中國(guó)渠道關(guān)系行為研究調(diào)查問(wèn)卷

1、“中國(guó)渠道關(guān)系行為研究”調(diào)查問(wèn)卷（95犯上為選擇題，將耽誤您約 20分鐘時(shí)間）此次調(diào)研是CME國(guó)營(yíng)銷(xiāo)研究中心和銷(xiāo)售與市場(chǎng)（渠道版）的聯(lián)合研究項(xiàng)目。本調(diào)研旨在推進(jìn)中國(guó)消費(fèi)品行業(yè)中供應(yīng)商（包括向商超供貨的經(jīng)銷(xiāo)商和制造商）對(duì) 現(xiàn)代 零售客戶（包括大賣(mài)場(chǎng)、連鎖超市等）的分析與管理，幫助渠道成員更好地處理渠道關(guān) 系。我們誠(chéng)懇地邀請(qǐng)您的參與！問(wèn)卷填寫(xiě)具體說(shuō)明如下：1）為保證信息提供的準(zhǔn)確性和一致性，問(wèn)卷建議由主管現(xiàn)代零售商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理者如銷(xiāo)售/市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)填寫(xiě);2）對(duì)問(wèn)卷中的各題，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最符合實(shí)情的陳述后的方框中打“x” 口 （直接點(diǎn)擊 該方框即可出現(xiàn)）；橫線上可在選黑處直接輸入文字；3）請(qǐng)

2、勿忘填寫(xiě)最后的背景資料，這些資料僅僅供我們進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)；所有反饋信 息的統(tǒng)計(jì)、分析將不涉及具體公司的名稱，同時(shí)調(diào)研方將對(duì)所有回收信息保密。4）我們將根據(jù)回收問(wèn)卷中的反饋信息進(jìn)行分析并產(chǎn)生最終研究報(bào)告。我們會(huì)根據(jù) 您在問(wèn)卷中提供的電子郵件地址反饋?zhàn)罱K的研究報(bào)告，使您共享我們的研究成 果，幫助您更好地管理渠道關(guān)系；5）如對(duì)本調(diào)研有任何疑問(wèn)或垂詢，您可以按以下任何一種方式聯(lián)系：廣州中山大學(xué)CMCJ國(guó)營(yíng)銷(xiāo)研究中心（510275 ） 賀和平電子信箱：；北京海淀區(qū)太月園小區(qū)11號(hào)樓2208室銷(xiāo)售與市場(chǎng)渠道 張斌 電子信箱：感謝您的大力合作！相信這短短20分鐘的參與將帶給您有價(jià)值的回報(bào)。詰根據(jù)貴公司與現(xiàn)代零

3、售商的合作情況用成題 1和潁2。題一、對(duì)于下列陳述，您認(rèn)為現(xiàn)代零售商的哪些行為已經(jīng)對(duì)貴公司與對(duì)方的合作關(guān)系產(chǎn)生了影響（請(qǐng)選擇對(duì)貴公司影響程度最大的前 5項(xiàng)，選項(xiàng)在第2題后）。題二、在最近一次，由現(xiàn)代零售商做出的、影響了雙方合作關(guān)系的行為是哪一項(xiàng)呢？ 如果您認(rèn)為最近一次發(fā)生的影響行為可能不止一項(xiàng)，請(qǐng)您只記錄您認(rèn)為影響最嚴(yán)重的那 一項(xiàng)。行為描述題一、現(xiàn)代零售商的 以下行為可能對(duì)渠道 關(guān)系產(chǎn)生影響（請(qǐng)選擇 對(duì)貴公司影響程度最 大的前5項(xiàng)） 題二、貴公司最近一 次遭遇到的、現(xiàn)代零 售商做出的會(huì)影響渠 道關(guān)系的行為是（請(qǐng)選 擇1項(xiàng)）1.2.3.4.5.對(duì)方信用不好，拖欠貨款，付款結(jié)算有 誤。對(duì)方不積極配

