如何設(shè)計年度培訓(xùn)計劃與預(yù)算方案(共96頁).ppt

1、如何設(shè)計年度培訓(xùn)計劃與預(yù)算方案Key Competences for Key Person課程內(nèi)容課程內(nèi)容n培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用n培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系n年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)n制定年度培訓(xùn)計劃過程與技巧制定年度培訓(xùn)計劃過程與技巧n年度培訓(xùn)計劃寫作要點年度培訓(xùn)計劃寫作要點n年度培訓(xùn)計劃與預(yù)算方案范例年度培訓(xùn)計劃與預(yù)算方案范例n年度培訓(xùn)計劃推介年度培訓(xùn)計劃推介n常見問題與表格常見問題與表格第一部分第一部分關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)n培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用n培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用n傳遞公司文化和企業(yè)價值觀傳遞公司文化和企業(yè)價值觀n溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)溝通公

2、司新的戰(zhàn)略目標(biāo)n在變革期改變員工觀念在變革期改變員工觀念n協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題n提高員工崗位工作技能提高員工崗位工作技能n推廣新的觀念、知識和技能推廣新的觀念、知識和技能n提高團隊整體素質(zhì)水平提高團隊整體素質(zhì)水平n個人職業(yè)生涯發(fā)展個人職業(yè)生涯發(fā)展企企業(yè)業(yè)競競爭爭力力與與人人才才培培訓(xùn)訓(xùn)的的關(guān)關(guān)系系人才培訓(xùn)人才培訓(xùn)核心核心技術(shù)技術(shù)核心核心人才人才核心核心才能才能企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力Core TechnologyCore PeopleCore Competency從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（1 1）創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持 KAIZE

3、N 解決問題解決問題 提升效率提升效率 團隊合作團隊合作 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 INNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險勇于冒險 MAINTENANCE 專業(yè)知識專業(yè)知識 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn)品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵士氣激勵士氣企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)提升品質(zhì)有效解決問題有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識貫徹紀(jì)律，溝通共識增進(jìn)團隊合作效能增進(jìn)團隊合作效能個人面?zhèn)€人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全工作安全增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤

4、率增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持從從經(jīng)經(jīng)營營者者立立場場看看人人才才培培訓(xùn)訓(xùn)要要求求（2）增進(jìn)人才的專業(yè)能力增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識知識（Knowledge) 技能技能（Skill) 態(tài)度態(tài)度（Attitude)強化組織的核心能力強化組織的核心能力 團隊合作團隊合作（Teamwork) 企業(yè)文化企業(yè)文化（Corporate Culture)公司三大開發(fā)系統(tǒng)公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct

5、Development為什么需要培訓(xùn)？為什么需要培訓(xùn)？有勇無謀型有勇無謀型不該錄用型不該錄用型需要激勵型需要激勵型積極進(jìn)取型積極進(jìn)取型低低低低高高高高能力能力意愿意愿培訓(xùn)是要提煉出人財人裁人裁人材人材人財人財人才人才低低高高低低高高實力實力潛力潛力培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系n組織學(xué)習(xí)體系組織學(xué)習(xí)體系n人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系n培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系n培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系n機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系n培訓(xùn)資格審查與報名體系培訓(xùn)資格審查與報名體系n培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)行政支持體系n培訓(xùn)

6、效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系n培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系Do培訓(xùn)培訓(xùn)See評估反饋評估反饋Plan需求調(diào)查需求調(diào)查組織學(xué)習(xí)體系組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育學(xué)歷教育公司會議公司會議在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)讀書小組讀書小組資格認(rèn)證資格認(rèn)證海外培訓(xùn)海外培訓(xùn)員工自修員工自修e-Learning參觀考察參觀考察 45人小組人小組 50本書中每人每月選本書中每人每月選2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識類，如計算機、知識類，如計算機、外語、財務(wù)、外語、財務(wù)、PM4 內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師 會計師、會計師

