1)保證金保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額金額也會不同：(2)技術服務費年費：商家在淘寶商城經(jīng)營必須交納年費。(3)實時劃扣技術服務費：商家在淘寶商城經(jīng)營需要按照其銷售額的一定百分比交納技術服務費。2、淘寶商城廣告收入淘寶商城目前整合了淘寶網(wǎng) 4億多賣家，首頁每天的訪問量接近1億人，無疑是構造了一個非常好的廣告平臺。淘寶商城廣告主要集中以下幾個方面。(1)淘寶商城站點廣告(2)淘寶商城隱性廣告3、關鍵詞競價收費淘

12、寶商城到目前共吸引了 4萬商家、7萬品牌入駐，因此在淘寶商城內(nèi)部競爭也非常 激烈，要想在競爭取得優(yōu)勢，在店鋪站點入口上就需要下很多的功夫，除了可以通過各種 形式的廣告來進行宣傳推廣，吸引消費者進入店鋪之外，還可以在淘寶商城的搜索功能上 下功夫。淘寶商城允許商家付費購買部分關鍵詞，以提高該關鍵詞在搜索結果中的排名， 以引導消費者進入店鋪瀏覽商品達成購買交易。4、附加軟件產(chǎn)品和服務收費淘寶商城依托自己的技術團隊，借助消費者消費行為數(shù)據(jù)庫，根據(jù)商家的需求開發(fā)了 大量的軟件和附加服務，如圖片空間、會員關系管理、裝修模板、123show 寶貝動態(tài)展示、營銷推廣、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、庫存管理等等。5、AP

13、I平臺收入淘寶商城開放了自己的 API平臺，允許其他的企業(yè)與淘寶商城進行對接，也允許部分 軟件公司利用淘寶商城的數(shù)據(jù)庫來開發(fā)適合商家的軟件和服務，同時也增加了淘寶商城的 服務能力和盈利能力，可謂一舉兩得。（五）核心能力1、產(chǎn)品組合資源產(chǎn)品的豐富程度是影響商城銷售的一個重要的因素，消費者傾向于進入一個產(chǎn)品比較 全面的商城購買商品，從而實現(xiàn)一站式的購物。淘寶商城依托于淘寶網(wǎng)的發(fā)展，將淘寶網(wǎng) 原來的產(chǎn)品組合進行了篩選，進駐到淘寶商城，相比較京東商城等競爭對手，在產(chǎn)品線上 具有強大的優(yōu)勢。2、市場知名度消費者對網(wǎng)站的知名度大大地影響消費者的購物的入口，經(jīng)過多年的發(fā)展，淘寶商城 在網(wǎng)站入口上具有極強的資

14、源優(yōu)勢。目前，在網(wǎng)絡購物領域，淘寶網(wǎng)基本上是網(wǎng)絡購物的 代名詞，在網(wǎng)上購物的時候，80%的人首先淘寶網(wǎng)來進行，而淘寶商城正在依托淘寶網(wǎng)的這種優(yōu)勢資源，在較多的時間內(nèi)迅速積攢了非常的知名度。3、融資能力對于淘寶商城而言，相比較其他的電子商務站點，在融資方面具有非常大的優(yōu)勢。一是內(nèi)部融資，淘寶商城背靠阿里巴巴集團這個大樹，阿里巴巴集團已經(jīng)成功上市，融 資近千億，資金非常充裕。同時阿里巴巴集團的發(fā)展戰(zhàn)略從大淘寶戰(zhàn)略提升到大阿里戰(zhàn)略 ,傾向于各種資源的融合，因此淘寶商城可以獲得母公司大力的支持。二是風險融資，淘 寶商城目前在B2C領域中處于絕對的領先地位，市場占有率高達50%以上，而且市場發(fā) 展前景非