4、合貴公司的產(chǎn)品推薦，沒(méi) 有將新產(chǎn)品的信息傳達(dá)給消費(fèi)者。對(duì)方不積極配合貴公司的促銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)方?jīng)]有良好的配送和補(bǔ)貨系統(tǒng)。對(duì)方的安全庫(kù)存管理不合理，致使貴公 司的產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)缺貨斷檔。6.對(duì)方不能與貴公司在價(jià)格策略方面進(jìn)行 配合。7.對(duì)方的渠道促銷(xiāo)計(jì)劃和費(fèi)用不合理，沒(méi) 有明確的政策和提前通知。8.對(duì)方的商品分類(lèi)、店面布局、貨架陳列不合理，沒(méi)有清晰的價(jià)格標(biāo)識(shí)，不方便9.對(duì)方不能與貴公司共同制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的生意 發(fā)展計(jì)劃，包括新品研發(fā)、質(zhì)量控制等。10.對(duì)方不能及時(shí)提供準(zhǔn)確、規(guī)范的訂單, 不按規(guī)定要求收貨并及時(shí)確認(rèn)到貨。如果貴公司最近一次遭遇到的、現(xiàn)代零售商做出的可能會(huì)影響雙方關(guān)系的行為不是所描述 的任何一項(xiàng)

5、，請(qǐng)補(bǔ)充 1-10（三）.最近一次發(fā)生影響了雙方合作關(guān)系的這家現(xiàn)代零售商，它的類(lèi)型是:（1）跨國(guó)零售商（2）本土零售商注意：以下所有問(wèn)題，都是針對(duì) 最近一次發(fā)生的、影響了貴公司與零售 商合作關(guān)系的這家現(xiàn)代零售商及其行為的，請(qǐng) 不要變換對(duì)象。請(qǐng)回想一 下當(dāng)時(shí)的情境：（下簡(jiǎn)稱“我方”）對(duì)該現(xiàn)代零售商的這次特定行為的影響程度判斷是:影影影影影影響口向響 不響口向響非1有確比1非很很常點(diǎn) 定較常大小大大小小76543211.2.對(duì)方的文行為對(duì)貴公司（我方）的影響不呈度（如果該行為不卜當(dāng)前一次份牛，）當(dāng)?shù)谝淮武钣龅皆撔袨闀r(shí)，該行為對(duì)我方的影響程度對(duì)這次行為的以下陳述，貴公司認(rèn)為與實(shí)情的吻合程度是:有大非

6、非大有不點(diǎn)致常常致點(diǎn)確不不不吻吻吻定吻吻吻合合合合合合76543213 . 這類(lèi)行為一再發(fā)生，讓我方很難承受。4 . 我方不能讓對(duì)方承擔(dān)這一行為的責(zé)任，因?yàn)樵谀承┓矫嫖曳皆づ^(guò)對(duì)方。5 .由于我方過(guò)去針對(duì)對(duì)方的行為導(dǎo)致了這一行為的產(chǎn)生，我方應(yīng)承擔(dān)這一行為的大部分責(zé)任。6 . 我方要為對(duì)方所做的決定負(fù)責(zé)。7 . 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境迫使對(duì)方采取了該行為。8 . 考慮到本地區(qū)的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)方的行為可以理解的。9 .當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境導(dǎo)致了對(duì)方的行為。10 .因?yàn)閷?duì)方只關(guān)心自己的利益.它們才會(huì)采取這一行11 .對(duì)方是以自我為中心的，這導(dǎo)致了它的破壞性行為。12 .對(duì)方行為的目的是為了它自己有利，而不是我方。（四）

