用戶體驗摘要

1、、認識這些要素2.1、表現(xiàn)層(surface)你看到的是一系列網(wǎng)頁，由圖片和文字組成。2.2、框架層(skeleton) I'skeliin按鈕、控件。照片和文本區(qū)域的位置。用于優(yōu)化設計布局。2.3、結(jié)構(gòu)層(structure) EEg用來設計用戶如何到達某個頁面，并且在他們做好事情之后能去哪里。2.4、范圍層(scope)而這些特性和功能就構(gòu)成了網(wǎng)這個功能是否應該成為網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)層確定網(wǎng)站各種特性和功能最適合的組合方式, 站的范圍層，比如用戶可以保存之前的郵件地址， 之一。2.5、戰(zhàn)略層(strategy)經(jīng)營者想從網(wǎng)站得到什么，用戶想從網(wǎng)站得到什么?？梢越Y(jié)束之 時冊 前完成.二、戰(zhàn)

2、略層產(chǎn)品目標和用戶需求1、我們要通過這個產(chǎn)品得到什么？回答了第一個問題能描述出企業(yè)的 產(chǎn)品目標(product objectives)替公司賺錢或省錢，每一個我們做出的決定都是建立在我們了解了他的影響力的基 礎之上。對于任何一個網(wǎng)站，基礎目標之一是品牌識別(brand identity)。成功目標(success metrics)： 一系列可追蹤的指標，在產(chǎn)品上線后用來顯示他是否滿足了我們 自己的目標或用戶的需求！2、我們的用戶通過這個產(chǎn)品得到什么？第二個問題則提出的 用戶需求(user needs)我們可以把大量用戶的用戶劃分成幾個可管理的部分，這將通過用戶細分(usersegmentati

3、on)來完成。人口統(tǒng)計學(demographic)的標準劃分用戶：性別、年齡、教育水平、婚姻狀況、收 入等。消費心態(tài)檔案(psychographic profile)的標準劃分用戶：用戶對于這個世界、尤其是 與你的產(chǎn)品有關(guān)的某個事物的觀點和看法的心理分析方法。用戶研究(user research)的領域致力于收集必要的信息來達成共識。(比如問卷調(diào)查，用戶訪談，現(xiàn)場調(diào)查con textual in quiry，用戶測試)創(chuàng)建人物角色(personas),用戶模型或用戶簡介，讓用戶變得更真實，通過賦予一 張人物的面孔和名字，將用戶調(diào)查和用戶細分過程中得到的分散資料重新關(guān)聯(lián)起來。產(chǎn)品目標和用戶需求經(jīng)

4、常被定義在一個正式的戰(zhàn)略文檔(strategydocument)或愿景文檔(vision document)提供不同目標之間的關(guān)系分析，并且說明這些目標要如何融入更大的企業(yè)環(huán)境中去。四、范圍層功能規(guī)格和內(nèi)容需求產(chǎn)品應該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能1、定義項目范圍： 這是一個有價值的過程， 同時能產(chǎn)生有價值的產(chǎn)品。過程 (process) 的價值在于，當整個事情還處在假設階段時，它能迫使你去考慮潛在的 沖突和產(chǎn)品中一些粗略的點。產(chǎn)品 (product) 的價值在于，被定義的這個產(chǎn)品給了整個團隊一個參考點，明確了這個 項目中要完成的全部工作，它也提供了一門用于討論這件事情的共同的語言。2、我們要開

5、發(fā)的是什么？在軟件開發(fā)中，范圍層確定的是全部飛功能需求或功能規(guī)格(fun ctio nal specifications) ：在項目初期，這個詞表示需求，描述系統(tǒng)應該做什么；在項目末期，這 個詞表示功能規(guī)格說明，描述系統(tǒng)真正完成了什么。定義 內(nèi)容需求 (content requirements) 的過程， 實際上與技術(shù)專家和董事會集體商議功 能需求，并回顧已有的文檔記錄沒有本質(zhì)上的區(qū)別。需求分三種：1) 人們講述的、他們想要的東西2) 通過與用戶探討這些建議，你有時候可以得出能真正解決問題的、完全不同的需求3) 當人們討論新需求和戰(zhàn)略目標的時候，有時會突然想起某個偉大的構(gòu)思功能規(guī)格說明要點：樂

6、觀(be positive):描述這個系統(tǒng)要做什么事情去“防止”不好的事情發(fā)生，而不是 描述這個系統(tǒng)“不應該”做什么不好的事情。具體 (be specific) :盡可能詳細的解釋清楚狀況避免主觀的語氣 (avoid subjective language) :另外一種需求“保持明確”和“避免 歧義”的途徑，避免了誤解的可能性。內(nèi)容需求:內(nèi)容需求應該提供每一個特性規(guī)模的大致預估:文本的字數(shù)、 圖片的像素大小、 下載的文件字節(jié)、PDF或音頻文件等相對獨立的元素大小等。你必須確定一個更新頻率，介于你的用戶期望值和有效資源之間的一個合理的中間值。五、結(jié)構(gòu)層 交互設計與信息架構(gòu)為網(wǎng)站建立一個概念交互設

7、計和信息架構(gòu)要求去理解用戶，理解用戶的工作方式、行為和思考方式。交互設計:關(guān)注于描述“可能的用戶行為” ，同時定義“系統(tǒng)如何配合與響應”這些用戶行為。概念模型:用戶對于“交互組件將怎樣工作”的觀點稱為概念模型 (conceptual model) 。規(guī)劃好概念模型能幫助你做出一致的設計決定。錯誤處理：系統(tǒng)如何防止人們繼續(xù)犯錯？1) 將系統(tǒng)設計成不可能犯錯的那種。如自動擋的汽車2) 將錯誤難以發(fā)生信息架構(gòu)：關(guān)注的就是呈獻給用戶的信息是否合理并具有意義設計出讓用戶容易找到信息的系統(tǒng)從上到下的信息架構(gòu)方法將從戰(zhàn)略層所考慮的內(nèi)容，即根據(jù)產(chǎn)品目標和用戶需求直接進行結(jié)構(gòu)設計。從下到上的信息架構(gòu)方法也包括了