15、?？春?，因此是無數(shù)風險投資公司追逐的焦點，如果淘寶商城需要融資，風險投 資公司一定會趨之如警。4、注冊用戶和消費行為數(shù)據(jù)庫淘寶商城共享了淘寶網(wǎng)的注冊用戶，淘寶網(wǎng)的用戶可以直接不需注冊直接登錄到淘寶商城，淘寶網(wǎng)在 2011年1月淘寶盛典上宣布，2010年淘寶網(wǎng)注冊用戶達到 3.7億，因 此淘寶商城相對于其他的 B2C網(wǎng)站而言在注冊用戶上具有先天性的優(yōu)勢。由于淘寶商城和 淘寶網(wǎng)并沒有完全獨立，因此在網(wǎng)站入口上可以依托淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢。淘寶商城和淘寶網(wǎng)在長期的發(fā)展中積累了龐大的消費者數(shù)據(jù)庫，他們非常了解中國的消費者的信息。這種數(shù)據(jù)庫資源是無法復制的資源，也是競爭對手可望而不可及的資源,有效地利用這些將會

16、使淘寶商城能夠準確的把握消費者的消費習慣、購物特點對于淘寶 商城站點的設計都會提供非常的參考作用，同時這些資源對外開源，將會為淘寶商城賺取 巨大的利潤。5、第三方資源整合能力淘寶商城為了更好的為消費者服務，滿足消費者及商家各方面的需要，構建購物生態(tài) 圈系統(tǒng)，大膽開放了 API平臺，開源了淘寶數(shù)據(jù)庫，允許軟件公司、商家、物流公司、保 險公司等與淘寶商城的開放平臺對接，大大提升了淘寶商城的服務能力，同時對于商家而 言也獲得了極大的便利，淘寶商城也獲得了巨大的收益。四、天貓商城的經(jīng)營模式分析（一）市場開拓模式1、依靠淘寶，快速引入用戶和流量。天貓從淘寶中獨立出來，與淘寶共享超過9800萬的用戶群和巨

17、大的流量，幫助天貓迅速的再市場中占據(jù)一定的地位，從而獲得無法比 擬，超越的先發(fā)優(yōu)勢。2、提高入駐門檻，保證商品質(zhì)量和服務。天貓從淘寶中篩選出近幾年比較活躍和優(yōu) 質(zhì)的商家，并為其提供各種優(yōu)惠條件，為他們?nèi)腭v天貓鋪平了道路，而且這無形之中就提 高了天貓的入駐門檻，也保證了商品和服務的質(zhì)量3、積極發(fā)展移動電子商務。天貓再傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電商中已經(jīng)獨占鰲頭，但他也意識 到傳統(tǒng)的電商已經(jīng)到了瓶頸，畢竟有空間和時間的限制。所以天貓很早就開始為移動電商 鋪路，例如對微博的投資，以及自己開發(fā)的來往。4、立足國內(nèi)，放眼世界。雖然中國這個市場非常大，但是存在太多的瓜分者，使得 國內(nèi)不少企業(yè)認為已經(jīng)做到了瓶頸，天貓也是

18、如此，但天貓迅速開展跨境電子商務，放眼 于世界這個更加巨大的市場。例如，2014年2月19日，天貓國際的上線，相信未來不久，重點會是在這里?。ǘ┦袌龈偁幠Ｊ?、淘寶商城是走平臺化路線，自己不進貨，只是搭臺讓中小企業(yè)賣家們唱戲。從風險上 講，淘寶商城更保險一些，無需大量的自有周轉資金，此外，淘寶商城依靠服務獲得收入 ，但是垂直B2C們也開始向平臺化方向滲透，比如，當當、卓越也在嘗試開放平臺給商家 。這樣一來，淘寶商城與京東們之間的比拼就上升到了物流、倉儲等基礎設施的比拼。因 為當前第三方物流已經(jīng)很難滿足 B2C的高速發(fā)展，同時也很難幫助 B2C降低成本。201 1年初，馬云也表示要拿出 100