7、、PMP、技術(shù)、技術(shù)類（如類（如Cisco)等等 專升本、雙學(xué)位專升本、雙學(xué)位 MBA、EMBA、MPA等等人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁總裁人力資源副總裁人力資源副總裁營銷副總裁營銷副總裁財務(wù)副總裁財務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售主管銷售代表銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管培訓(xùn)培訓(xùn)崗位要求崗位要求人力資源培養(yǎng)計劃人力資源培養(yǎng)計劃培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)文化文化公司公司業(yè)績業(yè)績問題問題工作工作主管主管發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學(xué)員學(xué)員需求調(diào)查需求調(diào)查p 參加公司會議參加公司會議p 與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理

8、直接面談p 研究會議紀(jì)要和通訊研究會議紀(jì)要和通訊p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 績效考評績效考評培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系機構(gòu)與講師篩選機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集搜集機構(gòu)機構(gòu)名單名單機構(gòu)機構(gòu)資質(zhì)資質(zhì)審評審評機構(gòu)機構(gòu)能力能力評價評價談判談判簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小組面談面談試講試講試聽試聽簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確定確定資格資格標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)培訓(xùn)旁聽旁聽學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)參與參與講課講課試講試講認(rèn)證認(rèn)證入庫入庫其它培

9、訓(xùn)體系其它培訓(xùn)體系n培訓(xùn)資格審查與報名體系培訓(xùn)資格審查與報名體系n培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)行政支持體系n培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系n培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)體系與培訓(xùn)學(xué)院制度范例培訓(xùn)課程/人力資源/training from xx.ppt培訓(xùn)課程人力資源training from xx.ppt第二部分第二部分 年度培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)計劃u年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)u年度培訓(xùn)計劃制定過程年度培訓(xùn)計劃制定過程與技巧與技巧u年度培訓(xùn)計劃寫作要點年度培訓(xùn)計劃寫作要點年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)封面封面目錄目錄執(zhí)行概要執(zhí)行概要主體計劃主體計劃u背景分析與需求調(diào)查

10、結(jié)果分析背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析u關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析u培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定u培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程安排u行動計劃行動計劃u預(yù)期效果與評價方法預(yù)期效果與評價方法u預(yù)算預(yù)算附錄附錄年度培訓(xùn)計劃制定過程與技巧年度培訓(xùn)計劃制定過程與技巧n培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析n年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計n培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)師資篩選與安排n培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排n培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)方案培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)方案n預(yù)算預(yù)算培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要工作任務(wù)的需要

11、, 不是單純?yōu)闈M足員不是單純?yōu)闈M足員工需要！工需要！ 一一 . 高層管理者的要求高層管理者的要求n企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗n戰(zhàn)略目標(biāo)n關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域n制度規(guī)范n員工認(rèn)同 二、解決眼前問題二、解決眼前問題n服務(wù)水平差n銷售能力不足n跨部門溝通與合作困難n計劃與目標(biāo)管理技能缺乏n不會時間管理n管理者角色錯位 三、崗位技能要求三、崗位技能要求職位分析職位分析職位說明書職位說明書DEGREE OF ABILITYCOMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelationship Bui

12、ldingSelling and NegotiatingCoaching, Development and TrainingAnalysis and Problem Solving Customer Value PropositionBusiness AwarenessCustomer managementMarket AwarenessResults OrientationWorking in/Building Teams Managing Performance Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability AND HELP技能要

13、求技能要求績效考核績效考核培訓(xùn)培訓(xùn)招聘招聘辭退辭退培訓(xùn)培訓(xùn)加薪加薪晉升、發(fā)展晉升、發(fā)展職務(wù)要求細(xì)則職務(wù)要求細(xì)則Senior Sales Manager IISenior Sales Manager ISales ManagerSenior Key Account Manager IISenior Key Account Manager IKey Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced SalesDeveloping SalesNew to SalesNote: * Above are descriptors