8、主要分類和次要分類，但它是根據(jù)對“內(nèi)容和功能需求的分析”而來。一個完整的用戶體驗，包括網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，都是建立在對網(wǎng)站目標和用戶需求的理解之上的。結(jié)構(gòu)方法：信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(node)。節(jié)點可以對應任意的信息片段和組合， 可以小到一 個數(shù)字大到一個圖書館。 層級(hierarchical) 結(jié)構(gòu)、矩陣(matrix)結(jié)構(gòu)、自然(organic) 結(jié)構(gòu)、線性(sequential) 結(jié)構(gòu)。組織原則：節(jié)點在信息架構(gòu)中是依據(jù)組織原則(organizing principle)。組織原則就是我們決定哪些節(jié)點要編成一組，而哪些節(jié)點要保持獨立的標準。不同的組織原則將被應用在不同的 區(qū)域和網(wǎng)站不同的層面。

9、成功的用戶體驗就是預知用戶的期望，并將其納入設計中。語言和元數(shù)據(jù)：使用用戶的語言并且保持一致性是非常重要的。強調(diào)一致性的工具稱為受控詞典(controlled vocabulary)。另一種比較精細的應用方法，就是創(chuàng)造類詞詞典(thesaurus)，會提供常用的、 但未納入該網(wǎng)站標準用語的詞匯以供選擇。內(nèi)部專業(yè)術(shù)語、速寫語、縮寫詞等。元數(shù)據(jù) (metadata)簡單的說就是“關(guān)于信息的信息”，即以一 種結(jié)構(gòu)化的方式來描述內(nèi)容的信息。將搜索引擎和類詞詞典聯(lián)接起來，再加上元數(shù)據(jù)， 讓搜索引擎變得更聰明。六、框架層 界面設計、導航設計和信息設計對于功能型產(chǎn)品，通過界面設計來確定框架。導航設計，這是專

10、門用于呈現(xiàn)信息的一種界面形式。信息設計呈現(xiàn)有效的信息溝通。習慣和比喻：習慣和反射作用是我們這個世界交互時的各種基礎。讓你的界面與用戶早已養(yǎng)成的那些習慣保持一致，并且界面要與其自身保持一致。印制在產(chǎn)品四周建立起比喻 (metaphor)的沖動。你提供的功能和內(nèi)容越多，這些猜測就變得越不可靠。界面設計：界面元素要能幫助用戶完成他們的任務，還要通過適當?shù)姆绞阶屗麄內(nèi)菀妆焕斫夂褪褂谩３晒Φ慕缑嬖O計是讓用戶一眼就能看出“最重要的東西”導航設計：1) 必須提供給用戶在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法。2) 必須傳達出這些元素與他們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系。3) 必須傳達出他的內(nèi)容和用戶當前瀏覽頁之間的關(guān)系。全局導航、局部導航

11、、輔助(suppleme ntary , . '< li' t i r i )導航、上下文(co ntextual) 導航、友好(courtesy)導航、網(wǎng)站地圖、索引表。信息設計：常常充當一種把各種設計元素聚合到一起的粘合劑的角色。不管何時，系統(tǒng)都應該給用戶提供能正確使用系統(tǒng)的信息。指示標識：幫助用戶了解他們在哪和他們能去哪的系統(tǒng)線框圖(wire frame):頁面布局是將信息設計、頁面設計和導航設計放置到一起，形成一個統(tǒng)一的、有內(nèi)在凝聚力的架構(gòu)的地方。七、表現(xiàn)層感知設計在框架層主要解決放置的事情。界面設計考慮可交互元素的布局，導航設計考慮在產(chǎn)品中引導用戶移動的元素的安

12、排，而信息設計考慮傳達給用戶的信息要素的排布。合理設計感知：你應該把注意力集中在他們的運作是否良好上。忠于眼睛：你的視線首先落在什么地方？哪個設計要素在第一時間吸引了用戶的注意力？他們是 對于戰(zhàn)略目標來講是很重要的嗎？用戶第一時間注意到的東西與他們的目標是背道而 馳的嗎？眼睛的移動軌跡模式：1) 遵循的是一條流暢的路徑2) 在不需要用太多細節(jié)來嚇倒用戶的前提下，他為用戶提供有效選擇的、某種可能的 引導。對比和一致性：把用戶的注意力吸引到關(guān)鍵部分，對比是一個重要手段， 能幫助用戶理解頁面導航元素之間的關(guān)系。對比還是傳達信息設計中的概念群組的主要手段。保持一致性(uniformity)能使你的設計有效傳遞信息，而不會導致用戶迷糊或焦慮。內(nèi)部和外部的一致性：1) 內(nèi)部一致性問題，也就是說，在產(chǎn)品的兩個不同的地方反映了不同的設計方法2) 外部一致性問題，也就是說，產(chǎn)品沒有在同一個企業(yè)的其他產(chǎn)品中，反映出被使用 的、相同的設計方法。解決內(nèi)部一致性：確定有可能在產(chǎn)品各種各樣的界面、導航、信息設計等不同環(huán)境中反復出現(xiàn)的設計元素。解決外部一致性：用一個統(tǒng)一的品牌識別形象強化呈現(xiàn)在你的用戶面前的產(chǎn)品“跨媒體的一致性”，這種品牌識別的一致性應該呈現(xiàn)在你產(chǎn)品的每一個層級設計