7、、在該現(xiàn)代零售商采取這次行為之前，貴公司認(rèn)為自己與對(duì)方的關(guān)系是:有大非非大有上 一不點(diǎn)致常常 致 點(diǎn) 壯確不不不吻 吻 吻 八 八 人 定吻吻吻合 合 合合合合76543211. 我方會(huì)依據(jù)對(duì)方給的許諾做出有關(guān)決策。2. 我方覺(jué)得自己與對(duì)方之間的關(guān)系是真誠(chéng)的。3. 我方覺(jué)得對(duì)方是一個(gè)說(shuō)話算數(shù)的公司。4. 我方覺(jué)得對(duì)方的采購(gòu)人員能坦誠(chéng)地跟我方合作。5. 我方覺(jué)得對(duì)方的采購(gòu)人員不會(huì)誤導(dǎo)我方。6. 我方覺(jué)得對(duì)方的采購(gòu)人員能公平地對(duì)待我方。在對(duì)方的這一行為前，我方與對(duì)方合作，是因?yàn)椋?. 我方感慌到自己像杲對(duì)方家庭里的一部分。8. 我方被對(duì)方的某些東西所吸引。9. 我方真的很喜歡與對(duì)方的關(guān)系。10.

8、總體而言，我方很認(rèn)同對(duì)方的經(jīng)營(yíng)理念。11. 總的來(lái)說(shuō)，對(duì)方很公平地對(duì)待我方12. 總的來(lái)說(shuō)，對(duì)方是一個(gè)可以與之打交道的公司。13. 總體而言，我方對(duì)自己與對(duì)方的關(guān)系相當(dāng)滿意。14. 貴公司與該現(xiàn) 6個(gè)月以內(nèi)1年以內(nèi)口 2年以內(nèi)口 3年以內(nèi)口 3年以上匚|代零售商合作匚的時(shí)間是：（五）、以下陳述涉及到了貴公司應(yīng)對(duì)該現(xiàn)代零售商的這一行為時(shí)可能的各種反應(yīng)行為，請(qǐng)判斷這些陳述與貴公司當(dāng)時(shí)實(shí)際做出的反應(yīng)行為的吻合程度。有大非非大有上不點(diǎn)致常常致點(diǎn)a 確不不不吻 吻 吻人 人 人 定吻吻吻合 合 合合合合76543211 . 我方威脅將停止與對(duì)方合作。2 .我方開(kāi)始計(jì)劃增加其它的合作伙伴。3 . 我方堅(jiān)決

9、地拒絕了對(duì)方，沒(méi)有按對(duì)方的要求行事。4 . 我方?jīng)]有理會(huì)對(duì)方的要求，自行其是。5 . 盡管我方?jīng)]有說(shuō)出心中的不快.但我方配合對(duì)方工作6 . 如果對(duì)方?jīng)]有注意，我方將不會(huì)按對(duì)方要求行事。7 . 我方對(duì)對(duì)方的要求采取了拖延的辦法。8 . 我方向?qū)Ψ教岢鲆环N雙方都可接受的建議，以解決該9 . 為了改變我方的處境.我方就自己對(duì)該行為的感受建 設(shè)性地與對(duì)方進(jìn)行了溝通。10 .我方采用一種積極的方式與對(duì)方進(jìn)行了討論，以找到 可以減輕該行為對(duì)我方消極影響的方法。11 .我方什么也沒(méi)說(shuō)，按對(duì)方的要求行事。12 .我方?jīng)]有對(duì)對(duì)方的該行為說(shuō)什么，保持對(duì)對(duì)方的忠誠(chéng)。13 .我方?jīng)]有抱怨對(duì)方：耐心地等待問(wèn)題可以自動(dòng)地