14、 of competency level rather than job titlesKNOWLEDGE Customer Value Proposition Business Awareness Customer ManagementMarket AwarenessSKILLS Relationship Building Selling & Negotiating Coaching , Development & Training Analysis & Problem Solving BEHAVIOUR Results OrientationWorking In/ B

15、uilding Teams Managing Performance Self/Team EntrepreneurshipDEGREE OF ABILITYCOMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelationship BuildingSelling and NegotiatingCoaching, Development and TrainingAnalysis and Problem Solving Customer Value PropositionBusiness Awa

16、renessCustomer managementMarket AwarenessResults OrientationWorking in/Building Teams Managing Performance Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability AND HELP核心能力的三個方面核心能力的三個方面態(tài)度態(tài)度知識知識技能技能習(xí)慣習(xí)慣 四、變化的要求四、變化的要求馬斯洛需求論馬斯洛需求論培訓(xùn)需求分析打死我也 做不了！不好好做我打死你n區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題培訓(xùn)需求分析n培訓(xùn)需求分析的一般方法培訓(xùn)需求分析的

17、一般方法業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析組織分析組織分析工作分析工作分析調(diào)查分析調(diào)查分析績效考評績效考評評價中心評價中心自我申請自我申請群體討論群體討論以事件為主：解決問題以事件為主：解決問題以組織為主：策略發(fā)展以組織為主：策略發(fā)展以個人為主：績效考核以個人為主：績效考核e化、國際化、學(xué)習(xí)性組織、化、國際化、學(xué)習(xí)性組織、顧客為中、企業(yè)文化顧客為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、差距分析、前程規(guī)劃、接班人計劃、接班人計劃、銷售業(yè)績、團隊士氣銷售業(yè)績、團隊士氣銷售業(yè)績、團隊士氣、銷售業(yè)績、團隊士氣、競爭壓力、成長瓶頸、獎勵競爭壓力、成長瓶頸、獎勵一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略n參加高層管理會議n與高層

18、管理者面談n結(jié)果：企業(yè)目標(biāo)、價值觀、故事和英雄人物結(jié)果：企業(yè)目標(biāo)、價值觀、故事和英雄人物二、新員工入職二、新員工入職（ORIENTATION）n各部門經(jīng)理問卷或面談n使員工成為正式員工的信息使員工成為正式員工的信息n有助于員工了解企業(yè)體制的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息n建立員工歸屬感的信息建立員工歸屬感的信息n公司的歷史和經(jīng)營哲學(xué)公司的歷史和經(jīng)營哲學(xué)n公司的使命和目標(biāo)公司的使命和目標(biāo)n讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息三、崗位技能三、崗位技能n各級經(jīng)理、相關(guān)員工問卷調(diào)查n員工工作觀察n關(guān)鍵成功因素和技能關(guān)鍵成功因素和技能n工作過程或程序工作過程或程序n員工工作常遇問題

19、員工工作常遇問題四、技術(shù)培訓(xùn)四、技術(shù)培訓(xùn)n相關(guān)經(jīng)理和技術(shù)員工調(diào)查n與工作相關(guān)的技術(shù)知識n產(chǎn)品知識五、專項培訓(xùn)五、專項培訓(xùn)n高層管理層、相關(guān)項目組長及外部咨詢師n公司遇到的問題、原因n項目實行方案及相關(guān)技能有效評定培訓(xùn)需求12345經(jīng)營目標(biāo)與方針經(jīng)營目標(biāo)與方針專長能力之要求專長能力之要求管理問題之解決管理問題之解決個人生涯之發(fā)展個人生涯之發(fā)展未來機會之掌握未來機會之掌握培訓(xùn)需求調(diào)查(1)經(jīng)營目標(biāo)與方針1.經(jīng)營目標(biāo)與策略經(jīng)營目標(biāo)與策略 高階主管指示高階主管指示 訪談或會議訪談或會議2.目標(biāo)管理之展開目標(biāo)管理之展開 目標(biāo)層級化展開目標(biāo)層級化展開 績效指標(biāo)之?dāng)M定績效指標(biāo)之?dāng)M定 達(dá)成目標(biāo)所需加強之能力達(dá)

