售后服務(wù)協(xié)議書

1、售后服務(wù)協(xié)議書甲方：XX皇明太陽能XX乙方：XX皇明太陽能XX （以下稱甲方）與（以下稱乙方）本著"競爭的一半是服務(wù)"的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好 皇明產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔(dān)售后服 務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就皇明產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成 以下協(xié)議:、甲方的責(zé)任與權(quán)利1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新"三包" 的有關(guān)規(guī)定。2負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。3向乙方及時準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。4甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié) 議情況進(jìn)行檢查。二、乙方的責(zé)任與權(quán)利1 .必須設(shè)立皇明產(chǎn)品

2、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修 人員、設(shè)備。2 .明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。3乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的皇明產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任借口推諉。4若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助 甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。5 接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日 前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。6接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。7乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月維 修數(shù)量的25%O三、保修X圍1凡屬皇明產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問 題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方

3、可。2對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和 事故，乙方按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費。3在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收 費。4 其它事宜，均按國家新"三包"規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。四、服務(wù)要求1 乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障, 下縣48小時內(nèi)排除故障。2 .為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后, 由用戶簽字。3乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。五、維修費用的標(biāo)準(zhǔn)1所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回作為維修費用。2 經(jīng)銷商在退貨時所需的費用,按售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)從上述1 % 的結(jié)算額中扣除

4、。3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴 的視情節(jié)輕重將罰金從1 %的結(jié)算額中扣除。六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放1產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。2產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須 以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。七、維修費用的結(jié)算1 .每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。2產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序(1 )乙方維修點憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并 填寫月維修費用結(jié)算單。(2 )每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單，在每 月15-20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。(3 )甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二

5、次 回訪和抽查。(4 )由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后，由營銷經(jīng)理審批后 交財務(wù)部。(5 )維修費用每月結(jié)算一次,時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。(6 )甲方財務(wù)部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的XX上。3如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后 服務(wù)中心的，按放棄維修費用處理。4乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內(nèi)提出，逾期不予 受理。5維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤1 乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息 和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。2 如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息

6、反饋表交至甲方售后服務(wù)中 心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。3甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的 詳細(xì)資料，報至甲方售后服務(wù)中心。4乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評選活動，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的 評選條件：1 .用戶投訴率低于1/1000 (根據(jù)銷量X2甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%O3乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。4質(zhì)量信息反饋每年不低于90%o5無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。十、違反協(xié)議的處罰1 在結(jié)算維修費用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料 不詳”視此單無效處理。2在結(jié)算維修費用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或 與事實嚴(yán)重不符的，將作"假一罰十處理。3乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止 協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點,并將維修費用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的 維修點。4凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲 方所在地法院為第一管轄法院。十一、協(xié)議未盡事宜”雙