19、億建設物流和倉儲。但是阿里巴巴采取的模式仍然是平臺 化模式，在全國范圍內(nèi)建設倉儲中心，然后租給物流公司使用，一些中小物流公司無資金 建倉儲中心，可以使用阿里巴巴的倉儲中心，也相當于建設了一個物流開放平臺。2、品牌與流量之爭品牌與流量，是 B2C公司當前面臨的共同難題。淘寶商城面臨的問 題是如何將正品概念深入人心，因為淘寶總是給人感覺是C2C的代名詞；而流量和轉化率也決定著勝負。由于淘寶當前的商品更加豐富，所以流量也比較大。最后，其實還想說一 下，電子商務發(fā)展的趨勢，應該向著社區(qū)化電子商務，以及平臺化方向發(fā)展。淘寶這種幫 助中小企業(yè)獲得成功的模式，對社會來講是一種價值回饋，這種回饋會帶來很好的口

20、碑， 產(chǎn)生更多的同盟，也構建了產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮，這也是互聯(lián)網(wǎng)開放平臺的發(fā)展思路，前景看好O五、天貓商城的技術模式分析（一）天貓的網(wǎng)站技術模式天貓的網(wǎng)站技術模式定位于系統(tǒng)運行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面天貓商城提供的安 全技術。它為商家和顧客之間開展服務建立了一個有效的安全的信息中介服務平臺。它對 系統(tǒng)的要求是嚴格的。在服務器的構建上要保證交易信息的安全傳遞，保證數(shù)據(jù)庫服務器 的絕對安全，防止網(wǎng)絡黑客的闖入破壞。天貓在身份驗證和安全監(jiān)控上也有很大的作用。（二）系統(tǒng)應用天貓的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)。在系統(tǒng)應用軟件方面，天貓采用了網(wǎng)上信用管 理系統(tǒng)，身份認證和安全管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡安全管

21、理系統(tǒng)等，最大限度 上來保證網(wǎng)站安全，數(shù)據(jù)安全，交易安全。（三）技術創(chuàng)新1、AR技術所謂AR,英文叫做AugmentedReality ,即現(xiàn)實增強技術。AR技術利用計算機生 成一種逼真的虛擬環(huán)境，通過各種傳感設備使用戶沉浸”到該環(huán)境中，實現(xiàn)人機互動。AR技術可以在試穿環(huán)節(jié)顛覆目前的購物體驗，而其它環(huán)節(jié)的改革同樣讓人振奮。二維碼就有望打通信息傳遞的所有環(huán)節(jié)。通過 AR技術，你可以直接對這部手機進行操作”。2、視頻購物技術視頻購物技術僅在天貓平臺應用，今后或將擴展到全網(wǎng)視頻。天貓表示，將分享此項 技術，與在線視頻平臺、視頻內(nèi)容提供商以及品牌商等合作。此前，業(yè)內(nèi)推出的視頻購物 模式，主要是讓商家拍

22、視頻來展示商品細節(jié)。這種模式需要商家拍攝視頻，有一定的進入門檻。六、天貓商城的管理模式分析（一）組織結構與人力資源管理長期以來，天貓商城形成了以張勇為核心的，各個部門分工協(xié)作，結構明了，職責明 確的扁平化的組織結構，面對新的機遇和挑戰(zhàn)能夠高效、敏銳、快速制定解決法案和應對 措施；在人力資源管理方面，天貓商城制訂了嚴格的管理制度和獎懲辦法，與此同時，又 給人一種民主、自由溫馨的工作氛圍，充分調(diào)動了員工工作的積極性。（二）企業(yè)文化天貓商城更名以來，秉承了淘寶網(wǎng)的客戶第一、擁抱變化、團隊合作、誠信、敬業(yè)、激情”文化的同時，又進一步的將其發(fā)揚光大，形成了全新的交易文化。天貓商城倡導誠信、活潑、高效的網(wǎng)