20、成目標(biāo)所需加強之能力培訓(xùn)需求調(diào)查(2)專長能力之要求1.建立專長能力藍(lán)圖建立專長能力藍(lán)圖(Competence Roadmap) 從工作績效思考從工作績效思考 從顧客需求思考從顧客需求思考 從競爭要求思考從競爭要求思考2.調(diào)查及分析能力模型調(diào)查及分析能力模型(Skill Module) 業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能（Business Skill） 人際技能人際技能（Human Skill） 發(fā)展技能發(fā)展技能（Self Development）專長能力藍(lán)圖(Competence Roadmap)角度角度能力能力培訓(xùn)需求調(diào)查(3)管理問題之解決1.分析：分析：個人績效不善之原因個人績效不善之原因2.分析：分析

21、：組織績效不善之原因組織績效不善之原因3.分析：分析：制度作業(yè)流程之問題制度作業(yè)流程之問題4.分析：分析：造成管理盲點之原因造成管理盲點之原因培訓(xùn)需求調(diào)查表從績效不佳分析能力需求培訓(xùn)需求調(diào)查(4)個人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查員工工作滿意度調(diào)查3.個人生涯發(fā)展之建議個人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長之配合組織發(fā)展與自我成長之配合培訓(xùn)需求調(diào)查(5)未來機會之掌握1.組織未來發(fā)展之需求組織未來發(fā)展之需求2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.標(biāo)竿設(shè)定標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best)4.國際化發(fā)展之需求國際化發(fā)展之需求培訓(xùn)需求調(diào)查表從未

22、來機會分析評量培訓(xùn)需求之實務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表 請各級主管填寫後彙總。請各級主管填寫後彙總。2.培訓(xùn)部門依公司培訓(xùn)部門依公司教育訓(xùn)練體系教育訓(xùn)練體系與與 訓(xùn)練藍(lán)圖訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。整合培訓(xùn)需求總表。3.必要時召開教育訓(xùn)練委員會共同決定。必要時召開教育訓(xùn)練委員會共同決定。培訓(xùn)個案研討1：企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度個案描述：個案描述：本公司為中型之本公司為中型之IC設(shè)計公司，員工人數(shù)設(shè)計公司，員工人數(shù)86人。統(tǒng)計去年度全公司之受訓(xùn)時數(shù)為人。統(tǒng)計去年度全公司之受訓(xùn)時數(shù)為420小時，訓(xùn)小時，訓(xùn)練費用為練費用為120,000元，平均每人之訓(xùn)練時數(shù)

23、不滿元，平均每人之訓(xùn)練時數(shù)不滿8小時。有感於在競爭激烈之高科技行業(yè)中，小時。有感於在競爭激烈之高科技行業(yè)中，公司若未能積極開發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗、及累積組織的核心競爭力，則公司的發(fā)展將會公司若未能積極開發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗、及累積組織的核心競爭力，則公司的發(fā)展將會受阻礙。有鑑於此，曾與受阻礙。有鑑於此，曾與R&D的主管討論，是否多派的主管討論，是否多派Engineer去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)訓(xùn)練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，且受訓(xùn)後亦能回公司教導(dǎo)其他同儕。惟所得回答訓(xùn)練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，且受訓(xùn)後亦能回公司教導(dǎo)其他同儕。惟所得回答是：目前是：目前R

24、&D人力很緊，每個工程師都身兼數(shù)個人力很緊，每個工程師都身兼數(shù)個project，根本撥不出時間去受訓(xùn)，況且外，根本撥不出時間去受訓(xùn)，況且外面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。另外，面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。另外，R&D工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，在業(yè)界來說已算資深，平時已常在在業(yè)界來說已算資深，平時已常在Project Meeting討論技術(shù)問題，並存有會議記錄及相關(guān)檔討論技術(shù)問題，並存有會議記錄及相關(guān)檔案，故也無必要另外開課傳授。案，故也無必要另外開課傳授。得到這樣的回答，身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的我想當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是儘快建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系