10、解14 . 我方向?qū)Ψ奖г?但是并沒(méi)有采取抵制行為。15 .我方向?qū)Ψ奖泶罅俗约簩?duì)對(duì)方該行為的憤怒與不滿。16 .我方向?qū)Ψ交蚪?jīng)銷(xiāo)商（供應(yīng)商）伙伴表大了自己對(duì)對(duì)方該行為的不快。17 . 考慮到該行為對(duì)我方的破壞壞在可接受的范圍之內(nèi):我方雖然不滿，但什么也沒(méi)說(shuō)。18 .我方吊然很想指責(zé)對(duì)方，但相心直接爭(zhēng)論會(huì)損害雙方關(guān)系19 .我方雖然最終滿足了對(duì)方的要求，但把不滿暗藏于也、O20 .考慮到需要借助對(duì)方的力量發(fā)展自己，我方按對(duì)方要求行事。21 .為了從對(duì)方那里得到我方需要的資源，我方不得不接受了對(duì)方的要求。（六）、請(qǐng)?jiān)u估一下該次事件結(jié)束后貴公司與該現(xiàn)代零售商的關(guān)系有大非非大有不點(diǎn)致常常致點(diǎn)確不不不

11、吻吻吻定吻吻吻合合合合合合76543211. 我方會(huì)依據(jù)對(duì)方給的許諾做出有關(guān)決策。2. 我方覺(jué)得自己與對(duì)方的關(guān)系是真誠(chéng)的。3. 我方覺(jué)得對(duì)方是一個(gè)說(shuō)話算數(shù)的公司。4. 我方覺(jué)得對(duì)方的采購(gòu)人員能坦誠(chéng)地跟我方合作。5. 我方覺(jué)得對(duì)方的采購(gòu)人員不會(huì)誤導(dǎo)我方。6. 我方覺(jué)得對(duì)方的采購(gòu)人員能公平地對(duì)待我方。7. 我方感覺(jué)到自己像是對(duì)方家庭里的一部分。8. 我方被對(duì)方的某些東西所吸引。9. 我方真的很喜歡與對(duì)方的關(guān)系。10. 總體而言，我方很認(rèn)同對(duì)方的經(jīng)營(yíng)理念。11. 總的來(lái)說(shuō)，對(duì)方很公平地對(duì)待我方。12. 總的來(lái)說(shuō)，對(duì)方是一個(gè)可以與之打交道的公司。13. 總體而言：我方對(duì)自己與對(duì)方的關(guān)系相當(dāng)滿意。（七）

12、、請(qǐng)?jiān)u估一下貴公司與該現(xiàn)代零售商在的（雙方關(guān)系中）的地位有大非非大有不點(diǎn)致常常致點(diǎn)確不不不吻吻吻定吻吻吻合合合合合合76543211. 我方與對(duì)方之間的牛煮額（銷(xiāo)量或利潤(rùn)）占了對(duì)方該 品類(lèi)生意總額的大部分。2. 與對(duì)方牛意的其它部分相比，我方是對(duì)方實(shí)現(xiàn)牛意目 標(biāo)的關(guān)鍵。3. 即使沒(méi)有我方，對(duì)方也會(huì)活得很好4 . 對(duì)方與我方的關(guān)系是我方實(shí)現(xiàn)本區(qū)域生意目標(biāo)的關(guān)鍵。5 .如果與對(duì)方的關(guān)系終結(jié)，我方的銷(xiāo)售收入會(huì)顯著地下 降。6. 與對(duì)方依賴我方相比，我方更依賴對(duì)方。7. 在我方與對(duì)方的關(guān)系中，對(duì)方更占優(yōu)勢(shì)。（八）、請(qǐng)補(bǔ)充以下背景資料，以便我們進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì):1.貴公司的名稱：2.貴公司屬于：制造商匚經(jīng)銷(xiāo)商匚 民營(yíng)企業(yè)匚代理商匚其他，請(qǐng)注明3.貴公司的所有國(guó)營(yíng)企業(yè)匚外商合資企外商獨(dú)資企制性質(zhì)屬于：業(yè)口業(yè)匚4.貴公司的員工 人數(shù)是：.人5.貴公司的年銷(xiāo)超過(guò)10億元510億元1 - 5億元5千萬(wàn)1億元匚6.您現(xiàn)在的職位市場(chǎng)總