23、絡交易文化，在為會員打造更安全的網(wǎng)絡交易平臺的同時，全心營造和 倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式交易氛圍，使每位在天貓商城進行交易的人，不但交易 更迅速，而且也能交到更多朋友。(三)信用與風險管理天貓商城作為淘寶網(wǎng)的有機組成部分，其自身信用管理模式日趨成熟，通過對天貓商城 信用管理相關措施的研究，大致可以將其信用管理方法分為三類：信息展示類、賣方限制 類、交易輔助類。1、信息展示類天貓商城中 信息展示類”信用管理措施，主要是提供一些信息供買賣雙方參考，這也 是其交易中獲取信用的最直觀手段。(1)個人信用評價機制對買賣雙方的歷史交易進行評價，提供信用指數(shù)供參考。這是 C2C電子商務的核心競 爭力，

24、已經(jīng)被C2C電子商務網(wǎng)站廣泛使用，取得了良好的效果。(2)網(wǎng)絡展示平臺天貓為賣家提供網(wǎng)絡空間，包括文字和圖片存貯空間，作為賣家展示商品的平臺，賣 家自己上傳的商品圖片和相關說明，可以幫助買家在決定購買前，更好更充分地了解商品O2、賣方限制類(1)支付寶實名認證(2)誠信自查系統(tǒng)(3)消費者保障服務協(xié)議3、交易輔助類(1)安全支付手段-支付寶當買家選中商品并確定最終購買后，買家先付款，但付款對象不是賣家，而是支付寶。支付寶收到貨款后，通知賣家已收到款，可以發(fā)貨。買家收到商品并認可商品的質(zhì)量后 ,確認收貨并通知支付寶放款，支付寶再把款匯到賣家賬戶，整個支付過程完成。如果買 家沒有收到商品，或是商品

25、的質(zhì)量有問題，可以申請支付寶拒絕付款，然后商討退貨或賠 償問題。(2)信息交流場所-消費者社區(qū)網(wǎng)絡社區(qū)是信用管理的一個非常重要的部分，它不僅是C2C電子商務網(wǎng)站用戶自助服務功能的拓展，從信用管理的角度來看，也是買家賣家相互交流的空間。在這里，買賣雙 方可以分享他人的經(jīng)驗，學習網(wǎng)上交易的規(guī)則，了解一些沒有在交易規(guī)則中說明的交易風七、結論與建議通過上面的分析，我們對天貓的商業(yè)模式有了比較清晰的認識，天貓致力于構建一個 網(wǎng)絡購物的巨大的商業(yè)生態(tài)圈系統(tǒng)，為商家提供電子商務的整體解決方案，為買家提供一 站式的購物體驗，同時通過開放平臺等方式吸引更多的企業(yè)為商城平臺上的賣家和買家提 供各種各樣的服務，使商

26、城不僅僅是一個買賣的平臺，而且還是一個生活的舞臺，也就是 電子商務網(wǎng)絡購物生態(tài)圈系統(tǒng)。我們把天貓?zhí)峁┓掌脚_的企業(yè)看做是一個B,把平臺上商品的提供者，也就是生產(chǎn)商或者代理商看做是另一個B,而消費者是C,所以這種網(wǎng)上零售的模式稱之為B2B2C模式。B2B2C模式來源于目前的 B2B和B2C模式的演變和完善，是把 B2B和C2C完 美地結合起來，通過 B2B2C模式的電子商務企業(yè)構建供應鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務。B2B2C商業(yè)模式的精髓就是平衡和共擔，就是平衡 C2C模式的高數(shù)量低質(zhì)量和 B2C的低數(shù) 量高質(zhì)量，就是與淘寶商城的商家共擔成本，降低風險。 B2B2C把生產(chǎn)商一經(jīng)銷商一消 費者”各個產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起。開展B2B2C模式不是