25、，並得到這樣的回答，身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的我想當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是儘快建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系，並導(dǎo)入導(dǎo)入ISO系統(tǒng)。因為，我知道公司員工均有一個共同目標(biāo)，希望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造利潤，系統(tǒng)。因為，我知道公司員工均有一個共同目標(biāo)，希望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造利潤，分享員工分享員工;若導(dǎo)入若導(dǎo)入ISO，則使客戶對我們的品質(zhì)有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全，則使客戶對我們的品質(zhì)有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全員會落實員會落實ISO，如此教育訓(xùn)練體系亦將能落實執(zhí)行。，如此教育訓(xùn)練體系亦將能落實執(zhí)行。請問：我該怎麼做？請問：我該怎麼做？問題分析：問題分析：對策建議：對策建議：培訓(xùn)個案研討2：主管對技術(shù)部門人才

26、培訓(xùn)不重視個案描述：個案描述：本公司在海外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。有關(guān)主管對人才之本公司在海外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。有關(guān)主管對人才之培培訓(xùn)不重視，且有下列觀點：訓(xùn)不重視，且有下列觀點： 員工自我學(xué)習(xí)成長，公司沒有義務(wù)培育。員工自我學(xué)習(xí)成長，公司沒有義務(wù)培育。 單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。 年度目標(biāo)有列入人才培育方針，但沒有具體行動。年度目標(biāo)有列入人才培育方針，但沒有具體行動。在不景氣面臨困境如下：在不景氣面臨困境如下： 年資年資35年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動有阻礙。年人員留不住，造成業(yè)

27、務(wù)推動有阻礙。 經(jīng)驗傳承斷層。經(jīng)驗傳承斷層。 企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。 海外支援欠缺短期、中期、長期人才培育。海外支援欠缺短期、中期、長期人才培育。請問：如何才能改善種狀況？請問：如何才能改善種狀況？問題分析：問題分析：對策建議：對策建議：培訓(xùn)個案研討3：高階主管培訓(xùn)之參與意願低個案描述：個案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識營，三天二夜之活動。有關(guān)之過程描述如下：理共識營，三天二夜之活動。有關(guān)

28、之過程描述如下： 期初在規(guī)劃階段期初在規(guī)劃階段對於參加人數(shù)、活動天數(shù)及場地相關(guān)費用的支出，在規(guī)劃時便出現(xiàn)了許多的爭議。又因本活動非年度訓(xùn)練中對於參加人數(shù)、活動天數(shù)及場地相關(guān)費用的支出，在規(guī)劃時便出現(xiàn)了許多的爭議。又因本活動非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任？之課程，故在規(guī)劃時便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任？培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，

29、一個訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？ 執(zhí)行階段執(zhí)行階段雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應(yīng)到場之高階主管均乖乖出席，活動進(jìn)行時雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應(yīng)到場之高階主管均乖乖出席，活動進(jìn)行時又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。通？高階主管雖然都出席

30、了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。 事後的檢討事後的檢討活動尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練活動尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費的訓(xùn)練活動它的成功因素應(yīng)是什麼。單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費的訓(xùn)練活動它的成功因素應(yīng)是什麼。諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？問題分析：問題分析：對策建議對策建議培訓(xùn)個案研討4：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難(1)個案

31、描述：個案描述：中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。員工共計中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。員工共計126人。人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。故為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。故於每年於每年10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年大效用。因公司成立不久，

32、故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年10月份開始，由管月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈料及訓(xùn)練需求調(diào)查表理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈料及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一附件一)給各部門主管參考，調(diào)查期限為給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月月16日到日到10月月30日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓(xùn)計劃。日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓(xùn)計劃。今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計劃根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計劃(隔隔年元月才完成計劃及開

33、始實施年元月才完成計劃及開始實施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：培訓(xùn)個案研討4：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難(2)*所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)：所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計據(jù)了解該公司行政部人員共計3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。 故無法如期執(zhí)行回收工作故無法如期執(zhí)行回收工作(跟催動跟催動 作作)。*填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願低，以致回收困難：填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表

34、達(dá)沒空或不願填寫調(diào)查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達(dá)沒空或不願填寫調(diào)查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表 回收。但整個進(jìn)度延遲近一個月，且在這段期間內(nèi)，人力不回收。但整個進(jìn)度延遲近一個月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者，足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者， 還造成雙方不愉快還造成雙方不愉快(執(zhí)行人執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩)*無法真正瞭解需求：無法真正瞭解需求： 因填寫

35、意願低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流於形式。因填寫意願低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流於形式。*總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求：總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓(xùn)練。每因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓(xùn)練。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不年需求調(diào)查只是流於形式，不得不 做。做。*製造處無需任何訓(xùn)練：製造處無需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產(chǎn)線停製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並

36、無時間可以停工上課，會使整個產(chǎn)線停 擺。況且製造處已實施師徒制，擺。況且製造處已實施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。*研發(fā)處需要專業(yè)課程：研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋(外訓(xùn)外訓(xùn)課程較少；內(nèi)訓(xùn)課程較少；內(nèi)訓(xùn)缺少內(nèi)部講師缺少內(nèi)部講師 或因競爭之故無法請同業(yè)較資深或因競爭之故無法請同業(yè)較資深 人員授課人員授課)，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計劃。，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計劃。*管理部希望多開辦個人成長課程：管理部希望多開辦個人成長課程： 管理部是後勤單位，本來經(jīng)費就較

37、少，且公司新成立不久經(jīng)費有限，故暫時無法提供類似課程補管理部是後勤單位，本來經(jīng)費就較少，且公司新成立不久經(jīng)費有限，故暫時無法提供類似課程補 助。助。 由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對擬定年度培訓(xùn)計劃多所影響，請問：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對擬定年度培訓(xùn)計劃多所影響，請問：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？問題分析：問題分析：對策建議：對策建議：年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門名：部門名：日期：日期：填表人：填表人： 部門主管：部門主管：年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門：研發(fā)處日期：填表人：部門主管：年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門：財務(wù)部部門：財務(wù)部日期：日期：填表人填表人: 部門主管：部門主管：1. 維持

38、性目標(biāo)維持性目標(biāo) 確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態(tài)度確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態(tài)度 確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2. 改善性目標(biāo)改善性目標(biāo) 提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能 提昇解決問題能力提昇解決問題能力3. 創(chuàng)新性目標(biāo)創(chuàng)新性目標(biāo) 從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃手段手段戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)重新思考：培訓(xùn)策略(1) 策略思維策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求切合需求3.運用資

39、源運用資源4.核心能力核心能力5.減少干擾減少干擾6.經(jīng)驗傳承經(jīng)驗傳承 影響實際作法影響實際作法 找對講師找對講師 課程設(shè)計課程設(shè)計 善用顧問公司善用顧問公司 加強核心專長訓(xùn)練加強核心專長訓(xùn)練 運用外界場地運用外界場地 部門加強部門加強OJT重新思考：培訓(xùn)策略(2) 策略思維策略思維7.重點投資重點投資8.擴大培訓(xùn)擴大培訓(xùn)9.強化團隊強化團隊10.要求效果要求效果11.教學(xué)自動化教學(xué)自動化12.績效導(dǎo)向績效導(dǎo)向 影響實際作法影響實際作法 增加專案訓(xùn)練增加專案訓(xùn)練 培訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)部講師 加強團隊訓(xùn)練加強團隊訓(xùn)練 導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)導(dǎo)入行動學(xué)習(xí) 導(dǎo)入導(dǎo)入e-learning 注重問題解決之培訓(xùn)注重問

40、題解決之培訓(xùn)教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（1）工作外訓(xùn)練 (OFF-JT)公司內(nèi)部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個別研修O JT職 級處長級以上經(jīng)、副理級襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時自行實施階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自 修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國外考察進(jìn)修英日語研修支援函授教育支援教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（2）OJT (工作現(xiàn)場訓(xùn)練體系)(ON

41、 JOB TRAINING)海外據(jù)點訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT (集中訓(xùn)練)國際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系基層主管中階主管高階主管 職能別訓(xùn)練體系業(yè)務(wù)人員資材人員行銷人員製造人員研展人員直接人員行政人員班組長財務(wù)人員 秘書助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國內(nèi)、國外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練訓(xùn)練體系規(guī)劃（工作表）培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財財務(wù)務(wù)管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系列列行行政

42、政管管理理系系列列技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11 新任主管之角色任務(wù) 3HA12 成本意識 3HA13 基本管理技能 6HA14 目標(biāo)管理與績效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準(zhǔn) 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財產(chǎn)之保護 3HA19 簡報技巧 3HA21 電腦化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏

43、輯 3HA24 時間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務(wù)常識 3HA27 .法 6HA28 管理才能訓(xùn)練 32H人際技能B11 關(guān)心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵技巧 3HB21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3HB22 員工問題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團隊共識之建立 3H自我成長C11 自我分析 2HC12 自我激勵技巧 3HC21 生涯規(guī)劃 3HC22 自我管理 3H中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖秘書人員訓(xùn)練藍(lán)圖採購人員訓(xùn)練藍(lán)圖Buyer採購主管訓(xùn)練藍(lán)圖Manager關(guān)鍵崗位核心技能課程系列關(guān)鍵崗位核心技能課程系列Key Comp

44、etences for Key Person ProgramELECTIVE COURSESELECTIVE COURSESELECTIVE COURSESELECTIVE COURSESELECTIVE COURSESELECTIVE COURSESELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES注：藍(lán)色字體為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點推薦課程。培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)師資篩選與安排n相應(yīng)培訓(xùn)機構(gòu)介紹相應(yīng)培訓(xùn)機構(gòu)介紹n培訓(xùn)師資背景介紹培訓(xùn)師資背景介紹n內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計劃內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計劃培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排n培訓(xùn)報名資格

45、、流程與表格介紹培訓(xùn)報名資格、流程與表格介紹n內(nèi)訓(xùn)項目場地安排與相關(guān)情況說明內(nèi)訓(xùn)項目場地安排與相關(guān)情況說明n選派外訓(xùn)項目介紹選派外訓(xùn)項目介紹n培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹n招聘人員計劃招聘人員計劃n新增設(shè)備計劃新增設(shè)備計劃訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表課程名稱：開課日期：講師：訓(xùn)練中及課後工作檢核表培訓(xùn)效果評估與跟蹤方案培訓(xùn)效果評估與跟蹤方案n培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析n年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計n培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)師資篩選與安排n培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排n培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)方案培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)方案n預(yù)算預(yù)算訓(xùn)練績

46、效評估 反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？ 訓(xùn)練評估訓(xùn)練評估Level 15 訓(xùn)練之成本效益分析訓(xùn)練之成本效益分析 高效能訓(xùn)練高效能訓(xùn)練 (IMPACT)反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？為什麼訓(xùn)練沒有效果？為什麼訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握需求未掌握目標(biāo)定位目標(biāo)定位講師講師教材教材組織主管組織主管管理管理1.未真正掌握重點未真正掌握重點2.方法不對方法不對3.未做診斷需求未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實務(wù)不足專業(yè)實務(wù)不足3.不生動、欠互動不生動、欠互動1.欠缺實務(wù)內(nèi)容欠缺實務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求內(nèi)容不符需求訓(xùn)練評估Level 1 Level 5Level 1反應(yīng)反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為行為Behav